TÉRMINOS Y CONDICIONES

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1 TÉRMINOS Y CONDICIONES Estimado Cliente: Recuerde que la información que usted nos suministrará en este formato es indispensable para el manejo de su carga. Al firmar esta Guía de despacho usted declara estar de acuerdo con las condiciones que se encuentran en el reverso de esta hoja. El remitente declara que no está enviando: armas de fuego, químicos, joyas, drogas ni mercancía comercial. En el caso que envíe mercancía comercial, es responsabilidad del cliente si es incautada por las autoridades. El remitente entiende que su mercancía ha sido asegurada en un 100% del valor asegurado, por lo que si se extravía el paquete habrá un reembolso del 100% del valor asegurado. El reclamo debe hacerse en QUINCE días como máximo. No somos responsables por pérdidas parciales, artículos no declarados o rotos. Al recibir su paquete(s), revise la cinta de seguridad que los protege y siga las indicaciones que en ella se especifican en caso de ruptura 1. INTRODUCCIÓN A. Los presentes términos y condiciones (en lo sucesivo términos ) exponen la base sobre la que la COMPAÑIA transportará paquetes, carga, Mudanzas (en lo sucesivo paquetes ). Los presentes términos se complementan con la actual Guía de Servicios y Tarifas de la COMPAÑÍA de aplicación (en lo sucesivo la Guía ). La Guía contiene Datos importantes acerca de los servicios de la COMPAÑÍA que el remitente debe leer y que forman parte del contrato entre el remitente y la COMPAÑÍA. B. El término COMPAÑIA significa, y el contrato del remitente se realizará con LOGISTICA SERVIENVIA EXPRESS. Avda. Carabanchel alto 68 CP Esa sociedad será, asimismo, el (primer) transportista de los bienes, en lo que respecta a los Convenios a los que se hace referencia en el párrafo C. C. Si el transporte aéreo, terrestre, Marítimo implica un destino final o una parada en un país que no sea el de partida, podría estar regulado por el Convenio de Varsovia. El Convenio de Varsovia regula, y en la mayoría de los casos limita, la responsabilidad de los transportistas en lo que se refiere a pérdidas, daños o retrasos de la carga. (A los fines de los presentes términos, la expresión Convenio de Varsovia, significará (i) el Convenio para la Unificación de Ciertas Normas Relativas al Transporte Aéreo Internacional, firmado en Varsovia, Polonia, el 12 de octubre de 1929, o (ii) dicho Convenio modificado o complementado por cualquier protocolo o convenio adicional o (iii) la Convención de Montreal de 1999, cuando fueren aplicables). El transporte terrestre internacional podrá regirse, salvo que una cláusula en el contrato que indicase lo contrario, por lo estipulado en el convenio sobre el contrato para el transporte internacional de mercancías por carretera, firmado en Ginebra el 19 de mayo de 1956 (en lo Sucesivo Convenio CMR ). D. Los envíos podrán efectuarse con paradas en los puntos intermedios que la COMPAÑÍA estime oportuno. LA COMPAÑIA puede contar con subcontratistas con el fin de realizar

2 servicios y contratos, tanto en su nombre como en nombre de sus empleados, agentes y subcontratistas, los cuales se beneficiarán de lo pactado en los presentes Términos. E. En los presentes términos, Guía de Servicio significará una única carta de porte/nota de entrega de LA COMPAÑIA, o los asientos registrados con la misma fecha, dirección y selección de servicio en el libro de recogidas. Todos los paquetes cubiertos por una Guía de Servicio, se considerarán un único envío. 2. ALCANCE DEL SERVICIO A no ser que se estipule algún servicio especial, el servicio que prestará LA COMPAÑÍA se limita a la recogida, transporte, despacho de aduanas, cuando sea de aplicación, y entrega del envío. El remitente conviene en que los envíos se juntarán con aquéllos de otros remitentes para el transporte, y que LA COMPAÑÍA podrá controlar los movimientos de llegadas y salidas de envíos individuales en todos los centros de manipulación. 3. CONDICIONES DEL TRANSPORTE Esta sección reseña varias restricciones y condiciones que son de aplicación para el transporte no transportamos o prestamos otros servicios relativos a mercancías que son o en nuestra opinión pueden ser mercancías peligrosas, incluyendo pero no limitando las especificadas en las instrucciones técnicas de la Organización de Aviación Civil Internacional (ICAO), en las reglamentaciones sobre mercancías peligrosas de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), en el código Marítimo Internacional de Mercaderías Peligrosas (IMDG), en las reglamentaciones del Acuerdo Europeo relativo al transporte internacional de Mercancías Peligrosas por Carretera (ADR) de paquetes de la COMPAÑIA. Así mismo, expone cuáles son las consecuencias de Que el remitente presente paquetes para su transporte que no cumplan con dichos requisitos. 3.1 Restricciones y Condiciones del Servicio Los paquetes deberán cumplir con las restricciones expuestas en los párrafos (i) al (iv), transcrito. (i) Los paquetes no deberán pesar más de 50 kilogramos, ni exceder 270 centímetros de longitud, o un total de 419 centímetros de longitud y perímetro combinados. (ii) El valor de cualquier paquete no deberá exceder el equivalente a 200 a 2000 USD (dólares estadounidenses) en moneda local dependiendo del país del receptor. (iii) Los paquetes no deberán contener ninguno de los artículos prohibidos que se especifican en la Guía, incluyendo (aunque la enumeración no es exhaustiva), artículos de valor inusual (tales como obras de arte, antigüedades, piedras preciosas, sellos, piezas únicas, oro o plata), dinero o instrumentos negociables (tales como cheques, letras de cambio, bonos, libretas de ahorro, tarjetas de crédito pre-pago, certificados de acciones u otros valores), armas de fuego, ni mercancías peligrosas. (iv) Los paquetes no deberán contener mercancías que pudieran poner en peligro vidas humanas o de animales o cualquier medio de transporte, o que pudieran contaminar o dañar de otro modo otras mercancías que estén siendo transportadas por la COMPAÑIA, o cuyo transporte, exportación o importación esté prohibido por la ley aplicable. El remitente será responsable de la exactitud y veracidad de los datos reseñados en la Guía de Servicio, así como de asegurar que todos los paquetes contienen datos de contacto adecuados sobre el remitente y el receptor de los mismos, de que están empaquetados, especificados y etiquetados correctamente, de que su contenido está descrito y clasificado adecuadamente y de que van acompañados de la documentación que (en cada caso) fuere necesaria para que resulten adecuados para el transporte y cumplan con los requisitos de la Guía y la ley aplicable.

3 A menos que una opción de servicio diferente sea claramente seleccionada en la Guía de Servicio o en otra documentación de envío aplicable de la COMPAÑIA, los envíos se realizarán bajo el servicio la modalidad Courier, correo postal, De acuerdo con el Estatuto Tributario, a partir del 1 de enero de 2014 las importaciones de entregas urgentes con hasta USD $200 de valor declarado no causan IVA. (ARTÍCULO 428. Importaciones que no causan impuesto. Las siguientes importaciones no causan el impuesto sobre las ventas) por el artículo 40 de la Ley 1607 de Cuando esté disponible en el destino seleccionado) y todos los cargos se calcularán en consecuencia. El remitente garantiza que todos los paquetes entregados para su transporte de acuerdo con estos términos, cumplen las restricciones de los párrafos (i) al (iv) anteriores, y han sido preparados en lugar seguro, por el propio remitente (si se trata de persona física) o por personal de confianza o (cuando sea una persona distinta) por la persona que entrega el envío a la COMPAÑIA y que se han adoptado las medidas necesarias para evitar intromisiones de personas no autorizadas tanto en la preparación de los paquetes, como en su posterior almacenamiento y transporte hasta su entrega a la COMPAÑIA. La COMPAÑIA basa su aceptación de cualquier transporte de paquetes, de acuerdo con los términos de esta garantía. 3.2 Los bienes perecederos y los sensibles a ciertas temperaturas se transportarán, siempre y cuando el remitente acepte que es a su cuenta y riesgo. La COMPAÑÍA no ofrece un servicio de manipulación especial para dichos paquetes. 4. RESPONSABILIDADES Los envíos se transportarán a riesgo y ventura del CLIENTE. En consecuencia serán de cuenta y riesgo de éste todos los daños y menoscabos que experimenten los envíos o su contenido durante el transporte, por causa fortuita, fuerza mayor o naturaleza y vicio propio de las cosas, así como en el caso de que el embalaje de los paquetes sea insuficiente o se encuentre en mal estado. Así mismo, la responsabilidad por, pérdida, extravío, detención, hurto o robo que sufra la mercancía, está limitada a los términos específicos a lo que le obliga la vigente,regulados por la Ley 15/2009 del contrato de transporte terrestre de mercancías, y en la 0rden FOM/1882/2012 por la que se aprueban las condiciones generales de contratación de los transportes de mercancías por carretera. Aéreo. Si el valor de la mercancía supera la responsabilidad, la COMPAÑÍA ofrece la posibilidad de contratar un Seguro complementario por pérdida, extravío si previamente a la realización del envío se da cumplimiento a los siguientes requisitos: Declaración expresa y previa del contenido del envío y su valor Declarado Pago de una prima del 5% sobre el capital a garantizar, El remitente declara que no está enviando: Armas de fuego, químicos, joyas, drogas ni mercancía comercial. En el caso que envíe mercancía comercial, es responsabilidad del cliente si es incautada por las autoridades. El remitente entiende que su mercancía ha sido asegurada en un 100% del valor declarado, en caso de pérdida total envió, paquete, carga habrá un reembolso del 100% del valor asegurado. El reclamo debe hacerse en 15 días como máximo. Para hacer la reclamación: indispensable factura del envió, carta de reclamación al seguro, copia documento, facturas, recibos, que relacionen el contenido de su envió. No somos responsables por pérdidas parciales, artículos no declarados o rotos. shipper here by consent to search or inspection of cargo including screening of the cargo.

4 5. ALCANCE DEL SERVICIO El CLIENTE manifiesta conocer y aceptar las instrucciones que le son entregadas y en las que se reconoce el funcionamiento de los servicios prestados por la COMPAÑÍA. 6. DERECHO APLICABLE Los presentes términos y cualquier contrato celebrado que contenga los presentes términos, estarán regidos, en todos los aspectos, por las leyes del país donde el envío se presenta la COMPAÑIA para su transporte. Cualquier diferencia surgida o relacionada con los presentes Términos y Condiciones de Transporte y con independencia de su cuantía, así como cualquier contrato establecido en virtud de los mismos, se someterá a la competencia de la Junta Arbitral del Transporte de Madrid. Las partes renuncian expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiese corresponderles. Lo anterior no se aplicará a los consumidores, que se someterán a la jurisdicción legalmente establecida. 7. PROTECCIÓN DE DATOS La empresa adopta para el tratamiento de los datos todas las medidas técnicas y organizativas de seguridad que sean de obligación, de conformidad con lo establecido por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). El CLIENTE autoriza expresamente a la COMPAÑÍA a incorporar los datos personales facilitados, a un fichero de forma automatizada, pudiendo la COMPAÑÍA utilizar los mismos para informar al CLIENTE de los nuevos productos o servicios ofertados. Dichos datos de carácter personal, podrán ser cedidos por la COMPAÑÍA a otras empresas del sector con el mismo objeto o con las que se tengan vinculación. El CLIENTE podrá revocar e consentimiento prestado y ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante escrito dirigido al Servicio al Cliente de la Compañía o en cualquiera de los teléfonos o direcciones que constan en el anverso. La COMPAÑÍA se compromete a tratar los datos confidencialmente y garantiza que el servidor en que se almacenarán y tratarán los mismos, goza de las medidas de seguridad necesarias para evitar la alteración, pérdida, el tratamiento o acceso no autorizados a esto. Si usted NO desea que sus Datos Personales continúen siendo parte de la base de datos de COMPAÑÍA en los términos descritos con anterioridad y con las finalidades señaladas, por favor envíe un mensaje al correo electrónico mercadeo@servienviaexpress.com o comuníquese con nuestro línea de servicio al cliente en Bogotá,Así mismo en cualquier momento se podrá solicitar la eliminación de sus datos y/o revocar su autorización a menos que por deber legal o contractual esta deba permanecer en nuestra base de datos. 8. ENTREGA RECEPCIÓN Los envíos transportados por vía aérea, terrestre o con control aduanero pueden sufrir retrasos, una vez el cliente se encuentre a paz y salvo bajo todo concepto con nuestra compañía el tiempo de entrega estimado es de 8 a 10 días laborables para transporte aéreo, aéreo express 5 a 7 días laborales, Terrestre 24 a 48 horas teniendo en cuenta ciudades de difícil acceso que son llamadas reexpediciones, Condiciones normales de tránsito y consolidación de la mercancía.

5 9. RENUNCIA SUSPENSIÓN DEL TRANSPORTE En caso que el Cliente se arrepienta de contratar nuestros servicios deberá pagar las siguientes tasas en aras de recibir su mercancía nuevamente: 9.1. La mercancía fue recogida por empresas asociadas a la nuestra (TNT, NACEX, SEUR, Chrono Express,Redyser ETC) el cliente deberá pagar 55 euros por cada 3 kilos o fracción La mercancía fue recogida por nuestro personal el cliente deberá pagar 55 Euros por cada 7 kilos o fracción La mercancía ya dejo nuestras instalaciones en España y se encuentra en tránsito a el país de destino el cliente deberá pagar el 100% del envío mas Euros por kilo adicional, la devolución de la carga está supeditada a los tiempos de la agencia de carga en destino los cuales se estiman de 4 a 6 meses una vez la carga se encuentre en puerto libre. NOTA: Para la devolución de la mercancía el cliente deberá enviar comunicación escrita dirigida a Compañía, el tiempo transcurrido deberá no ser superior a 2 días calendario para envíos Aéreos, pasado este tiempo Servienvia Express tiene la potestad de despachar la mercancía a destino aun en los casos que el cliente no se encuentre a paz y salvo.