Manual de usuario. Integración de Canal Paciente en La Meva Salut

Transcripción

1 Manual de usuario Integración de Canal Paciente en La Meva Salut

2 Índice 1. Aspectos generales de configuración y funcionamiento Darse de alta en el portal 2.1. Circuito de registro del paciente en el portal Acceso al portal y nivel de seguridad Descripción de componentes 3.1. Cabecera Barra de bienvenida Menú de navegación Bloque de acciones con los profesionales Esdeveniments i alertes Descripción de funcionalidades 4.1. Cita en el centro (citación presencial) Aviso de llamada (teleconsulta) econsulta (mensajería tipo correo electrónico)

3 1. Aspectos generales de configuración y funcionamiento El portal resultante de la integración de Canal Paciente y La Meva Salut tiene como objetivos principales: Ser un canal de comunicación dinámico y seguro entre profesional (medicina o enfermería) y paciente. Mejorar la atención y seguimiento de los pacientes crónicos. Establecer un punto de comunicación entre centro de salud y todos sus pacientes. Por eso, mediante la integración web de Canal Paciente y La Meva Salut los usuarios podrán: Comunicarse con su médico/a o enfermera/o, ya sea enviando un mensaje o solicitando una llamada. Realizar gestiones administrativas. Consultar su historia clínica y documentos asociados. Consultar la receta electrónica. Informarse de las actividades preventivas que deberá realizar en el CAP a fin de completar su plan personal. Aportar información y datos que podrían completar el seguimiento de sus actividades preventivas. 2. Darse de alta en el portal 2.1. Circuito de registro del paciente en el portal Para acceder, es necesario solicitar previamente el alta en la plataforma La Meva Salut. A fin de darse alta en La Meva Salut es imprescindible dirigirse personalmente nuestro CAP para solicitar la nueva clave de acceso a este servicio. Para hacerlo, deberá identificarse con su DNI y la tarjeta sanitaria. Asimismo, tendrá que facilitar un número de teléfono móvil y un correo electrónico. El portal no guarda en ningún momento información clínica, ni tiene acceso a datos no permitidos. 3

4 2.2. Acceso al portal y nivel de seguridad Una vez gestionada el alta, el usuario recibirá un correo electrónico de bienvenida, con los datos necesarios para acceder al servicio por primera vez. También recibirá por SMS un código para cambiar la contraseña y acceder al servicio. Una vez recibida esta información, el usuario ja podrá acceder al portal. 4

5 Si se accede por primera vez, se solicitará al usuario que acepte las condiciones de uso. Se abrirá una página donde se detallan las normas de uso y las pautas de seguridad. Una vez dentro, se dispondrá de diferentes opciones para realizar gestiones o consultas. Una de estas opciones es conectar con Canal Paciente, dirigiéndose al apartado Tràmits i Serveis. 5

6 3. Descripción de los componentes Manual de usuario Canal Paciente La Meva Salut La página inicial de Canal Paciente dispone de los siguientes componentes: 3.1. Cabecera Espacio superior reservado a los logos de las instituciones y/o centros competentes Barra de bienvenida La barra de bienvenida tiene un espacio donde el usuario, si lo desea, puede añadir una fotografía. Esta se incluirá en la ficha de datos personales de su CAP. Mediante el botón cambiar la imagen o eliminarla. se podrá 3.3. Menú de navegación Las opciones que se pueden ver en el menú de navegación son: Inicio: Acceso a la página de inicio. Acceso a e-consulta: Entrada a la gestión de conversaciones con los profesionales Bloque de acciones con los profesionales Aquí se muestran las diferentes opciones de comunicación con los profesionales de medicina o enfermería: 6

7 Pedir cita previa. Pedir una atención telefónica. Enviar un correo electrónico Esdeveniments y alertas Panel donde se muestra la información de las citas pendientes pendientes de respuesta. y las conversaciones En esta opción podemos anular citas y acceder a las conversaciones pendientes. 7

8 4. Descripción de funcionalidades Manual de usuario Canal Paciente La Meva Salut Se dispone de tres opciones de comunicación con los profesionales: 4.1. Cita en el centro (citación presencial) Al seleccionar Demanar cita, se solicitará que se seleccione un día, mostrando un calendario donde se ven los días en tres colores. Naranja: Sólo hay disponibilidad en el turno de mañana. Azul: Sólo hay disponibilidad en el turno de tarde. Negro: Hay disponibilidad en los dos turnos. Una vez seleccionado el día, se selecciona el bloque horario: 8

9 Una vez seleccionado el bloque horario, se ofrecerá la primera hora libre del bloque escogido. Existe la opción de añadir observaciones a la cita. 9

10 Si la cita es correcta, aparecerá un mensaje confirmando la acción. En el panel de esdeveniment se podrá ver la cita. El paciente sólo puede solicitar una cita. Si no la anula, o sea posterior al día de hoy, no podrá pedir otra Aviso de llamada (teleconsulta) Permite enviar una petición de atención telefónica a los profesionales sanitarios. La solicitud de llamada se podrá enviar si el/la profesional dispone de tiempo en su agenda. En caso de no poder gestionar el mensaje por falta de disponibilidad, se mostrará un aviso indicando al usuario que se ponga en contacto con el centro. En clicar el botón de aviso de llamada, se abrirá un cuadro para indicar el motivo de la petición. 10

11 Una vez confirmado que el aviso de llamada se ha gestionado correctamente, aparecerá un mensaje indicando que la llamada ha sido registrada. En el panel de panel esdeveniments i alertes se podrá ver la cita telefónica. Sólo se permite tener una única petición de teleconsulta pendiente, hasta que el/ la profesional no haya atendido la petición, no se podrá pedir una nueva. Si se trata de solicitarla, teniendo pendiente otra, saldrá el siguiente aviso: 11

12 4.3. econsulta (mensajería tipo correo electrónico) Esta opción permite establecer una conversación como si se tratara de un servicio de correo electrónico. El mensaje se podrá enviar siempre que el/la profesional tenga tiempo disponible en su agenda, para poder atenderlo en los próximos días. En caso de no poder gestionarlo por falta de disponibilidad, se mostrará un aviso indicando la situación y sugiriendo al usuario que se ponga en contacto con el centro. Clicando el botón E-CONSULTA entraremos en la gestión de la conversación. Se abrirá directamente un recuadro para redactar el mensaje. Permite escribir una cabera, una descripción del mensaje y también adjuntar documentación. 12

13 Una vez completado, clicaremos a enviar. Aparecerá un aviso confirmando el envío y se mostrará una línea nueva de esdeveniments, indicando que hay una conversación abierta pendiente de respuesta por parte del /la profesional. El/la profesional responderá en cuanto le sea posible. Cuando lo haga, en el recuadro de esdeveniments i alertes se indicará que hay una nueva e-consulta pendiente de leer. 13

14 Clicando en el botón veure, se accede a la gestión para ver la respuesta y contestar si fuera necesario. También se puede acceder a la gestión para consultar otras conversaciones mediante el icono Clicando sobre de la conversación, podremos ver su evolución y contestar a los profesionales. Aquí veremos la conversación que marquemos. Con el botón de responder entraremos en la gestión para redactar un nuevo mensaje que quedará asociado a la conversación. 14

15 Sólo se permite tener un único mensaje pendiente de responder. Hasta que el/la profesional no contesta a la solicitud, el paciente no podrá enviar una nueva petición. 15