Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN, POR PROCEDIMIENTO ABIERTO, DE LOS SERVICIOS PARA SUMINISTRO, INSTALACIÓN Y SOPORTE DE UNA RED DE COMUNICACIONES A INTERNET, CON ACCESO DE USUARIO MEDIANTE WIFI, EN DIFERENTES ZONAS DE LA ISLA DE EL HIERRO (ISLAS CANARIAS)

2 ÍNDICE 1. ANTECEDENTES...pag OBJETO DEL CONTRATO...pag ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA TÉCNICA pag PREVENCIÓN DE RIESGOS...pag NORMATIVA APLICABLE..pag ADJUDICACIÓN..pag.13. ANEXO I. Ubicaciones y usuarios estimados ANEXO II: Planes y requisitos 2

3 1. ANTECEDENTES La isla del Hierro, la más meridional del Archipiélago Canario y como Reserva de la Biosfera constituye un lugar donde la sostenibilidad y protección medioambiental es un referente nacional e internacional. El reducido número de habitantes (aproximadamente ) repartidos en tres municipios (Valverde, Frontera y el Pinar), su orografía (superficie de 268,71 km²), su clima y su vegetación determinan que sea una zona de especial atención para el desarrollo de múltiples iniciativas orientadas hacia el turismo sostenible y autosuficiencia energética. Como norma general, los turistas que se acercan a la isla lo hacen de forma individual para practicar senderismo, submarinismo o turismo rural. Para paliar los efectos de la reciente crisis sismo-volcánica de la Isla de El Hierro el Ministerio de Industria, Energía y Turismo ha aprobado mediante la Orden IET/460/2012, de 6 de marzo (BOE ) un Programa de Actuaciones Especiales (PAE/El Hierro 2012 ) para el fomento de la actividad empresarial que, en una primera fase, se concreta en quince iniciativas sectoriales de apoyo a la promoción del turismo, la reindustrialización y la dinamización empresarial y el impulso a la nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en la Isla, con la puesta en funcionamiento de una red WiFi gratuita para residentes y visitantes. En concreto, el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, a través de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación (en adelante, SEGITTUR), en coordinación con el Cabildo Insular de la Isla de El Hierro y los tres Ayuntamientos insulares, promueven una iniciativa que consiste en el desarrollo e instalación de una plataforma inalámbrica de comunicaciones de datos orientada al ciudadano y al turismo, que cubra diferentes zonas de relevancia turística y potencialmente más visitadas, así como zonas aisladas de población. Esta plataforma o infraestructura se pretende que sea de acceso libre a ciertas zonas de cobertura reducida y limitación de caudal para cada usuario. 2. OBJETO DEL CONTRATO El presente pliego tiene por objeto la contratación de los siguientes servicios: Proporcionar e instalar los equipos hardware y elementos software necesarios para dotar de acceso inalámbrico a Internet vía WiFi (última milla), desde cualquier terminal de usuario, en diferentes zonas específicas de la Isla de el Hierro (Islas Canarias), que permita el acceso a Internet de los usuarios de forma gratuita. Asimismo, se deberá dar el servicio y garantizar la conectividad y salida a Internet de todas las comunicaciones, así como el mantenimiento del conjunto, durante el período de vigencia del contrato asociado. La presente contratación no incluye los servicios de conexión a Internet por parte de un ISP. Las zonas específicas a la que hay que dar cobertura están distribuidas por diferentes zonas de la geografía insular de la Isla y el ámbito de acceso y conectividad de usuario se concentra en los alrededores de la zona de que se trate, con alcances soportables para la tecnología WiFi. Las zonas y sus coberturas se detallan de forma explícita en el Anexo I del presente Pliego. 3

4 En todo caso, la cobertura de la red deberá excluir edificios y conjuntos de edificios de uso residencial o mixto y se limitará la velocidad red-usuario a 256 Kbps. Como establece la Resolución de 18 de junio de 2010 de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones en el punto 4 del Anexo. Con el fin de garantizar la neutralidad tecnológica, las redes de transporte, la troncal de interconexión, la interconexión entre puntos de conectividad WiFi, el punto de concentración de tráfico de entrada/salida a Internet y las tecnologías utilizadas, a excepción de la tecnología de acceso a usuarios que ha de ser la fijada (WiFi), quedan a voluntad de la empresa licitante, siempre que garanticen el objeto, alcance y restricciones indicados en el presente Pliego. Asimismo, los sistemas de alimentación eléctrica para cada punto de conectividad deberán ser los adecuados para garantizar el funcionamiento y mantenimiento eléctrico de la red, ya sea de forma autónoma y/o autosuficiente o mediante conexión a red eléctrica aprovechando el suministro en aquellas ubicaciones gestionadas por la administración pública. En cualquiera de los casos, y especialmente en el caso de usarse la alimentación de la red eléctrica, los costes asociados, siempre que no sean puntos de conexión puestos a disposición por las administraciones públicas, estarán incluidos en el presupuesto de licitación y durante todo el tiempo del contrato, no representando en ningún caso coste adicional según consumo o condiciones de uso. Concretamente los servicios a prestar son: 1. Suministro, instalación y puesta en marcha de equipamiento y sistemas asociados, de puntos de conectividad de usuario incluidos los elementos soportes, del tipo que sean, para las zonas de cobertura especificadas. 2. Suministro, instalación y puesta en marcha de recursos necesarios y gestión del servicio de comunicaciones y datos asociado de la red troncal e interconexión (mediante la topología o configuración a elección del licitador) que da conectividad a las diferentes zonas de cobertura. 3. Suministro, instalación y puesta en marcha de los recursos necesarios para dotar un Centro de Operación/Gestión de red, así como los recursos necesarios para soportar el acceso a Internet (filtrado y controladores) que garantice el caudal necesario para el servicio a prestar. 4. Obras, instalaciones y alojamiento (como casetas, torres, mástiles, cerramientos, vallados, armarios,...) de sistemas y equipos asociados al servicio a prestar hosting o housing, 5. Tasas, licencias, permisos y arbitrios que fueran necesarios y/o aplicables, 6. Proyectos técnicos, dirección de obra y certificados fin de obra necesarios para legalizar las instalaciones en aquellos casos que se realice obra civil, redes y servicios de comunicaciones y datos objeto de la licitación, que hayan de tramitarse, y que corren por cuenta del adjudicatario. 7. Aplicativo de acceso a sistema on-line para la gestión del sistema (control usuarios, puntos con mayor demanda de acceso, comunicación de incidencias,...). 4

5 o o Sistema de gestión modular y descentralizado que incluya la posibilidad de recopilar, procesar, almacenar, editar y mostrar todo tipo de alarmas y eventos a través de un interface web intuitivo y fácil de usar Portal cautivo Open Source que permita la limitación del número de conexiones concurrentes, desconexión de los usuarios pasado un tiempo predefinido, redirección a una URL o filtraje por MAC. 8. Mantenimiento de las instalaciones y equipamientos. Este contrato no supondrá ningún coste adicional por mantenimiento, tráfico, número de usuarios, reposición de equipos, alquiler de instalaciones o por cualquier tipo o concepto, durante su tiempo de vigencia. En el precio de licitación no se incluyen los costes asociados al caudal de conexión de datos externo (entrada y salida de tráfico a Internet) Ubicaciones objeto de cobertura Las diferentes ubicaciones o zonas de la Isla de El Hierro en las que se pretende dar acceso WiFi a los usuarios finales se indican en la tabla-listado del Anexo I. Dichos emplazamientos se han de tomar de referencia para hacer el diseño de red, pudiendo variar ligeramente sus coordenadas en función de la mejor disponibilidad de infraestructuras y espacio en la fase de instalación y puesta en marcha del servicio. Asimismo se indica el número de usuarios simultáneos mínimo (al flujo de datos indicado) al que debe garantizarse servicio, por ubicación. Con carácter general, se establece un radio de alcance aproximado de 250 metros con margen de ±50 metros para las zonas aisladas sin residentes, alrededor de la ubicación de referencia indicada (o aquella que resulte de la elección definitiva) en el cual se ha de asegurar una cobertura y calidad de servicio según los estándares establecidos para la tecnología de acceso (WiFi). Para zonas urbanas o zonas rurales donde haya residentes, el ámbito de cobertura deberá limitarse, en lo posible a la zona pública de que se trate (parque, parking, otros). En todo caso, se respetará lo establecido en la Resolución de 18 de junio de 2010 de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones en el punto 4 del Anexo Especificaciones técnicas El equipamiento a suministrar e instalar para la red de acceso inalámbrica debe cumplir con, al menos, las especificaciones técnicas que se relacionan a continuación. Todos los equipos deben cumplir con la legislación aplicable en España y Europa y estar homologados según Normas CE. 5

6 Especificaciones generales para conexión de usuario: - Puntos de Acceso WiFi (conectividad radio de usuario) en cada zona. - Sistema Centralizado de Control en centro de operaciones de red inalámbrica para monitorización de la interfaz radio en tiempo real, configuración de características físicas, de enlace y de red de todo el equipamiento de la red. - Soporte de Calidad de Servicio (QoS/ e). - Balanceo y equilibrio de carga entre Puntos de Acceso, cuando se cuente con varios de ellos en cobertura. - Soporte de múltiples SSIDs diferentes (al menos 8). - Ocultación de parámetros de red. - Incorporación de Cifrado/Autenticación configurable. - Limitación de caudal, independiente de tipo de conexión, a 256kbps. - Limitación de número de usuarios simultáneos por AP. - Acceso transparente a Internet (configurable con listas de controles de acceso). - Gestión dinámica de canales y frecuencias por cada AP. - Servicio de DHCP Control de acceso configurable mediante portal cautivo (modo hot spot) Especificaciones de Puntos de Acceso: - Certificado Wi-Fi (CE) para IEEE b, g. Se valorará la utilización estandares más eficientes, como el n. - Estándares MAC: CSMA/CA; ETSI: 13 canales; Banda ISM: 2.4GHz; Canales: a GHz. o b. Velocidades: 1, 2, 5.5 y 11 Mbps. o g. Velocidades: 6, 9, 12, 18, 24, 36, 48, 54 Mbps. o Opción n. Soporte MIMO. Configuración antenas integradas. Velocidad superior a 100 Mbps. - Cumplimiento normativa nacional CNAF para las diferentes bandas de frecuencia. Potencia de emisión ajustable restringida a máximos legales. - Se valorará el uso de equipos que garanticen el mínimo el impacto visual. - Autenticación: o 802.x o Lista control de acceso MAC (Filtrado MAC). - Cifrado: WEP, WPA, WPA2, AES, i, TKIP. Desactivación broadcasting SSID. - Etiquetado 802.1Q VLAN. Conformado de tráfico Capa 3. Gestión de servicio - Gestión automática y en tiempo real de la radio (Potencia de transmisión y Canal frecuencia (DFS)) que evite las interferencias y solucione defectos de cobertura. - Poder funcionar en modo Mesh (red mallada). - Conexión Ethernet RJ-45. Estándares mínimos y 802.3u (10/100 Mbps). - Soporte de PoE (IEEE 802.3af). - Soporte de Calidad de servicio (QoS) e Especificaciones de Red de transporte, troncal o de interconexión: 6

7 Las propuestas deberán generar, a la finalización del contrato, mínima dependencia de terceros para continuar prestando el servicio objeto de la presente licitación en años sucesivos a excepción de los servicios de mantenimiento, housing o servicios de transporte, para lo que se valorará la metodología de traspaso de conocimiento. El proyecto contempla tecnología de interconexión a través de enlaces de radiofrecuencia. En caso de uso de bandas no licenciadas con empleo de tecnología Punto a Punto o Punto a Multi Punto deberán considerarse como mínimo tecnologías con las siguientes características mínimas: banda 5.8 GHz, modulación adaptativa, con posibilidad de sincronización para la reducción de interferencias, AES de 128 bits que cumple con FIPS 197 y en el caso de la tecnología Punto a Multi Punto que adicionalmente pueda agregar hasta 50 Mbps por estación, con 3,5 ms de latencia, para hasta 200 usuarios de 4 Mbps (con posibilidad de ampliación software hasta 40Mbps). En caso de uso de banda licenciada (se valorará para aquellos enlaces troncales que por su criticidad puedan sufrir más riesgo de sufrir interferencias) se utilizarán radioenlaces digitales Ethernet, bandas entre 6 GHz y 38 GHz; con capacidad de ampliación, y que cumplan las normativas EN , EN , EN , EN , IEC Se valorarán opciones mixtas por servicio siempre que estas permitan reducir el impacto ambiental y se justifiquen adecuadamente. En cuanto a las condiciones ambientales de operación, los equipos deberán cumplir como mínimo con la EN , class 3.2, para equipos interiores y la EN , class 4.1, IP 65 para equipos exteriores. Se valorará el empleo de tecnologías que requieran el menor número de infraestructuras e instalaciones en el medio y que generen el menor impacto paisajístico y/o visual. Preferentemente, se utilizarán soluciones con recursos que permitan su actualización y/o sustitución para mejorar sus prestaciones Controladores/Centro de Operación de red: Recursos para tecnología de tránsito de conectividad a Internet (hardware y software) que asegure, como mínimo, un flujo de datos para el número de usuarios simultáneos especificados en el Anexo I del presente Pliego. En caso de que la propuesta técnica presentada conlleve una mejora respecto de equipamiento para mayor caudal de conectividad a Internet, dichos recursos tecnológicos asociados deberán contemplarlo. Sistema integrado de supervisión que permita las siguientes funcionalidades: - Funciones de seguridad, administración de RF, detección de intrusos, calidad de servicio (QoS), localización de estaciones por ubicación y SSID; movilidad dentro de cada subred (cuando más de un AP por ubicación). - Gestión y controlador de ancho de banda en cada AP, Router o Gateway de las subredes de conectividad de usuario, troncal de interconexión y salida/entrada Internet. Regulación de tráfico de usuario. - Detección y adaptabilidad en tiempo real a los cambios en el espacio radio. 7

8 - Asignación dinámica de canales: los canales se deben adaptar para optimizar la cobertura y el rendimiento de las redes en base a las condiciones cambiantes de la RF. - Subred interna Fast Ethernet o Gigabit Ethernet. Soporte WiFi en sede de control. Detección y evasión de interferencias: se deben detectar las interferencias y recalibrar la red para evitar problemas de rendimiento. - Detección y corrección de defectos de cobertura: el sistema debe detectar defectos de cobertura e intentar corregirlos ajustando la salida de potencia de los AP. - Control dinámico de potencia: el sistema debe ajustar de forma dinámica la salida de potencia de los AP individuales para adecuarse a las condiciones cambiantes de la red. - Estándares de seguridad soportados: DES, 3DES, TKIP, L2TP, AES, IKE, 802.1X EAP (PEAP, TLS, TTLS), WEP (40, 104 y 128), WPA, WPA-PSK, WPA-802.1x, WPA2, i. - Protección ante escuchas secretas de RF (WIPS). - Detección, localización y contención de intrusiones (WIDS). - Detección, ubicación y mitigación de AP engañosos: el sistema debe detectar los Puntos de Acceso engañosos y permite a los administradores localizarlos y evitar que los usuarios se asocien con ellos. Esto protege la integridad de la red inalámbrica y asegura que los usuarios malintencionados no tengan acceso a la información confidencial. - Autenticación: IEEE 802.1X, - RADIUS basado en contraseña. Autenticación basada en Web. - Administración: RFC SNMP V1, SNMP V2c, SNMP V3 - Mecanismos de gestión: Interfaz de línea de comando, HTTP(S) basado en la Web, Telnet. Soporte seguridad, SSH Capacidad de ampliación y escalabilidad del sistema Se valorará la capacidad de ampliación y escalabilidad de los equipos propuestos, tanto referente a las posibilidades de expansión de interfaces, como su capacidad de proceso, como otras posibilidades. En todos los casos deberá describirse claramente y de forma cuantitativa cuál es la escalabilidad del sistema, en qué condiciones se puede conseguir y cuáles son sus límites. Asimismo, deberá diferenciarse de forma clara la escalabilidad con la tecnología actual (que sólo implique la incorporación de nuevos elementos, ya sean hardware o software, o licencias de uso), de la escalabilidad con tecnologías no disponibles actualmente (equipos preparados para futuros desarrollos o estándares) Seguridad física y lógica: Todas las infraestructuras e instalaciones de la red deberán contar con una política activa de seguridad física (acceso a instalaciones y a elementos hardware -AP, router, antenas, gateways, etc.; elementos antivandálicos y antirrobo) y seguridad lógica (intrusiones, accesos no autorizados, hackers, virus, etc.). Las propuestas deberán enumerar que medidas de seguridad física consideran, asociadas a las infraestructuras e instalaciones con el mayor grado de protección y seguridad (empleo de medios tecnológicos, infraestructuras,... ) que sean respetuosas con el medioambiente. 8

9 Para cada petición, los controladores/ap informarán en el Centro de Operación/Control, del SSID utilizado identificativos del equipo que recogió la petición y del usuario si se opta por una autentificación por usuario Señalización: El adjudicatario deberá hacerse cargo de la adecuada señalización de los puntos WiFi. Para los puntos del Aeropuerto de Valverde y el Puerto de la Estaca se elaborarán paneles informativos multiidioma (español, inglés, alemán y francés). SEGITTUR aportará los diseños y contenidos para los mismos. El panel informativo del Aeropuerto de Valverde, por ser exterior, deberá cumplir con los mínimos requisitos de resistencia a la humedad y la radiación solar Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) y Penalizaciones: El Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS). El Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) que se espera y exige al licitador es el siguiente: Disponibilidad Trimestral del Servicio del 98% en cada uno de los 26 puntos de acceso WiFi de la red. Se deberá asegurar, con los medios tecnológicos necesarios un servicio de acceso a Internet con un caudal de datos de 256 kbps, al número de usuarios simultáneos especificados en la tabla indicada del Anexo I del presente Pliego. El adjudicatario dotará a la red o sistema objeto de la presente licitación de los medios necesarios para garantizar la conectividad con el proveedor de servicios de Internet (ISP) encargado de proveer la conexión y el caudal de Internet (tráfico de entrada/salida). El adjudicatario dotará a la red o sistema objeto de la presente licitación de los medios tecnológicos necesarios para evitar la interferencia con otras redes y sistemas y velará por que el servicio objeto de la presente licitación se circunscriba al ámbito geográfico fijado, evitando entrar en competencia con el ámbito doméstico (objeto de explotación de otros operadores). De cara al cumplimiento de los ANS exigidos, el adjudicatario aportará el Plan de Operación y Mantenimiento como se detalla en el Anexo II del presente pliego. A efectos del cálculo del índice de disponibilidad establecido no se considera indisponibilidad del servicio, y en consecuencia no computan para su cálculo, los siguientes supuestos: 1. Motivos imputables al órgano contratante: a. Pérdida de suministro eléctrico. b. Imposibilidad de acceso a las instalaciones de cliente. 2. Mantenimientos programados entre el adjudicatario y el órgano contratante. 9

10 3. Pérdidas de calidad originadas por interferencias manifestadas sobre los sistemas de recepción de los usuarios por emisiones autorizadas por la Administración en las frecuencias de emisión. 4. Pérdida de calidad en la emisión originada por interferencias no provocadas por el adjudicatario en las frecuencias de emisión. 5. Requerimiento formal por parte de la Administración competente del cese de emisiones. 6. Causas de fuerza mayor, según lo establecido en el artículo 1105 del Código Civil. El servicio demandado deberá estar operativo de forma continua, 24 horas x 7 días semana, excepto durante el tiempo que se ejecuten los trabajos programados y previamente notificados y aprobados por SEGITTUR (o en quien delegue) por lo que se pondrá a disposición un centro de atención de incidencias técnico 24x365 para atender a cualquier problema que pueda surgir en el servicio. Penalizaciones En el caso de que el adjudicatario del suministro realice defectuosamente el objeto del contrato, SEGITTUR podrá optar por resolver el contrato con incautación de la garantía constituida, o bien imponer una penalización económica proporcional a la gravedad del incumplimiento. El adjudicatario incurrirá en penalizaciones de servicio cuando no se alcance el umbral establecido del 98% de disponibilidad trimestral para cada punto de acceso WiFi de la red. El importe de las penalizaciones por incumplimiento del ANS se calculará según la fórmula siguiente: Importe de la penalización por punto de acceso WiFi = DIF * 0,0003 * ITP donde: DIF = diferencia de puntos sobre lo establecido en el ANS (98% porcentaje disponibilidad real trimestral). ITP = importe total del proyecto. Se considerará causa de rescisión del contrato un nivel de disponibilidad trimestral media de la red inferior al 80% durante dos trimestres en el espacio de un año. 10

11 3. ESTRUCTURA DE LA POPUESTA TÉCNICA En las propuestas de licitación se han de incorporar, como mínimo, la siguiente documentación de carácter técnico: 1. Resumen ejecutivo de la solución propuesta 2. Memoria de presentación del Proyecto, incluyendo referencias a la realización de trabajos similares y comparación con los mismos. 3. Descripción detallada del equipo de trabajo según el siguiente esquema: 3.1. Nombre Formación Rol que desempeñará en el equipo 3.4. Experiencia. Proyecto (nombre, cliente, fecha de inicio, fecha de fin, y breve descripción). Rol desempeñado. Labores a destacar. Tiempo dedicado al proyecto. 4. Descripción de la propuesta técnica: Descripción general. Descripción de los puntos a destacar de la solución presentada Arquitectura de la red. Propuesta detallada de arquitectura de la red propuesta. Topología de red. Justificación de la solución con diagramas de simulación radioeléctrica de cada elemento radiante empleado para dar cobertura a cada emplazamiento perteneciente a la red de acceso al usuario, incluyendo calidad de servicio esperada Propuesta detallada de la red: Documentación técnica de equipos y sistemas, en particular: Puntos de acceso (características técnicas que indiquen fabricante, modelo, especificaciones técnicas y estándares soportados, modelos, ubicaciones, etc.). Electrónica de comunicaciones para cada punto (cambios de medio o interface de enlace/red, tecnologías de intercomunicaciones, gateways, otros (caso de ser necesario). Características técnicas de antenas (fabricante, tipo y modelo, características físicas, direccionalidad, etc.) Sistema de mimetización para cada infraestructura (antena y resto de obra, si se considerase o fuese necesario la misma). Configuraciones de enlace y red consideradas por AP y troncales. Tecnología/s para la red troncal propuesta indicando configuración sugerida (PtP, PtMP, Mesh, otras), dispositivos hardware de comunicaciones o electrónica de red como dispositivos de routing, bridges, etc. (marca, modelo, características ) Recursos para el Centro de Operación/Control de red Infraestructura de soporte (mástiles, torretas, fijaciones, tensores, cerramientos, vallados, protección, otros) y alojamiento (casetas, vallados, armarios, ) Propuesta de mantenimiento con descripción detallada de los niveles de servicio comprometidos Relación y ubicación de los equipos WiFi n Descripción detallada del sistema integrador de supervisión Descripción detallada de las posibilidades de escalabilidad de los equipos. 11

12 5. Todos los Planes relacionados en el Anexo II del presente Pliego. 6. Descripción detallada del proceso de transferencia de conocimiento. 7. Mejoras: Según se especifica en el Pliego de Bases. Además, se podrá incorporar toda aquella documentación complementaria, de carácter técnico, que estimen oportuno, conducente a mejorar la interpretación de la propuesta. Una vez resuelto el concurso, el adjudicatario deberá presentar, en el plazo de un mes a contar desde la fecha de formalización del contrato, Proyecto técnico completo de la red propuesta para el servicio a prestar (así como toda la documentación necesaria asociada para su tramitación), visado por el Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación, para la legalización de la misma, conteniendo, al menos: Memoria y Anexos, Pliego de Condiciones, Presupuesto, Planos y esquemas, Estudio de seguridad y salud, Estudio de emisiones radioeléctricas de elementos radiantes. Asimismo, el adjudicatario deberá dar soporte a la tramitación para la legalización de la red y el servicio asociado correspondiente ante los organismos sectoriales competentes. 4. PREVENCIÓN DE RIESGOS El adjudicatario será el responsable que cumplir con todas las normativas existentes respecto a la prevención de riesgos y seguridad e higiene en el trabajo durante la realización de cualquier obra o instalación vinculada con el presente Pliego, tanto de índole personal como urbanística y medioambiental. 5. NORMATIVA APLICABLE Para que las ofertas sean consideradas y el proyecto sea adjudicado se deberá cumplir con toda la legislación de aplicación (tanto general como sectorial) que le compete, de ámbito nacional, autonómico y/o local, así como las Directivas Europeas vinculadas con este tipo de redes y comunicaciones electrónicas y en concreto: Ley General de Telecomunicaciones 32/2003 Emisiones Radioeléctricas RC1066/2011 y orden CTE/23/2002 CNAF; Orden CTE/630/2002 y Notas UN-128; UN-57 y UN-66 12

13 6. ADJUDICACIÓN Los criterios objetivos que han de servir de base para la adjudicación del concurso son los que figuran en el Pliego de Bases. Madrid, julio de 2012, por la y las Tecnologías Turísticas, S.A. Fdo: Carlos Romero Dexeus Director de I+D+I 13

14 ANEXO I. Ubicaciones y usuarios estimados UBICACIÓN COORDENADAS Long Lat OBSERVACIONES Nº USUARIOS SIMULTÁNE OS A 265kbps 1 Sabinosa -18, ,7479 Un punto, en zona de la Iglesia de la Consolación. 8 2 Pozo de La Salud -18, ,7564 Un punto en accesos al Pozo 8 3 Faro de Orchilla -18, ,7066 Un punto alrededores 8 4 Erese -17, ,8143 Un punto, en la plaza 8 5 Echedo -17, ,8298 Centro Sociocultural y exteriores 16 6 Puerto de La Estaca -17, ,7860 Un punto, en Estación Marítima 24 7 La Maceta -18, ,7866 Un punto parking 8 8 Guarazoca -17, ,8114 Un punto, en la plaza. 8 9 Árbol Garoé -17, ,7960 Un punto, en Centro de Interpretación Tacorón -18, ,6718 Un punto, en Merendero 8 11 El Mocanal -17, ,8215 Un punto, en plaza de la Ermita de San Pedro El Morcillo -17, ,7143 Un punto, en el Merendero San Andrés -17, ,7712 Un punto, en plaza de la Iglesia Pozo de Las Calcosas -17, ,8397 Un punto, en el Mirador Cruz de Los Reyes -18, ,7273 Un punto, junto al depósito Isora -17, ,7461 Un punto, en la plaza de la iglesia Mirador de Isora -17, ,7428 Un punto 8 18 El Julan -18, ,7136 Junto Centro Interpretación La Restinga -17, ,6392 Un punto, en paseo Marítimo Ermita de Los Reyes -18, ,7301 Un punto Mirador de Bascos -18, ,7547 Un punto 8 22 Las Puntas -17, ,7954 Un punto, junto a marquesina de Parada de Autobús. 8 14

15 23 El Sabinar -18, ,7487 Un punto Mirador de Las Playas -17, ,7319 Un punto 8 25 Ecomuseo Guinea- Lagartario -17, ,7742 Un punto en la caseta de Venta de Entradas Aeropuerto -17, ,8140 Un punto en junto a la parada de autobuses 24 15

16 1. Plan de implantación y puesta en marcha ANEXO II. Planes y requisitos La fase de implantación comprende todas las tareas necesarias tras la elaboración de la Memoria de Actualización o acta de replanteo, si ésta es necesaria, hasta la puesta en funcionamiento de los servicios de comunicaciones adjudicados. Es un periodo en el que se incluyen las fases de coordinación y pruebas. La empresa concursante ha de aportar un plan de Implantación y de puesta en marcha que recoja, entre otros: Acta de replanteo, a elaborar a partir de la adjudicación definitiva del contrato, donde se definan las ubicaciones definitivas de los equipos de acceso (hot spots) y las capacidades de servicio. Tareas que se consideren necesarias junto a un calendario de realización de las mismas. Suministro, instalación, configuración y puesta en marcha de los enlaces que se hayan considerado oportunos para la prestación del servicio. El adjudicatario deberá designar un responsable del Plan de Implantación, que será el interlocutor del Equipo de Coordinación designado por el SEGITTUR. El adjudicatario pondrá a disposición de SEGITTUR un informe quincenal de seguimiento del Plan de Implantación original. 2. Plan de actuación La empresa concursante debe incluir en su oferta un Plan de Actuación que describirá la metodología de trabajo, las infraestructuras soporte de los servicios ofertados y los recursos humanos asignados al proyecto. El índice propuesto para la redacción del Plan de Actuación es el siguiente: 2.1. Metodología. Debe describir la metodología de trabajo común al proyecto, en función de procedimientos y tareas Descripción de proyectos necesarios Procedimientos. Deben indicar el flujo de trabajo para cada proyecto y definir las responsabilidades en cada caso Infraestructura. Debe describir de forma resumida las características técnicas de las infraestructuras soporte de los servicios ofertados Redes de Transporte. Debe detallar la topología de red, las tecnologías utilizadas y la ubicación física de los nodos de transporte soporte de los servicios Nodos de Transporte. Debe indicar las características técnicas de los nodos que ofrezcan para el servicio. 16

17 Nodos de usuario. Debe describir de forma más detallada el equipamiento que se considere necesario ubicar en cada una de las Ubicaciones Puntos de Interconexión con otras Redes. Debe describir los puntos de interconexión con redes externas. Debe indicar los límites de responsabilidad asumidos por el operador en cada caso Calidad y Disponibilidad. Debe detallar los niveles de garantía de funcionamiento de los servicios ofertados, en función de los ANS establecidos en el presente pliego Plazos de Instalación: Disponibilidad del Servicio. Tiempo entre Fallos. Tiempos de Gestión de Incidencias. Protocolos de medida de los parámetros Recursos Humanos. El licitador debe garantizar, en todo momento, la disponibilidad de los recursos humanos que presten soporte en todas las fases del proyecto Soporte Técnico. Debe describir la ubicación, número, categoría y disponibilidad del personal asignado al soporte técnico de los servicios ofrecidos a SEGITTUR Centro de Gestión de Red. Debe describir la ubicación, número, categoría y disponibilidad del personal asignado a la gestión de la red soporte de los servicios ofrecidos a SEGITTUR Centro de Gestión Administrativo. Debe describir la ubicación, número, categoría y disponibilidad del personal asignado a la gestión de control de gasto (facturación) y de incidencias puesto a disposición de los usuarios de SEGITTUR. 3. Plan y protocolos de pruebas La empresa concursante deberá incluir en su oferta un Plan de Pruebas con el objeto de validar el funcionamiento de los servicios antes de su puesta en explotación. Este plan debe permitir al Equipo de Coordinación de SEGITTUR revisar y garantizar que los servicios tienen la calidad y funcionalidades se adecúan a lo exigido en el pliego y descrito en la oferta presentada. El Plan de Pruebas será revisado por el Equipo de Coordinación durante la fase de implantación, pudiendo exigir su actualización con el objeto de adecuarlo a las necesidades vigentes en esa fase. Si en algún caso es necesaria la desconexión de los servicios o sistemas actuales, ésta no se llevará a cabo hasta que el Equipo de Coordinación de SEGITTUR haya validado los resultados del Plan de Pruebas. El Plan de pruebas ha de incluir los Protocolos de pruebas y medidas necesarios, tanto para la obtención de la certificación final de obra como para el control y gestión de los sistemas durante el funcionamiento cotidiano del mismo. 17

18 4. Plan de seguimiento y entrega La empresa adjudicataria asignará un Director técnico del proyecto que será la persona encargada de coordinar los trabajos con SEGITTUR (o en quien delegue) y con capacidad de decisión ante cualquier incidencia durante la instalación y posterior funcionamiento de la red. SEGITTUR asignará a un Encargado técnico para que sirva de interlocutor con la empresa en todo lo relacionado con el proyecto. Se aportará un plan de seguimiento y entrega del servicio y de las instalaciones y/o equipos asociados que deberá programarse y detallarse en la propuesta técnica ofertada. El plazo máximo de entrega e instalación de la solución se establece en tres (3) meses naturales a contar tras la notificación de la adjudicación definitiva del contrato. 5. Plan de operación y mantenimiento La Fase de Operación comienza una vez finalizada la Fase de Implantación, momento en el que los servicios han superado las pruebas definidas y se encuentran en explotación. Esta fase incluye las siguientes tareas: - Explotación de los servicios - Mantenimiento de la infraestructura - Gestión de incidencias - Actualizaciones del equipamiento Con el objeto de establecer el funcionamiento y las responsabilidades en cada una de estas tareas, se solicita que el operador incluya en su oferta un Plan de Operación. Este plan deberá ser validado antes de finalizar la fase de implantación por el Equipo de Coordinación de SEGITTUR. El Plan de Operación deberá contemplar, al menos, los Procedimientos (tanto relativos a equipos como al servicio) siguientes: - Procedimiento de gestión de incidencias. - Procedimientos de mantenimiento predictivo. - Procedimientos de mantenimiento adaptativo. - Procedimientos de mantenimiento correctivo. El Plan de Operación será revisado periódicamente por el Equipo de Coordinación de SEGITTUR, teniendo la posibilidad de solicitar actualizaciones sobre los diferentes procedimientos para mejorar el funcionamiento de los mismos. El adjudicatario entregará un documento (Manual de Operaciones) describiendo los procedimientos para operar el servicio por parte de SEGITTUR (o institución en quien delegue) y personal propio. El adjudicatario informará cuatrimestralmente, por escrito, a SEGITTUR (o institución en quien delegue) sobre el nivel de servicio total y por emplazamiento o ubicación. En caso necesario, habrá reuniones periódicas para clarificar dudas o preguntas. 18

19 6. Plan de formación La empresa concursante deberá incluir en su oferta un Plan de Formación que aborde, al menos, la formación necesaria al equipo de gestión que a tal efecto determine SEGITTUR sobre las tecnologías y equipamiento de las plataformas utilizadas, herramientas software, configuración y gestión de componentes de las redes y en los servicios de valor añadido disponibles. En cualquiera de los casos, los cursos son a coste cero para SEGITTUR (o en quien se delegue la titularidad o responsabilidad del servicio objeto del presente Pliego) y corren por cuenta del adjudicatario. 7. Proyecto técnico, Alta como operador y visados El adjudicatario ha de aportar, gestionar y tramitar todos los proyectos, trámites administrativos y visados asociados al servicio objeto de licitación ante los organismos que correspondan. Dichos trámites, y costes asociados, van incluidos en el precio de licitación y no devengarán obligación alguna para SEGITTUR. 8. Certificación final obra El adjudicatario, antes de la entrega de la instalación y puesta en marcha del servicio objeto de la licitación, entregará el certificado final de obra, con toda la documentación necesaria. 9. Obras, permisos y licencias Todos los permisos y licencias que sean necesarios para lograr la prestación del servicio objeto del presente pliego correrán por cuenta del licitador. Asimismo, todas las obras de instalación a realizar para la puesta en marcha y durante el funcionamiento del servicio objeto de la presente licitación, correrán por cuenta del adjudicatario. 19