NCh _2964_. Describa su situación, identificando a la Autoridad competente que lo categorizó:

Transcripción

1 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Identificación y antecedentes generales mbre o Razón Social mbre de Fantasía Dirección de Internet Giro o Actividad Correo electrónico Dirección comercial (Domicilio Región) mbre del Propietario o Representante Legal rma Chilena a evaluar Fono NCh _2964_ Correo electrónico Categoría a la que postula Su establecimiento corresponde a un inmueble con valor histórico, cultural o patrimonial categorizado por la Autoridad competente? Servicios que presta Si Tipo(s) de habitaciones Cantidad Si su respuesta fue SI, recuerde que usted podrá someter a la consideración de SERNATUR la excepción, de algunos de los requisitos arquitectónicos o de infraestructura, la cual se establece en la cláusula 6 de la norma NCh2964 Of Describa su situación, identificando a la Autoridad competente que lo categorizó: AA&BB Instalaciones Otros servicios Certificados vigentes que su organización posee (NCh 9001 NCh 2909, otras) rma Chilena de referencia Alcance Fecha de certificación Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 1 / 42

2 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Personas que trabajan en la organización identificadas por cargo o tipo de función que desempeñan Cargo cantidad Cargo cantidad Cargo cantidad (si requiere más espacio para contestar completamente, agregue más hojas) Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 2 / 42

3 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Auto evaluación Aspecto 1 Requisitos de Organización En este aspecto se cita la totalidad de requisitos de la norma NCh2964 Of En las situaciones en que usted no cumpla el 100% de uno de los requisitos coloque una equis (x) en la columna NO. 0 Si 1 Enunciar la práctica, objeto o documento de evidencia 1.a Cuenta con un manual de organización que contenga a lo menos: - organigrama o esquema de cargos en el cual se establecen las relaciones funcionales, jerárquicas y de control; - definición y estructuración de las áreas de la organización, incluyendo la definición de las funciones de esas áreas; y - requisitos y criterios de selección del personal para todas y cada una de las áreas del motel o cabañas, incluyendo las competencias y habilidades que debe poseer el personal, de acuerdo a la definición y estructuración de las áreas que se haya establecido 1.b Cuenta con procedimientos que permitan garantizar la calidad de los servicios ofrecidos, así como la oportunidad en que se prestan los mismos? 1.c Cuenta con un inventario del equipamiento de cada unidad habitacional? 1.d Cuenta con el personal capacitado y entrenado para la eficiente y oportuna entrega de los servicios que presta el motel o cabañas? 1.e Cuenta con personal con ropa de trabajo o uniforme, según sea el cargo o sus funciones? 1.f Cuenta con un procedimiento de recepción y tratamiento de reclamos y sugerencias, en la recepción u otro lugar de fácil acceso del público? 1.g Cuenta con programas de mantención, preventivos y correctivos, de tal manera de asegurar el buen estado de funcionamiento, conservación y mantenimiento de todas las dependencias del motel o cabañas, así como de su equipamiento? 1.h Cuenta con procedimientos funcionales y de control relacionados con la seguridad e higiene de las dependencias e instalaciones del motel o cabañas? Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 3 / 42

4 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 1.i Informa a los huéspedes la política respecto a tenencia de mascotas? 1.j Informa a los huéspedes la política respecto a áreas para fumadores y no fumadores? 1.k Informa mediante la exhibición en lugares visibles de las áreas de uso común y/o en cada unidad habitacional, de un resumen de las disposiciones sobre el uso de las instalaciones, dependencias o equipos que corresponda, en español e inglés? 1.l Informa mediante un directorio de servicios del motel o cabañas, en cada unidad habitacional, en español e inglés, de todos los servicios del motel o cabañas, indicando definición del servicio, horario de las prestaciones, y en el caso que éstos sean proporcionados por terceros, lugar o teléfono donde se puedan contratar? 1.m Informa de aquellas medidas de sustentabilidad ambiental adoptadas por el motel o cabañas y que puedan repercutir en los servicios ofrecidos (tales como menor frecuencia de cambio de toallas o sábanas), las cuales deben ser de carácter opcional y no deben generar un menor nivel de servicio, si el huésped no desea colaborar voluntariamente? 1.n Está constituida por unidades habitacionales del tipo habitaciones o cabañas o bien una combinación de éstas?. La denominación cabañas sólo podrá ser utilizada por aquellos establecimientos que cuenten con al menos el 50% de sus unidades habitacionales del tipo cabañas. Suma de puntos Aspecto 1 Sume los puntos obtenidos en este aspecto y coloque su resultado en la celda de la derecha. Porcentaje de Logro Aspecto 1 Convierta el puntaje obtenido (suma de puntos) en su porcentaje de logro, utilizando la fórmula indicada en la celda inferior. Luego traslade su porcentaje de logro a la hoja de Resultados, al final del Cuestionario. Moteles o cabañas = ( puntaje / 13) * 100 = % Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 4 / 42

5 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Aspecto 2 Relaciones Comerciales y de Marketing En este aspecto se cita la totalidad de requisitos de la norma NCh2964 Of En las situaciones en que usted no cumpla el 100% de uno de los requisitos coloque una equis (x) en la columna NO. 0 Si 1 (no suma puntos) Enunciar la práctica, objeto o documento de evidencia 2.a Tiene definido el procedimiento para reserva, venta y confirmación de unidades habitacionales y de los distintos tipos de servicios que ofrece? 2.b Acepta como mínimo dos* medios de pago y los difunde previamente y durante la estadía del huésped? * Una segunda alternativa de pago es eximible cuando no exista disponibilidad de verificación local de otro medio de pago distinto del efectivo. Si este es su caso, señálelo en la columna. Señale aquí cuáles 2.c Publica y difunde en recepción, las tarifas diarias de las unidades habitacionales y demás servicios que ofrezca el motel o cabañal, para las diferentes temporadas de operación, expresadas en moneda local y su equivalente, como mínimo, en una moneda extranjera de uso frecuente? Señale aquí cuáles 2.d Informa de aquellos beneficios legales o tributarios que favorezcan al huésped, cuando es política del establecimiento, tal como exención del IVA a turistas extranjeros, en las condiciones establecidas en la normativa vigente? NOTA: Si no es política del motel o cabañas informar de dichos beneficios, señálelo en la columna. 2.e Consigna en forma precisa y explícita el nombre de fantasía y su clase, en los medios publicitarios, correspondencia, formularios y cualquier otra documentación o material de propaganda que utilice?. 2.f El material publicitario utilizado en la promoción de los servicios que Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 5 / 42

6 Aspecto 2 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Relaciones Comerciales y de Marketing En este aspecto se cita la totalidad de requisitos de la norma NCh2964 Of En las situaciones en que usted no cumpla el 100% de uno de los requisitos coloque una equis (x) en la columna NO. ofrece su motel o cabañas es publicado como mínimo en español e inglés y responde a parámetros verificables, evitando el uso de términos que, por su ambigüedad, pudieran inducir expectativas sobre los servicios superiores a los que realmente presta el motel o cabañas? 2.g Se encuentra registrado en el sistema de información turística del Servicio Nacional de Turismo, SERNATUR? 0 Si 1 (no suma puntos) Enunciar la práctica, objeto o documento de evidencia Suma de puntos Aspecto 2 Sume los puntos obtenidos en este aspecto y coloque su resultado en la celda de la derecha. Porcentaje de Logro Aspecto 2 Convierta el puntaje obtenido (suma de puntos) en su porcentaje de logro, utilizando una las fórmulas indicadas en las celdas inferiores, según corresponda. Luego traslade su porcentaje de logro a la hoja de Resultados, al final del Cuestionario. Motel o cabaña Si n los requisitos 2.b y 2.d = ( puntaje / 7) * 100 = % Si no el requisito 2.b o 2.d = ( puntaje / 6) * 100 = % Si no n los requisitos 2.b y 2.d = ( puntaje / 5) * 100 = % Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 6 / 42

7 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Aspecto 3 Requisitos de Servicios generales, arquitectura, equipamiento, mobiliario y suministros ningún requisito 0 con menos de la mitad de los requisitos 1 con más de la mitad de los requisitos 2 con la totalidad de los requisitos 3 3.a Previo a contestar esta pregunta, conteste la lista de chequeo del Anexo A, considerando los requisitos específicos de la categoría a la que desea postular. El establecimiento con los requisitos de servicios generales establecidos en la norma de referencia para la categoría que pretende certificar?. 3.b Previo a contestar esta pregunta, conteste la lista de chequeo del Anexo B, considerando los requisitos específicos de la categoría a la que desea postular. El establecimiento con los requisitos de arquitectura establecidos en la norma de referencia para la categoría que pretende certificar?. Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 7 / 42

8 Aspecto 3 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Requisitos de Servicios generales, arquitectura, equipamiento, mobiliario y suministros ningún requisito con menos de la mitad de los requisitos con más de la mitad de los requisitos con la totalidad de los requisitos c Previo a contestar esta pregunta, conteste la lista de chequeo del Anexo C, considerando los requisitos específicos de la categoría a la que desea postular. El establecimiento con los requisitos de equipamiento, mobiliario y suministros establecidos en la norma de referencia para la categoría que pretende certificar?. Suma de puntos Aspecto 3 Sume los puntos obtenidos en este aspecto y coloque su resultado en la celda contigua. De acuerdo a su revisión, indique qué categoría obtuvo Porcentaje de Logro Aspecto 3 Convierta el puntaje obtenido (suma de puntos) en su porcentaje de logro, utilizando la fórmula indicada en la celda contigua y luego trasládelo a la hoja de Resultados, al final del Cuestionario. = ( puntaje / 9) * 100 = % Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 8 / 42

9 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Resultados Coloque en la celda inferior el porcentaje de logro obtenido en el Aspecto 1 % Interpretación Organización Obtuvo un 100%. Felicitaciones! Ello significa que su establecimiento cuenta con la estructura organizacional y procedimientos mínimos que se requieren para atender adecuadamente a sus pasajeros. Un porcentaje menor señala la necesidad de que refuerce su organización, establezca los procedimientos mínimos requeridos y se oriente a entregar un servicio que satisfaga a sus clientes. Coloque en la celda inferior el porcentaje de logro obtenido en el Aspecto 2 % Interpretación Relaciones Comerciales y de Marketing Obtuvo un 100%? Felicitaciones! Las disposiciones que maneja para sus ventas, reservaciones y propagandas le permitirán manejar adecuadamente las expectativas de sus clientes y atender con diligencia sus necesidades y requerimientos. Coloque en la celda inferior el porcentaje de logro obtenido en el Aspecto 3 % Interpretación Servicios Generales, arquitectura, equipamiento, mobiliario y suministros Si obtuvo un 100% con los requisitos mínimos de servicios, arquitectura y equipamiento establecidos en la norma de referencia y que le permiten la obtención de la categoría que corresponde a su situación. Felicitaciones! También tiene la opción de volver a hacer el ejercicio de auto evaluación utilizando como referencia una categoría superior a la inicial. Un porcentaje menor requiere por su parte de una revisión de los recursos que está poniendo a disposición para la entrega de sus servicios. Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 9 / 42

10 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Anexo A Lista de chequeo para evaluar el cumplimiento del Requisito de Servicios Generales para moteles y cabañas. Recuerde que esta lista de chequeo es completa y para todas las categorías de moteles y cabañas. Usted debe identificar siguiendo la norma y la categoría en la que usted se está evaluando, si o no el requisito, y si lo o no. Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 10 / 42

11 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Motel o cabañas 5 y 4 Motel o cabañas 3 y 2 Motel o cabañas 1 estrella SERVICIOS GENERALES Servicio de estacionamiento junto a cada unidad habitacional en el interior del recinto del motel o cabañas Servicio de estacionamiento para visitas dentro del recinto del motel o cabañas Servicio de estacionamiento temporal para vehículo, ubicado frente a la recepción del motel o cabañas Entrada exclusiva para huéspedes diferenciada para vehículos y peatones Entrada independiente para personal y servicio Música ambiental en todos los recintos de uso común de los huéspedes, tales como comedor, salas de estar o similares Servicio de estacionamiento junto o cercano a cada unidad habitacional en el interior del recinto del motel o cabañas Entrada para huéspedes diferenciada para vehículos y peatones Servicio de estacionamiento en el interior del recinto del motel o cabañas Entrada para huéspedes diferenciada para vehículos y peatones Sistema de señalización interna relativa a los servicios y recintos de uso común del motel o cabañas, en español e inglés Sistema de señalización interna relativa a los servicios y recintos de uso común del motel o cabañas Sistema de señalización interna relativa a los servicios y recintos de uso común del motel o cabañas Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 11 / 42

12 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Moteles o cabañas 1 estrella Sistema de acondicionamiento térmico en recintos de uso común, con: - sistema de enfriamiento cuando la temperatura interior sea mayor a 24 C Sistema de acondicionamiento térmico en recintos de uso común con: - ventilación cuando la temperatura interior sea mayor a 24 C Calefacción en los recintos de uso común, cuando la temperatura interior sea menor a 18 C - sistema de calefacción cuando la temperatura interior sea menor a 18 C - sistema de calefacción para motel o cabañas de 3 o calefacción para motel o cabañas de 2, cuando la temperatura interior sea menor a 18ºC Servicio telefónico (interno, nacional e internacional) Servicio telefónico (interno, nacional e internacional) u otro medio alternativo de telecomunicación como una base de comunicación o similar Servicio telefónico (interno, nacional e internacional) u otro medio alternativo de telecomunicación como una base de comunicación o similar Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 12 / 42

13 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Moteles o cabañas 1 estrella Motel o cabañas 5 : Servicio de energía complementario mediante equipo electrógeno, que en casos de emergencia haga funcionar los servicios del establecimiento, con transferencia automática de conexión y desconexión, además de sistema de iluminación de emergencia con encendido automático en los recintos de uso común y en las unidades habitacionales cuando estas últimas cuenten con más de un piso. Motel o cabañas 4 : Servicio de energía complementario mediante equipo electrógeno, que en casos de emergencia haga funcionar los servicios básicos de habitabilidad del establecimiento, además de sistema de iluminación de emergencia con encendido automático, en todos los recintos de uso común y en las unidades habitacionales cuando estas últimas cuenten con más de un piso Motel o cabañas 3 : Servicio de energía complementario mediante sistema de iluminación de emergencia con encendido automático, en todos los recintos de uso común y en las unidades habitacionales cuando estas últimas cuenten con más de un piso Motel o cabañas 2 : Servicio de energía complementario mediante sistema de iluminación de emergencia, en todos los recintos de uso común y en las unidades habitacionales cuando estas últimas cuenten con más de un piso Servicio de energía complementario mediante sistema de iluminación de emergencia, en todos los recintos de uso común y en las unidades habitacionales cuando estas últimas cuenten con más de un piso Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 13 / 42

14 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Moteles o cabañas 1 estrella Motel o cabañas de 5 : Servicio de vigilancia y equipos de seguridad. Motel o cabañas 4 : Servicio de vigilancia Motel o cabañas 3 : servicio de vigilancia. Motel o cabañas 2 : Motel o cabañas de 5 : Sistema de detección de incendios con monitoreo centralizado Motel o cabañas 4 : Sistema de detección de incendios Motel o cabañas de 5 : Sistema de extinción de incendios mediante rociadores automáticos o de manejo manual, en todos los recintos de uso común Motel o cabañas 4 : Servicio de Internet en algún lugar de uso común del motel o cabañas, siempre que exista disponibilidad del servicio en la zona donde se ubica Motel o cabañas 3 : Servicio de conexión a Internet en algún lugar de uso común del motel o cabañas, siempre que exista disponibilidad del servicio en la zona donde se ubica. Motel o cabañas 2 : Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 14 / 42

15 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Moteles o cabañas 1 estrella Motel o cabañas de 5 : Servicio de conexión a Internet en todas las unidades habitacionales del motel o cabañas, siempre que exista disponibilidad del servicio en la zona donde se ubica. Motel o cabañas 4 : Servicio de conexión a Internet en algunas unidades habitacionales del motel o cabañas, siempre que exista disponibilidad del servicio en la zona donde se ubica Servicio de baños generales diferenciados por género, cercano a recintos de uso común de los huéspedes tales como comedor, cafetería o similares Motel o cabañas 3 : Servicio de baños generales diferenciados por género, cercano a recintos de uso común de los huéspedes tales como comedor, cafetería o similares. Servicio de baños generales diferencidos por género. Motel o cabañas 2 : Servicio de baños generales diferencidos por género. Servicio de mucama Motel o cabañas 3 : Servicio de mucama. Motel o cabañas 2 : Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 15 / 42

16 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Moteles o cabañas 1 estrella Servicio de lavandería propio o concertado Motel o cabañas de 3 : Servicio de lavandería propio o concertado Motel o cabañas 2 : Servicio médico propio o concertado Motel o cabañas de 3 : Servicio médico propio o concertado Motel o cabañas 2 : Cuando en forma independiente de los servicios propios del motel o cabañas, se ofrezcan otros servicios pero integrados en la misma unidad comercial, estos recintos y servicios deben tener la misma categoría del motel o cabañas Cuando en forma independiente de los servicios propios del motel o cabañas, se ofrezcan otros servicios pero integrados en la misma unidad comercial, estos recintos y servicios deben tener la misma categoría del motel o cabañas Cuando en forma independiente de los servicios propios del motel o cabañas, se ofrezcan otros servicios pero integrados en la misma unidad comercial, estos recintos y servicios deben tener la misma categoría del motel o cabañas Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 16 / 42

17 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Moteles o cabañas 1 estrella SERVICIOS DE ATENCIÓN Motel o cabañas 5 : Servicio de conserjería en español e inglés Motel o cabañas 4 : Servicio de conserjería Motel o cabañas 5 : Servicio de recepción permanente, con atención en español e inglés Motel o cabañas 4 : Servicio de recepción permanente, con atención en español e inglés Motel o cabañas 3 : Servicio de recepción permanente con atención en español e inglés, cuando se informe de esta facilidad Motel o cabañas 2 : Servicio de recepción permanente Servicio de recepción permanente Motel o cabañas 5 : Servicio de información en español e inglés según lo establecido en Anexo A de la norma NCh2964 Of.2005 Servicio de información según lo establecido en Anexo A de la norma NCh2964 Of.2005 Servicio de información según lo establecido en Anexo A de la norma NCh2964 Of.2005 Motel o cabañas 4 : Servicio de información en español e inglés según lo establecido en Anexo A de la norma NCh2964 Of.2005 Motel o cabañas 5 : Servicio de custodia de equipaje, con atención permanente, en español e inglés Servicio de custodia de equipaje, con atención por 16 h Servicio de custodia de equipaje, con atención por 12 h Motel o cabañas 4 : Servicio de custodia de equipaje, con atención permanente Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 17 / 42

18 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Moteles o cabañas 1 estrella SERVICIOS DE ENTRETENIMIENTOS Motel o cabañas 5 : Servicios de entretenimiento con un mínimo de cinco actividades deportivas y/o recreativas, una de las cuales debe ser piscina, cuyas aguas deben estar a una temperatura mínima de 18ºC Motel o cabañas 4 : Servicios de entretenimiento, con un mínimo de cuatro actividades deportivas y/o recreativas una de las cuales debe ser piscina. Motel o cabañas 3 : Servicios de entretenimiento, con un mínimo de tres actividades deportivas y/o recreativas Motel o cabañas 2 : Servicios de entretenimiento, con un mínimo de dos actividades deportivas y/o recreativas Servicios de entretenimiento, con un mínimo de una actividad deportiva y/o recreativa Servicio de juegos infantiles, tales como columpio, resbalín, balancín o similares los que deben estar adaptados a las condiciones climáticas del lugar Motel o cabañas 3 : Servicio de juegos infantiles, tales como columpio, resbalín, balancín o similares los que deben estar adaptados a las condiciones climáticas del lugar Motel o cabañas 2 : Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 18 / 42

19 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Moteles o cabañas 1 estrella SERVICIOS EN LAS UNIDADES HABITACIONALES Servicio de custodia de valores, mediante cajas de seguridad en todas las unidades habitacionales, en la recepción o en otro lugar predeterminado Servicio de custodia de valores, mediante cajas de seguridad en todas las unidades habitacionales, en la recepción o en otro lugar predeterminado Unidad habitacional con facilidades para el uso de personas con discapacidad en silla de ruedas Unidad habitacional con facilidades para el uso de personas con discapacidad en silla de ruedas Unidad habitacional con facilidades para el uso de personas con discapacidad en silla de ruedas Sistema de acondicionamiento térmico en cada unidad habitacional, mediante: Sistema de acondicionamiento térmico en cada unidad habitacional, mediante: Calefacción en cada habitación cuando la temperatura interior sea menor a 18 C - sistema de enfriamiento cuando la temperatura interior sea mayor a 24 C - ventilación cuando la temperatura interior sea mayor a 24 C - sistema de calefacción cuando la temperatura interior sea menor a 18 C - sistema de calefacción para motel o cabañas de 3, o calefacción para motel o cabañas 2, cuando la temperatura interior sea menor a 18 C Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 19 / 42

20 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Moteles o cabañas 1 estrella Baño privado con agua fría y caliente, con temperatura y presión adecuadas, durante las 24 h del día Baño privado con agua fría y caliente, con temperatura y presión adecuadas, durante las 24 h del día Baño privado con agua fría y caliente, con temperatura y presión adecuadas, durante las 24 h del día Servicio telefónico de discado directo (interno, nacional e internacional) en cada unidad habitacional y asistencia telefónica las 24 h, con atención en español e inglés, de acuerdo a la disponibilidad de la zona Otros servicios: - TV abierta, de cable o satelital de acuerdo a disponibilidad en la zona - Secador de pelo - Minibar - Equipo de música - Servicio de llamada de despertar con atención permanente en español e inglés Servicio telefónico desde la recepción durante las 24 h del día, con transferencia de llamadas a las unidades habitacionales (interno, nacional e internacional) de acuerdo a la disponibilidad de la zona Otros servicios: - TV abierta de acuerdo a disponibilidad en la zona - Secador de pelo a solicitud del huésped - Servicio de llamada de despertar Otros servicios: Servicio de llamada de despertar Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 20 / 42

21 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Moteles o cabañas 1 estrella SERVICIOS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS Motel o cabañas 5 : Servicio de desayuno que incluya bebestibles (té, café, leche, jugo de frutas recién preparado), más siete tipos de comestibles, (pan, galletas, queso, jamón, fruta fresca u otros), con atención en español e inglés Motel o cabañas 4 : Servicio de desayuno que incluya bebestibles (té, café, leche, jugo de fruta), más cinco tipos de comestibles (pan, galletas, queso, jamón, fruta fresca u otros) Motel o cabañas 3 : Servicio de desayuno que incluya pan, mantequilla, mermelada, jugo o néctar de fruta y una bebida caliente (té, café, leche) Motel o cabañas 2 : Motel o cabañas 5 : Servicio de cafetería por 16 h Motel o cabañas 4 : Servicio de cafetería por 12 h Motel o cabañas 5 : Servicio de bar por 12 h Este requisito no es ble cuando la legislación vigente y/o las regulaciones locales lo impidan Motel o cabañas 4 : Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 21 / 42

22 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Moteles o cabañas 1 estrella Motel o cabañas 5 : Servicio de restaurante con una carta que contenga a lo menos una variedad de cuatro alternativas de entradas, platos de fondo y postres, incluyendo vinos nacionales variados en marcas y tipos, más un menú para niños, con atención en español e inglés Motel o cabañas 4 : Servicio de restaurante, propio o concertado, con una carta que contenga a lo menos una variedad de dos alternativas de entradas, platos de fondo y postres, incluyendo vinos nacionales variados en marcas y tipos, más un menú para niños Motel o cabañas 5 : Servicio a las unidades habitacionales, de acuerdo a carta definida, con atención en español e inglés, en los horarios de atención del restaurante Motel o cabañas 4 : Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 22 / 42

23 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Anexo B Lista de chequeo para evaluar el cumplimiento del Requisito de Arquitectura para moteles o cabañas. Recuerde que esta lista de chequeo es completa y para todas las categorías de moteles o cabañas. Usted debe identificar siguiendo la norma y la categoría en la que usted se está evaluando, si o no el requisito, y si lo o no. Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 23 / 42

24 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Moteles o cabañas 1 estrella RECINTOS DE USO COMÚN Motel o cabañas 3 : Superficie del terreno construida no superior al 50% Motel o cabañas 2 : Superficie del terreno construida no superior al 60% Motel o cabañas 5 : Superficie del terreno construida no superior al 30% Motel o cabañas 4 : Superficie del terreno construida no superior al 40% Superficie del terreno construida no superior al 70% Áreas verdes y jardines acordes con las condiciones climáticas del lugar Áreas verdes y jardines acordes con las condiciones climáticas del lugar Áreas verdes y jardines acordes con las condiciones climáticas del lugar Un estacionamiento para vehículos por cada unidad habitacional, frente o junto a ésta Excepcionalmente y por condiciones topográficas, el estacionamiento puede estar alejado de las unidades habitacionales, en tal caso se debe asegurar el traslado de los huéspedes y sus pertenencias en condiciones de seguridad y comodidad adecuado Cuando el medio de acceso al establecimiento no sea el vehicular se exime del requisito Un estacionamiento para vehículos por cada unidad habitacional, junto o cercano a ésta a no más de 50 m Excepcionalmente y por condiciones topográficas, el estacionamiento puede estar alejado de las unidades habitacionales, en tal caso se debe asegurar el traslado de los huéspedes y sus pertenencias en condiciones de seguridad y comodidad adecuado Cuando el medio de acceso al establecimiento no sea el vehicular se exime del requisito Un estacionamiento para vehículos por cada unidad habitacional, dentro del recinto Excepcionalmente y por condiciones topográficas, el estacionamiento puede estar alejado de las unidades habitacionales, en tal caso se debe asegurar el traslado de los huéspedes y sus pertenencias en condiciones de seguridad y comodidad adecuado Cuando el medio de acceso al establecimiento no sea el vehicular se exime del requisito Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 24 / 42

25 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Moteles o cabañas 1 estrella Área delimitada de estacionamiento para visitas dentro del recinto del motel o cabañas Cuando el medio de acceso al establecimiento no sea el vehicular se exime del requisito Motel o cabañas 5 : Recinto de acceso, recepción y conserjería que permita la permanencia simultánea del 10% de la capacidad total de las unidades habitacionales del motel o cabañas 1) Motel o cabañas 3 : Recinto de recepción que permita la permanencia simultánea del 5% de la capacidad total de las unidades habitacionales del motel o cabañas 1) Recinto de recepción Motel o cabañas 4 : Recinto de acceso, recepción y conserjería que permita la permanencia simultánea del 8% de la capacidad total de las unidades habitacionales del motel o cabañas 1) Motel o cabañas 2 : Recinto de recepción que permita la permanencia simultánea del 5% de la capacidad total de unidades habitacionales del motel o cabañas 1) 1) Para el cálculo de la superficie se debe considerar la proporción correspondiente de 1 m 2 por habitación y 3 m 2 por cabaña. Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 25 / 42

26 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Moteles o cabañas 1 estrella Motel o cabañas 5 : Sala(s) de estar que en conjunto permita(n) la permanencia simultánea del 10% de la capacidad total de unidades habitacionales del motel o cabañas 1) Motel o cabañas 4 : Sala(s) de estar que en conjunto permita(n) la permanencia simultánea del 5% de la capacidad total de unidades habitacionales del motel o cabañas 1) Recinto para guardar equipaje en custodia Recinto para guardar equipaje en custodia Recinto para guardar equipaje en custodia Baños generales diferenciados por Motel o cabañas 3 : Baños generales género, ubicados cercanos a Baños generales diferenciados diferenciados por género, recintos de uso común, tales por género, ubicados cercanos a ubicados cercanos a la como comedor, cafetería o recintos de uso común tales recepción similares como comedor, cafetería o similares Motel o cabañas 2 : Baños generales diferenciados por género, ubicados cercanos a la recepción 1) Para el cálculo de la superficie se debe considerar la proporción correspondiente de 1 m 2 por habitación y 3 m 2 por cabaña. Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 26 / 42

27 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Moteles o cabañas 1 estrella Motel o cabañas 5 : Cafetería y bar, que en conjunto permitan la atención simultánea del 30% de la capacidad total de unidades habitacionales del motel o cabañas 1) Motel o cabañas 4 : Cafetería que en conjunto permitan la atención simultánea del 20% de la capacidad total de unidades habitacionales del motel o cabañas 1) Motel o cabañas 5 : Comedor(es) que permita(n) la atención simultánea del 30% de la capacidad total de unidades habitacionales del motel o cabañas 1) Motel o cabañas 4 : Comedor(es) que permita(n) la atención simultánea del 20% de la capacidad total de unidades habitacionales del motel o cabañas, cuando el servicio de restaurante sea propio 1) 1) Para el cálculo de la superficie se debe considerar la proporción correspondiente de 1 m 2 por habitación y 3 m 2 por cabaña Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 27 / 42

28 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Moteles o cabañas 1 estrella Motel o cabañas 5 : Equipos, instalaciones o recinto(s) que permitan la práctica independiente de, a lo menos, cinco actividades deportivas o recreativas, que incluyan máquinas de ejercicio y piscina cuyas aguas deben estar a una temperatura mínima de 18ºC Motel o cabañas 4 : Equipos, instalaciones o recinto(s) que permitan la práctica independiente de, a lo menos, cuatro actividades deportivas o recreativas una de las cuales debe ser piscina Motel o cabañas 3 : Equipos, instalaciones o recinto(s) que permitan la práctica independiente de, a lo menos, tres actividades deportivas o recreativas. Motel o cabañas 2 : Equipos, instalaciones o recinto(s) que permitan la práctica independiente de, a lo menos, dos actividades deportivas o recreativas Equipos, instalaciones o recinto(s) que permitan la práctica independiente de, a lo menos, una actividad deportiva o recreativa HABITACIONES DE MOTELES Motel 5 : Habitaciones individuales: 12,5 m 2 incluido baño privado Motel 3 : Habitaciones individuales: 10 m 2 incluido baño privado Habitaciones individuales: 8,5 m 2 incluido baño privado Motel 4 : Habitaciones individuales: 11 m 2 incluido baño privado Motel o cabañas 2 : Habitaciones individuales: 9,5 m 2 incluido baño privado Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 28 / 42

29 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Moteles o cabañas 1 estrella Motel 5 : Habitaciones dobles: 17 m 2 incluido baño Motel 4 : Habitaciones dobles: 15,5 m 2 incluido baño Motel 3 : Habitaciones dobles: 14 m 2 incluido baño. Motel 2 : Habitaciones dobles: 13 m 2 incluido baño privado Habitaciones dobles: 11,5 m 2 incluido baño privado Motel 5 : Junior suites (si las hubiera): 22 m 2 incluido baño Motel 4 Junior suites (si las hubiera): 20,5 m 2 incluido baño Motel 3 : Junior suites (si las hubiera): 19 m 2 incluido baño. Motel 2 : Motel 5 : Suites (si los hubiera): 30 m 2 incluido baño Motel 4 : Suites (si los hubiera): 28 m 2 incluido baño Motel 3 : Suites (si los hubiera): 25 m 2 incluido baño Motel 2 : Motel 3 : Habitaciones triples (si las hubiera): 16 m 2 incluido baño Motel 2 : Habitaciones triples (si las hubiera: 14 m 2 incluido baño privado Motel 3 : Motel 2 : Habitaciones cuádruples (si las hubiera): 16 m 2 incluido baño privado Habitaciones triples (si las hubiera): 13 m 2 incluido baño privado Habitaciones cuádruples (si las hubiera): 15 m 2 incluido baño privado Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 29 / 42

30 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Moteles o cabañas 1 estrella CABAÑAS Cabañas 5 : Cabañas que cuenten con un recinto independiente para dormitorio, además de áreas de estar, comedor y cocina las que pueden estar integradas Cabañas 4 : Cabañas que cuenten con un área independiente para dormitorio, además de áreas de estar, comedor y cocina las que pueden estar integradas Cabañas que cuenten con un área para dormitorio, además de áreas de estar, comedor y cocina las que pueden estar integradas Cabañas que cuenten con un área para dormitorio, además de áreas de estar, comedor y cocina las que pueden estar integradas Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 30 / 42

31 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Cabañas 5 : Las cabañas de dos plazas deben tener al menos una superficie total de 32 m 2. Las cabañas de mayor capacidad deben incrementar su superficie en 5 m 2 por cada plaza adicional. A partir de la cuarta plaza deben contar al menos con dos dormitorios Cabañas 4 : Las cabañas de dos plazas deben tener al menos una superficie total de 28 m 2. Las cabañas de mayor capacidad deben incrementar su superficie en 5 m 2 por cada plaza adicional. A partir de la quinta plaza deben contar al menos con dos dormitorios Cabañas 3 : Las cabañas de dos plazas deben tener al menos una superficie total de 25 m 2. Las cabañas de mayor capacidad deben incrementar su superficie en 4 m 2 por cada plaza adicional Cabañas 2 : Las cabañas de dos plazas deben tener al menos una superficie total de 22 m 2. Las cabañas de mayor capacidad deben incrementar su superficie en 4 m 2 por cada plaza adicional Moteles o cabañas 1 estrella Las cabañas de dos plazas deben tener al menos una superficie total de 20 m 2. Las cabañas de mayor capacidad deben incrementar su superficie en 4 m 2 por cada plaza adicional Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 31 / 42

32 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Cabañas 5 : Todas las cabañas con un baño privado por cada tres plazas o fracción después de las primeras tres Cabañas 4 : Todas las cabañas con un baño privado por cada cuatro plazas o fracción después de las primeras cuatro Terraza en todas las cabañas Cabañas 3 : Todas las cabañas con un baño privado por cada cinco plazas o fracción después de las primeras cinco Cabañas 2 : Todas las cabañas con un baño privado por cada seis plazas o fracción después de las primeras seis Cabañas 3 : Terraza para al menos un 50% de las unidades habitacionales Cabañas 2 : Moteles o cabañas 1 estrella Todas las cabañas con un baño privado por cada seis plazas o fracción después de las primeras seis Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 32 / 42

33 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística Anexo C Lista de chequeo para evaluar el cumplimiento del Requisito de equipamiento, mobiliario y suministros para moteles y cabañas Recuerde que esta lista de chequeo es completa y para todas las categorías de los moteles y cabañas Usted debe identificar siguiendo la norma y la categoría en la que usted se está evaluando, si o no el requisito, y si lo o no. Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 33 / 42

34 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Moteles o cabañas 1 estrella HABITACIONES EN EL MOTEL O ÁREA DE DORMITORIO DE CABAÑAS, SEGÚN CAPACIDAD Cama(s) de una plaza y media o matrimonial, según corresponda Cama(s) de una plaza o matrimonial, según corresponda Cama(s) de una plaza o matrimonial, según corresponda Colchón, cubre colchón, frazada(s) o plumón, cubrecama y almohada(s) por cada cama; todos del tamaño correspondiente a la cama Colchón, cubre colchón, frazada(s) o plumón, cubrecama y almohada(s) por cada cama; todos del tamaño correspondiente a la cama Colchón, cubre colchón, frazada(s) o plumón, cubrecama y almohada(s) por cada cama; todos del tamaño correspondiente a la cama Motel o cabañas de 5 : Ropa de cama (sábanas y fundas), la cual se debe cambiar diariamente y siempre que se produzca un cambio de huésped en la habitación Motel o cabañas de 4 : Ropa de cama (sábanas y fundas), la cual se debe cambiar al menos cada tres días y siempre que se produzca un cambio de huésped en la habitación Ropa de cama (sábanas y fundas), la cual se debe cambiar al menos cada tres días y siempre que se produzca un cambio de huésped en la habitación Ropa de cama (sábanas y fundas), la cual se debe cambiar al menos cada tres días y siempre que se produzca un cambio de huésped en la habitación Motel o cabañas de 5 Velador o mesa de noche por huésped Motel o cabañas de 4 : Velador o mesa de noche por cada dos huéspedes Velador o mesa de noche por habitación Velador o mesa de noche por habitación NOTA - La cama de una plaza y media tiene 1,04 m de ancho y 1,90 m de largo. Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 34 / 42

35 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Moteles o cabañas 1 estrella Motel o cabañas 5 : Butaca o sillón Motel o cabañas 4 : Motel o cabañas 5 : Escritorio o mesa Motel o cabañas 4 : Closet Closet o ropero Closet o ropero Motel o cabañas 5 : Portamaletas Motel o cabañas 4 : Espejo de cuerpo entero al menos en una habitación Iluminación eléctrica central o similar, controlada junto a la puerta de acceso Iluminación eléctrica central o similar, controlada junto a la puerta de acceso Iluminación eléctrica central o similar, controlada junto a la puerta de acceso Luz de velador o cabecera por huésped Luz de velador o cabecera Luz de velador o cabecera Tomacorriente con indicación de voltaje Tomacorriente con indicación de voltaje Tomacorriente con indicación de voltaje Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 35 / 42

36 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Moteles o cabañas 1 estrella Citófono y servicio telefónico con conexión nacional e internacional en el dormitorio principal, de acuerdo a la disponibilidad de la zona Motel o cabañas 3 : Citófono y servicio telefónico en el dormitorio principal, con transferencia de llamadas desde la recepción (interno, nacional e internacional) de acuerdo a la disponibilidad de la zona Motel o cabañas 2 : Mini-bar; este requisito no para dormitorios de cabañas Motel o cabañas 5 : Televisor a color con control remoto en habitación principal Motel o cabañas 4 : Televisor a color; este requisito no para dormitorios de cabañas Motel o cabañas 3 : Televisor a color; este requisito no para dormitorios de cabañas Motel o cabañas 2 : Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 36 / 42

37 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Moteles o cabañas 1 estrella Motel o cabañas 5 : Conexión a Internet; este requisito no para dormitorios de cabañas Motel o cabañas 4 : Equipo de música; este requisito no para dormitorios de cabañas Papelero Papelero Papelero Persianas o cortinas Persianas o cortinas Persianas o cortinas Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 37 / 42

38 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Moteles o cabañas 1 estrella BAÑOS EN UNIDADES HABITACIOALES Inodoro con asiento y tapa, lavamanos, ducha y tina Inodoro con asiento y tapa, lavamanos y ducha Inodoro con asiento y tapa, lavamanos y ducha Espejo medio cuerpo sobre lavamanos Motel o cabañas 3 : Espejo medio cuerpo sobre lavamanos Espejo lavamanos sobre Motel o cabañas 2 : Espejo sobre lavamanos Iluminación eléctrica junto al espejo Motel o cabañas 3 : Iluminación eléctrica junto al espejo Iluminación eléctrica Motel o cabañas 2 : Iluminación eléctrica Tomacorriente con indicación de voltaje Tomacorriente con indicación de voltaje Tomacorriente con indicación de voltaje Agua caliente y fría con llave mezcladora en tina, ducha y lavamanos Motel o cabañas 3 : Agua caliente y fría con llave mezcladora en ducha y lavamanos Agua caliente y fría con llave mezcladora en ducha Motel o cabañas 2 : Agua caliente y fría con llave mezcladora en ducha Regadera de ducha regulable en altura y posición Barra de seguridad y piso antideslizante en tina y ducha Barra de seguridad y piso antideslizante en ducha Barra de seguridad y piso antideslizante en ducha Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 38 / 42

39 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Moteles o cabañas 1 estrella Toallero y/o gancho junto a la tina, ducha y lavamanos Toallero y/o gancho junto a la ducha y lavamanos Toallero y/o gancho junto a la ducha y lavamanos Un juego de toallas (baño y manos) por huésped y una toalla de piso para salida de tina, los cuales deben ser cambiados diariamente y siempre que se produzca un cambio de huésped en la habitación Un juego de toallas (baño y manos) por huésped y una toalla de piso para salida de ducha, los cuales deben ser cambiados al menos cada dos días y siempre que se produzca un cambio de huésped en la habitación Un juego de toallas (baño y manos) por huésped y una toalla de piso para salida de ducha, los cuales deben ser cambiados al menos cada dos días y siempre que se produzca un cambio de huésped en la habitación Jabón en lavamanos y tina, papel higiénico y repuesto, dos vasos, gorra de baño, champú y pañuelos desechables Jabón en lavamanos y ducha, papel higiénico y repuesto, y un vaso Jabón en lavamanos y ducha, papel higiénico y repuesto, y un vaso Papelero Papelero Papelero Secador de pelo Secador de pelo a solicitud del huésped Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 39 / 42

40 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Moteles o cabañas 1 estrella AREA DE ESTAR-COMEDOR EN CABAÑAS Mesa de comedor con sus correspondientes sillas, en cantidad equivalente a la capacidad de la cabaña Mesa de comedor con sus correspondientes sillas, en cantidad equivalente a la capacidad de la cabaña Mesa de comedor con sus correspondientes sillas, en cantidad equivalente a la capacidad de la cabaña Sofá o similar Sofá o similar Sofá o similar Iluminación localizada, lámparas o similar, en el área de estar Iluminación localizada, lámparas o similar, en el área de estar Iluminación localizada, lámparas o similar, en el área de estar Motel o cabañas 5 : Televisor a color con control remoto Televisor a color Motel o cabañas 4 : Televisor a color Equipo de música Citófono conectado con la recepción y teléfono con conexión nacional e internacional, de acuerdo a la disponibilidad de la zona Citófono conectado con la recepción y teléfono, con transferencia de llamadas desde la recepción (interno, nacional e internacional) de acuerdo a la disponibilidad de la zona Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 40 / 42

41 Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la rma de Calidad Turística 4 Moteles o cabañas 1 estrella ÁREA DE COCINA EN CABAÑAS Motel o cabañas 5 : Cocina de cuatro platos y horno Cocina Cocina Motel o cabañas 4 : Cocina Lavaplatos Refrigerador Vajilla y cubiertos de acuerdo a la capacidad de la cabaña Mantelería Utensilios para preparar alimentos (ollas, sartén y otros) Motel o cabañas 5 : Juguera, horno de microonda, tostadora eléctrica y plancha Motel o cabañas 4 : Juguera, horno de microonda; y plancha a solicitud del huésped Lavaplatos Lavaplatos Refrigerador Refrigerador Vajilla y cubiertos de acuerdo a la capacidad de la cabaña Mantelería Mantelería Utensilios para preparar alimentos (ollas, sartén y otros) Plancha a solicitud del huésped Vajilla y cubiertos de acuerdo a la capacidad de la cabaña Utensilios para preparar alimentos (ollas, sartén y otros) Plancha a solicitud del huésped Basurero con tapa y bolsa Basurero con tapa y bolsa Basurero con tapa y bolsa Gabinetes para almacenar utensilios e insumos Estantería para almacenar utensilios e insumos Estantería para almacenar utensilios e insumos Cuestionario de auto evaluación para la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 41 / 42

42 Guía de apoyo para la implementación de la norma de moteles o cabañas NCh2964 Of.2005 página 42 / 42