Manual de uso. Servicio Web. para clientes

Transcripción

1 Manual de uso Servicio Web para clientes

2 Índice 1.0 Información importante 1.1 Mapa del sitio 2.0 Cómo ingresar? 3.0 Facturación 4.0 Pendiente de despacho 5.0 Situación financiera 6.0 Solicitud de productos 6.1 Crear solicitud 6.2 Modificar y eliminar solicitud 7.0 Reclamos 7.1 Crear reclamo 7.2 Consultar reclamo 8.0 Anexo 8.1 Estado de solicitud de productos 8.2 Estado de reclamos 8.3 Información según motivo de reclamo 8.4 Acceso rápido 1.0 Información importante

3 1.0 Información importante 1.1 Mapa del sitio Bienvenidos al Servicio Web para clientes de Acindar Grupo ArcelorMittal. Una plataforma online que posibilita la integración entre su empresa y Acindar, ofreciendo un acceso a la información de sus operaciones de manera rápida, efectiva y segura. Servicio Web para clientes A través del Servicio Web para clientes, podrá cargar solicitudes de productos y visualizar su situación financiera, estado de facturación y despachos pendientes. Además, en la sección Reclamos, podrá realizar sus comentarios y sugerencias sobre nuestros productos y servicios, obteniendo una rápida respuesta ante cada aviso creado. La integración de los datos online es completamente segura, ya que responde a rigurosos métodos de seguridad, garantizando absoluta confidencialidad sin intervención de terceros. Facturación Permite visualizar lo facturado en un período de hasta 6 meses y acceder al detalle de cada facturación. Además, descargar en PDF facturas, remitos y certificados de calidad. Pendiente de despacho Muestra el pendiente de envío en base a las solicitudes de productos creadas. Situación financiera Facilita el estado financiero de su cuenta y permite visualizar: Los cheques de pago diferido en cartera, no acreditados, que consumen crédito. Los cheques rechazados que suman en deuda vencida. Los documentos pendientes de cancelación. Solicitud de productos Posibilita cargar pedidos de productos, consultar su estado y modificar o eliminar las solicitudes creadas. Reclamos Aquí se puede ingresar comentarios, sugerencias y reclamos sobre nuestros productos y servicios. Además, consultar el estado de los reclamos ingresados. A continuación, le ofrecemos una guía que recorre las principales funcionalidades del Servicio Web para clientes, sus usos y aplicaciones. De esta manera Ud. conocerá la herramienta y logrará un buen manejo de la misma. Ante cualquier consulta o inquietud no dude en contactarse con su analista de ventas. Acceso rápido Esta sección permite encontrar facturas y certificados de calidad, de manera rápida y efectiva.

4 2.0 Cómo ingresar? 2.0 Cómo ingresar? El ingreso al Servicio Web para clientes es fácil y sencillo. Si presenta alguna dificultad, no dude en contactarse con su analista de ventas. Ingrese a y acceda al Servicio Web para clientes.

5 2.0 Cómo ingresar? 2.0 Cómo ingresar? Si cuenta con usuario y contraseña, ingrese aquí. Si aún no lo posee, ingrese aquí y complete el formulario. Nombre del titular o gerente de la empresa xxxxxxxxxxx [email protected] Dpto. Comercial (xxx) xxxxxx Complete todos los datos requeridos en el formulario. A la brevedad, recibirá un mail indicando su usuario y contraseña. Los únicos habilitados a solicitar usuario y contraseña son los titulares y gerentes.

6 2.0 Cómo ingresar? 2.0 Cómo ingresar? Ingrese su usuario y contraseña. El sistema mostrará una o más cuentas según las que tenga asignadas el usuario. Clickeé aquí para cambiar su contraseña. Seleccione aquella a la cual desea acceder. Para mayor seguridad de la cuenta, recomendamos cambiar la contraseña una vez que ingresa al sistema por primera vez.

7 3.0 Facturación 3.0 Facturación Al ingresar visualizará la facturación de los últimos 6 meses y la acumulada del último mes. Seleccione alguna de las celdas para obtener el detalle de facturación. En esta sección encontrará el estado de facturación. De manera ágil y sencilla, podrá: Visualizar el monto facturado, en los últimos 6 meses. Descargar todas las facturas en PDF. Acceder al detalle de la facturación y descargarlo en una planilla de Excel. Descargar los remitos y certificados de calidad, correspondientes a cada factura. Para exportar a una planilla de Excel, clickeé aquí. Para descargar las facturas en archivos PDF, clickeé aquí.

8 3.0 Facturación Para visualizar el detalle de cada documento, clickeé aquí. 4.0 Pendiente de despacho Aquí podrá visualizar el pendiente de envío y el parcial de entrega, en base a los pedidos creados. Dentro del detalle, podrá descargar el remito y los certificados de calidad.

9 4.0 Pendiente de despacho Ingrese a la opción PENDIENTE DE DESPACHO. El detalle de los despachos puede exportarse a Excel. Aquí podrá visualizar el pendiente de envío y parcial de entrega, en tres instancias diferentes. La situación de cada pendiente de despacho se indicará en rojo (por bloqueo de crédito) y en verde (cuando esté liberado por crédito). 5.0 Situación financiera En esta sección conocerá el estado financiero de su cuenta y podrá visualizar: Los cheques de pago diferido en cartera, no acreditados, y que consumen crédito. Los cheques rechazados que suman en deuda vencida. Los documentos pendientes de cancelación.

10 5.0 Situación financiera Ingrese a la opción SITUACIÓN FINANCIERA. A continuación, se desplegará el estado financiero de su cuenta. Clickeé aquí para descargar el estado financiero de su cuenta a una planilla de Excel. 6.0 Solicitud de productos Aquí podrá cargar pedidos de productos, consultar su estado y modificar o eliminar las solicitudes creadas. Los documentos pendientes de cancelación figurarán en distintos colores según su estado. Rojo: documento vencido. Verde: documento no vencido. Amarillo: día de la fecha de vencimiento.

11 6.1 Crear solicitud 6.1 Crear solicitud Ingrese a la opción SOLICITUD DE PRODUCTOS. Seleccione CREAR SOLICITUD DE PRODUCTOS. Seleccione la empresa a la cual realizará la solicitud de producto, la dirección donde recibirá el material y cargue una fecha preferencial de entrega (también tendrá la posibilidad de cargar una fecha de entrega por posición). Para consultar una solicitud, ingrese el número de solicitud correspondiente, o bien, el período de exploración. Aquí, podrá escribir un comentario sobre el pedido, si lo desea.

12 6.1 Crear solicitud 6.1 Crear solicitud Aquí podrá completar la fecha de entrega preferencial por material, si tuviese. En caso de no hacerlo, el sistema adoptará la fecha de entrega de la solicitud general. Para cargar los productos: Indique un grupo específico de artículos, o bien......seleccione el nombre producto deseado. Indique la cantidad en kilogramos. Para incorporar más productos a la solicitud, seleccione INSERTAR ÍTEM. El sistema mostrará un listado de productos, en base a su historial de pedidos.

13 6.1 Crear solicitud 6.1 Crear solicitud Para ingresar comentarios por cada posición, seleccione esta funcionalidad. Una vez ingresado, el ícono cambiará de imagen, de esta manera: Para eliminar una solicitud: - Marque el casillero que quiere excluir. - Clickeé EXCLUIR ÍTEM Presione el botón + para ingresar materiales que no estén en el menú de opciones. Para ello debe conocer el código del producto.

14 6.1 Crear solicitud 6.1 Crear solicitud También es posible cargar materiales desde un archivo en forma masiva. Para hacerlo, lea el instructivo que se encuentra en el margen superior de la página. Ingrese el código del material en el casillero en blanco y clickeé en el botón CONSULTAR, para verificar su existencia. Si el material es el deseado, seleccione CONFIRMAR/ ENVIAR para que pase a formar parte de la solicitud. Para confirmar su solicitud, seleccione el botón CONFIRMAR/ENVIAR.

15 6.1 Crear solicitud 6.2 Modificar y eliminar solicitud Para conocer los posibles estados de una solicitud, diríjase al anexo del manual. Felicitaciones! El sistema mostrará el número de solicitud creada y estará concluido el proceso. El sistema indicará con distintos colores los estados de tratamiento (parcialmente tratado, tratado, rechazado, etc.). Para conocerlos, diríjase al anexo del manual. Para realizar modificaciones o eliminar una solicitud, clickeé ALTERAR. Para eliminar la solicitud de productos creada, clickeé en ELIMINAR SOLICITUD y presione CONFIRMAR/ENVIAR.

16 7.1 Crear reclamo 7.0 Reclamos Esta sección permite ingresar comentarios, sugerencias y reclamos sobre nuestros productos y servicios. Además, consultar el estado de reclamos ingresados. Aquellos reclamos que impliquen devolución de material, deberán ser canalizados con su analista de ventas. Ingrese a la opción de RECLAMOS. Clickeé en CREAR RECLAMO.

17 7.1 Crear reclamo 7.1 Crear reclamo Complete el formulario con los datos requeridos para dar de alta su reclamo. Luego, seleccione CONFIRMAR/ENVIAR. Tilde la opción NO IMPLICA DEVOLUCIÓN DE MATERIAL. Seleccione la empresa a la cual desea realizar el reclamo. El completar un comentario es obligatorio para enviar el reclamo. Aquí podrá desarrollar los motivos y la información que considere necesaria para la creación del reclamo. Seleccione el motivo del reclamo. Aquellos reclamos que impliquen devolución de material, deberán ser canalizados con su analista de ventas. Según el motivo de reclamo seleccionado, el formulario solicitará diferente información. Para conocer todas las categorías, dirigirse al anexo del manual.

18 7.2 Consultar reclamo 7.2 Consultar reclamo A continuación, se desplegará el listado de reclamos efectuados. Clickeé sobre cada uno para ver el detalle del mismo. Para consultar reclamos, clickeé aquí. Debe introducir una fecha de exploración y seleccionar el botón CONSULTAR. Aquí visualizará el estado de tratamiento de su reclamo. Para conocer los posibles estados, diríjase al anexo del manual.

19 8.1 Estado de solicitud de productos Las solicitudes de productos transitan diferentes estados de tratamiento, hasta que Acindar Grupo ArcelorMittal genera una orden de venta o rechazo de las mismas. A continuación, se explica cada uno de los estados por los que puede transitar una solicitud. 8.0 Anexo No tratado: Acindar Grupo ArcelorMittal no ha interferido en la solicitud, hasta el momento. Es el único estado que permite una modificación por parte del usuario. Tratado parcialmente: se está trabajando en la solicitud pero aún no se resolvieron todas las posiciones de productos. En este estado, algunas posiciones pueden aparecer resueltas y otras no. Tratado totalmente: la solicitud está resuelta. Eliminado por el usuario: el usuario eliminó la solicitud de producto, antes que Acindar accione sobre la misma. Eliminado por Acindar: se rechazó totalmente la solicitud. El sistema también indicará con colores el tratamiento de cada posición. Blanco: no tratado Verde: tratado completamente Amarillo: parcialmente tratado Rojo: rechazado

20 8.2 Estado de un reclamo 8.3 Información según motivo de reclamo Los reclamos transitan diferentes estados de tratamiento, hasta que Acindar Grupo ArcelorMittal los resuelve. A continuación, se explica cada uno de los estados por los que puede transitar un reclamo. Reclamo ingresado: Acindar Grupo ArcelorMittal no ha tomado acción sobre el reclamo, hasta el momento. En espera de información: se necesita mayor información para el análisis de este reclamo. Deberá comunicarse con su analista de ventas. En proceso de análisis: se está analizando para su futuro tratamiento. En tratamiento: el reclamo fue derivado al área de Acindar, correspondiente al reclamo. Comuníquese con su analista de ventas: el reclamo fue cerrado por haber sido cargado incorrectamente. Para avanzar sobre su resolución, debe comunicarse con su analista de ventas. Concluido: el análisis del reclamo concluyó. Debe comunicarse con su analista de ventas para informarse acerca de la resolución. Según el motivo del reclamo ingresado, el sistema solicitará determinada información. A continuación, se describen, en orden alfabético, los campos que pueden ser requeridos. Adjuntar archivos: es posible anexar diferentes tipos de archivos para acompañar a su reclamo. Cantidad*: en este punto del formulario es necesario colocar la cantidad involucrada en el reclamo. El formato requiere separador de decimales con coma (,). La unidad de medida a considerar es la misma que está en el documento comercial que se referenció. Comentarios: permite describir, con mayor detalle, el reclamo que se está creando. Descripción*: ingresar una descripción breve del reclamo. Documento comercial*: es el número de documento según el tipo de documento seleccionado. Puede seleccionarlo del listado o escribirlo en el campo de ingreso para acelerar la búsqueda. Aquí podrá visualizar el estado del reclamo

21 8.3 Información según motivo de reclamo 8.3 Información según motivo de reclamo Enviará muestra: deberá marcar esta opción si usted enviará una muestra a Acindar para su análisis. Para el envío de la misma, comuníquese con su analista de ventas luego de crear el reclamo. Fecha de entrega*: debe seleccionar la fecha en la que fue entregado el material. Tiene ticket de pesada: deberá marcar esta opción si usted tiene un ticket de pesada. Tipo de documento*: para ingresar un reclamo, debe seleccionar el o los documentos que dispone sobre la mercadería que está siendo motivo del reclamo. Para eso, puede seleccionar entre 4 opciones: Material ya utilizado: deberá marcar esta opción si usted ya utilizó el material. Medio de confirmación de la fecha de entrega*: debe seleccionar el medio por el cual Acindar, le confirmó la fecha de entrega. Las opciones posibles son: verbal, mail, documento de confirmación de orden de venta. Nombre del transportista: puede informar el nombre, apellido del transportista y tipo de transporte con el cual se le entregó la mercadería. Observó el remito: deberá marcar esta opción si usted observó el remito al momento de recibir la mercadería. Posición/Material*: una vez seleccionado un documento, el sistema muestra el listado de posiciones que permite seleccionar el material involucrado en el reclamo. * Número legal de factura (es el número legal de la factura completo. Ej: 1003A ). * Número interno de factura (es el número interno de la factura otorgado por Acindar, que se utiliza para reclamos. Ej: ). * Número legal de remito (es el número de remito completo. Ej: 0350R ). * Número interno de remito (es el número interno del remito otorgado por Acindar, que se utiliza para reclamos. Ej: ). Los datos marcados con (*) son obligatorios Nro. de factura Nro. legal de factura interna

22 8.4 Acceso rápido En todas las secciones, sobre el costado izquierdo, se encuentra un espacio de acceso rápido. A través del mismo, y con el número que solicita la pantalla, usted podrá recuperar diferentes tipos de documentos, en archivos PDF. Ingrese el número interno para reclamos y obtenga fácilmente los documentos. Ingrese el número de remito y obtenga los certificados de calidad correspondiente a la entrega.