CARTA DE SERVICIOS: IMPUESTO SOBRE SOCIEDADES 2014

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Raquel Rico Carrasco
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1 CARTA DE SERVICIOS: IMPUESTO SOBRE SOCIEDADES 14 COMPROMISOS ATENCIÓN A CONTRIBUYENTES Valor compromiso RESULTADOS Valor alcanzado Gráf. Observaciones Atender en la primera llamada el 95% de las consultas telefónicas que por su complejidad se derivan a la Sección de Sociedades para su resolución. A contestar las consultas tributarias formuladas por escrito en un tiempo promedio inferior a 4 días (plazo legal 18 días). A contestar las quejas y sugerencias formuladas por escrito en un tiempo promedio inferior a 15 días hábiles (plazo legal días). PRODUCTOS ESPECIFICOS 95% 95,32% 1 4 días 37 días 2 Nº consultas: 97 Plazo legal: 18 días 15 días 2 días 3 Nº Quejas: 1 Plazo legal: días Valor compromiso Valor alcanzado Gráf. Observaciones Publicar en la web información general con antelación al inicio de la campaña. 6 días 67 días 4 Fecha de publicación: 25/4/14 Publicar en la web los impresos (modelos y 2) con antelación al inicio de la campaña. días 28 días 5 Fecha de publicación: 3/6/14 Publicar en la web el programa para elaborar las declaraciones. (modelo ) Publicar en la web las especificaciones técnicas dirigidas a personal especializado para que los ficheros que generen con datos contables puedan ser importados al programa de sociedades. Publicar en la web el manual de divulgación para entidades sin ánimo de lucro. 4 días 47 días 6 Fecha de publicación: 15/5/14 4 días 49 días 7 Fecha de publicación: 13/5/14 6 días 67 días 8 Fecha de publicación: 25/4/14 GESTIÓN DE DECLARACIONES Valor compromiso Valor alcanzado Gráf. Observaciones Abonar en el plazo de 9 días el 9% de las devoluciones correspondientes a las declaraciones presentadas durante el periodo de la campaña anual. A facilitar la presentación de la declaración a quienes durante el último día de la campaña puedan verse afectados por problemas técnicos que impidan su normal transmisión. A posibilitar la obtención de copias de las declaraciones presentadas en un plazo 5 días a partir de la finalización de la campaña. A resolver las solicitudes de rectificación de declaraciones en un tiempo promedio inferior a días desde su presentación. 9% 79,13% 9 Plazo promedio: 66,54 días Plazo legal: 6 meses Ausencia de de incidencias 5 días 1 días Fecha de publicación: 29/7/14 días 12,64 días 11 Nº rectificaciones: 458 A resolver los recursos de reposición que se interpongan contra resoluciones de este impuesto en un tiempo promedio inferior a días desde su presentación. A resolver las solicitudes de rehabilitación en un tiempo promedio inferior a 12 días desde su presentación A realizar actuaciones de requerimiento a no declarantes en el plazo de 9 días tras la finalización de la campaña anual de presentación de declaraciones. días 9,18 días 12 Nº recursos: días 3,8 dias 13 Nº solicitudes: días 37 dias 14 Fecha requerimientos: 3/9/14

2 INDICE DE GRÁFICOS Atención a contribuyentes Gráfico 1: Atender en la primera llamada el 95% de las consultas telefónicas que por su complejidad se derivan a la Sección de Sociedades para su resolución. Unidad de medida: porcentaje 99, 99,4 95,

3 Atención a contribuyentes Gráfico 2: Contestar las consultas tributarias formuladas por escrito en un tiempo promedio inferior a 4 días. 6, 5, 4, 37, 4, 25,89,,,

4 Atención a contribuyentes Gráfico 3: Contestar las quejas y sugerencias formuladas por escrito en un plazo inferior a 15 días ,

5 Productos específicos Gráfico 4: Publicar en la web información general con antelación al inicio de la campaña

6 Productos específicos Gráfico 5: Publicar en la web los impresos (modelos y 2) con antelación al inicio de la campaña

7 Productos específicos Gráfico 6: Publicar en la web el programa para elaborar las declaraciones (modelo )

8 Productos específicos Gráfico 7: Publicar en la web las especificaciones técnicas dirigidas a personal especializado para que los ficheros que generen con datos contables puedan ser importados al programa de sociedades

9 Productos específicos Gráfico 8: Publicar en la web el manual de divulgación para entidades sin ánimo de lucro

10 Gestión de declaraciones Gráfico 9: Abonar en el plazo de 9 días el 9% de las devoluciones correspondientes a las declaraciones presentadas durante el periodo de la campaña anual. Unidad de medida: porcentaje ,26 9,4 9 79,

11 Gestión de declaraciones Gráfico : Facilitar la obtención de copias de las declaraciones presentadas en un plazo de 5 días a partir de la finalización de la campaña

12 Gestión de declaraciones Gráfico 11: A resolver las solicitudes de rectificación de declaraciones en un tiempo promedio inferior a días desde su solicitud. 4 13,9, 12,

13 Gestión de declaraciones Gráfico 12: A resolver los recursos de reposición que se interpongan contra resoluciones de este impuesto en un tiempo promedio inferior a días desde su presentación. 4,31, 9,

14 Gestión de declaraciones Gráfico 13: A resolver las solicitudes de rehabilitación en un plazo inferior a 12 días desde su presentación ,15 5 3,9 3,

15 Gestión de declaraciones Gráfico 14: A realizar actuaciones de requerimiento a no declarantes en el plazo de 9 días tras la finalización de la campaña anual de presentación de declaraciones

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