Polycom VoxBox - Preguntas Frecuentes

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1 Polycom VoxBox - Preguntas Frecuentes A continuación, se muestra una lista de preguntas frecuentes relacionadas con el uso de Polycom VoxBox: Cómo conecto VoxBox a mi computadora usando el cable USB? Cómo debo colocar VoxBox en mi espacio de trabajo o entorno de llamadas de grupo? Puedo usar VoxBox para controlar llamadas en mi softphone? Qué aplicaciones de softphone son compatibles con VoxBox? Cómo enlazo VoxBox con mi teléfono inteligente u otro dispositivo? Por qué no puedo enlazar mi dispositivo Bluetooth con VoxBox? Cuántos dispositivos puedo enlazar con VoxBox al mismo tiempo? Cómo conecto VoxBox a mi dispositivo Bluetooth previamente enlazado (teléfono inteligente, tableta o laptop)? Cuántos dispositivos puedo conectar con VoxBox al mismo tiempo? Qué debo hacer si aún no puedo conectar mi dispositivo Bluetooth a VoxBox? Puedo vincular un VoxBox a otro VoxBox? Cuál es el rango operativo Bluetooth de VoxBox? Cómo cargo VoxBox? En cuánto tiempo se carga VoxBox? Cómo verifico el nivel de la batería? Cómo encuentro la versión de firmware de VoxBox? Cómo actualizo la versión de firmware de VoxBox? Puedo actualizar VoxBox o la aplicación complementaria durante una llamada? Puedo actualizar la aplicación complementaria durante una llamada? Cuál es el área óptima de cobertura de VoxBox? Tengo que iniciar la aplicación complementaria cada vez que reinicio mi computadora? Cómo puedo saber si la aplicación complementaria se está ejecutando? Cómo encuentro la versión de la aplicación complementaria? Cómo actualizo la aplicación complementaria? Cómo habilito el registro? Tuve un problema, cómo envío registros a soporte técnico? Dónde puedo obtener soporte técnico de VoxBox? Polycom, Inc. 1

2 Fuera de la caja Cómo conecto VoxBox a mi computadora usando el cable USB? Conecte el cable del micro USB del puerto USB del altavoz al puerto USB de su computadora. Configure el altavoz como su dispositivo de audio predeterminado en la configuración del sistema de su computadora o en el cliente. Instale la aplicación complementaria VoxBox en su computadora. Esta aplicación es necesaria para actualizar el firmware del dispositivo y para integrar el control de llamadas con las aplicaciones de softphone que se están ejecutando en su PC o MAC (una lista de aplicaciones compatible se encuentra en Usage with Computer-Base Softphone Applications). Visite la página de soporte de VoxBox en Soporte de Polycom Haga clic en la aplicación complementaria para su computadora (Windows o Mac) y descargue el software. En el URL anterior siempre podrá obtener la versión más actual de la aplicación complementaria. Colocación de VoxBox para uso con altavoz Cómo conecto VoxBox a algún dispositivo Bluetooth por primera vez (teléfono inteligente, tableta o computadora laptop)? Encienda el dispositivo presionando el botón de encendido y presione el botón de Bluetooth por un segundo. VoxBox entra en el modo de enlace (acompañado con un tono de audio y una luz de estado que parpadea en azul). En su dispositivo Bluetooth seleccione Polycom VoxBox de la lista de dispositivos disponibles. Cómo debo colocar VoxBox en mi espacio de trabajo o entorno de llamadas de grupo? VoxBox debe colocarse sobre una superficie plana, dura, ya sea mesa o escritorio, con al menos cuatro pulgadas sin obstáculos para los cuatro micrófonos ubicados cerca de las esquinas del altavoz del VoxBox. Uso con aplicaciones softphone basadas en computadora Puedo usar VoxBox para controlar llamadas en mi softphone? Sí, si tiene instalada la aplicación complementaria VoxBox en su computadora. La aplicación complementaria ayuda a optimizar las capacidades de control de llamadas entre VoxBox y el cliente de software. El control de llamadas en VoxBox funcionará sin problemas con aplicaciones de softphone, como son Skype for Business y Polycom RealPresence Desktop, incluso sin la aplicación complementaria VoxBox. Polycom, Inc. 2

3 Qué aplicaciones de softphone son compatibles con VoxBox? VoxBox es actualmente compatible con las siguientes aplicaciones: Polycom RealPresence Desktop Skype for Business Skype BroadSoft UC-One Cisco Jabber Avaya One-X Conexión bluetooth Cómo enlazo VoxBox con mi teléfono inteligente u otro dispositivo? Mantenga presionado el botón Bluetooth durante dos segundos para que el altavoz sea reconocible. El botón Bluetooth y el indicador de estado parpadean en azul. En su teléfono inteligente u otro dispositivo, habilite Bluetooth y seleccione Polycom VoxBox de la lista de dispositivos disponibles. Cuando su dispositivo está enlazado, el indicador de estado de VoxBox parpadea en azul. Por qué no puedo enlazar mi dispositivo Bluetooth con VoxBox? VoxBox usa los siguientes perfiles de Bluetooth: HFP (versión 1.6) y A2DP (versión 1.3) Si su dispositivo Bluetooth no es compatible con alguno de estos perfiles, entonces no podrá enlazarse con VoxBox. Cuántos dispositivos puedo enlazar con VoxBox al mismo tiempo? Puede enlazar hasta 10 dispositivos con VoxBox a la vez. VoxBox puede transmitir audio solo para un dispositivo a la vez. Por ejemplo, si VoxBox está enlazado con dos dispositivos y está utilizando su VoxBox para reproducir música en un dispositivo, si recibe una llamada en el otro dispositivo, VoxBox concede mayor prioridad a la llamada que a la reproducción de música. Cómo conecto VoxBox a mi dispositivo Bluetooth previamente enlazado (teléfono inteligente, tableta o laptop)? Encienda VoxBox presionando el botón de encendido durante dos segundos. VoxBox se conecta automáticamente al dispositivo enlazado previamente. Cuántos dispositivos puedo conectar con VoxBox al mismo tiempo? VoxBox se puede conectar a dos dispositivos Bluetooth a la vez. Sin embargo, transmite audio de solo un dispositivo a la vez. Polycom, Inc. 3

4 Qué debo hacer si aún no puedo conectar mi dispositivo Bluetooth a VoxBox? Elimine VoxBox de la lista de dispositivos enlazados en su dispositivo Bluetooth. Reinicie VoxBox presionando el botón de encendido durante dos segundos. Si el problema persiste, mantenga presionado el botón Bluetooth y el botón Bajar volumen en VoxBox durante cinco segundos. Esto borra el historial de todos los dispositivos Bluetooth previamente enlazados a VoxBox. VoxBox entra en modo de enlace y aparece como un accesorio Bluetooth disponible en su dispositivo Bluetooth. Seleccione Polycom VoxBox de la lista de dispositivos disponibles. Puedo vincular un VoxBox a otro VoxBox? No, no es posible vincular un VoxBox a otro. Cuál es el rango operativo Bluetooth de VoxBox? El rango operativo de Bluetooth es de 50 m. Cargar VoxBox Cómo cargo VoxBox? Conecte el cable micro USB del puerto USB del altavoz al puerto USB de su computadora o conecte el cable micro USB a VoxBox y un adaptador de carga USB, luego conéctelo a una toma de corriente. En cuánto tiempo se carga VoxBox? De 3 a 6 horas, dependiendo del nivel de batería y del método de carga. Cómo verifico el nivel de la batería? Conecte VoxBox a una computadora que tenga instalada la aplicación complementaria y haga clic con el botón derecho en la aplicación complementaria. El porcentaje de batería se muestra junto al nivel de batería. También puede verificar el nivel de la batería cuando VoxBox está enlazado con un dispositivo Bluetooth, si el dispositivo cuenta con esta función. Actualización del firmware Cómo encuentro la versión de firmware de VoxBox? Conecte VoxBox a través de USB a una computadora con la aplicación complementaria. Haga clic con el botón derecho en la aplicación complementaria y haga clic en Actualizar. Se muestra la versión actual del firmware. Polycom, Inc. 4

5 Cómo actualizo la versión de firmware de VoxBox? Conecte VoxBox a través de USB a una computadora con la aplicación complementaria. En su computadora, haga clic con el botón derecho en el icono de la aplicación y haga clic en Updates. En la sección Firmware Update, haga clic en Update, en caso de que haya una actualización disponible. Puedo actualizar VoxBox o la aplicación complementaria durante una llamada? No. Si intenta actualizar VoxBox durante una llamada, aparece un mensaje solicitándole que desconecte la llamada para actualizar VoxBox. Puedo actualizar la aplicación complementaria durante una llamada? No. Si intenta actualizar la aplicación complementaria durante una llamada, aparece un mensaje solicitándole que desconecte la llamada para actualizar la aplicación complementaria. Rendimiento de audio Cuál es el área óptima de cobertura de VoxBox? Con un rango de micrófono de 10 pies (3 m) y una salida de altavoz máxima de 83dB a 0.5m del altavoz, VoxBox se puede usar en un espacio con una dimensión de hasta 20 pies x 20 pies (6 m x 6 m). Aplicación complementaria de VoxBox. Tengo que iniciar la aplicación complementaria cada vez que reinicio mi computadora? No, una vez instalada, la aplicación complementaria inicia automáticamente al iniciar el sistema. Cómo puedo saber si la aplicación complementaria se está ejecutando? La aplicación complementaria se muestra como un icono de VoxBox en la bandeja del sistema. Cómo encuentro la versión de la aplicación complementaria? Haga clic con el botón derecho en la aplicación complementaria y haga clic en About. Se muestra la versión actual del software. Otra manera es haciendo clic con el botón derecho en la aplicación complementaria y luego clic en Updates. Se muestra la versión actual del software. Cómo actualizo la aplicación complementaria? En su computadora, haga clic con el botón derecho en el icono de la aplicación en la bandeja y haga clic en Updates. En la sección Software Update, haga clic en Update, en caso de que haya una actualización disponible. También puede optar por descargar e instalar la última versión desde La versión anterior se desinstala durante la instalación de la aplicación más nueva. Polycom, Inc. 5

6 Registro Cómo habilito el registro? Los registros se activan automáticamente cuando se inicia la aplicación complementaria. Tuve un problema, cómo envío registros a soporte técnico? Haga clic con el botón derecho en el icono de la aplicación complementaria y haga clic en Help > Get Logs. Esta opción recopila los registros y abre una nueva ventana de correo electrónico. Ingrese una dirección de correo electrónico y envíe los registros. Soporte técnico Dónde puedo obtener soporte técnico de VoxBox? Para obtener ayuda con su altavoz VoxBox, visite Polycom Support Community o busque en la Base de Conocimientos ASK de Polycom, en donde podrá hacer preguntas o revisar preguntas previas sobre VoxBox que ya fueron respondidas. Polycom, Inc. 6