Resultados de Evaluación 2017 ICEX ESPAÑA EXPORTACIÓN E INVERSIONES

Transcripción

1 Resultados de Evaluación 2017

2 Comparativa Valoración clientes Instrumento Nº Actividades Participaciones Empresariales Valoración media clientes Encuestas enviadas Tasa y nº respuesta Tasa y nº respuesta Ventana Global consultas consultas empresas 21.3 empresas 3,99 valoración media 3,90 valoración media entrevistas telefónicas 100% Respuestas 100% 2,006 respuestas Icex Capacita (Seminarios sectoriales de mercados) 9 convocatori as evaluadas, de 2 mercados 120 convocatorias evaluadas, de 39 mercados 830 asistentes.330 asistentes,5/5 valoración media,37/5 valoración media % 3 respuestas 55% 76 respuestas Aula Virtual 6 nuevos seminarios 6 nuevos seminarios altas altas,52/5 contenidos de interés 7,25/10 valoración media ,25% 1 respuestas 9,72% 31 respuestas CONECTA con el mercado convocatori as convocatorias 276 entrevistas contratadas 28 entrevistas contratadas,5/5 valoración media 8,73/10 valoración media 268 entrevistas realizadas 97,10% 265 respuestas 100% 29 respuestas

3 Comparativa Valoración clientes Instrumento Nº Actividades Participaciones Empresariales Valoración media clientes Encuestas enviadas Tasa y nº respuesta Tasa y nº respuesta Servicios Personalizados 2.50 servicios para empresas 3.26 servicios para empresas unidades 6.07 unidades,3 / 5 valoración media,19/ 5 valoración media 23,6% 52,0% Pabellones Oficiales 9 ferias 9 ferias % excelente 87% excelente % 86% Misiones de inversores 1 misión 3 misiones 13 32,1,0

4 Comparativa Valoración clientes Instrumento Nº Actividades Participaciones Empresariales Valoración media clientes Encuestas enviadas Tasa y nº respuesta Tasa y nº respuesta Foros de inversión y cooperación empresarial 1 foro 1 foro 13 16,3, Partenariados partenariados 5 partenariados ,7,58 Formación 106 programas 8 programas ,53/10 8,2/ ,6% 50,11% Becas II Fase (*) ,65/10 60,55% Prácticas estudiantes ,8/10 8,8/10 (*) Los datos de 2017 de Becas están en proceso

5 Ventana Global (1) Consultas 52,61 58,769 Empresas Consultas por país: 10 primeros países Nº consultas Posición Nº consultas Posición Estados Unidos China Argelia Japón Alemania Marruecos Portugal SATISFACCIÓN VENTANA GLOBAL SATISFACCIÓN CON LA EXPERIENCIA INFORMACIÓN DE UTILIDAD PLAZO DE TIEMPO RESPUESTA A SU CONSULTA INTERÉS MOSTRADO POR QUIEN LE ATENDIÓ FÁCIL CONTACTAR Recomendaría el servicio?,05 3,92 3,3,0 3,9,0 3,8,32,0 3,85 3, México Reino Unido Francia % 8% 0% 38% 5 (2) 2017 Muestra: entrevistas telefónicas Nivel de confianza: 95,5% Error muestral: +/- 2,23% Fuente de datos (1) Dpto V.Global (2) Estadísticas Intranet (3) Resultado Estudio 2016 Muestra: entrevistas telefónicas Nivel de confianza: 95,5& Error muestral: +/- 2,12% 13% 1% PROMOTORES PASIVOS DETRACTORES (3)

6 ICEX Capacita(Seminarios mercados exteriores) (Comparativa ) CONVOCATORIAS POR SECTOR Convocatorias (presenciales y virtuales) Convocatorias (para dispositivos móviles) Mercados tratados 2 39 Asistentes Número de entradas APPs (a 30/12/17) Respuesta a encuestas 73% 55% ASISTENCIA MERCADOS EXTERIORES Valoración INTERLOCUTOR OFECOMES Interés del Contenido,30,36 Utilidad para su trabajo,07,0 Capacidad de comunicación,3,1 Conocimientos,39,5 ORGANIZACIÓN GENERAL Facilidad para la inscripción,51,8 Audiovisuales/videoconferencia,6,36 Adecuación de la sala,65,6 Opinión general,5,56 Total,0,0 6

7 Aula Virtual (Comparativa ) Empresas registradas en Aula Virtual por CC.AA. Madrid Cataluña Andalucía Comunidad Galicia Castilla y Leon Pais Vasco Castilla La Murcia Aragón Canarias Asturias Extremadura Sin identificar Navarra La Rioja Baleares Cantabria Ceuta Melilla Empresas suscritas Altas enero/diciembre Distribución de accesos por dispositivo 2017 Dispositivo Porcentaje Ordenador 71,00% Móvil 2,13% Tablet,87% 10 PRIMEROS TIPS 2017 MAS VISITADOS Entradas App Consejos para hacer negocios en Bulgaria 597 Consejos para hacer negocios en Etiopía 5 Angola: 10 consejos del consejero 399 Consejos para hacer negocios en Irán 365 Consejos para hacer negocios en Honduras 30 Consejos para hacer negocios en E.A.U 292 Consejos para hacer negocios en Arabia Saudita 278 Consejos para hacer negocios en Rumanía 275 Consejos para hacer negocios en Omán 260 El desarrollo de infraestructuras en Perú y el papel de 28 Proinversión 7

8 Conecta con el mercado ( Comparativa ) 5 PRIMEROS MERCADOS CON MAYOR NÚMERO DE ENTREVISTAS Entrevistas bilaterales con Ofecomes Nº de entrevistas ofertadas Nº de entrevistas realizadas Encuestas entregadas (realizadas) % respuestas encuestas 97,10% 100% CONECTA CON EL MERCADO Valoración INTERLOCUTOR OFECOMES Capacidad de comunicación,63,53 Conocimientos,50,2 8 ENTREVISTAS 2017 Ofertadas Contratadas CONTENIDO/INFORMACIÓN ENTREGADA Información facilitada,26,26 Adecuación a la consulta,65,30 Interes del contenido,7,39 Utilidad para el trabajo,77,21 ORGANIZACIÓN GENERAL Facilidad para la inscripción,3,21 Audiovisuales/Videoconferencia,2,60 Adecuación a la sala,6,1 Organización General,3,69 TOTAL GENERAL,5,6 El servicio se ajusta a sus expectativas SI NO NS/NC ,60% 2,6% 0,75% ,99% 1,20% 0,80% Volvería a hacer uso de este servicio SI NO NS/NC ,23% 0,75% 3,02% ,19% 0,0% 2,1% Recomendaría el uso de este servicio SI NO NS/NC ,23% 0,75% 3,02% ,39% 0,00% 1,61%

9 Servicios Personalizados (Comparativa ) Nº Unidades Nº Servicios Personalizados DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA 9% 1% 23% 31% 23% ASIA+ORIENTE MEDIO+OCEANÍA AFRICA EUROPA IBEROAMÉRICA AMÉRICA DEL NORTE Valoración por tipo de servicio Agenda reuniones negocios,23,15 Identificación socios comerciales,15,12 Inf. personalizada merds exteriores,62,3 Apoyo logístico,65,57 Misión inversa,7,6 Valoración media,3,19 9

10 VALORACIÓN PABELLONES OFICIALES (Comparativa ) VALORACIÓN DE LA FERIA: % de respuesta excelente 100% 90% 80% 70% 60% 50% 0% 30% 20% 10% 0% 53% 87% 91% 91% 7% 78% Si ha utilizado los Interés de la feria Poder de servicios de la para su empresa convocatoria de la Oficina feria Económica y Comercial, cómo le ha resultado el contacto y acceso a la misma? 68% 6% Cantidad de visitantes 78% 80% Calidad de los visitantes 61% 5% Servicios adicionales ofrecidos por la feria 79% 81% 82% 78% Empresas de la competencia Opinión general sobre la feria TOTAL FPO VALORADAS 9 EMPRESAS PARTICIPANTES ENCUESTAS RECOGIDAS TOTAL FPO VALORADAS 9 EMPRESAS PARTICIPANTES 1.87 ENCUESTAS RECOGIDAS

11 VALORACIÓN PABELLONES OFICIALES (Comparativa ) VALORACIÓN DEL PABELLÓN ESPAÑOL: % de respuesta excelente TOTAL FPO VALORADAS 9 EMPRESAS PARTICIPANTES ENCUESTAS RECOGIDAS TOTAL FPO VALORADAS 9 EMPRESAS PARTICIPANTES 1.87 ENCUESTAS RECOGIDAS

12 DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA PABELLONES OFICIALES (Comparativa ) DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA FPO VALORACIÓN GEOGRÁFICA : TOTAL FERIAS : TOTAL FERIAS 9 12

13 VALORACIÓN MISIONES DE INVERSORES MISIÓN INVERSORES ZAMBIA 2017,7,6,5,,3,2,1 3,9 3,8,, servicios suministrados por ICEX y la Oficina Económica y Comercial Angola servicios recibidos en el transcurso de la celebración de la Misión (programa),1 servicios recibidos en el transcurso de la celebración de la Misión (agenda),6 Valoración global de los servicios MISIÓNES INVERSORES TOTAL MISIONES DE INVERSORES: 1 EMPRESAS PARTICIPANTES: TOTAL MISIONES DE INVERSORES: 3 EMPRESAS PARTICIPANTES: 32 13

14 VALORACIÓN FOROS DE INVERSIÓN Y COOPERACIÓN EMPRESARIAL , Evaluación de los servicios de información y asesoramiento recibidos desde ICEX de forma previa a los Foros,9 Evaluación de los servicios de información y asesoramiento recibidos desde ICEX durante la celebración de los Foros,38 Valoración de la cantidad de entrevistas mantenidas en el marco de los Foros 3,88 Valoración de la calidad de entrevistas mantenidas en el marco de los Foros,3 Grado de satisfacción de las empresas españolas participantes FORO DE INVERSIONES EN CHINA 2017 FOROS DE INVERSIÓN Y COOPERACIÓN EMPRESARIAL : 1 EMPRESAS PARTICIPANTES : 15 FORO DE INVERSIONES EN REPÚBLICA CHECA 2016 FOROS DE INVERSIÓN Y COOPERACIÓN EMPRESARIAL : 1 EMPRESAS PARTICIPANTES : 16 1

15 VALORACIÓN PARTENARIADOS ,0,0 3,0 2,0 1,0 0,0,8,2,9,9,6,5 5,7,7,6 5,5,,,,6 5,0,6,0,1,,6 3,8,0 Lugar de celebración del evento 2017 Atención recibida antes y durante el evento (ICEX) TOTAL PARTENARIADOS EMPRESAS PARTICIPANTES 107 Atención recibida antes y durante el evento (Oficina Económica y Comercial en El Cairo) Grado de cumplimiento de los objetivos previamente fijados Valoración de las reuniones B2B (si procede) Valoración Global de la actividad EGIPTO COLOMBIA MYANMAR FILIPINAS 6,0 5,0,0,6,8,9 5,0,7,8,7,7,7,,6,,3,5,2,2 3,9,1,2,1,8,7,8,5,1 MARRUECOS 3,0 COSTA DE MARFIL 2,0 1,0 0,0 Lugar de celebración del evento Atención recibida antes y durante el evento (ICEX) Grado de cumplimiento de los objetivos previamente fijados Valoración de las reuniones B2B (si procede) Valoración Global de la actividad. CHINA BOLIVIA VIETNAM 2016 TOTAL PARTENARIADOS 5 EMPRESAS PARTICIPANTES 92

16 Formación: ICEX-CECO Programas 2017: 106 Alumnos 2017: Encuestas enviadas: % Encuestas recibidas: ,6% Valoración media Final Todos los Cursos 8,53 / 10 (Presenciales 8,25 ON_LINE 8,79) 16

17 Formación: ICEX-CECO

18 Formación: ICEX-CECO 2017

19 Formación: ICEX-CECO 2017

20 Formación: Becas ICEX (Fase II) 2017(*) 2016 (**) (*) Las encuestas se realizan en 2017 sobre Fase II 2016 (**) Las encuestas se realizan en 2016 sobre Fase II 2015 Encuestas remitidas: 109 Encuestas recibidas: 66 Porcentaje: 60,55% Qué opinan las empresas? Organización del programa de Becas Servicios prestados por el Dpto. de Becas Utilidad del programa para la empresa participante Valoración media ,33 8,15 9,7 8, ,29 9,21 9,29 8,93 Promedio 8,31 8,68 9,38 8,79 20

21 Formación: Becas ICEX 2017 (*) Inserción laboral del becario Encuestas remitidas: 171 Encuestas recibidas:129 Porcentaje: 75,3% (*) Las encuestas se realizan en 2017 sobre Fase II 2016

22 FORMACIÓN: PROGRAMA DE PRÁCTICAS PARA ESTUDIANTES DE MÁSTER 3ª y ª Edición 3ª Edición (2016) Número de estudiantes: 3 Entidades participantes: 23 ª Edición (2017) Número de estudiantes: 3 Entidades participantes: 30 22

23 FORMACIÓN: PROGRAMA DE PRÁCTICAS PARA ESTUDIANTES DE MÁSTER 3ª y ª Edición