a) Se proporcionará orientación y asesoría sobre Trámites en Dependencias de Gobierno

Transcripción

1 COMPRA VENTA SEGURA A solicitud del Titular y/o Beneficiario, Multiasistencia S.A. de C.V. le proporcionará la información actualizada vía telefónica de los siguientes servicios: I. Asesoría en Trámites Vehiculares (Orientación Telefónica) a) Se proporcionará orientación y asesoría sobre Trámites en Dependencias de Gobierno 1. Dirección de Control Vehicular 2. Verificación de Autos Robados 3. Asesoría en Trámites Vehiculares 3.1) Alta de vehículos usados de servicio particular 3.2) Alta de vehículos nuevos de servicio particular 3.3) Baja del vehículo 3.4) Cambio de Propietario 3.5) Expedición de Licencias y Tarjeta de Circulación b) Durante la Orientación Telefónica se realizará el envío de formatos al Cliente vía correo electrónico 1. Contrato de Compra Venta de Automóvil Usado 2. Carta Compromiso de Compra Venta de Automóvil Usado Estos servicios serán otorgados previo pago del servicio y en días y horarios hábiles de las dependencias según corresponda el trámite a efectuar. El servicio aplica para la República Mexicana. Beneficiarios: El titular de la membresía y sus familiares directos. II. Revisión de Documentos de Propiedad del Vehículo vía electrónica, mismos que serán escaneados y enviados por el Cliente a: compraventasegura@multiasis.com.mx a) Factura Original y Subsecuentes b) Endosos de la Factura

2 c) Pago de Tenencias y/o Refrendos d) Expedición de una recomendación de la Revisión de Documentos del Vehículo. La solicitud del servicio será vía telefónica y el tiempo de respuesta será de un máximo de 2 días hábiles Estos servicios solo serán otorgados previo pago del servicio en días y horarios hábiles. El servicio aplica para la República Méxicana. Beneficiarios: El titular de la membresía y sus familiares directos. III. Revisión Física del Vehículo, previa cita solicitada vía telefónica a) Revisión Física del Vehículo por la red de Talleres de Multiasistencia. b) Expedición de una recomendación de la Revisión Física sobre las condiciones generales del vehículo solicitado Estos servicios serán otorgados previo pago del servicio en horarios y días hábiles. El servicio aplica para las ciudades principales de la Republica Mexicana Beneficiarios: El titular de la membresía y sus familiares directos. B) OBLIGACIONES DEL BENEFICIARIO 1. SOLICITUD DE ASISTENCIA En caso de solicitar el servicio de Compra Venta Segura, el beneficiario queda obligado a lo siguiente: Asesoría en Trámites Vehiculares (Orientación Telefónica). Proporcionar dirección de correo electrónico para hacerle llegar los documentos para una Compra Venta Segura Revisión de Documentos de Propiedad del Vehículo vía electrónica. Enviar la documentación completa y citada en el punto II, ya que la misma que será sometida a revisión. Revisión Física del Vehículo. En caso de solicitar este servicio el Beneficiario queda obligado a acudir a las instalaciones del Taller que haya sido acordado con Multiasistencia, llevando el Vehículo que será sometido a revisión. Pagar el servicio requerido de Compra Venta Segura mediante un cargo a Tarjeta de Crédito o Debito o mediante deposito o Transferencia.

3 2. NORMAS GENERALES En el servicio Compra Venta Segura, los resultados que se obtengan en los informes generados durante: Revisión de Documentos de Propiedad del Vehículo o Revisión Física del Vehículo solo se considerarán como recomendaciones por parte de Multiasistencia, quedando el beneficiario como total responsable de la decisión para el proceso de Compra o Venta del Vehículo. Estos servicios solo serán otorgados en horarios y días hábiles C) EXCLUSIONES LOS VEHÍCULOS LEGALIZADOS Y FRONTERIZOS QUEDAN EXPRESAMENTE EXCLUIDOS PARA LOS SERVICIOS DE COMPRA VENTA SEGURA Y POR TANTO NO APLICARÁN PARA DICHOS SERVICIOS. COMPRA DE AUTOPARTES DE COLISION A solicitud del Beneficiario, Multiasistencia S.A. de C.V. le proporcionará los siguientes servicios: 1. Cotización de AUTOPARTES DE COLISION originales y genéricas del Automóvil solicitado a) Envía los datos del auto (Modelo, Marca, Año, Tipo de Unidad) y la descripción de las autopartes a cotizar y, de ser posible, fotografías de las mismas, a la siguiente dirección de correo electrónico: mimembresia@multiasis.com.mx b) En un lapso de 6 horas hábiles recibirás la cotización a través de correo electrónico. 2. Venta de AUTOPARTES DE COLISION originales y genéricas a) Pagos a través de Cargo a Tarjeta de Crédito, Debito, Depósitos a Cuenta bancaria y/o convenio CIE. b) Entrega de las partes de colisión adquiridas sin cargo extra en ventas mayores a $500 pesos. c) Seguimiento de entrega de Refacciones por nuestro Equipo Técnico. No aplica para partes mecánicas, electrónicas y/o eléctricas Estos servicios solo serán otorgados en días y horarios hábiles. El servicio aplica para la República Mexicana

4 El servicio será proporcionado para autos con una antigüedad máxima de 15 años. Beneficiarios: El titular de la membresía y sus familiares directos. B) OBLIGACIONES DEL BENEFICIARIO 1. SOLICITUD DE SERVICIO Proporcionar los datos correctos de la(s) pieza(s) solicitada(s) y en caso necesario enviar fotografía de la pieza vía correo electrónico. Proporcionar los datos de identificación del vehículo (Marca, Tipo, Modelo) y el número de identificación de la pieza de colisión. Responder en un tiempo máximo de un día hábil la cotización enviada a su correo electrónico. Pagar en un tiempo máximo de un día hábil después de aceptada la cotización. Los medios de pagos serán cargos en tarjeta de crédito o debito y depósitos en la cuenta que designe Multiasistencia. El cliente tiene máximo un día hábil para solicitar una devolución de su pieza y siempre que sea atribuible a Multiasistencia por las siguientes causas: La pieza no es la solicitada La pieza no es el origen solicitado La pieza no es del lado correcto En caso de que se presente la devolución fuera de tiempo o por otra causa no procederá la devolución. 2. NORMAS GENERALES Las cotizaciones y costos de piezas de autopartes de colisión son los negociados por Multiasistencia con su red de proveedores. El proceso de cotización por parte de Multiasistencia será en un tiempo máximo de 6 horas hábiles. El envío de las piezas se efectuara en un tiempo máximo de 72 horas, después de confirmado el pago por parte de beneficiario, a la dirección señalada en la cotización, pudiendo ser en uno o varios eventos de acuerdo a disponibilidad y numero de proveedores que intervengan en el surtido. Estos servicios solo serán otorgados en días y horarios hábiles

5 C) EXCLUSIONES LAS AUTOPARTES DE COLISIÓN PARA AUTOS LEGALIZADOS Y FRONTERIZOS QUEDAN EXPRESAMENTE EXCLUIDOS DE ESTE SERVICIO SERVICIO DE GRÚA POR AVERÍA A solicitud del Titular o Beneficiario, Multiasistencia S.A. de C.V. le coordinará el servicio de Remolque o Transporte del Vehículo. En caso de que el vehículo conducido por el Beneficiario no pudiera circular a causa de una avería, Multiasistencia le proporcionara el servicio de grúa con un costo preferencial partiendo de cualquier lugar en que se encuentre dentro del territorio de la Republica Mexicana. Los tipos de vehículos incluidos en este servicio son: Automóviles Camionetas Tipo Pick Up hasta 3.5 Toneladas de servicio particular privado. En el caso de vehículos que transporten cualquier tipo de carga el servicio cotizado no contempla el costo por el manejo, maniobra o resguardo que amerite la misma para ponerlo en condiciones de ser trasladado, tampoco contempla ni se compromete a realizar trámites de ningún tipo, ni incluye costos ocasionados por entregar el vehículo en cualquier corralón ni a cubrir costos por pensión. Horarios de Servicio: Servicio 24 horas y los 365 días del año. El servicio aplica para la República Mexicana Beneficiarios: El titular de la membresía y sus familiares directos. B) OBLIGACIONES DEL TITULAR Y/O DEL BENEFICIARIO 1. SOLICITUD DE SERVICIO En caso de solicitar este servicio el Titular y/o el Beneficiario queda obligado a proporcionar los siguientes datos: Datos del vehículo ( Marca, tipo, modelo, color, placas )

6 Condiciones del vehículo y confirmar que se trata de una avería y que no haya participado en un siniestro Dirección del Origen y Dirección del Destino único y final del Servicio de traslado (Calle, Colonia, Municipio, Estado y Referencias que permitan la localización oportuna) Responder en la llamada que reciba de parte del ejecutivo telefónico de Multiasistencia con la aceptación o rechazo de la cotización propuesta por nuestro Equipo Técnico. Los medios de pagos serán cargos en tarjeta de crédito o debito. Al momento de realizarse el servicio, el beneficiario tiene la obligación de acompañar el traslado de su vehículo. 2. NORMAS GENERALES Las cotizaciones y costos de los servicios son los negociados por Multiasistencia con su red de proveedores. C) EXCLUSIONES EL SERVICIO NO SERÁ PROPORCIONADO EN LOS SIGUIENTES CASOS: VEHÍCULOS QUE REQUIERAN EL SERVICIO AL MOMENTO DE UN SINIESTRO VEHÍCULOS QUE REQUIERAN REMOLQUE DEBIDO A UNA ORDEN JUDICIAL. PARA VEHÍCULOS QUE SEAN CONSIDERADOS CLÁSICOS O ANTIGUOS SOLO SE OTORGARÁ EL SERVICIO BAJO LA RESPONSABILIDAD EXPLÍCITA DEL CLIENTE. CUANDO EL TITULAR Y/O EL BENEFICIARIO NO PROPORCIONEN INFORMACIÓN VERAZ Y OPORTUNA. CUANDO EL CONDUCTOR DEL VEHÍCULO NO SE IDENTIFIQUE O ACREDITE SU PERSONALIDAD COMO PROPIETARIO DEL VEHÍCULO O PERSONA AUTORIZADA POR EL MISMO PARA SOLICITAR EL SERVICIO. CUANDO EL TITULAR Y/O EL BENEFICIARIO NO SE ENCUENTRE EN EL LUGAR EN EL QUE FUE REQUERIDO EL SERVICIO. EN SITUACIONES IDENTIFICADAS COMO ACTOS CON DOLO O MALA FE. VEHÍCULOS INTRODUCIDOS AL PAÍS ILEGALMENTE, CON REPORTE DE ROBO O DE DUDOSA PROCEDENCIA.

7 VEHÍCULOS QUE TENGAN ALGUNA MODIFICACIÓN DE CUALQUIER TIPO DIFERENTE A LAS ESPECIFICACIONES DEL FABRICANTE Y QUE ESTOS CAMBIOS PUEDAN PROVOCAR AVERÍA EN EL VEHÍCULO. VEHÍCULOS PARTICIPANTES EN ACTOS DE TERRORISMO, MOTÍN O TUMULTOS POPULARES, ACTOS DE FUERZAS ARMADAS Y LOS DERIVADOS DE LA ENERGÍA NUCLEAR, ASÍ COMO HUELGAS, GUERRA, INVASIÓN, ACTOS DE ENEMIGOS EXTRANJEROS, HOSTILIDADES, REBELIÓN, GUERRA CIVIL, INSURRECCIÓN, PRONUNCIAMIENTOS, AUTOLESIONES, PARTICIPACIÓN EN ACTOS DELICTUOSOS, ZONAS DE ALTO RIESGO POR VIOLENCIA U OTROS MOTIVOS Y CUALQUIER OTRA CAUSA DE FUERZA MAYOR. NO SE HARÁ RESCATE, EXTRACCIÓN, NI SE HARÁN MANIOBRAS SI SE ENCUENTRA ATASCADO O ATORADO EN BACHES O BARRANCOS O SITUACIONES SIMILARES. NO SE REALIZARA CUSTODIA DE VEHÍCULO EN CASO DE ACCIDENTE O AVERÍA. NO NOS HAREMOS RESPONSABLES POR VIOLACIONES DIRECTAS AL REGLAMENTO DE TRÁNSITO VIGENTE Y APLICABLE EN LA ENTIDAD FEDERATIVA Y/O A LA LEY GENERAL DE VÍAS DE COMUNICACIÓN APLICABLE Y VIGENTE EN EL LUGAR EN QUE SE ENCUENTRE. ÚNICAMENTE PUEDEN VIAJAR 2 PERSONAS EN LA CABINA DE LA GRÚA Y NO SE DARÁ SERVICIO A MUJERES EMBARAZADAS, DURANTE LOS ÚLTIMOS NOVENTA DÍAS ANTES DE LA FECHA DEL PARTO. NO SE DARÁ SERVICIO A VEHÍCULOS CON ALGUNA CLASE DE FUGA DE GASOLINA O GAS. LAS RECOMENDACIONES REALIZADAS POR EL CHOFER REFERENTES A TALLERES, MECÁNICOS, ETC. NO SON RESPONSABILIDAD DE MULTIASISTENCIA. AUXILIO VIAL A solicitud del Titular y/o Beneficiario, Multiasistencia S.A. de C.V. le coordinará el servicio de Auxilio Vial que requiera: Cambio de Llanta, Suministro de Gasolina y Paso de Corriente. En caso de cambio de neumático por ponchadura, falta de gasolina o necesidad de pasar corriente del automóvil, Multiasistencia le proporcionara los servicios con un costo

8 preferencial en cualquier lugar en que se encuentre dentro del territorio de la Republica Mexicana. Los tipos de vehículos incluidos en este servicio son: Automóviles Camionetas Tipo Pick Up hasta 3.5 Toneladas de servicio particular privado Horarios de Servicio: las 24 horas durante los 365 días del año. El servicio aplica para la República Mexicana Beneficiarios: El titular de la membresía y sus familiares directos. B) OBLIGACIONES DEL BENEFICIARIO 1. SOLICITUD DE SERVICIO En caso de solicitar este servicio el Titular y/o Beneficiario queda obligado a proporcionar los siguientes datos: Datos del vehículo ( Marca, tipo, modelo, color, placas ) Condiciones del mismo y confirmación del servicio requerido (Cambio de Llanta, Suministro de Gasolina o Paso de Corriente) Ubicación del lugar en el que se brindará el servicio (Calle, Colonia, Municipio, Estado y Referencias para una localización oportuna) Responder en la llamada que reciba de parte del ejecutivo telefónico de Multiasistencia con la aceptación o rechazo de la cotización propuesta por nuestro Equipo Técnico. Los medios de pagos serán a solicitud y elección del Cliente a través de cargo en tarjeta de crédito o debito. 2. NORMAS GENERALES Las cotizaciones y costos de los servicios son los negociados por Multiasistencia con su red de proveedores. La cantidad máxima de gasolina a solicitar es de 10 litros con cargo al cliente. No incluye reparación de llantas o neumáticos. C) EXCLUSIONES

9 NO SE PROPORCIONARA SERVICIOS A VEHÍCULOS MAYORES DE 3.5 TONELADAS DEFINICIONES Para efectos de la presente membresía los términos definidos a continuación tendrán el significado que aquí se les atribuye. Titular de la MEMBRESIA MULTIASISTENCIA: Toda persona física poseedora de una Tarjeta de Asistencia emitida por MULTIASISTENCIA, con la cual se le brindara los servicios de COMPRA VENTA SEGURA, COMPRA DE AUTOPARTES DE COLISION, GRUAS y AUXILIO VIAL siempre y cuando esté vigente al momento de producirse una Situación de Asistencia y cuya ocurrencia sea en los Estados Unidos Mexicanos. Automóvil: Vehículo motorizado de cuatro ruedas en dos ejes, cuyo peso máximo sea de 3.5 toneladas y que se destine a uso y servicio particular privado; Beneficiarios: Los titulares de una Tarjeta de Asistencia válida y sus familiares directos (Padres, Cónyuges e Hijos), vigente y emitida por MULTIASISTENCIA. Equipo Técnico: El personal técnico y asistencial apropiado que esté gestionando los Servicios por cuenta de MULTIASISTENCIA. Fecha de Inicio: Será la fecha en que MULTIASISTENCIA empezará a prestar los Servicios al titular de la MEMBRESIA MULTIASISTENCIA y sus beneficiarios. Fuerza Mayor: Serán todos aquellos eventos catastróficos en los que sea imposible otorgar los Servicios, ya sea por su magnitud o por la suspensión de las garantías individuales o estados de emergencia declarados por las autoridades competentes; a continuación se mencionan algunos casos de Fuerza Mayor de manera enunciativa más no limitativa, tales como; fenómenos de carácter meteorológico, estados de sitio, levantamientos de carácter social o político, terremoto o cualquier otro que impida proporcionar los Servicios de Asistencia de manera efectiva. País de Residencia: Para fines de contrato, serán los Estados Unidos Mexicanos. Representante: Persona distinta al titular o al beneficiario y que en nombre y auxilio de alguno de ellos en una situación de emergencia realiza la activación de cualquiera de los servicios de la membrecía

10 Servicios: Los Servicios que gestiona MULTIASISTENCIA al titular y a los Beneficiarios en los términos de estas Condiciones Generales. Siniestro: Es todo hecho derivado de un accidente automovilístico en forma individual o con uno o más vehículos, personas o inmuebles. Avería: Todo daño, rotura y/o deterioro fortuito, que impida la circulación del automóvil. Territorialidad Los servicios se proporcionarán en todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.