EXCELENCIA DE GESTIÓN. Capítulo 7

Transcripción

1 EXCELENCIA DE GESTIÓN Capítulo 7

2 2 EXCELENCIA DE GESTIÓN Esquema de contenidos PREMIO DEMING Obje%vos, esquema de funcionamiento y categorías PREMIO MALCOLM BALDRIGE Obje%vos, esquema de funcionamiento y categorías

3 PREMIO EUROPEO Obje%vos, esquema de funcionamiento y categorías OTROS PREMIOS Obje%vos, esquema de funcionamiento y categorías EL MODELO EFQM Principios de la excelencia, criterios y enfoque REDER CERTIFICANDO LA EXCELENCIA Sellos de excelencia

4 4 Qué significa ser excelente? Para qué ser excelente? Para quién ser excelente?

5 5 Diccionario R.A.E. EXCELENTE = QUE SOBRESALE EN BONDAD, MÉRITO O ESTIMACIÓN

6 Premiando la Excelencia 6

7 7.1.- PREMIO DEMING El premio japonés de excelencia

8 8 PREMIO DEMING Creado en 1951 Planificación y resultados futuros Existen 4 categorías: para individuos, para individuos que trabajen fuera de Japón, para organizaciones y para organizaciones que hayan ganado anteriormente el premio. No requiere que los participantes sigan un modelo previamente definido, sino que se espera que los participantes entiendan su actual situación, establezcan sus propios objetivos y mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la organización.

9 7.2.- PREMIO MALCOLM BALDRIGE El premio estadounidense de calidad

10 10 PREMIO MALCOLM BALDRIGE Creado en 1987 Reacción al premio japonés El examen para el premio se basa en un conjunto de criterios conocido como Criterios de excelencia en el desempeño. Existen 6 categorías para el premio: industrias manufactureras, empresas de servicios, pequeñas empresas, sector educativo, sector sanitario y organizaciones sin ánimo de lucro. Pudiéndose otorgar un máximo de 18 premios anualmente.

11 11 Premio Malcolm Baldrige Criterios de excelencia en el desempeño

12 Premio Malcolm Baldrige El departamento de comercio norteamericano informó que una inversión de 1000 dólares en acciones de cada una de las empresas ganadoras del premio Malcolm Baldridge hasta 1996 hubiera superado al índice de acciones Standard & Poor por aproximadamente 3 a 1, consiguiendo un rendimiento del 324,9%. 12

13 7.3.- PREMIO EFQM El premio europeo a la excelencia empresarial

14 14 PREMIO EUROPEO Creado en 1991 EFQM Fundación creada en 1988 por inicia%va de 14 importantes mul%nacionales europeas con el obje%vo de fomentar los principios de la calidad total en Europa Existen 4 categorías, dos para las organizaciones mercantiles privadas y otras dos para las organizaciones sin ánimo de lucro. Dentro de cada una de estas categorías se otorga un premio para pequeñas y medianas organizaciones y otro para grandes organizaciones. Además, cada año se conceden varios Galardones a la Calidad y se publican los finalistas.

15 15 Reconocimientos EFQM Datos por país

16 7.4.- EL MODELO EFQM Fundamentos, criterios y enfoque REDER

17 17 Modelo de Excelencia EFQM 3 elementos integrados Conceptos fundamentales 8 conceptos que definen la excelencia organiza%va Criterios 9 criterios para evaluar la excelencia: 5 agentes y 4 de resultado Enfoque REDER Herramienta de ges%ón y una manera estructurada de evaluar el rendimiento de una organización

18 Modelo EFQM Conceptos fundamentales EFQM Añadir valor para los clientes. Las organizaciones excelentes añaden constantemente valor para los clientes comprendiendo, an%cipando y sa%sfaciendo necesidades, expecta%vas y oportunidades. Crear un futuro sostenible. Las organizaciones excelentes producen un impacto posi%vo en el mundo que les rodea porque incrementan su propio rendimiento al %empo que mejoran las condiciones económicas, ambientales y sociales de las comunidades con las que %enen contacto. 18

19 19 Desarrollar la capacidad de la organización. Las organizaciones excelentes incrementan sus capacidades ges%onando el cambio de manera eficaz dentro y fuera de ellas. Aprovechar la creatvidad y la innovación. Generan mayor valor y mejores resultados a través de la mejora con%nua y la innovación sistemá%ca Liderar con visión, inspiración e integridad. Tienen líderes que dan forma al futuro y lo hacen realidad, actuando como modelo de referencia de sus valores y principios é%cos. GesTonar con agilidad. Las organizaciones excelentes se reconocen de manera generalizada por su habilidad para iden%ficar y responder de forma eficaz y eficiente a oportunidades y amenazas.

20 20 Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas. Valoran a las personas que las integran y crean una cultura de delegación y asunción de responsabilidades Mantener en el Tempo resultados sobresalientes. Alcanzan resultados sobresalientes que se man%enen en el %empo y sa%sfacen las necesidades a corto y largo plazo de todos sus grupos de interés. EFQM

21 21 Modelo EFQM (2013) CRITERIOS AGENTES RESULTADOS Personas* (100)* Resultados*en* las*personas* (100)* Liderazgo* (100)* Estrategia* (100)* Procesos,* productos*y* servicios* (100)* Resultados*en* los*clientes* (150)* Resultados* Clave* (150)* Alianzas*y* Recursos* (100)* Resultados*en* la*sociedad* (100)* APRENDIZAJE, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

22 22 LIDERAZGO Bloque Agentes Las organizaciones excelentes cuentan con líderes que dan forma al futuro y lo hacen realidad, actuando como modelos de referencia de sus valores y principios éticos e inspirando confianza en todo momento. Son flexibles, permitiendo a la organización anticiparse y reaccionar de manera oportuna con el fin de asegurarse un éxito continuo.

23 23 ESTRATEGIA Bloque Agentes Las organizaciones excelentes desarrollan su misión y visión a través de una estrategia centrada en sus grupos de interés. Estas organizaciones desarrollan y despliegan políticas, planes, objetivos y procesos para hacer realidad la estrategia.

24 24 PERSONAS Bloque Agentes Las organizaciones excelentes valoran a las personas que las integran y crean una cultura que permite lograr los objetivos personales y los de la organización de manera beneficiosa para ambas partes. Desarrollan las capacidades de las personas y fomentan la equidad e igualdad. Se preocupan por las personas de la organización, potencian la comunicación interna, recompensan y dan reconocimiento a los esfuerzos para, de este modo, motivar a las personas, incrementar su compromiso con la organización y favorecer que utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de la misma..

25 25 ALIANZAS Y RECURSOS Bloque Agentes Las organizaciones excelentes planifican y gestionan las alianzas externas, proveedores y recursos internos, para apoyar su estrategia y políticas de apoyo, así como el eficaz funcionamiento de sus procesos.

26 26 PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS Bloque Agentes Las Organizaciones Excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos, productos y servicios para generar cada vez mayor valor para sus clientes y otros grupos de interés.

27 BLOQUE RESULTADOS 27 Las organizaciones excelentes Resultados positivos y sostenidos (3 años) Medidas de percepción e indicadores de rendimiento Entienden las razones y factores clave de las tendencias y relaciones entre resultados Objetivos claros Confían en sus resultados futuros Segmentan los resultados Comparan sus resultados con organizaciones similares

28 28 RESULTADOS EN LOS CLIENTES Bloque Resultados Las organizaciones excelentes alcanzan y sostienen en el tiempo resultados sobresalientes que satisfacen o superan incluso las necesidades y expectativas de sus clientes.

29 29 RESULTADOS EN LAS PERSONAS Bloque Resultados Las organizaciones excelentes alcanzan y sostienen en el tiempo resultados sobresalientes que satisfacen o superan incluso las necesidades y expectativas de las personas.

30 30 RESULTADOS EN LA SOCIEDAD Bloque Resultados Las organizaciones excelentes alcanzan y sostienen en el tiempo resultados sobresalientes que satisfacen o superan incluso las necesidades y expectativas de los grupos de interés relevantes de la sociedad.

31 31 RESULTADOS DE NEGOCIO Bloque Resultados Las organizaciones excelentes alcanzan y sostienen en el tiempo resultados sobresalientes que satisfacen o superan incluso las necesidades y expectativas de los grupos de interés que aportan la financiación

32 LÓGICA REDER 32

33 7.5.- CERTIFICANDO LA EXCELENCIA Los sellos de excelencia

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35 35 Sello de excelencia europea EFQM Excelencia En la actualidad, casi 500 organizaciones españolas ostentan un Sello de Excelencia Europea EFQM, de las cuales 60 %ene un Sello EFQM 500+, el máximo reconocimiento en España.

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