Máster Europeo en Psicología de las Organizaciones y del Trabajo

Transcripción

1 Máster Europeo en Psicología de las Organizaciones y del Trabajo

2 Máster Europeo en Psicología de las Organizaciones y del Trabajo Duración: 720 horas Precio: 990 * Modalidad: Online * Materiales didácticos, titulación oficial y gastos de envío incluidos. Centro de Formación:Euroinnova Business School en colaboración con Universidad Antonio de Nebrija Puntúa con tu curso como méritos en el Baremo de las Oposiciones para el Cuerpo de Maestros, Profesores de Secundaria, FP y EOI. Realizándolo podrás sumar hasta 2 puntos sobre el total de 10 en la fase de Concurso. La nota final depende, dos tercios de la nota de examen y un tercio del Concurso Oposición. Con la realización de este curso puedes llegar a añadir 0,66 puntos a la nota global del concurso-oposición.

3 Descripción La psicología del trabajo y de las organizaciones es un área especializada de la psicología cuyos antecedentes más inmediatos son la psicología industrial y la psicología social. Es una disciplina científica que estudia la conducta del ser humano y sus experiencias en el contexto del trabajo y la organización desde una perspectiva individual, grupal y organizacional. Este Máster ofrece una formación especializada en este campo. A quién va dirigido Directivos, responsables y coordinadores de equipos de trabajo en el seno de la empresa, recursos humanos, profesionales o cualquier persona que desee desarrollar conocimientos sobre la materia. Salidas laborales Recursos Humanos, Comercial, Atención al Público, Proveedores, Dependientes, Personal del Departamento de Comunicación, Relaciones Públicas, Personal del departamento de Marketing.

4 Objetivos - Conocer los aspectos fundamentales de la Psicología de las Organizaciones y del Trabajo. - Enseñar al alumno los conceptos básicos relacionados con la Inteligencia Emocional, para que sea capaz de identificar las emociones, efectos y acciones que pueda provocar una situación del conflicto. - Adquirir la preparación que le habilita como profesional capaz de crear, gestionar y liderar equipos de trabajo orientados a objetivos en el seno de una empresa. - Conocer los elementos que caracterizan el proceso del coaching. - Introducir en la práctica del coaching como un espacio de construcción de sentido personal y profesional. Para que te prepara El siguiente Máster le prepara para especializarse en psicología de las organizaciones y del trabajo, profundizando en temas como la psicología, la inteligencia emocional aplicada en la empresa, el coaching empresarial, el team building y la resolución de conflictos.

5 Titulación Titulación Múltiple: - Máster Europeo en Psicología de las Organizaciones y del Trabajo, Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales - Certificación Universitaria de Formador de Formadores con 4 Créditos Universitarios ECTS - Certificación Universitaria en Formación E-learning con 4 Créditos Universitarios ECTS Esta titulación la expide la prestigiosa Universidad Antonio de Nebrija, con ella se obtendrán 8 créditos ECTS(European Credit Transfer System). Forma de pago Tarjeta de Crédito / PayPal Eligiendo esta opción de pago, podrá abonar el importe correspondiente, cómodamente en este mismo instante, a través de nuestra pasarela de pago segura concertada con Paypal Transferencia Bancaria Eligiendo esta opción de pago, deberá abonar el importe correspondiente mediante una

6 transferencia bancaria. No será aceptado el ingreso de cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias. Contrareembolso Podrá pagar sus compras directamente al transportista cuando reciba el pedido en su casa. Eligiendo esta opción de pago, recibirá mediante mensajería postal, en la dirección Metodología Este Máster contiene una Metodología Online, se imparte mediante plataforma elearning. Una vez matriculada la persona, recibirá todos los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo. La metodología de aprendizaje se basa en ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje marcado en el Campus Virtual, compuesto por una serie de temas y ejercicios. Al final de cada unidad didáctica el alumnado cuenta con una serie de autoevaluaciones, además de un examen final que abarca la totalidad temática y que deberá cumplimentarse de manera obligatoria. En la Guía del alumno encontrará información más detallada sobre el Campus Online, metodología y sistema de evaluación e-learning. Las titulaciones serán remitidas al alumno/a por correo una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto. Todos nuestros contenidos, así como cada uno de los procesos de enseñanza-aprendizaje han sido cuidadosamente diseñados y secuenciados por nuestro Departamento de Metodología Didáctica, teniendo en cuenta criterios cognitivos del aprendizaje, así como variables individuales tales como la motivación, atención e intereses del alumnado. Requisitos del Sistema o Ordenador con conexión a Internet o Recomendado el uso de Firefox o Recomendada la actualización del reproductor de flash. Para ello entre en:

7 Materiales didácticos - Manual teórico 'Formación E-Learning' - Manual teórico 'Formador de Formadores' - Manual teórico 'Inteligencia Emocional Aplicada a la Empresa - Vol. 1' - Manual teórico 'Inteligencia Emocional Aplicada a la Empresa - Vol. 2' - Manual teórico 'Coaching Ejecutivo y Empresarial - Vol. 1 - Aspectos Introductorio - Manual teórico 'Coaching Ejecutivo y Empresarial - Vol. 2 - Coaching Aplicado a la - Manual teórico 'Psicología y Técnicas de Venta - Vol 1' - Manual teórico 'Psicología y Técnicas de Venta - Vol 2' - Manual teórico 'Team Building. Gestión de Liderazgo de Grupos de Trabajo Orient - CDROM 'Inteligencia Emocional Aplicada a la Empresa' - CDROM 'Coaching Ejecutivo y Empresarial -CDROM 1-' - CDROM 'Coaching Ejecutivo y Empresarial -CDROM 2-' - CDROM 'Psicología y Técnicas de Venta'

8 Profesorado y servicio de tutorías "RedEduca" está formado por un equipo multidisciplinar de profesionales especialistas en incorporar las Nuevas Tecnologías al ámbito educativo. Nuestro principal objetivo es conseguir una formación didáctico-pedagógica innovadora y de calidad. Por ello, ponemos al alcance de nuestro alumnado una serie de herramientas y recursos que les permitirán potenciar su aprendizaje a lo largo del curso. Además, a lo largo del curso, nuestro alumnado cuenta con un equipo de tutores expertos en las distintas especialidades ofertadas, con una amplia experiencia en el mundo de la enseñanza que resolverán todas tus dudas y consultas y con un equipo de soporte técnico que le ayudarán con cualquier problema de la plataforma. Bolsa de empleo y Prácticas El alumnos tendrá posibilidad de incluir su currículum en nuestra Bolsa de Empleo y Prácticas, participando así en los distintos procesos de selección y empleo gestionados por empresas y organismos públicos colaboradores en territorio nacional y abrir su abanico de posibilidades en el mundo laboral.

9 Plazo de Finalización El alumnado cuenta con un periodo máximo de tiempo para la finalización del curso, que dependerá del tipo del curso elegido: - Master a distancia y online: El plazo de finalización será de 12 meses a contar desde la fecha de recepción de las materiales del curso. - Curso a distancia y online: El plazo de finalización será de 6 meses a contar desde la fecha de recepción de los materiales del curso. En ambos casos, si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mínimos exigidos (entrega de ejercicios y evaluaciones correspondientes), el alumno podrá solicitar una prórroga con causa justificada de 3 meses Red Social Educativa y Blog La Red Social Educativa es un lugar de encuentro con toda la actualidad educativa al que puede acceder desde donde encontrará noticias actualizadas con toda la información acerca de educación que pueden ser de su interés. Además, encontrará las últimas convocatorias de bolsas de trabajo, oposiciones y becas tanto nacionales como internacionales. Puedes suscribirte a nuestro Kiosco para estar informado sobre las noticas más relevantes en el ámbito educativo y todas las convocatorias de diferentes especialidades. Además, en nuestro blog de Formación Permanente del Profesorado encontrará todas las noticias relacionadas con maestros y profesores y con las oposiciones. También podrá acceder directamente desde su cuenta de Facebook, Google, Twitter y estar en contacto con nosotros

10 Campus Virtual Es el aula virtual donde encontrarás todos los contenidos de los cursos, cuidadosamente revisados y actualizados por nuestro equipo de profesores y especialistas. El campus virtual se convierte en el principal escenario de aprendizaje y es aquí donde el alumnado podrá acceder a los contenidos del curso con tan sólo un clic. Este nuevo sistema de aprendizaje online puede facilitar el trabajo del alumnado y del equipo docente en varios sentidos: La presentación online de la acción formativa hace posible incluir contenidos en muy diversos

11 Asimismo, el alumnado puede descargarse en pdf el temario de su curso conforme vaya avanzando en los contenidos para que pueda tenerlos guardados. Además, el campus virtual permite establecer contacto directo con el tutor o tutora a través del sistema de comunicación por correo electrónico que también permitirá intercambiar archivos entre las partes. El entorno virtual simplifica y agiliza la evaluación y seguimiento del alumnado, tanto para el propio alumno o alumna como para el equipo docente. Por un lado, el alumnado podrá observar su avance a lo largo del itinerario formativo y recibirá retroalimentación inmediata sobre sus resultados en las pruebas de evaluación. En segundo lugar, el equipo docente verá simplificado su trabajo, puesto que todos los datos acerca de la actividad del alumnado en la plataforma, así como los resultados de las pruebas quedan registrados de manera automática, evitando así la labor de corrección manual y permitiendo al profesor o profesora tener una visión del progreso de sus alumnos/as con tan sólo un clic. Puede acceder a nuestro Campus Virtual a través de :

12 Programa formativo PARTE 1. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LA EMPRESA MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA - Conceptos básicos relacionados con la inteligencia - Teorías de Inteligencia - Tipos de inteligencia - Evaluación de la inteligencia - Situación actual TEMA 2. EMOCIÓN - Introducción - Sustratos biológicos de la emoción - Clasificación emocional - Gestión de las emociones TEMA 3. INTELIGENCIA EMOCIONAL - Introducción - Componentes - Habilidades de Inteligencia Emocional - Relevancia e implicaciones de la Inteligencia Emocional MÓDULO 2. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ÉXITO PERSONAL TEMA 4. PERSONALIDAD, AUTOCONOCIMIENTO E INTELIGENCIA EMOCIONAL - Introducción - Conocerse a sí mismo - Honestidad emocional - Energía emocional - Retroinformación emocional TEMA 5. HABILIDADES RELACIONADAS CON LA IE (I)

13 - Asertividad y empatía - Autoestima - Habilidades de comunicación: el lenguaje emocional TEMA 6. HABILIDADES RELACIONADAS CON LA IE (II) - Control del estrés y la ansiedad - Negociación y resolución de conflictos TEMA 7. TÉCNICAS PARA AUMENTAR LA IE - Pensamientos positivos - Imaginación/visualización - Autocontrol - Reestructuración cognitiva - Resolución de problemas MÓDULO 3. INTELIGENCIA EMPRESARIAL Y GESTIÓN EMPRESARIAL TEMA 8. IE Y VIDA LABORAL (I) - Introducción - Experiencia laboral y calidad de vida - Aplicación de la IE a la vida laboral - IE y éxito laboral - Establecer objetivos adecuados TEMA 9. IE Y VIDA LABORAL (II) - Adquisición de habilidades: aprendizaje - Competitividad - El puesto de trabajo - Cultura laboral - Burnout laboral TEMA 10. PNL E INTELIGENCIA EMOCIONAL - Introducción. Qué es la Programación Neurolingüística? - Niveles de trabajo

14 - Planificación TEMA 11. DIRECCIÓN Y GESTIÓN EMPRESARIAL CON IE - Las organizaciones vistas desde el punto de vista de la IE - Ventajas del uso de la IE en la empresa - RR.HH. con IE - Gestión del tiempo - Gestión de equipos de trabajo - Gestión de reuniones TEMA 12. HABILIDADES DIRECTIVAS - Introducción: el ambiente laboral - Comunicación - Creatividad - Motivación - Aprender a delegar - Toma de decisiones TEMA 13. LIDERAZGO - Introducción - Liderazgo e Inteligencia Emocional - Formación de líderes eficaces - Gestión de uno mismo y de otros y orientación hacia el logro - Influencia - Empowerment MÓDULO 4. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN TEMA 14. COMUNICACIÓN - Introducción - Elementos principales del proceso de comunicación - Niveles de la comunicación - Elementos que favorecen la comunicación - Elementos que dificultan la comunicación TEMA 15. COMUNICACIÓN NO VERBAL

15 - Qué es la comunicación no verbal? - Componentes de la comunicación no verbal - El lenguaje corporal TEMA 16. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EFECTIVA - Concepto - Conversación - Entrevista - Hablar en público - Comunicación en grupo TEMA 17. COMUNICACIÓN NO VIOLENTA - Introducción a la comunicación no violenta - Comunicación no violenta: dar paso a la compasión - Comunicación empática - Comunicación no violenta en los grupos - Observar sin enjuiciar - Cómo pedir y recibir - Expresar enfado y reconocimiento TEMA 18. DINÁMICAS DE GRUPOS - La dinámica de grupos en la actualidad - Principios de cohesión - Técnicas de grupo. Definición - Técnicas de presentación - Técnicas de conocimiento y confianza - Técnicas para el estudio y trabajo de temas - Técnicas de creatividad - Técnicas de evaluación y feedback PARTE 2. TEAM BUILDING. GESTIÓN DE LIDERAZGO DE GRUPOS DE TRABAJO TEMA 1. MODELOS ORGANIZATIVOS: LA HUMANIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN. - La importancia de las organizaciones. - Aproximación conceptual a la organización.

16 - Tipos de organizaciones. - La estructura. - Cambio y desarrollo en la organización. - El coach como agente de cambio. - Impactos derivados de la introducción de una cultura de coaching. - Profesionales con vocación de persona. TEMA 2. EL EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN ACTUAL. - La Importancia de los equipos en las organizaciones actuales. - Modelos explicativos de la eficacia de los equipos. - Composición de equipos, recursos y tareas. - Los procesos en los equipos. TEMA 3. EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO. - Liderazgo. - Enfoques en la teoría del liderazgo. - Estilos de liderazgo. - El papel del líder. TEMA 4. COACHING Y LIDERAZGO DE EMPRESA. - El coaching como ayuda a la formación del liderazgo. - El coaching como estilo de liderazgo. - El coach como líder y formador de líderes. - El líder como coach. TEMA 5. COACHING EJECUTIVO. - Lo específico del coaching ejecutivo. - Cualidades y competencias. - Formación y experiencia empresarial. - Dificultades del directivo. Errores más comunes. - Instrumentos y herramientas de medición del coaching ejecutivo. TEMA 6. TÉCNICAS PARA MEJORAR EL FUNCIONAMIENTO DE UN EQUIPO. - Programa de entrenamiento.

17 - Técnicas de desarrollo en equipo. TEMA 7. LAS DINÁMICAS DE GRUPO. - Definición. - Aplicaciones a los distintos campos de la vida social. - Qué son las técnicas de Dinámica de Grupos?. - Normas generales para el uso de las técnicas de grupo. - El papel del dinamizador. TEMA 8. CLASIFICACIÓN DE LAS DINÁMICAS DE GRUPO. - Según el tamaño del grupo. - Según la participación de los expertos. - Según los objetivos. TEMA 9. TÉCNICAS DE DINÁMICA DE GRUPOS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA. - Perspectiva positiva del conflicto. - Conflicto versus violencia. - Prevención. - Análisis y negociación. - Búsqueda de soluciones. - Procedimientos para enseñar a resolver conflictos. PARTE 3. COACHING EMPRESARIAL MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL COACHING TEMA 1. QUÉ ES EL COACHING? - El cambio, la crisis y la construcción de la identidad - Concepto de coaching - Etimología del coaching - Influencias del coaching - Diferencias del coaching con otras prácticas - Corrientes actuales de coaching TEMA 2. IMPORTANCIA DEL COACHING - Por qué es importante el coaching?

18 - Principios y valores - Tipos de coaching - Beneficios de un coaching eficaz - Mitos sobre coaching TEMA 3. ASPECTOS FUNDAMENTALES DEL COACHING I - Introducción: los elementos claves para el éxito - Motivación - Autoestima - Autoconfianza TEMA 4. ASPECTOS FUNDAMENTALES DEL COACHING II - Responsabilidad y compromiso - Acción - Creatividad - Contenido y proceso - Posición meta - Duelo y cambio TEMA 5. ÉTICA Y COACHING - Liderazgo, poder y ética - Confidencialidad del Proceso - Ética y Deontología del coach - Código Deontológico del Coach - Código Ético MÓDULO 2. EL PROCESO DE COACHING TEMA 6. COACHING, CAMBIO Y APRENDIZAJE - La superación de los bloqueos - El deseo de avanzar - Coaching y aprendizaje - Factores que afectan al proceso de aprendizaje - Niveles de aprendizaje TEMA 7. EL PROCESO DE COACHING: ASPECTOS GENERALES

19 - Coaching herramienta o proceso? - Motivación en el proceso - La voluntad como requisito del inicio del proceso - Riesgos del proceso de coaching TEMA 8. HABILIDADES RELACIONADAS CON EL PROCESO - Introducción - Escucha - Empatía - Mayéutica e influencia - La capacidad diagnóstica TEMA 9. FASES EN EL PROCESO DE COACHING - Primera fase: establecer la relación de coaching - Segunda fase: planificación de la acción - Tercera fase: ciclo de coaching - Cuarta Fase: evaluación y seguimiento - Una sesión inicial de coaching TEMA 10. EVALUACIÓN I - Por qué es necesaria la evaluación? - Beneficios de los programas de evaluación de coaching - Factores que pueden interferir en la evaluación - Cómo evaluar? - Herramientas de medida para la evaluación de resultados TEMA 11. EVALUACIÓN II - El final de la evaluación - Evaluación externa - Sesiones de evaluación continua - Tipos de perfiles - Cuestionario para evaluar a un coach MÓDULO 3. COACH Y COACHEE TEMA 12. EL COACH

20 - La figura del coach - Tipos de coach - Papel del coach en el proceso de coaching ejecutivo TEMA 13. COMPETENCIAS DEL COACH - Competencias clave y actuación del coach - Las características del coach efectivo para el desarrollo de competencias - Dos competencias clave para el desarrollo de una empresa liberadora TEMA 14. LA PREPARACIÓN DE UN BUEN COACH - Preparación técnica: formación y experiencia empresarial - Errores más comunes del coach - Capacitación para conducir las sesiones de coaching TEMA 15. LA FIGURA DEL COACHEE - La figura del coachee - Características del destinatario del coaching - La capacidad para recibir el coaching - La autoconciencia del cliente MÓDULO 4. COACHING EJECUTIVO Y EMPRESARIAL TEMA 16. MODELOS ORGANIZATIVOS EMPRESARIALES - Coaching y empresa - La importancia de las organizaciones - Aproximación conceptual a la organización - Tipos de organizaciones - La estructura TEMA 17. LA HUMANIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN - Cambio y desarrollo en la organización - Resistencia al cambio organizacional - El coach como agente de cambio - Impactos derivados de la introducción de una cultura de coaching - Profesionales con vocación de persona

21 TEMA 18. INTRODUCCIÓN AL COACHING EJECUTIVO - Principios de coaching ejecutivo - La empresa y el coach - Coaching ejecutivo: un contrato de tres miembros - El proceso de coaching ejecutivo - Perspectivas de futuro TEMA 19. COACHING Y COMPETENCIAS PROFESIONALES - Aspectos fundamentales de las competencias - Adquisición y desarrollo de competencias - Competencias profesionales - Competencias del coaching directivo - Gestión de competencias TEMA 20. COACHING Y GESTIÓN DEL TALENTO - El talento - Gestión del talento - Dimensiones del talento - Atraer y retener a personas con talento MÓDULO 5. COACHING Y LIDERAZGO TEMA 21. LIDERAZGO EMPRESARIAL - Liderazgo - Enfoques centrados en el líder - Teorías situacionales o de contingencia - Estilos de liderazgo - El papel del líder TEMA 22. COACHING Y LIDERAZGO EN LA EMPRESA - El coaching como ayuda a la formación del liderazgo - El coaching como estilo de liderazgo - El coach como líder y formador de líderes - El líder como coach TEMA 23. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

22 - Coaching de relaciones - Grupo vs. Equipo - Gestión de grupos y equipos - Recursos humanos y coaching TEMA 24. GESTIÓN DE RELACIONES - Team Building - Técnicas para mejorar el funcionamiento de un equipo TEMA 25. DE DIRECTIVO A DIRECTIVO COACH - El coaching directivo: cómo conseguir el desarrollo profesional - Establecer límites: presión-rendimiento - Otras competencias necesarias en la dirección de personas TEMA 26. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS - El conflicto como fuente del problema - Tipos de conflicto - Coaching y negociación - Coaching y resolución de conflictos MÓDULO 6. TÉCNICAS DE COACHING TEMA 27. INTRODUCCIÓN A LAS TÉCNICAS DE COACHING - Técnicas en coaching: transformar lo negativo en positivo - Las dinámicas: definición - Para qué se utilizan las técnicas grupales y para qué no? - Elección de la técnica adecuada - Diferentes herramientas: estructurales, personales, exploratorias y de aprendizaje TEMA 28. HERRAMIENTAS APLICADAS AL ÁMBITO EMPRESARIAL - Introducción a las herramientas - Feedback 360º TM - MBTI TM - Método Birkman TM - Otras técnicas

23 TEMA 29. TÉCNICAS ESTRUCTURALES - Definición - Método GROW TM - Método ACHIEVE TM - Método OUTCOMES TM - Elección eficaz del objetivo: SMART TM TEMA 30. TÉCNICAS EXPLORATORIAS - Definición - Rueda de la vida - Escala de valores - Técnicas específicas para trabajar con las emociones - Análisis DAFO - Roles TEMA 31. TÉCNICAS Y DINÁMICAS DE GRUPO - Definición y clasificación - Técnicas de grupo grande - Grupo mediano - Técnicas de grupo pequeño - Técnicas que requieren del coach - Técnicas según su objetivo PARTE 4. PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA TEMA 1. EL MERCADO - Concepto de mercado - Definiciones y conceptos relacionados - División del mercado TEMA 2. FASES DEL MERCADO - Ciclo de vida del producto - El precio del producto - Ley de oferta y demanda - El precio y al elasticidad de la demanda

24 - Comercialización y mercado - La marca TEMA 3. ESTUDIOS DE MERCADO Y SUS TIPOS - Estudios de mercado - Ámbitos de aplicación del estudio de mercados - Tipos de diseño de la investigación de los mercados - Segmentación de los mercados - Tipos de mercado - Posicionamiento TEMA 4. EL CONSUMIDOR - El consumidor y sus necesidades - La psicología; mercado - La psicología; consumidor - Necesidades - Motivaciones - Tipos de consumidores - Análisis del comportamiento del consumidor - Factores de influencia en la conducta del consumidor - Modelos del comportamiento del consumidor TEMA 5. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE - Servicio al cliente - Asistencia al cliente - Información y formación del cliente - Satisfacción del cliente - Formas de hacer el seguimiento - Derechos del cliente-consumidor - Tratamiento de reclamaciones - Tratamiento de dudas y objeciones TEMA 6. EL PROCESO DE COMPRA - Proceso de decisión del comprador

25 - Roles en el proceso de compra - Complejidad en el proceso de compra - Tipos de compra - Variables que influyen en el proceso de compra TEMA 7. EL PUNTO DE VENTA - Merchandising - Condiciones ambientales - Captación de clientes - Diseño interior - Situación de las secciones - Zonas y puntos de venta fríos y calientes - Animación TEMA 8. VENTAS - Introducción - Teoría de las ventas - Tipos de ventas - Técnicas de ventas TEMA 9. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA - El vendedor - Tipos de vendedores - Características del buen vendedor - Cómo tener éxito en las ventas - Actividades del vendedor - Nociones de psicología aplicada a la venta - Consejos prácticos para mejorar la comunicación - Actitud y comunicación no verbal TEMA 10. MOTIVACIONES PROFESIONALES - La motivación - Técnicas de motivación - Satisfacción en el trabajo

26 - Remuneración comercial TEMA 11. MEDIOS DE COMUNICACIÓN. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL - Proceso de comunicación - Elementos de la comunicación comercial - Estructura del mensaje - Fuentes de información - Estrategias para mejorar la comunicación - Comunicación dentro de la empresa TEMA 12. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL - Qué son las habilidades sociales? - Escucha activa - Lenguaje corporal TEMA 13. EVALUACIÓN DE SÍ MISMO. TÉCNICAS DE LA PERSONALIDAD - Inteligencias múltiples - Técnicas de afirmación de la personalidad; la autoestima - Técnicas de afirmación de la personalidad; el autorrespeto - Técnicas de afirmación de la personalidad; la asertividad TEMA 14. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA - Introducción - Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional - El lenguaje emocional - Habilidades de la Inteligencia Emocional - Aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboral - Establecer objetivos adecuados - Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa TEMA 15. LA VENTA Y SU DESARROLLO. INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN SOBRE EL CLIENTE - Metodología que debe seguir el vendedor - Ejemplo de una preparación en la información e investigación TEMA 16. LA VENTA Y SU DESARROLLO. EL CONTACTO

27 - Presentación - Cómo captar la atención - Argumentación - Contra objeciones - Demostración - Negociación TEMA 17. LA NEGOCIACIÓN - Concepto de negociación - Bases fundamentales de los procesos de negociación - Tipos de negociadores - Las conductas de los buenos negociadores - Fases de la negociación - Estrategias de negociación - Tácticas de negociación - Cuestiones prácticas de negociación TEMA 18. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA - Estrategias para cerrar la venta - Tipos de clientes; cómo tratarlos - Técnicas y tipos de cierre - Cómo ofrecer un excelente servicio postventa PARTE 5. FORMADOR DE FORMADORES TEMA 1. ESTRUCTURA DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL - Sistema Nacional de las Cualificaciones: Catálogo Nacional de Cualificaciones y formación modular, niveles de cualificación - Subsistema de Formación Profesional Reglada: Programas de Cualificación Profesional Inicial y Ciclos Formativos: características, destinatarios y duración - Subsistema de la Formación Profesional para el Empleo: características y destinatarios. Formación de demanda y de oferta: Características - Programas Formativos: estructura del programa - Proyectos Formativos en la formación en alternancia con el empleo: estructura y características TEMA 2. ELABORACIÓN DE LA PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA DE UNA ACCIÓN FORMATIVA EN FORMACIÓN PARA EL EMPLEO

28 - La formación por competencias - Características generales de la programación de acciones formativas - Los objetivos: definición, funciones, clasificación, formulación y normas de redacción - Los contenidos Formativos: conceptuales, procedimentales y actitudinales. Normas de redacción. Funciones. Relación con los objetivos y la modalidad de formación - Secuenciación. Actualización y aplicabilidad - Las actividades: tipología, estructura, criterios de redacción y relación con los contenidos. Dinámicas de trabajo en grupo - Metodología: Métodos y técnicas didácticas - Características metodológicas de las modalidades de impartición de los Certificados de Profesionalidad - Recursos pedagógicos. Relación de recursos, instalaciones, bibliografía, anexos: características y descripción - Criterios de Evaluación: tipos, momento, instrumentos, ponderaciones - Observaciones para la revisión, actualización y mejora de la programación TEMA 3. ELABORACIÓN DE LA PROGRAMACIÓN TEMPORALIZADA DE LA ACCIÓN FORMATIVA - La temporalización diaria - Secuenciación de Contenidos y Concreción de Actividades - Elaboración de la Guía para las acciones formativas, para la modalidad de impartición formación en línea TEMA 4. DISEÑO Y ELABORACIÓN DE MATERIAL DIDÁCTICO IMPRESO - Finalidad didáctica y criterios de selección de los materiales impresos - Características del diseño gráfico - Elementos de un guion didáctico - Selección de materiales didácticos impresos en función de los objetivos a conseguir, respetando la normativa sobre propiedad intelectual - Aplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en el diseño y elaboración de material didáctico impreso TEMA 5. PLANIFICACIÓN DE LA FORMACIÓN - Por qué surgen las necesidades de formación? - Contenidos generales de un plan de formación - Recursos para la implantación de los planes de formación - Nuevos enfoques de la formación - Desarrollo continuo de la formación

29 - Recursos materiales para la formación - Métodos, sistemas formativos y gestión de la planificación operativa TEMA 6. DISEÑO DE PROGRAMAS FORMATIVOS - Contextualizados - Diseño formativo y desempeño TEMA 7. EVALUACIÓN DEL PLAN DE FORMACIÓN - El proceso de evaluación - Evaluación de los efectos TEMA 8. EVALUACIÓN EN FORMACIÓN PARA EL EMPLEO APLICADA A DISTINTAS MODALIDADES DE IMPARTICIÓN - La evaluación del aprendizaje - La evaluación por competencias TEMA 9. ANÁLISIS DEL PERFIL PROFESIONAL - El Perfil Profesional - El contexto sociolaboral - Itinerarios formativos y profesionales TEMA 10. CALIDAD DE LAS ACCIONES FORMATIVAS. INNOVACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DOCENTE - Procesos y mecanismos de evaluación de la calidad formativa - Realización de propuestas de los docentes para la mejora para la acción formativa - Centros de Referencia Nacional - Perfeccionamiento y actualización técnico-pedagógica de los formadores: Planes de perfeccionamiento técnico - Centros Integrados de Formación Profesional - Programas Europeos e iniciativas comunitarias TEMA 11. LA FORMACIÓN E-LEARNING - El aprendizaje autónomo a través de un Campus Virtual - El/La Formador/a-Tutor/a E-learning - Las acciones tutoriales E-learning - Supervisión y seguimiento del aprendizaje individualizado - Recursos didácticos y soportes multimedia

30 TEMA 12. EL PAPEL DEL TELEFORMADOR/A - Introducción - Funciones del formador PARTE 6. FORMACIÓN E-LEARNING TEMA 1. PLANIFICACIÓN DE LA FORMACIÓN - Proceso de formación y desarrollo del talento humano - Introducción a la planificación de la formación - Formación y desempeño de Planes Formativos por competencias - La persona adulta en situación de formarse - La comunicación y el proceso de enseñanza-aprendizaje - Certificados de Profesionalidad TEMA 2. GESTIÓN DE PROYECTOS DE FORMACIÓN - El Proyecto de Formación - Análisis de Necesidades Formativas - Objetivos Formativos - Los Contenidos Didácticos - La Metodología - La Evaluación TEMA 3. PROYECTOS DE E-LEARNING - Desarrollo de acciones formativas E-Learning - Dimensiones del proyecto E-Learning - Equipo humano implicado - Evaluación de las acciones formativas online TEMA 4. COSTES DE LA FORMACIÓN - Valoración económica del E-Learning TEMA 5. LA FORMACIÓN E-LEARNING - El aprendizaje autónomo a través de un Campus Virtual - Formación E-Learning y formación tradicional - El/La Formador/a-Tutor/a E-learning - Las acciones tutoriales E-learning

31 - Supervisión y seguimiento del aprendizaje individualizado - Recursos didácticos y soportes multimedia TEMA 6. LAS VENTAJAS DE LA TELEFORMACIÓN O FORMACIÓN VIRTUAL - Concepto de teleformación - Ventajas de la teleformación - Inconvenientes de la teleformación TEMA 7. EL PAPEL DEL TELEFORMADOR/A - Introducción - Funciones del formador