El e-commerce en el sector háabitat. Por Alberto Torres

Transcripción

1 El e-commerce en el sector háabitat. Por Alberto Torres

2 Quienes somos PortobelloStreet.esfue fundado por Alberto Torres y David González en Fue la primera empresa española del sector del hábitat en internet. Febrero de

3 Nuestra web

4 Tienda tradicional vs. Tienda online

5 Ventajas del ecommerce Puedes vender productos en cualquier lugar donde puedas entregar. Está abierto permanentemente 24/7 La comunicación con el cliente es más continuada a través de herramientas de márketingcomo el o las redes sociales. Sitúa a empresas de distinto tamaño en igualdad de percepción del cliente. Es más productivo el personal. Desarrollo de herramientas tecnológicas. El cliente hace parte del trabajo. Es más escalable. Crecimiento aritmético o exponencial. El cliente no tiene que desplazarse El espacio virtual es más barato Normalmente vendes en el área de influencias del comercio. Tiene horario comercial La comunicación a través de métodos tradicionales es más costoso. Tiene menos rango geográfico. El tamaño de la tienda importa mucho por la exposición de los productos en el showroom. Es menos eficiente, porque el tiempo de permanencia en la tienda tiene más tiempos muertos. El empleado lo hace todo. Es crecimiento geométrico. Cuantos más clientes más empleados. El cliente tiene que ir físicamente. El espacio físico es más caro, sobre todo en zonas de mayor tránsito.

6 Inconvenientes del ecommerce Comparación de precios en buscadores, plataformas y comparadores más fácil. No puedes ver el producto. El personal debe ser más técnico. Con unos costes laborales más altos. Trato más impersonal con el cliente Es mucho más complejo el mundo online dada la cantidad de elementos a tener en cuenta. Se unen los de la tienda física más los tecnológicos. El análisis de la información (métricas) es mucho más fácil de conseguir. Encontrar una tienda es más costoso en el mundo online. Se necesita promo. En una tienda física es más difícil la comparación. Solo se suele hacer en la zona. Puedes ver y tocar el producto. El personal es más tradicional. Debe conocer más el producto. Trato personal y directo con el cliente. El mercado tradicional es más simple. No necesitas tantas habilidades como en el online. La información es más compleja de medir. En cambio un local puerta calle recibe clientes directos por ubicación.

7 retos La distribución logística. La confianza del usuario. La importancia de saber que parte de tu negocio hay que llevar al mundo online. Contratar talento digital. Gestión de la comunicación con el cliente. Aplicación de la ley europea. Las devoluciones. Resolución de incidencias. Transmitir la calidad del producto o servicio. Comunicación personalizada vs. comunicación estandarizada. La velocidad a la que cambian el mundo online.

8 Consejos al sector Perderle el miedo al mundo online. Entender bien cómo es para sacar partido del mismo. Tanto los productos se vendan online como si no, la red es un medio imprescindible para la promoción de la marca. Archiproducts. Crear herramientas digitales que apoyen tanto a la distribución tradicional como al online. Como páginas web, intranets, CRM, webservices. Crear estándares de distribución online alineados con la distribución tradicional que sean complementarios. Mejorar la imagen de los productos para la red en fondo blanco yambientados. Incluir vídeos, documentación técnica, acabados en alta resolución, etc. Crear los diseños en 3D para integrarlos en proyectos de interiores para interioristas, decoradores, etc. Crear perfiles en redes sociales como Linkedin, Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, etc. Comunicar el storytelling de la empresa.

9 Informacion de PortobelloStreet.es Tienda física en el barrio de Salamanca en Madrid. Tienda online desde Estudio de interiorismo. Diseño de proyectos propios. Servicio logístico y de fabricación a diseñadores de interiores, arquitectos y decoradores. Desarrollo de herramientas a fabricantes e importadores para hacer campañas de marketing directo. Presentación de productos a prensa en nuestro showroom.

10 Gracias! PortobelloStreet.es. Príncipe de Vergara 78 (Madrid) España y