Capacitación del Personal

Transcripción

1 1/9 1. Objetivo Dar a conocer los lineamientos referentes a la capacitación para la obtención y actualización de conocimientos para el desarrollo de habilidades logrando un mejor desempeño en las labores diarias. 2. Alcance Todo el personal que labora en el Centro Universitario Tehuacán. 3. Definiciones DNC Detección de Necesidades de Capacitación 4. Actividades 4.1. Los Directores y Coordinadores de cada departamento realizará anualmente la DNC El objetivo de elaborar la Detección de Necesidades de Capacitación de la Institución, es el de identificar las oportunidades de mejora referentes a conocimientos técnicos, desarrollo de habilidades y actitudes que se deben adquirir o actualizar para desempeñar satisfactoriamente las funciones propias de las actividades establecidas de acuerdo a la descripción de puestos y así contribuir de manera eficiente al logro de los objetivos; para obtener un diagnóstico acertado, se deben considerar los siguientes factores: Misión, Visión, Política de Calidad, Objetivos, Procedimientos. Amplitud del campo de acción de la Institución por nuevas obligaciones contraídas. Modificación a lineamientos internos y externos aplicables. Requerimientos de la descripción de puesto. El resultado de la Evaluación al Desempeño. Nuevos Requerimientos de los clientes Problemáticas que se detecten Incumplimiento de los objetivos Quejas Rechazos

2 2/9 Trabajo repetido Desperdicios Accidentes Retrasos Rotación de personal Tiempos muertos, etc. Competencias laborales Mejorar los procesos Mejorar en la forma de realizar las actividades 4.3. Para la elaboración de la DNC se empleará en el registro F6.2.2/1 A de acuerdo a lo siguiente: Área: Indicar el nombre del área a la que pertenece la DNC. Indicar mes, día, año; de la elaboración de la DNC. Nombre: De la persona a la que se pretende capacitar. Objetivo: Describir el por que se considera necesaria la propuesta de capacitación. Contenido del curso: Indicar el tema a tratar, dando una breve explicación sobre el contenido. Donde: Lugar en donde se impartirá el curso. Cuando: Mes en el que se propone el curso Tiempo: Número estimado de horas del curso. Como: o Capacitación por curso: contenido teórico o Capacitación por taller: contenido práctico, participativo. Presupuesto: Monto estimado para la propuesta de capacitación. Nombre, puesto y firma: Indicar quien lo elabora. Nombre, puesto y firma: Indicar quien lo autoriza El resultado de la DNC será entregado a la Coordinación de Relaciones Laborales, quien deberá elaborar el Programa de Capacitación de acuerdo al registro F6.2.2/1 B El programa de capacitación será enviado para su revisión a la Dirección Administrativa, seleccionará los cursos que se impartirán al personal, de acuerdo a criterios relacionados con la formación profesional de cada individuo y de la evidente necesidad de capacitar al personal en cuestiones relacionadas a la actividad que desempeña.

3 3/9 Una vez seleccionados los cursos de acuerdo al punto anterior se procederá a informar a las personas que elaboraron la DNC de los cursos que no fueron autorizados, con el fin de que a su criterio crean necesario su autorización, lo soliciten directamente a Dirección Administrativa En el caso de que se autorice algún curso según lo señalado en el punto anterior, la persona que lo halla solicitado, deberá informarlo en un plazo no mayor a una semana a la Coordinación de Relaciones Laborales, con el fin de que se incluya en el programa de capacitación La Coordinación de Relaciones Laborales elaborará el programa de capacitación, y lo turnará a Dirección Administrativa para su autorización respectiva. La Coordinación de Relaciones Laborales, le dará seguimiento mensualmente al programa de capacitación, y en caso de haber cambios, se realizarán los ajustes pertinentes al mismo, tales como retirar y/o adicionar nuevos cursos, cambios de fechas ó del personal Cuando se impartan cursos de capacitación interna, se definirá al instructor dependiendo de la necesidad del curso, la participación en dicho curso quedara registrado en la lista de asistencia. De las reuniones que se lleven a cabo en la Institución, con el fin de dar a conocer nuevos temas, entrenamiento, la inducción o pláticas informativas, se considera como evidencia la lista de asistencia F6.2.2/1C Capacitación externa Para capacitación externa se buscaran instructores especialistas en el área y se pedirán los materiales necesarios. En caso de que sean fuera de las instalaciones de la institución se solicitara el pago Para cursos externos la evidencia de la capacitación se cumplirá con cualquiera de los siguientes documentos: copia de la factura donde consta el pago del curso, copia del diploma, copia de la constancia de asistencia al curso o carta aval de asistencia emitida por el consultor o instituto externo que imparta la capacitación.

4 4/9 La carta aval de participantes por parte del instructor, se solicitará cuando no se proporcione ningún otro documento que avale la participación del personal de la Institución a un curso externo Se cuenta con expedientes de todo el personal donde se guardan las evidencias del punto anterior En caso de que la Evaluación de los cursos no sea satisfactoria se realizara una recapacitación del personal Inducción de Nuevo ingreso El personal de nuevo ingreso deberá de tomar la inducción necesaria para facilitar su integración en esta Institución, para mantener y conservar los niveles de calidad de la misma. El personal de nuevo ingreso deberá ser presentado con el resto del personal, dicha presentación podrá hacerla, los Directores y Coordinadores de Área, según las circunstancias. De acuerdo al área a la que se integre el personal de nuevo ingreso, serán responsables los Directores y Coordinadores de Área o la Coordinación de Relaciones Laborales de indicar el Área de trabajo y los Jefes inmediatos superiores de entregar los materiales necesarios y de indicar las actividades a desempeñar. Los Directores y Coordinadores de Área mostrarán al personal la documentación del Sistema de la Calidad en la red local. La inducción se deberá impartir dentro de la primera semana de ingreso, la duración de la misma se establecerá de acuerdo a las necesidades y la planeación que considere el Jefe inmediato. El contenido de la inducción y los instructores son los siguientes: Contenido de la Inducción Antecedentes de la Organización Descripción de Puestos Instructor Jefe de área o Jefe inmediato Superior Jefe de área o Jefe inmediato Superior

5 5/9 Sistema de Administración de Calidad Procedimientos e Instructivos de su área Desarrollo de un caso práctico Coordinación del Sist. de Calidad o Jefe de área Jefe Inmediato Superior Jefe Inmediato Superior La evidencia de la inducción se establecerá mediante una hoja de asistencia F6.2.2/1 C. El currículo del personal de nuevo ingreso deberá de ser entregado a la Dirección de Recursos Humanos, quien será responsable de su resguardo Eficiencia de la Capacitación Para verificar que la capacitación ha sido apropiada, suficiente, eficiente, eficaz, se reflejan en tres puntos básicos: En Dirección Administrativa. Con el logro del cumplimiento de los objetivos. En el Cliente Con la evaluación de la satisfacción del mismo. En el personal Con la evaluación al desempeño del personal. La Coordinación de Relaciones Laborales monitoreará los indicadores del incumplimiento de éstos, se analizarán en las revisiones por las Direcciones y en el caso de incumplimiento, se buscará la causa raíz y se determinará si con un programa específico de capacitación se da la acción correctiva. 5. Responsabilidades Los Directores y Coordinadores de Departamentos y la Coordinación de Relaciones Laborales son responsables de realizar lo indicado en este procedimiento.

6 6/9 6. Referencias En el punto de la Norma ISO 9001:2008. P4.2.4/1 Control de Registros 7. Anexos F6.2.2/1 A DNC DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN R6.2.2/1 A NIVEL ÁREA NECESIDAD CURSO OBJETIVO

7 7/9 F6.2.2/1 B Programa de Capacitación Programa de capacitación R6.2.2/1 B Núm. Nombre del curso Tema Consultor/personal Personal que No. de Duración Total hrs. Meses Costo por Costo que lo imparte lo recibe personas en horas Capacitación Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Persona Total Determinación estimada del indicador de capacitación Número de días laborables al año Promedio de horas trabajadas al día No. de personas que laboran en la DSE Total horas hombre laboradas al año Total horas de capacitación al año Porcentaje Realizó

8 8/9 F6.2.2/1C Hoja de Asistencia CENTRO UNIVERSITARIO TEHUACÁN Lista de Asistencia F ,B FECHA: CURSO: OBJETIVO: PERSONAL QUE ASISTE: LUGAR: DURACION: INSTRUCTOR: No. LEADO Firma Evaluación FIRMA DEL INSTRUCTOR:

9 9/9 8.-Lista de distribución 8.1 Dirección General. 8.2 Dirección Administrativa. 8.3 Dirección del Sistema de Gestión de Calidad.