Encuesta Satisfacción Escuela Municipal de Música y Danza ENCUESTA DE SATISFACCIÓN. Danza Curso 2014/2015

Transcripción

1 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN Escuela Municipal de Música y Danza Curso 2014/2015

2 Identificar las causas de insatisfacción por los servicios prestados Conocer los puntos débiles que provocan resultados inesperados en los servicios prestados Consolidar acciones exitosas en los procesos de trabajo 2

3 Alumno/a 29, Es usted... Ambos 0,8% 1,2% Padre/Madre / Tutor 69% Dámaso Ledesma 4, 7 de cada 10 personas de las que han respondido la encuesta de satisfacción de la Escuela son padres/madres o tutores de los/as alumnos/as, siendo la mayoría usuarios/as de la Escuela Santa Cecilia. Escuela de Música y Danza a la que acude 3,2% Santa Cecilia 92,8% N= 251 3

4 Servicio/os que recibe como usuario/a de la Escuela Municipal de Música y Danza Conjuntos Instrumentales (a partir 9 años) Formación Instrumental. Diversos Iniciación y Formación Musical Básica Lenguaje Musical Coro Danza Clásica Baile Charro y Tradicional Armonía Canto Clásico Percusión Linea Orientada Otros Talleres Taller de Educación Emocional con música Canto Moderno 1, 0,3% 0,3% 0,3% 2,3% 2,3% 1,5% 1,3% 3,6% 10,5% 15,3% 18,2% 22,3% 21, Conjuntos instrumentales, Formación Instrumental e Iniciación y Formación Musical Básica son los tres servicios más utilizados por los/as usuarios/as de la Escuela. 5% 1 15% 25% 4

5 Conoce las Finalidades de la Escuela No 6, 5,2% Casi la totalidad afirma que sí conoce las finalidades de la Escuela Si 88,8% Tienen sus hijos/as beca 19, N= 251 No 71,4% Si 9,5% Algo más del 7 asegura que sus hijos/as no disponen Beca 5

6 Considera se consigue buen desarrollo psicomotriz y estimulación sensorial en niños de 5 a 9 años No 1,6% Si 67,5% 31, El 67,5% asegura que el desarrollo psicomotriz y estimulación sensorial conseguido es bueno. Se consigue buen aprendizaje del instrumento No 0,8% 32,5% Similar valoración con respecto al aprendizaje del instrumento: 66,7% señalan la opción sí. Si 66,7% 6

7 Desarrollo del gusto por la música 48,4% 3 36,9% Un amplio porcentaje valora positivamente bien o muy bien- el desarrollo del gusto por la música. 1 6,7% 0,8% 7,1% Mal/Poco / Bien/ Mucho/ Siempre Considera motivadora relación alumnos/as y profesores/as 40,9% 47,6% De forma muy similar es valorada la relación entre alumno/a profesor/a. El 88,5% afirma que es motivadora siempre o casi siempre ,2% 0,4% 0,4% 5,6% Muy mal/ muy poco/ Nunca Bien /Mucho/ Siempre 7

8 6 Las clases y demás actividades se desarrollan con puntualidad y según horarios previstos 57,5% 6 Capacitación del profesorado 62,3% 31,7% 29,4% ,2% 0,8% 4,8% 1 5,6% 0,8% 2, Bien/ Mucho/ Siempre Bien/ Mucho/ Siempre En torno a 9 de cada 10 personas encuestadas eligen las dos mejores opciones siempre o casi siempre- en las dos cuestiones que se presentan anteriormente. 8

9 Información sobre el alumno oportuna y puntual 3 37,7% 38,1% Las ¾ partes del total de encuestados/as valoran como bien o muy bien la información que se recibe sobre el/la alumno/a 15,1% 1 0,4% 1,2% 7,5% Muy mal/ muy poco/nunca Bien/ Mucho/ Siempre Trato Individualizado a los/as alumnos/as 40,9% 36,5% Elevado grado de satisfacción en relación al trato individualizado a los/as alumnos/as 3 10,7% 10,3% 1 0,4% 1,2% Muy mal/ muy poco/ Nunca Bien/ Mucho/ Siempre 9

10 Sistema para el abono de cuotas 44,8% 3 32,5% Amplia mayoría, esto es el 77,3% valora como bien o muy bien el sistema establecido para el abono de las cuotas 13,5% 1 6, 0,8% 2,4% Muy mal/ muy poco/ Nunca Bien/ Mucho/ Siempre Sorteo público como sistema para cubrir las plazas 37,3% 35,7% 3 Elevado grado de satisfacción con el sistema establecido para cubrir las plazas sorteo público-. 1 9,5% 1,6% 2, 13,9% Muy mal/ muy poco/ Nunca Bien/ Mucho/ Siempre 10

11 Ante circunstancias imprevistas, la Escuela se las comunica de forma inmediata 3 35,7% 38,5% En torno al 75% del total de encuestados valora como bien o muy bien la rapidez con la que se le comunica circunstancias imprevistas 9,5% 13,1% 1 0,8% 2,4% Muy mal/ muy poco/ Nunca Bien/Mucho/ Siempre Los profesores o personas de la Admon. le han atendido de forma adecuada 67,9% Similar tendencia de valoración en relación a lo adecuado de la atención, bien por parte de profesores/as o bien por parte del personal de la Admon. de la Escuela 3 1 3,6% 0,4% 3,6% 24,6% Bien/Mucho/ Siempre 11

12 3 La opinión de los profesores sobre el aprendizaje del alumno le merece credibilidad 32,1% 55,6% Más de la mitad aseguran que la opinión de los profesores siempre le merece credibilidad, acompañado del 32,1% que indica casi siempre 8,3% 1 0,4% 3,6% Bien/Mucho/ Siempre Cuando necesita, el profesor le recibe pronto y en horario adecuado 52,2% Elevado grado de conformidad también se encuentra en los resultados obtenidos para la cuestión cuando necesita, el profesor le recibe pronto y en horario adecuado ,3% 0,4% 4,4% 24,7% Bien/Mucho/ Siempre 12

13 3 Sistema de comunicación adecuado: circulares por correo o en mano 44,8% 37,3% Elevada conformidad en relación al sistema de comunicación mediante circulares: 44,8% y 37,3% señalan bien y muy bien 8,3% 8,7% 1 0,4% 0,4% Muy mal/ muy poco/ Nunca Bien/Mucho/ Siempre La Admon. de la Escuela le comprendía y hacía todo lo posible para resolver sus problemas 37,7% 40,9% Casi el 8 valora positivamente la resolución de problemas por parte de la administración de la Escuela 3 1 9,9% 2, 9,5% Bien/Mucho/ 13

14 3 Las instalaciones de la Escuela resultan adecuadas en cuanto a accesibilidad y limpieza 46, 40,1% Continúa la tendencia favorable a la hora de valorar tanto la accesibilidad como la limpieza de las instalaciones 8,3% 1 3,6% 0,4% Muy mal/ muy poco/ Nunca 1,6% A veces Bien/Mucho/ Siempre Horarios de la Escuela le resultan adecuados 45,2% 32,9% Los horarios de la Escuela también son bien valorados por una amplia mayoría de los encuestados/as 3 14,3% 1 4,8% 1,2% 1,6% Muy mal/ muy poco/ Nunca Bien/Mucho/ Siempre 14

15 Valoración General 49,6% La Escuela Municipal de Música y Danza resulta muy bien valorada, con la mayoría de las respuestas concentradas en las dos mejores opciones 39,3% 3 1 5,2% 6, Bien/Mucho/ Siempre 15

16 Nivel de Satisfacción con las enseñanzas recibidas Por su parte, la mayoría (90,1% del total) muestra un elevado grado de satisfacción con las enseñanzas recibidas en la Escuela Municipal 40,9% 49,2% 3 1 4,4% 0,4% 5,2% Bien/Mucho/ 16

17 Medias de las valoraciones (escala del 1=Muy mal al 5= Muy bien) Atención Administración Capacitación profesional Puntualidad Nivel de Satisfacción Motivadora la relación Credibilidad profesores Instalaciones adecuadas Valoración General Desarrollo gusto por la música Sistema de Comunicaciones Horarios Sistema Cobro Cuotas Resolución problemas en Administración Rapidez en comunicaciones Trato a los alumnos Sorteo de plazas Rapidez en atención profesor Información sobre alumnos Tendencia muy positiva en las medias obtenidas: todas las cuestiones por encima de los 3,5 puntos. 3,80 3,75 3,74 3,67 3,93 3,93 3,88 3,88 3,80 4,31 4,26 4,19 4,18 4,13 4,13 4,01 4,49 4,

18 Cuestionario con algún comentario/sugerencia NO 52, SI 48, Casi la mitad de los usuarios/as de la Escuela de Música y Danza han realizado algún comentario o sugerencia en relación al Curso

19 Cuestionario con algún comentario/sugerencia Organización Escuela Enseñanza Concreta Profesorado 22,3% 21,7% 21,7% Actuaciones/proyección INTERNA/EXTERNA 11,4% Información/Comunicación Alumnos/as 8, 7,4% Instalaciones/Materiales 5,1% Valoración Gral Otros 1,7% 0,6% N= 121 5% 1 15% 25% 19

20 CONCLUSIONES 1/3 1. Nivel de calidad de los servicios prestados por la Escuela Municipal de Música y Danza: valoración óptima de la mayoría de las cuestiones planteadas. 2. Nivel de satisfacción general con las enseñanzas recibidas: elevada satisfacción mostrada por la mayoría. 3. Valoración general de la Escuela: muy bien valorada. 4. Utilización: Conjuntos instrumentales, Formación Instrumental e Iniciación y Formación Musical Básica son los tres servicios más utilizados por los/as usuarios/as de la Escuela. 5. La valoración media de la ciudadanía con los servicios prestados es de 4,13 puntos, en una escala de 1 a 5. 20

21 CONCLUSIONES 2/3 6. Para continuar mejorando, los/as usuarios/as fijarían la atención en: Información del alumno oportuna y puntual Trato individualizado a los/as alumnos/as Sorteo para cubrir plazas Ante circunstancias imprevistas, la Escuela se las comunica de forma inmediata. Cuando lo necesita, el profesor le recibe pronto y en horario adecuado 7. Comentarios o sugerencias: hacen referencia a temas relacionados con: La Organización de la Escuela Enseñanzas Concretas Profesorado Actuaciones/proyección Interna/Externa Información/Comunicación Alumnado Instalaciones/Materiales 21

22 CONCLUSIONES 3/3 Detalles más relevantes de comentarios/sugerencias a) La Organización de la Escuela: Ajustar Cuotas, Flexibilizar Sistema de Becas y revisar las Tasas de Matrícula. b) Enseñanzas Concretas: relacionado con diversos instrumentos (empezar antes, menos alumnos/as por clase, más años de enseñanza, más plazas ) c) Profesorado: mayor permanencia y estabilidad, no cambiar tan frecuentemente de profesorado. d) Actuaciones/proyección Interna/Externa: promover más actuaciones externas (colegios, conciertos didácticos de calle, facilitar instalaciones Liceo-.) e) Información/Comunicación: anticipar los horarios del curso siguiente, más información respecto a estudios impartidos, etc. f) Alumnado: evaluaciones más estrictas y frecuentes para que el alumnado no se relaje y esté más motivado. g) Instalaciones/Materiales: habilitar vestuarios para danza. 22

23 Ficha Técnica del Estudio Universo Población usuaria de la Escuela Municipal de Música y Danza Tamaño de la población (N) 628 Tamaño de la muestra (n) 252 Nivel de confianza (N.C.) 95% Error muestral (e) ±4,78 % Método de recogida de datos Encuesta estructurada mediante autoadministración Trabajo de Campo Mayo-junio del