Voice, Video and Integrated Data (AVVID)

Transcripción

1 Conceptos Fundamentales Voice, Video and Integrated Data (AVVID) Sesión 2 Nelson José Pérez Díaz En la figuras anteriores, existen dos redes separadas, una para el tráfico de voz y una para el tráfico de datos. Esto ocurre en la mayoría de las veces hoy en día. Esto implica que hay dos departamentos, cada uno apoyando a un tipo de red por separado. 1

2 El Private Branch Exchange (PBX) consiste en cuatro categorías: Procesador de Llamadas Conexiones Conmutación Conexiones Troncales El proceso de llamada en un PBX hace el análisis de dígito, el ruteo y otras funciones del procesador de llamadas. Las conexiones de línea permiten la conexión a los clientes (teléfonos del PBX o los dispositivos del punto final). La conmutación en el PBX permite a los clientes conectarse entre si para efectuar la comunicación. Las conexiones troncales conectan el PBX con la red de telefonía pública (PSTN) u otros dispositivos telefonicos. La arquitectura de la telefonía del IP también tiene cuatro categorías: - Proceso de llamada Línea - Conexiones - Conmutación - Conexiones Troncales En la arquitectura de la telefonía del IP, El CallManager hace el proceso de llamada del análisis de dígito, del ruteo y otras funciones asociadas. Las conexiones en la Telefonía IP se usan para conectar Teléfonos IP entre si. Los switches bajo redes LAN de Ethernet realizan funciones de conmutación y las conexiones troncales utilizan la Router permitidos para manejo de voz y otras entradas de telefonía IP. 2

3 Ahora hay opciones: una red convergida de voz sobre data. Las ventajas siguientes son parte de la red convergida: - Una red manejada por un departamento - Escalable (Crecimiento) - Arquitectura Abierta - Adaptable y Disponible La mayoría de los empleados no pueden aprovechar totalmente estas soluciones en la actualidad Aplicaciones Web Correo electrónico Herramientas de colaboración Aplicaciones transaccionales Conferencias de video Aplicaciones avanzadas de voz 3

4 Las Aplicaciones Están Impulsando la Convergencia Fuente: Synergy, Ovum, Datamonitor, Meta Group La Función de la Red Convergente Aprovechando los Activos de la Red para Entregar Valor de Negocios Manufactura Finanzas Organización Virtual en Red Ventas Desarrollo de Productos/Servicios Convergencia de Aplicaciones Red Convergente Entrega, confiabilidad, y eficiencia de aplicaciones Priorización del Negocio Facilidad de Despliegue Convergencia de los Usuarios IP Communications Telefonía y Mensajería Valor Incremental de la Red RH Convergencia de los Distribución Ahora hay opciones: Mercadotecnia Servicios una red convergida de voz sobre data o la de la preferida Red de la voz/del Servicio vídeo y y de los datos. Las ventajas siguientes son Conectividad parte de Segura la red convergida: Soporte Acceso a Recursos - Una red manejada por un departamento Movilidad Transparente - Escalable (Crecimiento) Disponibilidad de la Red Convergencia de - Arquitectura Abierta Sana & Segura la Red - Adaptable y Disponible 4

5 Se Acelera la Adopción Empresarial de Comunicaciones IP de Cisco Los Clientes lo comprueban Los clientes de Comunicaciones IP de Cisco incluyen a más de 60% de las compañías Fortune 500 Más de 4 millones de teléfonos IP de Cisco despachados; 4.5 años por despachar 2 millones; 14 meses para el despacho de los siguientes 2 millones 45 clientes con más de 5,000 Teléfonos IP instalados Arriba de 750k Asientos de Agentes del Centro de Contacto IP embarcados Más de 2.6 millones de asientos de correo de voz Unity despachados, duplicando nuestra base instalada de Unity en un plazo de 12 meses 16,500 clientes de Comunicaciones IP y Cisco lo demuestra. Más de 34,000 empleados de Cisco utilizando telefonía IP a nivel mundial Arriba de 130 PBXs reemplazados globalmente Todos los Centros de Contacto de Cisco ahora están utilizando IPCC Cisco es el líder reconocido de la industria Cisco es el líder en embarques de teléfonos IP; instalando 2-5x veces teléfonos IP que cualquier otro competidor (Fuente: Synergy) Esta figura representa Cuatro (4) Grupos Funcionales dentro del modelo: - Infraestructura - Clientes - Procesadores de Llamadas - Aplicaciones 5

6 Cisco AVVID es una arquitectura que incluye tres distintos componentes: infraestructura, clientes y Aplicaciones. En los tres componentes, hay cuatro componentes funcionales (infraestructura, clientes, proceso de llamada, Aplicaciones). La figura arriba representa los componentes de la arquitectura. Infraestructura: Como con cualquier arquitectura, Cisco AVVID confía en un fuerte y estable base. Esta base se construye sobre los Routers multi-protocolo y los Switches LAN Multi-Capas que se utilizan como bloques de edificio para las redes de la empresa. Clientes Los clientes son los dispositivos del extremo que pueden aprovecharse de la infraestructura convergida de la res IP, teléfonos IP, teléfonos del PC, video, etc. Aplicaciones La faceta más emocionante del establecimiento de una red convergido son las aplicaciones tales como: telefonía de escritorio IP, mensajería unificada y el centro del contacto IP de Cisco. La red convergida ofrece un marco que permite el despliegue rápido de estas nuevas tecnologías y usos innovadores. 6

7 La figura representa los componentes del modelo de la arquitectura de Cisco AVVID. La arquitectura end-to-end de Cisco AVVID no tendrá como respaldo a una red de telefonía pública (PSTN), solamente una red WAN IP redundante. Para el despliegue inicial y asegurar la interoperabilidad, la red IP WAN es la trayectoria primaria de la voz del y el PSTN es la trayectoria secundaria de la voz. Un CallManager está situado en las oficinas y el centro regional. La meta del diseño de la telefonía IP es tener conectividad primaria al centro, a la sucursal y al telecommuter regionale a través de redes IP WAN y en el futuro al resto del mundo. El PSTN se usa como backup si se cae la WAN o el ancho de banda no es el adecuado. El proceso de llamada de la sucursal se hace en las jefaturas y las llamadas telefónicas entre la sucursal y las jefaturas serán puestas sobre el IP WAN. Si va el IP WAN se cae, entonces las llamadas pueden utilizar el PSTN para conectarse con los routers permitidos para esta función. Ahora, el resto del mundo tendrá acceso al IP WAN para llamar a las oficinas. 7

8 Despliegue aislado Modelo Distribuido de Procesamiento de llamadas Modelo Centralizado de Procesamiento de Llamadas Hasta usuarios por campus CallManager mensajería de voz en cada sitio Hasta 6 CallManagers distribuidos en un cluster redundante Equipamiento podrá variar en función al tamaño del campus 8

9 Este modelo de despliegue debe contener las siguientes características: CallManager/Cluster de CallManager en cada campus para proveer control Máximo de usuarios por cluster Máximo de 6 CallManagers en un cluster (con requisitos específicos de diseño) Máximo de 2500 usuarios registrados en un CallManager en cualquier momento El uso del PSTN solo para los sitios múltiples de red y todos las llamadas externas DSP (procesador de la señal digital) recursos para conferencias en cada sitio Componentes de mensajería de Voz en cada sitio CallManager, Msg de la voz + recurso de DSP en cada sitio usuarios por sitio 10 networked máximos en los sitios vía IP WAN Routers Alternos si la IP WAN se cae o carece de recursos de conexión 9

10 El modelo distribuido debe considerar las siguientes características: Cluster de CallManager/CallManager en cada localización ( usuarios máximos por sitio) Los Clusters de CallManager se asocian a un campus y pueden no atravesar WAN La trayectoria primaria es la IP WAN y la secundaria es PSTN Uso transparente de PSTN si IP WAN no esta disponible Uso del IOS de Cisco para el control de la admisión a la IP WAN Máximo de 10 sitios networked a través del IP WAN (cubo y rayo topologías) Llamadas de voz comprimidas apoyadas a través del IP WAN Recursos de DSP para Conferencias y WAN que transcodifica cada sitio Voz combinada con mensajes en cada sitio Los requisitos mínimos para la voz, el vídeo, y los datos no deben exceder del 75% del ancho de banda (56kbps es la velocidad mínima soportada) El cliente tiene habilitado una red de QoS (calidad del servicio) capaz de apoyar transporte de la voz. CallManager, Msg de la voz + recurso de DSP en el sitio central Soporta hasta un total de 2500 usuarios El máximo de 3 CallManagers, todos los teléfonos del IP se registraron iguales Ningún servicio si la WAN se cae 10

11 Para apoyar el control de la admisión, se apoya solo en un CallManager activo en el sitio central. Puede tener un segundo y tercer CallManager en un cluster de tres mientras todos los teléfonos IP en el cluster son registrados por la misma llamada. El máximo de 2500 usuarios pueden ser soportados por el modelo de procesamiento de llamadas centralizado (ningún límite en el número de sitios remotos). El teléfono IP está solamente en los sitios alejados sin un CallManager local. El mecanismo del control de la admisión de la llamada es límites del ancho de banda. Las llamadas de voz comprimidas a través del IP WAN son soportadas. Uso manual del PSTN. Si la red IP WAN está caída entonces no hay servicio telefónico del IP a menos que exista la reserva de dial. Voz y mensajería unificada y los componentes del recurso de DSP solo en el sitio central. Los requisitos mínimos para la voz, el vídeo, y los datos no deben exceder del 75% del ancho de banda (56kbps es la velocidad mínima soportada). Un número de componentes deben estar en el lugar para que una llamada end-to-end tenga éxito. Estos componentes se demuestran en la figura e incluyen los siguientes: - Dispositivos del borde - Lazos locales - Switches privados o de sede (CO) - Troncales 11

12 Dispositivos del borde: Se usan dos tipos en una red telefónica: Teléfonos análogos que son los mas comunes en las aplicaciones SOHO y de la pequeña empresa. La conexión directa al PSTN es hecha generalmente usando los teléfonos análogos. Los teléfonos análogos propietarios se utilizan de vez en cuando conjuntamente con un PBX. Teléfonos Digitales : Los teléfonos de Digital contienen el hardware para convertir voz análoga en una corriente convertida a digital. Ambientes corporativos más grandes con PBXs utilizan generalmente digital. Los teléfonos de Digital son típicamente propietarios, significando que trabajan con el PBX o el sistema dominante de ese vendedor solamente. Lazos locales: Un lazo local es el interfaz a la red de la compañía del teléfono. Típicamente, es un solo par de alambres que llevan una sola conversación. Switches privados: El Switch CO termina el lazo local y maneja aspectos de la llamada como su establecimiento y corte. Un Switch PBX es privado y esta situado en la sede del cliente. Un PBX típicamente tiene interfaces con otros componentes para proporcionar servicios adicionales, tales como correo de voz. 12

13 Troncales: Su función primaria es proporcionar la trayectoria entre dos Switches. Hay varios tipos como: Troncal de lazo: Un circuito dedicado que conecta PBXs directamente. Troncal del CO: Una conexión directa entre un CO local y un PBX. Troncal entre oficinas: Un circuito que conecta teléfonos de una misma oficina. Ejemplo Práctico de Componentes Básicos de una Red Telefónica El teléfono instalado en tu hogar se considera un dispositivo del borde porque termina el servicio proporcionado por tu compañía local de telefonia. PBXs o los sistemas dominantes instalados en un negocio también sería considerado los dispositivos del borde. El lazo local es el par de los alambres que vienen a tu casa proporcionar servicio telefónico residencial. Los troncales son las interconexiones entre los switches. Pueden estar entre los switches privados o los switches de la compañía del teléfono. 13

14 La figura demuestra un ambiente típico del switch del CO. El switch del CO termina el lazo local y toma la decisión inicial de encaminar la llamada. La función de encaminar la llamada, transmite la llamada a uno de los siguientes: Otro teléfono del usuario final, si está conectado con el mismo CO, Otro switch del CO Un PBX es una versión más pequeña, privada, de los switch del CO usados por las compañías del teléfono. La mayoría de los negocios tienen un sistema de teléfono de PBX. Las oficinas grandes con más de 50 teléfonos eligen un PBX para conectar a usuarios, en el local y con el PSTN. PBXs viene en una variedad de tamaños, a partir 20 a estaciones. La selección de un PBX es importante para la mayoría de las compañías porque un PBX tiene una vida típica de siete a diez años. Toda la oferta de PBXs un sistema estándar, básico de características que llaman. El software opcional proporciona capacidades adicionales. 14

15 La figura demuestra los tres pasos principales en una llamada. Estos pasos incluyen: 1. El usuario genera una señal local y envía dígitos a través del lazo local. 2. El switch toma la decisión de encaminar la llamada y señala el siguiente switch con el uso de los mensajes de disposición enviados a través de un troncal. 3. El switch terminal señala que recibió una llamada enviando voltaje de sonido a través del lazo local al teléfono receptor. Arquitectura de Telefonía Abierta Aplicación externa Capa abierta de aplicaciones de servicios PBX Aplicación integrada Control de llamadas integrado Estructura de conmutación integrada Cerrada, propietaria, Inflexible, centralizada Teléfonos propietarios Telefonía tradicional Capa abierta de control de llamadas Capa de infraestructura por paquetes basada en normas Teléfonos abiertos / estándar Interfaz abierta / estándar Interfaz abierta / estándar Telefonía de nueva generación Interfaz abierta / estándar 15

16 De la PBX tradicional a la IP PBX Tarjetas de enlace CTRL de llamada Router habilitado para voz o Gateway Call Manager Backplane Tarjetas de linea IP Network Red LAN y WAN Switch Ethernet Terminales Teléfonos IP HW y SW Call Manager: Qué es? Qué hace? Gateway Transcoding Xcode Conferencing Conf IP Phone JTAPI IP-IVR CallManager Server Voice Mail Server 16

17 Fiabilidad % Falsa percepción de que no se consigue los mismos niveles de disponibilidad que con sistemas tradicionales Call Manager: Redundancia Gateway Active CallManager Server Conferencing Conf Transcoding Voice Mail Server Xcode Intra-Cluster Communications JTAPI IP-IVR IP Phone Backup CallManager Server 17

18 Call Manager: Redundancia Gateway Conferencing Conf FAILED Transcoding Voice Mail Server Xcode Intra-Cluster Communications JTAPI IP-IVR IP Phone Active CallManager Server Arquitectura Distribuida, Escalable y de Alta Disponibilidad Arquitectura en cluster N+1: redundancia + número de dispositivos. Cada Call Manager soporta hasta 7500 teléfonos IP Un cluster soporta hasta 8 CallManagers con completa TRANSPARENCIA de funcionalidades Un cluster soporta hasta usuarios Si necesitamos más usuarios podemos introducir más clusters. Publisher and TFTP Server Publisher and TFTP Server Primary CM 1 to

19 Teléfonos IP de Cisco Alimentación en línea Switch con Power In-line 10/100 Ethernet 10/100 Ethernet El switch proporciona al Teléfono IP conectividad a la red y alimentación a través de un único cable. 19

20 Aplicaciones Avanzadas de Teléfonos IP para Su Negocio Alerta de Emergencias Bienes Raíces Anuncios Reloj de Tiempo Broadcast Menú Asistencia Ventas al menudeo Estadísticas ER Otorgue poder a los empleados Ventaja competitiva Satisfacción de los clientes Satisfacción de los empleados Generación de ingresos Reducción/control de costos Ejemplos de Aplicaciones Personalizadas de Telefonía IP Hospitales Generación de ingresos y ahorro en costos en servicio a cuartos Gobierno estatal y municipal Alertas de emergencia para Homeland Security Ventas al menudeo Aplicaciones de tarjetas de acceso y de avisos K-12 Reportes de ausentismo y alertas de seguridad Hospitales/Médicos Localizador de pacientes y calendarización/resultados de laboratorios Gobierno federal y defensa Colaboración y seguridad Colegios y universidades Inscripción de estudiantes y anuncios Líneas aéreas Registro personal en aeropuertos, y encuestas Bancos y finanzas Alertas para los cajeros en los bancos o en los bancos móviles 20

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