Documentos de Transporte

Transcripción

1 Documentos de Transporte Documentos de Transporte Pasaje Billete de Pasaje Emisión Billetes Subvención Residencia Proceso Consulta SARA Emisión Billetes Subvención Familia Numerosa Servicios Auxiliares EMD Billete de El Documento de Transporte es el título legal del contrato de transporte aéreo, emitido en formato electrónico y que se registra en la base de datos del transportista. El billete a nombre del pasajero es nominativo, personal e intransferible. La emisión involucra la aceptación de las condiciones generales del transporte aéreo y del contrato suscrito entre el Pasajero y el Transportista, cuyos nombres se indican en el billete del pasaje. El elemento FOID es obligatorio en todos los billetes emitidos en placa 474 (NT). En la siguiente tabla se muestran las formas de pago autorizadas en placa 474. NT FORMAS DE PAGO PLACA 474 PARA AAVV CASH CASH- ADULT CASH- INF EJ. FP CASH, free text/eur25.00 FP INF CASH,/EUR2.50 TARJETAS DE CRÉDITO VI - VISA CA - MASTER CARD FPCCVI, /1211/EUR50.85 FPCCCA, /1211/EUR50.85 Importante. No se emiten tarjetas DC o AX.

2 Tarjeta EC engloba en tarjeta CA. OTROS CRÉDITOS MS-OV. Ministerio del Interior (Guardia Civil) MS-PC. Parlamentarios Canarios FP MS-OV, voucher/eur10.00 FP MS-PC, voucher/eur10.00 Volver arriba Emisión Billetes con Subvención de Residencia Sólo aplicable para emisiones dentro del Territorio Nacional y en Rutas Domésticas. La emisión de billetes bonificados se regula por el Real Decreto 1316/2001. Según una disposición adicional de la Ley 2/2012, de 29 de junio, de Presupuestos Generales del Estado para el año 2012, a partir del 1 de septiembre y con efectos indefinidos, el Ministerio de Fomento establece que los residentes en territorios no peninsulares que deseen acogerse a la bonificación deben acreditar su condición de residentes: - Mediante el certificado de residencia expedido por el Ayuntamiento, que tiene una validez de 6 meses. o bien - Realizando consulta y verificación telemática a través de la Plataforma de Intermediación del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas con el fin de comprobar el cumplimiento de los requisitos de la condición de residente. Una vez se verifique telemáticamente que el pasajero cumple los requisitos para ser beneficiario, no se le requerirá documentación alguna para acreditar su condición de beneficiario. En el caso de que no se pueda verificar telemáticamente la condición de beneficiario, sigue siendo de aplicación la disposición Adicional 72 de la Ley de Presupuestos Generales 2012 y el Real Decreto 1316/2001. Ámbito de Aplicación

3 El Real Decreto 1316/2001 establece que las bonificaciones en tarifas para residentes en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, son de aplicación exclusiva a los ciudadanos españoles y de los otros 24 estados miembros de la Unión Europea o de los estados firmantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo: - Alemania, Austria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Holanda, Polonia, Portugal, Rep. Checa, Suecia, Reino Unido, Rumania, Bulgaria, Noruega, Islandia, Liechestein o Suiza. Elemento FDs Desde el 01sep12 los códigos de descuentos se incluyen mediante los siguientes FDs: - DN: DOCUMENTO NACIONAL DE IDENTIDAD (DNI). - TR: TARJETA DE RESIDENCIA O NUMERO DE IDENTIFICACION DE EXTRANJEROS (NIE). - MR: RESIDENCIA PARA MENORES SIN DOCUMENTO DE IDENTIDAD. - GR: RESIDENCIA TEMPORAL AVALADA POR EL GOBIERNO (DIPUTADOS / SENADORES). Ejemplos de Inclusión de Elemenos FD DN - DOCUMENTO NACIONAL DE IDENTIDAD (DNI) FD DCDN/ H/ FD DC DN CODIGO DE TRANSACCION CODIGO DE DESCUENTO DE RESIDENTE CANARIO INTERINSULAR CODIGO DOCUMENTO NACIONAL DE IDENTIDAD H NUMERO DEL DNI SEGUIDO DE LA LETRA DEL NIF ZIP CODE TR - TARJETA DE RESIDENCIA O NUMERO DE IDENTIFICACION DE EXTRANJEROS (NIE) FD DCTR/X H/ FD CODIGO DE TRANSACCION

4 DC TR CODIGO DE DESCUENTO DE RESIDENTE CANARIO INTERINSULAR CODIGO DE TARJETA DE RESIDENTE PARA EXTRANJEROS X H NUMERO DE TARJETA DE RESIDENTE ZIP CODE TEMPORAL AVALADA POR EL GOBIERNO (DIPUTADOS/SENADORES) FD DCGR/ H/ FD DC CODIGO DE TRANSACCION CODIGO DE DESCUENTO DE RESIDENTE CANARIO INTERINSULAR GR H CODIGO DE IDENTIFICACION NUMERO DEL DNI SEGUIDO DE LA LETRA DEL NIF CODIGO MUNICIPAL Y DIGITO DE CONTROL (DEL LUGAR DONDE SE EMITE EL CERTIFICADO/CREDENCIAL) MR - RESIDENCIA PARA MENORES SIN DOCUMENTO DE IDENTIDAD CHD sin documento de indentidad: FD DCMR/ / CH - (Child sin documento de indentidad) FD DC MR CODIGO DE TRANSACCION CODIGO DE DESCUENTO DE RESIDENTE CANARIO INTERINSULAR CODIGO DE RESIDENTE MENOR QUE PRESENTA CERTIFICADO RESIDENCIA FECHA DE NACIMIENTO DEL MENOR (DIA, MES Y ANO) ZIP CODE - CH CODIGO DE DESCUENTO INF sin documento de identidad: FD INF DCMR/ / IN/P1 FD DC MR CODIGO DE TRANSACCION SEGUIDO DE IDENTIFICADOR INF CODIGO DE DESCUENTO DE RESIDENTE CANARIO INTERINSULAR CODIGO DE RESIDENTE MENOR QUE PRESENTA CERTIFICADO RESIDENCIA FECHA DE NACIMIENTO DEL BEBE (DIA,MES Y ANYO)

5 ZIP CODE -IN GUION (-) CON EL DESCUENTO ADICIONAL (EN ESTE CASO IN) /P1 VINCULAR AL PASAJERO (ADULTO) El FD del adulto se debe introducir así: FD PAX DCDN/ H/ IMPORTANTE: TRANSACCION FD CON COMANDO PAX Volver arriba Proceso de consulta automática a S.A.R.A. A partir del 1 de noviembre 2014 es obligatorio que toda emisión de un billete con descuento de residente haya pasado antes por una consulta a S.A.R.A., el Sistema de Acreditación de Residentes Automatizado del Ministerio de Fomento. Todas las reservas que contengan un elemento de descuento residente generarán en el momento de la emisión (TTP) y de forma automática la consulta correspondiente a S.A.R.A. Además, el sistema insertará en el SSRCKIN de residente el resultado de la consulta: - Verificado: el pasajero no necesitará presentar el documento que acredita su condición de residente en el aeropuerto. - No verificado: el pasajero tendrá que presentar en el aeropuerto el documento que acredite su condición de residente para poder embarcar. Elemento FD En los FD de residente, cuando haya un adulto y un bebé (infant), al ser el mismo número de pasajero en el PNR, será obligatorio añadir PAX para el adulto e INF para el bebé. Ejemplo:

6 Si un pasajero tiene más de un descuento de residente, será necesario especificar en el elemento FD el/los segmento(s) que correspondan a cada uno de los descuentos. Nota: el DNI está constituido por 8 números y una letra final (corresponde a un dígito de control), el NIE está constituido por una letra inicial (sólo X, Y, Z), 7 números y una letra final (corresponde a un dígito de control). Nuevo elemento FZNM/ Para realizar la consulta a S.A.R.A. es necesario que el nombre del pasajero sea exactamente igual a cómo aparece en su DNI o NIE, y debido a la limitación de caracteres en el campo NM (nombre) del PNR, se ha tenido que crear un nuevo elemento (FZNM/), donde se añadirá el nombre literal del pasajero tal cual viene en el DNI o NIE. Dentro de lo posible, se debe intentar que estos dos campos NM y FZNM/ los nombres sean lo más parecidos posible, ya que si la discrepancia es grande, el sistema podría interpretar que se está intentando emitir el billete de una persona anotando fraudulentamente el descuento de residente de otra. El nuevo elemento FZNM/ será obligatorio para la emisión siempre que se quiera emitir un billete con descuento de residente. Si no se ha añadido, al realizar la emisión el sistema contestará: "FD ELEMENT REQUIRES FZ NM ELEMENT ASSOCIATION TO SAME PASSENGER " y el sistema no permitirá emitir hasta que no se haya añadido este elemento a todos los pasajeros que sean residentes. Si los nombres llevan caracteres especiales (tildes, ñ, ç, diéresis...) al no aceptar el sistema central estos caracteres, se deberán sustituir por caracteres que sí se puedan introducir en el sistema; Fomento los aceptará como válidos. Es decir, se podrá prescindir de las tildes y diéresis, y en lugar de la ñ se pondrá la N y en lugar de la ç se incluirá la c. El formato del FZNM/ es el siguiente: FZNM/1er Apellido/2do Apellido/Nombre/Px (aunque haya un solo pasajero en el PNR se tendrá que especificar). FZNM/1er Apellido//Nombre/Px (si el pasajero sólo tiene un apellido).

7 FZPAXNM/1er Apellido/2do Apellido/Nombre/P1 (corresponde al nombre del adulto con un INF en el nombre). FZINFNM/1er Apellido/2do Apellido/Nombre/P1 (corresponde al nombre del bebé (infant) del PNR). Si el formato no es correcto, el sistema contesta con el siguiente error: "INVALID FORMAT/NOT ENTERED" Ejemplo: SSRCKIN El SSRCKIN de residente se genera en la cara del PNR por segmento y pasajero, y aparecerá la información de si el pasajero ha sido verificado o no. Ejemplo: El SSRCKIN de un bebé se identificará ya que en el SSRCKIN vendrá INF después del código numérico. - Informar al pasajero si ha sido VERIFICADO o NO VERIFICADO Hay varias maneras de informar al pasajero de la respuesta de Fomento: - Recuperar el PNR y ver la información del SSRCKIN.

8 - Imprimir o enviar por correo electrónico el ITR donde vendrá la información de VERIFICADO o NO VERIFICADO. - Imprimir o enviar por correo electrónico el ITINERARIO donde vendrá la información de VERIFICADO o NO VERIFICADO. En el caso de imprimir o enviar por correo electrónico el ITR en el momento de la emisión (eje. TTP/ITR), se podrá seguir haciendo, pero en el caso de que se quiera imprimir o enviar por correo electrónico el ITINERARIO en el momento de la emisión, sólo en el caso de los pasajeros residentes, el sistema no lo permitirá ya que es necesario imprimirlo después de la emisión para que salga la información de VERIFICADO o NO VERIFICADO. Por ejemplo, si se intenta emitir haciendo TTP/IEP, el sistema te contestará: "TTP COMBINATION NOT ALLOWED WITH ITN OPTIONS" Ejemplo de un ITR con el pasajero VERIFICADO: Ejemplo de un ITR con el pasajero NO VERIFICADO:

9 Nueva solución de reintento de verificación de residentes Se ha desarrollado una nueva solución que sustituirá al actual script utilizado para realizar las consultas de verificación de los pasajeros residentes. Una vez emitida la reserva, en la que aparecerá el resultado de la consulta realizada de forma automática en el momento de la emisión, se podrán realizar consultas posteriores al sistema de verificación. Para realizar esta consulta es necesario que se cumplan las siguientes condiciones: - Tener una reserva activa y emitida con pasajeros solicitantes de la subvención que no hayan obtenido un resultado VERIFICADO en la primera consulta. - Que la respuesta de NO VERIFICADO se deba a que la base de datos de Fomento no ha encontrado una correspondencia de nombre en el momento de la consulta. - Que haya coherencia entre el nombre del pasajero incluido en el campo FZNM/ y en el campo NM. - Que la petición se envíe en las 3 horas posteriores a la emisión. - No superar el máximo de 10 llamadas para el mismo billete (incluida la primera en el momento de la emisión). Con la reserva en la pantalla hay que acceder a la pestaña y ejecutar la aplicación pinchando en el icono

10 El sistema abre una pantalla con los datos de los pasajeros en la reserva, e indica si son VERIFICADOS, y si se puede o no realizar el reintento de los NO VERIFICADOS. Se deben incluir los nombres de los pasajeros para los que se va a realizar una nueva consulta y pinchar en el botón Reverificar. El sistema envía la nueva consulta y responde con el resultado, modificando los elementos SSRCKIN en la reserva que correspondan. Una vez recogida esta información en la reserva, el agente puede enviar o imprimir el itinerario o el recibo de billete electrónico para los pasajeros.

11 Consulta Telemática al Ministerio de Fomento Si el resultado a la verificación de residencia es positivo, respuesta VERIFICADO es que consta bonificación para el cliente, el sistema eliminará la marca SSR CKIN RESI del segmento de la reserva consultado, con el fin de que no se marque la tarjeta de embarque con la leyenda RESI. Se informa al pasajero que no necesitará presentar en el aeropuerto el certificado de residencia. Si el resultado a la verificación de residencia es negativo, respuesta NO VERIFICADO es que no consta bonificación para el cliente o se produce un error de comunicación, en tal caso NO se elimina la marca SSR CKIN RESI del segmento de la reserva consultado, con el fin de que se marque la tarjeta de embarque con la leyenda RESI. En este caso es importante informar al pasajero que necesitará presentar en el aeropuerto los documentos acreditativos de la condición de residente. Acreditación Condición Residentes Documentos acreditativos de la residencia imprescindibles a partir del 1 de septiembre Para los ciudadanos españoles de más de 14 años, el certificado de viaje del ayuntamiento en el que estén empadronados y el DNI o el pasaporte. - Para los españoles menores de 14 que no dispongan de DNI, el certificado de viaje expedido por el ayuntamiento en el que residan. En dicho certificado debe figurar la fecha de nacimiento del menor. - Para los senadores o diputados la respectiva Credencial de Senador o Diputado. - Para los nacionales de la UE, el Espacio Económico Europeo y Suiza, se les solicitará el

12 - Para los nacionales de la UE, el Espacio Económico Europeo y Suiza, se les solicitará el certificado de viaje del ayuntamiento en el que estén empadronados, acompañado del DNI o pasaporte. - Para los extracomunitarios residentes de larga duración, el certificado de viaje expedido por el ayuntamiento en el que están empadronados y la tarjeta de residente de larga duración o residencia permanente. - Para los familiares comunitarios o extracomunitarios residentes de larga duración o con residencia permanente, se les solicitará el certificado de viaje del ayuntamiento en el que estén empadronados, acompañado de la tarjeta de residente, en la que debe constar su condición de familiar o residente de larga duración/residencia permanente. Estos documentos sólo serán eficaces a los efectos de acreditación de la residencia, cuando estén en vigor. (*) El DNI servirá solo para acreditar la identidad, pero no la residencia. Comprobación de Identidad Se debe informar a los pasajeros que la compañía está obligada a comprobar en el momento de la facturación previa al embarque la identidad de todos los pasajeros con billete subvencionado. Por tanto es imprescindible que quienes viajen con billete bonificado deban ir provistos del certificado emitido por el ayuntamiento (SOLO EN EL CASO EN EL QUE EL RESULTADO DE LA CONSULTA AL MINISTERIO HA SIDO NEGATIVO) y del documento nacional de identidad o pasaporte, en vigor, para acreditar su identidad. Cuando un pasajero, que viaje con un billete aéreo bonificado, no pueda demostrar su identidad y residencia a requerimiento de la compañía aérea o de la administración, o aquella no coincida con el titular del billete aéreo, no podrá efectuar el viaje correspondiente con dicho titulo de transporte, sin perjuicio de las responsabilidades a que haya lugar. Códigos de Municipios TENERIFE Codigo de Provincia Adeje.

13 Agulo Alatejero Arafo Arico Arona Barlovento Brena Alta Brena Baja Buenavista del Norte Candelaria Fasnia Frontera Fuencaliente de la Palma Garachico Garafia Granadilla de Abona Guancha -La Guia de Isora Guimar Hermigua Icod de los Vinos Llanos de Ariadne -Los Matanza de Acentejo -La Orotava -La Paso -El Pinar -El Puerto de la Cruz Punta Gorda Puntallana Realejos -Los Rosario -El San Andres y Sauces San Cristóbal de la Laguna San Juan de la Rambla.

14 San Miguel de Abona San Sebastián de la Gomera Santa Cruz de la Palma Santa Cruz de Tenerife Santa Ursula Santiago del Teide Sauzal -El Silos -Los Tacoronte Tanque -El Tazacorte Tegueste Tijarafe Valle Gran Rey Vallehermoso Valverde Victoria de Acentejo -La Vilaflor. LAS PALMAS Codigo de Provincia Agaete Aguimes Antigua Arrecife Artenara Arucas Betancuria Firgas Galdar Haria Ingenio.

15 Mogan Moya Oliva -La Pajara Palmas de Gran Canaria -Las Puerto del Rosario San Bartolome San Bartolomé de Tirajana San Nicolas de Tolentino Santa Brigida Santa Lucia de Tirajana Santa Maria de Guia de Gran Canaria Teguise Tejeda Telde Teror Tias Tinaj Tuineje Valleseco Valsequillo de Gran Canaria Vega de San Mateo Yaiza. Volver arriba Emisión de Billetes con Subvenciones a Familias Numerosas Orden del M. de Fomento 3837/2006 El fue publicada la Orden Ministerial FOM/3837/2006 por la que se establece la bonificación de las tarifas aéreas nacionales a los miembros de familias numerosas tanto españolas, U.E./E.E.E como resto de nacionalidades con residencia reconocida en España y que estén en posesión del título de familia numerosa o documento individual equivalente, en vigor, expedidos por la comunidad

16 autónoma competente. Solo aplicable para emisiones dentro del Territorio Nacional y en Rutas Domésticas. Ámbito de aplicación Los billetes con derecho a subvención por familia numerosa solo podrán contener trayectos nacionales. En el momento de emitir un billete, cuando un cliente solicite la aplicación de las bonificaciones a las que tiene derecho por su condición de ser miembro de una familia numerosa, los agentes de ventas solicitarán a los interesados los documentos identificativos/acreditativos en vigor que se indican en el siguiente apartado y procederán a su comprobación. Elemento FDs El Descuento F1 ó F2 según la categoría y los datos relativos al mismo han de indicarse en el PNR con un elemento FD por pasajero. En el caso de tener que aplicarse descuento de Familia Numerosa y Descuento de Residente, han de introducirse en dos elementos FD independientes. Ejemplos de inclusión de los elementos FD CIUDADANO ESPAÑOL CON DNI: FDF1DN/ H/380380/ABC123DEF456 FD CODIGO DE TRANSACCION DE DESCUENTO. F1 CODIGO DE CATEGORIA DE FAMILIA NUMEROSA (F1 ó F2) DN H CODIGO DE IDENTIDAD DN= DNI NUMERO DE DNI CODIGO DE COMUNIDAD AUTONOMA ABC123DEF456 NUMERO DE DOCUMENTO DE FAMILIA NUMEROSA

17 CIUDADANO EXTRANJERO CON TARJETA DE RESIDENTE EXTRANJERO O DOCUMENTO DE IDENTIDAD DE LA UE O DEL EEE: FDF2TR/123456AB78/380380/GHI789JKL123 FD CODIGO DE TRANSACCION DE DESCUENTO. F2 CODIGO DE CATEGORIA DE FAMILIA NUMEROSA (F1 ó F2) TR AB78 CODIGO DE IDENTIDAD TR = DOCUMENTO DE RESIDENTE EXTRANJERO NUMERO DE DOCUMENTO DE IDENTIDAD DEL PASAJERO CODIGO DE COMUNIDAD AUTONOMA GHI789JKL123 NUMERO DE DOCUMENTO DE FAMILIA NUMEROSA MENOR DE 14 ANOS SIN DOCUMENTO DE IDENTIDAD: FDF1MR/ /380380/ABC123DEF456 FD CODIGO DE TRANSACCION DE DESCUENTO. F1 CODIGO DE CATEGORIA DE FAMILIA NUMEROSA (F1 ó F2) MR CODIGO DE IDENTIDAD MR = MENOR SIN DOCUMENTO FECHA DE NACIMIENTO DEL MENOR DE 14 AÑOS CODIGO DE COMUNIDAD AUTONOMA ABC123DEF456 NÚMERO DE DOCUMENTO DE FAMILIA NUMEROSA Acreditación Condición Familia Numerosa Los viajeros deberán acreditar en el momento de la emisión del billete la condición de miembro de Familia Numerosa presentando, además de su documento de identidad, el Título Oficial de Familia Numerosa o documento individual equivalente, en el que se visualice número del título y categoría, expedidos por la comunidad autónoma competente. Estos documentos así como la condición de titular deberán estar en vigor hasta la finalización del viaje. Comprobación de Identidad Los miembros de las Familias Numerosas pueden ser españoles o nacionales de un estado de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo o nacional de otros países que podrán presentar los siguientes documentos de identidad: - Pasajeros Españoles: DNI (no necesario para menores españoles de 14 años).

18 - Nacionales de la U.E. o del E.E.E.: Tarjeta de Residencia (También pasaporte o tarjeta de identidad de su propio país. - Nacionales de Otros Países: Tarjeta de Identidad de Extranjero. La presentación del título será requerida en el momento del embarque, por lo que es imprescindible que el pasajero lo lleve junto con el resto de su documentación. Un pasajero que posea un billete bonificado y no acredite su identidad como beneficiario en los mostradores de facturación, siempre que se utilicen, y en las puertas de embarque, no podrá realizar el viaje con aquel título de transporte, a cuyo efecto se levantará un parte de incidente según modelo indicado en anexo IV de la orden F.O.M/3837/2006. Código de Autonómicos ANDALUCIA ASTURIAS ARAGON GALICIA CANTABRIA PAIS VASCO NAVARRA CATALUNA MADRID CASTILLA LEON EXTRAMADURA CASTILLA LA MANCHA VALENCIA MURCIA LA RIOJA ISLAS BALEARES CANARIAS CEUTA MELILLA Volver arriba

19 Servicios Auxiliares EMD El EMD es la tecnología estándar fijada por la industria que, mediante la creación de un documento virtual, automatiza y simplifica al máximo el proceso de pago de servicios auxiliares de las aerolíneas, ya sean los vinculados al vuelo (servicios de trasporte de animales) o no (bonus miles redemption). Para ampliar información sobre el EMD pueden consultar GGAMAES-GP126-GP164 Tabla EMD Para consultar los servicios EMD disponibles para NT se introduce: EGSD/VNT CODE RFIC/SC BOOK TA ISS DESCRIPTION UNMR E/0UZ SSR YES UNACCOMPANIED JUNIOR UMNR E/0BH SSR YES UNACCOMPANIED MINOR AVIH C/0BS SSR YES PET IN HOLD PETC C/0BT SSR YES PET IN CABIN OXYG E/0B4 SSR YES OXYGEN CBBG C/0F2 SSR YES MUSICAL INSTRUMENTS 1 EXTRA SEA PENF D/993 SVC YES PENALTY FREE (ONLY T.T.O.O. FARES) FFMG A/0CM SVC YES BONUS MILES REDEMPTION Volver arriba