Reglamento General del Programa MULTIPREMIOS tarjetas de crédito.

Transcripción

1 Reglamento General del Programa MULTIPREMIOS tarjetas de crédito. Las siguientes normas y procedimientos regulan las relaciones entre Citi Tarjetas de Costa Rica S.A y Banco Citibank de Costa Rica S.A, en adelante denominadas LAS EMPRESAS y el tarjetahabiente titular o adicional de una tarjeta de crédito Citi MultiPremios, en adelante denominado EL BENEFICIARIO, en lo referente al programa MULTIPREMIOS. PRIMERO. Objetivo del Programa: LAS EMPRESAS, como un valor agregado a sus productos, han creado un Programa de Premios comercial denominado Programa MultiPremios, a través del cual otorgan beneficios a sus clientes u otros (BENEFICIARIOS) con millas que estos pueden utilizar para adquirir bienes o servicios de su preferencia en establecimientos afiliados al Programa MultiPremios, y en las tiendas MultiPremios ubicadas en Sucursales de Banco Citibank de Costa Rica S.A, o realizar ciertos tipos de pagos que LAS EMPRESAS establezcan bajo el programa. EL BENEFICIARIO entiende y acepta que cada una de LAS EMPRESAS responderá individualmente ante sus propios beneficiarios por el cumplimiento del presente reglamento y no existe solidaridad pasiva entre éstas. SEGUNDO. Vigencia: La vigencia del presente Programa es indefinida. No obstante, el plazo podrá ser modificado en cualquier momento, conforme a las políticas comerciales de LAS EMPRESAS. La información presentada en este reglamento tendrá vigencia mientras no se haya modificado o derogado y/o alguna empresa abandone el programa. TERCERO. Modificación del Reglamento: LAS EMPRESAS se reservan el derecho de modificar o cancelar parcial o totalmente, según lo consideren necesario, los reglamentos, normas, privilegios, beneficios, premios de viaje u otros premios especiales del programa, únicamente serán publicados en la página Todo lo anterior implica que LAS EMPRESAS podrán introducir en el Programa MultiPremios aquellos cambios que afecten, por ejemplo, pero no limitados a las afiliaciones de los BENEFICIARIOS y las reglas para ganar millaje. CUARTO. Cancelación del Programa: En el caso de que LAS EMPRESAS estimen conveniente dar por concluido el programa, la acumulación de millas se efectuará hasta treinta días naturales posteriores a la fecha de vencimiento que sea definida por las EMPRESAS, la cuál será comunicada a los clientes y BENEFICIARIOS. El canje de productos podrá ser efectuado hasta 45 días naturales contados a partir de la fecha de vencimiento determinada para la acumulación de millas. Transcurrido dicho plazo sin que EL BENEFICIARIO realizara canje de sus millas, su derecho quedará automáticamente extinguido y no cabrá ningún reclamo en contra de LAS EMPRESAS.

2 QUINTO. Participantes en el programa: El Programa MultiPremios es válido únicamente para los tarjetahabientes titulares o adicionales de tarjetas de crédito Citi Multipremios que se encuentren como clientes activos y al día en todo tipo de obligaciones generadas por la tarjeta. Con el canje de las millas por los premios, cada BENEFICIARIO estará aceptando las condiciones generales establecidas en el presente Reglamento y/o cualquier Publicación de MultiPremios. SEXTO. Canje de Millas: En virtud de lo indicado en el punto anterior, será indispensable que EL BENEFICIARIO firme un comprobante ( voucher o certificado) cada vez que efectúe un canje de premio en cualquiera de los establecimientos afiliados a LAS EMPRESAS. Si EL BENEFICIARIO se negara a la firma de ese comprobante, el artículo solicitado no le será entregado.. LAS EMPRESAS no se responsabilizan por el mantenimiento del inventario en cada proveedor o comercio afiliado ni por artículos descontinuados que hayan sido solicitados para el canje. Con el canje de un premio, EL BENEFICIARIO autoriza a LAS EMPRESAS a difundir, si lo creen conveniente, su nombre y/o fotografías en la publicidad que realice sobre el Programa MultiPremios, renunciando EL BENEFICIARIO, al cobro de derechos de imagen. El canje de premios con comercios afiliados al programa está sujeto a la permanencia de tales comercios como participantes dentro del programa. LAS EMPRESAS no se hacen responsables por los artículos o servicios adquiridos mediante millas en los comercios afiliados. Los comercios afiliados serán los únicos responsables de los productos que se adquieran, por lo que temas de garantías, entre otros, deberán tratarse directamente con el comercio. Los comercios afiliados al programa de MultiPremios se reservan el derecho a la aplicación de compras con millas MultiPremios con otras promociones o descuentos. El único requisito para realizar el canje de millas es encontrarse como cliente activo y al día de todo tipo de obligaciones generadas por la tarjeta o compañía que dio lugar a su afiliación en el Programa MultiPremios. Si EL BENEFICIARIO se encuentra en mora no podrá canjear sus millas hasta normalizar su situación. Tampoco podrá acumular millas mientras no regule su situación. Los premios podrán ser canjeados por el titular o adicional que porte una tarjeta de crédito de Citi o por BENEFICIARIOS con tarjetas de canje o crédito Citi, en los comercios afiliados al Programa MultiPremios y en las tiendas MultiPremios ubicadas en sucursales Citi. Así mismo deberá de presentar un documento idóneo que permita su identificación sin lugar a duda como cédula de identidad, cédula de residencia, etc. En caso de que EL BENEFICIARIO desee adquirir millas, deberá comunicarse con el Servicio al Clientede LAS EMPRESAS para efectuar la compra respectiva de millas. De adquirirse millas, éstas únicamente podrán ser canceladas por medio de la tarjeta de crédito relacionada al programa y no podrá ser una cantidad superior al disponible que tenga de millas en el momento. LAS EMPRESAS publicarán la lista de comercios en donde se puede realizar el canje directamente. LAS EMPRESAS se reservan el derecho de seleccionar el medio de publicación y la frecuencia de las publicaciones y de modificar medio o frecuencia sin previo aviso. También se

3 reserva el derecho de modificar las condiciones de obtención de todos los premios así como el número de millas requerido. SETIMO. Canje de Millas por Boletos Aéreos AVIANCA TACA: Las reservaciones y emisiones de boleto serán realizados a través de la línea de servicio al cliente TACA ( ) y bajo el proceso que AVIANCA TACA publique para tal efecto. Una vez que el beneficiario ha reservado su boleto, EL BENEFICIARIO debe comunicarse con LAS EMPRESAS vía servicio al cliente para completar el proceso de canje de millas. Los boletos aéreos, una vez emitidos, estarán vigentes de acuerdo con lo publicado por AVIANCA TACA. Los boletos emitidos no serán reembolsables, transferibles o negociables por parte de LAS EMPRESAS. En caso de pérdida, robo, destrucción o uso parcial no serán reemplazados por LAS EMPRESAS. LAS EMPRESAS no garantizan vuelos directos entre las ciudades ofrecidas para redención de premios. Cualquier gasto adicional en que se tenga que incurrir por pernocta o conexión correrá por cuenta de EL BENEFICIARIO. Todos los impuestos del boleto o cargos de servicio o administrativos cobrados por AVIANCA TACA correrán por cuenta de EL BENEFICIARIO. OCTAVO. Revisión de las Millas Acumuladas: LAS EMPRESAS se reservan el derecho de revisar los saldos de millaje acumulados por los miembros. La redención de premios puede suspenderse hasta resolver satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada. LAS EMPRESAS se reservan el derecho de recuperar las millas de las cuentas de los BENEFICIARIOS que erróneamente hayan sido acreditadas; esto mediante una comunicación escrita en la cual se indique el monto de la reversión en Millas y la cantidad equivalente en colones, así como adjudicar millas suplementarias con motivo de campañas de promoción puntuales, que oportunamente sean anunciadas a los BENEFICIARIOS por compensación o buena voluntad. Para efectos de tales bonos de millas, LA EMPRESA se reserva el derecho de adjudicarlas a una porción o segmento de los BENEFICIARIOS del programa, de acuerdo con parámetros de la promoción que específicamente ésta realice, o según se crea conveniente; sin que esto se convierta en una obligación para todos los miembros del programa. NOVENO. Membresía: LAS EMPRESAS se reservan el derecho de cancelar la membresía a cualquier BENEFICIARIO que a juicio de LAS EMPRESAS haya realizado fraude, abuso o violación alguna de los créditos de millas, beneficios, uso de premios o cualquier otro reglamento del programa. Al ser descalificado, un BENEFICIARIO perderá todos sus derechos de membresía, incluyendo todo el millaje acumulado, privilegios y beneficios. Asimismo, se procederá a la cancelación inmediata de los productos bancarios y de la participación en el futuro del BENEFICIARIO en el programa MultiPremios. Todo lo anterior, sin perjuicio ni renuncia por

4 parte de LAS EMPRESAS de las acciones legales que pueda tomar, según el perjuicio causado. Así mismo, LAS EMPRESAS se reservan el derecho de establecer una tarifa por membresía anual a los BENEFICIARIOS por la permanencia en el Programa MultiPremios. En caso de que el BENEFICIARIO cancele su tarjeta de crédito perderá en forma automática su membresía, y el derecho sobre sus millas acumuladas. DECIMO. Vigencia de las Millas Acumuladas: Las millas no vencen, siempre y cuando el cliente se mantenga realizando consumos o retiros de efectivo con su tarjeta, de crédito Citi. Si un BENEFICIARIO no efectúa alguna de estas dos operaciones en un plazo menor a 6 (seis) meses desde la última transacción realizada, perderá el derecho sobre sus millas acumuladas. En caso de que la membresía de EL BENEFICIARIO sea patrocinada por una organización diferente a LAS EMPRESAS, la vigencia de sus millas estará sujeta a la negociación realizada entre la organización y LAS EMPRESAS. DECIMA PRIMERA. Acumulación de Millas: A partir de la fecha de inscripción, EL BENEFICIARIO acumulará de la siguiente manera: Una (1) milla por cada US dólar o su equivalente en moneda local de consumo que realice con tarjetas de crédito de planes Multipremios. Aplican límites de acumulación a excepción de las cuentas MultiPremios Signature que acumularán de la siguiente forma: Gana 3 Millas por cada dólar de consumo en Viajes y Entretenimiento. (Aerolíneas, Agencias de Viajes, Renta de Autos y Hoteles) Gana 2 Millas por cada dólar de consumo en Restaurantes. Gana 1 Milla por cada dólar de consumo en el resto de comercios dentro y fuera del país. LAS EMPRESAS se reservan el derecho de crear productos que acumulen montos diferentes de millas por transacción Si un consumo es reversado, las millas otorgadas inicialmente serán reversadas también, eliminándose del disponible. Se deja constancia que un consumo reversado se presenta por alguna circunstancia en la cual se tuvo que anular la compra al tarjetahabiente y se le devuelve o reversa la compra cargada a la tarjeta, en esos casos también las millas que había acumulado se le reversan. Todo cargo que no sea considerado consumo, como por ejemplo: Aportes a inversiones, Seguros de Cobertura, Cuotas de Extrafinanciamiento, Cargos bonificables, FREA, Alerta Uno, etc., no acumula millas, excepto en el caso de promociones puntuales. Tampoco acumularán millas por retiro de efectivo en Cajeros Automáticos o Sucursales. Tampoco acumulan millas tarjetas de crédito en Mora.

5 No acumularán millas por consumos en Casinos. Se deja constancia que el valor que se le otorgue a cada milla cuando se acredita a los clientes por los consumos, a la hora de ser canjeada por parte del Tarjetahabiente no tiene el mismo valor DECIMA SEGUNDA. Acumulación Máxima de Millas: El número máximo de millas que EL BENEFICIARIO puede acumular por el consumo que realice con su tarjeta de crédito MultiPremios, es igual al límite de crédito que posea en su tarjeta, hasta un máximo de millas mensuales para aquellas cuentas que superen los $15,000 de límite de crédito. Las cuentas Signature, Empresariales y Corporativas acumulan un máximo por ciclo de millas Multipremios: - Citi Visa Signature MultiPremios. - Citi Business Visa MultiPremios. - Small Business Card. - Citi Business Visa MultiPremios Banco. - Citi Corporativa CTA Visa MultiPremios Considerando lo anterior, las millas en exceso a los límites establecidos no serán tomadas en cuenta en ningún momento, a excepción de las millas ganadas por medio de alguna promoción vigente. Se deja constancia que el beneficiario podrá consultar la cantidad de millas disponibles o acumuladas de las siguientes formas: a-) El BENEFICIARIO puede llamar a Citiphone , b-) En los estados de cuenta que se le envían al BENEFICIARIO, c-) El BENEFICIARIO puede consultar en los comercios afiliados al sistema de millas, y d-) En las sucursales del Banco Citibank de Costa Rica S. A. Asimismo se deja constancia que el BENEFICIARIO podrá consultar y canjear sus millas disponibles en los comercios Afiliados y en las Tiendas de Multipremios, para lo cual se estaría entregando impreso un voucher en moneda colones.( el POS o Datafono automáticamente hace la conversión ). En los estados de cuenta y en Citiphone el monto que obtiene el cliente es la cantidad de millas. DECIMA TERCERA. Información al Beneficiario: MultiPremios es un programa personalizado. La correspondencia y material publicitario, relacionados con el Programa y programas externos, se enviarán a la dirección o correo electrónico que se haya indicado para el envío de estados de cuenta de tarjetas de crédito. El beneficiario será el responsable de notificar a LAS EMPRESAS sobre cualquier cambio de domicilio, estado civil o de sus datos generales.

6 Dicha notificación deberá realizarse por medio de la suscripción de un formulario de actualización de datos, disponible en las oficinas de LAS EMPRESAS. Toda solicitud de modificación deberá llevar la firma del miembro titular de MultiPremios. DECIMA CUARTA. Tiendas MultiPremios: LAS EMPRESAS ofrecen la posibilidad de realizar el canje de premios por los productos exhibidos en las vitrinas ubicadas en todas sus sucursales. Para realizar el canje del producto seleccionado, el beneficiario debe solicitarlo al promotor MultiPremios o al agente de servicio al cliente de la sucursal en la cual se encuentra personalmente, EL BENEFICIARIO debe presentar la tarjeta de canje MultiPremios o Tarjeta de Crédito y un documento de identificación vigente y en buen estado. En caso que el beneficiario no tenga las millas necesarias para realizar el canje, podrá comprar las millas faltantes solo en el caso de tener al menos el 50% de las millas necesarias para el canje respectivo. De lo contrario no se le podrá realizar el canje. Se permite el pago de los productos con millas + efectivo, entendiéndose que el efectivo será siempre un cargo a la tarjeta de crédito. El monto a pagar en efectivo no puede ser superior al 50% del valor del artículo en millas. No se aceptan devoluciones de mercadería, por lo que no se aceptan reversiones de millas. Los productos estarán sujetos a existencia de inventario. En caso de electrodomésticos canjeados en las tiendas multipremios ubicadas en las sucursales de Banco Citibank de Costa Rica S.A, la garantía de estos productos será responsabilidad exclusiva del proveedor y ésta se implementará de acuerdo a la categoría del producto y lo que indique el proveedor. Se debe presentar la copia del voucher con no menos de 3 meses de antigüedad. Este reglamento rige a partir del 20 de Febrero del 2012.