Servicio de recogida y reparación AXA

Transcripción

1 Seguro de Auto Servicio de recogida y reparación AXA reinventando los seguros

2 Servicio de recogida y reparación AXA En caso de siniestro, con el Servicio recogida y reparación AXA nos encargamos de la gestión de todo el proceso de reparación de los vehículos de nuestros clientes. Así de cómodo. Recogemos el vehículo donde nos diga. Prestamos un coche de cortesía mientras dure la reparación. Y todo esto, sin que le cueste nada Quién puede solicitar el servicio SRRA?. Siniestros particulares.. Reparaciones con compromiso de pago.. Turismos o derivados del turismo (furgonetas pequeñas).. Cobertura en todo el territorio nacional (a excepción de islas menores, Ceuta y Melilla). 2

3 Cómo explicar las ventajas Ventajas El cliente recibe un vehículo de cortesía durante todo el periodo de reparación Qué decir al cliente... Le prestaremos un vehículo de cortesía durante todo el periodo de reparación Recogida y entrega del vehículo en el lugar elegido por el cliente No es necesario que lleve el coche al taller, se lo recogemos y se lo entregamos donde usted nos diga Garantía de reparación de 3 años Ampliamos la garantía de 6 meses que hay por ley a 3 años Limpieza interior y exterior del vehículo Le limpiamos el coche antes de entregarlo Control calidad y revisión de seguridad del vehículo Precios reducidos en reparaciones por cuenta del asegurado El taller SRRA contactará en un plazo inferior a tres horas con el cliente para coordinar el servicio Para asegurar la satisfacción del cliente, todos los vehículos se someten tras la reparación a un control de calidad y seguridad Si tiene que realizar reparaciones por su cuenta, en los Talleres AXA Calidad Premium dispondrá descuentos exclusivos por ser cliente AXA Una vez realicemos la solicitud del servicio, contactarán con usted en menos de 3 horas hábiles para preguntarle cuándo y dónde recoger su vehículo 3

4 Argumentario antiobjeciones (1/3) Si el cliente dice... Tengo libre elección de taller Lo quiero llevar a un servicio oficial El vehículo está en garantía y no quiero perderla No he tenido buenas experiencias con talleres AXA Calidad La respuesta debe ser... Efectivamente Sr. X pero usted, como cliente AXA, dispone de unos servicios y ventajas muy buenos, que llevándolo a su taller habitual no podrá disfrutar. En la red AXA Calidad la Compañía se responsabiliza de las reparaciones realizadas. Y le ofrece la máxima garantía. Sr. X, los Talleres AXA Calidad están equipados con los mejores medios técnicos y humanos para ofrecerle todo lo necesario. Además, los servicios oficiales tienen una gran lista de espera que usted puede evitar llevando su vehículo a nuestros Talleres AXA Calidad. La garantía del fabricante tan sólo afecta a la mecánica y los daños que tiene son de chapa y pintura, con lo cual la reparación realizada no le afecta en absoluto a la garantía (según el reglamento 1400/2002 para la distribución y post venta de automóviles de la Unión Europea). Además, recientemente se ha hecho público que incluso las revisiones habituales se pueden efectuar fuera del servicio oficial. Reparar en AXA Calidad no afecta en absoluto a la garantía. Lamento que haya tenido una mala experiencia pero le animo a probar de nuevo la red. Existe un control exhaustivo de las incidencias y le puedo indicar que las mismas son inferiores a un 1%, y más del 90% de los clientes que lo han utilizado volverían a usar el servicio. Además, le informo que en AXA existe un canal para declarar cualquier tipo de incidencia con el fin de rectificar y mejorar el servicio prestado. Por ello nos gustaría que volviese a probar y nos facilitase información acerca del mismo. 4

5 Argumentario antiobjeciones (2/3) Si el cliente dice... No hay un Taller AXA Calidad cerca de mi domicilio Me gustaría llevar mi vehículo a mi taller de siempre / de confianza La respuesta debe ser... La Red de Talleres AXA Calidad es muy amplia y el 80,1% de la cartera se encuentra a una distancia media ponderada de 7,5 km. De todas maneras, AXA se ocupa de todo para que usted no tenga que preocuparse por nada Señor X, con el nuevo Servicio de Recogida y Reparación de AXA: Le recogemos su coche donde nos diga. Le prestamos un vehículo de cortesía de forma gratuita mientras dure la reparación. Le devolvemos el suyo donde nos diga como nuevo. Si le interesa le pueden llamar hoy mismo para concertar la cita (si es después de las 16:00h le llamaran al día siguiente). Así no pierde el tiempo y puede dedicarlo a lo que realmente importa con la tranquilidad de que su vehículo esta siendo reparado con la garantía AXA Calidad. Los Talleres de AXA Calidad están equipados con los mejores medios técnicos y humanos para ofrecerle todo lo que pueda necesitar. Además se podrá beneficiar de una serie de servicios y ventajas especiales por el mero hecho de ser cliente AXA, como por ejemplo: Atención preferente que agiliza el tiempo de reparación. Servicio de reparación garantizado. Dependiendo del tipo de taller la garantía de reparación será: En TAC carrocerías auto es de 3 años y en motos 1 año. CRA y CA (garantía durante la vigencia de la póliza). Otros beneficios: Servicio de Recogida y Reparación de AXA. Presupuesto digital en carrocería y sin intervención pericial en reparaciones de lunas. Limpieza del vehículo. Revisión de los 40 puntos de seguridad en TAC Premium, CRA y CA. Tarifas especiales 5

6 Argumentario antiobjeciones (3/3) Si el cliente dice... El vehículo se encuentra en un taller sin acuerdo comercial con AXA Obligación de reparar en TAC (póliza TAC) La respuesta debe ser... Señor X, le ofrecemos la posibilidad de trasladar su vehículo a alguno de nuestros talleres especializados de AXA Calidad. De esta manera evitaremos cualquier tipo de incidencia que se produzca en el taller donde no podremos intervenir. Si decide reparar en un taller AXA Calidad podrá beneficiarse de todas las ventajas y servicios que le proporcionamos por ser cliente AXA. Señor X, según indican las condiciones de su póliza la reparación del vehículo hay que solicitarla en los Talleres AXA Calidad donde recibirá una atención preferente y un servicio de reparación de calidad garantizada. Además le informamos que puede utilizar el servicio de reparación AXA que incluye de forma gratuita: La recogida y entrega del vehículo. Un vehículo de cortesía mientras dure la reparación. La revisión de los 40 puntos de seguridad (niveles, lámparas y presión de neumáticos). La limpieza interior y exterior. Ampliación de la garantía a 3 años. Dependiendo de la garantía: no afecta al bonus-malus, el siniestro es como si no hubiera existido. Si le interesa le llaman hoy mismo para concertar cita (si es después de las 16.00h le llamarán al día siguiente). 6

7 Solicitud del SRRA en Medianet 1. Puedes solicitarlo aperturando el siniestro a través de Medianet. Si ya has realizado la declaración, realiza directamiente el encargo con el número de referencia. 2. Recuerda que solo puedes solicitar el SRRA para turismos particulares con compromiso de pago y dentro del perímetro del servicio. 3. Incluye el código postal completo para la solicitud del SRRA. 4. Te aparecerá SRRA como primera opción de taller. Seleccionalo. 7