EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA SANITARIA PÚBLICA DE LA COMUNIDAD DE MADRID AÑO 2010
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- Víctor Castilla Benítez
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1 EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA SANITARIA PÚBLICA DE LA COMUNIDAD DE MADRID AÑO 2010
2 METODOLOGIA
3 Metodología: Resumen ficha técnicat UNIVERSO Usuarios de los servicios de asistencia sanitaria pública de la Comunidad de Madrid Segmento Entrevistas Error Muestral Atención Primaria ± 0,61% Centros de Especialidades Periféricos (CEP) ± 2,00% MUESTRA Consultas Externas Hospitalarias (CCEE) ± 1,50% Urgencias Hospitalarias ± 1,60% Hospitalización ± 1,40% Cirugía Mayor Ambulatoria (CMA) ± 1,50% TOTAL NIVEL DE CONFIANZA TECNICA DE RECOGIDA FECHAS TRABAJO CAMPO Nivel de confianza del 95%, bajo el supuesto de máxima indeterminación de p=q=0,5 ATENCIÓN PRIMARIA: Entrevista telefónica CEPs y CCEE: Entrevista personal a la salida de la consulta. URGENCIAS, HOSPITALIZACIÓN y CMA: Entrevista telefónica ATENCIÓN PRIMARIA: Del 13 de abril al 18 de mayo de ATENCIÓN ESPECIALIZADA: Del 24 de septiembre al 26 de noviembre de
4 RESULTADOS HOSPITALES Página 4
5 Satisfacción n global hospitales Segmentos Satisfacción global Consultas externas 84,3% Hospitalización 89,1% Urgencias 79,9% Cirugía Mayor Ambulatoria 92,6% Comunidad Madrid Satisfacción global Hospitales 86,5% Base total opiniones expresadas 5
6 RESULTADOS CONSULTAS DE HOSPITALES 6
7 Consultas de Hospitales: Accesibilidad Facilidad para conseguir la cita CCEE 75,4% 12,8% 11,8% Cercanía del centro a su domicilio 62,8% 19,3% 17,9% El tiempo que ha tardado en desplazarse al centro 60,9% 16,6% 22,5% Muy satisfecho + Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Muy insatisfecho + Insatisfecho Base total opiniones expresadas 7
8 Consultas de Hospitales : Información La información sobre su enfermedad CCEE 92,3% 4,2% 3,5% Las instrucciones para seguir en casa 89,8% 7,0% 3,2% Los síntomas para acudir al médico tras la atención en la consulta 85,9% 9,9% 4,2% Muy satisfecho + Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Muy insatisfecho + Insatisfecho Base total opiniones expresadas 8
9 Consultas de Hospitales : Profesionales Satisfacción global con los profesionales CCEE Médicos 89,6% 7,2% 3,2% Enfermeros 90,4% 6,8% 2,8% Administrativos 78,7% 12,9% 8,4% Muy satisfecho + Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Muy insatisfecho + Insatisfecho Base total opiniones expresadas 9
10 RESULTADOS URGENCIAS HOSPITALARIAS 10
11 Urgencias hospitalarias: El servicio de urgencias Satisfacción con el Servicio de Urgencias: URGENCIAS La comodidad/confort de la sala de espera 59,1% 23,9% 17,0% La limpieza de lugar donde le atendieron 89,7% 6,8% 3,5% La comodidad/confort del lugar donde le atendieron 80,0% 12,9% 7,1% La intimidad durante su permanencia en el servicio de urgencias 73,4% 13,0% 13,6% Muy satisfecho + Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Muy insatisfecho + Insatisfecho Base total opiniones expresadas 11
12 Urgencias hospitalarias: Información URGENCIAS Indíqueme su grado de satisfacción con la información proporcionada sobre su problema de salud 83,9% 8,9% 7,2% Muy satisfecho + Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Muy insatisfecho + Insatisfecho Base total opiniones expresadas 12
13 Urgencias hospitalarias: Los profesionales URGENCIAS Satisfacción global con los profesionales: Médicos 85,6% 9,1% 5,3% Enfermeras/os 88,2% 8,2% 3,6% Muy satisfecho + Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Muy insatisfecho + Insatisfecho Base total opiniones expresadas 13
14 RESULTADOS HOSPITALIZACIÓN
15 Hospitalización: Acogida e ingreso Información general sobre el hospital (horarios, normas del Centro, accesos...) en el momento del ingreso Si 68% No 32% HOSPITALIZACIÓN Satisfacción con la información facilitada al ingreso 90,6% 7,8% 1,6% Satisfacción con el trato y forma de acogerle en el momento del ingreso 91,0% 6,0% 3,0% Muy Satisfecho + Satisfecho Ni satisfecho Ni insatisfecho Muy Insatisfecho + Insatisfecho Base total opiniones expresadas 15
16 Hospitalización: Profesionales Satisfacción global con los profesionales HOSPITALIZACIÓN Médicos 91,1% 6,1% 2,8% Enfermeras/os 90,3% 7,4% 2,3% Aux. Enfermería 89,7% 7,5% 2,8% Celadores 91,1% 6,4% 2,5% Muy Satisfecho + Satisfecho Ni satisfecho Ni insatisfecho Muy Insatisfecho + Insatisfecho Base total opiniones expresadas 16
17 Hospitalización: Recomendación HOSPITALIZACIÓN Recomendaría el servicio de hospitalización a sus amigos: 91,2% 4,7% 4,1% Totalmente de acuerdo + De acuerdo Ni de acuerdo Ni en desacuerdo Totalmente en desacuerdo + En desacuerdo Base total opiniones expresadas 17
18 RESULTADOS CIRUGIA MAYOR AMBULATORIA
19 Cirugía a Mayor Ambulatoria: Identificación n profesionales del centro CMA Conoce el nombre del cirujano que le practicó la intervención? No 40,9% Sí 55,6% Ns / Nc 3,5% Base: usuarios 19
20 Cirugía a Mayor Ambulatoria: Antes de la intervención CMA Satisfacción con la información recibida antes de la intervención Pasos antes de la intervención 92,3% 5,2% 2,5% Información previa intervención 87,9% 7,5% 4,6% Antelación fecha intervención 84,7% 9,9% 5,4% Muy Satisfecho + Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Muy Infsatisfecho + Insatisfecho Base total opiniones expresadas 20
21 Cirugía a Mayor Ambulatoria: El servicio de CMA CMA Satisfacción con las instalaciones del Servicio de Cirugía Mayor Ambulatoria El aspecto (conservación y limpieza) de las instalaciones (quirófano, salas) 90,2% 7,8% 2,0% El respeto a su intimidad 91,2% 5,5% 3,3% Muy Satisfecho + Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Muy Insatisfecho + Insatisfecho Base total opiniones expresadas 21
22 Cirugía a Mayor Ambulatoria: Profesionales del centro CMA Satisfacción global con los profesionales Médicos 93,6% 4,2% 2,2% Enfermeras/os 4,2% 1,5% 94,3% Resto de Personal 94,6% 4,0% 1,4% Muy satisfecho + Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Muy insatisfecho + Insatisfecho Base total opiniones expresadas 22
23 ANALISIS POR HOSPITAL
24 SATISFACCIÓN N GLOBAL POR HOSPITAL Porcentajes de respuestas favorables (Base total opiniones expresadas) HOSPITAL GLOBAL CCEE URGENCIAS HOSPITALIZACIÓN CMA Carlos III 93,2 96,9 n/d 93,2 89,4 Central Cruz Roja 95,9 93,8 n/d 95,1 98,8 Clínico San Carlos 85,8 89,4 83,2 89,3 89,4 12 de octubre 81,4 67,1 76,9 87,0 89,4 El Escorial 89,8 90,7 80,6 87,5 95,0 Fuenfría 92,4 n/d n/d 92,4 n/d Fuenlabrada 87,8 95,7 77,6 91,9 89,4 Fund. Alcorcón 79,7 69,4 70,7 86,2 92,5 Fund. Jiménez Díaz 95,0 99,4 89,6 94,4 95,7 Getafe 92,3 96,3 83,2 91,3 94,4 Gregorio Marañón 87,9 84,5 84,5 92,1 94,4 Guadarrama 93,2 n/d n/d 93,2 n/d Henares 85,0 82,0 75,9 90,6 91,3 Infanta Cristina 86,8 93,7 70,8 91,9 90,7 Infanta Elena 90,5 90,8 84,1 93,2 93,8 Infanta Leonor 85,5 81,7 72,5 88,8 91,3 Página 24
25 SATISFACCIÓN N GLOBAL POR HOSPITAL Porcentajes de respuestas favorables (Base total opiniones expresadas) HOSPITAL GLOBAL CCEE URGENCIAS HOSPITALIZACIÓN CMA Infanta Sofía 85,4 84,0 77,0 88,7 91,9 La Paz 82,3 72,7 76,9 87,0 94,4 La Princesa 87,1 90,7 80,9 90,0 93,2 Mostoles 85,1 87,9 77,0 86,5 88,8 Niño Jesús 93,0 98,8 88,8 89,4 95,0 Príncipe de Asturias 85,6 90,1 79,5 84,0 91,3 Puerta de Hierro 87,5 87,4 82,6 90,6 89,4 Ramón y Cajal 85,2 71,6 83,9 87,0 97,5 Santa Cristina 93,9 96,4 n/d 91,4 93,8 Severo Ochoa 88,1 90,7 81,3 82,6 93,2 Sureste 86,2 90,2 79,6 88,7 86,2 Tajo 90,7 93,2 84,0 90,7 95,0 Virgen de la Poveda 89,3 n/d n/d 89,3 n/d Virgen de la Torre 95,6 n/d n/d 95,6 n/d Página 25
26 SATISFACCIÓN N CCEE Porcentajes de respuestas favorables (Base total opiniones expresadas) Hospitales de alta complejidad Hospital Coordinación entre su médico de familia y especialista Siempre que es necesario el especialista le explora Tiempo de espera desde la hora en que estaba citado hasta el momento de entrar en consulta Tiempo dedicado por el especialista Información recibida sobre la enfermedad H. Clínico San Carlos 52,1 94,4 58,3 89,8 92,8 72 Facilidad para conseguir cita H. Doce de octubre 48,7 75,3 22,1 71,2 79,3 60,2 H. Fundación Jiménez Díaz 92,6 98,5 82,2 95,8 93,9 93,2 H. Gregorio Marañón 75 92,5 53,9 92,5 91,8 58,1 H. La Paz 66,1 92,1 70,3 70, ,6 H. La Princesa 63,9 96,2 65,6 93,9 95,7 94,4 H. Puerta de Hierro-Majadahonda 69,9 91,8 64, ,3 70,4 H. Ramón y Cajal 65,8 80,4 57,3 70,4 97,5 92,1 Página 26
27 SATISFACCIÓN N CCEE Porcentajes de respuestas favorables (Base total opiniones expresadas) Resto de hospitales Hospital Coordinación entre su médico de familia y especialista Siempre que es necesario el especialista le explora Tiempo de espera desde la hora en que estaba citado hasta el momento de entrar en consulta Tiempo dedicado por el especialista Información recibida sobre la enfermedad Facilidad para conseguir cita H. El Escorial 79,7 93,3 60,7 90,8 92,5 77,2 H. Fuenlabrada 95 95,7 79,8 94,5 95,7 72,6 H. Fundación Alcorcón 54,9 64,4 43,5 64,6 76,4 20 H. Getafe 49 93,9 77,4 96, ,7 H. Henares (Coslada) 84,2 85,2 57,9 87,2 88,3 67,9 H. Infanta Cristina (Parla) 97 97,5 69, ,5 96,9 H. Infanta Elena (Valdemoro) 85,5 92,5 69,6 91,9 93,8 85,8 H. Infanta Leonor (Vallecas) 90 90,2 64,6 93,8 91,4 67,1 H. Infanta Sofía (S.S. de los Reyes) 83,8 91, ,2 92,2 56,5 H. Mostoles 98,8 98,2 74,1 98,8 98,8 87,9 H. Niño Jesús 81 95,6 61,3 96,9 96,3 79,8 H. Príncipe de Asturias 78,1 94,8 65,1 91,3 95,9 72,5 H. Severo Ochoa 83,3 93,1 76,1 93,3 93,9 76,7 H. Sureste (Arganda) 82,9 94,4 63,6 92,6 93,8 80,4 H. Tajo (Aranjuez) 84,4 97, ,3 96,3 82 Página 27
28 SATISFACCIÓN N CCEE Porcentajes de respuestas favorables (Base total opiniones expresadas) Hospitales de apoyo Hospital Coordinación entre su médico de familia y especialista Siempre que es necesario el especialista le explora Tiempo de espera desde la hora en que estaba citado hasta el momento de entrar en consulta Tiempo dedicado por el especialista Información recibida sobre la enfermedad Facilidad para conseguir cita H. Carlos III 99,4 98,8 86, ,5 H. Central Cruz Roja 80,2 95,8 81,6 94,5 97,5 93,9 H. Santa Cristina 72,6 93,2 77,6 87, ,9 Página 28
29 SATISFACCIÓN N URGENCIAS Porcentajes de respuestas favorables (Base total opiniones expresadas) Hospitales de alta complejidad Hospital Tiempo y dedicación de los médicos Satisfacción global con las enfermeras Comprensión de la información proporcionada sobre su problema Tiempo de espera hasta la primera valoración Tiempo total del servicio Información a familiares y acompañantes Intimidad en urgencias H. Clínico San Carlos 85,6 90,8 81,8 74, ,2 78,1 H. Doce de octubre 72 85,1 75,2 71,7 59,6 66,2 73 H. Fundación Jiménez Díaz 91,3 92, ,1 81,8 83,2 80,9 H. Gregorio Marañón 84,5 93,6 86,3 80,6 66,9 80,6 70,6 H. La Paz 81,9 84,3 89,9 68,4 64,2 83,2 68,6 H. La Princesa 80,1 86,1 86,9 74,4 63,9 80,8 63,7 H. Puerta de Hierro- Majadahonda 83,1 85, ,6 71,1 75,2 73,5 H. Ramón y Cajal 86,2 86,1 85,1 78,1 72,2 73,6 71 Página 29
30 SATISFACCIÓN N URGENCIAS Porcentajes de respuestas favorables (Base total opiniones expresadas) Resto de hospitales Hospital Tiempo y dedicación de los médicos Satisfacción global con las enfermeras Comprensión de la información proporcionada sobre su problema Tiempo de espera hasta la primera valoración Tiempo total del servicio Información a familiares y acompañantes Intimidad en urgencias H. El Escorial 83,9 94,2 86,3 71,9 66, H. Fuenlabrada 79,7 87,4 78,8 62,3 62,9 67,2 74,4 H. Fundación Alcorcón 75,7 86,9 79,3 58,3 52, ,8 H. Getafe 79,9 88,8 85,6 84,4 76,9 81,3 82,6 H. Henares (Coslada) 78,4 91, ,2 66,5 68,5 83,9 H. Infanta Cristina (Parla) 71, ,1 70,4 59,7 67,7 78,5 H. Infanta Elena (Valdemoro) 80,4 86,8 88,9 73,6 86, H. Infanta Leonor (Vallecas) 71,9 89,5 82, ,7 70,7 74,5 H. Infanta Sofía (S.S. de los Reyes) 75 92,0 83, ,4 66,7 76,9 H. Mostoles 77 87, , ,6 64,2 H. Niño Jesús 95,7 91,1 90,1 89,3 85,1 92,5 86,2 H. Príncipe de Asturias 83,6 85,7 83,9 78,6 68,9 72,4 67,7 H. Severo Ochoa 81,4 86,9 84,5 72,4 71,7 73,9 70,8 H. Sureste (Arganda) 77,6 88,1 80,1 76,5 74,2 77,7 80,4 H. Tajo (Aranjuez) 82, ,1 84,6 71,9 80,4 Página 30
31 SATISFACCIÓN N HOSPITALIZACIÓN Porcentajes de respuestas favorables (Base total opiniones expresadas) Hospitales de alta complejidad Hospital Información facilitada a la salida del hospital Habitación Comida Trato y amabilidad de las enfermeras/os Información sobre el tratamiento médico H. Clínico San Carlos 88 85,1 72,1 86,9 88 H. Doce de octubre 88,2 52,5 77,3 88,3 91,6 H. Fundación Jiménez Díaz 88,1 87,5 80,8 91,9 91 H. Gregorio Marañón 94,6 73,3 71,1 96,4 93,4 H. La Paz 81,4 68,4 75,5 91,3 85,4 H. La Princesa 85,4 63, ,8 89,7 H. Puerta de Hierro-Majadahonda 83,5 91,9 77,7 96,2 85,1 H. Ramón y Cajal 82,5 69, ,6 85,3 Página 31
32 SATISFACCIÓN N HOSPITALIZACIÓN Porcentajes de respuestas favorables (Base total opiniones expresadas) Resto de hospitales Hospital Información facilitada a la salida del hospital Habitación Comida Trato y amabilidad de las enfermeras/os Información sobre el tratamiento médico H. El Escorial 87,9 65,6 68,6 93,8 89,8 H. Fuenlabrada 87,0 80,5 71,9 90,1 89,5 H. Fundación Alcorcón 83,9 75,6 58,3 87,4 85,9 H. Getafe 86,7 77, ,3 90,4 H. Henares (Coslada) 88,1 94,4 79,1 91,9 88,5 H. Infanta Cristina (Parla) 86,8 94,4 89,2 91,8 90,8 H. Infanta Elena (Valdemoro) 87,0 94,4 80,8 93,2 91 H. Infanta Leonor (Vallecas) 83,5 93,2 67,8 90,1 88,3 H. Infanta Sofía (S.S. de los Reyes) 86,5 96,9 78,1 92,5 87,2 H. Mostoles 83,3 58,6 78,4 89,5 81,8 H. Niño Jesús 83,6 63,1 85,5 86,2 90,0 H. Príncipe de Asturias 78,8 65,4 77,7 87,7 87,5 H. Severo Ochoa 86,5 65,5 63,3 93,2 89,5 H. Sureste (Arganda) 88,1 94,4 75,7 90,6 93,0 H. Tajo (Aranjuez) 89,4 91,8 72,9 91,9 89,7 Página 32
33 SATISFACCIÓN N HOSPITALIZACIÓN Porcentajes de respuestas favorables (Base total opiniones expresadas) Hospitales de apoyo Hospital Información facilitada a la salida del hospital Habitación Comida Trato y amabilidad de las enfermeras/os Información sobre el tratamiento médico H. Carlos III 92,4 82,6 82,4 96,3 93,7 H. Central Cruz Roja 93,7 90, ,1 90,8 H. Santa Cristina 84,3 88, ,5 84,8 Hospitales de media-larga estancia Hospital Información facilitada a la salida del hospital Habitación Comida Trato y amabilidad de las enfermeras/os Información sobre el tratamiento médico H. Fuenfría 87,9 90,6 84,3 88,8 91,6 H. Guadarrama 93,1 90,7 84,9 92,5 94,9 H. Virgen de la Poveda 86,5 90,6 87,6 86,3 89,9 H. Virgen de la Torre 94 87,7 92,5 96,3 93,9 Página 33
34 SATISFACCIÓN N CMA Porcentajes de respuestas favorables (Base total opiniones expresadas) Hospitales de alta complejidad Hospital Información facilitada a la salida del hospital Aspecto de las instalaciones Competencia profesional y conocimientos (médico) Explicaciones sobre lo que debía hacer en casa para cuidarse Facilidad para hablar con los profesionales después de la operación Información sobre cuándo y dónde acudir para revisión H. Clínico San Carlos 93, ,4 92,5 78,8 95,6 H. Doce de octubre 91,3 83,9 91,6 92,9 81,1 88,3 H. Fundación Jiménez Díaz 95 92,4 98,1 94,4 87,6 95 H. Gregorio Marañón 93,2 84,7 96,6 93,2 83,5 93 H. La Paz 93 85,9 95, ,2 97,5 H. La Princesa 92,4 88,4 93,6 94, H. Puerta de Hierro-Majadahonda 91,3 97,5 91,4 89,8 76,9 93,7 H. Ramón y Cajal 97,5 83,8 97,5 97, ,9 Página 34
35 SATISFACCIÓN N CMA Porcentajes de respuestas favorables (Base total opiniones expresadas) Resto de hospitales Hospital Información facilitada a la salida del hospital Aspecto de las instalaciones Competencia profesional y conocimientos (médico) Explicaciones sobre lo que debía hacer en casa para cuidarse Facilidad para hablar con los profesionales después de la operación Información sobre cuándo y dónde acudir para revisión H. El Escorial 91, ,1 91, ,9 H. Fuenlabrada 91,3 96,2 93,6 88,8 79,2 92,4 H. Fundación Alcorcón 93,8 92,2 95,5 93,1 82,5 96,2 H. Getafe 94,4 92,3 96,8 93,8 90,5 96,3 H. Henares (Coslada) 89,4 93,6 92,9 92,4 81,9 92,5 H. Infanta Cristina (Parla) 88, ,9 90,6 73,2 89,9 H. Infanta Elena (Valdemoro) 92,5 93,7 93,1 94,4 81,6 95,6 H. Infanta Leonor (Vallecas) 91,2 94,2 96,1 88, H. Infanta Sofía (S.S. de los Reyes) 93,8 97,4 94,7 93,1 82,5 94,9 H. Mostoles 88,1 86,5 91,3 88,8 71,5 91,8 H. Niño Jesús 94,4 88,8 88,8 90,6 85,7 95,6 H. Príncipe de Asturias 91,1 92,8 91,6 91,1 75,3 93,6 H. Severo Ochoa 91,3 89,2 95,5 92,5 86,7 95,6 H. Sureste (Arganda) 88,1 90,3 88, ,9 H. Tajo (Aranjuez) 95 94,9 96,7 95,0 82,6 96,3 Página 35
36 SATISFACCIÓN N CMA Porcentajes de respuestas favorables (Base total opiniones expresadas) Hospitales de apoyo Hospital Información facilitada a la salida del hospital Aspecto de las instalaciones Competencia profesional y conocimientos (médico) Explicaciones sobre lo que debía hacer en casa para cuidarse Facilidad para hablar con los profesionales después de la operación Información sobre cuándo y dónde acudir para revisión H. Carlos III 91, ,2 90,1 77,6 93,5 H. Central Cruz Roja 96,9 96,1 97,5 95,6 87,7 94,3 H. Santa Cristina 93,2 98,8 95, ,3 96,8 Página 36
37 RESULTADOS ATENCIÓN PRIMARIA Página 37
38 Atención n Primaria: Satisfacción n global Atención n Primaria Satisfacción global con la atención que ha recibido en su Centro de Salud 84,0% 13,0% 3,0% Muy satisfecho + Satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho + Muy insatisfecho Base total opiniones expresadas Página 38
39 Atención n Primaria: Recomendación Recomendaría a su médico de familia/pediatra Atención n Primaria 85,6% 6,5% 7,9% Recomendaría a su enfermera/o 88,0% 7,1% 4,9% Recomendaría a su Centro de Salud 83,9% 10,1% 6,0% Totalmente de acuerdo + De acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo + Totalmente en desacuerdo Base total opiniones expresadas Página 39
40 Atención n Primaria: Obtención n de cita Atención n Primaria Para acudir a la consulta del médico de familia/pediatra, podría decirme cómo obtuvo esta cita? 35,5% 33,5% 14,2% 7,9% 8,0% 0,9% Por teléfono atendiéndole una persona En el mostrador del Centro Por teléfono atendiéndole una máquina Por Internet En una consulta anterior Ns / Nc Base Total AA.PP: Página 40
41 Atención n Primaria: Obtención n de cita y Tiempo de espera Atención n Primaria Facilidad para conseguir cita con su médico de familia/pediatra 63,3% 18,6% 18,1% El tiempo de espera desde la hora de la cita hasta el momento de entrar en consulta 47,0% 25,7% 27,3% Muy satisfecho+satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho+Muy insatisfecho Base total opiniones expresadas Página 41
42 Atención n Primaria: El Centro de Salud La limpieza del centro Atención n Primaria 89,8% 7,7% 2,5% La señalización del centro y la facilidad para encontrar las consultas 87,6% 8,8% 3,6% La comodidad y el confort del lugar de espera 70,8% 20,1% 9,1% Muy satisfecho+satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Insatisfecho+Muy insatisfecho Base total opiniones expresadas Página 42
43 Atención n Primaria: Profesionales Satisfacción n con los profesionales Eficacia Amabilidad Médicos 91,3% 91,8% Enfermeros 91,3% 91,7% Administrativos 73,4% 69,5% Base total opiniones expresadas Página 43
44 EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA SANITARIA PÚBLICA DE LA COMUNIDAD DE MADRID AÑO 2010
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