Transcripción

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3 Desafíos y oportunidades para conectar con los nuevos chilenos

4 CHILE CAMBIÓ Y NOS DIMOS CUENTA?

5 CHILE CAMBIÓ Y NOS DIMOS CUENTA?

6 CHILE CAMBIÓ Y NOS DIMOS CUENTA?

7 CHILE CAMBIÓ Y NOS DIMOS CUENTA?

8 CHILE CAMBIÓ Y NOS DIMOS CUENTA?

9 CHILE CAMBIÓ Y NOS DIMOS CUENTA?

10 CHILE CAMBIÓ Y NOS DIMOS CUENTA?

11 CHILE CAMBIÓ Y NOS DIMOS CUENTA?

12 CHILE CAMBIÓ Y NOS DIMOS CUENTA?

13 CHILE CAMBIÓ Y NOS DIMOS CUENTA?

14 QUIÉNES SOMOS?

15 1. YA NO VIVIMOS CÓMO ANTES

16 El hogar en Chile: DISMINUYEN FAMILIAS TRADICIONALES DE 63,2% A 50,3% AUMENTAN FAMILIAS «MODERNAS» DE 36,8% A 49,7% 28,8% 38,1 Hogar biparental con hijos (tradicional) 12,7% 9,7 Hogar monoparental 15,1% Hombre 84,9% Mujer 12,7% 19% 17,8% 9,3 Hogar pareja (sin hijos) Hogar compuesto Hogar extendido 2,5% 3,2 21,9 11,6 Hogar unipersonal 6,6% 6,3 Hogar sin núcleo

17 Cómo vivimos? Tenencia de hijos y mascotas Estado civil 56% Vive con: 55% 71% Tiene al menos un hijo 13% Tiene ganas de tener otro hijo 29% No tiene hijos 68% Tiene ganas de tener un hijo Soltero sin pareja estable Soltero con pareja estable Casado Separado/ Anulado/ Divorciado Con su pareja 33% Con su hijo/a 23% 23,3 Edad media a la cual tuvo su primer hijo 30,9 Convive Viudo/ Viuda Con padre/ madre 10% Con nieto/a 4% Con sobrino/a Con hermano/a 4% Con abuelo/a o bisabuelo/a 3% Con tío/a 44% Tiene nietos 67% De los hogares tienen mascota Edad media a la cual le gustaría tener su primer hijo En promedio vivimos 3,1 personas por hogar (4,4 en 1982)

18 CUIDADO CON LOS ESTEREOTIPOS

19 ESTEREOTIPOS MATAN 23% Canguro Y otro porcentaje importante, a pesar de tener más de 25 años, sigue viviendo con sus padres. Mamones? 62% Familia tradicional La gran mayoría vive con su pareja y sus hijos. 9% Dinks 6% Oinks Sólo el 15% de los chilennials vive en hogares estereotípicamente millennials

20 Cómo se definen que ven la vida los ADULTOS MAYORES? Porcentaje de encuestados que se declaran con el atributo Los adultos mayores, pero a lo que podamos creer, declaran que enfrentan la vida con la misma alegría, optimismo, amabilidad, generosidad y sociabilidad que los menores de 60 años. Y tampoco hay cambios muy significativos en la medida que aumenta la edad. Total población años 71 y más Alegre Optimista Sociable Generoso Amable Y no olvidemos que somos una población que está envejeciendo cada vez más: La relación adultos mayores/ niños pasó desde un 22,3% (1992) a un 56,9% (2017)

21 22% CONSUMIDOR ONLINE Porcentaje de chilenos que compraron por internet en el último año 23% 21% EDAD GSE ZONA GEOGRÁFICA 22% 33% 24% 17% 10% 8% 2% 34% 28% 18% 17% 26% 20% 21% 21% 33% y más ABC1 C2 C3 D NORTE CENTRO GRANDE NORTE RM CENTRO SUR SUR

22 LAS NUEVAS MUJERES UNA MUJER QUE SE LIBERA DE LOS ESTEREOTIPOS Satisfacción con la apariencia física IMC NO A LA SÚPER MAMÁ NO A LA DUEÑA DE CASA NO A LA MUJER QUE DEBE HACER MAGIA SÍ A ELEGIR QUÉ MUJER QUIERE SER Y CUÁNDO QUIERE SERLO

23 2. YA NI SIQUIERA VIVIMOS EN LOS MISMOS LUGARES QUE ANTES

24 GRUPOS SOCIOECONÓMICOS YA NADA ES COMO PENSÁBAMOS C1: SOY DE CLASE MEDIA C2: LIBERTAD ES LA CONSIGNA El segmento alto de la población, ahora declara sentirse más parecido que nunca a la clase media, pero cuando le conviene. Están cada vez más liberales, especialmente los más jóvenes. Gran Santiago: 10% Total país: 5,4% Este segmento disfruta sin miedo ni culpas, tanto en lo personal como en lo social. También son los menos arraigados a los barrios estereotipos. Son los más involucrados con los nuevos temas sociales. Gran Santiago: 20% Total país: 12% C3: QUIERO SER VIP D: CAMBIO SÍ, PERO MIENTRAS SIGA TODO IGUAL Este segmento quiere vivir una vida mejor, pero no transitoriamente. Hoy valora las experiencias. Le gusta sentirse bien atendido y viajar es hoy su obsesión. También se han movido por la ciudad. Gran Santiago: 25% Total país: 19% Los cambios sociales le asustan. No confía en lo nuevo. Al contrario, siente que las instituciones representan estabilidad. En el consumo, las marcas representan una amenaza y sienten que siempre salen perjudicados. Gran Santiago: 35% Total país: 41%

25 Soy de clase media! El segmento ABC1 se empieza a esparcir en la ciudad.

26 Ante todo Libre! El C2 es libre incluso para elegir dónde vivir.

27 Quiero ser VIP El C3 busca acercarse a sus lugares de trabajo o estudio.

28 Status Quo D, el segmento que menos se mueve en la ciudad

29 3. YA NO NOS VINCULAMOS CON LAS EMPRESAS Y LAS MARCAS COMO ANTES

30 A nivel de Confianza en las empresas

31 sept-15 oct-15 nov-15 dic-15 ene-16 feb-16 mar-16 abr-16 may-16 jun-16 jul-16 ago-16 sept-16 oct-16 nov-16 dic-16 ene-17 feb-17 mar-17 abr-17 may-17 jun-17 jul-17 ago-17 sept Índice de confianza en las empresas Septiembre 2015 Septiembre 2017 (Índice pts.*) puntos: Nivel de equilibrio (percepciones positivas = percepciones negativas) *Nota: El valor 0 indica máximo desconfianza y el valor 100 indica máximo de confianza

32 sept-15 oct-15 nov-15 dic-15 ene-16 feb-16 mar-16 abr-16 may-16 jun-16 jul-16 ago-16 sept-16 oct-16 nov-16 dic-16 ene-17 feb-17 mar-17 abr-17 may-17 jun-17 jul-17 ago-17 sept-17 Subindicadores Septiembre 2015 Septiembre 2017 (Índice pts.*) Pymes Empresas públicas Grandes empresas privadas puntos: Nivel de equilibrio (percepciones positivas = percepciones negativas) *Nota: El valor 0 indica máximo desconfianza y el valor 100 indica máximo de confianza

33 A nivel de Reputación Corporativa

34 Evolutivo Índice Promedio de Reputación Crisis Farmacias Caso La Polar Fuente: estudio reputación corporativa H&K y Adimark 34

35 A nivel de Imagen de marcas

36 Puntaje ICM A primera vista, podríamos decir que las marcas/empresas logran recuperar el valor perdido, incluso llegar cerca de sus máximos históricos en un solo año!!! Crisis multitiendas Crisis papel higiénico Evolución IMC. Todas las Marcas (432 marcas)

37 PERO al hacer un análisis más detallado, vemos que se ratifica la tendencia que comenzamos a observar el 2016.

38 Puntaje ICM El aumento en el valor de marca no está impulsado por las marcas de excelencia si no por las otras marcas. ICM MARCAS DE EXCELENCIA ICM Otras Marcas Mínimo Histórico Crisis multitiendas Crisis papel higiénico Máximo Histórico Evolución IMC. Marcas de Excelencia vs Otras marcas

39 Pero el gran cambio es lo que las otras marcas aumentan demasiado su AFECTO

40 Puntaje AFECTO Las marcas de excelencia han perdido 8% de su afecto desde En el mismo período, las otras marcas lo han incrementado en 11%. En 2009, la brecha era de 40%. Hoy es sólo 16% ICM MARCAS DE EXCELENCIA Crisis multitiendas ICM Otras Marcas Crisis papel higiénico Máximo Histórico Evolución Afecto. Marcas de Excelencia vs Otras marcas

41 % de aumento en cada atributo. Marcas de Excelencia vs Otras Marcas CUÁLES SON LAS VARIABLES QUE SE MUEVEN HOY EN EL AFECTO? IDENTIFICACIÓN CARIÑO + 0% + 25% MARCAS LÍDERES DESAFIANTES + 0% + 15% MARCAS LÍDERES DESAFIANTES

42 CUANDO ELEGIMOS UNA MARCA SENTIMOS QUE ELLA ADHIERE A NUESTRO ESTILO DE VIDA, A NUESTRA FORMA DE SER

43 COMO MUCHAS EMPRESAS HOY LE HABLAN A QUIENES CREEN QUE SON Y NO A LAS VERDADERAS PERSONAS, LAS PERSONAS NOS ALEJAMOS DE LAS EMPRESAS Y MARCAS.

44 Por qué los chilenos nos alejamos de las grandes marcas? 77% no me gusta que me falten el respeto 75% no me gusta que me engañen 17% no quiero que piensen que soy como ella 47% los valores de esa marca son distintos a los míos

45 Al 63% de los chilenos no les importaría que las marcas desaparecieran

46 68% de los chilenos creen que las marcas actúan de manera deshonesta

47 El 66% de los chilenos cree que las marcas no respetan a sus clientes

48 Sólo el 19% de chilenos siente CARIÑO por alguna marca Y los chilenos les creemos sólo a 1 de cada 4 marcas

49 Entonces está todo perdido para las marcas?

50 Rotundamente no!!!

51 4. HOY ESPERAMOS MUCHO MÁS DE LAS EMPRESAS Y MARCAS

52 Qué le piden a las marcas o a las empresas los consumidores de hoy? 1 CONFIANZA 2 TRANSPARENCIA 3 RESPETO POR LOS CONSUMIDORES

53 Vínculo emocional, que se traduce en hacer sentir al otro que no te haré daño CONFIANZA LA MARCA COMO PERSONA

54 LA MARCA COMO INSTITUCIÓN Una forma de actuar abierta, sin temor a que me evalúen. Es tener la humildad de reconocer un error, pues todos podemos equivocarnos lo difícil es reconocerlo TRANSPARENCIA

55 No mentirás No engañarás No usarás falsos estereotipos No dejarás de cumplir RESPETO LA MARCA COMO UN COMPROMISO

56 1 CONFIANZA 2 3 MARCA + + = RESPETO POR TRANSPARENCIA LOS CONSUMIDORES CONSECUENTE

57 CÓMO DEFINEN LOS CHILENOS LA PALABRA CONSECUENCIA?

58 SER CONSECUENTE ES HACER (y demostrar que ya vengo haciéndolo por un tiempo) Y NO DECIR QUE HAGO (y muchas ni siquiera haberlo hecho aún)

59 UN APRENDIZAJE NO SOLO PARA UNA EMPRESA O MARCA TAMBIÉN PARA NOSOTROS COMO PERSONAS

60 BUSCAR GENERAR IDENTIFICACIÓN, SIENDO CONSECUENTE, SIGNIFICA ENTENDER QUE AL TOMAR UNA POSTURA, QUE AL DEJAR DE SER NEUTRO NO LE VOY A CAER BIEN A TODOS.

61 ALGUNOS EJEMPLOS DE MARCAS QUE ESTÁN HACIENDO

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74 COMO RESUMEN

75 1 OLVIDÉMONOS DE LOS JUICIOS DE VALOR Y ESTEREOTIPOS

76 2 ASUMAMOS POSTURAS

77 3 ENTENDAMOS QUE EL APRENDIZAJE VIENE DE LO DISTINTO Y ESO APLICA, INCLUSO, PARA NUESTROS AMIGOS

78 No podemos conocer al otro mirándolo desde nuestros ojos. Debemos mirar la realidad desde los ojos de quienes atendemos.

79 Recuperemos esa empatía

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