Acciones de monitoreo impacto de Redes Sociales Infonavit Técnica digital (mailing) Marzo 2017

Transcripción

1 Acciones de monitoreo impacto de Redes Sociales Infonavit Técnica digital (mailing) Marzo 2017 Subdirección General de Comunicación Gerencia de Comunicación Digital

2 Contenido Introducción Objetivos del estudio Nota metodología/muestra obtenida Resultados del estudio; definición y evaluación en general Conclusiones 2

3 Introducción 3

4 Objetivos de la encuesta Detectar con que dispositivos electrónicos cuentan derechohabientes y acreditados Identificar accesibilidad a internet en casa y trabajo Conocer el tiempo que se destina a internet Identificar el grado de conocimiento de las Redes Sociales de Infonavit Detectar temas de interés para ser tratados en la Redes Sociales Conocer áreas de mejora encaminadas a elevar la satisfacción 4

5 Nota metodológica Concepto Técnica: Informante Electrónica ( ) Derechohabientes y acreditados a nivel nacional Etapas de levantamiento Del 7 al 27 de abril del Selección de muestra Se realiza el envío de un correo electrónico masivo a trabajadores y acreditados quienes registraron una cuenta de correo electrónico. Tamaño de muestra n= 537 encuestas efectivas. 5

6 Distribución de la muestra Aguascalientes 5 Baja California 22 Campeche 3 Chiapas 4 Chihuahua 20 Ciudad de México 67 Coahuila 12 Durango 3 Estado De Mexico 53 Guanajuato 16 Guerrero 6 Hidalgo 10 Jalisco 34 Michoacan 3 Morelos 2 Nayarit 1 Nuevo Leon 50 Oaxaca 2 Puebla 16 Querétaro 7 Quintana Roo 4 San Luis Potosí 7 Sinaloa 3 Sonora 9 Tabasco 5 Tamaulipas 16 Tlaxcala 1 Veracruz 39 Yucatán 13 Total general 433 6

7 Contenido Introducción Objetivos del estudio Nota metodología/muestra obtenida Resultados del estudio; definición y evaluación en general Conclusiones 7

8 Percepción calidad de vida Consideras que el Infonavit se preocupa por mejorar la calidad de vida de sus derechohabientes y acreditados? No, 41% Sí, 59% Base: 537 Marzo

9 Uso de medios digitales Por favor selecciona con un Sí o un No, con cuál de los siguientes dispositivos cuentas y los lugares de conexión a internet. 78% 64% 60% 61% 36% 40% 39% Si No 22% Celular con internet Tablet Computadora de escritorio Lap Top Base: 537 Marzo

10 Lugar para conectarse a Internet Tiene acceso a internet en casa? No, 19% Si, 81% Tiene acceso a internet en el trabajo o escuela? No, 17% Si, 83% Base: 537 Marzo

11 Acceso por WiFi y conexión a redes sociales Tiene acceso a internet conectándose por WI FI? No, 14% Si, 86% Dónde te conectas a Internet o Redes Sociales la mayor parte del tiempo? 33% 32% 24% 5% 4% 1% 0% 1% 0% 0% Trabajo Hogar Celular Casa familiar Wifi en dif. Lugares Otro Café internet No me conecto Casa de amigo Escuela Base: 537 Marzo

12 Días a la semana de uso de internet y redes sociales Aproximadamente, cuántos días a la semana entras a internet o Redes Sociales? 57% 4% 6% 7% 4% 9% 4% 4% 1% 0% 0% 0% Base: 537 Marzo

13 Horas promedio de conexión a Internet Cuántas horas en promedio te conectas a internet a la semana? 29% 14% 20% 8% 5% 5% 6% 9% 5% 0% 1% 0% De una a De dos a dos horas tres horas De tres a cuatro horas De cuatro a cinco horas De cinco a seis horas De seis a siete horas Casi todo el día En jornada laboral En jornada escolar Casi no me conecto De vez en cuando No sé/no recuerdo Base: 537 Marzo

14 Uso del Internet Principalmente, para qué utilizas el internet? 36% 22% 20% 10% 10% 1% 20% 0% 0% Enviar y recibir e- mails Buscar información Trabajo o tareas Acceder a redes soc. Mensajes Whatsapp Transac. Bancarias Otra Comprar en línea Ver videos Base: 537 Marzo

15 Uso del Internet Y en segundo lugar, para qué utilizas el internet? 27% 24% 18% 13% 10% 4% 20% 1% Buscar información Enviar y recibir e- mails Acceder a redes soc. Trabajo o tareas Mensajes Whatsapp Transac. Bancarias Ver videos Comprar en línea Otra Base: 537 Marzo

16 Uso del Internet Y en tercer lugar, para qué utilizas el internet? 23% 20% 13% 13% 12% 11% 20% 2% 2% Acceder a redes soc. Buscar información Enviar y recibir e- mails Trabajo o tareas Mensajes Whatsapp Transac. Bancarias Ver videos Comprar en línea Otra Base: 537 Marzo

17 Conocimiento de Redes Sociales Infonavit Sabías que el Infonavit cuenta con Redes Sociales para estar cerca de los trabajadores, derechohabientes, patrones y público en general? No, 53% Sí, 47% Cuáles de ellas has visitado? 36% 20% 24% 13% Facebook Twitter YouTube Ninguna Base: 537 Marzo

18 Motivos para no utilizar Redes Sociales de Infonavit Cuál es el motivo por el que no accedes a las redes sociales de Infonavit? 25% 23% 20% 14% 12% 6% 0% 0% Protección de datos Prefiero cara a cara No encuentro información No tengo tiempo No me interesa No sé cómo funciona Cancelación de cuenta Me da miedo tecnol. Base: 537 Marzo

19 Motivos para utilizar Redes Sociales de Infonavit Cuál es la razón por la que utilizas las Redes Sociales del Instituto? 43% 20% 24% 13% Facebook Twitter YouTube Ninguna Base: 537 Marzo

20 Veces a la semana en Redes Sociales Aproximadamente, cuántas veces a la semana entras a las Redes Sociales? 33% 31% 10% 9% 7% 10% De 1 a 2 veces De 3 a 4 veces De 5 a 6 veces Diario Casi nunca entro Muy de vez en cuando Base: 537 Marzo

21 Recomendación de las Redes de Infonavit Recomendarías a familiares y amigos el uso de las Redes Sociales de Infonavit? No, 18% Sí, 13% Base: 537 Marzo

22 Temas a tratar en Redes Sociales De los siguientes temas, cuáles te gustaría que se trataran en las Redes Sociales? 24% 22% 14% 14% 14% 6% 6% Aclaración de pagos Trámites solicitud créd. Liberación escrituras Conocer puntuación Mejoravit Cancelación de crédito Líneas de captura Base: 537 Marzo

23 Perfil del encuestado Género Mujer, 41% Hombre, 59% 34% 28% 24% Edad 9% 3% 0% 1% De 18 a 19 años De 20 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 55 a 64 años 65 o más años Base: 537 Marzo

24 Perfil del encuestado 57% Estado civil 23% Nivel de estudios 8% 6% 1% Soltero Casado Divorciado Unión libre Viudo 32% 24% 0% 1% 8% 12% 11% 1% Base: 537 Marzo

25 Perfil del encuestado Ingreso mensual 17% 19% 13% 14% 12% 16% 11% 7% 0% Hasta $2, Hasta $4, Hasta $7, Hasta $ 9, Hasta $12, Hasta $14,599,32 Hasta $17, Más de $17, Prefiero no contestar Base: 537 Marzo

26 Perfil del encuestado Cuántas personas habitan tu vivienda? 29% 24% 19% 15% 3% 6% 2% 1% 1% Una Dos Tres Cuatro Cinco Seis Siete Ocho De nueve o más Base : 331 Marzo

27 Conclusiones El 59% de quienes contestaron la encuesta consideran que el Infonavit contribuye para mejorar la calidad de vida de los mexicanos. El dispositivo con que más cuentan los encuestados es el teléfono celular con 78%seguido de Lap Top con 61%. El 81%cuenta con acceso a internet en casa. El trabajo y el hogar es el lugar en donde se conectan a Redes Sociales la mayor parte del tiempo con 33% seguido del celular con 32%. El 61% se conecta a diario en internet o a redes sociales. La razón por la que utilizan internet es para enviar y recibir s con 36%, en segundo lugar para buscar información con 27% y en tercer lugar acceder a redes sociales con 23% El 53% de los encuestados no sabe que Infonavit cuenta con redes sociales Quienes saben de las redes sociales de Infonavit la que más visitan es Facebook con 43% El 80% recomendarían el uso de la Redes Sociales de Infonavit 27

28 Gracias Subdirección General de Comunicación Gerencia de Comunicación Digital