INFORME DE SATISFACCIÓN DE PERSONAS USUARIAS DEL SERVICIO DE BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE HUELVA (2013)

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1 INFORME DE SATISFACCIÓN DE PERSONAS USUARIAS DEL SERVICIO DE BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE HUELVA (2013) Huelva, Mayo 2013

2 ÍNDICE 1.- Introducción. 2.- Preguntas y dimensiones de la encuesta. 3.- Ficha técnica Tamaño muestral Período de recogida de datos 4.- Grado de participación Grado de participación total Grado de participación por tipología de encuestados Grado de participación por sexos. 5.- Resultados globales. 6.- Conclusiones. 7.- Anexo: comentarios de texto libre 2

3 1. INTRODUCCIÓN El objetivo del presente informe es analizar los resultados de la encuesta de valoración del Servicio de Biblioteca de la Universidad de Huelva, que pretende conocer las opiniones y expectativas de los miembros de la comunidad universitaria (alumnado, PDI, y PAS), para orientar su actuación y establecer un plan de mejora que redunde en un servicio de mayor calidad. El modelo de encuesta utilizado ha sido el mismo que ya se empleó en las encuestas anteriores (2007, 2009, 2010, 2011, y 2012). Se trata de un modelo basado en LibQUAL+, que despliega una batería de 22 preguntas agrupadas en tres dimensiones: aspecto afectivo del servicio (valoración del personal de biblioteca), la biblioteca como espacio (instalaciones), y control de la información (recursos de información). La elección de este modelo obedece a dos razones fundamentales: en primer lugar, el ser una encuesta ya validada y empleada ampliamente en el ámbito de las bibliotecas universitarias; en segundo lugar, el haber sido ya utilizada por la Biblioteca de la Universidad de Huelva en años anteriores, lo que permite establecer comparaciones entre los resultados de estos años. El modelo original LibQUAL+ ha sido simplificado, de manera que sólo se ha pedido la opinión de los usuarios acerca del valor observado de cada uno de los ítems, es decir, recoge lo que la persona usuaria percibe u observa de los servicios ofertados. Los datos obtenidos en la presente encuesta han sido relacionados con los de la encuesta de 2012, permitiendo establecer una comparación, y valoración acerca de la evolución de la opinión de la comunidad universitaria sobre el Servicio de Biblioteca. 2. PREGUNTAS Y DIMENSIONES DE LA ENCUESTA Valoración del personal de la Biblioteca: Af 1: El personal le inspira confianza. Af 2: El personal le ofrece atención personalizada. Af 3: El personal es siempre amable. Af 4: El personal muestra buena disposición para responder a las preguntas planteadas. Af 5: El personal tiene conocimiento y es capaz de responder a las preguntas que se le formulan. Af 6: El personal es atento con las necesidades del usuario. Af 7: El personal comprende las necesidades de sus usuarios. Af 8: El personal manifiesta voluntad de ayudar a los usuarios. Af 9: El personal muestra fiabilidad en el tratamiento de los problemas del servicio manifestadas por los usuarios. 3

4 Instalaciones: Es 1: El espacio de la biblioteca ayuda al estudio y al aprendizaje. Es 2: El espacio de la biblioteca es tranquilo para el trabajo individual. Es 3: El espacio de la biblioteca es un lugar confortable y acogedor. Es 4: El espacio de la biblioteca es un lugar para el estudio, el aprendizaje o la investigación. Es 5: Existen espacios colectivos para aprendizaje y estudio en grupo. Recursos de Información: CI 1: El acceso a los recursos electrónicos es factible desde mi casa o despacho. CI 2: El sitio web de la biblioteca permite encontrar información por uno mismo. CI 3: Los materiales impresos de la biblioteca cubren las necesidades de información que tengo. CI 4: Los recursos digitales cubren las necesidades de información que tengo. CI 5: El equipamiento es moderno y me permite un acceso fácil a la información que necesito. CI 6: Los instrumentos para la recuperación de información (catálogos, bases de datos,...) son fáciles de usar y me permiten encontrar por mi mismo lo que busco. CI 7: Puedo acceder fácilmente a la información para usarla y procesarla en mis tareas. CI 8: Las revistas en versión electrónica y/o impresa cubren mis necesidades de información. Además de estas preguntas la encuesta solicita a los usuarios que den su opinión, en texto libre, sobre los servicios de la biblioteca. 3. FICHA TÉCNICA 3.1. Tamaño muestral Población Muestra Nº encuestas cumplimentadas % Muestra Alumnado de ,05 Grado Alumnado de ,65 Posgrado PDI ,09 PAS ,16 TOTAL ,15 4

5 Para la definición de la muestra se ha utilizado la siguiente fórmula: En el sector de Alumnos de Grado se ha superado ampliamente el tamaño de la muestra, mientras que el resto de sectores (Alumnos de Posgrado, PDI y PAS) no alcanzan el 100% de la muestra, aunque sí valores significativos (23,65%, 16,09%, y 53,16%, respectivamente) Período de recogida de datos En el estudio de 2013, el período de recogida de datos fue del 1 de marzo hasta el 30 de abril. El sistema de obtención de datos ha sido en línea, a través de la web de la biblioteca, controlándose el acceso mediante identificación y validación en el LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) de la Universidad de Huelva. De esta manera, se garantizaba que sólo pudieran participar miembros de la comunidad universitaria, evitando la injerencia de personas ajenas, y la participación de una sola vez por persona. 5

6 4. GRADO DE PARTICIPACIÓN 4.1. Grado de participación total 2007 Nº de encuestas cumplimentadas Población % , Nº de encuestas cumplimentadas Población % , Nº de encuestas cumplimentadas Población % , Nº de encuestas cumplimentadas Población % , Nº de encuestas cumplimentadas Población % , Nº de encuestas cumplimentadas Población % ,73 Evolución nº de encuestas Respecto a 2012, la participación global en 2013 ha bajado un 16%, con un decremento de 53 encuestas. 6

7 En relación a la población total, la participación ha sido de un 1,73%, frente a un 2,12% en 2012, 3,61% en 2011, 5,58% en 2010, 5,53% en 2009, y un 3% en Grado de participación por tipología de encuestados Se presenta aquí la participación según la tipología de encuestados, que contempla los tres sectores de la comunidad universitaria: alumnado, PDI y PAS. Tipología de encuestados Nº de encuestas % Alumnado de Grado (1º y 2º ciclo) ,00 Alumnado de Posgrado (Máster, Doctorado, y Títulos Propios) 22 8,18 PAS 42 15,62 PDI 14 5,20 TOTAL Porcentaje de encuestas cumplimentadas por tipo de usuarios 15,62 5,20 8,18 71,00 Alumnado de Grado Alumnado de Posgrado PAS PDI 7

8 La tabla siguiente muestra el porcentaje de respuesta de la tipología de encuestados definida en función de la población de cada colectivo: Tipología de encuestados 2012 Nº de % de Población encuestas respuesta Alumnado de Grado (1º y 2º ciclo) ,93 Alumnado de Posgrado (Máster, Doctorado, y Títulos Propios) ,20 PDI ,10 PAS ,04 TOTAL ,13 Tipología de encuestados 2013 Nº de % de Población encuestas respuesta Alumnado de Grado (1º y 2º ciclo) ,66 Alumnado de Posgrado (Máster, Doctorado, y Títulos Propios) ,81 PDI ,61 PAS ,41 TOTAL ,73 Respecto a los datos obtenidos en 2012, ha bajado el porcentaje de respuesta de todas las categorías de usuarios. Participación del alumnado de Grado Población Nº de encuestas 8

9 Participación del Alumnado de Posgrado Población Nº de encuestas Participación del PAS Población Nº de encuestas Participación del PDI Población Nº de encuestas 9

10 Evolución de la participación según tipología de usuarios Grado Posgra do PDI PAS Otros Grado de participación por sexos Tipología de encuestados 2012 Nº de encuestas % de respuesta Hombres Mujeres TOTAL Tipología de encuestados 2013 Nº de encuestas % de respuesta Hombres Mujeres TOTAL Grado de participación sexos (%) Hombres Mujeres

11 5. RESULTADOS GLOBALES Se muestran las tablas con los resultados obtenidos en cada una de las preguntas, comparándolos con las puntuaciones obtenidas en VALORACIÓN DEL PERSONAL DE LA BIBLIOTECA Af 1: El personal le inspira confianza 7,79 8,01 Af 2: El personal le ofrece atención personalizada 7,89 7,98 Af 3: El personal es siempre amable 7,59 7,80 Af 4: El personal muestra buena disposición para responder a las preguntas planteadas 7,80 7,98 Af 5: El personal tiene conocimiento y es capaz de responder a las preguntas que se le formulan 7,80 7,85 Af 6: El personal es atento con las necesidades del usuario 7,68 7,90 Af 7: El personal comprende las necesidades de sus usuarios 7,61 7,80 Af 8: El personal manifiesta voluntad de ayudar a los usuarios 7,70 7,91 Af 9: El personal muestra fiabilidad en el tratamiento de los problemas del servicio manifestadas por los usuarios 7,68 7,82 Promedio 7,73 7,89 INSTALACIONES Es 1: El espacio de la biblioteca ayuda al estudio y al aprendizaje 6,99 6,87 Es 2: El espacio de la biblioteca es tranquilo para el trabajo individual 7,07 6,84 Es 3: El espacio de la biblioteca es un lugar confortable y acogedor 6,70 6,46 Es 4: El espacio de la biblioteca es un lugar para el estudio, el aprendizaje o la investigación 7,07 6,68 Es 5: Existen espacios colectivos para aprendizaje y estudio en grupo 6,78 6,61 Promedio 6,92 6,69 RECURSOS DE INFORMACIÓN CI 1: El acceso a los recursos electrónicos es factible desde mi casa o despacho 7,79 7,72 CI 2: El sitio web de la biblioteca permite encontrar información por uno mismo 7,44 7,59 CI 3: Los materiales impresos de la biblioteca cubren las necesidades de información que tengo 6,97 7,14 CI 4: Los recursos digitales cubren las necesidades de información que tengo 7,03 6,99 CI 5: El equipamiento es moderno y me permite un acceso fácil a la información que necesito 6,93 6,81 CI 6: Los instrumentos para la recuperación de información (catálogos, bases de datos,...) son fáciles de usar y me permiten encontrar por mi mismo lo que busco 7,10 7,16 CI 7: Puedo acceder fácilmente a la información para usarla y procesarla en mis tareas 7,30 7,17 CI 8: Las revistas en versión electrónica y/o impresa cubren mis necesidades de información 6,98 6,98 Promedio 7,19 7,20 11

12 Evolución : resultados globales 9,00 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 VALORACIÓN DEL PERSONAL DE LA BIBLIOTECA INSTALACIONES RECURSOS DE INFORMACIÓN ,43 5,70 5, ,64 6,51 7, ,45 6,53 7, ,56 6,86 7, ,73 6,92 7, ,89 6,69 7,20 La dimensión mejor valorada es la del personal de biblioteca (7,89 puntos), seguida de los recursos de información (7,20), y las instalaciones (6,69). Por tipología de usuarios, los datos confirman esta apreciación general: Valoración de dimensiones por tipo de usuario 9,00 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 Alumnos Grado Alumnos Posgrado Personal 7,60 7,80 8,21 7,96 Instalaciones 6,94 6,62 6,84 6,37 R. Información 7,07 7,16 7,33 7,23 PDI PAS 12

13 Dos de las tres dimensiones estudiadas (personal y recursos de información) experimentan un incremento en la valoración de los usuarios respecto a los datos de La dimensión que obtiene un mayor incremento respecto a 2012 es la del personal (+0,16), seguida de los recursos de información (+0,01). Por el contrario, la dimensión Instalaciones, experimenta un descenso en la valoración (-0,23) respecto a los valores obtenidos en Diferencia de valoración entre resultados de 2012 y ,00 8,00 7,00 +0,16 6,00 +0,01 5,00 4,00 3,00 2,00 7,73 6,92 7,19 1,00 0,00-1,00 VALORACIÓN DEL PERSONAL DE LA BIBLIOTECA -0,23 INSTALACIONES RECURSOS DE INFORMACIÓN 2012 Diferencia 2013 Incremento de valoración entre resultados de 2007 y ,00 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 1,46 6,43 VALORACIÓN DEL PERSONAL DE LA BIBLIOTECA 0,99 1,25 5,70 5,95 INSTALACIONES RECURSOS DE INFORMACIÓN Si nos referimos a 2007, año en el que se realizó el primer estudio siguiendo esta metodología, se observa una tendencia de crecimiento de la valoración y del grado 13

14 de satisfacción de los usuarios con el servicio de biblioteca. Las tres dimensiones obtienen un incremento respecto a la valoración inicial de De los 22 ítems de la encuesta, los dos que han experimentado un mayor incremento respecto a 2012 son Af1 (El personal le inspira confianza), y Af6 (El personal es atento con las necesidades del usuario), con una subida de 0,22 puntos en ambos casos. Por el contrario, el ítem con mayor descenso en la valoración es el Es4 (El espacio de la biblioteca es un lugar para el estudio, el aprendizaje o la investigación) con un decremento de -0,39 puntos respecto a Por dimensiones, los ítems mejor valorados han sido: - Personal: (Af1: El personal le inspira confianza): 8,01 puntos. - Instalaciones: (Es1: El espacio de la biblioteca ayuda al estudio y al aprendizaje: 6,87 puntos. - Recursos de información: (CI1: El acceso a los recursos electrónicos es factible desde mi casa o despacho): 7,72 puntos. Por el contrario, los ítems con menor puntuación en su categoría son: - Personal: (Af3: El personal es siempre amable) y (Af7: El personal comprende las necesidades de sus usuarios): 7,80 puntos. - Instalaciones: (Es3: El espacio de la biblioteca es un lugar confortable y acogedor): 6,46 puntos. - Recursos de información: (CI5: El equipamiento es moderno y me permite un acceso fácil a la información que necesito): 6,81 puntos. Combinando la tipología de usuarios y las dimensiones estudiadas, la valoración del servicio de biblioteca es la siguiente: Grado Posgrado PDI PAS TOTAL Af - Personal 7,60 7,80 8,21 7,96 7,90 Es - Instalaciones 6,94 6,62 6,84 6,37 6,69 CI - Rec, Información 7,07 7,16 7,33 7,23 7,20 Valoración global 7,20 7,20 7,46 7,18 7,26 14

15 Evolución de la valoración global por tipología de usuarios 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0, Grado 5,87 7,00 6,85 6,94 7,16 7,20 Posgrado 6,30 7,19 7,13 7,24 7,25 7,20 PDI 7,06 7,17 7,20 7,44 7,60 7,46 PAS 6,58 7,10 6,81 7,09 7,11 7,18 EVOLUCIÓN DE LA VALORACIÓN GLOBAL DEL SERVICIO DE BIBLIOTECA ,03 7,12 7,00 7,18 7,28 7,

16 6. CONCLUSIONES En relación a la participación, destaca el descenso significativo en todas las categorías de usuarios, aunque en el sector del alumnado se supera con creces la muestra. En cuanto a la metodología, se ha simplificado la recogida de datos (sólo en línea), y se ha garantizado el acceso previa identificación y la contestación de la encuesta una sola vez por cada usuario. Ello ha permitido, una recepción fluida de datos, y un análisis posterior rápido y eficaz. Los resultados obtenidos en 2013 (7,26) expresan una buena valoración de los usuarios del Servicio de Biblioteca de la Universidad de Huelva, aunque con una disminución poco significativa (-0,02), respecto a la valoración global obtenida en 2012 (7,28). Respecto al valor obtenido en 2007 (6,03), año en el que se realizó el primer estudio con LibQUAL+, el incremento de la valoración ha sido de 1,23 puntos. Según la tipología de usuarios, se produce un ligero incremento en la valoración global, en los estudiantes de Grado (+0,04) y PAS (+0,07) y, paralelamente, un ligero descenso en la valoración de los estudiantes de Posgrado (-0,05) y PDI (- 0,14). Por dimensiones de la encuesta, el mayor incremento de valoración respecto a 2012 se produce respecto al personal (0,16), seguido de los recursos de información (0,01). En la dimensión de Instalaciones, se produce un descenso en la valoración (-0,23). La dimensión mejor valorada es la de personal de biblioteca (7,89), hecho que se corresponde con las opiniones positivas expresadas en los comentarios. Todos los tipos de usuarios valoran en primer lugar al personal de la biblioteca, sobre el resto de dimensiones. Quien mejor valora al personal es el PDI (8,21), seguido del PAS (7,96), Alumnado de Posgrado (7,80) y Alumnado de Grado (7,60). La valoración del personal de biblioteca sube 0,16 puntos respecto a 2012, y 1,46 puntos respecto a La dimensión valorada en segundo lugar es la de recursos de información (7,20). En este caso, los cuatro tipos de usuarios valoran en segundo lugar los recursos de información, por este orden: PDI (7,33), PAS (7,23), Alumnado de Posgrado (7,16), y Alumnado de Grado (7,07). Por último, la dimensión valorada en tercer lugar es la de las instalaciones (6,69). Por usuarios: Alumnado de Grado (6,94), PDI (6,84), Alumnado de Posgrado (6,62), y PAS (6,37). La valoración de las instalaciones experimenta un descenso de -0,23 puntos respecto a 2012, aunque con un incremento de valoración de 0,99 respecto a

17 Los dos ítems que más han subido (ambos con 0,22 puntos) respecto a 2012 son los que hacen referencia a la confianza que el personal inspira en los usuarios, y a la atención que presta ante las necesidades de los usuarios. También en segundo lugar, con una subida de 0,21 puntos, estarían los aspectos de amabilidad del personal, y la actitud de ayuda que manifiesta en su trato con los usuarios. Por el contrario, el ítem que más ha bajado (-0,39 puntos) ha sido el que se refiere a la biblioteca como un lugar adecuado para el estudio, el aprendizaje, y la investigación, hecho que se corresponde con las opiniones expresadas en las Observaciones. A esta valoración negativa ha contribuido, sin duda, el no funcionamiento del sistema de aire acondicionado/calefacción debido a la rotura de la máquina que presta este servicio. En general, los usuarios de la biblioteca están satisfechos con el trato personalizado que ofrece el personal, y la confianza que éste le inspira, y con los recursos de información disponibles. Por el contrario, la biblioteca como espacio recibe una valoración global negativa, debido al tamaño insuficiente de las salas, y al estado de las instalaciones (falta de sistema de aireación). En definitiva, los usuarios del Servicio de Biblioteca de la Universidad de Huelva demandan: - Más y mejores espacios, tanto para el trabajo individual como en grupo. - Espacios mejor equipados y con mejores condiciones ergonómicas y medioambientales. - Colecciones impresas más actualizadas y mayor número de ejemplares para satisfacer la demanda. Huelva, 2 de mayo de 2013 José Carlos Villadóniga Gómez Director de Biblioteca y Archivo 17

18 7. ANEXO: COMENTARIOS DE TEXTO LIBRE Observaciones-Comentarios Creo que la Biblioteca universitaria da un buen servicio en general pero en época de exámenes se queda pequeña y no es un buen lugar de estudio algunos libros salen disponibles pero al darle a 'reservar' pone que no hay ejemplares disponibles. Ésto me ha pasado varias veces y no sé si es error de la página web o es que yo no entiendo el procedimiento. Quiero dar mis felicitaciones al equipo de la biblioteca tanto por el trato como por la eficacia en resvolver dudas. Un saludo Aprovecho para felicitar la atención recibida por parte del gran equipo que forman el personal de la biblioteca. el personal de la biblioteca es bastante atento con el usuario, y muestra interés por sus necesidade y las instalaciones son adecuadas para el estudio personal. no tengo quejas al respecto, estoy bastante conforme. Huele fatal en la biblioteca. Hace un frío horrible. Hay determinados momentos a lo largo del curso en los que el espacio ofrecido por la biblioteca es insuficiente, especialmente en época de exámenes, y muchos alumnos quedan fuera. Si no pudiera ampliarse las plazas de la biblioteca, debería de darse prioridad a los estudiantes de la universidad a la entrada a la misma durante ciertos periodos lectivos, frente a personas ajenas a la universidad, presentando por ejemplo la tarjeta TUO me parece una biblioteca excepcional, la unica pega es el no tener la suerte de encontrar revistas de coio (comics, curiosidades, o deportes) He presenciado algunos problemas pero este principalmente me gustaría comentarlo: - Pedí un libro que necesitaba para estudiar, es decir sugerí su compra para poder utilizarlo, pero después de realizar el pedido por no encontrarse en ninguna de las bibliotecas onubenses, lo traen después de más de 3 meses. Como es lógico, ya no necesitaba el libro, porque al traerlo tan tarde ya aprobé la asignatura y además tuve que comprármelo cuando lo necesité, por lo tanto, me gustaría que mejorasen este tránsito de libros por favor. En la biblioteca de la Merced no dejan préstamos de portátiles antes de las 9:00 h. Allí los usamos fuera de la misma ya que dentro no hay espacio para ello y a veces los necesitamos para las clases y como las clases empiezan a las 08:30 pues no podemos disponer de dichos portátiles. Me gustaría que dicho horario se adelantase en media hora al menos hasta las 08:30 para poder hacer uso de dichos portátiles en las clases Las respuestas están referias a la Biblioteca del Campus de la Rábida, especialmente al turno de tarde siempre amables y dispuestos a ayudar. El sistema de calefacción y aire acondicionado casi nunca está como debe, los alumnos (e imagino que los trabajadores) pasamos frío en invierno y calor en verano y en esas condiciones hay que hacer doble esfuerzo para estudiar o trabajar. En épocas de exámenes, la biblioteca se llena de usuario, el problema es el escaso control por parte de los responsables del ruido. HArían falta más puesto para el estudio, ya que hay una gran demanda de los mismos. No tengo ninguna queja llamativa, pero me gustaría tener unas sillas más cómodas. En la sala de trabajo en grupo es muy difícil trabajar por el alto volumen de las conversaciones y a veces hay que esperar para los puestos de consulta informáticos, creo que harían falta más. A partir de las 00:00 horas, el servicio web para consultar moodle o biblioteca da fallos de acceso hasta por lo menos las 3:00 a.m.; a consecuencia de ello tuve que entregar un trabajo a las 9:00 a.m horas del día siguiente por falta de acceso al mismo. Por lo demás creo que no está del todo mal implementado. Agradezco tales servicios que complementan mis vías consuetudinarias de adquisición de información. Un saludo. Faltan enchufes en las mesas para poder conectar más portátiles. lo mejor que tiene nuestra biblioteca es su personal 18

19 Sería interesante hacer más acesible al alumnado las solicitudes de ejemplares que puedan ser adquiridos por la universidad, con el fin de que los alumnos podamos elejir formación complementaria o en mayor profundidad, para nuestras titulaciones. Desde mi punto de vista,el personal de la biblioteca de la Merced es muy eficiente y ayuda al alumno a conseguir la información que necesita,son muy amables. OBSERVACIONES Me gustaría que el personal de la Biblioteca CENTRAL se mejore en ciertos aspectos como el trato,la consideración a la universidad como institución universal que engloba alumnos de diferentes colores y culturas.la ciencia no tiene color ni cultura,creo que debemos considerar la diversidad cultural como valor cultural y ademas es un factor que internacionaliza la universidad,mas consideración al alumno por ser persona y formar parte de la comunidad universidad y no por sus rasgos sociales. Muy buen trato y consejos sobre busqueda de datos y bibliografia. Ojalá gane el e-book Deberían poder facilitar a los alumnos ordenadores portátiles mas nuevos,ya que aunque están medio que en buen estado, algunas veces son necesarios otros mas modernos para poder realizar nuestras tareas, otra opción podría ser que los alumnos compráramos ordenadores con la ayuda de la universidad a un precio asequible como se hace en algunas universidades de España, como la de Sevilla. Es un buen lugar en el que piuedes encontrar la informacion que necesitan de manera fácil y puedes trabajarla en grupo. Mi unica objección es que el horario para trabajaren grupo podria ser mas extanso y estar a disposicion de los estudiantes los fines de semana. Cambiar Ordenador dentro de las biblioteca para una mejor consulta, optimo personal en la biblioteca de la rabida No aparece la titulación de Grado en Gestión Cultural. Deberían tomarse medidas mas dura para el mantenimiento del silencio en la biblioteca. En la biblioteca de la Rábida no ha habido calefacción en invierno, en la parte de recepción sí, pero no en el interior de la sala de lectura. He tenido que pedir personalmente algún día de mucho frió que la encendieran, me respondieron que ya estaba encendida y al máximo posible, pero resultó que no, como le hice ver y comprobar a la recepcionista, entonces ya procedió a encenderlo. Pero por lo general casi nunca estaba encendida la calefacción en las salas de lecturas. Pero si que lo estaba siempre en recepción, y de eso nos hemos dado cuenta todos los estudiantes, se le puede preguntar a cualquiera que acuda al lugar y te responderá que lo que digo aquí es verdad sin lugar a dudas. Los bibliotecarios/as tanto de la mañana como de la tarde en el campus de La Rábida, difícilmente están callados, y hablando entre ellos arman casi mas jaleo que los propios estudiantes, aparte casi siempre hay gente en la puerta charlando y nunca mandan a callar y el que quiere estudiar pues le molesta bastante. Gracias. SE NECESITA UN ARREGLO DEL AIRE ACONDICIONANDO Y CALEFACCIÓN. A VECES HAY DEMASIADO RUIDO Y DEBERÍA TENER MESAS SEPARADAS PARA EL TRABAJO INDIVIDUAL Y UNA MEJOR CONCENTRACIÓN. En mi opinión, el servicio de la biblioteca de la Universidad de Huelva es inmejorable. El acceso a las bases de datos desde ipad, iphone o android no es posible. No es culpa del personal, pero la restricción de gastos ha afectado a las bases de datos que se han eliminado sin consultar a los afectados, en cambio se mantienen suscripciones en papel a revistas que no tienen el mismo interés. A mi entender, es importante avanzar en bases de datos e ir retirando el papel impreso, si se puede. No al revés. En invierno es imposible estar a ninguna hora del día debido al frío que hace. Creo que deberían poner calefacción o mantener aquello a una temperatura aceptable y se haría más uso de la biblioteca sin duda. Por lo demás estoy muy satisfecha por lo que acudo todas las semanas y cuando abre las 24 horas también lo aprovecho al máximo. Mi grado es el de gestión cultural y no aparece en lo de elegir categorías y de esa manera no puedo ponerla, espero que lo arreglen. Muchas gracias. Lo mejor: La atención de las 2 chicas más jóvenes. Siempre amables y dispuestas a ayudar en lo que haga falta. Lo peor: Escasa de espacio. Debería haber más libros de los que se indican como "manuales" en ciertas asignaturas se quedan muy cortos mientras que otros libros son muy prescindibles. Ya sugerí en otra ocasión que debería la buh gestionar un premio literario teniendo como requisito 19

20 imprescindible de las obras la utilización del fondo bibliográfico de la propia biblioteca. -Falta de instalaciones eléctricas que faciliten el acceso. - Falta un de un correcto equipamiento en las salas de bibiliotecas tales como un correcto acceso de wii-fi, escasas instalaciones electricas... Muy mejorable la infraestructura eléctrica y recogida de cableado Un problema fundamental es que cuando más necesitan los alumnos la biblioteca (período de exámenes de junio), las altas temperaturas de la biblioteca dificultan la concentración del alumnado. Vendría muy bien que instalasen más aires acondicionados para tener en estas fechas una temperatura agradable, y facilitar así el estudio de los alumnos. En época de exámenes la biblioteca queda un poco pequeña. Un punto negativo es referente al clima en la biblioteca. Pues en invierno pasamos muchísimo frío, y en verano demasiada calor. Deberían ofrecer mediados para solucionar eso. En general la biblioteca cuenta con instalaciones adecuadas, sin embargo, los espacios acondicionados para trabajar con el ordenador son muy pocos. En mi caso particular, debo realizar lecturas al mismo tiempo que tomo notas en el ordenador, esto me hace indispensable un sitio donde pueda trabajar con esta herramienta y en la biblioteca encuentro muy pocos espacios para poder realizar este trabajo. La iluminación de las mesas es deficiente. La luz en la biblioteca central no está pensada para los usuarios que usan las mesas durante horas para leer o estudiar. Creo que es un detalle que debería cuidarse. Cuando buscamos algun documento (libro, revistas, etc), hay ocasiones que no se entienden las siglas que te indican donde está, etc. FELICITAR A LA BIBLIOTECA POR EL ESFUERZO PARA LA MODERNIDAD Y LA PUESTA EN FUNCIONAMIENTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN. LA IMAGEN DE LA BIBLIOTECA HA MEJORADO MUCHO. Un espacio en mejores condiciones para el estudio o realizacion de trabajos en grupos. La biblioteca me parece pequeña para el numero de carreras universitarias que se encuentran en el Campus de La Rabida. Las instalaciones son claramente incómodas, sin aire acondicionado o calefacción. El material informático está obsoleto, y el que hay ha sufrido el abuso de los usuarios. La página web tiene una gran cantidad de información que, por masiva, no dice nada: la misma información se encuentra en tres sitios distintos, desfasada o contradictoria entre sí. Un sitio web más pequeño estaría mejor. No es una web 2.0 ni está adaptada a otros dispositivos que no sean el PC. Esto último también se puede decir del catálogo. Cuántos años lleva la página del PIN confundiendo a los usuarios? La Biblioteca de la Universidad comprende varios aspectos: el funcional, el humano, el espacio, y la accesibilidad. En cuanto al funcional, creo que se podría mejorar los portátiles en préstamo, y los equipos electrónicos del lugar (los de audio y video). Por lo demás, todo me parece bastante correcto, por lo que llevo indagado. 8/10 En cuanto al humano, salvo un pequeño roce comprensible ante la situación que se daba, todos han sido muy amables, atentos y correctos. 10/10 Prefiero estudiar en la Biblioteca antes que en el Galileo, aunque prefiero la Facultad de Ciencias del Trabajo, es bastante luminosa, acogedora, espaciosa, y sin distracciones. No quiere decir, que la Biblioteca sea inferior, es muy completa, la verdad, y tanto una como otra me agradan bastante. 10/10 Por otro lado, creo que debería estar abierta las 24 horas del día, eso conllevará un mayor gasto de personal y de mantenimiento, pero creo que los opositores o gente que no tiene suficiente horas al d Faltan enchufes para todos los asientos, y flexos individuales. Todos los usuarios sabemos que la renovación del préstamo se puede realizar por internet, pero no son pocos los que no saben cómo, o el sitio web específico así como la necesidad del haber obtenido el PIN de la biblioteca. Por mi parte, creo que sería oportuno más publicidad acerca de ello. SALUDOS Quizás en la primera planta a veces hay demasiado ruido a causa de las conversaciones de los trabajadores que se encuentran tras el mostrador. Me parece todo correcto! Considero que para el Campus del Carmen es necesario que cuente con más espacio para el estudio porque el espacio que tiene se llena, sobre todo en épocas de exámenes y eso, a pesar de que 20

21 también se cuente con las aulas de la planta de abajo del edificio Galileo Galilei para el estudio. Las revistas impresas deberían estar disponibles para llevar como cualquier otro libro, aunque fuese un máximo de 3 días. Respecto al ruido en las bibliotecas. Se oyen muchos murmullos y el ruido de los teléfonos vibrando casi todo el tiempo. Entiendo que es difícil corregir o mejorar esto, pero es lo único resaltable que puedo añadir. El silencio en el espacio de biblioteca es algo primordial y que hecho de menos en más de una ocasión. La disposición de salas insonorizadas sería una buena mejora técnica. Pero sin duda lo más importante es preservar el fondo para la compra de libros, en mi opinión, pues la biblioteca por encima de un centro de encuentro para la realización del trabajo académico es el centro neuralgico de la información. En mi opinión y aunque he hecho mucha "propaganda", entre los compañeros del Aula de la Experiencia, se deberían hacer campañas en el ámbito de la misma para dar a conocer la biblioteca de la forma más amplia. Hay que tener en cuenta que además de la sede ubicada en el Campus del Carmen, hay varias subsedes en diversos pueblos de la provincia y habría que habilitar formas de acceso (desconozco si hay algún sistema para ello), para estos compañeros que no pueden desplazarse hasta Huelva. Hay muchos libros desordenados, caídos por detrás o en otros estantes. A veces es imposible encontrar un libro a pesar de estar disponible en la base de datos. Creo que a la biblioteca le falta espacio para colocar los libros y para trabajar con ellos. También pienso que las normas de uso debían ser más estrictas (ruido, móviles, sitios ocupados sin que aparezca nadie durante horas,...) mas libros especificos de economia en la merced. Deberían mejorar en la calefacción, en invierno hace frío y en verano mucha calor instalciones. Biblioteca central: frio en invierno y muchisima calor en verano. se necesitan mas ordenadores portatiles y en mejores condiciones tanto de uso en sala como para llevar a casa. Tardan mucho en llegar a la biblioteca los emanuales de derecho actualizados, los cuales están en general en continua actualización y además en caso de que lleguen se reciben pocos ejemplares. El internet wifi se coge muy mal en zonas alejadas del centro de la biblioteca. Igualmente cuando hay muchos usuarios va muy lento o no va directamente. Hay también muy pocos sitios con enchufes, debería haber más. Aún así me gusta ir a estudiar allí, estoy bastante cómodo salvo cuando se estropea el aire acondicionado en verano, que es casi insoportable el calor. 21