ATENCIÓN A USUARIOS E INSTALACIÓN DE APLICACIONES CLIENTE.

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1 ATENCIÓN A USUARIOS E INSTALACIÓN DE APLICACIONES CLIENTE. ATENCIÓN A USUARIOS E INSTALACIÓN DE APLICACIONES CLIENTE. Horas: 30 Teoría: 0 Práctica: 0 Presenciales: 30 A Distancia: 0 Acción: Nº Grupo: Código: UF1876 Plan: CURSOS PRÓXIMOS DE RECICLAJE Materia: C.P. - Informatica y Comunicaciones Alumnos: 12 Fecha de Inicio: Por determinar Horario: Fecha de Fin: Por determinar Calendario: Lugar: CENTRO DE FORMACIÓN FREMM Aula/Taller: Profesores: Curso de Prácticas?: No Gestor: Estado: No programado Precio: Certificado de Profesionalidad: IFCM0310 / GESTIÓN DE REDES DE VOZ Y DATOS Familia Profesional: INFORMATICA Y COMUNICACIONES Área Profesional: COMUNICACIONES Certificado Profesional Completo: No Formación Complementaria Obligatoria: No ( ) MF0228_3 DISEÑO DE REDES TELEMÁTICAS. 200h ( )UF1869 ANÁLISIS DEL MERCADO DE PRODUCTOS DE COMUNICACIONES. 90h ( )UF1870 DESARROLLO DEL PROYECTO DE LA RED TELEMÁTICA. 80h ( )UF1871 ELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN TÉCNICA. 30h ( ) MF0962_3 INTEGRACION DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES DE VOZ, DATOS Y MULTIMEDIA. 180h ( )UF1872 IMPLANTACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE PASARELAS. 90h ( )UF1873 IMPLANTACIÓN Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES PARA SERVICIOS MULTIMEDIA Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS. 90h ( ) MF0963_3 ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES PARA USUARIOS. 10h ( )UF1874 MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA RED DE COMUNICACIONES. 30h ( )UF187 GESTIÓN DE RECURSOS, SERVICIOS Y DE LA RED DE COMUNICACIONES. 90h (X) UF1876 ATENCIÓN A USUARIOS E INSTALACIÓN DE APLICACIONES CLIENTE. 30h ( ) MP039 MÓDULOS DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE GESTIÓN DE REDES VOZ Y DATOS. 80h Página 1 de

2 PERFIL DEL ALUMNO Cualquiera de las siguientes titulaciones: - Los alumnos que posean un certificado de profesionalidad Nivel 2 de la misma familia y area profesional. - Los alumnos que posean un certificado de profesionalidad Nivel 3 o superior. - Los alumnos que cumplan con los requisitos de acceso a ciclos de formacion profesional de grado superior ( bachiller o haber superado la prueba de acceso a ciclos de grado superior). - Los alumnos que tengan superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 2 aos. - Los alumnos que superen la prueba de acceso especifica para el certificado de profesionalidad nivel 3. CAPACIDADES C1: Atender las incidencias producidas en la asignacin y uso de los servicios y recursos de comunicaciones, de acuerdo a unas especificaciones dadas. CE1.1 Identificar el significado de las alarmas y alertas de los elementos que forman la infraestructura de la red de comunicaciones, para asegurar la prestacin de los servicios segn especificaciones de calidad en los mismos. CE1.2 Identificar y aislar la incidencia a partir de los sntomas detectados en la red de comunicaciones y la informacin reportada por los usuarios, para proceder a realizar el diagnstico utilizando herramientas especficas y tcnicas de deteccin de incidencias en sistemas de comunicaciones. CE1.3 Aplicar los procedimientos de diagnstico y reparacin de la incidencia en la red de comunicaciones, siguiendo unas instrucciones dadas. CE1.4 Distinguir los tipos de incidencias con el fin de identificar que las causas que las producen, sean responsabilidad de la operadora, del usuario o del proveedor del servicio, teniendo en cuenta las caractersticas de los servicios y recursos prestados. CE1. Atender y resolver alarmas en un sistema en el que se simulan distintos tipos de incidencias en la red de comunicaciones para interrumpir total o parcialmente un servicio de comunicaciones, que responde a especificaciones funcionales dadas: Interpretar las alarmas producidas por los elementos de comunicaciones. Aislar las causas que producen la incidencia y diagnosticar las posibles soluciones. Realizar la solucin o escalado de la incidencia segn el procedimiento dado. Documentar los procesos realizados. Página 2 de

3 C2: Definir procedimientos de instalacin de aplicaciones de comunicaciones en equipos terminales de acuerdo a especificaciones tcnicas y funcionales. CE2.1 Identificar los servicios especficos de comunicaciones para terminales que ofrecen las operadoras de comunicaciones, en funcin de la infraestructura utilizada. CE2.2 Clasificar los tipos de terminales con el fin de evaluar sus prestaciones, teniendo en cuenta sus funcionalidades, servicios que soportan y caractersticas tcnicas de los mismos teniendo en cuenta las necesidades, requisitos y especificaciones de los servicios a implementar en ellos. CE2.3 Implantar y configurar aplicaciones en terminales para habilitar servicios especficos segn especificaciones funcionales dadas. CE2.4 Verificar que las funcionalidades en la prestacin del servicio de comunicaciones se dan en el terminal cliente, para garantizar los niveles de calidad. CE2. Instalar aplicaciones y habilitar servicios especficos en terminales de comunicaciones para la definicin de los procedimientos correspondientes, segn especificaciones tcnicas de aplicaciones y terminales: Utilizar simuladores de terminales cliente para realizar las pruebas previas de implantacin y configuracin de las aplicaciones y de los servicios. Interpretar la documentacin tcnica asociada, incluso si est editada en la lengua extranjera de uso ms frecuente en el sector, utilizndola de ayuda. Definir los procesos de implantacin de las aplicaciones as como las instrucciones de configuracin del servicio. Realizar las pruebas de las aplicaciones y servicios en distintos terminales cliente de comunicaciones para determinar parmetros de compatibilidad y garantizar los niveles de calidad en la prestacin de los servicios. Documentar los procesos realizados. REALIZACIÓN PROFESIONAL -RP4 Atender y gestionar incidencias y reclamaciones de usuarios correspondientes a los servicios de comunicaciones proporcionados, con el fin de garantizar sus prestaciones. CR4.1 Las incidencias y reclamaciones recibidas por el uso de los recursos de comunicaciones, se comprueban para proceder a su solucin segn procedimientos de la organizacin. CR4.2 Las incidencias cuya identificacin o solucin no pueda realizarse, se comunican a los niveles de responsabilidad superiores para su resolucin segn procedimientos de la organizacin. CR4.3 La documentacin de las incidencias, su comprobacin y las acciones correctivas tomadas, se reflejan en el boletn correspondiente para su registro y posterior tratamiento segn normativa de la organizacin. Página 3 de

4 -RP Instalar y configurar aplicaciones en equipos terminales de cliente para proveer servicios especficos de comunicaciones, segn especificaciones recibidas y criterios de calidad de la organizacin. CR.1 Las caractersticas de la aplicacin a instalar se analizan para garantizar la funcionalidad de los servicios que se soportarn por ella, segn especificaciones tcnicas de la aplicacin, del terminal y criterios de calidad de la organizacin. CR.2 La aplicacin de cliente se instala y se prueba para verificar su funcionalidad, siguiendo la documentacin del proveedor de la aplicacin y del fabricante del terminal. CR.3 La aplicacin instalada se prueba para garantizar la prestacin del servicio, segn las especificaciones del proveedor del servicio. CR.4 Las pruebas se documentan y se reportan con los errores de instalacin o desajustes respecto a las especificaciones, con el fin de cumplimentar las necesidades de registro segn procedimientos establecidos por la organizacin. CR. El proceso de instalacin se documenta y se reportan los errores de instalacin, con el fin de cumplimentar las necesidades de registro, segn procedimientos establecidos por la organizacin. CR.6 La gua de usuario de la aplicacin se redacta para su posterior distribucin, siguiendo la gua de estilo del proveedor del servicio. CR.7 La documentacin tcnica especfica asociada, se interpreta, en su caso, en la lengua extranjera de uso ms frecuente en el sector. OBJETIVOS CONTENIDO UF1876 ATENCIÓN A USUARIOS E INSTALACIÓN DE APLICACIONES CLIENTE. 1. Incidencias producidas en la asignación y uso de los servicios y recursos de comunicaciones. Alarmas y alertas. Significado. Herramientas específicas y técnicas de detección de incidencias en sistemas de comunicaciones. Procedimientos de diagnóstico y reparación de la incidencia. Tipos de incidencias. Responsabilidad de la operadora. Incidencias de usuario. Incidencias del proveedor del servicio. 2. Instalación de aplicaciones de comunicaciones en equipos terminales. Terminales de comunicaciones Tipos y características. Sistemas operativos y lenguajes de programación específicos para terminales. Servicios específicos para terminales. Página 4 de

5 Aplicaciones de cliente, gestión y configuración. Implantación y configuración de aplicaciones en terminales. Pruebas de aplicaciones y servicios instalados. Redacción de guías de usuario. Página de