Encuesta de Calidad de Vida en la Ciudad y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006

Transcripción

1 Encuesta de Calidad de Vida en la Ciudad y Satisfacción con los Servicios Públicos 2006 Resumen de resultados Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano Febrero 2007

2 Índice 1. Presentación 3 2. Ficha técnica del estudio Análisis de resultados Resultados Calidad de vida en la Ciudad de Madrid y sus barrios Principales problemas de la Ciudad de Madrid Agenda Pública) La movilidad en la Ciudad La seguridad en la Ciudad Satisfacción con los Servicios Sociales Satisfacción con la Educación Satisfacción con la Asistencia Sanitaria y la Salud Pública Satisfacción con los equipamientos para el ocio, la cultura y el deporte Satisfacción con los servicios de Medio Ambiente Satisfacción con las actuaciones en materia de Urbanismo y Vivienda Satisfacción con las actuaciones en materia de Consumo Satisfacción con las actuaciones en materia de Turismo Satisfacción con los Servicios de Información y Atención al Ciudadano Valoración de la política de gastos Información de la actividad municipal 33 2

3 1. Presentación La Encuesta sobre Calidad de Vida en la Ciudad y Satisfacción con los Servicios Públicos de 2006 ha entrevistado a residentes en la ciudad de Madrid con el objetivo de conocer su grado de satisfacción con la calidad de vida en la ciudad y las actuaciones y servicios que presta el Ayuntamiento de Madrid. La Encuesta sobre Calidad de Vida en la Ciudad y Satisfacción con los Servicios Públicos es promovida por el Observatorio de la Ciudad, instrumento del Ayuntamiento de Madrid para la evaluación de la gestión municipal, y responde a las previsiones formuladas por el Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana y, en particular, a lo establecido en el artículo 69 en el que se manifiesta que con objeto de recoger adecuadamente la demanda de necesidades de los ciudadanos se llevarán a cabo sondeos de opinión y encuestas de satisfacción que permitan conocer la percepción que tienen los ciudadanos acerca de los servicios públicos. 3

4 2. Ficha Técnica TITULO DEL ESTUDIO: Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos en la Ciudad de Madrid. ÓRGANO PROMOTOR: Observatorio de la Ciudad. OBJETO DEL ESTUDIO: Recoger información sobre: La satisfacción con vivir en Madrid y la calidad de la vida en la ciudad Los principales problemas de la ciudad (agenda pública). La satisfacción con los servicios y actuaciones municipales y la valoración sobre la suficiencia de los equipamientos La valoración que hacen los ciudadanos de la administración y gobierno de la ciudad, la información a los ciudadanos y la participación ciudadana, y la gestión de los recursos económicos. TAMAÑO MUESTRAL: entrevistas. UNIVERSO: Encuesta dirigida a residentes, sean nacionales o extranjeros, mayores de 18 años, que estén empadronados o no, que vivan habitualmente en la ciudad de Madrid la mayor parte del año, desde al menos 6 meses antes de la fecha de la entrevista. MÉTODO DE RECOGIDA: Mediante cuestionario estructurado y precodificado con algunas preguntas abiertas, administrado personalmente en el domicilio de los entrevistados. PROCEDIMIENTO DEL MUESTREO: Afijación muestral por distritos. Polietápico, con sección censal como unidad de primera etapa y selección aleatoria en todas las etapas del muestreo. ERROR DE MUESTREO: Para un nivel de confianza del 95,5% (dos sigmas), y P = Q, el error real es de ±2 0% para el conjunto de la muestra y en el supuesto de muestreo aleatorio simple. PERÍODO DE RECOGIDA DE LA INFORMACIÓN: Entre el 3 de octubre y el 26 de noviembre de TRABAJO DE CAMPO REALIZADO POR: CUANTER S.A. 4

5 3. Análisis de datos Para el análisis de la satisfacción se han obtenido indicadores sintéticos según la metodología propuesta para escalas semánticas por el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) [1]. Estos indicadores sintéticos se obtienen a través de distintas fórmulas, dependiendo de si se trata de una escala de 5 categorías, de 4 o de 3: Ecuación 1: Cálculo del indicador sintético a partir de una escala de 5 categorías con valor central. Siendo P1=muy insatisfecho, P2=bastante satisfecho, P3=ni satisfecho/ni insatisfecho, P4=bastante satisfecho y P5=muy satisfecho. Ecuación 2: Cálculo del indicador sintético a partir de una escala de 4 categorías sin valor central. Siendo P4=muy satisfecho, P3=bastante satisfecho, P2=poco satisfecho, P1=nada satisfecho. Ecuación 3: Cálculo del indicador sintético a partir de una escala de 3 categorías con valor central. Siendo P3=bueno/mejor, P2=regular/igual, P1=malo/peor Se expresan en una escala de 0 a 100 puntos, donde 50 marca el punto de inflexión. Entre el área de insatisfacción y el área de satisfacción La representación gráfica es la siguiente: Variable 1 Variable 2 Variable 3 Variable 4 Variable 5 Variable 6 Variable 7 Variable 8 Variable 9 Variable 10 Variable 11 Variable 12 Indicador sintético de satisfacción (escala 0-100) 27,5 26,4 32,3 37,5 46,2 ÁREA DE INSATISFACCIÓN 57,9 55,6 54,7 70,1 66,5 63,0 61,9 ÁREA DE SATISFACCIÓN [1] Ver Rey del Castillo, P. (2004). 5

6 Porcentaje de Respuestas 4.1. Calidad de vida en la ciudad La calidad de vida en Madrid es buena (Grado de acuerdo) 8,1 46,8 26,9 16,9 1, Satisfacción de vivir en Madrid 46,0 23,9 19,2 9,9 1,1 Indicador de Satisfacción (Escala 0-100) Satisfacción con vivir en Madrid 63,7 Satisfacción con la calidad de vida en Madrid 50,6 6

7 4.3. Calidad de vida en los barrios de la ciudad Saldo en la valoración de problemas de infraestructuras en el barrio Saldo =Tiene-No tiene Abastecimiento de agua potable Red de alcantarillado Alumbrado público Pavimentación de las calles -61,2-55,6-37,8-22,8 Saldo en la valoración de problemas de Cohesión Social en el barrio Saldo= Tiene-No tiene Prostitución -58,1 Integración social en el barrio 25,8 Integración de los inmigrantes 17,7 7

8 4.4. Prevalencia de problemas en los barrios de la ciudad Saldo en la valoración de problemas Medioambientales en el barrio Saldo= Tiene-No tiene Recogida domiciliaria de basuras. Abandono de vehículos, muebles, enseres y otros Conservación de parques y jardines Suciedad en las calles Contaminación del aire Ruidos -46,1-24,3-10,3-3,8 13,3 30,8 Saldo en la valoración de problemas de Salud Pública en el barrio Saldo=Tiene-No tiene Animales abandonados -57,8 Venta o consumo de drogas por las calles. -17,1 8

9 4.4. Prevalencia de problemas en los barrios de la ciudad Saldo en la valoración de problemas de Urbanismo y Vivienda en el barrio Saldo=Tiene-No tiene Solares y casas abandonadas Viviendas en malas condiciones de habitabilidad Conservación de los edificios -44,9-41,3-38,6 Saldo en la valoración de problemas de Seguridad y Movilidad en el barrio Saldo=Tiene-No tiene Inseguridad vial Inseguridad en parques y jardines Robos, atracos y delincuencia en general Gamberrismo o vandalismo Aparcamiento Tráfico, atascos -16,9-2,2 15,9 18,6 26,9 25,9 9

10 4.4. Valoración ciudadana de la suficiencia de equipamientos en los barrios de la ciudad Saldo en la suficiencia de equipamientos en el barrio Saldo=Bien dotado-mal dotado Bares, cafeterías, restaurantes. - Comercios y centros comerciales - Mercados o galerías de alimentación - Contenedores para la recogida selectiva de - Centros de salud - Centros educativos - Transportes públicos - Oficinas de correos - Parques y jardines - Centros culturales - Puntos limpios de recogida y reciclaje de residuos - Centros de servicios sociales - Comisarías - Bibliotecas - Infraestructuras y buenas comunicaciones para - Instalaciones deportivas - Centros de acceso público a Internet. - Oficinas del Ayuntamiento para realizar trámites - Presencia policial en las calles - Aparcamientos para residentes -16,5-21, ,8 47,8 45,7 43,2 37,2 34,8 29,9 28, ,4 21,8 19,5 18,9 15,5 15,4 14,7 75,6 10

11 4.3. Calidad de vida en los barrios de la ciudad Qué medidas pediría al Ayuntamiento para mejorar la calidad de vida en el barrio? Más vigilancia / Más seguridad Limpieza Más aparcamiento Mejorar el transporte público Más sanidad Más zonas verdes Mejorar la recogida de basuras Más instalaciones deportivas Cuidar más los parques y jardines Mejorar la circulación Mejorar los equipamientos y servicios Más actividades culturales Acabar las obras Acabar con el ruido Más bibliotecas Que escuchen los ciudadanos Controlar la inmigración Más y mejores centros educativos Más centros y servicios para mayores 4,2 3,8 3,4 3,2 3,1 3,1 3 2,6 2,3 2,1 2 1,9 1,7 1,7 9,8 8,1 7,4 12,6 29,4 11

12 4.2. Principales problemas de la ciudad Principales problemas de la ciudad (Agenda Sociotrópica) Respuestas con porcentajes superiores al 2% 50 48, ,90 32, ,90 14,20 12, ,60 8,20 7,20 6,00 5,60 3,70 3,

13 4.2. Principales problemas de la ciudad Principales problemas de la ciudad (Agenda Egocéntrica) Respuestas con porcentajes superiores al 2% , ,40 22, ,80 9,80 10,70 9,40 5,60 4,30 4,80 4,90 3,60 2,80 2,

14 4.3. La movilidad en la ciudad Satistacción con los medios de transporte 0% 20% 40% 60% 80% 100% Los autobuses de la EMT 10,1 43,2 27,3 11,3 8,1 Los autobuses interurbanos 10, ,5 5,8 29,2 Los taxis 9 46,1 16,8 7,8 20,3 Los trenes de cercanías 18,4 51,5 17,6 5,6 6,9 El Metro de Madrid 15,7 47,6 10,9 2,7 23,1 Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho NS/NC Indicador de Satisfacción con los medios de transporte Escala El Metro de Madrid Los trenes de cercanías Los taxis Los autobuses interurbanos Los autobuses de la EMT 65,7 64,9 57,9 57,2 53,4 14

15 4.3. La movilidad en la ciudad Medio de transporte utilizado habitualmente Respuesta múltiple Metro Autobús urbano Coche Tren de cercanías Autobús interurbano Taxi Caminando Moto Bicicleta Transporte de empresa Transporte escolar ,0 2,0 0,9 0,5 0,1 8,3 6,2 5,9 11,6 28,2 61,3 59,4 Los autobuses de la EMT El metro de Madrid Ninguno, todos funcionan correctamente Todos ellos necesitan mejoras Medios de transportes más necesitados de mejoras Los taxis Los autobuses interurbanos NS Los trenes de cercanías 17,1 12,1 11 7,2 7 4,2 3,5 36,7 NC 1,3 15

16 4.3. La movilidad en la ciudad Satisfacción con las infraestructuras para la Movilidad 0% 20% 40% 60% 80% 100% Intercambiadores de transporte 7,1 51,9 19,0 6,0 16,0 Infraestructuras de la ciudad para la circulación de vehículos (avenidas, calles, túneles, etc. ) 8,6 42,1 34,4 10,2 4,7 Construcción de carriles para bicicletas 7,4 29,8 23,6 20,6 18,6 Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho NS/NC Indicador de Satisfacción con la infraestructuras para la Movilidad Índice de satisfacción (escala 0-100) Intercambiadores de transporte 58,8 Infraestructuras de la ciudad para la circulación de vehículos (avenidas, calles, túneles, etc. ) 51,1 Construcción de carriles para bicicletas 45,0 16

17 4.3. La movilidad en la ciudad Satisfacción con los servicios Movilidad 0% 20% 40% 60% 80% 100% Agentes de Movilidad 10,4 35,6 26,5 14,7 12,8 Servicio de Estacionamiento Regulado (SER) 4,2 24,9 20, ,6 Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho NS/MC Indice de satisfacción con los servicios de Movilidad Escala Agentes de Movilidad 50,1 Servicio de Estacionamiento Regulado (SER) 36,3 17

18 4.3. La movilidad en la ciudad Propuestas para mejorar el tráfico en la ciudad Más y mejor transporte público Restringir acceso de vehículos Terminar obras 20 16,2 14,7 Concienciar del uso del transporte público Menos obras Mejorar infraestructuras Mayor control policial Aumentar aparcamientos Más guardias de movilidad Transporte público más barato Alternar circulación matriculas pares e impares 6,6 5,4 5,3 5 4,5 3,

19 4.4. La seguridad en la ciudad Satisfacción con los servicios de Seguridad y Emergencias 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bomberos 30,1 56,7 5,4 0,9 6,9 Samur 37,6 49,8 6,2 1,5 4,9 Policía Municipal 12, ,9 9 4,3 Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho NS/MC Indicador de satisfacción con los servicios de Seguridad y Emergencias Escala Bomberos 77,4 Samur 79,0 Policía Municipal 58,4 19

20 4.4. La seguridad en la ciudad Principales problemas de seguridad en la ciudad Robos, atracos y delincuencia en general. Bandas juveniles / delincuencia juvenil. Gamberrismo o vandalismo Venta o consumo de drogas en las calles Violencia hacia: mujeres, ancianos, menores, Inseguridad vial para peatones y conductores. Inseguridad en parques y jardines Inseguridad en el entorno de los colegios Prostitución. Control de la venta ambulante ilegal Ninguno de ellos me parece importante Todos ellos me parecen importantes, no 38 31,8 25,7 24, ,2 10,7 9 3,6 0,6 19,

21 4.4 La seguridad en la ciudad Propuestas para mejorar la Seguridad Más policía Regular y controlar la inmigración Educación ciudadana Endurecer las penas Hacer cumplir la ley Mayor formación de la policía Integración social Mejorar leyes Adoptar medidas duras con los jóvenes Más comisarías Mejorar la seguridad vial Acabar con las bandas callejeras Más vigilancia en los colegios Más coordinación fuerzas de seguridad Otras NS NC 7,8 7,7 6,6 6 2,2 2,1 1,7 0,8 0,2 0,2 0,1 0,1 0,1 3,4 7,9 2,7 72,7 21

22 4.5. Satisfacción con los Servicios Sociales S.Sociales Generales SS SS para mayores SS SS para mujeres SS SS para jóvenes SS SS para niños y adolescentes SS SS para inmigrantes SS SS para drogodep. y alcohólicos SS SS para discapacitados SS SS para personas sin hogar Satisfacción con los Servicios Sociales 0% 20% 40% 60% 80% 100% 13,40 10,3 11,4 5,6 10,1 10,4 7,7 7,5 8,2 40,70 44,6 36,8 38,5 32,4 31, ,5 26,3 25,2 23,4 21,4 26,5 25,3 18,40 19,6 25, ,7 10,8 9,2 13,6 6,40 6,1 5,9 8,2 7,8 21,1 19,4 20,1 22,7 24,5 22,9 30,1 25,3 26,6 Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho NS/NC Indicador de Satisfacción con los Servicios Sociales S.Sociales Generales SS SS para mayores SS SS para mujeres SS SS para jóvenes SS SS para niños y adolescentes SS SS para inmigrantes SS SS para drogodep. y alcohólicos SS SS para discapacitados SS SS para personas sin hogar Escala ,6 59,1 58,4 55,5 52,1 53,0 51,4 50,6 50,4 22

23 4.6. Satisfacción con la Educación Satisfacción con los Servicios Educativos 0% 20% 40% 60% 80% 100% Educación en las universidades 11,7 40,4 19,4 5,0 23,5 Guarderías o escuelas infantiles 5,1 36,2 18,4 8,0 32,3 Educación en los institutos 4,8 36,9 25,7 11,3 21,3 Educación en los colegios 10,2 32,6 29,4 8,8 19,0 Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho NS/NC Indicador de Satisfacción con los Servicios Educativos Escala La educación en las universidades. 58,60 Las guarderías o escuelas infantiles. 53,00 La educación en los institutos. 49,55 La educación en los colegios. 51,50 23

24 4.7. Satisfacción con la Atención Sanitaria y la Salud Pública Satisfacción con la Asistencia Sanitaria 0% 20% 40% 60% 80% 100% Centros de salud 16,6 51,3 22,9 6,8 2,4 Hospitales 14,3 53,1 21,8 8,0 2,8 Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho NS/NC Indicador de Satisfacción con la Asistencia Sanitaria Escala Centros de salud 62,00 Hospitales 60,98 24

25 4.7. Satisfacción con la Atención Sanitaria y la Salud Pública Satisfacción con los servicios de Salud Pública 0% 20% 40% 60% 80% 100% Control de los alimentos y bebidas. 10,4 50,8 23 7,5 8,3 Servicios veterinarios (vacunación de mascotas, control de plagas, etc.). Servicios funerarios, cementerios y tanatorios. 11,5 13,2 43,6 45,3 10,2 9,6 3,9 2,8 30,8 29,1 Muy Satisfecho Bastante satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho NS/NC Indicador de Satisfacción con los Servicios de Salud Pública Escala Control de los alimentos y bebidas. Servicios veterinarios (vacunación de mascotas, Servicios funerarios, cementerios y tanatorios. 58,40 62,2 64,1 25

26 4.8. Satisfacción con los equipamientos para el Ocio, la Cultura y el Deporte Museos Instalaciones de ocio Bibliotecas Teatros Centros culturales Actividades e instalaciones deportivas Parques y jardines Satisfacción con Servicios de Ocio, Cultura y Deporte 0% 20% 40% 60% 80% 100% 17,3 17, ,2 13,6 9,1 12, ,3 57,8 54,2 52,9 53,3 52,8 12,2 12,1 2,8 17,4 17,2 22,6 21,8 25,3 3,6 3,5 4,6 2,87,7 14,2 9,2 9,9 3,4 7,5 11,2 7,2 2 Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho NS/NC Indicador de Satisfacción con Servicios de Ocio, Cultura Deporte Museos Instalaciones de ocio Bibliotecas Teatros Centros culturales Actividades e instalaciones deportivas Parques y jardines Escala ,20 67,70 64,30 65,10 62,68 60,13 59,63 26

27 4.9. Satisfacción con los Servicios de Medio Ambiente Satisfacción con Actuaciones en Medio Ambiente 0% 20% 40% 60% 80% 100% Recogida de basuras 15, ,6 7 1 Reciclaje de residuos 13,7 55,4 18,9 8,4 3,6 Limpieza viaria 13,3 44, ,4 1,1 Muy Satisfecho Bastante satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho NS/NC Indicador de Satisfacción con actuaciones en Medio Ambiente Escala Recogida de basuras 51,8 Reciclaje de residuos 41,7 Limpieza viaria 16 27

28 4.10. Satisfacción con las actuaciones en materia de Urbanismo y Vivienda Satisfacción con las actuaciones en Urbanismo 0% 20% 40% 60% 80% 100% Conservación y rehabilitación de edificios 8,6 43,4 26,6 9,6 11,8 Planificación de los nuevos desarrollos 11,3 36,4 21, ,9 Eliminación de poblados chabolistas 10,1 31,1 22,9 14,1 21,8 Construcción de viviendas ecológicas 8,4 26,1 17,8 16,3 31,4 Promoción pública de viviendas 8 20, ,5 11,4 Conservación de monumentos 14 58,8 17,1 4,35,8 Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho NS/NC Indicador de Satisfacción con las actuaciones en Urbanismo Escala Conservación y rehabilitación de edificios Planificación de los nuevos desarrollos urbanos Eliminación de poblados chabolistas 53,7 53,9 50,1 Construcción de viviendas ecológicas 48,1 Promoción pública de viviendas 36,0 Conservación de monumentos 65,3 28

29 4.11. Satisfacción con las actuaciones en materia de Consumo Satisfacción con Servicios de Consumo 0% 20% 40% 60% 80% 100% Mercados municipales. 9, ,3 5,4 4,9 Control de los alimentos y bebidas. 10,4 50,8 23 7,5 8,3 Protección de los consumidores (OMIC) 6,8 38,2 26,2 9,7 19,1 Control de la venta ambulante ilegal. 9,7 33,4 30,7 16,3 9,9 Muy Satisfecho Bastante satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho NS/NC Indicador de Satisfacción con los Servicios de Consumo Escala Mercados municipales. Control de los alimentos y bebidas. Protección de los consumidores (OMIC) 51,6 62,4 58,4 Control de la venta ambulante ilegal. 47,4 29

30 4.12. Satisfacción con las actuaciones en materia de Turismo Satisfacción con Actuaciones en Turismo 0% 20% 40% 60% 80% 100% Organización de ferias y congresos (IFEMA, etc.) 24,4 55,1 8,1 2,6 9,8 Promoción del turismo. 22,5 55,4 11,7 3 7,4 Muy Satisfecho Bastante satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho NS/NC Indicador de Satisfacción con actuaciones en Turismo Escala Organización de ferias y congresos (IFEMA, etc.) 68,7 Promoción del turismo. 63,2 30

31 4.14. Atención al ciudadano Satisfacción con los Servicios de Atención al Ciudadano 0% 20% 40% 60% 80% 100% Servicios de información municipales (Oficinas de Atención al Ciudadano, / el teléfono 010, la página web munimadrid.es, etc.). 12,2 47,2 17 5,7 17,9 Muy Satisfecho Bastante satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho NS/NC Indicador de Satisfacción con los Servicios de Atención al Ciudadano Escala Servicios de información municipales (Oficinas de Atención al Ciudadano, / el teléfono 010, la página web munimadrid.es, etc.). 60,8 31

32 4.14. Valoración de la Política de gastos Considera que los recursos destinados a... son.. Vivienda Fomento del empleo Tráfico y aparcamiento Medio ambiente Infraestructuras Transporte público Deportes Fomento de la actividad económica, el comercio y el Cultura Urbanismo Servicios sociales Protección de los consumidores. Seguridad en la ciudad Centros municipales de salud Conservación y mantenimiento de los centros escolares Cuidado general de las calles (pavimentación, limpieza, ,5 4,2 59,3 4 35,2 7,7 53,1 5,5 39,6 4,5 50,4 5,6 42,9 5,6 45,9 20,8 44,9 6 28,3 7,3 47,5 3,6 41,6 17,9 47,4 7,3 27,4 12,9 46,2 9, ,9 50,2 5,7 26,2 8,6 49,1 8,2 34,1 7,3 34,6 48,8 9,3 4,9 36,4 48,6 10,1 4,1 37,9 53,8 4,2 8,3 32,8 53 5,9 6,4 30,2 51,2 12,2 9,7 30,4 56,6 3,3 Demasiados recursos Los justos Pocos recursos NS/NC 32

33 4.15. Información de la actividad municipal Nivel de información sobre la actividad municipal 54,6 Indicador de Satisfacción con la información de las actuaciones municipales Indicador de satisfacción (escala 0-100) ,2 17,3 2 0,5 1,4 Mucho Bastante Poco Nada NS NC Nivel de información sobre la actividad municipal 29,6 Medios utilizados para obtener información de la actividad municipal positivas Televisiones (Telemadrid, TV1, TV2, Tele 5, Antena 3, La Cuatro, CNN +, Localia, La Sexta, otros) Diarios de tirada nacional (ABC, El País, El Mundo, La Razón, otros) Cadenas de radio (Radio Nacional, La Ser, Onda Cero, La COPE, etc.) Prensa de distribución gratuita (20 Minutos, Metro, Qué Madrid, ADN, otros) Información de entidades ciudadanas (asociaciones de vecinos, colegios profesionales, sindicatos, otros) 15,9 49, ,5 81,1 33