Estrategia de ventas online 27/04/10

Transcripción

1 Estrategia de ventas online 27/04/10

2 Estrategia de ventas: condiciones vitales a. Disponer de un producto definido (grupo objetivo, servicios ) b. Ganar la confianza del cliente e invertir en fidelización c. Flexibilidad para modernizar y adaptar continuamente d. Ganar la confianza del empleado e invertir en capital humano e. Diferenciar promoción y presentación segun mercado de origen f. Empresa = marca airberlin Online Marketing

3 Índice 1. Información general de airberlin 2. airberlin.com 3. airberlin.com e-services 4. Marketing destino híbrido airberlin Online Marketing

4 1. Información general de airberlin airberlin Online Marketing BER G.ppt

5 La historia de Air Berlin Fundada como compañía americana en 1978 Fundación de la alemana Air Berlin GmbH & Co. Luftverkehrs KG en años de crecimiento rentable 3 fases importantes en la historia de la compañía 2 cia alemana, 4 LowCost Europa 170 aviones, 8400 empleados 28,5 milliones de clientes FASE Mallorca-Shuttle Empieza Euro- Shuttle FASE Adquisición LTU Salida a Bolsa / Adquisición de dba de FASE 3 Adquisición de X3-cities ,9% NIKI ~3.400 > e Pasajeros en Mill. Mill. EUR 5

6 Air Berlin HÍBRIDO 6

7 El producto AB se centra en los viajeros de negocio y de vacaciones al contrario que las compañías low cost Aeropuertos primarios Hubs y red Programa viajeros frecuentes Check-in separado para pasajeros Premium Salas Diferentes clases a bordo 2) Snacks y bebidas gratuitas más otros adicionales 1) 1) Prensa, reserva de asiento, programa entretenimiento 2) Sólo largo recorrido en A330 7

8 Air Berlin está ejecutando con éxito un modelo de negocio híbrido Primera gran aerolínea europea en ejecutar el modelo híbrido Ocupación básica asegurada Cartera de destinos muy atractivo Aprovechamiento máximo de aeronaves TTOO Viajeros de negocio Diseño de productos adaptados Capitales europeas (City shuttle) y densa red doméstica Precios atractivos / buena relación calidadprecio Modelo híbrido tambien requiere dirigirse de forma diferenciada a los 3 segmentos. Pax: 28,6 Mio. ESTRATEGIA 3,4 Mrd. EUR HÍBRIDA Precios atractivos / buena relación calidadprecio Cartera de destinos muy atractiva: sitios vacacionales / capitales europeas / densa red doméstica Viajeros vacacionales Fuente: Air Berlin 8

9 2. airberlin.com 11 BER G.ppt

10 airberlin.com Datos de rendimeinto 08/2009 Visitas mill. Visitas mes 6,5 mill. Impresiones pág. 45 mill. Duración 6:27 Min. Páginas vistas 6, airberlin Online Marketing

11 airberlin.com Website Pasos reserva Minimizada toda la información necesaria (información detallada situando el ratón encima) Todos los costes y horarios de vuelos se muestran a primera vista sin necesidad de desplazarse En vuelos de salida y en una sola página (Business Class => tabs) airberlin Online Marketing

12 airberlin.com preflight-newsletter Boletín antes del vuelo Datos del vuelo e información del aeropuerto de salida y de llegada (personalizado) Información sobre e-services, reglamentación entrada, topbonus a ofertas de los asociados (personalizado) El boletín será enviado con 7 días de antelación Grupo de destino: pasajeros de habla alemana Hasta boletines antes del vuelos por día Ingresos auxiliares (hoteles, alquiler de coches, etc.) Alemania: problemas legales airberlin Online Marketing

13 airberlin.com Marketing motor de búsqueda - Aumento de la visibilidad de páginas en motores de búsqueda (se centró en Google AdWords) - Rápida promoción de nuevos destinos de vuelo - Language oriented airberlin.com offers - Entrega global de plabras clave para inglés / español (no en nuestros mercados) e.j. flight mallorca berlin en Corea del Sur airberlin Online Marketing

14 airberlin.com topbonus Topdeal Tickets Mensualmente billetes de ocasión para miembros topbonus Ofertas de vuelos de premio introducido en diciembre del 2008 Ahorro de hasta un 60 % para miembros topbonus 4,500 millas en vez de 10,000 para vuelos a Europa 17,500 millas en vez de 35,000 para vuelos de largo recorrido Reservas en airberlin.com/topdeal Selección de rutas y periodos de viaje cada mes airberlin Online Marketing

15 airberlin.com viajeros de negocio BUSINESS POINTS para pymes sin contrato corporate a traves de aavv Premiar reservas de tarifas publicadas Todos los canales de venta Ahorro en gastos de viajes Evitar utilización privada de millas en vuelos de empresa Cuenta propia de puntos/vuelos y facil registro en airberlin Online Marketing

16 Redes sociales: comunicación Web Fuerte presencia en Facebook y Twitter - Presentación de airberlin.com como una empresa innovadora - Abrir nuevos segmentos de clientes e intensificación con la presencia de fans - Captación de clientes con una lata afinidad por internet - Conexión de airberlin.com y las redes web airberlin Online Marketing

17 Redes socieles: comunicación Web 2.0 Antes de la promoción: miembros. Después de 2 semanas de la promoción aumentó la cifra a: miembros. 19

18 airberlin.com - etracker Visitor voice Cómo están de satisfechos nuestros visitantes? Cuestionario online en página web, preguntas individuales Análisis de satisfacción Quiénes son los visitantes de nuestra página web? Qué esperan nuestros visitantes de nuestra página web? Qué objetivos tienen? Por qué a veces abandonan la página web? Cual es el grado de satisfacción de nuestros visitantes? Qué hay que mejorar? Ventajas Comprensión Conocimiento Recomendaciones para acción Análisis contínuos constantes comunicaciones directas e interactivas con nuestros clientes airberlin Online Marketing

19 Desarrollo de la inteligencia online La teconología avanza en calidad de asesoramiento Nacen herramientas interactivas para averiguar deseos y necesidades del cliente 21

20 airberlin.com página web Your Airline. Your Website. Sitio web individualizado con Log-in Customerized information (CRM) Categoría de viajero frecuente (topbonus) Futuro: Preselección del aeropuerto de orígen Ofertas especiales desde el aeropuerto de orígen airberlin Online Marketing

21 airberlin.com página web Your Website. Mejoras constantes y desarrollo: Mayor individualización de la página web para los ususarios (aplicación de la información conocida de topbonus) Optimización de los perfiles de usuarios Mejora de la conversión de la página web a través de las pruebas AB comprobación de la existente contra el nuevo estado (diferentes medios publicitarios - texto./.imagen) y también en combinación con grupos de destino diferentes Aumento de receptores de la Newsletter a través del marketing viral Optimización de los presupuestos de Google por utilización de un software BidManagement (IntelliAd) Software que automáticamente según reglas específicas conduce a "sponsored adds". Adword-Marketing SEM=Search Engine Marketing, SEO= Search Engine Optimization El motor de búsqueda califica la página como especialmente revelante - mejorar relevancia Orientación de medios publicitarios tanto on- como offline (reconocimiento de usuarios y adaptación correspondiente de los medios) Reorientación de Cookies guardar comportamiento de búsqueda, reconocimiento airberlin Online Marketing

22 3. airberlin.com e-services airberlin Online Marketing BER G.ppt

23 airberlin.com e-services Web Check-in Ahorro de tiempo de los pasajeros haciendo el check-in más cómodo En el aeropuerto se va directamente a la puerta de embarque: sin esperas en el mostrador de facturación airberlin Online Marketing

24 airberlin.com e-services e-push: reserva de asiento por mensaje de texto Este servicio le permite reservar su asiento simplemente enviando un mensaje de texto Esta invitación le será enviada para cada tramo de su viaje. Tomaremos en cuenta sus preferencias individuales - ventana, asiento de pasillo o sentado juntos -, sujetas a disponibilidad. Al menos una hora antes de la hora prevista de salida. Al llegar al aeropuerto usted puede obtener su tarjeta de embarque como de costumbre en el mostrador de facturación de airberlin o de la máquina de Check-in rápido. Ejemplo: airberlin Reserva de asiento: Vuelo AB 6205 TXL-MUC 01Abr, a las 17:00 hrs. Para reservar un asiento por favor responda a este mensaje de texto con: airberlin Online Marketing

25 Nuevo E-Service inmediato: mobile.airberlin.com Facturar en cualquier sitio: Reserva, elegir asiento y directamente obtiene la tarjeta de embarque Reservar en cualquier sitio: Se pueden reservar todos los vuelos de la red de trayectos de airberlin También se puede introducir el número de topbonus Informarse desde cualquier sitio: Vuelos de salida y llegada actualizados Información actualizada de vuelos Comodidad desde cualquier sitio: Con topbonus- & Air Berlin-Komfort Login los datos almacenados están guardados 27

26 La próxima novedad de E-Service viene en abril: iphone App Desarrollo del check-in a través del móvil para pantallas táctiles 28

27 La aplicación Air Berlin para iphone (a partir de Abril 2010) en detalle Página de ofertas: Mediante el GPS integrado se podrá acceder directamente a las ofertas relevantes relacionadas con el aeropuerto de salida Igualdad representación de los destinos (corto-largo recorrido) Visualización mediante Realidad Aumentada (GPS, brújula, sensores de aceleración) 29

28 mobile.airberlin.com Fase 1) Viejo mundo html Fase 2) Reducción del contenido del móvil (WAP) Fase 3) iphone App, táctil (3D) A través de nuestra propio IBE no hay necesidad de utilizar máscaras estándar. Decisiones basadas en la percepción individual, hace que la navegación sea más fácil. Compresión del original HTML estático en los servicios móviles y por tanto en una especie de sensación táctil (3D). Los diferentes servicios son para el cliente de manera relevante según ámbito de utilización: CI móvil es diferente a la venta por móviles, No solo cuenta la venta, si no tambien la reducción de costes para la aerolínea. 30

29 4. Marketing destino híbrido airberlin Online Marketing BER G.ppt

30 Inteligencia comercial. Objetivos de co-marketing Efectos positivos y ventajas = 3 Unión de recursos Unión de competencias Beneficios Mejora de la imagen del destino Aumento de llegadas y estancias Efectossinérgicosrealesa travésde colaboración exitosa Repercusión de la colaboración en el mercado y ante clientes Mayor presencia mediante presupuesto común Gran oportunidad de estar presente en medios propios de Air Berlin 32

31 Inteligencia comercial. Objetivos de co-marketing Microsite Campaña co-branding a 3b ejemplo: Microsite Contenido: (1) Información del destino (2) Calendario de eventos (3a) Reservas online de vuelos c 7 (3b) Reservas online de hoteles (3c) Reservas online de paquetes (4) Partner logo con enlace (5) Concurso para generar suscripciones para envío de Newsletter (6) Suscripción Newsletter (7) Ofertas especiales de vuelos 33

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33 Lorem Ipsum Blindtext Buen despegue. Vielen Dank! Pablo Caspers Subdirector General España & Portugal Air Berlin PLC & Co. 35