Bienvenido. Los micrófonos de los participantes permanecerán desactivados.

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Alberto Quintero Méndez
hace 5 años
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y Uruguay 16:05 - España Los micrófonos de los participantes permanecerán desactivados.

1 Bienvenido El Webcast sobre comenzará en breve: 8:05 - Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua 9:05 - Ecuador, Perú, Panamá, Colombia y México 10:05 - Chile, Paraguay, Bolivia, Venezuela, Puerto Rico y República Dominicana 11:05 - Argentina y Uruguay 16:05 - España Los micrófonos de los participantes permanecerán desactivados. Para hacer preguntas tendrá habilitado un módulo de Preguntas y Respuestas. Sabe que puede contactar al soporte para empresas a través de Twitter? Síganos

2 Webcast

3 Presentador David López Anguita Spain Digital Solutions Specialist En Dell EMC desde 2007 Montpellier - Francia

4 Qué es? El portal de autoservicio en línea diseñado por nuestros expertos para capacitar a sus profesionales. FUNCIONALIDADES Solicitar Soporte Técnico. Usar el autoservicio de envío de piezas. Recibir alertas proactivas y predictivas de SupportAssist para PCs y tabletas. Gestionar certificaciones de para autoenvío. Integrar directamente en su software de gestión a través de las API. Ingresar detalles de implementación y fabricación de sistemas para pedidos de la Suite ProDeploy para Client. FACILIDAD VENTAJAS Disponibilidad global 24 horas al día, los 7 días de la semana. Cuenta en línea única y centralizada. No es necesario usar el teléfono. CONOCIMENTOS Exportación de informes de actividades. Estado de rendimiento del autoservicio de envío. Monitoreo del progreso de obtención de competencias y certificaciones, e implementaciones de la Suite ProDeploy para Client.

5 Soporte Técnico con Para gestionar sus casos con Soport Técnico tiene dos módulos principales AUTOENVÍO No necesita la ayuda de Dell para diagnosticar un problema e identificar que la solución es un cambio de hardware? SOPORTE TÉCNICO Necesita asistencia remota del soporte de Dell EMC para solucionar un problema? REQUISITOS REQUISITOS Disponer de más de 50 equipos Dell. Certificar en línea al menos a 2 técnicos de su empresa. Disponer de 1 equipo Dell. NO requiere ninguna certificación Las certificaciones son por gama de producto (servidores, almacenamiento, portátiles, sobremesas )

6 Proceso Autoenvío Autoenvío Equipo Dell en garantía Se produce algún error El técnico certificado: - Diagnóstica el error. - Identifica un problema hardware. El técnico explica el problema y las pruebas realizadas Solicita la pieza y/o el técnico El equipo de revisa la petición y: Válida el envío o Pide más información El cliente recibe la pieza y/o el técnico Soporte Técnico Soporte Técnico Equipo Dell en garantía Se produce algún error El técnico recopila la información sobre el error. El técnico facilita toda la información y logs sobre el error El Soporte Técnico de Dell EMC contactará al técnico para solucionar el problema.

7 Primeros pasos

8 Proceso de inscripción y configuración Entrar en y crear una cuenta Unirse o crear una empresa Activar los módulos que necesite Crear los grupos Crear los técnicos Empiece a utilizar 8 de 24

9 Primeros pasos para Autoenvío 1 2 Activar el módulo Autoenvío Al menos dos técnicos tienen que pasar la(s) certificacione(s) necesaria(s) Empiece a utilizar Autoenvío 9 de 24

10 Más información Consulte las preguntas frecuentes para obtener más información en el Centro de información de. O bien envíe sus preguntas por correo electrónico a través de Dell_@Dell.com. Centro de información Descripción general del portal y sus funciones : ProDeploy Client Suite features Using to Monitor Alerts 10 de 24

11 El registro comienza en.com

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