ANALISIS DEL PROCEDIMIENTO 09 SGIC INCIDENCIAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS FACULTAD DE BIOLOGÍA RECLAMACIONES 18 SUGERENCIAS 15

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1 ANALISIS DEL PROCEDIMIENTO 09 SGIC INCIDENCIAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS FACULTAD DE BIOLOGÍA NÚMERO RECLAMACIONES 18 SUGERENCIAS 15 INCIDENCIAS 13 FELICITACIONES 7 Nº de reclamaciones: 18 RECLAMACIONES Tiempo de respuesta (en días) DIAS HÁBILES R1 22 R2 12 R3 14 R4 10 Tiempo medio de respuesta al usuario: R5 8 R6 17 R7 8 9,8 días R8 5 R9 5 R10 5 R11 5 R12 5 R13 11 R14 10 R15 10 R16 10 Nº de acciones de mejora generadas: 6 acciones R17 10 R18 9 media 9,8

2 Académicas: 10 RECLAMACIONES R2 Pérdida evaluación por falta asistencia a clase (licenciatura) Mediación entre las dos partes R4 No presentación de un profesor a una convocatoria oficial de junio Petición a la profesora de una solución R6 Coincidencia de horarios de asignaturas del mismo curso y de la misma orientación (licenciatura) Propuesta de cambio de horario y considerar para el próximo curso* R7 Matrícula en asignaturas extinguidas y de convalidaciones Resolución con la alumna y la administración del Centro R11 problema de coincidencia de horarios de asignaturas del mismo curso y de la misma orientación (licenciatura) Propuesta de cambio de horario y considerar para el próximo curso* R12 Desacuerdo con calificación y petición de una rectificación del acta Desestimada por la Comisión de Ordenación Docente del Centro R13 Reconocimiento inadecuado de participación en Congreso de Estudiantes por CLEs El reconocimiento se hizo de acuerdo a lo publicado en las normas del congreso R14 Celebración de parciales en asignatura de Grado Información sobre el carácter de recomendación, no de prohibición R16 Celebración de parciales en asignatura de Grado Información sobre el carácter de recomendación, no de prohibición R18 Pérdida evaluación por falta asistencia en licenciatura Mediación entre las dos partes Relativas a Servicios: 2 R3 Incumplimiento horario aula informática Baja imprevista del becario R5 Cambio del horario de servicio de transporte universitario Escrito al Vicerrectorado y cambio del horario* Incumplimiento de normas : 6 R1 Comportamiento inadecuado en el aula, negando el profesor la entrada a la alumna a clase Mediación entre las dos partes R15 Falta de puntualidad reiterada de un alumno de Grado al comienzo de las clases Información sobre el horario de inicio de las clases (8:00) y de que pasados 5 minutos, el profesor puede negar la entrada al aula. Envío y publicación de un escrito recordando este acuerdo* R17 R Falta de puntualidad de algunos profesores de Grado en finalizar las clases transcurridos 50 minutos Celebración de la FICULL en la Facultad *Acción de mejora generada Información sobre el acuerdo de Junta de Facultad que establece que la duración de las clases es de 50 minutos. Envío y publicación de un escrito recordando este acuerdo* Escrito Vicerrectorado del Alumnado reiterando el deseo de la Junta de Centro de la no celebración de otra edición de ese evento en el centro*

3 SUGERENCIAS Nº de sugerencias: 15 Tiempo de respuesta (en días) DIAS HÁBILES S1 1 S2 5 S3 6 S4 6 Tiempo medio de respuesta al usuario: S5 5 S6 7 S7 5 5,8 días S8 6 S9 6 S10 10 S11 6 Nº de acciones de mejora generadas: S12 6 S13 5 S acciones S15 4 media 5,8

4 SUGERENCIAS Académicas: 3 S3 S4 Evitar solapamientos de entre asignaturas Se consideraron en las Comisiones correspondientes* S11 Realizar parciales de una asignatura de Grado Información sobre el carácter de recomendación de la no realización de parciales. Relativas a Servicios e Instalaciones del Centro: 6 S2 Colocación de papeleras en las aulas Aceptada y realizada* S5 Cambio de horarios en el servicio de transporte universitario Tramitada solicitud al Vicerrectorado del alumnado* S6 Limpieza de la cara interior de las ventanas del edificio Tramitada solicitud a la empresa y realización del servicio* S12 Mejoras en las instalaciones del Centro Instalación de tomas de corriente y sillas en el patio Central del Edificio* S13 Colocación de Rejas en el Aula de Cetáceos Tramitada la solicitud al servicio de mantenimiento y petición de presupuesto* S14 Colocación de contenedor para retirar cartuchos de impresora y otros fungibles informáticos Realizada* Otros: 6 S1 Disponer del impreso de presentación de reclamaciones/sugerencias/incidencias en formato Word Se enviará a quienes lo soliciten. Se publicó en la web de la Facultad* S7 Errores tipográficos, ortográficos o de redacción en comunicados del Decanato Se ha implementado un protocolo de revisión de los mismos* S8 S9 Nuevo sistema para contabilizar la asistencia de los alumnos de Grado a las actividades presenciales Incluir a una profesora como responsable de uno de los Grupos de Investigación de la Facultad y en el programa del Congreso de Estudiantes Consultas en la Facultad de Farmacia y exploración de otros medio y recursos* Dectado el error será incluida en próximas ediciones del CEB. S10 Compaginar actividad laboral y las actividades presenciales del Grado Información al alumno de la figura de alumno a tiempo parcial S15 Cambio de hora de un examen de la convocatoria de julio Denegado el cambio para evitar perjuicios a terceros *Acción de mejora generada

5 INCIDENCIAS Nº de incidencias: 13 Tiempo de respuesta (en días) DIAS HÁBILES I1 6 I2 20 I3 11 I4 8 I5 12 I6 6 I7 6 I8 6 I9 13 I10 9 I11 9 I12 9 I13 2 media 9,0 Tiempo medio de respuesta al usuario: 9 días Nº de acciones de mejora generadas: 8 acciones

6 INCIDENCIAS Académicas: 4 I1 I2 I5 I7 Alumna de licenciatura se negó a firmar el examen de la convocatoria de junio de 2011 Localización de un profesor de una asignatura de licenciatura para la revisión de exámenes Coincidencia de horarios de alumnos de 2º de Grado con asignaturas pendientes del 1º curso Alumna de licenciatura que no solicitó la convocatoria de diciembre y quiere acudir a la extraordinaria de enero Identificada y calificada por la profesora responsable con suspenso Cursada petición al profesor de que haga públicos los días y las horas de revisión de exámenes Recomendación desde el Decanato mediante escrito dirigido al profesorado, para que estos consideren las medidas compensatorias necesarias en cada caso* La normativa lo permite. Relativas a Servicios e Instalaciones del Centro: 6 I4 Forzamiento de una dependencia de la Facultad Aviso a la empresa de seguridad para que refuerce la vigilancia* I6 Papelera en malas condiciones en la entrada a la Torre 4 desde el exterior Reparada I10 Imposibilidad de reproducir videos de tipo ".mov" en las aulas 4 y C Instalado el software necesario* I11 Condiciones precarias para la docencia en el aula auxiliar de informática Se adecuará en el futuro para que se puede llevar a cabo la docencia en condiciones* I12 I13 Falta de información para el uso de las instalaciones multi-media del salón de Grado La administración del Centro ha permanecido cerrada en horario de atención al profesorado Creación de un Servicio de Apoyo Multi-mediay nombrados dos profesores como responsables del mismo y encargados de la elaboración de un Manual de Uso* Publicación de un comunicado informando sobre el horario* Otros: 3 I3 Acta firmada por un profesor que no es responsable de esa asignatura Se informa al Departamento correspondiente para que aclare la competencia del profesor afectado. I8 Lenguaje y comentarios inadecuados en lel cartel "Carta a los Reyes Magos" que se coloca en el Hall de la Facultad Retirada del cartel* I9 Falta de puntualidad continuada de un alumno de Grado al comienzo de las clases Se informó que el alumnado debe estar en el aula en el horario de inicio de las clases (8:00) y de que el profesor está autorizado a neguar la entrada a aquellos alumnos que se retrasen. Publicación de un escrito informando sobre este punto* *Acción de mejora generada

7 FELICITACIONES Felicitaciones: 7 F0 Puesta en marcha del procedimiento 09 del SGIC F1 Labor y gestión del equipo decanal F2-6 Organización del Congreso de Estudiantes de Biología Avenida Astrofísico Francisco Sánchez s/n , decabiol@ull.es, Tel.: , Fax: