DIPLOMADO EN COMERCIO ELECTRÓNICO PROGRAMA DE FORMACION EN NUEVAS TECNOLOGIAS APLICADAS A LOS NEGOCIOS Y TRABAJO

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1 DIPLOMADO EN COMERCIO ELECTRÓNICO PROGRAMA DE FORMACION EN NUEVAS TECNOLOGIAS APLICADAS A LOS NEGOCIOS Y TRABAJO DIRIGIDO A El Diplomado está dirigido a Pequeñas y Medianas Empresas que estén realizando transacciones y ventas on- line y a todas aquellas que planeen implementar esta nueva modalidad de negocios. A todo empresario PyME y / o emprendedor interesado en conocer las claves y aspectos tecnológicos- comerciales de una estrategia de ventas por Internet desde una visión práctica. OBJETIVOS Facilitar conocimientos en comercio y negocios electrónicos como ventaja competitiva en cualquier sector de la economía Conocer los recursos y herramientas que ofrece Internet para crear sinergías con los canales tradicionales, comercializar productos o servicios y generar nuevos clientes. Poder diseñar un plan de acción para implementar políticas de ebusiness en un negocio o emprendimiento Desarrollar sobre el uso de las herramientas y técnicas de Comercio Electrónico y practicarán su aplicación en casos reales a través de ejercicios que les permitan identificar su utilidad, detectar los obstáculos y cómo superarlos. HABILIDADES A DESARROLLAR ü Capacidad de análisis crítico de casos reales de negocios basados en Internet. ü Reconocer oportunidades y detectar amenazas del mundo de Internet ü Adquirir nuevos conceptos y habilidades de los servicios tecnológicos y de telecomunicaciones ü Desarrollar la capacidad innovadora aplicada a Internet para lograr aptitudes de o Autogestión o Entrenamiento o Auto- evaluación

2 REQUERIMIENTOS Conocimientos básicos de uso PC e Internet a nivel usuario. Acceso a un PC y conectividad mínima de una hora diaria durante la cursada. RESUMEN CONTENIDO TEMÁTICO Han sido seleccionados para demostrar la importancia de Internet como herramienta para hacer negocios y como generador del cambio en la forma de hacer negocios: tomando en cuenta dos variables relacionadas entre sí Internet en los negocios y los negocios en Internet ü Aspectos generales de Internet, Comercio y Negocios Electrónicos ü Creación y/u optimización de una empresa basada en Internet y las nuevas tecnologías para trabajar. ü Factores de éxito en iniciativas empresariales sobre Internet ü Claves para el éxito en el uso de las nuevas tecnologías ü Modelos de negocio por Internet y sus características principales ü Análisis de casos de éxito ü Benchmarking y la red, fuente de información y guía ü Como realizar un Plan de Negocio ü Análisis de Costos ü Primeros pasos y aspectos importantes del Plan de implementación ü Aspectos legales, impositivos y logísticos a tener en cuenta PROGRAMA El diplomado está conformado por módulos presenciales y virtuales con una duración total de 120 horas divididas en - 56 horas de clases presenciales - 40 horas de un ciclo online - 8 clases magistrales

3 CONTENIDOS 1. CLASES PRESENCIALES Módulo #1: Cómo vender por Internet: Circuitos, logística y mecanismos de pago en el comercio electrónico. Distribución y Logística: Particularidades y requisitos. Precios y plazos de entrega. Proveedores de Servicios Logísticos. Componentes de un sistema de comercio electrónico. Soluciones, servicios y plataformas. Medios de pago online, offline e híbridos. Implementación. Seguridad en las transacciones. Módulo #2: Marketing Digital: Nociones básicas de Marketing. Estrategias de marketing. Herramientas y recursos de marketing en internet. Marketing en Buscadores y Posicionamiento Web. Marketing y Comunicación Web. Marketing en Redes Sociales y Social Media. Buenas Prácticas. Administración de las relaciones con el Cliente. Inteligencia de Negocios en Internet. Módulo #3: Modelos de negocios del comercio electrónico: Armado del Plan de e- Negocios e implementación práctica. Modelos de Negocios. Armado de un plan de negocios. Análisis FODA. Análisis y definición de mercado. Estructura Organizacional. Módulo #4: TRABAJO PRÁCTICO - ARMADO DE UN PLAN DE E- NEGOCIOS: Los alumnos deben armar un plan de negocios electrónicos donde puedan aplicar efectivamente los conocimientos adquiridos. 2. CICLO DE CAPACITACIÓN ONLINE Tipo/Nombre de Actividad Contenidos CICLO DE CAPACITACIÓN ONLINE: CÓMO HACER NEGOCIOS POR INTERNET Curso #1 Curso #2 Curso #3 Curso #4 ABC de la Economía Digital y las Nuevas Tecnologías Principios y tendencias. Teletrabajo. Comercio Electrónico. Negocios Electrónicos. Diferencias. Gobierno Electrónico. Nuevos Modelos de Negocios. Claves de Éxito de un Negocio por Internet Tasa de Conversión. Desarrollo de Canales Alternativos. Decisión de Compra Online. Orientación al Cliente: Web 2.0. Elementos Clave para tener un Negocio Online Tecnología, Marketing, Logística y Operaciones Marketing en Buscadores & Posicionamiento Web SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing). Duración 10 horas cátedra 10 horas cátedra 10 horas cátedra 10 horas cátedra Método Online Online Online Online Lugar Plataforma Online de Plataforma Online de Plataforma Online de Plataforma Online de

4 Aula Virtual y Trabajo Colaborativo Aula Virtual y Trabajo Colaborativo Aula Virtual y Trabajo Colaborativo Aula Virtual y Trabajo Colaborativo 3. CLASES MAGISTRALES Dos clases magistrales por modulo sincrónicas a cargo de docentes invitados en cada temática - Aspectos legales de los negocios por Internet - Seguridad y Generación de Confianza - La logística y operaciones de transacciones virtuales - Buenas Prácticas de los Negocios por Internet - Consejos y Buenas Prácticas en la implementación de Medios de Pagos y Sistemas de Prevención de Fraudes - Consejos y Buenas Prácticas en la Implementación de una Plataforma de Comercio Electronico - Consejos y Buenas Prácticas en la Implementación de un Sistema de Logística para Comercio Electronico - Consejos y Buenas Prácticas para Generar una Experiencia de Compra Positiva - Como Pasar del Offline al Online en Empresas Multicanales - Entre otras temáticas a definir por el Director del Diplomado SÍNTESIS DE CONTENIDOS DEL DIPLOMADO Tipo/Nombre de Actividad Contenidos DIPLOMADO EN COMERCIO ELECTRÓNICO Módulo #1 Módulo #2 Módulo #3 Módulo #4 Cómo Vender por Internet: Circuitos, Logística, Medios de Pago en el Comercio Electrónico Logística y Operaciones. Soluciones de comercio electrónico. Sistemas de pago. Seguridad en las transacciones. Marketing Digital Nociones básicas de Marketing. Estrategias. Herramientas y recursos. Buenas prácticas. Modelos de Negocios del Comercio Electrónico Armado del plan de negocios. FODA. Análisis y Definición de Mercado. Estructura Organizacional. Armado del Plan de e- Negocios Trabajo Práctico: Armado de un plan de e- Negocios. Duración 14 horas cátedra 14 horas cátedra 14 horas cátedra 14 horas cátedra Método Presencial Presencial Presencial Presencial Jueves de 18 a 22 hs Jueves de 18 a 22 hs Jueves de 18 a 22 hs Jueves de 18 a 22 hs Horario Viernes, de 18 a 22 hs. Viernes, de 18 a 22 hs. Viernes, de 18 a 22 hs. Viernes, de 18 a 22 hs. Sábado, de 9 a 13 y de Sábado, de 9 a 13 y de Sábado, de 9 a 13 y de 14 Sábado, de 9 a 13 y de 14 a 16hs. 14 a 16 hs. a 16 hs. 14 a 16 hs.

5 CRONOGRAMA Y PLAN DE ACTIVIDADES Curso: Diplomado en Comercio Electrónico TÍTULO ACTIVIDAD Tipo Duración estimada Profesor MÓDULO #1 Cómo Vender por Internet: Circuitos, Logística, Medios de Pago en el Comercio Electrónico Logística y Operaciones. Soluciones de comercio electrónico. Sistemas de pago. Seguridad en las transacciones. Clases Presenciales 24, 25 y 26 de Octubre 3 clases presenciales Total: 14 horas Marcos Pueyrredon (Argentina) MODULO #2 Marketing Digital: Nociones básicas de Marketing. Estrategias de marketing. Herramientas y recursos de marketing en internet. Marketing en Buscadores y Posicionamiento Web. Marketing y Comunicación Web. Marketing en Redes Sociales y Social Media. Buenas Prácticas. Administración de las relaciones con el Cliente. Inteligencia de Negocios en Internet. Clases Presenciales 7, 8 y 9 de Noviembre 3 clases presenciales Total: 14 horas Leonardo Silveira (Uruguay) MODULO #3 Modelos de Negocios del Comercio Electrónico Armado del plan de negocios. FODA. Análisis y Definición de Mercado. Estructura Organizacional. MODULO #4 TRABAJO FINAL Armado del Plan de e- Negocios Trabajo Práctico: Armado de un plan de e- Negocios. Clases Presenciales 21, 22 y 23 de Noviembre Clases Presenciales 5, 6 y 7 de Diciembre 3 clases presenciales Total: 14 horas 3 clases presenciales Total: 14 horas Martín Olmi (Uruguay) Omar Vigetti (Argentina)

6 Ciclo cuatro módulos de clases virtuales o pastillas de Conocimiento comunes a los tres módulos 1. ABC de la Economía Digital y las Nuevas Tecnologías 2. Claves de Éxito de un Negocio por Internet 3. Elementos Clave para tener un Negocio Online 4. Marketing en Buscadores & Posicionamiento Web Clases Online colgadas en el aula virtual Asincrónicas Aprox. 10 hs cada una Autogestión Tutor online SEIS CLASES MAGISTRALES 1. Aspectos legales y Regulatorios de los negocios por Internet 2. Seguridad y Generación de Confianza 3. La logística y operaciones de transacciones virtuales 4. Consejos y Buenas Prácticas en la implementación de Medios de Pagos y Sistemas de Prevención de Fraudes 5. Consejos y Buenas Prácticas en la Implementación de una Plataforma de Comercio Electronico 6. Como Pasar del Offline al Online en Empresas Multicanales Sala de Videoconferencias y Trabajo Colaborativo Días y horarios a designar Las fechas se informaran por la cartelera del aula virtual Plantel de Docentes Invitados Coordinadora Erica Libertelli OTRAS ACTIVIDADES Foros de Debate Online 30 min. Moderados Foros de cafetería Online autogestión Libre Relacionar elementos / Múltiple choice Autoevaluación 2h Online Análisis y Casos de práctico de Exito relacionados con la temática Tarea Tutor

7 Trabajo Final Tarea Individual CONTENIDOS DESARROLLADOS DE LOS MODULOS DEL DIPLOMADO MÓDULO UNO: Cómo Vender por Internet / Circuitos, Logística, Medios de Pago en el Comercio Electrónico Introducción al Comercio y Negocios Electrónico 1. Que son el Comercio y los Negocios Electrónicos? a. Componentes básicos de un sistema de Comercio y Negocios Electrónicos. Cadena de valor extendida b. Nuevas tendencias, oportunidades, desafíos, ventajas, estrategias 2. Generalidades a. Modelos de negocio b. Marketing en la red c. Seguridad en el comercio electrónico d. Aspectos legales Redes Sociales y portales 3. Principales tendencias en el Comercio Electrónico a. Negocios b. Tecnología c. Sociedad 4. Comercio Electrónico y los negocios en línea 5. Tecnología del Comercio Electrónico Cómo Vender por Internet 6. Medios de Pago en el Comercio Electrónico. Soluciones de Comercio Electrónico. Sistemas de pago. Seguridad en las transacciones 7. Logística Qué es la logística? a. Exigencias de la distribución física en el Comercio y los Negocios Electrónicos b. Empresas proveedoras de servicios logísticos c. Particularidades de la nueva distribución comercial y los modelos integrados

8 d. Precio y plazo de entrega Estudios de Casos de éxito locales e internacionales 8. Comercio y negocios electrónicos en Argentina Mercosur, América Latina y el Mundo. Taller Práctico / Empresa invitada MÓDULO DOS: Marketing por Internet Cómo montar una tienda o negocio virtual usar Internet para vender productos y/o servicios en distintas escalas. 1. Negocios y Comercio Electrónico al Consumidor. Modelos de negocio a. Tienda Virtual - Vidriera o Storefront - Trastienda o Backoffice - Distribución - Soluciones técnicas de una tienda virtual b. ShoPping virtual: origen - ventajas ejemplos c. Sitios de subastas y marketplace de venta Nociones básicas de Marketing. Estrategias. Herramientas y recursos. Buenas prácticas. 2. Características del marketing por Internet. El marketing mix. Integración del marketing tradicional y el marketing en Internet. a. Técnicas de segmentación y definición de prospectos por Internet. Definición y abordaje de los segmentos de mercado objetivo. b. Marketing en Buscadores y Posicionamiento Web c. Capacidades Multicanales d. Viabilidad de un proyecto B2C: la receta del éxito Gestión de la relación con los clientes mediante la aplicación de las tecnologías de la información y comunicación (TICs). 3. CRM (CustomerRelationshipManagement) a. El cliente y sus exigencias en el proceso de Comercio Electrónico b. Gestión de la relación con los clientes (CRM): Qué es CRM (Customer Relationship Management)? c. Objetivos en la Gestión de Cliente 4. Claves para hacer negocios por Internet a. Acciones básicas

9 b. Checklist c. Google Analytics d. Tablero de gestión MÓDULO TRES: Modelos de Negocios del Comercio Electrónico Modelos de Negocios del Comercio Electrónico. 1. Negocios y Comercio Electrónico en Empresas (B2B) Introducción a. Utilidad del B2B para las empresas b. Mercado del B2B c. Modelos de negocio en el B2B d. Marketplaces: - Estructura de un e- market - Claves del éxito de un e- market - Barreras y problemas de los marketplaces - Rentabilidad de un marketplace - Ejemplos de marketplaces e. Adaptación al B2B de una empresa tradicional: - Sirve el modelo B2B para mi empresa? - De qué alternativas dispongo? - Cómo me diferencio de la competencia?- A qué desafíos me enfrento? - Cómo debo evaluar el éxito de mis iniciativas? B2B y las PYMES: - Procesos de una Pyme susceptibles de transformación al B2B - Costes para la PYME - Nodos B2B - Conclusiones para la PYME Aspectos técnicos: elección de la plataforma tecnológica 1. Soluciones, servicios y plataformas web a. Introducción de las tecnologías de la información b. Servidores web y soluciones empresariales c. Elementos integrantes de un sistema de comercio electrónico d. Certificación y firma digital, Factura Digital e. Protocolos de seguridad en las transacciones 2. Armado del plan de negocios. FODA. Análisis y Definición de Mercado. Estructura Organizacional. 3. Rol play y foros de discusión 4. Casos de estudio MÓDULO 4 - TALER TRABAJO FINAL: Plan de Negocios / Plan e- negocios

10 Practica supervisada, armado de un plan de e- Negocios. Objetivos- Estrategias. Herramientas y recursos disponibles en Internet 1. Armado del Plan del e- Negocios a. Identificación del valor para el consumidor, de pensar en productos a pensar en necesidades. Como se conecta mi negocio con el mundo en red b. La hoja de ruta hacia el mundo de los negocios por Internet Piezas claves en un proyecto digital. c. Misión / Visión / Objetivos / Metas. Definir estrategias 2. Bosquejo de un Plan de e- business. Piezas necesarias. a. Contenidos de un Plan de e- business. Preguntas guías b. Resumen de las claves de los Negocios por Internet: Tasa de conversión Capacidad multicanal centrada en los clientes. Los 3 vectores del comercio electrónico Generación de confianza clientes 2.0 e- confianza procesos 2.0 Colaboración Presentación de modelos de negocios y análisis del Plan Negocios PLATAFORMA DE AULA VIRTUAL Y TRABAJO COLABORATIVO Al alumno se le facilita el uso de la plataforma del aula virtual y trabajo colaborativo con las siguientes finalidades: ü Acceso a los contenidos interactivos y a los casos prácticos ü Comunicarse con los demás alumnos y compañeros ü Comunicarse con sus tutores en forma virtual ü Seguimiento del desempeño del alumno mediante estadísticas de su trabajo. ü Los alumnos conformarán equipos de trabajo para realizar tareas durante el Seminario/Taller. Las actividades serán las siguientes: ü Consulta en la Web y desarrollo de las consignas que el docente / tutor coloque en el aula virtual: Al principio de cada clase los participantes presentarán el resultado de sus búsquedas en materia de noticias y novedades respecto de los negocios en Internet. ü Análisis y desarrollo de los casos seleccionados. Se busca que el alumno pueda realizar un análisis crítico a la luz de la bibliografía y documentación online propuesta por el docente; y, el material de apoyo de las exposiciones del docente e invitados COSTOS Y DESCUENTO El costo final del diplomado es de U$ 1120

11 Pago anticipado: 25% de descuento hasta el 23 de Octubre. Inscripciones Grupales: Beneficio Exclusivo para empresas. Descuentos Corporativos Cantidad de Participantes % de descuento [3] Alumnos 30% [5] Alumnos o más 50% CUERPO DOCENTE TITULARES Marcos Pueyrredon - Resumen CV: Especialista en nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los negocios, con estudios en Administración y Marketing. Desarrolló e implementó algunos de los principales proyectos de Negocios por Internet en América Latina. A nivel privado es socio y director de Latinvia, fundada en 1999 y dedicada al desarrollo, integración y operación de soluciones de e- business con más de clientes en 23 países y usuarios de sus distintas soluciones Destacado emprendedor - empresario de las TICs Presidente del Instituto Latinoaméricano de Comercio Electronico ILCE, fue en dos oportunidades presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electronico y es invitado como speaker o moderador en los principales eventos del sector por su vasta trayectoria y experiencia sobre Negocios por Internet y sus Modelos de Negocios aplicados en América Latina Leonardo Silveira Resumen CV: Leonardo es Co- fundador de woow! sitio líder de compras online en Uruguay. Con más de 80% de mercado en el rubro de compras colectivas y un equipo de más de 100 personas, woow! ha revolucionado el e- commerce de Uruguay. Actualmente la empresa también lidera los sitios uguana.com y sooprise.com. Leonardo ha trabajado previamente en otras áreas no relacionadas al mercado del e- commerce incluyendo Finanzas; Sector Bancario y Marketing

12 tradicional. A su vez, se desempeñó como profesor de matemática financiera en la Universidad ORT de la carrera de Licenciatura en Administración y Gerencia. En 2010 co- funda woow! donde actualmente cumple el rol de CEO. uy.linkedin.com/in/leonardosilveira Martín Olmi Resumen CV: Comenzó en Internet en el año 2000, en un start- up: MercadoLibre.com. Trabajó allí por 7 años, en Marketing Directo Regional y como Gerente de Publicidad Regional, manejando íntegramente las campañas que ayudaron con el posicionamiento de la marca en la región. Las medias de potente o Beso fueron dos de ellas. Pasó por.fox y se unió en el 2008 al Diario La Nación, manejando el marketing del diario y sus revistas. Fue quien generó los perfiles del diario en las redes sociales Facebook y Twitter, y lideró el equipo que lo hizo crecer. Además, colaboró con el crecimiento del Club La Nación, incorporando el on- line como herramienta de adquisición de nuevos socios. Luego de 2 años, pasó a manejar los sitios transaccionales del diario, en DRIDCO,demotores.com y zonaprop.com para la región, impulsando su expansión a nivel regional durante 2 años. En el último año, lideró el equipo de estrategia digital y compra de medios de Harren Media, manejando las campañas regionales de clientes como McDonald s, HP, Double Tree y Hilton. Se unió al Diario El País en abril último, siendo responsable de la Generación de Nuevos Negocios. uy.linkedin.com/in/molmi Carolina Mandil - Resumen CV: Con 10 años de Experiencia en el mundo del E- Commerce/marketing online/e- mail MKT y Digital. Licenciada en Administración de Empresas con un postgrado en E- Business Manager. Actualmente es directora de E- Commerce en la agencia Blacksheep con un enfoque de Social Commerce. Anteriormente se desempeñó como Directora de Marketing para Conosur de LetsBonus, la empresa pionera de compra colectiva de Europa y de gran expansión internacional. Carolina se desempeñó además en la Gerencia de Marketing Online de Dos Monos/Guía Oleo, Equifax Veraz y Decidir. Hoy ocupa un importante lugar en todos los temas relacionados al comercio electrónico en Latinoamérica

13 DIRECTOR DEL DIPLOMADO Isabel Vaquer - Resumen CV: Licenciada en Comercio Exterior (Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales - Facultad de Ciencias Empresariales) UCES / Buenos Aires. Postgrado en E- Business Management (Universidad del Salvador - Georgetown University of Washington). Director de la Comisión de Capacitación de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico. Organizador de Seminarios, Cursos y Talleres del Programa Educommerce. Directora del Programa Regional de Formación y Certificación del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico einstituto Consultora en e- business BID / Programa de Cooperación Técnica e- business para PyMES: Coordinador/ Talleres intensivos para el armado de un Plan de e- Negocios para Pequeñas y Medianas Empresas / PyMES / Fundación INNOVA / CANE / BID. Miembro del equipo de consultores expertos de Proyecto Escuela Virtual del Mercosur. vaquer/37/a90/908