SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS EN TRATAMIENTO EN C.T. CASA ROJA (ALUCOD)
|
|
- Aurora Bustos Navarro
- hace 6 años
- Vistas:
Transcripción
1 SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS EN TRATAMIENTO EN C.T. CASA ROJA (ALUCOD) R E S U L T A D O S D E L A S E N C U E S T A S D E S A T I S F A C C I Ó N D E L A S P E R S O N A S E N T R A T A M I E N T O R E S I D E N C I A L E N P R I M E R S E M E S T R E DE 2014
2 1. INTRODUCCIÓN 2. RESULTADOS Y CONCLUSIONES 3. INDICADORES DE SATISFACCIÓN 4. ASPECTOS MÁS VALORADOS 5. ÁREAS DE MEJORA Y SUGERENCIAS 6. ENCUESTA SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS EN C.T. CASA ROJA ALUCOD
3 1. INTRODUCCIÓN
4 1. INTRODUCCIÓN El diseño de los procesos asistenciales en C.T. Casa Roja ha cambiado sustancialmente al preocuparnos por satisfacer no sólo las necesidades de sus usuarios sino también sus expectativas. Nuestros usuarios han pasado a ser considerados como coproductores de los cuidados de salud y, como tales, han adoptado un rol diferente, considerándose necesario contar con su opinión y promover en ellos decisiones responsables sobre su salud. La opinión del usuario, como consecuencia de todos estos cambios, ha pasado a ser vista como un resultado de la asistencia terapéutica que merece la pena escuchar para incrementar la calidad de la prestación asistencial y para mejorar los tratamientos que venimos aplicando. Para ALUCOD, ofrecer una atención socio-sanitaria de calidad a las personas con problemas de adicciones pasa por conocer sus demandas y necesidades, sus percepciones y sus valoraciones.
5 1. INTRODUCCIÓN: medición de la satisfacción en C.T. Casa Roja Se realiza de forma sistemática desde Dentro de los indicadores de la calidad que miden resultados se incluye la satisfacción del usuario con la atención recibida, mediante la prestación de un servicio de mayor calidad, por lo que la medición de la satisfacción se ha incluido en el Sistema de Calidad en la Gestión de ALUCOD, describiéndose detalladamente en el documento PE01-02 Procedimiento de participación de los grupos de interés en la mejora continua de ALUCOD La participación de los usuarios se realiza mediante los siguientes cauces: Buzón de quejas y sugerencias Libro oficial de reclamaciones Cuestionarios de satisfacción sobre los programas de tratamiento (desintoxicación y deshabituación), así como otros propios de cada área de intervención (psicológica, formativa-educativa ) Encuesta de satisfacción en C.T. Casa Roja.
6 1. INTRODUCCIÓN: la encuesta de satisfacción (F01-PO03) Características: Es anónima, recogiéndose únicamente el sexo del usuario, su edad, si ha estado anteriormente en otra CT y el tiempo que lleva en CT Casa Roja. Consta de 20 ítems: 15 cuestiones con opción múltiple, 1 donde se pide valoración entre 1 y 10, y 4 cuestiones donde recoger sus comentarios y sugerencias. Se aplica al menos una vez al año a los usuarios que se encuentren en tratamiento en ese momento (18 personas en esta ocasión de 2014).
7 1. INTRODUCCIÓN: la encuesta de satisfacción (F01-PO03) Mide la satisfacción hacia: El proceso terapéutico (8 ítems): información recibida, tratamiento en sí, atención personalizada, consideración de sus intereses y necesidades en el tratamiento, tiempo libre, y actividades y horarios. Los profesionales del equipo terapéutico (5 ítems): disposición de ayuda y trato, competencia técnica, calidad de los profesionales internos y otros externos, y personal suficiente. Instalaciones (3 ítems): comodidad y confort, accesibilidad, alimentación. Valoración de la calidad global ofrecida en CT Casa Roja (1 ítem) Aspectos más valorados, sugerencias de mejora y observaciones (3 ítems).
8 5. RESULTADOS Y CONCLUSIONES R E S U M E N D E L O S R E S U L T A D O S E N ( 1 º S E M E S T R E )
9 RESULTADOS En junio de 2014, la Valoración de la Calidad Global percibida por las personas en tratamiento se sitúa en el 9,1 sobre 10 (91%), sufriendo un ligero descenso respecto a 2013 (93%). Sin embargo, la Valoración de los Servicios evaluados en la encuesta es de un 3,6 sobre 4 (90%) (Promedio de las puntuaciones) aumentando considerablemente respecto a 2013 (85%). El hecho de que ambos coincidan indica que los usuarios de la C.T. Casa Roja se encuentran MUY SATISFECHOS con la calidad y los servicios prestados durante su tratamiento.
10 RESULTADOS Sobre las dimensiones que la encuesta evalúa: En 2014, las más valorada fue la de Profesionales (3,7 sobre 4), seguida de Instalaciones (3,59 sobre 4) y de Proceso Terapéutico (3,54 sobre 4), aunque la puntuación es muy similar para estas dos últimas. Respecto al ejercicio anterior, 2013, se observa un incremento en la valoración de todas las dimensiones, manteniéndose las altas puntuaciones.
11 RESULTADOS Los aspectos más valorados en 2014 por las personas en tratamiento en C.T. Casa Roja y, por tanto, los que mayor satisfacción producen son: La existencia de un equipo de profesionales suficiente para cubrir sus necesidades. La atención personalizada y el trato recibido. La disposición de ayuda por parte de los profesionales. En los comentarios realizados, se reconocen explícitamente los aspectos anteriores, así como la atención recibida en los diferentes programas y actividades: psicología, talleres ocupacionales, educativas e intervención social, principalmente.
12 RESULTADOS Los aspectos peor valorados y, por tanto, los que menos satisfacción producen son: El aprovechamiento de su tiempo libre: hay que tener en cuenta que la mayoría de ellos no tiene ocio articulado. El horario de actividades. De forma explícita, las personas en tratamiento sugieren que debe mejorarse: Respecto a las Instalaciones: fachada del edificio e instalaciones deportivas y de ocio. Respecto al Proceso Terapéutico: organización de talleres ocupacionales. Respecto a la financiación: estabilidad en la financiación del recurso para tener mayor seguridad.
13 CONCLUSIONES FINALES RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS EN TRATAMIENTO EN C.T. CASA ROJA (ALUCOD) EN 2014 La satisfacción de las personas en tratamiento en C.T. Casa Roja (ALUCOD) se ha incrementado en 2014, situándose en el mayor porcentaje de los últimos cinco años (91%), indicando que las mejoras implantadas coinciden con sus intereses y expectativas, y que la calidad de la asistencia es muy alta. Las acciones de mejora futuras deben ir encaminadas al equipamiento e instalaciones de la C.T., y a conseguir la estabilidad del recurso (financiación).
14 CONCLUSIONES FINALES RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS EN TRATAMIENTO EN C.T. CASA ROJA (ALUCOD) EN 2014 Los usuarios valoran la calidad, atención y dedicación del equipo de profesionales. Se valora positivamente la labor de los voluntarios. Las personas en tratamiento se encuentran preocupadas por la continuidad y estabilidad de la C.T. Casa Roja-ALUCOD, a la que reconocen y valoran en alto grado por tener un papel crucial en su recuperación.
15 3. INDICADORES DE SATISFACCIÓN S A T I S F A C C I Ó N E S " L A M E D I D A E N Q U E L A A T E N C I Ó N S A N I T A R I A Y E L E S T A D O D E S A L U D R E S U L T A N T E C U M P L E N C O N L A S E X P E C T A T I V A S D E L U S U A R I O. " ( C O R B E L L A ) R E P R E S E N T A L A V I V E N C I A S U B J E T I V A D E R I V A D A D E L C U M P L I M I E N T O O I N C U M P L I M I E N T O D E L A S E X P E C T A T I V A S Q U E T I E N E U N S U J E T O C O N R E S P E C T O A A L G O.
16 3. INDICADORES DE SATISFACCIÓN Valoración de la Calidad Global en C.T. Casa Roja Valoración de los Servicios ofrecidos en C.T. Casa Roja 8,5 8,6 9,3 9,1 3,5 3,5 3,39 3,61 7,8 3,0 AÑO 2010 AÑO 2011 AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2010 AÑO 2011 AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 Se calcula hallando el promedio de las respuestas a la cuestión nº 17: Valora de 1 a 10 la calidad del servicio prestado en C.T. Casa Roja a sus usuarios. En 2014 desciende levemente, un 1,4%, respecto al 2013 situándose en el 91% Se calcula hallando el promedio de todas las respuestas a las cuestiones planteadas (puntuación mínima de 1 y máxima de 4). En 2014 se incrementa en un 6,5% respecto al 2013 situándose en el 90% El Índice de Satisfacción Global en C.T. Casa Roja es del 91%
17 3. INDICADORES DE SATISFACCIÓN: Valoración de las Dimensiones en 2014 VALORACIÓN* EN ,55 3,70 3,59 La más valorada es la dimensión que corresponde a los PROFESIONALES, seguida de INSTALACIONES Y PROCESO TERAPÉUTICO, aunque estas dos últimas con similares puntuaciones. Proceso terapéutico Profesionales Instalaciones *Puntuación mínima de 1 y máxima de 4
18 3. INDICADORES DE SATISFACCIÓN: Valoración de las Dimensiones VALORACIÓN* Proceso terapéutico Profesionales Instalaciones 3,57 3,70 3,4 3,63,5 3,53,63,5 3,52 3,48 3,55 3,59 3,3 3,0 3,1 AÑO 2010 AÑO 2011 AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 *Puntuación mínima de 1 y máxima de 4 En 2014 se incrementan las puntuaciones en las tres dimensiones con respecto a La dimensión que mayor incremento ha tenido ha sido la de Profesionales (3,4%), seguida de Instalaciones (3,2%) y Proceso Terapéutico (0,6%).
19 4. ASPECTOS MÁS VALORADOS Trato humano Calidad asistencial
20 4. ASPECTOS MÁS VALORADOS Cuestión nº 11: Consideras que la C.T. Casa Roja dispone de personal suficiente para el desarrollo de las actividades? Por qué? (Profesionales) Cuestión nº 7: Cómo valoras el trato recibido por el personal de la C.T. Casa Roja? Muy bueno / Bueno / Malo / Muy malo (Proceso Terapéutico) Cuestión nº 2: Los miembros del equipo de la C.T. Casa Roja siempre están dispuestos a ayudar a los usuarios: Muy de acuerdo / De acuerdo / En desacuerdo / Muy en desacuerdo (Profesionales)
21 PROCESO TERAPÉUTICO DISPOSICIÓN AYUDA DE ET ATENCIÓN PERSONALIZADA INTERESES Y NECESIDADES CONOCIMIENTOS ET INFORMACIÓN SOBRE TTO TRATO RECIBIDO CALIDAD PROFESIONAL ET CALIDAD PROFESIONAL EXTERNO ACTIVIDADES CT PERSONAL SUFICIENTE HORARIO ACTIVIDADES SATISFACCIÓN TIEMPO LIBRE INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO ACCESIBILIDAD Y CONFORT ALIMENTACIÓN PROMEDIO PUNTUACIÓN SATISFACCIÓN DE USUARIOS CON CT CASA ROJA JUNIO ,0 3,5 3,7 3,8 3,5 3,6 3,6 3,7 3,8 3,7 3,5 3,7 3,9 3,4 3,2 3,6 3,6 3,6 3,6 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0
22 Comentarios a la pregunta 11 Consideras que la C.T. Casa Roja dispone de personal suficiente para el desarrollo de las actividades? Por qué? 1. Si 2. Si, porque los profesionales que hay son muy buenos 3. Si, porque el equipo profesional está capacitado para atendernos en el desarrollo de las actividades junto a las voluntarias 4. Si, porque tienen monitores, los precisos, al igual que las psicólogas y demás personal, que están los justitos para todos los usuarios que estamos 5. Sí, porque de hecho estas actividades se desarrollan, aunque soy consciente de que están saturados 6. Si, está todo cubierto por las actividades por cada profesional, gracias al esfuerzo de cada profesional 7. Si, siempre están pendientes, creo que sí 8. Si
23 Comentarios a la pregunta 11 Consideras que la C.T. Casa Roja dispone de personal suficiente para el desarrollo de las actividades? Por qué? 9. Sí, porque hay personal para cada problema que tenemos los usuarios 10. Si, porque tenemos todas las áreas cubiertas 11. Sí 12. Sí, porque son los profesionales que hay 13. Sí, porque están los profesionales cada uno en su sitio 14. Sí, porque creo que así se conoce mejor a los usuarios 15. Sí, porque tenemos maestra, dos psicólogas y varias personas más. Muy bien 16. Sí 17. Sí, hasta la fecha, todas las actividades y talleres se desarrollan adecuadamente 18. Sí, porque cada profesional sabe trabajar el área que le corresponde
24 Comentarios a la pregunta 18 Qué es lo que consideras que C.T. Casa Roja realiza especialmente bien? 1. La atención a los usuarios 2. Grupos de terapia y terapia individual 3. La consideración que tienen con nosotros y la buena disposición en la atención a todos los usuarios 4. Psicología, talleres ocupacionales y la atención a los usuarios 5. Por lo que conozco, mantener siempre ocupados a los usuarios con una gran diversidad de talleres y actividades 6. La atención a los usuarios, la bondad de conceder su propio dinero para cosas personales a usuarios 7. Los controles 8. Todo 9. El contacto que tienen los profesionales con los usuarios
25 Comentarios a la pregunta 18 Qué es lo que consideras que C.T. Casa Roja realiza especialmente bien? 10. Bueno a mí me parece muy completo 11. Terapias 12. El tratamiento que recibimos 13. Para mí lo hacen todo bien. 14. La actitud sobre los usuarios 15. Las terapias de grupo y el aprendizaje 16. Atención al usuario 17. Tiene un equipo de tratamiento muy completo y cubren nuestras necesidades, tanto en el ámbito psicológico, social, etc. 18. El trabajo en sí con todos los usuarios y la parte de psicología, y la empresa de Alucod Reciclaje que han levantado prácticamente de la nada y cada día va mejor
26 PROCESO TERAPÉUTICO DISPOSICIÓN AYUDA DE ET ATENCIÓN PERSONALIZADA INTERESES Y NECESIDADES CONOCIMIENTOS ET INFORMACIÓN SOBRE TTO TRATO RECIBIDO CALIDAD PROFESIONAL ET CALIDAD PROFESIONAL EXTERNO ACTIVIDADES CT PERSONAL SUFICIENTE HORARIO ACTIVIDADES SATISFACCIÓN TIEMPO LIBRE INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO ACCESIBILIDAD Y CONFORT ALIMENTACIÓN PROMEDIO PUNTUACIÓN COMPARATIVA SATISFACCIÓN USUARIOS CON CT CASA ROJA ,0 3,5 3,0 3,8 3,7 3,6 3,6 3,6 3,5 3,5 3,3 3,3 3,6 3,8 3,5 2,9 3,8 3,8 3,7 3,7 3,8 3,7 3,6 3,6 3,7 3,6 3,6 3,6 3,5 3,4 3,3 3,2 3,2 3,0 3,8 3,7 3,6 3,2 3,5 3,5 3,4 3,1 3,7 3,5 3,4 3,3 3,9 3,7 3,7 3,6 3,3 3,8 3,6 3,7 3,6 3,5 3,3 3,4 3,3 3,2 3,4 3,4 3,3 3,2 3,1 3,2 3,2 3,0 2,9 2,8 3,6 3,5 3,6 3,4 3,2 3,5 3,6 3,5 3,4 3,0 2,5 2,6 2,0 AÑO 2011 AÑO 2012 AÑO 2010 AÑO 2013 AÑO 2014
27 5. ÁREAS DE MEJORA Y SUGERENCIAS
28 5. ÁREAS DE MEJORA Y SUGERENCIAS Las cuestiones peor valoradas fueron: Cuestión nº 13: Tu grado de satisfacción con respecto al tiempo libre que tienes en la C.T. Casa Roja es: Muy alto / Alto / Bajo / Muy bajo (Proceso terapéutico) (3,2) Cuestión nº 12: Qué valoración tienes del horario de actividades de la C.T.?: Muy buena / Buena / Mala / Muy mala (Proceso terapéutico) (3,4)
29 Comentarios a la pregunta 19: Si la C.T. Casa Roja pudiese mejorar un aspecto, cuál crees que debería ser? 1. Todo está bien 2. Para mí, nada 3. El recurso económico para seguir luchando por todos los usuarios y seguir luchando para los que vienen detrás de nosotros 4. Mejorar los bienes, para poder comprar repuestos de la casa 5. Permitir que se haga un mayor número de cigarros a las horas señaladas, para no tener que hacerlos todos los días y no perder tanto tiempo libre 6. Para mí lo que mejoraría sería la fachada de arriba porque con el tiempo se está degradando 7. Instalaciones deportivas 8. Que todo fuera mejor en el asunto de las subvenciones porque así estaríamos más tranquilos
30 Comentarios a la pregunta 19: Si la C.T. Casa Roja pudiese mejorar un aspecto, cuál crees que debería ser? 9. Para mí está bien 10. Fines de semana no obligar a ir a sitios como chucherías 11. Para mí está todo bien 12. Para mí está todo bien 13. Yo creo que está todo bien 14. Ninguno 15. Nada
31 OBSERVACIONES (cuestión nº 20) 1. Ninguno por mi parte, veo que todo depende del equipo profesional. Seguid haciendo la labor que estáis haciendo 2. Como comenté antes, más tiempo libre. Quizás, cuando tenga menos metadona y duerma menos me parezca justa la cantidad de tiempo libre 3. Pedir gracias a todos los profesionales por ser tan involucrados con los usuarios y gracias a ellos y a Casa Roja tengo esperanza de salir de todo y ser normal como otro cualquiera, poder tener un trabajo gracias a ellos 4. Que estoy aprendiendo aunque me cueste un gran esfuerzo empezar a vivir una nueva vida 5. Los voluntarios algunos no creo que tengan muchos conocimientos
32 OBSERVACIONES (cuestión nº 20) 6. Ninguna 7. Que la gente (compañeros) se involucrara más en la limpieza 8. Está todo bien 9. Hay compañeros que no quieren ir a talleres, creo que es un paso más para nuestra deshabituación y se necesita personal en los talleres. 10. Hay algunos compañeros que protestan por todo y otros que no se callan y no dejan en el tiempo de ocio ver la tele, y no se da cuenta de que estamos callados y atentos y él sigue hablando.
33 6. LA ENCUESTA M O D E L O D E E N C U E S T A D E S A T I S F A C C I Ó N A P L I C A D A E N C. T. C A S A R O J A ( F P O 0 3 )
34 F01-PO03: ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE C.T. CASA ROJA (ALUCOD) FECHA: En ALUCOD queremos mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros usuarios/as, y para ello es fundamental conocer sus opiniones y percepciones de cómo lo estamos realizando. Por este motivo te pedimos que rellenes este cuestionario anónimo, para así poder detectar en qué aspectos podemos mejorar y realizar acciones dirigidas a satisfacer vuestras necesidades y expectativas. INSTRUCCIONES PARA RELLENAR EL CUESTIONARIO: El cuestionario que te presentamos contiene una serie de preguntas relativas a lo que piensas sobre ALUCOD, y concretamente sobre los servicios prestados en la Comunidad Terapéutica Casa Roja. Responde a cada pregunta marcando con una X la casilla que mejor se ajusta a lo que piensas. No hay respuestas correctas o incorrectas, sólo nos interesa la percepción que tienes de ALUCOD y la C.T. Casa Roja. Muchas gracias por tu colaboración.
35 F01-PO03: ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE C.T. CASA ROJA (ALUCOD) Edad: Sexo: Hombre Mujer Has estado anteriormente en alguna Comunidad Terapéutica (C.T.)? Si No Cuántos meses llevas ingresado en C.T. Casa Roja? meses. CUESTIONES: 1) Respecto al proceso terapéutico que recibes en C.T. Casa Roja estás: Muy satisfecho / Satisfecho / Poco satisfecho / Nada satisfecho 2) Los miembros del equipo de la C.T. Casa Roja siempre están dispuestos a ayudar a los usuarios: Muy de acuerdo / De acuerdo / En desacuerdo / Muy en desacuerdo 3) La C.T. Casa Roja ofrece una atención personalizada a sus usuarios: Muy de acuerdo / De acuerdo / En desacuerdo / Muy en desacuerdo 4) La C.T. Casa Roja se preocupa por los intereses y las necesidades más importantes de sus usuarios: Muy de acuerdo / De acuerdo / En desacuerdo / Muy en desacuerdo
36 F01-PO03: ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE C.T. CASA ROJA (ALUCOD) 5) Los profesionales de la C.T. Casa Roja tienen conocimientos suficientes para dar una respuesta adecuada a las necesidades terapéuticas de sus usuarios: Muy de acuerdo / De acuerdo / En desacuerdo / Muy en desacuerdo 6) He sido bien informado de las decisiones tomadas sobre mi tratamiento: Muy de acuerdo / De acuerdo / En desacuerdo / Muy en desacuerdo 7) Cómo valoras el trato recibido por el personal de la C.T. Casa Roja?: Muy bueno / Bueno / Malo / Muy malo 8) Tu valoración de la calidad profesional del Equipo Terapéutico es: Muy buena / Buena / Mala / Muy mala 9) Tu valoración con respecto a la calidad de otros profesionales externos a la C.T. Casa Roja (CEDEX, Salud Mental, Médico AP, Centro de Nuevas Tecnologías, etc.) es: Muy buena / Buena / Mala / Muy mala 10) Tu valoración respecto a las actividades desarrolladas en la C.T. Casa Roja es: Muy buena / Buena / Mala / Muy mala
37 F01-PO03: ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE C.T. CASA ROJA (ALUCOD) 11) Consideras que la C.T. Casa Roja dispone de personal suficiente para el desarrollo de las actividades?: Si No Por qué? 12) Qué valoración tienes del horario de actividades de la C.T.?: Muy buena / Buena / Mala / Muy mala 13) Tu grado de satisfacción con respecto al tiempo libre que tienes en la C.T. Casa Roja es: Muy alto / Alto / Bajo / Muy bajo 14) Tu valoración u opinión respecto a las instalaciones y el equipamiento para el desarrollo de las actividades de la C.T. es: Muy buena / Buena / Mala / Muy mala 15) Tu valoración de las instalaciones con respecto a accesibilidad física para minusválidos y confort en general es: Muy buena / Buena / Mala / Muy mala
38 F01-PO03: ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE C.T. CASA ROJA (ALUCOD) 16) Valora de 1 a 10 la calidad del servicio prestado en C.T. Casa Roja a sus usuarios (siendo 1 la puntuación mínima y 10 la máxima): 17) Qué es lo que consideras que C.T. Casa Roja realiza especialmente bien? 18) Si la C.T. Casa Roja pudiese mejorar un aspecto, cuál crees que debería ser? 29) Otras observaciones o sugerencias que quieras realizar:
Resultados de las encuestas de satisfacción de las PERSONAS en tratamiento residencial durante Nº Registro Centro Sanitario:
Resultados de las encuestas de satisfacción de las PERSONAS en tratamiento residencial durante 2016 Nº Registro Centro Sanitario: 06101260 C. T. CASA ROJA 1. INTRODUCCIÓN Satisfacción de las personas en
Más detallesENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS DEL SISTEMA DE SALUD DE ARAGÓN. 2010
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS DEL SISTEMA DE SALUD DE ARAGÓN. 2010 El Departamento de Salud y Consumo tiene entre sus estrategias la mejora del nivel de salud de los ciudadanos que viven en Aragón.
Más detallesCuestionario de satisfacción general del personal docente
Cuestionario de satisfacción general del personal docente La encuesta persigue únicamente mejorar la docencia universitaria. Las respuestas a este cuestionario son anónimas. En las preguntas se solicita
Más detallesENCUESTA DE CLIMA LABORAL 2016 AEVAL INFORME DE RESULTADOS
ENCUESTA DE CLIMA LABORAL AEVAL INFORME DE RESULTADOS CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO... 3 1. CLIMA LABORAL... 5... 5... 5... 6... 7... 9... 11... 12... 12... 14... 15 2. SATISFACCIÓN CON EL TRABAJO... 16...
Más detallesLA VISION DEL CIUDADANO EN LOS SERVICIOS DE FISIOTERAPIA
LA VISION DEL CIUDADANO EN LOS SERVICIOS DE FISIOTERAPIA AUTORES: CLAVERO CANO SUSANA DUEÑAS PÉREZ VIRGINIA HERNÁNDEZ LÓPEZ ANTONIO RONDÓN RAMOS ANTONIO OBJETIVOS OBTENER UN CONOCIMIENTO DE LA PERCEPCIÓN
Más detallesEl deporte en edad escolar en la ciudad de Torrevieja. Daniel Plaza Montero
El deporte en edad escolar en la ciudad de Torrevieja Daniel Plaza Montero 8.3.3. Informe monitores ESTUDIO DE OPINIÓN SOBRE ACTIVIDAD DEPORTIVA EN CENTROS ESCOLARES ENCUESTA A MONITORES DE ACTIVIDADES
Más detallesENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PROGRAMA DE PSICOMOTRICIDAD
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PROGRAMA DE PSICOMOTRICIDAD ÁREA DELEGADA DE DEPORTES DIRECCION GENERAL DE DEPORTES Subdirección General de Apoyo y Coordinación Atención al Ciudadano y Calidad Febrero 2015
Más detallesEncuesta de Clima Laboral 2015 AEVAL INFORME DE RESULTADOS
Encuesta de Clima Laboral AEVAL INFORME DE RESULTADOS Contenido Encuesta de Clima Laboral AEVAL... 1 1. RESUMEN EJECUTIVO... 3. CLIMA LABORAL... 5.1. RESULTADOS GENERALES... 5.1.1. CONDICIONES LABORALES...
Más detallesINFORME DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL DEL SERVICIO DE ASESORÍA JURÍDICA DE LA UNIVERSIDAD PABLO DE OLAVIDE ( )
INFORME DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL DEL SERVICIO DE ASESORÍA JURÍDICA DE LA UNIVERSIDAD PABLO DE OLAVIDE (2008-2009) Sevilla, 26 de Noviembre de 2009 FICHA TÉCNICA Grado de participación
Más detallesEVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE LA OFICINA CENTRAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE LA OFICINA CENTRAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO PERIODO: JULIO-DICIEMBRE 2015 ENERO 2016 INDICE Página 1.- INTRODUCCIÓN 2 2.- METODOLOGÍA 2 2.1.- Fuente de
Más detallesEstudio de la satisfacción del usuario de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Leganés
Estudio de la satisfacción del usuario de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Leganés Servicio de Sugerencias y Reclamaciones M A D R I D, J U N I O D E 2 0 1 5 ÍNDICE 1. Objeto... 3 2. Alcance...
Más detallesEncuesta de Satisfacción
Personal de Servicios Fecha BOB 03/09/2008 Fechas de realización de las encuestas: 14/02/2009 28/03/2009 RESULTADOS DE LA PRIMERA MEDICIÓN Encuesta realizada: 14-Febrero-2009 2 RESULTADOS (Medias) Satisfacción
Más detallesINFORME DE RESULTADOS DEL CURSO ON-LINE DIRIGIDO A PROFESIONALES:
INFORME DE RESULTADOS DEL CURSO ON-LINE DIRIGIDO A PROFESIONALES: CLAVES DE PARENTALIDAD POSITIVA PARA COMUNICAR A LAS FAMILIAS CON HIJOS Y/O HIJAS DE 0 A 2 AÑOS INFORME DE RESULTADOS DEL CURSO ON-LINE
Más detallesCARTA DE SERVICIOS PROGRAMA FORMACIÓN PARA EL EMPLEO
PROGRAMA FORMACIÓN PARA EL EMPLEO Aprobación inicial-2013 Aprobación de la última revisión-2014 ÍNDICE 1. IDENTIFICACIÓN... 3 1.1 ÁREA... 3 1.2 DESCRIPCIÓN GLOBAL DE LA ACTIVIDAD PINCIPAL... 3 2. MISIÓN,
Más detallesDATOS GENERALES (aportados por UPM)
UNIVERSIDAD POLITECNICA DE MADRID Vicerrectorado de Ordenación Académica y Planificación Estratégica ENCUESTA de SATISFACCIÓN DEL PROFESORADO Curso 2010-2011 Para mejorar los servicios y recursos de la
Más detallesANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON LA TITULACIÓN
ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON LA TITULACIÓN Grado ADE para Emprendedores 2013-2014 EDEM es consciente de que en una sociedad del conocimiento y de creciente internacionalización
Más detallesRESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A EMPRESAS CON ACUERDOS O CONTRATOS DE SERVICIOS GESTIONADOS POR EL SERVICIO DE INFRAESTRUCTURAS 2013
Resultado de la encuesta Número total de potenciales encuestados 20 Número de encuestas respondidas: 18 Número de encuestas totalmente completadas: 16 Porcentaje de participación: 80% Otros datos. Fecha
Más detallesENCUESTA A USUARIOS DEL PROGRAMA CUIDAR AL CUIDADOR
ENCUESTA A USUARIOS DEL PROGRAMA CUIDAR AL CUIDADOR Buenas días/tardes. Preguntaba por. Encantada de saludarle. Soy., llamo en nombre del Ayuntamiento de Madrid. Estamos realizando un estudio de la satisfacción
Más detallesENCUESTA DE OPINIÓN AL PERSONAL DEL SERVEI DE BIBLIOTEQUES I DOCUMENTACIÓ DE LA UNIVERSITAT DE VALÈNCIA
ENCUESTA DE OPINIÓN AL PERSONAL DEL SERVEI DE BIBLIOTEQUES I DOCUMENTACIÓ DE LA UNIVERSITAT DE VALÈNCIA Dentro del proceso de autoevaluación iniciado por el Servei de Biblioteques i Documentació (SBD)
Más detallesEstadísticas Encuesta 2014 ENCUESTA DE CLIMA LABORAL DEL SERVICIO DE PERSONAL DOCENTE INVESTIGADOR, RETRIBUCIONES Y SEGURIDAD SOCIAL
Encuestas 2014 INDICE INTRODUCCIÓN... 2 PARTICIPANTES... 2 VALORACIÓN GLOBAL DEL RESULTADO... 3 VALIDEZ... 5 POSIBLES LÍNEAS DE ACTUACIÓN... 5 CUESTIONARIO... 5 RESPUESTAS OFRECIDAS Y PUNTUACIÓN MEDIA
Más detallesCUESTIONARIO DE INSERCIÓN LABORAL - MÁSTER UN AÑO DESPUÉS DEL EGRESO
Cuestionario de Inserción Laboral - Máster Página 1 de 4 ENCUESTA DE INSERCIÓN LABORAL - MÁSTER GRADUADOS EN UN MÁSTER DE LA URJC 1 AÑO DESPUÉS DEL EGRESO La incorporación al mercado de trabajo de los
Más detallesEVALUACIÓN DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD CARTA DE SERVICIOS. RESIDENCIAS PARA PERSONAS MAYORES. AÑO 2010
EVALUACIÓN DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD CARTA DE SERVICIOS. RESIDENCIAS PARA PERSONAS MAYORES. AÑO 2010 Servicio de Gestión de Centros Residenciales Dirección General de Atención a Personas Mayores, Personas
Más detallesINFORME DE RESULTADOS DEL SGC CURSO 2013/2014
Índice 1. Datos 2. Procedimiento para el análisis de la satisfacción de los colectivos implicados en el Programa de 3. Procedimiento para valorar el progreso y análisis de los resultados del aprendizaje
Más detallesENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS DEL SISTEMA DE SALUD DE ARAGÓN ATENCIÓN ESPECIALIZADA Y URGENCIAS
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS DEL SISTEMA DE SALUD DE ARAGÓN ATENCIÓN ESPECIALIZADA Y URGENCIAS Informe de resultados 2016 Informe de resultados ESU 2016 Comparación de resultados 061 Aragón COMPARACIÓN
Más detallesANÁLISIS Y PERSPECTIVAS DE MODERNIZACIÓN Y CALIDAD ESTADO DE SITUACIÓN DE EXPERIENCIAS DE MODERNIZACIÓN Y CALIDAD EN CORPORACIONES LOCALES
FEDERACION ESPAÑOLA DE MUNICIPIOS Y PROVINCIAS ANÁLISIS Y PERSPECTIVAS DE MODERNIZACIÓN Y CALIDAD ESTADO DE SITUACIÓN DE EXPERIENCIAS DE MODERNIZACIÓN Y CALIDAD EN CORPORACIONES LOCALES COMISIÓN DE MODERNIZACIÓN
Más detallesENCUESTA A USUARIOS DE RESPIRO FAMILIAR
ENCUESTA A USUARIOS DE RESPIRO FAMILIAR Buenas días/tardes. Preguntaba por. Encantada de saludarle. Soy., llamo en nombre del Ayuntamiento de Madrid. Estamos realizando un estudio de la satisfacción entre
Más detallesANEXO I. Estadísticos descriptivos
ANEXO I Estadísticos descriptivos ANEXO I Estadísticos descriptivos Cuadro A.1 Estadísticos descriptivos de los items relativos a la importancia que concede el encuestado a cada uno de los aspectos extrínsecos
Más detallesBARÓMETRO SANITARIO 2015
BARÓMETRO SANITARIO 2015 RESUMEN EJECUTIVO Introducción El Barómetro Sanitario es un estudio de opinión que viene realizándose con una periodicidad anual desde 1993 por el Ministerio de Sanidad, Servicios
Más detallesVALORIZA FACILITIES MANUAL DE ORGANIZACIÓN
MANUAL DE ORGANIZACIÓN PROCEDIMIENTO CÓDIGO DE IDENTIFICACIÓN: PG.03.05 CARÁCTER: CAPÍTULO: TÍTULO: Definitivo CAPÍTULO 3: DESARROLLO DE LOS SERVICIOS Medición de la satisfacción del cliente EDICIÓN FECHA
Más detallesENCUESTA DE SATISFACCIÓN CON EL BUZÓN DE CONSULTAS, QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES DE LA UNIVERSITAT JAUME I
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CON EL BUZÓN DE CONSULTAS, QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES DE LA UNIVERSITAT JAUME I Año 2010 VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y CALIDAD Oficina de Promoción y
Más detallesDURANTE LOS ULTIMOS 15 DIAS.
Te presentamos este cuestionario para estudiar en qué medida tu problema de espalda afecta a tu vida diaria. Verás una lista de frases. Queremos saber si estás de acuerdo o no con lo que se dice en las
Más detallescarta de servicios salamanca centro de información y asesoramiento a la mujer (CIAM) Ayuntamiento de Salamanca
carta de servicios centro de información y asesoramiento a la mujer (CIAM) Ayuntamiento de Salamanca salamanca Centro de Información y Asesoramiento a la Mujer (CIAM) I.- DATOS IDENTIFICATIVOS Y FIN DEL
Más detallesENCUESTA A USUARIOS DE LA BIBLIOTECA CON DISCAPACIDADES DIVERSAS
ENCUESTA A USUARIOS DE LA BIBLIOTECA CON DISCAPACIDADES DIVERSAS Introducción La Biblioteca de la Universidad de Alcalá realiza periódicamente encuestas de satisfacción de usuarios a nivel global y encuestas
Más detallesANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL PAS CON LA TITULACIONES
ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL PAS CON LA TITULACIONES 2015-2016 EDEM es consciente de que en una sociedad del conocimiento y de creciente internacionalización de la oferta universitaria,
Más detallesRESULTADOS DEL CUESTIONARIO SOBRE MEDIO AMBIENTE Y CALIDAD DE VIDA DEL MUNICIPIO DE SAGUNTO
RESULTADOS DEL CUESTIONARIO SOBRE MEDIO AMBIENTE Y CALIDAD DE VIDA DEL MUNICIPIO DE SAGUNTO A. INTRODUCCIÓN... 4 A. Características de la muestra.... 5 A.1 Características de la muestra... 5 A.2 Características
Más detallesSATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS HOSPITAL GALDAKAO-USANSOLO
28 de Diciembre 2010 1 El objetivo de este estudio es realizar una medición de la satisfacción de las personas trabajadoras en las distintas organizaciones que componen Osakidetza. Éste se ha abordado
Más detallesINDICADORES DE PRÁCTICAS EXTERNAS
HERRAMIENTAS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN PARA LA MEDICIÓN DE LOS INDICADORES DE ESTE PROCEDIMIENTO P-6.I: INDICADORES: evaluación de las prácticas externas P-6.II: ENCUESTA: evaluación de las prácticas
Más detallesK-MAGAZINE. Ayudas de material escolar. KAEFER Aislamientos, S.A. Edición octubre 2012 Nº 7 Revista KAEFER
K-MAGAZINE Estimados/as compañeros de KAEFER: A pesar de que seguimos pasando unos momentos muy difíciles en todo el país, quiero reconocer que gracias a vuestra ayuda y a vuestro esfuerzo vamos superando
Más detallesINFORME DE RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL DOCENTE E INVESTIGADOR
INFORME DE RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL DOCENTE E INVESTIGADOR TÍTULO DE GRADO EN INGENIERÍA EN INFORMÁTICA UNIVERSIDAD CATÓLICA SAN ANTONIO DE MURCIA CURSO 2014-2015 ÍNDICE 1. Introducción
Más detallesPLAN DE INSPECCIÓN Y CALIDAD DE LOS CENTROS DE SERVICIOS SOCIALES Y SERVICIOS DE ACCIÓN SOCIAL EN L A COMUNIDAD DE MADRID PARA 2013
PLAN DE INSPECCIÓN Y CALIDAD DE LOS CENTROS DE SERVICIOS SOCIALES Y SERVICIOS DE ACCIÓN SOCIAL EN L A COMUNIDAD DE MADRID PARA 2013 Orden 399/2013, de 19 de abril (BOCM 9 mayo de 2013) INDICE PLAN DE INSPECCIÓN
Más detallesANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON LA DOCENCIA
ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON LA DOCENCIA Grado ADE para Emprendedores 2013-2014 EDEM es consciente de que en una sociedad del conocimiento y de creciente internacionalización
Más detallesENCUESTA DE SATISFACCIÓN CON EL PROGRAMA DE EVALUACIÓN PARA LA CONTRATACIÓN DE PROFESORADO EN LAS UNIVERSIDADES VALENCIANAS DE LA AVAP
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CON EL PROGRAMA DE EVALUACIÓN PARA LA CONTRATACIÓN DE PROFESORADO EN LAS UNIVERSIDADES VALENCIANAS DE LA AVAP Programa PEP. Convocatoria 2011 1.-PRESENTACIÓN... 2 2.-PRESENTACIÓN
Más detallesPA12. SATISFACCIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
Índice 1. Objeto 2. Alcance 3. Referencias/Normativa 4. Definiciones 5. Desarrollo de los procesos 6. Seguimiento y Medición 7. Archivo 8. Responsabilidades 9. Flujograma ANEXOS: No proceden Edición Fecha
Más detallesOPINIÓN DE LOS CIUDADANOS SOBRE LA UTILIDAD Y LA EFICACIA DEL DEFENSOR DEL PUEBLO DE NAVARRA
OPINIÓN DE LOS CIUDADANOS SOBRE LA UTILIDAD Y LA EFICACIA DEL DEFENSOR DEL PUEBLO DE NAVARRA OPINIÓN DE LOS CIUDADANOS SOBRE LA UTILIDAD Y EFICACIA DEL DEFENSOR DEL PUEBLO DE NAVARRA Al igual que, en
Más detallesENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS ENTRE LAS FAMILIAS PARTICIPANTES DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN CECAP DURANTE EL PRIMER SEMESTRE DE 2016 DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN GRUPO
Más detallesJóvenes con discapacidad en España. 15 de marzo de 2017
Jóvenes con discapacidad en España 15 de marzo de 2017 Propósito Actualizar el informe sobre Jóvenes con discapacidad en España realizado por CERMI en el año 2010. Objetivos: Conocer las dificultades para
Más detallesMáster Universitario en Abordaje Osteopático del Aparato Locomotor por la Universidad Cardenal Herrera-CEU
Datos básicos del título Título: Máster Universitario en Abordaje Osteopático del Aparato Locomotor por la Universidad Cardenal Herrera-CEU Universidad: Centro: Rama de conocimiento: Universidad Cardenal
Más detallesINDICADOR. Tabla 1. "Pamplona como ciudad para vivir y trabajar" Ciudad para vivir %
CATEGORÍA INSTITUCIONAL ACTUALIZACIÓN DE INDICADORES 2007 ÁREA TEÁTICA COUNIDAD LOCAL Y CALIDAD DE VIDA INDICADOR SATISFACCIÓN DE LOS CIUDADANOS CON LA COUNIDAD LOCAL Este indicador mide mediante una encuesta
Más detallesESTUDIO DE CALIDAD DEL SERVICIO Y GRADO DE
ESTUDIO DE CALIDAD DEL SERVICIO Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE TRANSPORTE REGULAR DE VIAJEROS POR CARRETERA, COMPETENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO. AÑO
Más detallesENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEPARTAMENTO DE ADMISIONES Y PROGRAMACIÓN ACADÉMICA
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEPARTAMENTO DE ADMISIONES Y PROGRAMACIÓN ACADÉMICA Presentación El Departamento de Admisiones y Programación Académica, comprometido con el mejoramiento de sus procesos y procedimientos,
Más detallesINFORME EVALUACIÓN GRADO DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
INFORME EVALUACIÓN GRADO DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES Encuestas de servicios prestados a Empresas Instaladas y Usuarios de Salas del Parque Científico y Tecnológico de Gipuzkoa Ejercicio 2015 ÍNDICE 1.
Más detallesResultados del Estudio para el Control de la Calidad Percibida. Ayuntamiento de Sevilla y Corporación de Empresas Municipales de Sevilla (CEMS)
Cliente: Ayuntamiento de Sevilla y Corporación de Empresas Municipales de Sevilla (CEMS) Servicio de atención al ciudadano del Ayuntamiento de Sevilla y de las Sociedad Mercantiles Locales que integran
Más detallesINFORME DE RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE ALUMNOS SOBRE PROFESORES DEL TÍTULO TÍTULO DE MÁSTER DEINVESTIGACIÓN EN CIENCIAS SOCIOSANITARIAS
INFORME DE RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE ALUMNOS SOBRE PROFESORES DEL TÍTULO TÍTULO DE MÁSTER DEINVESTIGACIÓN EN CIENCIAS SOCIOSANITARIAS UNIVERSIDAD CATÓLICA SAN ANTONIO DE MURCIA CURSO 2013-2014
Más detallesDefinición. SF-36): un instrumento para la medida de los resultados clínicos. Med Clin 1995; 104:
1.2. CALIDAD DE VIDA RELACIONADA CON LA SALUD Definición La calidad de vida relacionada con la salud (CVRS) es una de las dimensiones principales de la salud. Al igual que sucede con la autovaloración
Más detallesCALIDAD ASISTENCIAL: SU PERCEPCIÓN
CALIDAD ASISTENCIAL: SU PERCEPCIÓN J. Feliu S. Oncología Médica. H. La Paz Evolución del Concepto de Calidad S. XIX Supervisión e inspección del empleado Control de calidad (muestreo) Garantía de calidad
Más detallesPLANIFICACIÓN DE LA INTERVENCIÓN PEDAGÓGICA
PLANIFICACIÓN DE LA INTERVENCIÓN PEDAGÓGICA PRÁCTICAS EXTERNAS II: INMERSIÓN EN CONTEXTOS PROFESIONALES. PROFª Drª PILAR M. CASARES GARCÍA 1 La gestión de la planificación 1 : Abarca desde la etapa diagnóstica
Más detallesEncuesta Satisfacción Escuela Municipal de Música y Danza ENCUESTA DE SATISFACCIÓN. Danza Curso 2014/2015
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN Escuela Municipal de Música y Danza Curso 2014/2015 Identificar las causas de insatisfacción por los servicios prestados Conocer los puntos débiles que provocan resultados inesperados
Más detallesANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LAS UNIDADES DE HAD EN ESPAÑA EN. Francisco Antón Botella
ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LAS UNIDADES DE HAD EN ESPAÑA EN 2015 Francisco Antón Botella DAFO Técnica de análisis estratégico DAFO Técnica de análisis estratégico para obtener una fotografía de la organización
Más detallesEncuesta de Satisfacción
Encuesta de Satisfacción Convocatoria Traductor/a de Euskara-Ingles- Castellano (BOB 31/05/2005) Fechas de realización de las encuestas: 24-Octubre-2005 11-Enero-2006 RESULTADOS DE LA PRIMERA MEDICIÓN
Más detallesHorario de visitas: de 10 a 13:30, y de 15:00 a 20:00 h. todos los días de la semana.
CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO OCUPACIONAL COSAMAI DATOS DE CARÁCTER GENERAL: IDENTIFICACIÓN Y UBICACIÓN DENOMINACIÓN: CENTRO OCUPACIONAL COSAMAI SERVICIO: CENTROS DE ATENCIÓN ESPECIALIZADA DIRECCIÓN: CARRETERA
Más detallesSATISFACCIÓN DEL ALUMNADO CON LOS CENTROS EDUCATIVOS ANDALUCES
SATISFACCIÓN DEL ALUMNADO CON LOS CENTROS EDUCATIVOS ANDALUCES La satisfacción global del alumnado con los centros educativos públicos andaluces es de notable alto según el estudio realizado por la Agencia
Más detallesINFORME DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE SERVICIOS 2015
INFORME DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE SERVICIOS 2015 Unidad de Análisis Institucional y Control de Gestión Este documento muestra los resultados de la encuesta de satisfacción por servicios contestada
Más detallesencuesta de satisfacción MÁSTER EN DIRECCIÓN DE UNIDADES CLÍNICAS III ed.
encuesta de satisfacción MÁSTER EN DIRECCIÓN DE UNIDADES CLÍNICAS III ed. Se ha llevado a cabo la encuesta de evaluación del Máster en Dirección de Unidades Clínicas III edición, cuyo inicio tuvo lugar
Más detallesVao Morón, Lourdes Roldán Morillas, Marta
Vao Morón, Lourdes Roldán Morillas, Marta PLAN NACIONAL SOBRE DROGAS Y ADICCIONES ESTRATEGIA DE LA U.E. EN MATERIA DE LUCHA CONTRA LA DROGA. EJES DE ACCIÓN EVALUACIÓN DEL PLAN OBJETIVOS -> ACCIONES Recursos
Más detallesPERFIL DEL TURISTA EN GRAN CANARIA ANUAL ANÁLISIS COMPARATIVO
PERFIL DEL TURISTA EN GRAN CANARIA ANUAL. 2011-2015 ANÁLISIS COMPARATIVO Sexo PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO DE LOS TURISTAS Hombres 47,28% 49,32% 50,97% 50,03% 51,28% Mujeres 52,72% 50,68% 49,03% 49,97% 48,72%
Más detallesANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL PDI CON LA TITULACIÓN
ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL PDI CON LA TITULACIÓN Grado Ingeniería y Gestión Empresarial 2015-2016 EDEM es consciente de que en una sociedad del conocimiento y de creciente internacionalización
Más detallesINFORME SOBRE LA ENCUESTA REALIZADA A LOS ALUMNOS EN EL CURSO 06/07 E.U.A.T.M. UPM
INFORME SOBRE LA ENCUESTA REALIZADA A LOS ALUMNOS EN EL CURSO 06/07 E.U.A.T.M. UPM Luisa Martín Gabriel Palomo Dolores Redondas 1.- INTRODUCCIÓN Al final del curso 06/07 se pasó una encuesta en la Escuela
Más detallesFORMACION EN PREVENCIÓN Convocatoria: 2011
Programa Definitivo FORMACION EN PREVENCIÓN COMUNITARIA DE DROGODEPENDENCIAS PARA PROFESORES, TRABAJADORES MUNICIPALES, MEDIADORES SOCIALES, VOLUNTARIOS, ETC Entidad local: Ayuntamiento de Mazarrón Página
Más detallesHOSPITAL GENERAL DE LA DEFENSA DE ZARAGOZA
nforme de resultados ESU 2014 Hospital General de la Defensa de Zaragoza HOSPITAL GENERAL DE LA DEFENSA DE ZARAGOZA 1 Dirección General de Calidad y Atención al Usuario Informe de resultados ESU 2014 Hospital
Más detallesBARÓMETRO SANITARIO 2016
BARÓMETRO SANITARIO 2016 RESUMEN EJECUTIVO Introducción El Barómetro Sanitario es un estudio de opinión que viene realizándose con una periodicidad anual desde 1993 por el Ministerio de Sanidad, Servicios
Más detallesEstudio de Opinión sobre las becas de formación para doctores en los Centros de. Universidades Andaluzas. Diciembre de 2009.
Estudio de Opinión sobre las becas de formación para doctores en los Centros de Investigación y Universidades Andaluzas. Diciembre de 2009. Índice 1. Introducción 2. Información sobre las convocatorias
Más detallesINFORMA ÍNDICE 1. ACTIVIDAD ASISTENCIAL 2. ACTIVIDAD EN INVESTIGACIÓN 3. ACTIVIDAD FORMATIVA 4. INDICADORES DE CALIDAD SANITARIA
INFORMA ÍNDICE 1. ACTIVIDAD ASISTENCIAL 2. ACTIVIDAD EN INVESTIGACIÓN 3. ACTIVIDAD FORMATIVA 4. INDICADORES DE CALIDAD SANITARIA 5. ACTUACIONES DE MEJORA RELACIONADAS CON ATENCIÓN AL USUARIO 1 ACTIVIDAD
Más detallesPLAN DE IGUALDAD
PLAN DE IGUALDAD 2017-2018 Melilla 2017 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN. 2. DIAGNÓSTICO 3. PLAN DE IGUALDAD 1. INTRODUCCIÓN Las entidades del Tercer Sector como el Movimiento Asociativo de Plena Inclusión tenemos
Más detallesEn la totalidad de encuestas recibidas se ha valorado el servicio como bueno y la respuesta dada ha sido considerada satisfactoria.
UNIVERSIDAD DE JAÉN Vicerrectorado de Extensión Universitaria, Deportes y Proyección Institucional Biblioteca informe ASUNTO Encuestas de satisfacción postservicio 2014 ELABORADO POR Sebastián Jarillo
Más detallesAPOYO AL PACIENTE Y PROMOCION DE LA SALUD. TEMA 1: rol profesional
APOYO AL PACIENTE Y PROMOCION DE LA SALUD TEMA 1: rol profesional 1 La dimensión cognitiva de la salud emocional hace referencia a: a) La evaluación subjetiva del grado en que hemos logrado nuestras aspiraciones
Más detallesMedición del nivel de expectativas de los usuarios de IDEARG frente a las empresas de salud en general
Medición del nivel de expectativas de los usuarios de IDEARG frente a las empresas de salud en general ATRIBUTO DE CALIDAD PERCEPCION USUARIOS IDEARG S.A.S. ANTE LAS EMPRESAS DE SALUD EN GENERAL % EXPECTATIVA
Más detallesINSTITUCIÓN GUANAJUATO PARA LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD A. C.
MODELO Distintivo Guanajuato Crece ENERO DEL 2006 INSTITUCIÓN GUANAJUATO PARA LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD A. C. 1 REQUISITOS Y GUÍA DE APOYO PARA FACILITAR SU IMPLEMENTACIÓN INTRODUCCIÓN LA INSTITUCIÓN
Más detallesENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PROFESORADO. CURSO
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PROFESORADO. CURSO -11 Han respondido a la encuesta un total de 37 profesores del claustro, de forma voluntaria. o 1 no indican el Departamento al que pertenecen o 5 si indican
Más detallesINFORME DE RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE ALUMNOS TÍTULO DE MÁSTER EN INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS SOCIOSANITARIAS
INFORME DE RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE ALUMNOS TÍTULO DE MÁSTER EN INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS SOCIOSANITARIAS UNIVERSIDAD CATÓLICA SAN ANTONIO DE MURCIA CURSO 2014-2015 ÍNDICE 1. Introducción
Más detallesMuchos agentes comerciales cometen el error de creer que cuando se cierra la venta ha terminado su trabajo, éste no es un planteamiento correcto.
4.4. SEGUIMIENTO DE LA VENTA. Muchos agentes comerciales cometen el error de creer que cuando se cierra la venta ha terminado su trabajo, éste no es un planteamiento correcto. El vendedor debe asegurarse
Más detallesIndicadores de calidad en la atención al paciente.
Plan de Excelencia de la Sanidad Valenciana La Sanidad que tu quieres Indicadores de calidad en la atención al paciente. Definición, aplicación y validez Dirección General de Calidad y Atención al Paciente
Más detallesDesarrollo de un Curso de Formación Específica. para la introducción de los estudiantes. en los estudios de posgrado en Neurociencias
Desarrollo de un Curso de Formación Específica para la introducción de los estudiantes en los estudios de posgrado en Neurociencias MEMORIA FINAL Coordinador: David Díaz López Firma INFORMACIÓN GENERAL
Más detallesPercepción de la calidad del servicio por parte de los clientes de Metro de Madrid
Percepción de la calidad del servicio por parte de los clientes de Metro de Madrid 1 Enero 2010 Antecedentes Periódicamente desde 1993, Metro de Madrid realiza diferentes estudios de Opinión para conocer
Más detallesMEDICIÓN DEL GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - INSTRUCCIÓN DE TRABAJO - MEDICION, ANÁLISIS Y MEJORA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES 0. AUTORIZACIONES, REGISTRO E ÍNDICE 0.0 Autorizaciones del documento REVISADO: APROBADO:
Más detallesSTORI ... Las preguntas están referidas a cómo te sientes sobre tu vida en general en estos días.
STORI El siguiente cuestionario te hace una serie de preguntas acerca de cómo te sientes sobre tu vida y sobre ti mismo desde que tienes la enfermedad. Alguna de las preguntas son sobre momentos en los
Más detallesCAPÍTULO 5 Calidad de vida
CAPÍTULO 5 Calidad de vida José Luis Sotoca Santos José Luis Sotoca Santos nació en Madrid en 1945. Licenciado en Farmacia por la Universidad Complutense de Madrid, hizo estudios de postgrado en Negocios
Más detallesINFORME DE RESULTADOS ENCUESTA DE EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL PDI CON EL PROGRAMA FORMATIVO MÁSTER UNIVERSITARIO EN FISIOTERAPIA DEPORTIVA.
INFORME DE RESULTADOS ENCUESTA DE EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL PDI CON EL PROGRAMA FORMATIVO MÁSTER UNIVERSITARIO EN FISIOTERAPIA DEPORTIVA. Curso Académico: Unidad de Desarrollo Estratégico y Calidad
Más detallesENCUESTA DE SATISFACCIÓN PARA EL PERSONAL DOCENTE
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PARA EL PERSONAL DOCENTE Código: F2 Edición: 01 Página 1 de 7 INSTRUCCIONES El IES LOMO APOLINARIO, junto con otros Centros de Canarias, y bajo la iniciativa de la Dirección General
Más detallesEncuesta Servicios de Biblioteca
UNIVERSIDAD VERACRUZANA Encuesta Servicios de Biblioteca Facultad de Ingeniería Civil CONTENIDO Reporte de Encuesta de Satisfacción de Servicios de Biblioteca...2 Introducción:...2 Objetivo:...2 Material
Más detallesSe han realizado ya siete ediciones de la encuesta, de 2009 hasta 2015
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN SOBRE SU FORMACIÓN EN EL CURSO 2014/2015 A LOS Y LAS RESIDENTES DE FORMACIÓN SANITARIA ESPECIALIZADA DE LA COMUNIDAD AUTONOMA DEL PAÍS VASCO JULIO 2015 Procesos previos La necesidad
Más detallesEVOLUCIÓN DE LA OPINIÓN DE LOS PACIENTES
EVOLUCIÓN DE LA OPINIÓN DE LOS PACIENTES 3 9. FUENTES: Encuesta de Hospitalización de Agudos de Psiquiatría. Hospital de Donostia Mayo de 9 Introducción Desde el año 3, se realizan bienalmente encuestas
Más detallesINFORMES PORTAL MAYORES
INFORMES PORTAL MAYORES Número 90 Barómetro : Principales resultados Datos de 2008 Autor: Equipo Portal Mayores Filiación: Portal Mayores, IEG, CSIC Contacto: portal.mayores@cchs.csic.es Fecha de creación:
Más detallesEncuesta de Satisfacción
Convocatoria OFICIAL/A SERVICIO EXTINCIÓN INCENDIOS Fecha BOB 28/02/2012 Fecha de realización de Encuestas: 13/07/2012 09/05/2014 RESULTADOS DE LA PRIMERA MEDICIÓN Encuesta realizada: 13 de Julio de 2012
Más detallesUnidad de Desarrollo Estratégico y Calidad 2015/2016
INFORME DE RESULTADOS ENCUESTA SOBRE LA SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON EL PROGRAMA FORMATIVO GRADO EN INGENIERÍA EN DISEÑO INDUSTRIAL Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Curso Académico: Unidad de Desarrollo
Más detallesPROGRAMA DE ENCUESTAS A TITULADOS UNIVERSITAT POLITÈCNICA DE VALÈNCIA
PROGRAMA DE ENCUESTAS A TITULADOS UNIVERSITAT POLITÈCNICA DE VALÈNCIA Encuesta de Satisfacción con la Formación y la Gestión del Título Titulados del curso académico 2010/2011 RESUMEN 1. Presentación
Más detallesINFORME DE RESULTADOS ENCUESTA SOBRE LA SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON EL PROGRAMA FORMATIVO GRADO EN FARMACIA
INFORME DE RESULTADOS ENCUESTA SOBRE LA SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON EL PROGRAMA FORMATIVO GRADO EN FARMACIA Curso Académico: Unidad de Desarrollo Estratégico y Calidad 2015/2016 Resultado encuestas
Más detallesEstamos cerca de ti. Queremos estar en familia. Contamos con un gran equipo de profesionales. Tenemos el servicio asistencial más completo
Estamos cerca de ti 5 Queremos estar en familia 7 Contamos con un gran equipo de profesionales 9 Tenemos el servicio asistencial más completo 11 Somos una residencia diferente, por muy buenas razones 13
Más detallesÍndice anexos Anexo 1: Distribución horaria semanal en Primaria Anexo 2: Distribución horaria semanal en Primaria Anexo 3: Encuesta a
Índice anexos Anexo 1: Distribución horaria semanal en Primaria 1.... 2 Anexo 2: Distribución horaria semanal en Primaria 2.... 3 Anexo 3: Encuesta a maestros de Primaria... 4 Anexo 4: Encuesta a maestros
Más detallesEncuesta de Satisfacción de Cirugía Mayor Ambulatoria Evolución
Encuesta de Satisfacción de Cirugía Mayor Ambulatoria Evolución 2001-2007 Hospital Osakidetza Servicio Vasco de Salud Introducción Desde el año 2001, se realizan bienalmente encuestas de satisfacción a
Más detalles