RESULTADOS DE LA CARTA DE SERVICIOS DE AUTORIZACIÓN DE SERVICIOS Y CENTROS DE SERVICIOS SOCIALES-AÑO 2012

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Claudia Ortíz Soto
hace 7 años
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1 RESULTADOS DE LA CARTA DE SERVICIOS DE AUTORIZACIÓN DE SERVICIOS Y CENTROS DE SERVICIOS SOCIALES-AÑO 212 COMPROMISOS RESULTADOS ATENCIÓN compromiso alcanzado Graf. Observaciones Garantizar la competencia profesional y buen trato por parte de nuestros técnicos y técnicas, y asegurar su capacidad para aportar mejoras en los proyectos presentados Puntuación media 7,5 AF = 9,3 AP = 9 AF: Autorización de Funcionamiento AP: Autorización Previa INFORMACIÓN Garantizar la confidencialidad de la información y documentación aportada por la persona usuaria Actualizar trimestralmente información del servicio disponible en la Web compromiso Puntuación media Nº días de retraso = alcanzado AF =,57 AP = Graf. -- Observaciones AF: Autorización de Funcionamiento AP: Autorización Previa RESOLUCIÓN Resolver el 9% de las Autorizaciones Previas en un plazo máximo de 55 días hábiles, a partir de la fecha de entrega completa y correcta de toda la documentación necesaria compromiso 55 días en el 9% alcanzado 31,66 días en el 1% Graf. Observaciones Plazos medios Resolver en el plazo máximo de 75 días hábiles las autorizaciones Previas que superen el plazo de 55 días hábiles 75 días (en el 1% restante) % El expediente que más días ha tardado 53; y el que menos 7 Realizar la visita de inspección prevista para la autorización de funcionamiento en el plazo de 1 días hábiles, a partir de la fecha propuesta por la entidad solicitante, en el 9% de las solicitudes 1 días en el 9% 2,61 días en el 1% Plazos medios Realizar la visita de inspección prevista para la autorización de funcionamiento en el plazo máximo de 15 días hábiles, a partir de la fecha propuesta por la entidad solicitante, en aquellos casos en que se haya superado el plazo de 1 días 15 días (en el 1% restante) % El expediente que más días ha tardado ; y el que menos 2 Resolver el 9% de las Autorizaciones de Funcionamiento en un plazo máximo de 3 días hábiles, a partir de la fecha de acta conforme de la visita de inspección 3 días en el 9% 1,44 días en el 94,5% Plazos medios Resolver en el plazo máximo de 35 días hábiles las Autorizaciones de Funcionamiento que superen el plazo de 3 días hábiles 35 días (en el 1% restante) 3 días en el 5,5% Ha habido un expediente que ha superado el plazo en 3 días (5,5%)

2 INDICE DE GRÁFICOS GRÁFICO 1-a: Garantizar la competencia profesional y buen trato por parte de nuestros técnicos y técnicas, y asegurar su capacidad para aportar mejoras en los proyectos presentados Unidad de medida: índice de satisfacción. Autorización de Funcionamiento 1 9,3 6 7, AF

3 GRÁFICO 1-b: Garantizar la competencia profesional y buen trato por parte de nuestros técnicos y técnicas, y asegurar su capacidad para aportar mejoras en los proyectos presentados Unidad de medida: índice de satisfacción. Autorización Previa , AP

4 GRÁFICO 2-a: Garantizar la confidencialidad de la información y documentación aportada por la persona usuaria Unidad de medida: índice de satisfacción. Autorización de Funcionamiento 1 6, AF

5 GRÁFICO 2-b: Garantizar la confidencialidad de la información y documentación aportada por la persona usuaria Unidad de medida: índice de satisfacción. Autorización Previa AP

6 GRÁFICO 3-a: Resolver el 9% de las autorizaciones previas en un plazo máximo de 55 días hábiles, a partir de la fecha de entrega completa y correcta de toda la documentación necesaria ,7 27,6 42,6 26,5 2, ,

7 GRÁFICO 3-b: Resolver en el plazo máximo de 75 días hábiles las autorizaciones previas que superen el plazo de 55 días hábiles (en el 1% restante)

8 GRÁFICO 4-a: Realizar la visita de inspección prevista para la autorización de funcionamiento en el plazo de 1 días hábiles, a partir de la fecha propuesta por la entidad solicitante, en el 9% de las solicitudes volver , , ,46 5,5 4,5 5 2,5 2,

9 GRÁFICO 4-b: Realizar la visita de inspección prevista para la autorización de funcionamiento en el plazo máximo de 15 días hábiles, a partir de la fecha propuesta por la entidad solicitante, en aquellos casos en que se haya superado el plazo de 1 días (en el 1% restante)

10 Volver GRÁFICO 5-a: Resolver el 9% de las autorizaciones de funcionamiento en un plazo máximo de 3 días hábiles, a partir de la fecha de acta conforme de la visita de inspección ,3 25, ,33 9,33 7,3 9,5 1,

11 Volver GRÁFICO 5-b: Resolver en el plazo máximo de 35 días hábiles las autorizaciones de funcionamiento que superen el plazo de 3 días hábiles (en el 1% restante) ,

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