REGLAMENTO GENERAL DEL PROGRAMA DE LEALTAD CASH BACK

Transcripción

1 REGLAMENTO GENERAL DEL PROGRAMA DE LEALTAD CASH BACK El presente reglamento rige la relación entre BANCO CITIBANK DE GUATEMALA, S.A.; CITITARJETAS DE GUATEMALA, LIMITADA y todas las sociedades que forman parte de Grupo Financiero Citibank de Guatemala (en adelante denominadas como LAS EMPRESAS ), y sus clientes respectivos en lo referente al Programa de Lealtad CASH BACK (No aplica para tarjetas emitidas de marca compartida con socios comerciales, a excepción de las mencionadas en el Anexo 1 del presente reglamento). A los fines del presente reglamento queda entendido que cada una de LAS EMPRESAS serán responsables del cumplimiento del mismo, actuando en forma separada e independiente frente a su propia clientela y sin que exista responsabilidad solidaria entre éstas. 1. Objeto del Programa: Bajo el Programa de Lealtad Comercial CASH BACK, LAS EMPRESAS incentivan la frecuencia del uso de las Tarjetas de Crédito Citi CASH BACK mediante el otorgamiento de beneficios consistentes en la devolución de un porcentaje de las compras realizadas en determinados establecimientos con cargo a dichas tarjetas. Tales beneficios se otorgan indistintamente de que las compras hayan sido efectuadas por el tarjetahabiente principal o sus adicionales, e indistintamente del tipo de moneda (quetzales o dólares estadounidenses) en que se realizaron las mismas. 2. Participantes en el Programa: Las personas naturales titulares y adicionales de una Tarjeta de Crédito Citi CASH BACK participan automáticamente en este programa después de haber seleccionado la opción de acumulación de su interés, sin necesidad de afiliación especial y en forma totalmente gratuita. 3. Sistema de Acumulación: Las compras efectuadas con cargo a la Tarjeta de Crédito Citi CASH BACK otorgarán a su titular el derecho a acreditar un porcentaje de las compras realizadas, tanto del titular como de su adicional, en supermercados y farmacias locales o en gasolineras, restaurantes y comida rápida del país. El porcentaje de compras únicamente puede ser acreditado al saldo del estado de cuenta del titular de la Tarjeta de Crédito Citi CASH BACK mas no del adicional. Supermercados y Farmacias: el porcentaje a acreditar equivale al cinco por ciento (5%) de sus compras efectuadas en supermercados y farmacias locales, con un máximo de acumulación mensual de treinta y cinco dólares estadounidenses (US$35.00) o su equivalente en quetzales a la tasa de cambio vigente para compra de divisas que utiliza Banco Citibank de Guatemala, S. A., en sus operaciones al público. Recibe un bono de bienvenida durante los primeros dos meses de 5% de Cash Back adicional en supermercados y farmacias con un máximo de acumulación de treinta y cinco dólares estadounidenses (US$10.00). Gasolineras, Restaurantes y Comida Rápida: el porcentaje a acreditar equivale al cinco por ciento (5%) de sus compras efectuadas en cualquier gasolinera, restaurante y comida rápida local, con un máximo de acumulación mensual de treinta y cinco dólares estadounidenses (US$35.00) o su equivalente en quetzales a la tasa de cambio vigente para compra de divisas que utiliza Banco Citibank de Guatemala, S. A., en sus operaciones al público. Recibe un bono de bienvenida durante los primeros dos meses de 5% de Cash Back adicional en supermercados y farmacias con un máximo de acumulación de treinta y cinco dólares estadounidenses (US$10.00).

2 El cliente puede seleccionar en dónde acumular Cash Back con su Tarjeta de Crédito Citi CASH BACK llamando al Call Center 1724 según las dos opciones planteadas, ya sea en supermercados y farmacias locales o en gasolineras, restaurantes y comida rápida locales. El tarjetahabiente tiene permitido el cambio de sus beneficios hasta dos (2) veces por año. 4. Revisión de CASH BACK Acumulados: LAS EMPRESAS se reservan el derecho de revisar los saldos de CASH BACK acumulados por EL CLIENTE. La participación de EL CLIENTE en el Programa CASH BACK podrá ser suspendida por LAS EMPRESAS hasta que éstas hayan resuelto satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada. LAS EMPRESAS se reservan el derecho de descontar los montos erróneamente acreditados a EL CLIENTE, reservándose también el derecho de adjudicar monto CASH BACK bajo condiciones especiales con motivo de campañas promocionales puntuales, que serán oportunamente anunciadas a los miembros por compensación o por buena voluntad. 5. Estado de Cuenta: El monto a acreditar que el titular de la Tarjeta de Crédito Citi CASH BACK vaya acumulando con sus compras y las de sus adicionales, se reflejará mensualmente en su estado de cuenta y en moneda dólar estadounidense. De igual forma, el estado de cuenta reflejará el total de CASH BACK redimido mensualmente. En caso que EL CLIENTE estuviere en desacuerdo con la información reflejada en su estado de cuenta deberá presentar su impugnación dentro del plazo de un mes después de emitido el estado de cuenta, es decir, antes de su siguiente corte. 6. Pérdida del CASH BACK Acumulado: Los tarjetahabientes que cayeren en mora de sesenta días (según lo defina LA EMPRESA) o que no realizaren consumos (compras o retiros en efectivo) durante un período de seis meses consecutivos dentro de las que no se consideran cuotas de extrafinanciamiento, seguros, Visa en Cuotas e intrafinanciamiento, contado desde el último consumo realizado, automáticamente perderán la totalidad de su Cash Back acumulado a la fecha sin derecho a que se aplique a cualquier saldo deudor existente. Para los efectos de la disposición anterior, el tiempo de inactividad transcurrido hasta la fecha será tomando en consideración por LAS EMPRESAS- a efectos del cómputo de los seis meses antes referido y que no aplican las cuotas de extrafinanciamiento, seguros, Visa en Cuotas e intrafinanciamiento para considerar una cuenta activa. Por lo tanto, EL CLIENTE es conminado a activar de inmediato su Tarjeta de Crédito Citi CASH BACK para prevenir la pérdida de su Cash Back acumulado. 7. Periodicidad y Forma de Redención del Cash Back: En cualquier momento, el titular de la Tarjeta de Crédito Citi CASH BACK podrá solicitar el crédito al saldo de su estado de cuenta del Cash Back acumulado correspondiente a las compras efectuadas con cargo a su Tarjeta de Crédito Citi CASH BACK en las categorías de establecimientos definidas, siempre y cuando tuviere un mínimo acumulado disponible de diez dólares estadounidenses (US$10.00) o su equivalente en moneda nacional. De ser procedente la solicitud de acreditación, ésta se efectuará en moneda dólar estadounidenseacreditando al titular de la Tarjeta de Crédito Citi CASH BACK, el monto correspondiente a la devolución acumulada al saldo del estado de cuenta de su tarjeta de crédito titular. Si el cliente requiere la acreditación en quetzales, (por tener únicamente consumos en moneda local) se acreditará el CASH BACK a la tasa de cambio vigente para compra de divisas que utiliza Banco Citibank de Guatemala, S. A., en sus operaciones al público.

3 El CASH BACK acumulado no podrá ser entregado en efectivo, salvo lo dispuesto en el presente Reglamento. 8. Procedimiento de Redención: Para efectos de acreditación del CASH BACK, el titular de la tarjeta de crédito, cuando desee que el monto acumulado de CASH BACK se aplique al saldo deudor de su tarjeta de crédito, deberá dirigirse a una Agencia Citi o llamar al Call Center El crédito se aplicará, según corresponda, en moneda dólar o su equivalente en quetzales a la tasa de cambio vigente para compra de divisas que utiliza Banco Citibank de Guatemala, S. A., en sus operaciones al público, en un plazo de 24 horas después de efectuada la solicitud. 9. Otras Formas de Devolución: LAS EMPRESAS, previa comunicación escrita a los titulares de la Tarjeta de Crédito Citi CASH BACK podrán modificar la forma de entrega del CASH BACK acumulado, mediante cualquier modalidad que estimen apropiadas. En tal supuesto, EL CLIENTE podrá disponer del monto acumulado de CASH BACK en los términos convenidos originalmente antes de la puesta en vigencia de las enmiendas; caso contrario, el monto acumulado se regirá por los nuevos términos y condiciones comunicados a EL CLIENTE. 10. Excepciones: Quedan exceptuados del Programa CASH BACK y por lo tanto, no generarán derecho a redención: a) Los desembolsos y cuotas de extrafinanciamiento, intrafinanciamientos o cualquier otro programa crediticio. b) Los cargos efectuados para pagar comisiones administrativas establecidas por LAS EMPRESAS, tales como, pero sin limitarse a cargos por membresía, renovación, reposición de tarjeta, o cualquier otro cargo por servicio. c) Los retiros de efectivo. d) Las compras realizadas en otros establecimientos distintos de Supermercados (MCC5411) y Farmacias (MCC 5912) o de Gasolineras (MCC 5541), Restaurantes (MCC 5812) y Comida Rápida (MCC 5814), según el caso. e) Las tarjetas de crédito que hayan sido canceladas voluntariamente o por cualquiera de LAS EMPRESAS. 11. Disposiciones Especiales: Con respecto al Programa CASH BACK rigen las siguientes disposiciones especiales: Promociones Especiales: A manera de incentivos adicionales, LAS EMPRESAS podrán realizar promociones especiales de vigencia determinada en las cuales podrá otorgar devoluciones diferentes a las actuales establecidas actualmente en el programa por compras realizadas en determinadas categorías de comercios o establecimientos afiliados. Las promociones especiales que LAS EMPRESAS realicen bajo el Programa de Lealtad CASH BACK tendrán una vigencia temporal y se anunciarán en medios de comunicación masivos o directos. Cada publicación, indicará la naturaleza y cantidad de los beneficios ofrecidos, duración de la promoción, así como condiciones especiales que rijan para cada una. Supletoriamente, se regirán por las condiciones generales y permanentes contenidas en el Programa de Lealtad CASH BACK. Cada promoción especial indicará que el Reglamento del Programa de Lealtad CASH BACK podrá ser consultado en la página web de LAS EMPRESAS y quedará a disposición de los clientes en las sucursales de las mismas.

4 El presente reglamento se aplicará supletoriamente a cada una de estas promociones especiales. El Programa de Lealtad CASH BACK podrá ser consultado por los clientes en la página web de LAS EMPRESAS; adicionalmente queda a disposición de los clientes en cualquiera de las sucursales de LAS EMPRESAS. a) Incompatibilidad con Otros Programas de Lealtad: El programa CASH BACK es incompatible con cualquier otro programa de lealtad de LAS EMPRESAS. Por lo tanto, las compras realizadas con la Tarjeta de Crédito Citi CASH BACK únicamente otorgarán derechos para solicitar las devoluciones descritas en el presente reglamento. 12. Modificación del Reglamento: En cualquier momento, LAS EMPRESAS se reservan el derecho de modificar el presente reglamento. Para tales efectos, LAS EMPRESAS podrán publicar o comunicar las enmiendas por los medios que se estimen convenientes a sus respectivos tarjetahabientes. En cualquier caso, LAS EMPRESAS informarán a sus tarjetahabientes que disponen de un plazo de treinta días calendario, contados a partir de la fecha de publicación o de comunicación de las enmiendas, para hacer uso del CASH BACK acumulado bajo las condiciones originales del reglamento. Transcurrido este plazo, se entenderá que automáticamente han sido aceptadas las enmiendas al reglamento y que en lo sucesivo, la nueva versión del reglamento será aplicable al CASH BACK acumulado. 13. Vigencia del Programa: El Programa de Lealtad CASH BACK tendrá una vigencia indeterminada. No obstante, LAS EMPRESAS se reservan el derecho de suspenderlo o terminarlo en cualquier momento, dando la noticia de ello con treinta días calendario de anticipación por medio de notificaciones directas, avisos en sucursales o por cualquier otro medio que estimen convenientes. La terminación del Programa CASH BACK no extinguirá los derechos adquiridos por el tarjetahabiente, quien podrá reclamar la acreditación del Cash Back a que tenga derecho, siempre que tenga, al momento de la terminación del programa, un mínimo acumulado de diez dólares estadounidenses. En el supuesto anterior, el tarjetahabiente deberá efectuar la solicitud de la acreditación de su saldo acumulado (Cash Back) dentro de un plazo de sesenta días contados a partir de la terminación del programa. 14. Aceptación: La solicitud de redención del CASH BACK o la falta de impugnación del primer estado de cuenta será tenida como aceptación de los términos y condiciones de este reglamento. 15. Anexos: El presente Reglamento podrá contar con Anexos, los cuales establecerán condiciones especiales o adicionales.

5 ANEXO 1 El presente anexo al Reglamento del Programa de Lealtad Cash Back establece las cláusulas que estarán vigentes para las Tarjetas de Crédito Citi Cash Back de marca compartida. Cláusulas Especiales para Tarjetas de Crédito Citi Cash Back de Marca Compartida: o o TODOS los numerales que se mencionan en el presente reglamento quedan en vigencia para las Tarjetas de Crédito Citi Cash Back de marca compartida, a excepción del numeral tres (3) y diez (10) inciso d. El sistema de acumulación de cada Tarjeta de Crédito Citi Cash Back de marca compartida queda sujeta al contrato realizado con el socio comercial. LAS EMPRESAS comunicarán oportunamente los beneficios a los que EL CLIENTE tiene derecho al utilizar su Tarjeta de Crédito Citi Cash Back de marca compartida.