Contrato de Servicio HP PC Tune-up ( Agreement ) Términos y condiciones

Transcripción

1 Contrato de Servicio HP PC Tune-up ( Agreement ) Términos y condiciones Servicio PC Tune-up: HP ofrecerá un único servicio PC Tune-up descrito en el Contrato de Servicio (el "Agreement") y en para servicios adquiridos en algunos países de la región EMEA (vea el anexo A - Lista de países). Si es de mutuo acuerdo entre HP y un representante autorizado de HP, este representante autorizado de HP ofrecerá el servició en representación de HP. El Servicio PC Tune-up se basará, total o parcialmente, en la información que el Cliente a dado a conocer a HP durante este Contrato. El envío y la aceptación del Servicio PC Tune-up tendrá lugar como se indica en la descripción del Servicio. El Servicio PC Tune-up puede contratarse tanto en base a incidentes como en base a Care Pack. 1. Cliente: El termino Cliente, aquí utilizado, se refiere a (a) el consumidor final de HP que compra el Servicio HP descrito en este Contrato directamente en HP o a través de un representate autorizado de HP, mayorista, o distribuidor, (b) un representante autorizado de HP que compra servicios HP para obtener soporte para productos de hardware en su emplazamiento o en el de sus clientes. 2. Activación: El Servicio debe estar disponible para el Cliente en base a una sola vez desde la recepción del número de referencia del Servicio para los términos de este contrato, pero no para un periodo superior a un (1) año. Usted acepta y está de acuerdo en que su participación en el Servicio Tune-up, con la primera llamada o correo electrónico, implica la aceptación de estas condiciones. 3. Requisitos del sistema: El Cliente debe estar usando un PC de las marcas HP o Compaq con un sistema operativo Windows XP (profesional y home edition), Windows XP Service Pack 3, Windows Vista o Windows 7. El PC del Cliente debe tener acceso al escritorio y estar conectado a Internet mientras el técnico de PC Tune-up ofrece el Servicio al teléfono. HP garantiza que realizará sus Servicio haciendo uso de las prácticas y los estándares reconocidos en general. LA GARANTÍA DE ARRIBA ES EXCLUSIVA Y NO HAY NINGUNA OTRA GARANTÍA EXPRESADA O IMPLICITA, NI ORAL NI ESCRITA. HP TAMBIÉN NIEGA DE FORMA ESPECÍFICA LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN, DE IDONEIDAD PARA ALGÚN FIN PARTICULAR, Y DE FALTA DE INFRACCIÓN. 4. Derechos de propiedad intelectual: En virtud a este Contrato, el Cliente no tiene ningún derecho de propiedad de copyright, patentes, secretos de carácter comercial, marcar comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual perteneciente a HP. HP conservará la propiedad exclusiva de todos los servicios de consultoría que puedan ofrecer de conformidad con este contrato y seguirá en posesión de todos los derechos de propiedad, título e interés sobre cualquier idea, concepto, saber hacer, documentación o técnicas desarrolladas bajo este contrato. HP garantiza al Cliente el derecho de uso del Servicio PC Tune-up, el cual solo puede prestarse en el país en el que el Cliente adquirió el Servicio y es para uso exclusivo y personal del Cliente. 5. Limitaciones de responsabilidades y remedios: Limitaciones de responsabilidades y remedios: HP no se hace responsable por retrasos en la realización o por la falta de realización debido a causas que estén más allá de su control razonable. En la medida en que HP se considere legalmente responsable ante el Cliente, la responsabilidad máxima de HP consistirá en lo siguiente: (i) daños por lesiones corporales o la muerte; (ii) daños directos en propiedad tangible por algún acontecimiento o por alguna serie de

2 acontecimientos conectados hasta un límite de EUR (trescientos mil euros), o bien, el importe mayor impuesto por la ley en vigor; (iii) daños causados de forma intencional o a causa de negligencia flagrante; (iv) daños por los cuales HP sea responsable independientemente de la culpa (por ejemplo, responsabilidad por el producto); (v) daños ocasionados por la ausencia de características del Servicio que HP haya garantizado de forma explícita, y otros daños directos, por cualquier reclamo basado en el incumplimiento esencial del Servicio, hasta un máximo de 110% del importe total pagado por el Cliente por este Contrato, o el importe mayor impuesto por la ley en vigor. LOS REMEDIOS PROPORCIONADOS EN ESTE CONTRATO CONSTITUYEN LOS REMEDIOS ÚNICOS Y EXCLUSIVOS DEL CLIENTE. CON EXCEPCIÓN DE LO EXPUESTO DE FORMA EXPRESA EN ESTE CONTRATO, NO SE OFRECE NINGUNA GARANTÍA DE FORMA EXPRESA NI IMPLÍCITA, NI BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA HP, NI SUS AFILIADOS, SUBCONTRATISTAS NI PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, FORTUITOS, ESPECIALES, RESULTANTES (INCLUSO LOS COSTES POR INTERRUPCIÓN DE ACTIVIDADES COMERCIALES O POR OPORTUNIDADES, INGRESOS O GANANCIAS PERDIDOS, YA SEA REALES O PREVISTOS), POR DAÑOS RELACIONADOS CON LA OBTENCIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS, POR DAÑOS ASOCIADOS CON LA PÉRDIDA DE DATOS O LA RESTAURACIÓN DE SOFTWARE, NI POR DAÑOS QUE SE BASEN EN CONTRATOS, AGRAVIOS O DE CUALQUIER OTRO TIPO. NINGUNA PORCIÓN DE ESTE CONTRATO TENDRÁ REPERCUSIÓN EN LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES ESTABLECIDOS POR LEY NI TAMPOCO EN NINGUNA RESPONSABILIDAD QUE NO SE PUEDA EXCLUIR NI LIMITAR SEGÚN LA LEY. 6. Garantía de realización: Donde lo permita la ley en vigor, la responsabilidad y las obligaciones de HP con respecto a cualquier garantía establecida por ley en cuanto a la realización del Servicio de conformidad con este Contrato se limita al plazo de un máximo de doce (12) meses posterior a la fecha de vencimiento del plazo de este Contrato. 7. Limitaciones del Servicio: HP no ofrece soporte a productos que no estén incluidos en la descripción del Servicio. El Servicio HP PC Tune-up Care Pack estará disponible hasta 1 años, a partir de la fecha en que el Cliente adquiere Care Pack PC Tune Up. El Servicio PC Tune-up Care Pack expirará si no se usa en el plazo de un año. 8. Responsabilidades del Cliente (el producto cubierto mediante este contrato y las instrucciones sobre cómo obtener el Servicio, están descritos en la confirmación de pago de HP adjunta y/o en la parte trasera del embalaje de HP Care Pack): a. El Cliente o el representante autorizado es responsable de registrar el producto relacionado con el Servicio PC Tune-up usando las instrucciones contenidas en cada embalaje, o de cualquier otra manera que indique HP. HP NO ESTÁ OBLIGADO A PROPORCIONAR SERVICIO PC TUNE-UP SI EL CLIENTE O EL REPRESENTANTE AUTORIZADO NO REGISTRA TALES PRODUCTOS COMO SE EXPRESA EN LA PRESENTE. b. El Cliente hará todos los esfuerzos razonables para apoyar y cooperar con HP en la entrega del Servicio PC Tune-up. c. El Cliente es responsable de la seguridad de su información privada y confidencial, y de mantener un procedimiento externo a los productos incluidos en el Servicio PC Tune-up, para la reconstrucción de archivos, datos o programas perdidos o alterados. d. El Cliente debe asegurarse de que haya un adulto presente cuando HP proporcione los servicios al Cliente, sea en el emplazamiento designado o por teléfono. e. El Cliente reconoce que no tiene ningún interés de propiedad en el software de diagnóstico

3 proporcionado por HP, en tal caso, y que HP borrará estos programas de diagnóstico y cualquier modem u otros equipamientos prestados por HP, una vez haya finalizado el Contrato. Si el software de diagnóstico se usa como parte del Servicio PC Tune-up, los productos incluidos para el Servicio se configurarán de conformidad con las instrucciones de HP. 9. Reglamentos de exportación: El Cliente comprende y acepta que los productos, la tecnología y los datos técnicos de HP están sujetos a los reglamentos de exportación e importación de Estados Unidos y de otras naciones. Por lo tanto, los Clientes que exporten reexporten o importen productos, tecnología o datos técnicos asumen la total responsabilidad por el cumplimiento de las leyes y los reglamentos de Estados Unidos y de otras naciones que correspondan y por la obtención de las autorizaciones de importación y exportación que se requieran. HP se reserva el derecho de suspender la realización 1) si el Cliente infringe cualquiera de las leyes y los reglamentos correspondientes, y 2) hasta donde sea necesario a fin de garantizar el cumplimiento de los reglamentos de exportación e importación de Estados Unidos y de otras naciones que correspondan. 10. Mantenimiento remoto: a. Tras celebrar el Contrato y a fin de que un especialista de soporte de HP analice el problema del Cliente, un programa recopilará y transmitirá la información sobre el sistema informático del Cliente al especialista de soporte de HP, que incluirá los datos personales del Cliente. Los datos que se recopilan se basan en el sistema y en los diagnósticos que el Cliente elija. La lista siguiente es representativa del tipo de datos recolectados, pero no lo incluye todo: 1. La configuración del ordenador y/o la impresora. 2. La configuración de la impresora. 3. Los números de producto y de serie. 4. Los diagnósticos de hardware. Las versiones de los controladores de los dispositivos del sistema. 6. La versión, el directorio de instalación y la configuración de Microsoft ActiveSync. 7. Los errores del Administrador de dispositivos. b. Durante las llamadas de soporte, el especialista en soporte de HP podría iniciar la función de uso compartido de escritorio remoto para fines de resolución de problemas. A fin de habilitar el uso compartido de escritorio remoto, el Cliente debe contar con una conexión de banda ancha o con una conexión a Internet alternativa que esté en funcionamiento. Al entablar este Contrato, el Cliente acuerda permitir que los especialistas en soporte de HP utilicen la función de uso compartido de escritorio remoto. La función de uso compartido de escritorio remoto instala complementos de Active X en el sistema del Cliente. El Cliente reconoce que el Cliente no tiene participación en la propiedad de ningún programa de diagnóstico o de ningún otro software que HP instale a fin de proporcionar el Servicio mediante el mantenimiento remoto. Si se utiliza o se proporciona cualquier programa de diagnóstico u otro software al Cliente en el campo del Servicio como parte del mantenimiento remoto, el Cliente será responsable de configurar los Productos de HP y los Productos que no sean de HP con los cuales se relacione el Servicio, siempre y cuando HP brinde al Cliente las instrucciones adecuadas en cuanto a la forma de hacerlo.

4 c. Todo el software y los archivos relacionados se desinstalarán automáticamente una vez que el Cliente complete o interrumpa la sesión. d. Durante el uso compartido de escritorio remoto, el especialista en soporte de HP tendrá acceso al sistema del Cliente. El especialista en soporte de HP solamente analizará la información que sea necesaria para ayudar al Cliente con la resolución de problemas y únicamente recopilará información con el fin de proporcionar al Cliente el soporte según el Servicio. EL CLIENTE DEBE CERRAR TODOS LOS PROGRAMAS que no tengan relación con el problema, el Cliente debe permanecer junto al ordenador del Cliente durante la sesión de uso compartido a fin de observar las actividades del agente, y el Cliente puede poner fin a la sesión en cualquier momento, para lo cual puede hacer clic con el botón secundario en el icono de Virtual Network Computing ( VNC ) en la bandeja de tareas y seleccionar Cerrar servidor de VNC. El especialista en soporte HP tratará la información vista o recopilada de manera confidencial. e. Tenga en cuenta que la información técnica cambia a medida que se ponen a disposición nuevos datos. Por lo tanto, HP recomienda al Cliente que visite el sitio de HP Total Care con regularidad a fin de obtener las posibles actualizaciones. Consulte Protección de datos: Cualquier dato personal que el Cliente haya revelado a HP en relación a este Contrato, o al que HP haya accedido durante la realización de un Servicio, será procesado por HP para ofrecer el Servicio, de acuerdo con la política de privacidad actual de HP, que está disponible a través del siguiente enlace HP puede revelar datos personales de los Clientes a otras empresas afiliadas de HP, subcontratistas (inclusive los Representantes Autorizados de HP) y partners empresariales que puedan estar ubicados fuera del país en que se encuentra el Cliente. Cualquier transferencia de datos personales de los Clientes debe realizarse de conformidad con la ley aplicable, para asegurar que los datos están debidamente protegidos. HP no compartirá datos personales con ningún tercero antes de obtener el consentimiento previo del Cliente. El Cliente reconoce que el resto de información relativa a los derechos del Cliente sobre el procesamiento de sus datos personales por parte de HP están expuestos en el informe sobre derechos de privacidad en el siguiente enlace Transferencia del servicio: Este Contrato solo puede ser asignado con el previo consentimiento de HP por escrito. 13. Plazo: Este Contrato empezará el día en que se adquiera el Servicio PC Tune-up y cesará en la fecha más temprana en que se de alguno de estos casos: (i) la cumplimentación del Servicio de una sola vez, mediante el diagnóstico de incidente PC Tune-up y pasos de recuperación; (ii) cuando así lo diga el técnico de PC Tune-up; o (iii) en el caso del Care Pack, pasado el plazo de expiración de un año desde la fecha de adquisición sin que el Cliente haya hecho uso del Servicio. El periodo del Servicio para cada incidente es de 7 días. Este Contrato no es renovable. 14. Cese: Servicio PC Tune-up por incidente: El Servicio PC Tune-up por incidente se ofrecerá el día de la adquisición y no se cancelará hasta que el Servicio se haya cumplimentado. Servicio Care Pack PC Tune-up: El Cliente puede cesar el Contrato de Servicio Care Pack PC Tune-up previamente a la salvación del contrato, mediante notificación escrita a HP, que vaya dirigida a Hewlett- Packard Company, en cualquier momento antes de que pasen 365 días desde la fecha de adquisición

5 del contrato, para así poder recibir un reembolso total. HP puede cesar el Contrato en cualquier momento después de la fecha efectiva, si el Cliente no pone alguna condición un observación en este Contrato con HP. La notificación de tal cancelación por parte de HP será realizada por escrito y entregada a más tardar treinta (30) días antes de la cancelación. Si HP cancela, el Cliente recibirá un reembolso prorrata basado en el tiempo transcurrido del contrato. 15. Ley reguladora: Este Contrato será regulado por las leyes del país en el cual se suministra el Servicio y cualquier disputa que surgiere en relación con este Contrato se remitirá a la corte ordinaria que tenga competencia en la localidad donde se encuentren las oficinas principales de HP en dicho país. 16. Divisibilidad: Si se determina que cualquiera de estos términos o disposiciones es ilegal o no se puede hacer cumplir, la validez o aplicabilidad del resto de estos términos o disposiciones aún permanecerá con total vigencia y efecto. 17. Contrato completo:este Contrato, el cual consiste en la descripción del Servicio y en estos términos y condiciones, constituye el acuerdo total y exclusivo entre las partes en relación con el suministro del Servicio descrito en este documento. No se aplica ningún otro término ni condición. Ninguna modificación hecha a los términos y a las condiciones tendrá validez a menos que se encuentre por escrito y firmada por un representante debidamente autorizado por cada una de las partes. ANEXO A LISTA DE PAÍSES Reino Unido Irlanda Francia Alemania Austria Bélgica Países Bajos Suiza España Italia