1117 RELACIONES PÚBLICAS LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

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1 1117 RELACIONES PÚBLICAS LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS RAQUEL GUADALUPE RODRÍGUEZ TORRES MATRÍCULA DE JULIO DEL 2013

2 I. INTRODUCCIÓN A. Descripción de la importancia y definición de las relaciones públicas en una organización: La importancia de las relaciones públicas se basa en que el público en general se interese en determinada organización de tal manera que se formen una buena imagen de la misma. Así las relaciones públicas se pueden definir como el medio utilizado por las empresas para atraer la comprensión y aceptación del público. II. LAS RELACIONES PÚBLICAS COMO FUNCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN A. Descripción de la clasificación de las relaciones públicas: Las relaciones públicas se clasifican en internas y externas: Relaciones públicas internas Con el propio personal de la organización. Relaciones públicas externas Con los accionistas o propietarios, inversionistas en general y organizaciones financieras. Con clientes actuales y potenciales. Con los proveedores. Con el gobierno. Con la comunidad y medios masivos de comunicación. B. Investigar la diferencia y vínculos entre relaciones públicas y publicidad: Slideshare santosfv Alumnos de la USAT La publicidad y las relaciones públicas Diferencias.- La publicidad informa al consumidor sobre los beneficios de un determinado producto o servicio con el fin de promover las ventas; mientras que las relaciones públicas se encargan como finalidad principal mantener la imagen institucional mediante la comunicación tanto interna como externa. Vínculos.- Tanto la publicidad como las relaciones públicas son acciones de promoción, por lo tanto, deben estar unidas entre sí; es decir, por ejemplo, de nada sirve basar una publicidad en la mentira, cuando la organización es la que queda mal. Así pues, antes de mostrar una publicidad a la comunidad, tiene que ser validada por las relaciones públicas. 1

3 III. RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS A. Investigar los diferentes tipos de necesidades tanto económicas como materiales que busca satisfacer el ser humano: Economía política Octubre 2010 Las necesidades y los bienes económicos Las necesidades humanas es la sensación de carencia de algo que experimenta una persona, unida al deseo de satisfacerla. Dichas necesidades se clasifican en: Primarias.- son las necesidades básicas para la sobrevivencia humana (alimentarse, respirar, etc.) Secundarias.- son las necesidades de lujo que, para ser satisfechas se requieren bienes suntuarios (autos de lujo, ropa de lujo, etc.) Físicas.- son las necesidades que permiten mantener el equilibrio (descansar, hacer ejercicio, sentirse amado, etc.) Económicas.- son las necesidades que para ser satisfechas necesitan de un bien económico (vivienda, vestirse, movilizarse, trabajar, etc.) IV. RELACIONES CON ACCIONISTAS, INVERSIONISTAS Y ORGANIZACIONES FINANCIERAS A. Resumen de las relaciones públicas y la importancia con las organizaciones financieras: Existen diferentes tipos de organizaciones que pueden financiar de una u otra manera a las organizaciones, siendo las principales los bancos, las arrendadoras, las empresas de factoraje, las uniones de crédito y los proveedores. Las relaciones públicas son importantes ya que, es a través de ellas donde se proyecta ante el público una imagen positiva de la organización; esto puede influir para que las financiadoras otorguen los créditos que se les requiere por el monto solicitado y con toda oportunidad. La obtención de financiamiento en estas condiciones es de vital importancia, ya que es bien sabido que ninguna organización puede vivir y mucho menos desarrollarse si no cuenta con los recursos financieros adecuados. 2

4 V. RELACIONES CON LOS CLIENTES: ACTUALES Y POTENCIALES A. Investigar de que medios de comunicación puede hacer uso una organización para proporcionar información a los clientes actuales y potenciales: Blog spot Octubre 2009 Relaciones con los clientes actuales y potenciales Publicidad institucional.- mediante la transmisión de mensajes acerca de la organización a través de los medios masivos (televisión, radio, etc.). Esta publicidad abarca a todos los públicos de la organización. Publicaciones privadas y folletos.- empleados para otros públicos y que se pueden hacer llegar también a los clientes. Visitas a la organización. Exposiciones. VI. RELACIONES PÚBLICAS CON LOS PROVEEDORES A. Descripción de cómo puede una organización mantener relaciones armónicas con las organizaciones que le suministran materiales, productos o servicios para el desarrollo normal de sus actividades: Los proveedores deben ser tratados de la misma manera en que la organización desearía ser tratada por sus propios clientes. Mantener relaciones públicas no solo con las fuentes de suministro actuales, sino también con otros proveedores potenciales; lo cual es una buena medida para prever posibles urgencias. Comprar al precio justo del mercado evitando la práctica de presionar al proveedor para conseguir de él un precio mucho menor a la cotización normal y justa del mercado ya que esto redunda en prejuicio de ambas partes. Si no queremos que los vendedores nos engañen, no debemos engañarlos mostrando las cotizaciones que aceptamos como confidenciales. Se debe procurar la concentración de compras de un mismo o servicio en un solo proveedor. Los términos de los pedidos o contratos convenidos, deben ser claros y concisos de manera que no haya lugar a la menor duda respecto a las condiciones aceptadas por ambas partes. 3

5 Cuando un proveedor se encuentre en dificultades y este dentro de las posibilidades de la organización el ayudarlo, se debe hacer. Evitar cancelar los pedidos o devolver las mercancías sin razones bien fundadas. Poner especial atención en evitar el soborno a los compradores de la organización bajo cualquiera de sus formas. Es recomendable que los compradores visiten a los proveedores de vez en cuando, esto ayuda a abrir la comunicación entre ambas partes. Evitar la práctica de comprar a un proveedor únicamente por el hecho de que también sea nuestro cliente. VII. RELACIONES PÚBLICAS CON EL GOBIERNO A. Descripción del papel que tiene la cámara de comercio y las industrias para facilitar la comunicación de comerciantes e industriales con el gobierno: Las cámaras de comercio y las de industria son un medio importante para facilitar la comunicación de los comerciantes e industriales con el gobierno. Su objetivo principal se basa en: defensa de los intereses generales del comercio o la industria, fomento del desarrollo del comercio o de la industria del país, prestación de servicios a sus asociados, ser órgano de consulta para la satisfacción de las necesidades del comercio o industria nacionales y el arbitraje entre asociados en conflicto. VIII. RELACIONES CON LA COMUNIDAD Y LOS MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIÓN A. Investigar la gran influencia que ejercen los medios masivos sobre el público y lo trascendente que es para la organización mantener relaciones con ellos: Mediosfera Paola Ricaurte Quijano 26 septiembre 2009 Influencia de los medios masivos de comunicación en el consumismo Un medio de comunicación que ejerce mayor influencia es la televisión, debido a que puede cambiar la manera de actuar o pensar de las personas y, de esta manera, crear una realidad diferente a través de programas de publicidad. 4

6 Razón y Palabra Liliana Guevara Imagen corporativa y gestión de relaciones con la prensa La buena o mala imagen que el público o cliente tenga de una organización depende en gran medida a la difusión que se haga de ella a través de los medios de comunicación; ya que, la imagen que va a tener la gente es la que difunden los medios de comunicación. R Generar influencia comentarios positivos de los medios de comunicación no cuesta mucho y es más económico que una publicidad. En el mundo de los negocios, los dos factores que gobiernan el futuro de una compañía son los clientes y los medios. La mejor estrategia es convertirlos en nuestros aliados. No existe una fórmula mágica para medir las relaciones con los medios; tradicionalmente se hace de la siguiente manera: Recortes de prensa que sirven de referencia de lo publicado y el ahorro que se realiza. Registro en cassettes de audio para llevar un registro de lo que se emite por radio o video. Sondear a los periodistas para determinar las fortalezas y debilidades de nuestra función. Realizar análisis retrospectivos con relación a los cubrimientos. Como consejos prácticos se pueden valorar los siguientes: Facilitar la labor de los periodistas proporcionando información oportuna y confiable. Presentar información con datos estadísticos y económicos. Proporcionar fotografías de los directivos y de la organización. Explicar mediante ejemplos. Programar eventos de capacitación en temática especiales que la organización maneje. Ser cumplido con la información Ser amable Sencillo Ágil Respetar su trabajo. Ante todo proporcionarles información que es la materia prima para que realicen su trabajo. 5

7 IX. PLANEACIÓN DE LA FUNCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS A. Descripción de la importancia y las tres etapas en las que se divide la planeación de la función de relaciones públicas: La planeación de las relaciones públicas en las organizaciones es de suma importancia ya que, el éxito de las funciones de las organizaciones depende en un alto grado de su correcta planeación. Las etapas de la planeación se divide en: investigación, elaboración de planes y programas generales o alternativos y elaboración de planes y programas específicos: Investigación Elaboración de planes y programas generales o alternativos Elaboración de planes y programas específicos Definición del problema y de los objetivos. Análisis del problema Elaboración de uno o más esbozos de planes para alcanzar las metas fijadas. Curso de acción a seguir para la consecución de los objetivos fijados. X. ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS A. Síntesis sobre la determinación de objetivos, funciones y la combinación de servicio interno y la asesoría externa: El primer paso que deberá realizarse para organizar la función será el de definir claramente los objetivos que se pretenden alcanzar mediante la misma, que obviamente deberán ser acordes a los objetivos generales de la organización, así como a los recursos de que se pueda disponer. Tan pronto como se definan los objetivos, se define el tiempo y número de funciones fundamentales que se deben ejercer. Ya determinadas las funciones primordiales, se estará en posibilidad de analizar cuál es la estructura o forma de organización más conveniente para llevarlas a cabo: mediante un departamento o servicio interno, contratando asesoría externa o combinando las dos opciones anteriores. Esta última alternativa también puede presentarse bajo dos variantes: que la organización que ya cuenta con un servicio interno de relaciones públicas contrate servicios de asesoría externa sólo para un caso o trabajo determinado, o bien, que los contrate con carácter permanente; aunque también resulta más económico recurrir a una asesoría externa que mantener un grupo de empleados dedicados permanentemente a ellos. 6