PREGUNTAS FRECUENTES:

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1 PREGUNTAS FRECUENTES: PÓLIZA DIGITAL 1. Qué es Póliza Digital (PD)? Es una plataforma, de uso obligatorio, que permite la interacción Online entre las ART y la SRT. Desde Experta ART Online podrán gestionar las solicitudes de afiliación usando para esto los Web Services de la SRT. El proceso de generación de un contrato lo inicia el comercializador (desde el sistema de Experta ART, Web-Mobile) y lo finaliza el Empleador (desde la página de la SRT). 2. Qué es un Web Services? Es una tecnología que utiliza un conjunto de protocolos y estándares que sirven para intercambiar datos entre aplicaciones. Creando un puente universal que posibilita la comunicación entre sistemas. En PD será entre los sistemas de las ART y la SRT. Este tipo de comunicación le permite al canal comercial seguir interactuando/trabajando desde la página web de Experta ART sin necesidad de ingresar a la página web de la SRT. REQUISITOS 3. Qué requisitos tengo que cumplir como Productor para poder operar en PD? A -tener usuario y clave fiscal (nivel 3) B-estar adherido al servicio de e-servicios de la SRT (consultar en la opción de Administrador de relaciones de clave fiscal) C-estar informado por las ART con las que opera como comercializador habilitado. 4. Qué requisitos deben cumplir las empresas para poder operar en PD? A -tener usuario y clave fiscal (nivel 3). B-estar adherido al servicio de e-servicios de la SRT (consultar en la opción de Administrador de relaciones de clave fiscal). C-si está adherido completar sus datos de contacto. A- C- D- B-

2 5. Es importante realizar estas registraciones en AFIP y SRT? Ambos pasos son requisitos obligatorios para operar dentro del servicio de PD, quienes no cuenten con los mismos no podrán realizar solicitudes de afiliación. 6. Cómo se obtiene el usuario y la clave para registrarse en la SRT? El usuario y la clave requerida son la CUIT del contribuyente y clave fiscal, pero será requisito contar con nivel de seguridad 3 para poder adherir al servicio de e-servicios de la SRT. 7. Si mi cliente está adherido a Ventanilla Electrónica Necesita realizar igual la adhesión al Servicio de PD? No, solo resta completar los datos de contacto. COTIZACIÓN 8. Puedo cotizar una cuenta cuyo CUIT no está registrado en AFIP y/o la SRT? Las cotizaciones de las CUITs son independientes de la registración del cliente ante la SRT. 9. Este nuevo servicio de PD afecta el proceso actual de cotizaciones? No. Las cotizaciones se podrán seguir realizando a través de nuestra Web, App y/o Ejecutivo Comercial como siempre. Es importante recordar que para seguir el proceso de generación de Solicitud de Póliza Digital (SPD) se necesita cumplir con los requisitos del servicio. 10. Para poder generar una SPD necesito contar antes con una cotización previamente validada? Para poder generar una SPD en EXPERTA ART, se requiere contar con una cotización previa. CERTIFICADO DE NO OBJECIÓN (CNO) 11. Qué es un Certificado de No Objeción (CNO)? Es importante solicitarlo? Un CNO es un documento que acredita que la aseguradora actual no cuestiona el traspaso pretendido. La ART solo podrá rechazar el CNO cuando el empleador solicitante presente saldo deudor. Hasta tanto el empleador no cuente con un CNO aprobado, la SPD no podrá enviarse a la SRT y quedará en estado pendiente de envío. 12. Hay que solicitar el CNO antes o después de generar la SPD? El CNO debe solicitarse antes de generar la SPD. Contar con el mismo aprobado es condición necesaria para poder enviar la SPD a la SRT. Experta ART permitirá generar la SPD en estado borrador quedando la misma en estado pendiente de envió a la SRT. A través de un web services consultará periódicamente si la CUIT cumplimentó con dicho requerimiento. En caso de hacerlo Experta ART enviará la SPD a la SRT automáticamente. 13. Quién puede solicitar un CNO? El CNO puede ser solicitado por el cliente o, en caso de ser necesario, por la ART de origen a pedido del cliente. 14. A quién se solicita el CNO y cómo? El CNO debe solicitarse a la ART de origen (ART actual del cliente). Para solicitar un CNO el cliente debe ingresar al servicio de póliza digital, a través de la página de AFIP y generar el pedido de CNO. 15. Hasta cuándo es válido un CNO aprobado por la Aseguradora de origen? El CNO tiene vigencia hasta el último día del mes de su emisión. Si cumplido dicho plazo no se generó una SPD para tramitar un traspaso a otra ART, el empleador deberá tramitarlo nuevamente. 16. El CNO sirve para presentar ante una única aseguradora? Al solicitar el CNO, el empleador deberá seleccionar la/las ART/s habilitadas para utilizarlo. El empleador podrá agregar, ARTs a las seleccionadas siempre que el CNO se encuentre en estado PENDIENTE O ACEPTADO. El empleador no podrá eliminar ARTS seleccionadas. Si el empleador no selecciona ninguna ART de la lista, ese CNO podrá ser utilizado por cualquier ART del mercado. 17. Cuál es el plazo que tiene la Aseguradora para responder un CNO? Puede rechazarlo? La ART tendrá 5 días hábiles para dar respuesta al pedido del empleador. Transcurrido dicho plazo sin que medie respuesta, el CNO será aprobado de oficio por la SRT. La ART de origen puede rechazar siempre y cuando el empleador presente saldo deudor. 18. Puede el cliente desistir del traspaso, aunque tenga aprobado el CNO? En el supuesto de que un cliente desista de su intención de traspasarse de ART, más allá de contar con un CNO aprobado,

3 lo que debe hacer es No aceptar la SPD que le envié la nueva ART. 19. Necesito contar con una cotización para poder solicitar el CNO? El cliente no necesita contar con una cotización para poder solicitar el CNO. 20. Necesito contar con el CNO para gestionar una SPD de un Alta (nueva afiliación)? No se requiere gestionar el CNO para SPD de nuevas afiliaciones. El CNO es solo para traspasos. ALTAS 21. A partir de cuándo tengo que usar el servicio de PD para gestionar un Alta (nueva afiliación)? A partir del 16/08/2018 será obligatoria la utilización del servicio de PD para todos los contratos que se suscriban. 22. Puedo optar entre usar PD o mantener el proceso de Póliza Física? La Póliza física queda desactivada, el Art. 40 de la Res. SRT Nº indica que la utilización del servicio de PD es obligatoria para todos los contratos que se suscriban a partir del 16/08/ Se podrá seguir presentando la Solicitud de Afiliación en papel? No, el Art. 3 de la Res. SRT Nº indica que la Solicitud de póliza digital reemplaza a la solicitud de afiliación contemplada en el Anexo I de la Resolución 463/2009 (Solicitud en papel). 24. Qué sucede con la cartera vigente a la fecha de inicio del nuevo sistema de PD? Las ART tienen un plazo aproximado de un año para que los clientes de su cartera vigente se adhieran (registren) al servicio de PD. 25. La información requerida para una Solicitud de Póliza Digital (SPD), es la misma que existía en la Solicitud de Afiliación en papel o se requerirán nuevos datos? A diferencia del formato en papel, la SPD unifica en un solo documento la información que se detallaba en los distintos anexos que acompañaban a la solicitud en papel. Así mismo se requiera nueva información, tal como: la CUIT del comercializador, si la CUIT asegurada es o no prestador médico, etc. TRASPASO 26. A partir de cuándo está vigente la opción Traspaso en el servicio de PD? Desde el 01/09/2018 será obligatorio utilizar el servicio de PD para tramitar solicitudes de traspaso con vigencia 01/10/2018 (previa obtención del CNO). 27. Puedo generar una SPD a través de las diferentes plataformas digitales que ofrece Experta ART (Web / App)? Si, Experta ART habilitará ambas plataformas para poder generar SPD. 28. Qué necesito para poder generar una SPD de Traspaso? Contar con un certificado de no objeción (CNO) aprobado. 29. Siguen vigentes los Pedidos de Traspasos del día 10 y de Respuestas de los días 20 de cada mes? Siguen vigentes los pedidos de traspaso, pero no en fecha estipulada, sino en cualquier momento del mes. Los pedidos de traspasos ya no se cursarán entre ARTs, sino que es el cliente quien, a través de un pedido de CNO, formaliza la intención de realizar un traspaso de ART. La ART de origen tendrá 5 días hábiles para dar respuesta al pedido del empleador, consintiendo o rechazando la emisión del CNO. 30. Esto cambia el inicio de vigencia de los Traspasos? La vigencia de los traspasos no cambia, sigue siendo el primer día del mes siguiente en el que se genera la SPD. PLAZOS 31. Qué plazos tengo como productor para enviar a la SRT una SPD generada? La Normativa específica que: El canal comercial tendrá 5 días hábiles de plazo desde el inicio de la SPD o hasta las 11:59 hs. del día hábil anterior a la fecha de inicio de vigencia de la cobertura establecida en dicho instrumento, lo que suceda antes, para enviar la SPD a la ART. Transcurrido dicho plazo, la SPD quedará anulada por defecto en el servicio. 32. Puedo generar una SPD con vigencia de cobertura retroactiva? No, la vigencia para una SPD siempre será a partir del día posterior a la fecha de suscripción de la solicitud, debiendo considerar el plazo de las 11:59 hs. del día hábil anterior a la fecha de inicio de vigencia, dado que luego de las 12 hs. se

4 generará a partir del día subsiguiente para evitar que la SRT rechace la misma. 33. Qué plazos tiene la Aseguradora para aceptar o rechazar la SPD recibida? La ART tendrá 5 días hábiles de plazo o hasta las 23:59 hs del día hábil anterior a la fecha de inicio de vigencia de la cobertura, lo que suceda antes, para rechazar o, en caso de aceptación, enviar la SPD al empleador a través del Web Services. 34. Cómo se firma una SPD y qué plazo tiene el cliente para hacerlo? La aceptación de la SPD, realizada por el EMPLEADOR a través de eservicios de la SRT (ingresando a través de la AFIP con usuario y clave fiscal), tendrá idénticos efectos jurídicos que la firma manuscrita y dará origen al contrato de cobertura con la ART a partir de la fecha establecida en la SPD. El empleador podrá aceptar la SPD hasta las 23:59 hs del día de inicio de vigencia de la cobertura establecida en la misma, o hasta el día hábil inmediato posterior, si el primero fuese no laborable. Transcurrido dicho plazo, la SPD quedará anulada por defecto en el servicio. 35. Como productor puedo firmar la SPD del cliente? Solo podrá firmar la SPD quien posea el usuario y clave fiscal del cliente. 36. Cómo saber que el cliente firmó y aceptó la SPD o bien la rechazó? Experta ART podrá consultar, a través de un servicio dentro del web services, el listado de pólizas firmadas y está información será volcada en nuestra web para que el productor puede consultar. 37. En qué situaciones necesito generar una nueva SPD para el mismo cliente? Toda vez que una solicitud se encuentre en estado: *Anulado (por vencimiento o no validada por la ART) *Rechazado (cliente). ANEXOS 38. Tengo que enviar a la Aseguradora las copias del poder, DNI, Servicio y demás documentación respaldatoria como hasta ahora? No se requiere presentar documentación respaldatoria del firmante, dado que el cliente es el último eslabón del proceso de emisión de una solicitud, y, para firmarla requiere ingresar al servicio de la SRT con su usuario y clave fiscal. 39. Qué sucede con el formulario de Establecimientos? La SRT esta trabajando para implementar una solución digital para los establecimientos. Hasta tanto la misma no se expida, Experta ART relevará dicha información, en caso de existir, a través de Matriz única y validará los datos con el cliente a través del llamado de bienvenida. 40. Qué sucede con el formulario de Persona Políticamente Expuesta? A través de una nueva disposición de la UIF las ART ya no están obligadas a requerir dicho formulario. 41. Debo enviar por otro medio el RGRL que acompañaba a la Solicitud de Afiliación? El RGRL debe ser completado y confirmado en nuestra página Web.

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