Nuestro Cometido: Turismo Sostenible

Transcripción

1 Nuestro Cometido: Turismo Sostenible Programa de Comunicación Departamento de Sostenibilidad Los Pinos-Cabañas & Jardines Monteverde, Puntarenas Marzo, 2016

2 Introducción Quiénes somos? Información general Estrategia empresarial Plan de Sostenibilidad

3 Quiénes somos?

4 Estructura Administrativa Junta Directiva Gerente General Gerente de Operaciones Contabilidad Gestor(a) de Excelencia Operativa Recepcionista y Encargado(a) de Reservaciones Encargada de Ama de Llaves Encargado de Mantenimiento y Jardinería Ama de Llaves (2) Auxiliar de Operaciones (4)

5 Ubicación

6 Misión Ofrecer un alojamiento de calidad en comunión con la naturaleza, que le permita al visitante vivir una experiencia en Monteverde, mediante un servicio familiar autóctono, empatía y comunidad.

7 Visión Llegar a ser las mejores cabañas de Monteverde, que con acciones sostenibles en nuestra gestión cotidiana, logren satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes y el entorno inmediato, hoy mañana y siempre.

8 Política de Sostenibilidad Los Pinos-Cabañas & Jardines se compromete a: La calidad, seguridad y efectividad Dar cumplimiento a lo determinado por las autoridades legales y otros organismos competentes Igual involucramiento de los ámbitos social, ambiental y económico Uso racional de los recursos Participación activa de la empresa en las comunidades cercanas Compromiso extendido a nuestro personal, apuntando siempre al liderazgo, innovación y mejora continua.

9 Planificación Estratégica Políticas Planes Programas Proyectos Actividades

10 Sistema de Gestión Manuales Procedimientos Instructivos Documentos Internos Registros

11 Plan de Sostenibilidad Programas de Acción Bandera Azul Ecológica (Tres Categorías) Sello de Calidad Sanitaria Certificación para la Sostenibilidad Turística Código de Conducta Carbono Neutralidad Capacitaciones Gestión de Recursos Responsabilidad Social Empresarial Calidad Seguridad, Emergencias y Desastres Comunicación

12 Bandera Azul Ecológica Espacios Naturales Protegidos (5 estrellas)

13 Reserva Privada Los Pinos Campaña Anual de Reforestación Programa de Monitoreo de Especies Miembros del Corredor Biológico Pájaro Campana Señalización y comunicación reserva.lospinos.net

14 Bandera Azul Ecológica Categoría Cambio Climático (4 estrellas + 1 estrella verde)

15 Bandera Azul Ecológica Categoría Hogares Sostenibles

16 Sello de Calidad Sanitaria 5 estrellas Naciente Los Pinos Buenas Prácticas Inspecciones Sanitarias

17 Código de Conducta Política de No Tolerancia a la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes (ESCNNA) Capacitación Protocolo de denuncia

18 CST 5 niveles 4 ámbitos Físico Biológico: Interacción empresa-medio natural y manejo de recursos. Planta de Servicio: Formulación políticas (capacitación, consumo productos, seguridad, etc.) Cliente Externo: Involucramiento del cliente en iniciativas de sostenibilidad. Socioeconómico: Interacción empresa-comunidad.

19 Carbono Neutralidad Capacitación Inventario de emisiones Inventario de remociones

20 Capacitaciones Periodos semestrales Unidades operativas Incentivos 2016: Proyecto de Holística Empresarial

21 Gestión de Recursos Hídrico Buenas prácticas Señalización

22 Gestión de Recursos Energético

23 Gestión de Recursos Residuos Compras verdes

24 Seguridad Capacitación Simulacros

25 RSE Miembros/Colaboradores de: Comisión de Manejo Integral de Residuos Sólidos (COMIRES) Comisión Monteverde Brilla Fondo Comunitario de Monteverde Cámara de Turismo de Monteverde Cámara Nacional de Ecoturismo y Sostenibilidad Cámara Nacional de Turismo Red Costarricense de Reservas Naturales Sello PYME

26 RSE Visitas educativas

27 RSE Proyección comunitaria

28 RSE Programa de Filantropía de Viajeros (FCM)

29 RSE Programa de Voluntariado

30 Jardín Hidropónico Convenio Trejos-Los Pinos Más de 21 cultivos 2000 m 2 3 invernaderos

31 Beneficios Motivación e integración del personal Mejor relación empresa comunidad (ganar ganar) Incremento en el retorno de la inversión Mejor recepción de valor por parte de los clientes Mayor divulgación de la certificación nacional CST Utilización de la sostenibilidad como propulsor de diferenciación Aportes a la conservación Ser tomado en cuenta como modelo líder Propulsar el desarrollo local

32 Gracias! Háganos llegar sus comentarios, dudas y sugerencias! Su opinión nos hace mejorar... sostenibilidad@lospinos.net Encuéntrenos como: lospinoscr