ANEXO C REGLAS DE PENALIZACIONES POR INCUMPLIMIENTOS A LA POLITICA DE LOS SERVICIOS DE SUSCRIPCIONES Y POLITICA DE COBROS Y REINTENTOS DE COBROS.

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1 ANEXO C REGLAS DE PENALIZACIONES POR INCUMPLIMIENTOS A LA POLITICA DE LOS SERVICIOS DE SUSCRIPCIONES Y POLITICA DE COBROS Y REINTENTOS DE COBROS. Consideraciones Generales: Las siguientes Reglas de Penalizaciones por Incumplimientos a la Política de los Servicios de Suscripciones y Política de Cobros y Reintentos de Cobro (en adelante las Reglas ) resultan aplicables en la provisión de Servicios de Suscripciones por parte los Proveedores. Las Reglas se encuentran vinculadas y forman parte del Anexo Políticas de los Servicios de Suscripciones y Anexo Política de Cobros y Reintentos de Cobros publicadas en la página Web de PERSONAL: Las Reglas forman parte de la Propuesta y, debido a los cambios del negocio, podrán sufrir modificaciones y/o incorporaciones según PERSONAL lo considere necesario, las que serán debidamente informadas con antelación suficiente en los términos de la Propuesta. Cada incumplimiento establecido en las Reglas por parte de los Proveedores estará correlacionado con un nivel de gravedad (en adelante NG ) y a su vez con puntos de infracción (en adelante Puntos de Infracción ) que a su vez se vinculan con sus correspondientes Multas (en adelante las Multas ). Las sanciones a aplicar por PERSONAL consistentes en Multas serán proporcionales al nivel de gravedad del incumplimiento y complementan los términos establecidos en la Propuesta. Nivel de Gravedad (NG) Puntos de Infracción NG 1 2 NG 2 3 NG 3 5 Para todas las definiciones que se realicen en mayúscula, serán de aplicación las definiciones establecidas en la Propuesta y sus respectivos Anexos. 1. Reglas de servicio 1. En caso que PERSONAL detectara que, en al menos dos (2) oportunidades dentro de un mismo mes, el PROVEEDOR no informa correctamente a los Clientes, o lo hace en forma incompleta, el precio final con impuestos incluidos de los Servicios de Suscripciones que brinda en los canales de comunicación que utiliza, se considerará un incumplimiento con un NG En caso que PERSONAL detectara que, en al menos tres (3) oportunidades dentro de un mismo mes, el PROVEEDOR no informa a los Clientes en forma correcta, o lo

2 hace en forma incompleta, en el mensaje de bienvenida al momento del alta de una suscripción al menos uno de cualesquiera de los siguientes conceptos: el Servicio de que trate, el precio final con impuestos incluidos, la frecuencia de cobro y el procedimiento para darse de baja, independientemente el canal por el cual el Cliente se suscriba, se considerará un incumplimiento con un NG En caso que TP detectara que, en al menos tres (3) oportunidades dentro de un mismo mes, el PROVEEDOR no envía a los Clientes el mensaje recordatorio de suscripción con una periodicidad de treinta (30) días corridos contados desde del alta de una suscripción o en el plazo menor determinado, si el Servicio de Suscripción tuviera una vigencia menor a treinta (30) días, informando al menos uno de cualesquiera de los siguientes conceptos: el servicio de que se trate, el precio final con impuestos incluidos, la frecuencia de cobro y el procedimiento para darse de baja del mismo, independientemente del canal por el cual el Cliente se suscriba, se considerará un incumplimiento con un NG En caso que PERSONAL detectara que, en al menos tres (3) oportunidades dentro de un mismo mes, el Cliente no puede darse de Baja del servicio vía SMS o la misma no es ejecutada por el PROVEEDOR o no se recibiera mensaje de confirmación de Baja, se considerará un incumplimiento con un NG En caso que PERSONAL detectara en una oportunidad que el PROVEEDOR no tiene unificada la numeración de Alta, Baja y recepción del Contenido, se considerará un incumplimiento con un NG En caso que TP detectara que, el Proveedor utiliza una modalidad de Alta que PERSONAL previamente hubiera comunicado su suspensión o finalización en cualquiera de los canales de acceso desde las Terminales Móviles, se considerará un incumplimiento con un NG En caso que PERSONAL detectara que, en al menos dos (2) oportunidades dentro del mismo mes el PROVEEDOR al momento en que el Cliente haga Click sobre un Banner y/o publicidad DISPLAY, el PROVEEDOR no redireccionara al Cliente a una página propia (LANDING PAGE), la cual deberá contener: i) mecanismo de confirmación del Cliente, ii) Servicio solicitado, iii) el precio final con impuestos incluidos, iv) frecuencia de cobro y v) procedimiento para darse de baja, se considerará un incumplimiento NG En caso que PERSONAL detectara que, en al menos en dos (2) oportunidades dentro de un mismo mes, el PROVEEDOR no informara a los Clientes en forma correcta y completa, mediante la modalidad One Click en los canales WAP, WEB y/o Aplicaciones, en los Banners y/o publicidad DISPLAY, los siguientes conceptos: i) mecanismo de suscripción con un (1) Click, ii) el Servicio solicitado, iii) precio final con

3 impuestos incluidos, iv) frecuencia de cobro y v) el procedimiento para darse de baja, se considerará un incumplimiento NG En caso que PERSONAL detectara que, en al menos tres (3) oportunidades dentro del mismo mes el PROVEEDOR no cumpliera con las políticas del Canal IVR, entre ellas: informar al Cliente, por medio del Canal IVR, el Servicio a contratar, Precio al Cliente con impuestos incluidos y periodicidad de cobro. El mecanismo de baja deberá ser a través del Canal SMS al Número Corto notificado al Cliente a través del Canal IVR como también desde donde le llega al Cliente el mensaje de bienvenida. A su vez, el PROVEEDOR deberá gestionar el mecanismo de baja desde el Canal IVR. Cualquier incumplimiento de lo antes detallado se considerará un incumplimiento NG En caso que PERSONAL detectara que, el PROVEEDOR realizó o intento realizar un cobro de un servicio no solicitado por el Cliente o por fuera de nuestra plataforma de gestión integral del negocio, se considerará un incumplimiento con un NG En caso que PERSONAL detectara que, el PROVEEDOR durante un mismo mes, no cumple con la acción indicada, conforme el Anexo Política de Cobros y Reintentos de Cobros, en más del 10% del total de los cobros efectuados que realiza a través de la plataforma de solicitud de cobro para los servicios de suscripciones, se considerará un incumplimiento con un NG En caso que PERSONAL detectara que, el PROVEEDOR durante un mismo mes, no cumple con la acción indicada, conforme el Anexo Política de Cobros y Reintentos de Cobros, cuando se presente el código 049 en más del 4% del total de los cobros efectuados que se realizan a través de la plataforma de solicitud de cobro para los servicios de suscripciones, se considerará un incumplimiento con un NG En caso que PERSONAL detectara que, durante un mismo mes, el PROVEEDOR no cumple con la acción indicada, conforme el Anexo Política de Cobros y Reintentos de Cobros, cuando se presente el código 003 en más del 4% del total de los cobros efectuados que se realizan a través de la plataforma de solicitud de cobro para los Servicios de Suscripciones, se considerará un incumplimiento con un NG En caso que PERSONAL detectara que, en al menos dos (2) oportunidades dentro del mismo mes, el PROVEEDOR no cumpliera con el envío del diseño de publicidad DISPLAY y/o el proceso de aprobación previstos en los puntos y del Anexo A Políticas de los Servicios de Suscripciones -, se considerará un incumplimiento NG 3

4 15. En caso que PERSONAL detectara que, en al menos una (1) oportunidad dentro del mismo mes, el PROVEEDOR utiliza otros diseños de publicidad DISPLAY no aprobados por PERSONAL, se considerará un incumplimiento NG Independientemente de lo señalado en los párrafos precedentes, PERSONAL podrá reclamar al PROVEEDOR cualquier otro daño y perjuicio que se le irrogara en relación a la provisión del Servicio. 2. Reglas de atención y satisfacción 1. En caso que PERSONAL detectara que, el PROVEEDOR no tiene funcionando correctamente en al menos tres (3) horas consecutivas o alternadas en el curso de siete (7) días corridos el web service para que el Cliente pueda auto gestionar sus Servicios de Suscripciones y proceder a dar la baja del servicio, se considerará un incumplimiento con un NG En caso que PERSONAL detectara que, el PROVEEDOR no tiene funcionando correctamente en al menos tres (3) horas consecutivas o alternadas en el curso de siete (7) días corridos la interfaz web para que el centro de atención de Clientes de PERSONAL pueda ingresar a consultar la suscripción de un Cliente y en caso de ser necesario proceder a su baja, se considerará un incumplimiento con un NG En caso que PERSONAL detectara que, el PROVEEDOR no entregara el producto o contenido solicitado por el Cliente en al menos tres (3) ocasiones consecutivas o alternadas durante un mismo mes, se considerará un incumplimiento con un NG En caso que PERSONAL detectara que, el Proveedor entregara el producto o contenido al cliente posterior a 24hs, de la solicitud de cancelado de la suscripción, en al menos dos (2) ocasiones consecutivas o alternadas durante un mismo mes, se considerará un incumplimiento con un NG En caso que PERSONAL detectara que el PROVEEDOR,, tiene un ratio entre los contactos a los diversos canales de atención de Clientes y la facturación (cada $1000) de los Servicios, mayor o igual a 3 se considerará incumplimiento y corresponderá incrementar en 3 veces el monto calculado en Anexo E Atención a Clientes.

5 3. Esquema de penalidades - Multas 3.1 La sumatoria de los Puntos de Infracción de un PROVEEDOR dentro del mismo mes, será equivalente a una Multa porcentual de: Puntos de infracción Multa 3 Multa de 3% de la liquidación mensual (del mes en infracción) 4 Multa de 4% de la liquidación mensual (del mes en infracción) 5 Multa de 5% de la liquidación mensual (del mes en infracción) 6 Multa de 6% de la liquidación mensual (del mes en infracción) 7 Multa de 7% de la liquidación mensual (del mes en infracción) 8 Multa de 8% de la liquidación mensual (del mes en infracción) 9 Multa de 9% de la liquidación mensual (del mes en infracción) 10 Multa de 10% de la liquidación mensual (del mes en infracción) 11 a 15 Multa de 15% de la liquidación mensual (del mes en infracción) 16 a 20 Multa de 20% de la liquidación mensual (del mes en infracción) 21 a 25 Multa de 30% de la liquidación mensual (del mes en infracción) más de 25 Multa de 40% de la liquidación mensual (del mes en infracción) Si en virtud de los sucesivos incumplimientos del PROVEEDOR, PERSONAL le aplicara una Multa en cada mes de nueve (9) o más puntos durante tres (3) meses alternados o consecutivos, durante la vigencia de la Propuesta, PERSONAL podrá aplicar un 50% adicional al monto de la multa que le corresponda en el tercer mes de dichos incumplimientos. En el caso que se notifique durante tres (3) meses consecutivos el mismo incumplimiento, durante la vigencia de la Propuesta, PERSONAL podrá aplicar un 50% adicional al monto de la multa que le corresponda en el tercer mes de dichos incumplimientos. En cualquier supuesto, PERSONAL podrá suspender total o parcialmente el Servicio o los Números Cortos correspondientes al mismo, en los términos de las cláusulas 8.2. y 8.3. de la Propuesta. 4- Operatoria de aplicación de las penalidades 4.1. En caso de que PERSONAL detectare un incumplimiento establecido en las Reglas, notificará al PROVEEDOR dicho incumplimiento en forma digital a la dirección de correo electrónico informada por el PROVEEDOR.

6 4.2. A partir de la notificación digital de PERSONAL conforme el punto 4.1. precedente el PROVEEDOR dispondrá de quince (15) días hábiles para presentar el descargo. - El descargo deberá emitirse desde el correo electrónico autorizado por PROVEEDOR en la Propuesta y deberá dirigirse a la dirección de correo electrónico de PERSONAL administracion_sva@personal.com.ar. - El descargo deberá contar con la debida justificación enfocada únicamente al incumplimiento reclamado por PERSONAL y contemplar el plan de acción a los fines de resolución del incumplimiento PERSONAL analizará el descargo del PROVEEDOR durante el plazo de cuarenta y cinco (45) días corridos, y determinará si el mismo es procedente, válido, aceptable y suficiente para eximir del incumplimiento al PROVEEDOR y de correspondiente aplicación de la Multa 4.4. En caso que PERSONAL considere que la aplicación de la Multa corresponda toda vez que se rechace el Descargo por resultar improcedente o insuficiente, PERSONAL procederá a enviar una notificación al PROVEEDOR, al correo electrónico autorizado por PROVEEDOR en la Propuesta, en la que informará la Multa a aplicar según los términos de las Reglas, el monto efectivo a descontar y el mes de liquidación en el que se aplicará el descuento La base de cálculo de la Multa a aplicar al PROVEEDOR corresponderá al monto de la liquidación mensual del mes en el que el PROVEEDOR cometió el incumplimiento, independientemente del mes de liquidación en que se aplique. El monto resultante de la Multa que surja por el cómputo de/l el/los incumplimiento/s serán incluidas en la liquidación más próxima a realizarse, pudiendo PERSONAL incluir en una misma liquidación la aplicación de Multas correspondientes a distintos periodos. En caso de que la/s Multa/s que correspondiera aplicar fuera de monto superior a la liquidación correspondiente al mes en que se aplique, PERSONAL podrá descontarla de los meses subsiguientes de liquidación correspondiente al PROVEEDOR hasta completar el monto total de dicha Multa/s El PROVEEDOR acepta y autoriza expresamente a PERSONAL a debitar de los créditos que correspondieran abonarle al mismo en concepto de contraprestación (Precio del Servicio) el monto correspondiente de la/s Multa/s aplicar Independientemente de la penalidad aplicada, PERSONAL podrá reclamar al PROVEEDOR cualquier otro daño y perjuicio que se le irrogara en relación a la provisión del Servicio y/o a accionar de conformidad a lo dispuesto en la cláusula (rescisión por incumplimiento) de la Propuesta, sin necesidad de otorga intimación previa alguna.