La nueva innovación de servicio Mercedes-Benz Uptime. La eficiencia es la suma de los detalles.

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Susana Franco Lagos
hace 6 años
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3 Conexión inteligente del vehículo en red Conexión inteligente en red. Para una explotación aún más eficiente del vehículo. Con la conexión inteligente en red entre el vehículo, Mercedes-Benz Service y su empresa de transporte, Mercedes-Benz Uptime establece nuevos referentes. El resultado es una mejora significativa en la planificación de las visitas al taller y una mayor disponibilidad del vehículo. Mercedes-Benz Uptime 1) 2) 3) 4). Desde siempre, los camiones Mercedes-Benz destacan por su alto nivel de fiabilidad y rentabilidad. Otros aspectos que conforman la base de su éxito son un servicio postventa a la medida de sus necesidades y una estrecha colaboración con el cliente. La conexión inteligente en red a través de FleetBoard incrementa considerablemente la disponibilidad del vehículo con el nuevo y revolucionario producto de servicio Mercedes-Benz Uptime. El telediagnóstico auto mático supervisa de forma permanente el estado de los sistemas del vehículo en tiempo real, permitiendo la detección temprana de estados críticos y la definición de instrucciones concretas de actuación. Si se acusa una necesidad de mantenimiento o reparación, Mercedes-Benz Service le informa personalmente y le ofrece una solución a la medida de las necesidades de su empresa. Usted no se beneficia sólo de los datos del vehículo disponibles en tiempo real y de la gran rapidez en el flujo de la información, sino sobre todo de la larga experiencia y la profesionalidad de los especialistas en servicio de Mercedes-Benz Trucks y de la competencia telemática de FleetBoard. Esto permite reconocer con precisión patrones de avería y elaborar recomendaciones de actuación claras para garantizar la máxima disponibilidad del vehículo. Con Mercedes-Benz Uptime pueden reducirse sensiblemente las averías y otras causas de inactividad imprevistas. También es posible agrupar varias visitas al taller en una sola, con lo que se incrementa la eficiencia. Para una mejor planifica bilidad y explotación de su flota. Conexión inteligente del vehículo en red

5 Atención al cliente en tiempo real Tres servicios, un objetivo: una mayor explotación del vehículo gracias a una perfecta atención al cliente. Mercedes-Benz Uptime incrementa significativamente la disponibilidad del vehículo mediante la asistencia en tiempo real a las medidas de reparación del cliente, la gestión eficiente de mantenimiento y reparación y la prevención de averías. Asistencia en tiempo real a las medidas de reparación del cliente. Las reparaciones no realizadas a tiempo agravan en muchos casos el desgaste y pueden provocar averías o daños en el vehículo. Para evitarlo, Mercedes-Benz Uptime le proporciona a tiempo, a través del portal de clientes, avisos e instrucciones de actuación concretas respecto a trabajos de reparación necesarios que puede realizar fácilmente usted mismo, evitando visitas al taller y costes innecesarios. Cabe citar como ejemplos la regeneración manual del filtro de partículas diésel, la recarga de líquidos de servicio como AdBlue o la corrección de la presión de los neumáticos. Gestión eficiente de reparación y mantenimiento. Las necesidades de mantenimiento o reparación detectadas de forma temprana se comunican automáticamente al taller autorizado Mercedes-Benz seleccionado por usted. Sobre la base de esta información, su taller autorizado agrupa las operaciones de mantenimiento y reparación necesarias y se dirige a usted activamente para acordar una cita idónea teniendo en cuenta su planificación de itinerarios y los trabajos a realizar. La transparencia en relación al estado de sus vehículos en tiempo real permite al taller preparar óptimamente su visita, encargando con antelación las piezas necesarias, previendo las capacidades y elaborando la orden de reparación. De este modo se minimizan las estancias en el taller y los tiempos de inactividad derivados de las mismas. Prevención de averías. Si hay riesgo inminente de avería en un camión, el Centro de Atención al Cliente de Mercedes-Benz (CAC) se lo comunica sin demora. En caso de que sea necesaria una reparación inmediata, el CAC le ayuda a organizar su visita al taller, buscando la cita más adecuada a la ruta del vehículo y a sus órdenes de transporte. El CAC se cerciora de antemano de que las piezas y los recursos necesarios estén disponibles en el taller para que la reparación pueda realizarse de inmediato. De este modo es posible evitar un posible fallo y reparar su camión con rapidez para que pueda completar a tiempo la orden de transporte. Conexión inteligente del vehículo en red + Atención al cliente en tiempo real

7 Recomendaciones de actuación a la vista El portal de clientes Mercedes-Benz Uptime: todas las recomendaciones de actuación a la vista. El portal de clientes exclusivo Mercedes-Benz Uptime le proporciona una completa visión global del estado operativo de toda su flota en tiempo real. Portal de clientes Mercedes-Benz Uptime. Si decide adquirir Mercedes-Benz Uptime 1) 2) 3) 4) tendrá acceso al portal online exclusivo Mercedes-Benz Uptime. Le ofrece una completa visión global del estado general de sus vehículos en tiempo real: todos los mensajes de Mercedes-Benz Uptime se muestran de forma clara y esquemática. También puede consultar los datos sobre el estado actual de piezas desgaste y líquidos de servicio de los distintos vehículos. Esto favorece una planificación óptima de mantenimiento y reparación. Y si además de Mercedes-Benz Uptime utiliza también FleetBoard, estos datos se muestran asimismo en FleetBoard Cockpit, pudiendo usted utilizarlos en el sistema habitual. Puede obtener más información sobre Mercedes-Benz Uptime en su Concesionario Oficial Mercedes-Benz o en: 1) Disponible para pedidos de vehículos Actros, Arocs, Antos nuevos a partir de 10/ ) Disponible como opción con cualquier contrato de servicio Mercedes-Benz o por separado. 3) Combinable con todos los servicios FleetBoard. 4) En combinación con el FleetBoard Truck Data Center, incluido de serie y suprimible en Actros, equipo opcional para Arocs y Antos. Las ventajas más importantes: Transparencia en relación al estado de toda la flota en tiempo real Asistencia personalizada a través de Mercedes-Benz Service Información inmediata e indicaciones claras de actuación en caso de detectar una necesidad de reparación o mantenimiento Máxima planificabilidad y eficiencia de sus estancias en el taller Mayor disponibilidad de los vehículos de su flota Conexión inteligente del vehículo en red + Atención al cliente en tiempo real + Recomendaciones de actuación a la vista Mercedes-Benz Uptime

8 En relación a los datos contenidos en este catálogo pueden haberse producido cambios en el producto tras el cierre de redacción (01/07/2016). El fabricante se reserva el derecho de efectuar modificaciones en el diseño, la forma, el color o el equipamiento durante el plazo que media entre el pedido y la entrega, siempre y cuando dichas modificaciones o divergencias sean razonablemente aceptables para el comprador y no exista detrimento de los intereses del vendedor. La circunstancia de que el vendedor o el fabricante utilicen códigos especiales para identificar el pedido o el objeto solicitado no supondrá en ningún caso el reconocimiento de derecho alguno sobre éste. Las ilustraciones y los textos hacen referencia, también, a equipos opcionales y accesorios no pertenecientes al equipamiento de serie. Posibles diferencias entre la pintura original y el color reproducido se deben a la técnica de impresión. Las figuras mostradas se incluyen solamente a modo de ejemplo y no reflejan necesariamente el estado real de los vehículos originales. El aspecto exterior de los vehículos originales puede diferir de estas figuras. Reservado el derecho a introducir modificaciones. Esta publicación puede contener modelos, equipamientos y servicios no disponibles en determinados países. El presente catálogo se utiliza a nivel internacional. Las informaciones contenidas en este catálogo referentes a prescripciones legales y fiscales y a sus efectos son válidas únicamente en España en la fecha de cierre de redacción de este catálogo. Si desea conocer las prescripciones vigentes en su país y sus efectos, así como la versión más actual de estas prescripciones, consulte a su concesionario de camiones Mercedes-Benz. Daimler AG, Mercedesstr. 137, Stuttgart TE/SM /0816 Printed in Germany

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