Manual del Sistema de Garantía Interna de Calidad. Facultad de Derecho

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1 Manual del Sistema de Garantía Interna de Calidad

2 ÍNDICE Presentación Capítulo 1. El Sistema de Garantía Interna de la Calidad de la Facultad de Derecho de la Universidad de Navarra. Capítulo 2. Presentación de la. Capítulo 3. Estructura de la para el desarrollo del SGIC. Capitulo 4. Política y objetivos de calidad. Capítulo 5. Garantía de calidad de los programas formativos. Capítulo 6. Orientación al aprendizaje. Capítulo 7. Personal académico y de apoyo. Capítulo 8. Recursos materiales y servicios. Capítulo 9. Resultados de la formación. Capítulo 10. Información pública. Elaboración: Revisión: Revisión: Aprobación: SGIC Facultad de Ciencias CGC Junta Directiva Rectorado Fecha: 18/09/08 Fecha: 10/09/09 Fecha: 23/09/09 Fecha: 24/11/09 MSGIC-Presentación Edición 04 24/11/2009 Página 1

3 Edición Fecha Motivo de la modificación Creación Enmiendas de la CGC Enmiendas de la Junta Directiva Facultad de Ciencias Enmiendas del Rectorado Modificaciones de Derecho MSGIC-Presentación Edición 04 24/11/2009 Página 2

4 Presentación El Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) y los nuevos cambios introducidos en la normativa española establecen que las universidades deben garantizar en sus actuaciones el cumplimiento de los objetivos asociados a las enseñanzas que imparten, buscando además su mejora continua. En este contexto, la Universidad de Navarra (UN) considera necesario establecer un Sistema de Garantía Interna de la Calidad (SGIC) de sus titulaciones, con el fin de potenciar la calidad y la mejora continua de los programas y servicios que ofrece. El SGIC integra de manera sistemática las actividades que hasta ahora han venido desarrollándose en los Centros (Escuelas o Facultades) de la UN relacionadas con la garantía de calidad de las enseñanzas. Con la incorporación de estrategias de mejora continua, los Centros pretenden además desarrollar y controlar sus actuaciones, revisarlas y redefinirlas hasta lograr los objetivos previstos. El SGIC responde a dos cuestiones básicas: a) El modo en el que los Centros se sirven de sus órganos, normativas, criterios, procedimientos, etc. para mejorar la calidad del diseño y desarrollo de sus planes de estudio, la selección y promoción de su profesorado, el desarrollo de la enseñanza o los resultados del aprendizaje. b) El modo en que cada Centro implica a los diferentes grupos de interés en el diseño, desarrollo, evaluación y difusión de sus actividades formativas. Varios de los aspectos contemplados en el diseño del SGIC forman además parte integrante de los requerimientos normativos de autorización y registro de los nuevos grados y másteres. En el diseño de dichos títulos, se incluye la necesidad de introducir un Sistema de Garantía de la Calidad como uno de los elementos imprescindibles de las futuras propuestas. De esta manera el Centro pretende unificar los esfuerzos y facilitar algunos de los procesos incluidos en la verificación y acreditación de los futuros títulos. El modelo de la ANECA articula la acreditación de una enseñanza oficial de grado o de máster a partir de 9 criterios de calidad. La estructura de relaciones que soporta el modelo se ha construido sobre cinco ejes, cada uno de ellos hace referencia a uno o varios criterios de calidad tal y como se presenta en la siguiente figura. MSGIC-Presentación Edición 04 24/11/2009 Página 3

5 Figura I: Esquema del modelo de acreditación El criterio 9, que constituye asimismo un eje en el que se apoyan el resto de criterios y ejes, ha de mostrar que los responsables del Plan de Estudios a acreditar han establecido algún Sistema de Garantía de Calidad que les permite analizar las desviaciones de lo planificado y las áreas susceptibles de mejora. Dicho sistema también hace posible definir e implantar propuestas para la mejora continua del plan de estudios. Por definición, se indica que los responsables de la enseñanza disponen de sistemas de garantía de calidad que analizan su desarrollo y resultados, y que les permiten definir e implantar acciones de mejora continua de la calidad, con la participación de todos los implicados, lo que supone que: Existe un sistema de recogida de información, de revisión y mejora: De los objetivos del plan de estudios. De los sistemas y procedimientos de admisión. De la planificación de la enseñanza. Del desarrollo de la enseñanza y de la evaluación de los estudiantes. De las acciones para orientar al estudiante. De la dotación de personal académico. De los recursos materiales y servicios de la enseñanza. De los resultados de aprendizaje. Existen procedimientos de consulta que permiten recabar información de graduados, empleadores u otros grupos sociales relevantes, sobre la inserción profesional de los titulados, la formación adquirida MSGIC-Presentación Edición 04 24/11/2009 Página 4

6 (conocimientos, competencias y habilidades) y los perfiles profesionales o las necesidades de formación continua. El SGIC de la de la UN se ha diseñado desde la Comisión de Evaluación de la Calidad y Acreditación (CECA), garantizando el cumplimiento de los requisitos contenidos en el programa AUDIT promovido por la ANECA. El documento básico del SGIC implantado en los Centros de la UN es el Manual del Sistema de Garantía Interna de la Calidad (MSGIC), en el que se definen las características generales del sistema, los requisitos que atiende, su alcance y las referencias a la documentación genérica de la que se parte y los procedimientos que lo desarrollan. La documentación del SGIC se completa con un Manual de Procedimientos compuesto por una serie de documentos a los que se hace continua referencia en el MSGIC, un listado de indicadores, un glosario, un listado de abreviaturas y un listado de documentos en vigor del SGIC donde se especifica cuál es la última versión de cada uno de ellos. Asimismo, forma parte del MSGIC la definición de la política y objetivos de calidad del Centro elaborada y revisada según se indica en el correspondiente procedimiento y el mapa de procesos. En los diferentes capítulos del MSGIC, o en los procedimientos que lo desarrollan, se hace referencia a las evidencias o registros que se originan como consecuencia de su aplicación y que constituyen evidencias de la misma. El Decano/a o Director/a ha de procurar que los miembros del Centro personal docente e investigador, de administración y servicios y alumnostengan acceso a los documentos del SGIC que les sean de aplicación, por lo que dispondrá en la página web del Centro de un lugar adecuado en el que figure una versión actualizada y comunicará por la vía que considere adecuada los cambios que se vayan produciendo en su redacción. MSGIC-Presentación Edición 04 24/11/2009 Página 5

7 Capítulo 1. El Sistema de Garantía Interna de Calidad de la de la Universidad de Navarra INDICE 1.1. OBJETO 1.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 1.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 1.4. DESARROLLO Introducción Objetivos del SGIC Alcance del SGIC Documentos del SGIC El Manual del SGIC Edición Fecha Motivo de la modificación Creación Enmiendas de la CGC Enmiendas de la Junta Directiva Facultad de Ciencias Enmiendas del Rectorado Adaptación MSGIC-01 Edición 04 24/11/2009 Página 1

8 1.1. OBJETO. Exponer los fundamentos y el alcance del SGIC para garantizar la calidad de las titulaciones impartidas en la de la UN, así como su compromiso en el cumplimiento y mejora de sus funciones docentes ÁMBITO DE APLICACIÓN. Todas las titulaciones oficiales que se imparten en la Facultad y de las que es responsable DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA. La relativa al gobierno de la Universidad (Estatutos e Instrucciones) y de los Centros, así como los procedentes del MEC y de la ANECA relativos a la configuración, desarrollo y evaluación de las titulaciones y a los sistemas de garantía interna de la calidad (programa AUDIT). La relativa al gobierno de la Facultad (Funciones de la Junta Directiva de la ) y del conjunto de la Universidad, como son sus Estatutos, Instrucciones, etc., así como los procedentes del MEC y de la ANECA relativos a la configuración y desarrollo de las titulaciones y a su evaluación: Estatutos de la Universidad Misión e ideario de la Universidad Funciones de las Juntas Directivas de Facultad de la UN La propia del SGIC: Manual del SGIC Manual de Procedimientos del SGIC DESARROLLO Introducción. La garantía de calidad puede describirse como la atención sistemática, estructurada y continua a la calidad en términos de su mantenimiento y mejora. En el marco de las políticas y procesos formativos que se desarrollan en las universidades, la garantía de la calidad ha de permitir a los Centros demostrar que se toman en serio la calidad de sus programas y títulos y que se comprometen a poner en marcha los medios que aseguren y demuestren esa calidad. El desarrollo del SGIC exige un equilibrio adecuado entre las acciones promovidas por la UN y los procedimientos de garantía externa de calidad favorecidos desde las agencias de evaluación. La conjunción de ambos, configura el Sistema de Garantía Interna de Calidad del sistema universitario de referencia. El diseño del sistema comprende: MSGIC-01 Edición 04 24/11/2009 Página 2

9 - Determinar las necesidades y expectativas de los estudiantes, así como de otros grupos de interés, con relación a la formación que se ofrece en las instituciones universitarias. - Establecer los objetivos y el ámbito de aplicación del sistema de garantía interna de calidad. - Determinar los criterios de garantía de calidad. Además, como establece la Ley Orgánica de Modificación de la Ley Orgánica de Universidades (LOMLOU, Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril) y los decretos que la desarrollan, todas las titulaciones oficiales de todas las Universidades han de someterse a un proceso de acreditación por parte de la ANECA (o los órganos competentes de las Comunidades Autónomas, en algunos casos), tanto en el momento de presentar la propuesta de desarrollo de la titulación que se presenta (verificación) como una vez que esté completamente implantada (acreditación). El diseño del SGIC del Centro, elaborado según los principios expuestos en el modelo de acreditación comentado en la presentación del MSGIC y con base en la propuesta del programa AUDIT de la ANECA, habrá de ser evaluado por esta Agencia y, una vez implantado, será sometido a un proceso de certificación por ella. Por tanto, la disponibilidad del SGIC implantado en los Centros de la UN, facilitará la verificación de los futuros títulos universitarios, dado que el SGIC atiende a los requerimientos normativos de autorización y registro de los títulos de grado y máster Objetivos del SGIC. El diseño de Sistemas de Garantía Interna de Calidad conforma un elemento esencial en la política y actividades formativas de la. Los objetivos básicos del SGIC de la son garantizar la calidad de todas las titulaciones de las que es responsable -licenciatura, grado, másteres y doctorado- revisando y mejorando siempre que se considere necesario sus programas formativos, basados en las necesidades y expectativas de sus grupos de interés a los que se tendrá puntualmente informados y manteniendo permanentemente actualizado el propio SGIC. Con ello se espera: - Responder al compromiso de satisfacción de las necesidades y expectativas generadas por la sociedad. - Ofrecer la transparencia exigida en el marco del EEES. - Incorporar estrategias de mejora continua. - Ordenar sus iniciativas docentes de un modo sistemático para que contribuyan de modo eficaz a la garantía de calidad. En la elaboración de su SGIC, la contemplará, entre otros, los siguientes principios de actuación: MSGIC-01 Edición 04 24/11/2009 Página 3

10 - Legalidad y seguridad jurídica: La Facultad diseña su SGIC de acuerdo con la legislación universitaria vigente y con los criterios y directrices para la garantía de la calidad establecidas en el (EEES). - Publicidad, transparencia y participación: La Facultad dará difusión al proceso de elaboración de su SGIC, establecerá procedimientos para facilitar el acceso a las propuestas e informes que se generen durante dicha elaboración y hará posible la participación de todos los grupos de interés implicados Alcance del SGIC. El alcance del SGIC de la incluirá a todas las titulaciones de las que es responsable, tanto la licenciatura a extinguir, como el nuevo grado, másteres y doctorado. En conjunto, el SGIC de la contempla la planificación de la oferta formativa, la evaluación y revisión de su desarrollo, así como la toma de decisiones para la mejora de la formación, como se resume en la figura siguiente, en la que se representa el Ciclo de mejora de la formación universitaria (adaptada de la Guía para el diseño de SGIC de la formación universitaria. Programa AUDIT). MSGIC-01 Edición 04 24/11/2009 Página 4

11 Documentos del SGIC. La estructura documental del SGIC está constituida por: El manual del SGIC (MSGIC), organizado en tres capítulos iniciales, que sirven de introducción y explican la estructura y el compromiso de la Facultad en relación a la Calidad, que se desarrolla posteriormente en los capítulos 4 a 10 elaborados a partir de las 7 directrices del programa AUDIT. El manual de procesos del SGIC (MPSGIC) que detalla como se organiza la Facultad para el cumplimiento de las directrices del programa AUDIT. Consta de 26 procesos que responden a las 7 directrices del citado programa. De cara a la fase de implantación, el SGIC incluye además los siguientes documentos: Listado de documentos aplicables al SGIC que incluye la normativa del Ministerio, de la ANECA y las directrices e instrucciones internas elaboradas por el Rectorado y por la propia Facultad que condicionan el desarrollo del SGIC. Listado de indicadores del SGIC Listado de abreviaturas Glosario de términos Todos los documentos básicos han sido elaborados por la CECA, bajo la forma de documento marco; han sido personalizados por la Facultad de Derecho de la UN atendiendo a sus particularidades, y garantizando el cumplimiento de los requisitos contenidos en la propuesta del programa AUDIT. Como se aprecia en el propio índice, el MSGIC, se estructura en tres capítulos iniciales que sirven de introducción a la definición del SGIC, que se desarrolla posteriormente en los capítulos 4 a 10. La Facultad contempla como mínimo los siguientes elementos que afectan a la formación universitaria: Diseño de la oferta formativa: Definición de la política y los objetivos de calidad Definición y aprobación de los programas formativos Criterios de admisión de estudiantes Planificación de la oferta formativa Criterios para la eventual suspensión del título Desarrollo de la enseñanza y otras actuaciones orientadas a los estudiantes: Actividades de acogida y apoyo al aprendizaje Desarrollo de la oferta formativa - Metodología de enseñanza-aprendizaje MSGIC-01 Edición 04 24/11/2009 Página 5

12 - Evaluación del aprendizaje Prácticas externas y movilidad de estudiantes Orientación profesional Evaluación y mejora de la oferta formativa - Despliegue de las acciones de mejora detectadas Gestión de quejas y reclamaciones Personal académico y de apoyo a la docencia: Acceso, evaluación, promoción, formación, reconocimiento y apoyo a la docencia Recursos materiales y servicios: Diseño, gestión y mejora de aulas, espacios de trabajo, bibliotecas y fondos bibliográficos Recursos y servicios de aprendizaje y apoyo a los estudiantes Resultados de la formación: Medición, análisis y utilización de resultados: - Académicos - Satisfacción de los diferentes grupos de interés - Inserción laboral Información pública: Difusión de información actualizada sobre la formación universitaria Como se indicó anteriormente, la documentación del SGIC se completa con una serie de procedimientos (agrupados como Manual de Procedimientos del SGIC) a los que se hace referencia en el MSGIC. Asimismo, forma parte del MSGIC la definición de la política y objetivos de calidad de la Facultad, elaborada y revisada según se indica en el correspondiente procedimiento. En los diferentes capítulos del MSGIC o en los procedimientos que lo desarrollan se hace referencia a las evidencias o registros que se originan como consecuencia de su aplicación. En el caso de que se considere necesario se elaborarán formatos para recoger la información necesaria para su archivo; quedará constancia de los formatos en los correspondientes procedimientos o capítulos del MSGIC El Manual del SGIC. El MSGIC incluye una descripción general del SGIC de la Facultad de acuerdo con las directrices del programa AUDIT elaborado por la ANECA. El encabezado de cada una de las páginas interiores del MSGIC recoge: - Marca de la UN - Título del Documento: MSGIC - MSGIC-01 Edición 04 24/11/2009 Página 6

13 Y en el pie de cada página se incluirá: - Referencia: MSGIC - Número y fecha de edición - Número de página y número total de páginas del MSGIC. Cada capítulo se desglosa en los siguientes apartados: - Objeto - Ámbito de aplicación - Desarrollo, incluyendo un listado de los procedimientos documentados - Anexos, en su caso. El MSGIC de la Facultad ha sido elaborado por el Coordinador de la CECA, revisado por la CGC y la Junta Directiva de la Facultad y aprobado por el Rectorado. El MSGIC deberá revisarse por el mismo procedimiento, al menos cada tres años o siempre que se produzcan cambios en la organización y/o actividades de la Facultad, en las normas que le afecten, o como consecuencia de resultados de evaluaciones o revisiones del SGIC que lo hagan aconsejable. Cuando se produzca algún cambio se revisarán los capítulos afectados del MSGIC y se dejará constancia en el número de revisión del pie de página y en la tabla de Resumen de Revisiones de la portada. De las revisiones anteriores quedará una copia guardada en formato papel o informático. De todos los cambios se informará a la CECA, que deberá disponer de una copia actualizada del MSGIC. MSGIC-01 Edición 04 24/11/2009 Página 7

14 Capítulo 2. Presentación de la. INDICE 2.1. OBJETO 2.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 2.3. DESARROLLO Presentación Organigrama. Órganos de gobierno Personal académico y personal de administración y servicios Reglamentos y normas Vinculación del Rectorado y de la CECA DATOS DE IDENTIFICACIÓN Edición Fecha Motivo de la modificación Creación Enmiendas de la CGC Enmiendas de la Junta Directiva Facultad de Ciencias Enmiendas del Rectorado Adaptaciones MSGIC-02 Edición 04 24/11/2009 Página 1

15 2.1. OBJETO. Presentar la de la UN. Se expondrán aspectos tales como los estudios que atiende, su situación dentro de la Universidad, su estructura organizativa, el personal académico y de apoyo, y normativas y otros temas o asuntos que resulten de interés a efectos de su identificación para la implantación de su SGIC ÁMBITO DE APLICACIÓN. Abarca a todas las titulaciones que se imparten en la y que son de su responsabilidad (licenciatura, grado, másteres y doctorado) DESARROLLO Presentación. La de la UN imparte la licenciatura en Derecho; el Programa de Doctorado en Derecho de la sociedad global: desarrollo económico, riesgo e integración social; además de los Másteres Oficiales en Derecho de Empresa, Asesoría Fiscal, y Derecho de la globalización y de la integración social. La Facultad está organizada en Departamentos. Además, están adscritos a la : la Escuela de Práctica Jurídica, el Instituto de Derechos Humanos y el Instituto de Estudios Europeos e Internacionales Organigrama. Órganos de gobierno. La Junta Directiva de la está constituida por el Decano/a, un Vicedecano/a de Relaciones Internacionales y Posgrado, un Vicedecano/a de Investigación y Calidad, un Vicedecano/a-Director/a de Estudios y un Secretario/a Académico, todos ellos nombrados por el Rector. El Decano/a representa a la Facultad en la Junta de Gobierno de la UN. MSGIC-02 Edición 04 24/11/2009 Página 2

16 Personal académico y personal de administración y servicios. La Facultad cuenta con personal académico (Catedrático u Ordinario, Titular o Agregado, Profesor Contratado Doctor, Profesor Ayudante Doctor, Profesor Ayudante, otros Eméritos, Adjuntos, Asociados, Asistentes y PIF- ), y personal de administración y servicios (Directivos, Titulados y Administrativos) adecuado para sus tareas docentes y administrativas Documentos y normativas. Ver documento adjunto Listado de documentos que acompañan al SGIC Vinculación del Rectorado y de la CECA. La CECA de la UN apoya el proceso de implantación del SGIC en la Facultad de Derecho de la Universidad, aportando la documentación genérica necesaria, colaborando en su revisión y en la planificación de su implantación y en su seguimiento. Asimismo, aportará los sistemas necesarios para la recogida y análisis de la información (indicadores, informes, encuestas, etc.) que requiera la Facultad para proceder al análisis continuo de los resultados. MSGIC-02 Edición 04 24/11/2009 Página 3

17 Además, para cumplir la labor de asesoramiento y facilitar la información y comunicación, dos miembros de la CECA el Director/a y el Secretario/aforman parte de la Comisión de Garantía de Calidad CGC- de la Facultad de Derecho (capítulo 3). Sus responsabilidades directas quedan indicadas en los correspondientes procedimientos que configuran este SGIC. El Rectorado de la UN apoya la implantación y desarrollo del SGIC en la, en tanto que supone un refuerzo de la garantía de la calidad y mejora continua de sus titulaciones. La garantía de calidad coloca a la UN en una situación favorable de cara a la competitividad con otras Universidades de su entorno DATOS DE IDENTIFICACIÓN: Razón social Domicilio social Edificio de Derecho, Campus Universitario s/n, E Pamplona Q J comderecho@unav.es C.I.F. (Universidad de Navarra) Internet Teléfono Telefax MSGIC-02 Edición 04 24/11/2009 Página 4

18 Capítulo 3. Estructura de la para el desarrollo del SGIC. 3.1 OBJETO 3.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN 3.3 DESARROLLO Equipo de Dirección Coordinador de Calidad Comisión de Garantía de Calidad Grupos de Mejora 3.4 ANEXOS: Lista de procesos que forman parte del SGIC. Mapa de procesos del SGIC. Edición Fecha Motivo de la modificación Creación Enmiendas de la CGC Enmiendas de la Junta Directiva Facultad de Ciencias Enmiendas del Rectorado Recomendaciones ANECA Adaptación MSGIC-03 Edición 04 24/11/2009 Página 1

19 3.1. OBJETO. Indicar la estructura que la ha establecido para lograr el desarrollo y cumplimiento de los objetivos marcados en su SGIC ÁMBITO DE APLICACIÓN. Todas las titulaciones que se imparten en la de las que es responsable (licenciatura, grado, másteres y doctorados) y todas las personas (docentes y de apoyo) implicadas en ellas DESARROLLO Equipo de Dirección. La Junta Directiva de la, y en particular su Decano/a como principal responsable, actúa como corresponde a la Dirección de cualquier organización comprometida con el establecimiento, desarrollo, revisión y mejora de un sistema de gestión de la calidad. En este sentido la Junta Directiva asumirá las responsabilidades que en los diferentes documentos del SGIC se indican, establecerá la propuesta de política y objetivos de la Facultad, y nombrará un Coordinador de Calidad para que lo represente en todo lo relativo al seguimiento del SGIC. Este Coordinador propondrá a la Junta Directiva la revisión de la composición y funciones de la Comisión de Garantía de Calidad, promoverá la creación de equipos de mejora para atender a los resultados de las revisiones y evaluaciones realizadas, liderando en todo momento las actuaciones correspondientes al SGIC. Como muestra inicial de su compromiso con la gestión de la calidad, la Junta Directiva de la Facultad propone el desarrollo e implantación de un SGIC en el Centro, de acuerdo con las directrices propuestas por la ANECA, así como la mejora continua de su eficacia. Como consecuencia de ello, todas las personas de la Facultad que tengan relación con los procesos que se indican, están implicadas en la realización de actividades relacionadas con el SGIC, siendo responsables de su implantación, según lo establecido en este Manual. Por tanto, la Junta Directiva promueve que todas las personas del Centro actúen de modo diligente y cuidadoso para evitar que se produzca un deterioro en la calidad de los servicios que presta. Para ello, la Junta Directiva establece la Política y los Objetivos de la Calidad para las actividades objeto del alcance del SGIC, comunica a todo su personal la importancia de satisfacer los requisitos de los grupos de interés así como los legales y reglamentarios de aplicación a sus actividades. Se compromete, además, a llevar a cabo revisiones del SGIC y a asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para que se cumplan los Objetivos de la Calidad. MSGIC-03 Edición 04 24/11/2009 Página 2

20 Igualmente, la Junta Directiva anima a todas las personas de la Facultad a que realicen propuestas de mejora, que serán estudiadas y, en su caso, aprobadas por la Comisión de Garantía de Calidad, con el objetivo de mejorar los procesos y los resultados de la calidad Coordinador de Calidad. Para ayudar a la Junta Directiva en las tareas correspondientes al diseño, implantación, mantenimiento y mejora del SGIC de la Facultad, el Decano/a nombra un Coordinador de Calidad, preferiblemente, aunque no de modo obligatorio, miembro de la Junta Directiva. Con independencia de las responsabilidades que se le indiquen en el correspondiente nombramiento o que le sean asignadas posteriormente por la Comisión de Garantía de Calidad, el Coordinador de Calidad tiene la responsabilidad y autoridad suficiente para: Asegurarse de que se establecen, implantan y mantienen los procesos necesarios para el desarrollo del SGIC de la Facultad. Informar a la Junta Directiva sobre el desempeño del SGIC y de cualquier necesidad de mejora. Asegurarse de que se promueve la toma de conciencia de los requisitos del SGIC en todos los niveles de la Facultad Comisión de Garantía de la Calidad. La Comisión de Garantía de la Calidad (CGC) de la Facultad es un órgano que participa en las tareas de planificación y seguimiento del SGIC, actuando además como uno de los vehículos de comunicación interna de la política, objetivos, planes, programas, responsabilidades y logros de este sistema. Una enumeración no exhaustiva de sus funciones es la siguiente: Verifica la planificación del SGIC de la Facultad, de modo que se asegure el cumplimiento de los requisitos generales del Manual del SGIC, de la Política y los Objetivos de la Calidad y de los requisitos contemplados en las guías de verificación y certificación correspondientes. Es informada por la Junta Directiva respecto a la Política y los Objetivos Generales de la Calidad de la Facultad y colabora en difundir esta información por el resto del Centro. Recibe y, en su caso, coordina la formulación de los objetivos de calidad de la Facultad y realiza el seguimiento de su ejecución. Realiza el seguimiento de la eficacia de los procesos a través de los indicadores asociados a ellos. Estudia y, en su caso, recomienda la implantación de las propuestas de mejora del SGIC sugeridas por los restantes miembros de la Facultad. MSGIC-03 Edición 04 24/11/2009 Página 3

21 Propone la periodicidad y la duración, dentro de su ámbito de competencia, de las campañas de recogida de encuestas para la medida de la satisfacción de los grupos de interés. Es informada por el Coordinador de Calidad de la Facultad de los resultados de las encuestas de satisfacción y propone criterios para la consideración de las propuestas de mejora que puedan derivarse de esos resultados. La CGC de la está compuesta por el Coordinador/a de Calidad que actuará como Presidente, el Director de la CECA de la UN, un profesor/a representante de grado y otro de posgrado, un representante de los alumnos de grado, un representante de los alumnos de posgrado, un representante del PAS y el Secretario/a de la CECA. Como Secretario/a de la Comisión actuará de ordinario el Secretario/a Académico/a de la Facultad La Comisión se reunirá con una periodicidad trimestral, al menos, tras ser convocada por su Presidente. El Secretario/a levantará acta de las sesiones y la enviará a todos los componentes de la CGC, que dispondrán de una semana para proponer correcciones. En caso contrario se considerará aprobada y se hará accesible a los grupos implicados en los procesos de calidad de la Facultad. En un Anexo se incluye una lista de procesos que la CGC utiliza para analizar el seguimiento de la implantación del SGIC Grupos de Mejora La Junta Directiva de la Facultad, bien por propia iniciativa o a propuesta de la CGC, propondrá la creación de grupos o equipos de mejora, para atender a la resolución de áreas de mejora previamente identificadas, bien como consecuencia de alguno de los procesos de evaluación derivados de la aplicación del propio SGIC o exigidas para la acreditación de las titulaciones, o como consecuencia de sugerencias, quejas o reclamaciones planteadas desde alguno de los grupos de interés. Se considera una obligación de la Junta Directiva, y por extensión del Rectorado de la Universidad, el motivar a la participación en estos grupos de mejora, contemplando su reconocimiento y valoración adecuados a la tarea realizada. MSGIC-03 Edición 04 24/11/2009 Página 4

22 3.4. ANEXO. Lista de procesos que forman parte del SGIC. Directriz 0 - Política y objetivos de calidad P0.1 Proceso para la definición y la revisión de la política y de los objetivos de calidad P0.2 Proceso para la gestión de los documentos y las evidencias Directriz 1 Garantía de calidad de los programas formativos P1.1 Proceso de elaboración y reforma de títulos P1.2 Proceso de control y revisión periódica de los programas formativos P1.3 Proceso para la extinción del título Directriz 2 Orientación de las enseñanzas a los estudiantes P2.1 Proceso de definición de perfiles y admisión de estudiantes P2.2 Proceso de orientación al estudiante P2.3 Proceso de desarrollo de la enseñanza P2.4 Proceso de gestión y revisión de la movilidad de los estudiantes enviados P2.5 Proceso de gestión y revisión de la movilidad de los estudiantes recibidos P2.6 Proceso de gestión y revisión de la orientación profesional P2.7 Proceso de gestión y revisión de las Prácticas Externas Integradas en el Plan de Estudios P2.8 Proceso de gestión y revisión de incidencias, reclamaciones y sugerencias P2.9 Proceso de inserción laboral Directriz 3 Garantía y mejora de la calidad del personal académico y de apoyo a la docencia P3.1 Proceso de definición de la política de personal académico y de personal de administración y servicios P3.2 Proceso de captación y selección de personal académico P3.3 Proceso de captación y selección del personal de administración y servicios P3.4 Proceso de evaluación, promoción y reconocimiento del personal académico P3.4.1 Proceso de evaluación de la calidad docente del personal académico P3.4.2 Proceso de promoción y reconocimiento del personal académico P3.5 Proceso de evaluación, promoción y reconocimiento del personal de administración y servicios P3.6 Proceso de formación del personal académico MSGIC-03 Edición 04 24/11/2009 Página 5

23 P3.7 Proceso de formación del personal de administración y servicios Directriz 4 - Gestión y mejora de los recursos materiales y servicios P4.1 Proceso para la gestión de los servicios P4.2 Proceso para la gestión de los recursos materiales Directriz 5 Análisis y utilización de los resultados P5.1 Proceso para el análisis y medición de resultados P5.2 Proceso para el análisis y medición de resultados y mejora continua Directriz 6 Publicación de información sobre las titulaciones P6.1 Proceso de información pública MSGIC-03 Edición 04 24/11/2009 Página 6

24 Mapa de Procesos Implicados Procesos Clientes Rectorado Servicio de Personas Junta Direct. Secretaría Resp. Prácticas Ext. Servicio de Movilidad Deptos. Profesorado 1 P1.1 - Elaboración y reforma de títulos P3.2 - Captación personal académico P3.4 - Evaluación personal académico P3.6 - Formación personal académico P3.3 - Captación PAS P3.5 - Evaluación PAS P0.1 - Política y objetivos de calidad P3.1 - Política de Personal P1.3 - Extinción del título P3.7 - Formación PAS P2.1 - Perfiles y captación de estudiantes P6.1 Información P2.8 - Gestión y revisión de las reclamaciones y sugerencias pública P2.4 y P2.5 - P2.7 - Prácticas Movilidad de externas estudiantes P1.2 - Revisión programas P2.2 - Orientación P2.3 - Desarrollo formativos al estudiante de la enseñanza P2.9 - Inserción laboral Sociedad Alumnos FEUN/OSP P2.6 - Orientación profesional P5.1 - Medición de resultados P5.2 Análisis y mejora 1 CGC P0.2 - Gestión de los documentos y evidencias P4.1 - Gestión de los servicios PAS Servicios Generales P4.2 - Gestión de los recursos materiales Proceso estratégico Proceso principal Proceso de apoyo MSGIC-03 Edición 04 24/11/2009 Página 7

25 Responsable / Grupo de interés P0.1 P0.2 P1.1 P1.2 P1.3 P2.1 P2.2 P2.3 Junta Directiva de la Facultad x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Departamentos x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Profesores x x x x x x x x x x x x x x x x x x Alumnos x x x x x x x x x x x x PAS x x x x x Dirección de estudios x x x x x x x x x x x x x Responsable Prácticas en Empresa x x x x x Servicio de movilidad de los estudiantes x x x x Coordinadores de curso / diplomas x x x x x x x x x x x Resposable de promoción x x x x x x x x x x x x x Comité de Garantía de Calidad x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Sociedad x x x x x x x x x x Rectorado x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Servicio de Dirección de Personas x x x x x x x x Oficina de Salidas Profesionales (OSP) x x Fundación Empresa-UN (FEUN) x x Servicios Generales x x P2.4 P2.5 P2.6 P2.7 P2.8 Proceso estratégico Proceso principal Proceso de apoyo P2.9 P3.1 P3.2 P3.3 P3.4.1 P3.4.2 P3.5 P3.6 P3.7 P4.1 P4.2 P5.1 P5.2 P6.1 MSGIC-03 Edición 04 24/11/2009 Página 8

26 Capitulo 4. Política y objetivos de calidad. INDICE 4.1 OBJETO 4.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN 4.3 DESARROLLO Identificación de los grupos de interés Cauces de participación de los grupos de interés Rendición de cuentas a los grupos de interés 4.4 ANEXO. Política y objetivos de calidad de la. Edición Fecha Motivo de la modificación Creación Enmiendas de la CGC Enmiendas de la Junta Directiva Facultad de Ciencias Enmiendas del Rectorado Adaptación MSGIC-04 Edición 04 24/11/2009 Página 1

27 4.1. OBJETO. La define, revisa y mantiene permanentemente actualizada su política de calidad, formulada por su Junta Directiva a partir de la información procedente de los grupos de interés de la Facultad, y que constituye un marco de referencia para establecer los objetivos de la calidad. La política de calidad y los objetivos de calidad de la Facultad son coherentes con los definidos por la propia Universidad. Por política de calidad se entiende el conjunto de intenciones globales y orientaciones de la Facultad, relativas al compromiso con la calidad del servicio hacia los estudiantes y hacia las demás partes interesadas. Asimismo, los objetivos de calidad son la relación de aspectos, propuestas e intenciones a lograr con el propósito de mejorar la Facultad. En este capítulo se facilitan detalles sobre cómo se asegura la Junta Directiva de que esa política de calidad: a) sea adecuada al propósito del Centro, b) incluya un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión interna de la calidad, c) proporcione un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad, d) sea comunicada y entendida dentro de la Facultad, y e) sea revisada para su continua adecuación ÁMBITO DE APLICACIÓN. La definición precisa del ámbito de aplicación de la política y los objetivos de la calidad se recoge en el capítulo 1 de este Manual, al plantear el alcance del SGIC de la de la UN en todas las titulaciones que imparte DESARROLLO. La es consciente de que ha de consolidar una cultura de la calidad, basada en una política y unos objetivos de calidad conocidos y accesibles públicamente. Para su elaboración, revisión y actualización, dispone de un procedimiento documentado (P0.1 Procedimiento para la definición y la revisión de la política y de los objetivos de calidad) en el que se indican las acciones tanto para la definición y aprobación en su versión inicial, como para proceder a su revisión y mejora de forma sistemática. La gestión de la documentación del SGIC está definida en el segundo proceso (P0.2: Proceso para la gestión de los documentos y las evidencias). Como punto inicial, la Facultad identifica sus grupos de interés (MSGIC 4.3.1), los cauces en que pueden participar en la elaboración y desarrollo de su política y objetivos (MSGIC 4.3.2) y determina el modo (cómo, quién, MSGIC-04 Edición 04 24/11/2009 Página 2

28 cuándo) en que rinde cuentas a los grupos de interés sobre el cumplimiento de la política y objetivos de calidad (MSGIC 4.3.3) Identificación de los grupos de interés La, al implantar su SGIC, ha tomado en consideración los requisitos de calidad de los diferentes grupos de interés con relación a la formación que se imparte en los mismos, con especial atención a los estudiantes y egresados. El análisis de sus necesidades y expectativas, son el punto de partida para el establecimiento de su SGIC, visible no sólo en la Facultad, sino, sobre todo, ante los grupos de interés externos. Se consideran los siguientes grupos de interés y algunos de los principales aspectos objeto de atención: Grupos de interés Estudiantes Profesores (personal académico) Personal de Administración y Servicios (personal de apoyo) Junta Directiva de la Facultad Rectorado de la Universidad Empleadores y Egresados Sociedad en general Aspectos a considerar en el SGIC Selección y reclutamiento de estudiantes, perfil de formación, organización y desarrollo de la enseñanza, sistemas de apoyo al aprendizaje. Perfil de formación, organización y desarrollo de la enseñanza, sistemas de apoyo al aprendizaje, recursos, progreso y rendimiento académico, sistemas de información. Evaluación y promoción. Perfil de formación, recursos, progreso y rendimiento, sistemas de información. Evaluación y promoción. Oferta formativa, profesorado y personal de apoyo, recursos, análisis de resultados, aporte de información. Oferta formativa, profesorado y personal de apoyo, recursos, análisis de resultados, aporte de información. Oferta formativa, perfil de formación, calidad de la formación e inserción laboral de egresados. Oferta y demanda educativa, progreso y resultados académicos, inserción laboral. MSGIC-04 Edición 04 24/11/2009 Página 3

29 Cauces de participación de los grupos de interés Los alumnos y los profesores de la Facultad están representados, o forman parte de los diferentes órganos colegiados, como la Junta Directiva o la Representación Estudiantil, así como de las diferentes comisiones que emanan de los anteriores. Los empleadores y los egresados son consultados por la Junta Directiva de la Facultad -por medio de encuestas-, ante decisiones en las que su opinión se considera fundamental. En los casos en que la Facultad contempla la realización de prácticas externas, obligatorias o no, esta relación es especialmente fluida, tanto con los representantes directos de las empresas, como con las personas encargadas de tutelar las tareas encomendadas a los estudiantes Rendición de cuentas a los grupos de interés La Junta Directiva de la Facultad informa sistemáticamente a los profesores del claustro en las diferentes sesiones, ordinarias o extraordinarias, que se desarrollan. Además, en cada uno de los procedimientos elaborados se incluye un apartado sobre la rendición de cuentas de los aspectos contemplados en ellos. Anualmente la CGC elabora una Memoria que, tras su aprobación en la Junta Directiva, coloca en su página web y en la que recoge los principales resultados de las actividades realizadas. Asimismo elabora anualmente un Informe con los resultados académicos alcanzados en el curso anterior que contiene, además, las propuestas de mejora consecuentes. Para medir la satisfacción de los grupos de interés, el SGIC de la Facultad de Derecho debe definir los cauces necesarios. Asimismo, dispone de un procedimiento para el análisis y medición de resultados. MSGIC-04 Edición 04 24/11/2009 Página 4

30 Capítulo 5. Garantía de calidad de los programas formativos. INDICE 5.1. OBJETO 5.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 5.3. DESARROLLO Edición Fecha Motivo de la modificación Creación Enmiendas de la CGC Enmiendas de la Junta Directiva Facultad de Ciencias Enmiendas del Rectorado Adaptación MSGIC-06 Edición 04 24/11/2009 Página 1

31 5.1. OBJETO. Garantizar la calidad de sus programas formativos, mantener y renovar adecuadamente su oferta formativa, así como aprobar, controlar y revisar dichos programas ÁMBITO DE APLICACIÓN. Todos los programas formativos oficiales (grado, másteres universitarios y doctorado) dependientes de la Facultad DESARROLLO. La, para garantizar la calidad de sus programas formativos cuenta con mecanismos que le permiten mantener y renovar su oferta formativa y desarrollar metodologías para la aprobación, el control y la revisión periódica de sus programas. Para ello: - Determina los grupos de interés, y procedimientos implicados en el diseño, control, planificación, desarrollo y revisión periódica de las titulaciones, sus objetivos y competencias asociadas. - Dispone de sistemas de recogida y análisis de información (incluida la procedente del entorno nacional e internacional) que le permite valorar el mantenimiento de su oferta formativa, su actualización o renovación. - Cuenta con mecanismos que regulan el proceso de toma de decisiones relativa a la oferta formativa y al diseño de los títulos y sus objetivos. - Se asegura de que se desarrollen los mecanismos necesarios para implementar las mejoras derivadas del proceso de revisión periódica de las titulaciones. - Determina el modo (cómo, quién, cuándo) en que se rinden cuentas a los grupos de interés sobre la calidad de las enseñanzas. - Define los criterios para la propuesta al Rectorado de la eventual suspensión del título. Para llevar adelante las anteriores funciones, el SGIC de la Facultad de Derecho, cuenta con los siguientes procesos documentados: P1.1 Proceso para la creación y reforma de títulos P1.2 Proceso de control y revisión periódica de los programas formativos P1.3 Proceso para la extinción del título Estos procesos están a su vez enlazados con algunos de los descritos en los siguientes capítulos, como se recoge en el mapa de procesos de este MSGIC (MSGIC 3.4). MSGIC-06 Edición 04 24/11/2009 Página 2

32 Capítulo 6. Orientación al aprendizaje. INDICE 6.1 OBJETO 6.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN 6.3 DESARROLLO Edición Fecha Motivo de la modificación Creación Enmiendas de la CGC Enmiendas de la Junta Directiva Facultad de Ciencias Enmiendas del Rectorado Adaptación MSGIC-06 Edición 04 24/11/2009 Página 1

33 6.1. OBJETO. En este documento se describe cómo la orienta sus actividades docentes al aprendizaje de sus alumnos, partiendo de la información adecuada para definir sus necesidades, estableciendo mecanismos y procesos que garantizan su eficaz desarrollo y su mejora continua ÁMBITO DE APLICACIÓN. Todas las actividades docentes que se realizan en el ámbito de las titulaciones oficiales de las que es responsable la DESARROLLO. La, consciente de que los estudiantes son su principal grupo de interés en cuanto a sus tareas de enseñanza y aprendizaje, orienta la enseñanza hacia ellos y se dota de procedimientos que le permitan comprobar que las acciones que emprende tienen como finalidad fundamental favorecer el aprendizaje del estudiante. En consecuencia: - Dispone de sistemas de información, bien directamente dependientes de la Facultad o de los correspondientes Servicios de la Universidad (CECA, Servicio de Admisión, Gabinete de Orientación, Gestión Académica, Servicios Informáticos, Oficina de Salidas Profesionales, Fundación Empresa-Universidad de Navarra, etc.) que le permiten conocer y valorar las necesidades de la Facultad en materia de: 1. Definición de perfiles de ingreso/ egreso 2. Admisión y matriculación 3. Alegaciones, reclamaciones y sugerencias 4. Apoyo y orientación a estudiantes sobre el desarrollo de la enseñanza 5. Enseñanza y evaluación de los aprendizajes 6. Prácticas externas y movilidad de estudiantes 7. Orientación profesional - Se dota de mecanismos que le permiten obtener, valorar y contrastar información sobre el desarrollo actual de los procesos anteriormente citados. - Establece mecanismos para regular la aplicación de las directrices aprobadas por el Rectorado que afectan a los estudiantes: normativas (exámenes, sanciones, petición de certificaciones, convalidaciones, etc.), normas de uso de instalaciones, calendarios, horarios y servicios ofrecidos por la UN. - Define cómo se realiza el control, revisión periódica y mejora de los procesos y actuaciones relacionados con los estudiantes. MSGIC-06 Edición 04 24/11/2009 Página 2

34 - Determina los procedimientos con los que cuenta para regular y garantizar los procesos de toma de decisiones relacionados con los estudiantes. - Identifica en qué forma los grupos de interés participan en el diseño y desarrollo de los procesos relacionados con el aprendizaje de los estudiantes. - Rinde cuentas sobre los resultados del aprendizaje de los estudiantes. Para cumplir con las anteriores funciones, el SGIC de la Facultad de Derecho, tiene definidos los siguientes procesos documentados: P2.1 Proceso de definición de perfiles y admisión de estudiantes P2.2 Proceso de orientación al estudiante P2.3 Proceso de desarrollo de la enseñanza P2.4 Proceso de gestión y revisión de la movilidad de los estudiantes enviados P2.5 Proceso de gestión y revisión de la movilidad de los estudiantes recibidos P2.6 Proceso de gestión y revisión de la orientación profesional P2.7 Proceso de gestión de las prácticas externas integradas en el Plan de Estudios P2.8 Proceso de gestión y revisión de incidencias, reclamaciones y sugerencias P2.9 Proceso de inserción laboral MSGIC-06 Edición 04 24/11/2009 Página 3

35 Capítulo 7. Personal académico y de apoyo. INDICE 7.1 OBJETO 7.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN 7.3 DESARROLLO Edición Fecha Motivo de la modificación Creación Enmiendas de la CGC Enmiendas de la Junta Directiva Facultad de Ciencias Enmiendas del Rectorado Recomendaciones ANECA Adaptación MSGIC-07 Edición 04 24/11/2009 Página 1

36 7.1. OBJETO. Mostrar cómo se garantiza y mejora la calidad del personal académico y de apoyo, asegurando que su selección y formación de los mismos se realiza de modo que pueda cumplir con las funciones que le son propias. Este capítulo es de desarrollo generalizado para todos los Centros de la UN, pues las actuaciones están centralizadas básicamente desde el Vicerrectorado de Profesorado y desde la Gerencia y el Servicio de Dirección de Personas de la UN ÁMBITO DE APLICACIÓN. Todo el personal académico (profesorado con diferentes tipos de contratos, categorías y dedicaciones) así como el de administración y servicios que esté adscrito a la de la UN DESARROLLO. La UN, consciente de que debe garantizar y mejorar la calidad de su personal académico y de apoyo a la docencia, cuenta con mecanismos que aseguran que la selección y formación de su personal se realiza con las debidas garantías para que cumpla con las funciones que le son propias. Para ello, la Universidad: - Recoge y valora la información sobre sus propias necesidades de personal académico (perfil del puesto, competencias requeridas, etc.), de acuerdo con su política de personal. - Dispone de procedimientos para regular y garantizar los procesos de toma de decisiones relacionados con el acceso, evaluación, promoción, formación y reconocimiento. - Indica el procedimiento seguido (cómo, quién, cuándo) para rendir cuentas sobre los resultados de su política de personal. Para cumplir las anteriores funciones, el SGIC de la de la Universidad cuenta con los siguientes procesos documentados: P3.1 Proceso de definición de la política de personal académicoadministración y servicios P3.2 Proceso de selección e incorporación de personal académico P3.3 Proceso de selección e incorporación del personal de administración y servicios P3.4 Proceso de evaluación, promoción y reconocimiento del personal académico P3.4.1 Proceso de la evaluación de la calidad docente del personal académico P3.4.2 Proceso de promoción y reconocimiento del personal académico MSGIC-07 Edición 04 24/11/2009 Página 2

37 P3.5 Proceso de evaluación, promoción y reconocimiento del personal de administración y servicios P3.6 Proceso de formación personal académico P3.7 Proceso de formación del personal de administración y servicios. MSGIC-07 Edición 04 24/11/2009 Página 3

38 Capítulo 8. Recursos materiales y servicios. INDICE 8.1 OBJETO 8.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN 8.3 DESARROLLO Edición Fecha Motivo de la modificación Creación Enmiendas de la CGC Enmiendas de la Junta Directiva Facultad de Ciencias Enmiendas del Rectorado Adaptación MSGIC-08 Edición 04 24/11/2009 Página 1