Número de atenciones telefónicas Número de declaraciones recibidas por vía telemática

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José Carlos Padilla Bustamante
hace 7 años
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1 PROGRAMA 156: ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE Unidad responsable: Servicio de Asistencia e Información al Contribuyente y Servicio de Gestión de los Impuestos sobre la Renta de las Personas Físicas Objetivos/ Acciones/ Indicadores del programa 01. Reducir la atención presencial del contribuyente en las oficinas del Departamento, satisfaciendo sus demandas de información, documentación o tramitación administrativa por vías alternativas Potenciación de la atención telemática Número de atenciones telefónicas Número de declaraciones recibidas por vía telemática Número de atenciones por correo electrónico Número de certificados emitidos por Internet Número de propuestas de fraccionamiento de IRPF remitidas Fomento de la utilización de los medios que brindan las nuevas tecnologías (Internet, correo electrónico, telemática), desincentivando el empleo de los medios tradicionales de presentación y obtención de documentos Número de documentos eliminados en los envíos periódicos en papel Número de contribuyentes excluidos de los envíos periódicos Número trimestral de cartas publicitando la presentación de declaraciones por Internet Número de comunicaciones enviadas facilitando el código personal de identificación (PIN) Número de acreditaciones realizadas para la obtención de la firma electrónica Envío de formularios personalizados a los domicilios de los contribuyentes evitando su comparecencia en las oficinas para la adquisición de los mismos. Economía y Hacienda 1

2 Envío trimestral periódico de impresos a contribuyentes Mejora de la calidad de los servicios ofertados a los contribuyentes en general, y a los profesionales del asesoramiento fiscal, en particular Centralización de la atención al público en una unidad organizativa (servicio), ofertando una asistencia integral que incluya la resolución de consultas que versen tanto sobre cuestiones de naturaleza administrativa como de carácter técnico-tributario Porcentaje de contribuyentes derivados para su atención presencial por otros servicios 6% 6, Segmentación de contribuyentes para establecer tratamiento diferenciado en la atención a las asesorías fiscales y gestorías a través de conductos específicos para ello, en consideración a las peculiaridades propias de este tipo de demandantes de servicios Número de personas y entidades adheridas al Acuerdo de colaboración Reducción de tiempos de espera en la resolución de consultas de tipo administrativo Porcentaje de contribuyentes con tiempo medio de espera inferior a 15 minutos Porcentaje de contribuyentes con tiempo medio de atención inferior a 15 minutos 80% 80,00% 85% 83,42% Reducción de tiempos de espera en la resolución de consultas técnico-tributario Porcentaje de contribuyentes con tiempo medio de espera inferior a 15 minutos Porcentaje de contribuyentes con tiempo medio de atención inferior a 15 minutos 70% 76,60% 80% 85,10% Reducción del número de llamadas derivadas al segundo nivel no atendidas Porcentaje de llamadas derivadas no atendidas 30% 44,24 2 Cuentas Generales de Navarra. Ejercicio 2012.

3 Explicación de la ejecución e información adicional: En el último de los epígrafes ( Porcentaje de llamadas derivadas no atendidas) Aunque aparentemente el resultado parezca peor que el del ejercicio pasado (se tuvo un 37,07%de llamadas derivadas a segundo nivel no atendidas) es indudablemente mejor ya que, con los mismos medios, se han atendido un total de llamadas frente a las de 2011, en suma, un 15,08% más. 03. Mejorar la asistencia al ciudadano en el cumplimiento voluntario de sus obligaciones fiscales Atención de consultas por teléfono Tiempo de respuesta inmediato Incremento del número de declaraciones presentadas por procedimientos telemáticos Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas Más del 93% 93,5% Envío de propuestas de autoliquidación al domicilio del contribuyente, correspondientes al IRPF Envío de declaraciones Más de Agilización en la resolución de expedientes administrativos Mejorar el tiempo de resolución Tiempo medio 3 meses 4,5 meses 05. Implantación generalizada y sistemática, mediante planes de gestión, procedimiento de revisión genérica y específica mediante el diseño de un plan de comprobaciones abreviadas Actuaciones en el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas Gestión de declaraciones Revisión manual de las declaraciones gestionadas 4 % 3% Revisión electrónica de declaraciones 100 % 100% Economía y Hacienda 3

4 Envío de propuestas de liquidación Comprobaciones abreviadas Más de Incremento de la utilización de nuevas tecnologías en las relaciones con los contribuyentes Potenciar entre los contribuyentes el uso de la presentación telemática de declaraciones en aquellos impuestos que ya tienen regulado por Orden Foral este sistema de presentación Implantar un abanico de servicios utilizables por diversos medios (Internet, Intranet, mensajería SMS, y televisión Digital Terrestre). 07. Gestión y control de las notificaciones de los actos administrativos dictados en los procedimientos tributarios referentes a los impuestos cuya exacción corresponde a la Comunidad Foral de Navarra Propiciar un decrecimiento en el número de notificaciones defectuosas Mejorar los sistemas de notificación utilizando los programas informáticos existentes así como las nuevas tecnologías Envío de más de notificaciones personales a los contribuyentes. 4 Cuentas Generales de Navarra. Ejercicio 2012.

5 Ejecución presupuestaria GASTOS Inicial Consolidado Realizado 1- Gastos de personal , , ,30 2- Gastos corrientes en bienes y servicios , , ,51 3- Gastos financieros 0,00 0,00 0,00 4- Transferencias corrientes 0,00 0,00 0,00 6- Inversiones reales , , ,77 7- Transferencias de capital 0,00 0,00 0,00 8- Activos financieros 0,00 0,00 0,00 9- Pasivos financieros 0,00 0,00 0,00 TOTAL , , ,58 INGRESOS Inicial Consolidado Realizado 1- Impuestos directos 0,00 0,00 0,00 2- Impuestos indirectos 0,00 0,00 0,00 3- Tasas y otros ingresos 1.000, ,00 833,80 4- Transferencias corrientes 0,00 0,00 0,00 5- Ingresos patrimoniales 0,00 0,00 0,00 6- Enajenación inversiones reales 0,00 0,00 0,00 7- Transferencias de capital 0,00 0,00 0,00 8- Activos financieros 0,00 0,00 0,00 9- Pasivos financieros 0,00 0,00 0,00 TOTAL 1.000, ,00 833,80 Economía y Hacienda 5

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