MANUAL DE DISEÑO PARA EL DISTRIBUIDOR DE AMÉRICA LATINA. YAMAHA MOTOR DE MÉXICO, S.A DE C.V. División de Marketing /2008

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1 Reproducción prohibida Uso interno solamente MANUAL DE DISEÑO PARA EL DISTRIBUIDOR DE AMÉRICA LATINA YAMAHA MOTOR DE MÉXICO, S.A DE C.V. División de Marketing /2008

2 Contenido Concepto del distribuidor Concepto básico para el distribuidor exclusivo Yamaha Diseño exclusivo para América Latina exclusivo para distribuidores Yamaha Diseño exterior Logotipo (símbolo) Concepto del diseño Especificaciones exteriores Fachada (frente del distribuidor) diseño Tipos de materiales para la pared exterior Imagen de diseño exterior Tipos de logotipos Diapasón de la marca + símbolo del logotipo Tamaño/fondo del logotipo Color de fondo/cantidad de logotipos Tablero de servicios/área de servicios Señalización del distribuidor Columna de señalización de los servicios ofrecidos Diseño interior Los tres tipos de diseño interior Tipo de negocio comercial Tipo de negocio urbano Tipo de personas conocedoras Tipo de distribución: cliente urbano Tipo de distribución: personas conocedoras Desarrollo del diseño de la imagen Tipo de negocio comercial Plan básico Sala de exhibición Servicio rápido Tipo de negocio urbano Plan básico Sala de exhibición Espacio para esperar (eventos, promociones) Tipo de personas conocedoras Plan básico Sala de exhibición Salón para usuarios Tipo de distribuciones: base de distribución urbana Plan básico Tienda exterior Exhibición (distribución urbana) Exhibición (distribución comercial) Exhibición (distribución personas conocedoras) 5-4-5

3 Concepto del distribuidor Concepto básico para el distribuidor exclusivo Existen 3 aspectos básicos que deben de mantenerse en los distribuidores de Yamaha. Distribuidor exclusivo Yamaha El primer acercamiento al cliente (Centrarnos en la satisfacción del cliente es nuestra principal prioridad). Gerencia para la atención al cliente Seguir los lineamientos para los distribuidores es esencial (El uso apropiado del diapasón, del logotipo y los colores corporativos). Símbolo de la marca Aproximación del cliente por primera vez Tradiciones en los locales comerciales, costumbres culturales, sentido de las tendencias Diapasón + logotipo de Yamaha Equilibrio con nuestra comunidad (Local comercial tradicional, vida/ cultura de los clientes, sentido de las tendencias). Expresión de la marca Colores básicos de los distribuidores

4 Concepto del distribuidor Diseño exclusivo para los concesionarios en América Latina Unificación en el diseño exterior Variaciones para el diseño interior Distribución comercial El diseño exterior de los distribuidores, será unificado en toda América Latina con el propósito principal de promover la imagen y la marca Yamaha Existen tres tipos básicos de diseños interiores ya predeterminados, la idea es escoger el que mas se adecue a las características de su local y su mercado Distribución urbana Imagen del diseño exterior unificado para América Latina Personas conocedoras Imágenes de los diseños interiores, escoja de acuerdo a su mercado

5 Diseño exterior Concepto del diseño Existe un diseño exterior unificado para toda América Latina. Este diseño da una imagen de funcionalidad y clase La funcionalidad es representada básicamente por imágenes mecanicas y deportivas que expresan poder, velocidad, riesgo, latidos y el gusto de montar. Clase es representada por imágenes de perfección, calidad, estilo y la elegancia que poseen todos los productos Yamaha.

6 Diseño exterior Especificaciones exteriores El diseño de la fachada debe mostrar el valor que tiene el ser un distribuidor Yamaha, deberá tener una entrada amplia que invite a los clientes a seguir, y de la misma manera debe ser fácil divisar el área de exhibición y de servicio. Además de esto es importante seguir las siguientes reglas. Asegurese de usar los materiales designados para la mampara exterior que sirve de fondo para el diapasón y el logotipo de Yamaha. 1. La mampara que sirve de fondo para el símbolo del diapasón y las letras de Yamaha deben de estar en la parte más visible del edificio y deben estar hechos de los materiales designados 2. Las paredes que sirven de base para la mampara así como las demás superficies exteriores podrán ir en colores negro o plata. Cuidando que tengan un aspecto sobrio. 1. Mampara (Material asignado) La superficie que simboliza Este es un concesionario Yamaha, se debe escoger de los materiales designados. 3. Símbolo del área de servicio es el color rojo el cual acentúa la presencia del área misma. 4. Las ventanas y los marcos de las puertas deberán hacerse de colores que los hagan lo mas discreto posible. 2. Paredes exteriores Se debe de mantener una presentación sencilla con el propósito de acentuar el logo y el nombre de Yamaha (colores negro o plata) 4. Ventanas y marcos de las puertas Las ventanas y los marcos de las puertas tendrán una configuración sencilla con el propósito de dar un mejor exhibición de los productos interiores. 3. Símbolo del área de servicio El símbolo acentúa la presencia del área de servicio.

7 Diseño exterior Tipos de materiales para la pared exterior Los materiales básicos exteriores son una combinación de paneles acanalados que nos recuerdan el concepto de Funcionalidad en colores plata y gris oscuro que resaltan la Clase El rojo es usado para acentuar títulos como el de servicio. Panel acanalado ( Color metal de hoja de acero) Colores básicos para el distribuidor: rojo DIC:F101 PANTONE:200C Mansell:7.5R 4/16 Ejemplo de materiales exteriores 3M:JS-6217 Panel de aluminio Pintura Pantone plástico Q Panel de aluminio Este es un ejemplo del uso de los materiales. No es una obligación

8 Diseño exterior Diseño de la imagen exterior Nombre del distribuidor Deportivas Doble propósito Negocio Urbanas Cuatrimotos Refacciones Accesorios Servicio Nombre del distribuidor

9 Signos Tipos de signos Estos son los símbolos exteriores designados para los distribuidores en América Latina. 1. Letra de Yamaha y diapasón con logotipo 5. Columna de nomenclatura 2.Símbolo del negocio 3.Símbolo del servicio 4.Símbolo del área de servicio SERVICIO Nombre del distribuidor Deportivas Doble propósito Negocio Urbanas Cuatrimotos Refacciones Accesorios Servicio 1. Logotipo y diapasón de Yamaha 2. Señalización del negocio 3. Símbolo de servicio 4. Símbolo de área de servicio 5. Columna de nomenclatura

10 Signos Logotipo y diapasón Yamaha El diapasón es un símbolo que muestra que es distribuidor exclusivo Yamaha. Los colores detrás del logotipo y las dimensiones del marco están prediseñadas y no pueden ser cambiadas. Medidas El tamaño del diapasón y el logotipo Yamaha debera ser decidida según la proporción de acuerdo a las medidas del edificio. Márgenes del fondo (Para una configuración horizontal) El rectángulo que sirve de fondo para el logotipo debe tener un margen de por lo menos un 25% del diámetro del diapasón para la parte inferior y superior y un 48% del diámetro para las márgenes izquierda y derecha. Márgenes del fondo (Para una configuración vertical) Para una configuración el logotipo deberá ir centrado dentro de un cuadrado que tendrá un largo o ancho de por lo menos 2 veces la longitud del diámetro del diapasón.

11 Signos Diapasón y logotipo Yamaha Parte de atrás en color El diapasón y el logotipo de Yamaha solo pueden ir sobre la mampara antes descrita. Cuando estos símbolos se encuentran en una zona interior, se podrán usar como fondo los colores, plata, negro, blanco, gris o un fondo transparente. Número de símbolos o logotipos Los símbolos deberán ser colocados en cada uno de los frentes del edificio. Un diapasón y un logotipo deberán ser mostrados en cada una de las partes más importantes del interior del distribuidor como pueden ser la zona de exhibición o servicio.

12 Signos Tablero de servicio/área de servicio El tablero de servicio y el área de símbolo de servicio, se usa para demostrar al exterior donde se localiza el área de servicio técnico. Por favor mire el manual de servicio técnico donde especifica al detalle los símbolos de servicio y el área de servicio. servicio

13 Signos Señalización del negocio El tablero de señalización del negocio es un display exterior que muestra a los peatones la secciones del concesionario, el horario de atención días festivos, etc. Especificaciones (ejemplo) Superficie: metal pintado de plata Ancho1200 x Altura 860 x profundidad 5mm Imágenes de las secciones del concesionario: Altura del tablero: medido al centro 1400mm Nombre del distribuidor Horarios, días que no se trabaja Deportivas Doble propósito Negocio Urbanas Cuatrimotos Refacciones Accesorios Servicio

14 Signos Columna de nomenclatura La columna deberá ser colocada en un lugar que tenga buena visibilidad desde la distancia. Especificaciones (ejemplo) Ancho2000 x Altura 8000 x profundidad 590mm. Póster principal: marco de acero, pintado Superficie del panel, acero pintado de plata, con el logotipo (con luz interna). Imágenes de los servicios del negocio: Cortado en acrílico con las letras en acero que se pegan encima Nombre del distribuidor Deportivas Doble propósito Negocio Urbanas Cuatrimotos Refacciones Accesorios Servicio

15 Diseño Interior Los tres tipos de diseño interiores. Hay tres tipos de diseños interiores hechos, podrá escoger distribuidor comercial distribuidor urbano y distribuidor de personas conocedoras. Elija el tipo de distribuidor que mas se adecue a las condiciones del mercado, es posible que pueda tener una composicion de los diseños. Distribución comercial Distribución urbana Tipo de distribución compuesta Personas conocedoras Diseño compuesto Mercado- diseño especifico para el interior

16 Diseño interior Tipo de negocio comercial Un diseño del distribuidor con elementos necesarios. Este diseño es para las distribuidoras que usan los clientes para negocios comerciales. El diseño le da prioridad a los clientes que desean tener un costo-beneficio y tienen solo la necesidad para facilitar el intercambio necesario del servicio y la exhibición de los productos. Sala para cambio de ropa Ropa caja Escritorios de ventas Sala VIP Almacen de refacciones Financiamiento Escritorios de refacciones Taller de servicio Habitación Para lavado de vehículos Diseño interior de la imagen: Un agradable y simple diseño de imagen alcanzando con blanco y plata. Accesorios Espacio para espera Habitación Para equipo pesado Libros y noticias nuevas Servicio rápido Partes Recepción Escritorio de servicio Espacio para mensajeria Libros Blanco principal Blanco del producto Exhibiciones Escritorios Servicio Otras funciones Motocicletas para trabajo Servicio de mensajero (mensajeria) Servicio de abastecimiento Motocicletas para negocio Motocicletas para viaje Refacciones Un largo número de motocicletas De algunos modelos exhibidos. Usar el espacio eficientemente Usando el espacio eficiente para acentuar el contar con mucho inventario. Recepción (Enfocar a un mercado de negocios y de agencias de gobierno). Ventas Servicio Refacciones (especialmente lleno por completo). Financiamiento Taller de servicio Servicio rápido Servicio al cliente (recepción, espacio para esperar, espacio para mensajeria). Espacio para equipo pesado, habitación para lavado de motocicletas, Espacio de almacenamiento inútil del aceite. Tablero de reparación con precio. Habitación VIP ( para una larga demanda de negocios que le gustan al gobierno). Sitio apropiado Tablero para noticias nuevas Libros( información técnica etc )

17 Diseño interior Tipo de negocio urbano Un concesionario creador de demanda Habitación para equipo pesado Este es un diseño para aquellos concesionarios en donde la mayoría de sus clientes usa su motocicleta como medio principal de transporte ya sea para ir al trabajo, la escuela o de compras. caja Escritorios de ventas Financiamiento Escritorios de refacciones Este concesionario debe contar siempre con los modelos de temporada mas recientes, para crear demanda y promover activamente el manejo seguro y el disfrute de la motocicleta. Sala para cambio de ropa Ropa Almacen de refacciones Libros y noticias nuevas Taller de servicio Diseño de imagen interior: Un diseño estilizado y amigable se puede obtener mediante el uso básico del color blanco en el área de ventas y materiales naturales para la zona de atención al cliente Partes de accesorios Internet Libros Espacio para espera (eventos, promociones) Servicio rápido Libros Espacio para mensajeria Blanco principal Productos principales Exhibiciones Módulos Servicio Otras funciones Personas que usan la motocicleta para Negocios Estudiantes usuarios de motocicletas Amas de casa Motocicletas urbanas Motocicletas de negocio Ropa Accesorios Personalización Amplia variedad de modelos, Numero moderado de motocicletas Ropa y accesorios coordinados en la exhibición con las motocicletas Ventas Servicio Consulta (muy importantes) Refacciones Financiamiento/seguros El modulo de recepción se omite, con el propósito de que el área de ventas este instantáneamente en contacto con los clientes Taller de servicio Servicio rápido Servicio al cliente (recepción, espacio para esperar, espacio para mensajeria) Espacio para equipo pesado, Área de lavado de motocicletas Área para el deposito de aceite usado y lista de precios Sala de espera incluir una columna de promociones (lecturas sobre mantenimiento y seguridad, revistas). Probadores Tablero de noticias especiales Columna sobre historia de la marca, internet, etc.

18 Diseño interior Personas conocedoras Un distribuidor que valora las relaciones persona a persona. Salón para negocios Equipo pesado Este diseño es para el concesionario en donde sus clientes principales usan sus motocicletas o ATVS para actividades de placer, como competiciones o paseos de fin de semana. Sala para ropa Caja Vehiculos para lavar Ofrece una amplia variedad de artículos costosos como ropa y accesorios. Este concesionario valora las relaciones persona a persona y provee espacios para que los clientes interactúen entre ellos. Refacciones Accesorios Ropa Historia de la marca Sala de espera Servicio técnico Imagen de diseño interior: Los materiales utilizados deben de crear un espacio de calidad y de clase, creando una imagen especial para el cliente. Espacio para niños Recepción Recepción de servicio Espacio de mensajeria Blanco principal Blanco del producto Exhibiciones Módulos Servicio Otras funciones Motocicletas para conocedores Clientes que cuentan con la motocicleta como diversión y entretenimiento Motocicletas de competencia Motocicletas crucero Motocicletas súper deportivas ATVS Motocicletas para niños Ropa Accesorios Parte para customizar Pequeño numero y pequeño modelos de exhibición Sofás en el interior con el fin de crear una atmósfera donde el cliente se sienta relajado y pueda estar largo tiempo. Recepción Recepción para los clientes puedan ver con facilidad. Para hablar de negocios y de venta es en la parte interior del negocio. De forma individual para la preguntas de las personas de refacciones y servicios que necesite Taller de servicio Servicio rápido Servicio al cliente (recepción, espacio para esperar, espacio para mensajeria) Espacio para equipo pesado, habitación para lavado de motocicletas, Espacio de almacenamiento inútil del aceite, Tablero de reparación con precio. Salón para dueños de motocicletas (para que esperen, eventos, promociones) Salón para cambio de ropa Ultimas noticias Historia de Yamaha Esquina para niños, etc.

19 Diseño interior Tipo compuesto: base urbana La bandera que representa esta región Este diseño es la representación de un distribuidor es el modelo que se puede usar. Sala para ropa Bodega de refacciones Un distribuidor le gusta diseñar un local donde se encuentren las necesidades de combinar aspectos de dos o mas tipos de distribuidores. Este diseño es la bandera del distribuidor un tipo de motocicleta que tienen la demanda de scooter y de motocicletas de trabajo. Imagen de diseño interior: Para el piso se utilizan los materiales del tipo de negocio urbanos y el mobiliario y la estantería son de varios tipos dependiendo de las características del área Refacciones Accesorios Ropa Motos de trabajo Caja Motos urbanas Recepcion de ventas Personas conocedoras Financiamiento Recepción Recepcion de refacciones Historia de la marca Salón para negocios Internet Vehiculos para lavar Servicio técnico Recepción de servicio Sala de espera (evento, promoción) Asesoria Recepción de servicios Servicio rápido Espacio de mensajeria Mercado Mercado objetivo Exhibiciones Módulos Servicio Otras funciones Principalmente motocicletas del Principalmente gente de negociosviajero, motocicletas del negocio, Que usa motocicletas, estudiantes, ropa. accesorios y piezas para amas de casas decorar la moto. Otro mercado que usa motocicletas Otros productos incluye motos de de clientes de personas conocedoras competencia, motocicletas crucero, motocicletas deportivas, ATVS y motocicletas para niños. Exhibición que divide el área de negocios, el área urbana y el área de personas conocedoras Larga distancia de exhibición que se tenga mayor demanda Ventas Servicio Consulta (muy importantes) Refacciones Financiamiento Una recepción afuera se deja intencionalmente para tener un contacto uno a uno con el cliente Taller de servicio Servicio rápido Servicio al cliente (recepción, espacio para esperar, espacio para mensajeria) Espacio para equipo pesado, habitación para lavado de motocicletas, Espacio de almacenamiento inútil del aceite, Tablero de reparación con precio. Habitación VIP (para una larga demanda de negocios que le gustan al gobierno) Sitio apropiado Tablero para noticias nuevas Libros( información técnica) etc.

20 Diseño interior Tipo de compuesto: base para personas conocedoras Un concesionario emblemático que representa una región. Este diseño emblemático puede ser utilizado por los distribuidores como modelo. Sala para ropa Caja Recepcion de ventas Recepcion de refacciones Bodega de refacciones Vehiculos para lavar Un concesionario local como este esta diseñado para satisfacer las necesidades de un mercado usualmente es la combinación de 2 o mas estilos del concesionario. Sus principales clientes son los de motos deportivas pero también ofrece modelos urbanos y de trabajo Refacciones Accesorios Ropa Personas conocedoras Financiamiento Recepción Historia de la marca Salón para negocios Servicio técnico Imagen de diseño interior: Para el piso y las paredes se utilizan los materiales del tipo de personas conocedoras. El mobiliarios y la estantería son de varios tipos dependiendo de las características del área. Motos de trabajo Motos urbanas Recepción de servicio Sala de espera (evento, promoción) Asesoria Internet Recepción de servicios Servicio rápido Espacio de mensajeria Mercado Mercado objetivo Exhibiciones Módulos Servicio Otras funciones Principalmente gente de negocios Que usa motocicletas, estudiantes, amas de casas Otro mercado que usa motocicletas de clientes de personas conocedoras Principalmente las motocicletas de competencia, crucero y motocicletas deportivas, ATVs y de niños, ropa y partes de accesorios. Otros productos incluyen motocicletas, negocios, etc.. Exhibición que divide el área de negocios, el área urbana y el área de personas conocedoras Larga distancia de exhibición que se tenga mayor demanda Recepción Recepción para los clientes puedan ver con facilidad. Para hablar de negocios y de venta es en la parte interior del negocio. De forma individual para la preguntas de las personas de refacciones y servicios que necesite Taller de servicio Servicio rápido Servicio al cliente (recepción, espacio para esperar, espacio para mensajeria) Espacio para equipo pesado, habitación para lavado de motocicletas, Espacio de almacenamiento inútil del aceite, Tablero de reparación con precio. Salón para dueños de motocicletas (para que esperen, eventos, promociones) Salón para cambio de ropa Ultimas noticias Historia de Yamaha Esquina para niños, etc.

21 Imagen del diseño interior Tipo de distribución comercial Plan básico Caja Recepción de refacciones Sala para cambio de ropa Sala VIP Oficina Financiamiento Ventas Libros y noticias actualizadas Ropa Espacio para esperar Taller de servicio Accesorios Servicio rápido Refacciones Libros Recepción Espacio de mensajeria Recepción de servicio Tienda exterior

22 Imagen del desarrollo del diseño Tipo de negocio comercial Pared Papel para pared Piso Cerámica Muebles Tono de madera ligero Accesorios Para el terminado tipo aluminio Éstos son los ejemplos justos de los materiales exteriores. no son obligatorios

23 Imagen del desarrollo del diseño Tipo de negocio comercial Recepción de servicio Servicio rápido Pared Papel para pared Muebles Tono de madera ligero Éstos son los ejemplos justos de los materiales exteriores. no son obligatorios

24 Imagen del desarrollo del diseño Tipo de distribución urbana Plan básico Historia de la marca Ventas Espacio para esperar (eventos, promoción) Financiamiento Taller de servicio Internet Almacen para refacciones Noticias para los usuarios Asesoria Libros Espacio para cambio de ropa Espacio para refacciones Ropa Caja Servicio rápido Oficina Recepción de servicio Accesorios Espacio para mensajeria Accesorios Tienda exterior

25 Imagen del desarrollo del diseño Tipo de negocio urbano Exhibición Pared Papel para pared Piso Cerámica Muebles Tono de madera ligero Accesorios Pintado Éstos son los ejemplos justos de los materiales exteriores. no son obligatorios

26 Imagen del desarrollo del diseño Tipo de negocio comercial Sala de espera (promoción y eventos) Internet Pared Papel para pared Piso Tono de madera ligero Muebles Tono de madera ligero Éstos son los ejemplos justos de los materiales exteriores. no son obligatorios

27 Imagen del desarrollo del diseño Personas conocedoras Plan básico Refacciones Accesorios Ropa Pantalla Sala para cambio de ropa Historia de la marca y salón para los dueños de las motos Libros Sala de negocios Caja Recepción Esquina para niños Tienda exterior Taller de servicio Espacio para mensajeria Recepción de servicio Bodega de refacciones

28 Imagen del desarrollo del diseño Tipo de personas conocedoras Sala de Exhibición Pared Papel para pared, tipo aluminio Para el terminado final Piso Cerámica, azulejos Para el terminado final Tarimas Para el terminado final de colores gris oscuro y plata claro Sofá Cuero Éstos son los ejemplos justos de los materiales exteriores. no son obligatorios

29 Imagen del desarrollo del diseño Tipo de personas conocedoras Salón para los propietarios de motos Sofá Cuero Suelo Alfombra Éstos son los ejemplos justos de los materiales exteriores. no son obligatorios

30 Imagen del desarrollo del diseño Tipo de distribución: Diseño urbano Plan básico Espacio para mensajeria Taller de servicio Recepción de servicio Monitor Libros y noticias nuevas Accesorios Ropa Espacio para esperar (eventos, promoción) Internet Sala para cambio de ropa Salón de negocios Historia de la marca Consulta Almacen De refacciones Composición motos de negocios Composición urbanas Partes, accesorios, ropa Escritorios De refacciones Personas conocedoras Financiamiento Recepción Caja Escritorios de ventas

31 Imagen del desarrollo del diseño Tipo de distribución Diseño exterior

32 Imagen del desarrollo del diseño Imagen del desarrollo Tipo del de diseño distribución Tipo de distribución Recepción Exhibición (distribución urbana) Internet Pared Papel para pared Piso Cerámica Muebles Tono de madera ligero Accesorios Pintado Éstos son los ejemplos justos de los materiales exteriores. no son obligatorios

33 Imagen del desarrollo del diseño Tipo de distribución Refacciones Exhibición (distribución comercial) Recepción Pared Papel para pared Piso Cerámica Muebles Tono de madera ligero Accesorios Para el terminado tipo aluminio Éstos son los ejemplos justos de los materiales exteriores. no son obligatorios

34 Imagen del desarrollo del diseño Tipo de distribución Exhibición ( personas conocedoras) Sofá Cuero Pared Papel para pared, tipo aluminio Para el terminado final Piso Cerámica, azulejos Para el terminado final Tarimas Para el terminado final de colores gris oscuro y plata claro Sofá Cuero Éstos son los ejemplos justos de los materiales exteriores. no son obligatorios

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