CÓMO CONOCER LA SATISFACCIÓN DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA DE UN CENTRO?

Transcripción

1 Agencia Andaluza de Evaluación Educativa CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE CÓMO CONOCER LA SATISFACCIÓN DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA DE UN CENTRO? Para conocer la satisfacción del alumnado y su familia así como la del profesorado es necesario establecer las áreas de medición consideradas como más relevantes en la organización y funcionamiento de un centro educativo y, en consecuencia, diseñar dentro de cada área aquellos indicadores de percepción que nos permitan valorar los distintos aspectos relacionados. Las áreas de medición previstas en las encuestas diseñadas por la Agencia son las siguientes: Imagen del centro. Comunicación interna y externa. Implicación de los distintos sectores educativos. Procesos de centro. Dentro de cada área de medición aparecen los siguientes indicadores: IMAGEN DEL CENTRO Satisfacción del alumnado y de las familias con la imagen que ofrece el centro al exterior. Satisfacción del profesorado con la imagen que ofrece el centro al exterior. Satisfacción de las familias con la comunicación entre ellas y con el centro educativo. COMUNICACIÓN Valoración que realiza el profesorado de la eficacia en la transmisión de las comunicaciones. Valoración que realiza el profesorado de la respuesta obtenida en el tratamiento de las quejas. C/ Judería, s/n - Edif. Vega del Rey nº1, 1ª planta Camas (Sevilla) Tel Fax

2 Conocimiento de las familias sobre los objetivos propios previstos en el proyecto educativo. Identificación de las familias con los objetivos propios previstos en el proyecto educativo. Valoración de las familias sobre su implicación en la gestión y funcionamiento del centro. IMPLICACIÓN Valoración de las familias sobre la eficacia de los compromisos educativos y convivencia establecidos. Valoración del profesorado sobre el liderazgo del equipo directivo. Valoración del profesorado sobre el liderazgo de las personas que ejercen funciones de coordinación. Valoración del profesorado sobre la participación en el funcionamiento interno del centro. Satisfacción del alumnado y de las familias con el rendimiento educativo. Satisfacción del profesorado con el rendimiento educativo. Satisfacción del alumnado y de las familias con la organización y funcionamiento. PROCESOS DE CENTRO Satisfacción del profesorado con la organización y funcionamiento. Satisfacción del alumnado y de las familias con el clima y convivencia. Satisfacción del profesorado con el clima y convivencia. Satisfacción del alumnado y de las familias con el desarrollo de la acción tutorial. Satisfacción del profesorado con el desarrollo de la acción tutorial. Cómo se miden los indicadores de percepción? Entre los instrumentos que posibilitan la medición de estos indicadores, está el cuestionario de valoración. En este sentido, la Agencia ha diseñado encuestas para el alumnado, familia y profesorado diferenciados por enseñanzas, en aras a la máxima identificación de la persona encuestada con la tarea encomendada. Para valorar cada ítem del cuestionario se utiliza una escala de 0 a 10, entendiendo que el 0 indica nada satisfecho o satisfecha y el 10 muy satisfecho o satisfecha. Las preguntas sin contestar no 2

3 se computan, puesto que para indicar insatisfacción existe el valor 0. De este modo, se entiende que la inexistencia de respuesta es debida a otra causa como puede ser la ausencia de información al respecto. En la mayoría de las ocasiones, cada indicador de percepción tiene asociado varias preguntas para su medición. En este sentido, el grado de satisfacción de un indicador concreto se calcula haciendo la media de las respuestas dadas al conjunto de preguntas que conforman el indicador en cuestión. INDICADOR PREGUNTAS VALORACIÓN Valora los siguientes aspectos referidos a la convivencia de tu centro: Satisfacción del alumnado con el clima y la convivencia. 1. El ambiente general de convivencia y relaciones entre las personas del centro. 2. El respeto y la atención recibida por parte del profesorado. 3. El conocimiento que tienes sobre las normas de convivencia. 4. El cumplimiento general de las normas de convivencia por parte del alumnado. 5. Las medidas que se adoptan ante los partes de disciplina. 6. El funcionamiento del aula de convivencia (solo si hay en tu centro). 7. Las estrategias y medidas que se ponen en marcha en el centro para favorecer un adecuado clima de convivencia. En este caso, la satisfacción del alumno encuestado con el clima y la convivencia de su centro es de 7,17 que en porcentaje sería un 71,7% de satisfacción. Por otro lado, las líneas gruesas que aparecen en las encuestas de la Agencia marcan la separación entre los distintos indicadores de percepción que se van a medir. IMPLICACIÓN Valora tu satisfacción respecto a las siguientes cuestiones: 1. Conocimiento que tienes de los proyectos y actuaciones educativas del centro (ejemplo: Plan de Lectura y Biblioteca, TIC, Bilingüismo, Escuela Espacio de Paz, etc.). 3

4 IMPLICACIÓN 2. Desarrollo que hace el centro de los proyectos y actuaciones educativas (ejemplo: Plan de Lectura y Biblioteca, TIC, Bilingüismo, Escuela Espacio de Paz, etc.). Vista la cumplimentación de las encuestas a nivel individual, en el siguiente ejemplo se muestra el agrupamiento y cálculo de las respuestas dadas por 25 alumnos/as a las cuestiones asociadas al indicador satisfacción con el desarrollo de la acción tutorial. En este sentido, vemos como 11 alumnos/as han valorado la primera pregunta con un 3 o como 18 alumnos/as, han puntuado la última pregunta con un 7. Pregunta\Puntuación Información recibida sobre la evolución personal y académica. Actividades iniciales dirigidas al conocimiento de las compañeras y compañeros de clase así como a la unión del grupo. Valoración de la adaptación al centro por parte del alumnado de nuevo ingreso. Intercambio de información que realiza el equipo docente de un grupo sobre la convivencia del mismo. Intercambio de información que realiza el equipo docente de un grupo sobre la evolución académica del mismo. Información sobre las posibilidades académicas tras finalizar los estudios. Información sobre la nueva etapa educativa que comenzará el alumnado Total Total de respuestas dadas: ( )= 170 Suma total de puntos: (0x3) + (1x2) + (2x11) + (3x27) + (4x23) + (5x16) +. = 893 Como puede observarse, contamos con la emisión de 170 respuestas que suman en total 893 puntos. En este sentido, la media (893/170) alcanzada, en el indicador en cuestión, es igual a 5.25 sobre 10, resultando como porcentaje de satisfacción 52.5% respecto al indicador medido. La tabulación de cuestionarios puede resultar muy ardua cuando la población encuestada es muy amplia. En este sentido, veamos a continuación la posibilidad de aplicar encuestas sobre una muestra que garantice la fiabilidad de los resultados. 4

5 Confianza de la muestra Cada centro debe cumplimentar un número mínimo de encuestas en función de su población cuya finalidad es garantizar la fiabilidad de los resultados obtenidos en la medición de los indicadores de percepción, con un nivel de confianza del 90% y un error máximo permisible de un 5%. En el caso de las encuestas dirigidas al alumnado y a la familia existen estudios previos en los que se constata que la desviación típica es de 1.6. De este modo, para un nivel de confianza del 90% y un error máximo permitido de 0.5 en una escala de 10, el tamaño de la muestra es el siguiente: Población Encuestas necesarias a cumplimentar Respecto al tamaño de la muestra del profesorado, dado que existen estudios ya realizados que confirman una desviación típica de 2.6, se detalla a continuación, el número de encuestas necesarias en base a un nivel de confianza del 90% y un error máximo permisible de un 5%. Población de profesorado de un centro Encuestas de profesorado necesarias a cumplimentar

6 Selección de la muestra La selección de la muestra del alumnado, en los centros que imparten educación primaria, se llevará a cabo sobre la población escolarizada en los cursos 5º y 6º de forma estratificada por sexo, es decir, manteniendo la proporción de la población entre hombres y mujeres escolarizados en 5º y 6º de educación primaria. En este sentido, si por ejemplo hubiera un total del 60% de mujeres escolarizadas en 5º y 6º y un 40% de hombres, la muestra destinataria de las encuestas debe quedar en la misma proporción (60/40). La selección de la muestra escolarizada en institutos de educación secundaria, se realiza en un primer momento de forma estratificada por enseñanzas impartidas en el centro (ESO, bachillerato, ciclo formativo de grado medio, ciclo formativo de grado superior, PCPI, educación permanente). Posteriormente, esta muestra también será estratificada por sexo del mismo modo que se ha visto para educación primaria. Estos criterios de estratificación también serán aplicados para la selección de la muestra del profesorado, mientras que la muestra de las familias solo se realizará de forma estratificada por la enseñanza que sus hijos e hijas menores de edad, cursan en el centro. Aplicación de encuestas Para la aplicación de encuestas es aconsejable que en el centro se pongan en marcha mecanismos que garanticen la confidencialidad y el anonimato de la persona encuestada. Sirva de ejemplo el habilitar en el centro un buzón de recogida o la distribución de cada encuesta junto a un sobre de devolución que será entregado, a la persona responsable de la recogida, debidamente cerrado. Este hecho hará que las respuestas emitidas se ajusten más a la realidad percibida por el encuestado o encuestada y, por ende, que los resultados alcanzados en la medición de los indicadores de percepción ganen una mayor veracidad. Por otro lado, la aplicación de las encuestas estará sujeta a las enseñanzas impartidas en cada centro educativo. En este sentido, se detalla, a continuación, las diferentes encuestas que la Agencia ha diseñado en función de las personas destinatarias de las mismas. FAMILIA F - EI F - EP F - ESO F - PCPI Familias del alumnado de educación infantil Familias del alumnado de educación primaria Familias del alumnado de educación secundaria Familias del alumnado programa de cualificación profesional inicial 6

7 FAMILIA F - BCH F - CF F - EAPD F - EED F - EPD F - EEM F - EPM F - EE F - EOI Familias del alumnado de bachillerato Familias del alumnado de ciclo formativo Familias del alumnado de enseñanzas profesionales de artes plásticas y diseño Familias del alumnado de enseñanzas elementales de danza Familias del alumnado de enseñanzas profesionales de danza Familias del alumnado de enseñanzas elementales de música Familias del alumnado de enseñanzas profesionales de música Familias del alumnado de educación especial Familias del alumnado de escuela oficial de idiomas ALUMNADO A - EP A - ESO A - PCPI A - BCH A - CF A - PER A - ESAD A - EED A - EPD A - ESD A - EAPD A - EEM A - EPM A - ESM A - EOI Alumnado de educación primaria Alumnado de educación secundaria Alumnado de programas de cualificación profesional inicial Alumnado de bachillerato Alumnado de ciclo formativo Alumnado de educación permanente Alumnado de enseñanzas artísticas superiores de grado en arte dramático Alumnado de enseñanzas elementales de danza Alumnado de enseñanzas profesionales de danza Alumnado de enseñanzas artísticas superiores de grado en danza Alumnado de enseñanzas profesionales de artes plásticas y diseño Alumnado de enseñanzas elementales de música Alumnado de enseñanzas profesionales de música Alumnado de enseñanzas artísticas superiores de grado en música Alumnado de escuela oficial de idiomas 7

8 PROFESORADO P - EI Profesorado de educación infantil P- EP Profesorado de educación primaria P - ES Profesorado de educación secundaria, bachiller y programa de cualificación profesional inicial P- CF Profesorado de ciclo formativo P - EE P - PER P - ESAD P - EEPD P - ESD P - EAPD P - EEPM P - ESM P - EOI Profesorado de educación especial Profesorado de educación permanente Profesorado de enseñanzas artísticas superiores de grado en arte dramático Profesorado de enseñanzas elementales y profesionales de danza Profesorado de enseñanzas artísticas superiores de grado de danza Profesorado de enseñanzas profesionales de artes plásticas y diseño Profesorado de enseñanzas elementales y profesionales de música Profesorado de enseñanzas artísticas superiores de grado en música Profesorado de escuela oficial de idiomas 8