Carta de Servicios de los Servicios Deportivos

Transcripción

1 Fecha de aprobación: 18 de mayo de 2006 Fecha de la última evaluación: 30 de marzo de 2011 Carta de Servicios de los Servicios Deportivos 1. Introducción En los últimos años se ha producido un considerable incremento de la demanda tanto de servicios como de infraestructuras deportivas, dada la mayor conciencia ciudadana de la práctica deportiva como forma de mantenimiento de la salud, de mejora de la calidad de vida y de integración social del individuo. Por este motivo, el Ayuntamiento de Madrid se esfuerza en proveer a la ciudadanía de equipamientos deportivos y de una amplia y variada oferta de servicios de actividad física y deportiva para satisfacer sus necesidades, tanto en materia de deporte y competición como en materia de ocio y recreación, salud y cultura. Pero además el Ayuntamiento se preocupa por mejorar la calidad tanto de las instalaciones deportivas, distribuidas territorialmente en los Distritos de Madrid, como de la diversidad de servicios prestados. Con el proceso de elaboración, implantación y gestión de la Carta de Servicios de los Servicios Deportivos del Ayuntamiento de Madrid, se persiguen los siguientes objetivos: Evidenciar ante la población los servicios deportivos que presta el Ayuntamiento y las condiciones en que se prestan. Dar a conocer las responsabilidades y compromisos que se adquieren al prestar los servicios con unos determinados niveles o estándares de calidad. Dar a conocer los derechos de los ciudadanos en relación con esos servicios y las responsabilidades y obligaciones que contraen al disfrutar de ellos. Mejorar la calidad de los servicios prestados. Promover la participación ciudadana. Reflexionar sobre los servicios que se prestan para detectar posibles ámbitos de mejora y puntos fuertes no identificados en experiencias previas, mediante el estudio de los resultados obtenidos de la medición periódica de los indicadores fijados. Aumentar el grado de satisfacción de los ciudadanos con los servicios prestados. Ofrecer transparencia en la gestión y en la prestación del servicio. Hacer patente el valor del trabajo de las personas de la organización y su esfuerzo constante por mejorar los servicios prestados. Página 1 de 18 Marzo 2010

2 Fomentar el compromiso de los trabajadores con la perspectiva de la calidad de los servicios y con la mejora continua de la misma como un elemento clave de la cultura organizativa. La elaboración e implantación de la Carta de Servicios de los Servicios Deportivos del Ayuntamiento de Madrid, forma parte de un proceso más amplio de elaboración e implantación de Cartas de Servicios en el ámbito deportivo, como son las de Clases y Escuelas Deportivas; Actividades de Competición Deportiva y los Servicios de Medicina Deportiva. La Carta de Servicios de los Servicios Deportivos del Ayuntamiento de Madrid se aprobó por la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid el 18 de mayo de 2006 y fue evaluada por primera vez en diciembre de Este texto corresponde a la cuarta evaluación realizada durante los meses de enero, febrero y marzo de 2011; con ella la Dirección General de Deportes y los Distritos manifiestan nuevamente su compromiso con la calidad y la mejora continua de sus servicios. 2. Datos identificativos y fines Los diversos servicios en materia de actividad física y deportes del Ayuntamiento de Madrid se prestan por la Dirección General de Deportes y por los Distritos, principalmente, a través de la red de Instalaciones Deportivas Municipales. El Acuerdo de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid de 18 de junio de 2007, por el que se establece la organización y estructura del Área de Gobierno de la Vicealcaldía y se delegan competencias en su Titular y en los titulares de los Órganos Directivos otorga las siguientes competencias a la Dirección General de Deportes: a) Gestionar la política deportiva del Ayuntamiento sin perjuicio de las competencias que correspondan a los Distritos. b) Elaborar propuestas de normas en materia deportiva. c) Planificar, gestionar y coordinar los programas, escuelas deportivas y competiciones en los Centros Deportivos Municipales. d) Dirigir, coordinar o colaborar en la realización de eventos deportivos. e) Ejecutar las actividades que se le asignen en relación con la candidatura olímpica de Madrid. f) La contratación referida a la gestión de servicio público de los Centros Deportivos Municipales. El seguimiento de cada concesión se llevará a cabo por una Comisión en la que participará el Distrito en el que se encuentre ubicado el Centro Deportivo. g) Ejecutar proyectos de mejora de las infraestructuras deportivas y nuevas unidades, siempre que se deriven de programas deportivos que afecten a más de un distrito. Página 2 de 18 Marzo 2010

3 h) Informar los proyectos de inversión referentes a equipamientos deportivos, tanto en instalaciones de nueva creación como en ampliaciones o mejoras de las existentes. i) Dirigir y coordinar los programas médico deportivos, siendo los Centros Deportivos Municipales unidades colaboradoras y ejecutoras de éstos. j) Desarrollar Programas de fomento del deporte y de subvenciones dirigidos a las federaciones y entidades deportivas. Por resolución del Gerente de la Agencia Tributaria de Madrid, de 10 de febrero de 2005, de delegación de competencias en materia tributaria, también corresponde a la Dirección General de Deportes: La gestión de la Tasa por prestación de los servicios de Piscinas e Instalaciones Deportivas y Casas de Baños, respecto a la utilización de piscinas e instalaciones deportivas. Con fecha 22 de diciembre de 2010 se aprueba por Acuerdo Plenario (BOAM de 28 de diciembre) la Ordenanza para la implantación de Precios Públicos por la prestación de servicios en Centros Deportivos Municipales y Casas de Baños, vigente desde el 1 de enero de 2011; y respecto a cuya gestión es competente la Dirección General de Deportes conforme las competencias que le atribuye el Acuerdo de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid de 18 de junio de 2007, ya citado. El Acuerdo de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid de 18 de junio de 2007, por el que se establece la organización y estructura de los Distritos y se delegan competencias en las Juntas Municipales, los Concejales Presidentes y los Gerentes de Distrito, establece que en materia de cultura, educación, juventud y deportes, corresponde a los Distritos, entre otras competencias, gestionar, mantener y conservar las instalaciones deportivas del distrito y promover y fomentar la práctica deportiva en los mismos. Todos ellos actúan bajo la coordinación de la Dirección General de Coordinación Territorial adscrita al Área de Coordinación Territorial, según el Acuerdo de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid de 18 de junio de 2007, por el que se establece la organización y estructura del Área de Gobierno de la Vicealcaldía. 3. Normativa Normativa general: LEYES ORGÁNICAS. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal; Ley 87/2001 de 13 de julio de Protección de Datos de Carácter Personal Página 3 de 18 Marzo 2010

4 en la Comunidad de Madrid; y RD 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la Ley de Protección de Datos. LEYES Y REALES DECRETOS Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases de Régimen Local. Ley 30/1992, de 26 de noviembre de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. Ley 8/1993, de 22 de junio, de Promoción de la Accesibilidad y Supresión de Barreras Arquitectónicas de la Comunidad de Madrid, Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de Medidas para la Modernización del Gobierno Local. Ley 22/2006, de 4 de julio, de Capitalidad y de Régimen Especial de Madrid. Ley 11/2007 de 22 de junio de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos. RD 505/2007 de 20 de abril, por el que se aprueban las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad para el acceso y utilización de los espacios públicos, urbanizados y edificados Real Decreto Legislativo 781/1986, de 18 de abril por el que aprueba el Texto Refundido de las disposiciones vigentes en materia de Régimen Local. Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo por el que se aprueba Texto Refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales NORMATIVA MUNICIPAL GENERAL Acuerdo de 4 de diciembre de 2008 de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid por el que se aprueba el Código de Buenas Prácticas Administrativas del Ayuntamiento de Madrid. Acuerdo de 25 de junio de 2009 de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid por el que se aprueba el Sistema de Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid. Decreto de Alcalde de 17 de enero de 2005 que regula la Atención al Ciudadano en el Ayuntamiento de Madrid. Decreto de Alcalde de 24 de julio de 2006 por el que se crea el Observatorio de la Ciudad. Reglamento Orgánico del Gobierno y de la Administración del Ayuntamiento de Madrid de 31 de mayo de Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Madrid de 31 de mayo de 2004, con las modificaciones aprobadas por el A. P. de 31 de octubre de Reglamento Orgánico de los Distritos de la Ciudad de Madrid de 23 de diciembre de NORMATIVA MUNICIPAL: ESTRUCTURA Y COMPETENCIAS Página 4 de 18 Marzo 2010

5 Acuerdo de 18 de junio de 2007 de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid por el que se establece la organización y estructura de los Distritos, y delegación de competencias en las Juntas Municipales, en los Concejales Presidentes y en los Gerentes de Distrito. Acuerdo de 18 de junio de 2007 de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid de delegación de competencias específicas en los órganos superiores y directivos de las Áreas de Gobierno y los Distritos. Acuerdo de 18 de junio de 2007, por el que se establece la organización y estructura del Área de Gobierno de la Vicealcaldía y se delegan competencias en los titulares de sus órganos superiores y directivos. Normativa específica: Ley 10/1990 de 15 de Octubre, del Deporte. Ley 15/1994 de 28 de diciembre del Deporte de la Comunidad de Madrid. Ley 8/2003, de 26 de marzo, de modificación de la Ley 15/1994, de 28 de diciembre, del Deporte de la Comunidad de Madrid. Decreto 80/1998, de 14 de mayo, de la Comunidad de Madrid del Consejo de Gobierno, por el que se regulan las condiciones higiénico-sanitarias de las piscinas de uso colectivo. Decreto 184/1998 de 22 de octubre, del Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid, por el que se aprueba el Catálogo de Espectáculos Públicos, Actividades Recreativas, Establecimientos, Locales e Instalaciones. Orden 1319/2006 de 27 de junio, de la Consejería de Sanidad y Consumo de la Comunidad de Madrid, por la que se establecen los criterios que permiten establecer los niveles de formación del personal que preste sus servicios como socorrista en piscinas, instalaciones acuáticas y medio natural de la Comunidad de Madrid. Orden 7955/ 2006 de 19 de diciembre, de la Consejería de Economía e Innovación Tecnológica de la Comunidad de Madrid, por la que se regula el mantenimiento y la inspección periódica de las instalaciones eléctricas en locales de pública concurrencia y alumbrado público. Ordenanza municipal reguladora de las condiciones higiénico-sanitarias, técnicas y de seguridad de las piscinas de uso colectivo, de 28 de enero de Ordenanza de Gestión y uso eficiente del agua en la Ciudad de Madrid, de 31 de enero de Acuerdo de 22 de diciembre de 2010 del Pleno del Ayuntamiento de Madrid por el que se aprueba el establecimiento de los precios públicos por la Prestación de Servicios en Centros Deportivos y Casas de Baños. Resolución de 30 de diciembre de 2010 del Director General de Deportes por la que se aprueban las modalidades deportivas de la sala de mantenimiento físico a los efectos de la gratuidad en el precio de las cuotas mensuales para los titulares del abono deporte Madrid. Instrucción 1/2010 de 8 de marzo de 2010 del Subdirector General de Deportes que regula el procedimiento de inscripción a las actividades deportivas dirigidas y sus correspondientes actualizaciones anuales. Página 5 de 18 Marzo 2010

6 Instrucción 1/2011 de 7 de marzo de 2010 del Subdirector General de Deportes que regula el procedimiento de inscripción a las actividades deportivas dirigidas y sus correspondientes actualizaciones anuales. Decretos de Vicealcaldía por los que se aprueban las convocatorias anuales de subvenciones para la organización de actos deportivos y realización de actividades deportivas y de competición en el municipio de Madrid. Normativa específica por la que se reglamenta anualmente el desarrollo de los Juegos Deportivos Municipales y Escolares; el Programa Municipal de Actividades en la Nieve y demás competiciones, torneos y otras actividades deportivas organizadas por el Ayuntamiento de Madrid Reglamentos de los Comités de Competición y Apelación de los encuentros y actividades que se organizan. Reglamentos deportivos oficialmente vigentes para cada una de las disciplinas y modalidades deportivas. Contratos, convenios y acuerdos específicos, etc. Planes de seguridad propios de cada instalación. 4. Derechos y responsabilidades de la ciudadanía. Derechos de la ciudadanía. Los usuarios de los Servicios Deportivos del Ayuntamiento de Madrid tienen los derechos reconocidos en la normativa vigente, entre los que destacan: Tener acceso a la información sobre los servicios deportivos ofertados: - La oferta de servicios y su forma de acceso. - Las instalaciones y los equipamientos disponibles. - Los horarios de prestación del servicio. - La lista de precios públicos aplicables a cada uno de los servicios. - Cualquier modificación de horarios, tarifas u otro tipo de incidencias o suspensión de servicios. Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y con accesos adecuados, eliminando barreras arquitectónicas, de forma que se facilite su uso a personas con alguna discapacidad. Conocer la identidad del personal bajo cuya responsabilidad se presta el servicio y ser atendidos con respeto y cortesía por parte del personal que lo presta. Recibir el servicio por personal con la cualificación adecuada y, en caso de no poder recibirlo por causas imputables a la instalación deportiva, recibir algún tipo de contrapartida (devolución del importe, disfrute de un servicio posterior o alternativo, etc.), conforme a lo establecido en el Acuerdo de 22 de diciembre de 2010 del Pleno del Ayuntamiento de Madrid por el que se aprueba el establecimiento de los precios públicos por la Prestación de Servicios en Centros Deportivos y Casas de Baños. Página 6 de 18 Marzo 2010

7 Formular cualquier sugerencia, reclamación o queja y ser contestado en el plazo establecido. Ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos personales, según lo establecido en la normativa de protección de datos de carácter personal. Responsabilidades de la ciudadanía. Abonar el precio público, en su caso; conservar los títulos de uso de los diversos servicios durante su periodo de validez y presentarlos a requerimiento del personal de la instalación. Hacer adecuado uso de las instalaciones deportivas, con la indumentaria apropiada y respetando la normativa específica en cada caso. Respetar el material y los equipamientos deportivos de las instalaciones y demás dependencias, colaborando en su mantenimiento y limpieza. Respetar los horarios y funcionamiento de los servicios deportivos, atendiendo en cualquier caso a las indicaciones del personal de las instalaciones deportivas. Mantener siempre una actitud correcta y de respeto hacia los demás usuarios y personal de los servicios deportivos. Cumplir lo establecido en la normativa vigente y, en especial, lo relativo al consumo de tabaco, alcohol y sustancias estupefacientes. No hacer uso de los servicios deportivos con recipientes o envases de vidrio, metal o cualquier otro material que no sea de papel o plástico. Presentar en el plazo establecido en la normativa vigente la solicitud de baja en la actividad deportiva a la que asistan en el correspondiente Centro Deportivo, de modo que las plazas vacantes puedan ser periódicamente ofertadas. El incumplimiento de las responsabilidades y de las normas establecidas para el uso de las instalaciones deportivas, puede dar lugar al correspondiente apercibimiento y/o sanción. 5. Mecanismos y modalidades de participación Los usuarios de los servicios deportivos tienen a su disposición los órganos y canales de participación normalizados establecidos por el Ayuntamiento de Madrid en cumplimiento de su Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana, entre los que destacan: El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones. Ruegos y preguntas en las sesiones plenarias del Distrito correspondiente. Proposiciones en los Plenos de los Distritos y en el Pleno del Ayuntamiento. El Consejo Director de la Ciudad, los Consejos Sectoriales y los Consejos Territoriales Las peticiones, iniciativas, audiencias públicas y consultas. Los foros temáticos, paneles ciudadanos y sondeos de opinión. Página 7 de 18 Marzo 2010

8 Los Comités de competición y de apelación (en actividades de competición deportiva). Además, los usuarios de los servicios deportivos, pueden manifestar sus opiniones y comentarios a través de encuestas y hacer llegar avisos relativos a los servicios e instalaciones deportivas a su personal. 6. Sistema de Sugerencias y Reclamaciones El Ayuntamiento de Madrid pone a disposición de la ciudadanía un Sistema de Sugerencias y Reclamaciones a través del cual los ciudadanos e instituciones públicas o privadas pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a los servicios prestados por el Ayuntamiento de Madrid y reclamaciones por cualquier anomalía en el funcionamiento de los mismos. Se podrán presentar sugerencias y reclamaciones relativas a los servicios deportivos del Ayuntamiento de Madrid en: El Teléfono 010 Línea Madrid. Las Oficinas de Atención al Ciudadano Línea Madrid. Las Oficinas de Registro. El correo postal o fax dirigido a la unidad responsable o prestadora del servicio objeto de la reclamación (Centro Deportivo, Distrito, Dirección General Deportes - ver apartado 9, Datos de carácter complementario -). La unidad responsable contestará de forma adecuada y con la mayor celeridad posible, procurando que se lleve a cabo dentro de los quince días hábiles siguientes a la recepción de la sugerencia o reclamación. Dicho plazo de contestación no podrá ser superior, en ningún caso, a tres meses, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Madrid. 7. Servicios prestados Diseñar, organizar e impartir clases para la práctica de la actividad física y el aprendizaje y perfeccionamiento del deporte: Clases y escuelas deportivas ( preinfantiles, infantiles, jóvenes, adultos, mayores, y personas con discapacidad). Cursos de verano. Página 8 de 18 Marzo 2010

9 1. Facilitar la utilización de las instalaciones deportivas municipales: Utilización y reserva de espacio en unidades deportivas (pistas de tenis, pistas polideportivas, campos de fútbol, etc.) en centros deportivos e instalaciones deportivas básicas con control de acceso. Uso libre de piscinas, sauna, musculación... Utilización de embarcaciones de recreo. Uso de instalaciones deportivas básicas de libre acceso (pistas polideportivas, campos de fútbol, etc.). 2. Diseñar y organizar torneos y competiciones deportivas: Juegos deportivos municipales y escolares de equipo (baloncesto, balonmano, fútbol, etc.) e individuales (atletismo, judo, natación, tenis, etc.). Torneos Villa de Madrid. Torneos y circuitos municipales (baloncesto, fútbol sala, tenis, etc.). Trofeos de San Isidro. Copa de Primavera. Encuentro Interciudades. Carreras, maratones, marchas, etc. Otros torneos y competiciones de Distritos. 3. Diseñar, organizar y promover actividades deportivo-recreativas: Circuito Municipal de aeróbic y fitness. Jornadas de Ejercicio Físico para personas mayores. Festival gimnástico Memorial Joaquín Rosado. Actividades deportivas en la nieve. Semana de la mujer deportista. Circuito deportivo familiar (bicicleta). Programa Caminar Por Madrid. Jornadas de promoción deportiva para personas con discapacidad. Otras actividades de promoción deportivo-recreativas de los Distritos. 4. Fomentar la actividad deportiva con entidades: Suscripción de Convenios de colaboración. Convocatoria de Subvenciones. Reserva de espacio de instalaciones para entrenamientos. 5. Promocionar la actividad deportiva en centros educativos: Organización de escuelas de promoción deportivas. Organización de aulas deportivas. Reserva de espacio de instalaciones. 6. Ofrecer asistencia médico-deportiva: Reconocimientos médico-deportivos. Página 9 de 18 Marzo 2010

10 Fisioterapia. Acondicionamiento cardiovascular. Escuelas de espalda. 8. Compromisos de calidad 1. Se adecuará la red de Instalaciones Deportivas Municipales existentes (550 instalaciones y más de unidades deportivas) de modo que se disponga de una superficie deportiva por habitante superior a un metro cuadrado. Indicadores asociados: 1.1. Instalaciones Deportivas Municipales puestas a disposición de la ciudadanía. Tres series: Centros Deportivos de titularidad Municipal. Instalaciones Deportivas Básicas de acceso libre. Instalaciones Deportivas Básicas de acceso controlado Unidades deportivas puestas a disposición de la ciudadanía Superficie deportiva por habitante (m 2 ) puesta a disposición de la ciudadanía. 2. Se mejorarán anualmente las instalaciones deportivas existentes y sus equipamientos, de modo que la valoración media de la satisfacción de los usuarios con los Centros Deportivos y sus equipamientos sea superior a 6,5 puntos en una escala de 1 a 10. Indicadores asociados: 2.1. Presupuesto anual de inversión destinado a Deportes en cada Distrito Valoración media de la satisfacción con los Centros Deportivos y sus equipamientos. 3. Se prestarán los servicios deportivos municipales con amplios horarios y adaptados a las necesidades de los usuarios de modo que la valoración media de la satisfacción de los usuarios sea superior a 6,5 puntos en una escala de 1 a 10: Centros Deportivos abiertos una media de 12 horas diarias; clases y escuelas deportivas infantiles fuera del horario escolar (2 horas diarias); clases de mayores (2 clases diarias); torneos y competiciones organizados los fines de semana de la temporada deportiva (40 fines de semana); servicios de medicina deportiva durante una media de 4 horas diarias, en los Centros Deportivos que disponen de este Servicio. Indicadores asociados: 3.1. Horas diarias de apertura a los ciudadanos de los Centros Deportivos Municipales Clases infantiles organizadas fuera del horario escolar Clases para mayores programadas en los Centros Deportivos Municipales Página 10 de 18 Marzo 2010

11 3.4 Fines de semana en los que se celebran torneos o actividades de promoción deportiva. 3.5 Horas de atención médico - deportiva. 3.6 Valoración media de la satisfacción con los horarios de los Centros Deportivos. 4. Los servicios deportivos se prestarán por un personal debidamente cualificado y profesional que recibirá formación continua de reciclaje, para lo cual se programarán cursos y acciones formativas específicas; de modo que la valoración media de la satisfacción de los usuarios con la atención y disposición del personal de los Centros Deportivos sea superior a 6,5 puntos en una escala de 1 a 10. Indicadores asociados: 4.1. Cursos o acciones formativas programados para todo el personal Porcentaje de cursos impartidos sobre el total de los programados para todo el personal en Programa de Formación Específica Porcentaje de Médicos y ATS formados Porcentaje de Técnicos Deportivos formados Valoración media de la satisfacción con la atención y disposición del personal de los Centros Deportivos 5. Se adaptará la oferta de servicios deportivos municipales, de modo que llegue a los distintos grupos de población (preinfantil, infantil, juvenil, adultos, mayores y personas con discapacidad) y la valoración media de la satisfacción de los usuarios con la oferta de actividades de los Centros Deportivos sea superior a 7 puntos en una escala de 1 a 10: clases y escuelas, actividades para personas con discapacidad, actividades de ocio saludable, campeonatos escolares, servicios de medicina-deportiva, encuentros de personas mayores, etc... Indicadores asociados: 5.1. Plazas ofertadas en clases y escuelas deportivas, por grupo de edad Plazas ocupadas en clases y escuelas deportivas, por grupo de edad Plazas ocupadas en actividades deportivas para personas con discapacidad Participantes en torneos y competiciones deportivas, por grupo de edad Participantes en actividades de promoción deportivo recreativas ofertadas, organizadas por la Dirección General de Deportes, por grupo de edad 5.6. Servicios de medicina deportiva prestados, por grupo de edad Actividades deportivas ofertadas para personas con discapacidad Valoración media de la satisfacción con la oferta de actividades de los Centros Deportivos. Página 11 de 18 Marzo 2010

12 6. Se informará sobre los servicios deportivos municipales (horarios, lugares, programación de actividades, fechas de celebración, etc.), a través de al menos 6 medios diferentes (folletos, carteles, prensa, radio, madrid.es, Teléfono 010, atención presencial, tablones de anuncios, etc.). Indicador asociado: 6.1. Medios a través de los cuales se informa al ciudadano de los servicios deportivos municipales Suscripciones al Boletín electrónico de Deportes Acciones de comunicación promocionales en madrid.es y/o otros canales de información que sean de interés. 7. Se fomentará la integración de buenas prácticas medioambientales y de sostenibilidad en la organización y gestión de eventos deportivos; la promoción de valores y buenas prácticas medioambientales entre los usuarios, empleados y entidades deportivas; y la integración de criterios medioambientales en el diseño y construcción de nuevas instalaciones deportivas. Indicadores asociados: 7.1. Eventos deportivos en los que se han realizado acciones de buenas prácticas medioambientales y de sostenibilidad Cursos o acciones informativas impartidas para la promoción de valores y buenas prácticas medioambientales en el ámbito deportivo Instalaciones en las que se dispone de sistemas con energías alternativas Porcentaje de pliegos de condiciones en los que se han incluido criterios medioambientales en la construcción o gestión de Instalaciones deportivas. 8. Se controlará el uso de las energías tradicionales en todos los Centros Deportivos Municipales. Indicadores asociados: 8.1. Consumo de electricidad en los Centros Deportivos Municipales Consumo de gasóleo en los Centros Deportivos Municipales Consumo de agua en los Centros Deportivos Municipales Consumo de gas en los Centros Deportivos Municipales. 9. Se prestarán unos servicios deportivos de calidad de modo que la valoración media de la satisfacción de los usuarios sea superior a 7 en una escala de 1 a 10; a tal efecto anualmente se realizarán encuestas de satisfacción a los usuarios (como mínimo una encuesta anual). Indicadores asociados: 9.1. Valoración media de la satisfacción de los usuarios con los servicios deportivos. Página 12 de 18 Marzo 2010

13 9.2. Encuestas de satisfacción realizadas a los usuarios a lo largo del año. 10.Las sugerencias y reclamaciones presentadas por la ciudadanía en relación a los Servicios Deportivos se tramitarán y contestarán de forma adecuada y con la mayor celeridad posible y a partir de ellas, se pondrán en marcha acciones de mejora del Servicio. El 50% de las sugerencias y reclamaciones tramitadas se contestarán en menos de 15 días. Indicadores asociados: Sugerencias y reclamaciones tramitadas en relación al número total de usos deportivos Porcentaje de sugerencias y reclamaciones relativas a los Servicios Deportivos contestadas en 15 días o menos en relación con el total de Sugerencias y reclamaciones Porcentaje de sugerencias y reclamaciones relativas a los Servicios Deportivos contestadas entre 16 días y 3 meses en relación con el total de Sugerencias y reclamaciones. 9. Datos de carácter complementario Horario de servicio: Los horarios de apertura y cierre de las instalaciones deportivas, de prestación de los distintos servicios y de atención al público, serán los fijados y asignados por el órgano competente, estando expuestos en lugar visible para información pública en las instalaciones y disponibles en www. madrid.es y a través del Teléfono 010. Coste del servicio: Los usuarios deberán abonar las tarifas vigentes establecidas en el Acuerdo de 22 de diciembre de 2010 del Pleno del Ayuntamiento de Madrid por el que se aprueba el establecimiento de los precios públicos por la Prestación de Servicios en Centros Deportivos y Casas de Baños. Órganos directivos responsables de la CS: Dirección General de Deportes Sede: Alfonso XI, n,º Madrid Tfno: Página 13 de 18 Marzo 2010

14 Distritos: Sedes de los Distritos: DISTRITO DIRECCIÓN TELÉFONO ARGANZUELA Paseo de la Chopera, / 04/ /20 BARAJAS Pza. de Mercurio, / CARABANCHEL Plaza Carabanchel, / CENTRO C/ Mayor, /18/ CHAMARTIN C/ Príncipe de Vergara, / CHAMBERÍ Pza. de Chamberí, / CIUDAD LINEAL C/ Hermanos García Noblejas, /87575/6 FUENCARRAL-EL PARDO Avda. Monforte de Lemos, / /84 HORTALEZA Carretera de Canillas, / LATINA Avda. General Fanjul, MONCLOA-ARAVACA Pza. Moncloa, / 86906/ MORATALAZ C/ Fuente Carrantona, /40 RETIRO Avda. Ciudad de Barcelona, 164 SALAMANCA C/ Velázquez, /51/ / / 77 SAN BLAS Avda. Arcentales, / 88061/88011 TETUAN C/ Bravo Murillo, / 86677/78 USERA Avda. Rafaela Ybarra, 41 PUENTE DE VALLECAS Avda. Albufera, / / / / 04 VICALVARO Pza. Don Antonio de Andrés / 44 VILLA DE VALLECAS Paseo Federico García Lorca, / /81 VILLAVERDE C/ Arroyo Bueno, / / Unidades prestadoras del servicio: Dirección General de Deportes: Página 14 de 18 Marzo 2010

15 Sede: Alfonso XI nº Madrid Tfno: Centros Deportivos municipales (por Distritos): DISTRITO Centro Deportivo Dirección Teléfono Arganzuela C/ Alicante, Legazpi ARGANZUELA C.I. Arganzuela C/ Canarias, /16 Marqués de Samaranch Pº Imperial, Peñuelas C/ Arganda, BARAJAS Barajas Avda. Logroño, / Palos de la Frontera Puerta de Toledo, Pirámides Acacias, Embajadores, Pirámides Alameda de Osuna C1-C Urbanos /Interurbanos Delicias Atocha Pirámides Pirámides CARABANCHEL CHAMARTÍN La Mina C/ Monseñor Oscar Romero, / Carabanchel, Eugenia de Montijo Fco. Fdez. Ochoa C/ Catorce Olivas s/n Chamartín CERRADO TEMPORALMENTE POR OBRAS Pza del Perú, s/n Pio XII Pradillo C/ Pradillo, Alfonso XIII Concha espina CIUDAD LINEAL San Juan Bautista C/ Treviana, 1 B / Avda. de la Paz Almudena C/ Nicolás Salmerón, ,106,110 Vicente del Bosque (antiguo CDM Barrio del Pilar) Avda. Monforte de Lemos, s/n / Barrio del Pilar, Begoña Chamartín FUENCARRAL- EL PARDO La Masó C/ La Masó, Herrera Oria, La Coma La Vaguada Avda. Monforte de Lemos, Barrio del Pilar, Peñagrande Santa Ana Pº Alamedillas, s/n Fuencarral Página 15 de 18 Marzo 2010

16 HORTALEZA Hortaleza Ctra. Estación de Hortaleza, / Parque de Santamaría, Hortaleza Luis Aragonés C/ El Provencio, Canillas Aluche Avda. General Fanjul, /69 Aluche Fanjul LATINA MONCLOA- ARAVACA El Olivillo C/ Olivillo, Lucero CM 500 Laguna Gallur C/ Gallur, Carpetana, Laguna Laguna Las Cruces Avda. de los Poblados, s/n Alfredo Goyeneche C/ Arroyo de Pozuelo, 99 Calle Humera, s/n Casa de Campo Pº Puerta del Ángel, / Ciudad de los Poetas C/ Antonio Machado, Fernando Martín Avda. Santo Ángel de la Guarda, 6 Aluche Aravaca / Lago, Puerta del Ángel Antonio Machado, Valdezarza Francos Rodríguez C/ Numancia, Francos Rodríguez Francos Rodríguez José María Cagigal C/ Santa Pola, / La Bombilla C/ Senda del Rey, A MORATALAZ Lago Casa de Campo Pº Embarcadero, Lago Tenis Casa de Campo La Elipa Camino del Príncipe, s/n Lago Acceso Parque de la Elipa, / Moratalaz C/ Valdebernardo, s/n /21 Pavones Daoiz y Velarde I C/ Alberche, s/n Avda. Ciudad de Barcelona, 162 (entrada para personas con discapacidad) Pacífico Estrella Méndez Álvaro, Atocha RETIRO Daoiz y Velarde II C/ Alberche, Pacífico Méndez Álvaro Estanque del Retiro Parque del Retiro, s/n Retiro, Atocha Atocha La Chopera Parque del Retiro, s/n Atocha, Retiro Atocha SALAMANCA Gimnasio Moscardó C/ Pilar de Zaragoza, Avda. de América, Cartagena, Diego de León C Intercambiador de Avda. de America Página 16 de 18 Marzo 2010

17 Fuente del Berro C/ Elvira, 36 (c7v Begoña) O, Donnell C San Blas C/ Arcos de Jalón, /79 San Blas SAN BLAS Pepu Hernández Avda de Niza (c/v calle de los Alpes) Fabián Roncero Avda Séptima s/n Ciudad de Pegaso TETUAN Playa Victoria C/ Hierbabuena, / Triángulo de Oro C/ Bravo Murillo, Antonio Díaz Miguel C/ Padre Rubio, 65, (c/v calle Sorolla) Tetuán Plaza de Castilla, Valdeacederas Ventilla Moscardó C/ Andrés Arteaga, s/n Usera Orcasitas Avda. Rafaela Ibarra, Plaza Elíptica USERA Orcasur C/ Moreja, San Fermín- Orcasur Orcasitas San Fermín C/ La Estafeta, s/n PUENTE DE VALLECAS Alberto García C/ Reguera de Tomateros, 39 B El Pozo Entrevías Ronda del Sur, Palomeras C/Tranvía de Arganda, s/n esq. Avda. de la Albufera / Miguel Hernández, Sierra de Guadalupe Asamblea de Madrid, Entrevías Vallecas Puente de Vallecas C/ Payaso Fofó, Portazgo VICÁLVARO Vallecas C/ Arroyo del Olivar, Portazgo Valdebernardo C/ Ladera de los Almendros, 2 Vicálvaro Pº Polideportivo, Cerro de Almodóvar VILLA DE VALLECAS Miguel Guillén Prim VILLAVERDE El Espinillo Ctra.Valencia, Km. 9,500 C/ Fuentidueña, 6 esquina C/ Puerto Porzuna Ctra. Villaverde a Vallecas, Valdebernardo / San Cipriano, Valdebernardo Vicálvaro Santa Eugenia Congosto Vallecas /57 Villaverde Bajo Cruce Villaverde Bajo Página 17 de 18 Marzo 2010

18 Félix Rubio C/ Alianza, s/n Plata y Castañar Pº Plata y Castañar, 7 y / Ciudad de los Angeles Raúl González C/ Benimamet, San Cristóbal Pza. de los Pinazo, /96 San Cristóbal Villaverde Bajo 76 Puente Alcocer San Cristóbal de Los Ángeles San Cristóbal de los Ángeles -. - Página 18 de 18 Marzo 2010