GUÍA DOCENTE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Transcripción

1 GUÍA DOCENTE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Mayo 2016

2 DATOS GENERALES Nombre del curso: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Código: Curso: Titulación: Grado en Marketing y Comunicación Digital Nº de créditos (ECTS): 6 Requisitos: Ubicación en el plan de estudios: 2º curso, 2º cuatrimestre Fecha de la última revisión: Junio 2016 Profesor Responsable: Dra. Patricia Carvajal DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CURSO El curso se estructura en 5 grandes apartados que parten de una visión general de concepto y la integración del comportamiento del consumidor a la estrategia global de marketing, capacitando al estudiante en el uso e interpretación de los aspectos básicos de esta disciplina e ilustrando su utilidad en el análisis de comportamiento para la toma de decisiones estratégicas y operativas. Así, se parte en un primer apartado la estrategia de marketing y el comportamiento del consumidor. En el segundo se analizan los condicionantes externos: la influencia del entorno del consumidor. En el tercero se abordan los factores internos, con la dimensión psicológica del consumidor como individuo y la incidencia específica de esta sobre el proceso de compra. En el cuarto ya se incorpora el proceso en sí mismo y cada una de sus fases, considerando a la vez sobre ésta las diversas variables internas y externas analizadas y se trata la propia decisión de compra en toda su complejidad y todos los procesos post-compra que de ella se desencadenan. En el quinto y último apartado se aborda el nuevo escenario social y nuevas tendencias y formas de compra y consumo fruto de la globalización, los nuevos hábitos y las nuevas tecnologías. OBJETIVOS GENERALES Al finalizar el curso el estudiante será capaz de: Establecer las relaciones pertinentes entre las decisiones de marketing y el comportamiento del consumidor Conocer e interpretar los principales conceptos y teorías referentes al comportamiento del consumidor Disponer de una visión global de los principales factores que afectan al consumidor y cómo actúa cada uno de ellos 2

3 Analizar con detalle los procesos de decisión del consumidor en relación a los estímulos de marketing e interpretar sus efectos. Interpretar cómo las nuevas tendencias están modificando los hábitos de compra y consumo de los individuos. CONTENIDOS DEL CURSO TEMA 1: Estrategia de marketing y el comportamiento del consumidor. 1. Interpretar la importancia del estudio del comportamiento del consumidor a nivel del marketing. 2. Conceptualizar de manera correcta el comportamiento del consumidor. 3. Situar el marco de conocimiento y evolución del estudio del comportamiento del cliente hasta la actualidad 4. Reflexionar entorno a las implicaciones del comportamiento del consumidor en la definición de la estrategia de marketing. 1.1 Marketing y comportamiento del consumidor: El marco conceptual 1.2 Qué se entiende por comportamiento del consumidor? 1.3 Quién es consumidor? 1.4 Enfoques en el estudio del comportamiento del consumidor 1.5 El comportamiento del consumidor y la estrategia y operativa de marketing TEMA 2: Condicionantes externos: la influencia del entorno del consumidor. 1. Interpretar al consumidor como individuo inmerso en un entramado social 2. Interpretar cómo este contexto le influye en su manera de comprar y consumir. 3. Definir y caracterizar las principales variables externas que influyen sobre el comportamiento del consumidor. 4. Conocer los cambios actuales en relación con las conductas de los consumidores y sus características sociales, psicológicas y económicas. 2.1 El entorno: variables demográficas, psicográficas y económicas 2.2 La cultura y su influencia 2.3 La estratificación social 2.4 Los grupos sociales 2.5 La familia 2.6 Influencias personales y situacionales 3

4 TEMA 3: Condicionantes internos: dimensión psicológica del consumidor como individuo y su incidencia sobre el proceso de compra. 1. Interpretar conceptualmente la nomenclatura de naturaleza psicológica. 2. Delimitar las principales variables psicológicas que afectan al comportamiento del consumidor y el modo en que -de manera general- lo hacen. 3.1 La motivación 3.2 La percepción 3.3 El aprendizaje 3.4 Características personales 3.5 Las actitudes TEMA 4: El proceso de decisión de compra y los procesos post-compra. 1. Entender el marco de referencia y de análisis del proceso de decisión para tratar cualquier tipo de situación o problema particular de comportamiento de decisión de compra. 2. Plantear las principales implicaciones derivadas de los procesos de decisión del consumidor para las estrategias y decisiones de marketing en las organizaciones. 3. Conctar y matizar la relación que hay entre el final del proceso de evaluación y la ejecución de la decisión, en términos de la elección efectiva del producto, el momento, el lugar o forma de pago de la compra. 4. Comprender los procesos y fenómenos derivados del uso y consumo de los productos una vez adquiridos y como, se generan a posteriori nuevas experiencias que pueden afectar las reacciones de los consumidores y sus procesos posteriores a la compra. 5. Conocer las diferencias entre compra no planificada, compra por impulso y compra compulsiva. 4.1 Concepto de proceso de decisión 4.2 Roles 4.3 Etapas en el de proceso de decisión 4.4 La decisión de compra: concepto 4.5 Factores y variables decisionales: Establecimiento, marca, situacionales. 4.6 Procesos post-compra 4

5 TEMA 5: El nuevo escenario social y nuevas tendencias y formas de compra y consumo 1. Comprender cómo la conducta de compra por impulso se relaciona con la aparición de la sociedad postmoderna. 2. Conceptualizar de manera correcta el consumidor actual. 3. Conocer las variables y factores que delimitan el bienestar y la calidad de vida en el consumo. 4. Conocer los nuevos roles del individuo actual en los procesos de producción, compra y consumo. 5.1 El nuevo consumidor 5.2 Nuevas formas de compra y consumo 5.3 Tendencias y nuevos roles 5.4 La nueva implicación del consumidor: personas, productos, servicios y establecimientos. METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE Se basa en clases expositivas participativas complementadas con lectura por adelantado de los temas, ejercicios de clase y los trabajos en casa. Con las prácticas en clase y los trabajos en casa se espera reafirmar los conceptos y procedimientos. EVALUACIÓN De acuerdo con el Plan Bolonia, el modelo premia el esfuerzo constante y continuado del estudiantado. Un 40% de la nota se obtiene de la evaluación continua de las actividades dirigidas y el 60% porcentaje restante, del examen final presencial. El examen final tiene dos convocatorias. La nota final de la asignatura (NF) se calculará a partir de la siguiente fórmula: NF = Nota Examen Final x 60% + Nota Evaluación Continuada x 40% Nota mínima del examen final para calcular la NF será de 40 puntos sobre 100. La asignatura queda aprobada con una NF igual o superior a 50 puntos sobre 100. BIBLIOGRAFÍA 1. BLACKWELL, Roger D. et al. (2002). Comportamiento del consumidor. 9 Edición.México: Ed. Thomson. 2. SCHIFFMAN, León G. y Lazar Kanuk Leslie. (2010). Comportamiento Del Consumidor. 10ª Edición. México: Ed. Pearson Educación. 3. SALCEDO, Antonio (2008). Anatomía de la persuasión. Madrid. Ed.ESIC 4. CASABAYÓ, Mònica (2012). Fuzzy Marketing. Madrid. Ed. Deusto. 5

6 5. DUBOIS, Bernard et. Al (2004). Comportamiento del consumidor. 2ªEdición. Ed. Pearson Prentice Hall. 6. ROVIRA, Javier (2010). Consumering. 1ªEdición. Madrid Ed. ESIC 7. SOLOMON, Michael R. (2008) Comportamiento del Consumidor. 7 Edición. México: Ed. Pearson Prentice Hall. 8. KOTLER, Philip y Armstrong Gary.(2013). Fundamentos de Marketing. 11ª. Edición. México: Ed. Pearson Prentice Hall. 9. HAWKINS, Del I et al. (2004). Comportamiento del Consumidor. Construyendo estrategias de marketing. 9 Edición. México: Ed. Mc Graw Hill. 6