MODELO DE EXCELENCIA

Transcripción

1 MODELO DE EXCELENCIA Es un instrumento de autoevaluación y gestión que permite conocer la situación actual, para implementar el mejoramiento continuo que la organización requiere AUTOEVALUACIÓN GESTIÓN Examen global, sistemático y regular Despliegue de recursos para lograr objetivos MEJORAMIENTO CONTINUO

2 De la Calidad a la Excelencia - Compromiso Alta Dirección + ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CONTROL DE LA CALIDAD INSPECCIÓN EXCELENCIA CALIDAD TOTAL Inspección final del producto conforme a estándares preestablecidos; no busca su mejora Orientada al producto final - Evolución en el tiempo + Control en la cadena de producción para evitar la salida de productos defectuosos Orientada al proceso Sistemas y procedimientos para evitar la producción de bienes defectuosos: Generar confianza Orientada al sistema Énfasis en cliente y en mejora continua; calidad como estrategia competitiva (en todos los niveles) Orientada hacia la gestión Mayor énfasis en los aspectos humanísticos y de compromiso social Orientada hacia la excelencia Fuente: Universidad de Jaén

3 Introducción modelo EFQM Herramienta de uso sencillo y práctico para analizar la organización en cada uno de los aspectos clave: Identificar puntos fuertes y áreas de posible mejora Establecer un nivel de excelencia (puntuación) en cada uno de los aspectos clave Establecer prioridades en las acciones de mejora definidas Metodología participativa y sistemática

4 Modelo EFQM de Excelencia Agentes Facilitadores Resultados Personas Resultados en las Personas Liderazgo Estrategia Procesos, Productos y Servicios Resultados en los Clientes Resultados Clave Alianzas y Recursos Resultados en la Sociedad Aprendizaje, Creatividad e Innovación ACCIONES LOGROS MEJORA

5 Criterios Agentes Criterios Resultados 1. Liderazgo 2. Estrategia 3. Personas 4. Alianzas y Recursos 5. Procesos, Productos y Servicios 6. Resultados en los Clientes 7. Resultados en las Personas 8. Resultados en la Sociedad 9. Resultados Clave Cómo enfoca nuestra Organización cada uno de los elementos de la gestión Lo que la Organización hace para obtener los resultados Qué logros está alcanzando nuestra Organización Lo que la Organización obtiene como resultado

6 Agentes Facilitadores y Resultados Agentes facilitadores Resultados Personal Satisfacción Empleados Liderazgo Política y Estrategia Recursos y Alianzas Procesos, Productos y Servicios en los Clientes Satisfacción Sociedad Resultados Clave Aprendizaje e Innovación

7 Cómo se estructura cada criterio? Criterios Son los factores Críticos del sistema Los definidos en el modelo Subcriterios Son cada una de las subdivisiones en que se ordenan los criterios Los definidos en el modelo Áreas de análisis Son orientaciones acerca de los aspectos más significativos que deberían ser objeto de análisis en cada subcriterio Los definidos en el modelo, pero pueden ampliarse, incorporando nuevas áreas

8 Ejemplo El liderazgo Criterio 1 Subcriterio 1a Desarrollo de los fines, objetivos y valores por parte del equipo directivo y demás responsables.. Áreas de análisis Desarrollan los fines y objetivos de la Institución/Empresa/Negocio Desarrollan dando ejemplo Estimulan y animan la asunción de responsabilidades Estimulan y fomentan la colaboración en la organización...

9 Fundación Europea para la Gestión de la Calidad INDICADORES RELACIONADOS DE RENDIMIENTO DE PERCEPCION Medidas internas que utiliza la organización para supervisar, entender, predecir y mejorar su rendimiento. OBJETIVOS(DATOS) Percepciones que de la organización tienen las personas que la integran. Recogen la opinión subjetiva de las personas. SUBJETIVOS(OPINION DE LAS PERSONAS)

10 EL ESQUEMA LÓGICO REDER A P R R E C D E D Plan - Do - Check - Act - PDCA Planificar Hacer Evaluar Actualizar REDER R - Resultados E - Enfoque D - Despliegue ER - Evaluación y Revisión 10 Criterios y Subcriterios de Agentes Facilitadores AUTOEVALUACIÓN DE CENTROS. MODELO EFQM.

11 Análisis de AGENTES FACILITADORES Elementos ENFOQUE: Lo que una organización planifica hacer y sus razones. - Tiene una lógica clara, - Se hace mediante procesos bien definidos. - Se centra en las necesidades actuales y futuras de los GI - Apoya la Estrategia y vinculado a otros enfoques relevantes.. DESPLIEGUE - Los enfoques están implantados en las áreas RELEVANTES. - La ejecución está estructurada y permite flexibilidad y agilidad organizativa. Atributos -Sólidamente fundamentado. - Integrado. -Implantación. - Estructurada. AUTOEVALUACIÓN DE CENTROS. MODELO EFQM. 11

12 Análisis de AGENTES FACILITADORES Elementos EVALUAR, REVISAR Y PERFECCIONAR Lo que una organización hace para revisar, perfeccionar y mejorar el enfoque y su despliegue. -Se mide adecuadamente la eficacia y eficiencia del enfoque y su despliegue. -Aprendizaje y creatividad se utilizan para generar oportunidades de mejora o innovación. - Los resultados de las mediciones, el aprendizaje y la creatividad se utilizan para evaluar, establecer prioridades e implantar mejoras e innovaciones Atributos -Medición. -Aprendizaje y Creatividad. -Mejora e Innovación. AUTOEVALUACIÓN DE CENTROS. MODELO EFQM. 12

13 RELEVANCIA Y UTILIDAD. AUTOEVALUACIÓN DE CENTROS. MODELO EFQM. Análisis de RESULTADOS Elementos - Se ha identificado un conjunto coherente de resultados de los GI relevantes - incluidos sus resultados clave que demuestran el rendimiento de la organización en cuanto a su estrategia, objetivos, y sus necesidades y expectativas. - Los resultados son oportunos, fiables y precisos.. -- Los resultados se segmentan de forma adecuada, para aportar un conocimiento profundo de la organización. RENDIMIENTO - Tendencias positivas y/o buen rendimiento sostenido en al menos tres años. - Para los resultados Clave se han establecido OBJETIVOS relevantes y se alcanzan de manera continuada, de acuerdo con los objetivos estratégicos.. - Para los resultados clave se han realizado COMPARACIONES externas relevantes y son favorables, de acuerdo con los Objetivos Estratégicos. - Basándose en las reilaciones causas-efecto, hay confianza en que el RENDIMIENTO se mantendrá en un futuro. Atributos -Ámbito y Relevancia. - Integridad. - Segmentación. -Tendencia. -Objetivos. - Comparaciones. -Confianza 13

14 Un Concepto Fundamental de la Excelencia Gestionar con agilidad. Las organizaciones excelentes se reconocen por su habilidad para identificar y responder de forma eficaz y eficiente a oportunidades y amenazas.

15 Qué nos aporta la Autoevaluación Qué es?: Un análisis y diagnóstico de la realidad, situación y el potencial de una organización Qué valor aporta a la organización? Un conjunto de Puntos Fuertes, Áreas de posible mejora y niveles de referencia (puntuaciones) Una decisión de qué interesa hacer, teniendo como referencia dicho diagnóstico (prioridades, objetivos) Todo esto constituye una valiosa información para la Dirección de la organización, muy especialmente en el periodo de planificación estratégica.

16 Cómo se realiza la Autoevaluación? Siguiendo una metodología sencilla y rápida Utilizando el Modelo de Excelencia como herramienta de referencia y reflexión Mediante una labor de Equipo representativo del ámbito evaluado, lo que ayuda a ampliar los puntos de vista y a propugnar la cultura de participación De forma progresiva y sistemática: Típicamente cada dos años, analizando cada vez los progresos alcanzados y los nuevos retos y prioridades