RESULTADOS DE LA CARTA DE SERVICIOS DEL LABORATORIO AGROAMBIENTAL DE FRAISORO-AÑO 2012

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Alfredo San Martín Mora
hace 6 años
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1 RESULTADOS DE LA CARTA DE SERVICIOS DEL LABORATORIO AGROAMBIENTAL DE FRAISORO-AÑO 1 COMPROMISOS CARACTERÍSTICAS PROPIAS DEL SERVICIO compromiso RESULTADOS alcanzado Gráf. Observaciones A disponer de una gama de servicios acorde a las necesidades de nuestros clientes. Satisfactorio >,, A mantener unos niveles de fiabilidad en los resultados de los análisis en torno al 99,9%.,,3,1%,% A obtener unos resultados de ensayos interlaboratorios satisfactorios en el 95% de los ensayos y a publicarlos en nuestra página Web. (Control de calidad analítico externo). A impulsar la colaboración con otros laboratorios para ampliar nuestra oferta de servicio e intercambiar buenas prácticas, realizando al menos reuniones al año. A formar a alumnos y alumnas en prácticas de forma adecuada, garantizando el buen trato e implicación por parte de nuestro personal 95% 9% Publicación en la web //1 --- Nº reuniones= Analizando resultados encuestas Cuantificando número de personas formadas 9, 5 Puesto en marcha el proyecto de sala de catas. Promedio de puntuaciones de los apartados de la encuesta INFORMACIÓN OFRECIDA Y CAPACIDAD DE RESPUESTA compromiso alcanzado Gráf. Observaciones A resolver o gestionar el 5% de las demandas analíticas no ofertadas en nuestra gama de servicios, dentro de nuestro ámbito de actuación 5% 95% Ofrecer al cliente la recepción de los resultados por tres vías: correo ordinario, correo electrónico acceso privado % % Está vigente en todas las áreas del laboratorio A ampliar esta recepción de resultados a los clientes de aguas y suelos Agosto 1 TIEMPOS Y PLAZOS compromiso alcanzado Gráf. Observaciones A cumplir con los plazos de entrega recogidos en la presente carta de servicios en el 95% de las muestras. 95% 9%

2 A resolver el 95% de las reclamaciones que no implican la repetición de los ensayos en un plazo no superior a los días. 95% 91% Reclamaciones dentro de plazo ATENCIÓN AL CLIENTE compromiso alcanzado Gráf. Observaciones A atender a nuestros clientes de forma adecuada y personalizada, garantizando la competencia profesional y buen trato por parte de nuestro personal, obteniendo un nivel de satisfacción superior a, puntos sobre en las encuestas. A analizar el grado de satisfacción de nuestros clientes con respecto a los plazos asignados en la entrega de resultados, obteniendo un nivel de satisfacción superior a, sobre. Disposición del personal >, Amabilidad y corrección en el trato >, Atención telefónica >,,,,5,,3 INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTOS compromiso alcanzado Gráf. Observaciones A invertir hasta un % del presupuesto anual en equipos analíticos de última generación, y a garantizar la capacidad continuada de nuestros procesos a través de su mantenimiento. A mantener la metodología 5S en todas las áreas del laboratorio. % % 1 auditoria 1 A trabajar según el modelo EFQM de excelencia Una autoevaluación durante el período de vigencia ª autoevaluación en setiembre

3 volver INDICE DE GRÁFICOS GRÁFICO 1: A disponer de una gama de servicios acorde a las necesidades de nuestros clientes Unidad de medida: índice de satisfacción ,55,1,3,,,3,

4 volver GRÁFICO -a: A mantener unos niveles de fiabilidad en los resultados de los análisis en torno al 99,9% Unidad de medida: índice de satisfacción ,5,,5,3,,3,

5 volver GRÁFICO -b: A mantener unos niveles de fiabilidad en los resultados de los análisis en torno al 99,9% Unidad de medida: porcentaje ,99 99,9 99,9 99,9 99, ,9 99,9 99,9 99, ,9

6 volver GRÁFICO 3: A obtener unos resultados de ensayos interlaboratorios satisfactorios en el 95% de los ensayos y a publicarlos en nuestra página Web (control de calidad analítico externo) Unidad de medida: porcentaje , 9, 95, 95, ,3 9 5

7 GRÁFICO : volver A impulsar la colaboración con otros laboratorios para ampliar nuestra oferta de servicio e intercambiar buenas prácticas, realizando al menos reuniones al año Unidad de medida: número de reuniones

8 volver GRÁFICO 5: A resolver o gestionar el 5% de las demandas analíticas no ofertadas en nuestra gama de servicios, dentro de nuestro ámbito de actuación. Unidad de medida: porcentaje de demandas no ofertadas

9 GRÁFICO : A cumplir con los plazos de entrega recogidos en la presente carta de servicios en el 95% de las muestras Unidad de medida: porcentaje volver

10 volver GRÁFICO : A resolver el 95% de las reclamaciones que no implican la repetición de los ensayos en un plazo no superior a los días Unidad de medida: porcentaje

11 GRÁFICO -a: volver A atender a nuestros clientes de forma adecuada y personalizada, garantizando la competencia profesional y buen trato por parte de nuestro personal, obteniendo un nivel de satisfacción superior a, puntos sobre DISPOSICIÓN DEL PERSONAL Unidad de medida: índice de satisfacción,,,,,5,5,

12 GRÁFICO -b: volver A atender a nuestros clientes de forma adecuada y personalizada, garantizando la competencia profesional y buen trato por parte de nuestro personal, obteniendo un nivel de satisfacción superior a, puntos sobre AMABILIDAD Y CORRECCIÓN EN EL TRATO Unidad de medida: índice de satisfacción 9,1,, 9,,,,5,5,

13 GRÁFICO -c: volver A atender a nuestros clientes de forma adecuada y personalizada, garantizando la competencia profesional y buen trato por parte de nuestro personal, obteniendo un nivel de satisfacción superior a, puntos sobre ATENCIÓN TELEFÓNICA Unidad de medida: índice de satisfacción,,3,5,5,5,5,

14 GRÁFICO 9: volver A analizar el grado de satisfacción de nuestros clientes con respecto a los plazos asignados en la entrega de resultados, obteniendo un nivel de satisfacción superior a, sobre Unidad de medida: índice de satisfacción,5,1,,3,5,3,5,5,

15 GRÁFICO : volver A invertir hasta un % del presupuesto anual en equipos analíticos de última generación, y a garantizar la capacidad continuada de nuestros procesos a través de su mantenimiento Unidad de medida: porcentaje ,

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