BANKIA INFORME ANUAL ÍNDICE DE CONTENIDO GRI G4.

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1 BANKIA INFORME ANUAL ÍNDICE DE CONTENIDO GRI G4. 194

2 07. ÍNDICE DE CONTENIDO GRI G4 ALCANCE Y EXTERNA DE LA INFORMACIÓN EXTRAFINANCIERA. 8 El alcance de la información extrafinanciera revisada de forma independiente en este informe tiene como referencia la guía G4 en su opción Comprehensive y el suplemento financiero de GRI (Global Reporting Initiative). Esta guía incluye un conjunto de principios e indicadores que tienen como finalidad definir el alcance y la cobertura del contenido de la información extrafinanciera, así como garantizar la calidad de la información divulgada. Además en la elaboración del Informe se ha considerado el cumplimiento de los principios establecidos en la norma AA1000 APS (2008) emitida por Accountability. Para la elaboración de esta memoria Bankia ha realizado, a través de un experto independiente, un exhaustivo estudio de materialidad para realizar distintos tipos de consulta a sus grupos de interés e identificar los asuntos relevantes que son indispensables tratar en este informe. A continuación de este apartado se presenta el índice GRI (G4 Content Index). Bankia tiene presentes, a lo largo de todo el proceso de recopilación y presentación de la información, los principios de equilibrio, comparabilidad, precisión, periodicidad, claridad y fiabilidad, necesarios para garantizar la calidad de la información contenida en el presente informe. El trabajo ha sido realizado por un revisor independiente (EY), misma sociedad que audita las Cuentas Anuales Consolidadas. El Comité de Auditoría y Cumplimiento es el encargado de asegurar la independencia del externo. La información revisada abarca las actividades financieras llevadas a cabo por el Grupo Bankia. Para aquellos indicadores en los que el perímetro es diferente, se especifica en la tabla de indicadores GRI. Las técnicas de medición y cálculo de datos, así como las estimaciones aplicadas, se explican en las tablas o en los capítulos correspondientes del informe para facilitar su comprensión, en el caso de que se haya considerado necesaria tal aclaración

3 BANKIA INFORME ANUAL ÍNDICE DE CONTENIDO GRI G4. RESPUESTA MATERIAL Inclúyase una declaración del responsable del principal principal de las decisiones las decisiones la organización de la organización (la persona (la que persona ocupe el cargo que de ocupe director el ejecutivo, cargo de presidente director o ejecutivo, similar) sobre presidente la relevancia o de la Pág sostenibilidad para la organización y la estrategia de esta con similar) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la Pág miras a abordar organización y la estrategia de esta con miras a abordar Pág Pág oportunidades Pág oportunidades Pág PERFIL PERFIL DE DE LA LA ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN G4-3 Nombre de la organización Bankia, S.A. G4-3 Nombre de la organización Bankia S.A. Pág Marcas, organización productos y servicios más importantes de la organización Pág G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organización G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organización Pintor Sorolla, 8 Indique en cuántos países opera la organización y nombre Bankia desarrolla toda Indique aquellos países en cuántos donde países la organización opera la lleva organización a cabo operaciones y su actividad bancaria G4-6 nombre significativas aquellos o tienen países una donde relevancia la organización específica para lleva los en España G4-6 a asuntos cabo operaciones de sostenibilidad significativas objeto de la o memoria que tienen una Pág relevancia específica para los asuntos de sostenibilidad Bankia se halla inscrito en el jurídica jurídica Indique a qué mercados se sirve (con desglose geográfico, por G4-8 Indique sectores y a tipos qué de mercados clientes y se sirve (con desglose G4-8 geográfico, por sectores tipos de clientes y Determine la escala de la organización, indicando: G4-9 Determine b. Número de la operaciones escala de la organización, indicando: a. c. Ventas Número netas de (para empleados las organizaciones del sector privado) o G4-9 b. ingresos Número netos de operaciones (para las organizaciones del c. d. Capitalización, Ventas netas desglosada (para las organizaciones en términos de deuda del sector y patrimonio (para privado) las organizaciones o ingresos netos del sector (para privado) las organizaciones del d. Capitalización, desglosada en términos de deuda y patrimonio (para las organizaciones del sector privado) registro mercantil de Bankia Valencia, se halla Tomo inscrito 9.341, en libro el registro 6.623, mercantil Folio de 104, Valencia, Hoja V Tomo 9.341, libro Es una 6.623, entidad Folio 104, de Hoja crédito V sujeta Es a una la entidad supervisión de crédito del Banco sujeta a de la España, supervisión y está del Banco inscrito de en España, el Registro y está inscrito Administrativo en el Registro del Administrativo Banco de España, del con Banco el Código de España, B.E.número: con el 2038 Código Código B.E.número: BIC: 2038 Código BIC: Pág Pág Datos relevantes Pág

4 07. ÍNDICE DE CONTENIDO GRI G4 RESPUESTA MATERIAL por contrato laboral y sexo b. Número de empleados fijos por tipo de contrato y sexo c. Tamaño de la plantilla por empleados, trabajadorescontratados Inclúyase y sexo una declaración del responsable principal de d. Tamaño las decisiones la plantilla de la por organización región y sexo (la persona que e. Indique si una parte sustancial del trabajo la organización Pág ocupe el cargo de director ejecutivo, presidente o lo desempeñan trabajadores por cuenta propia reconocidos similar) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la Pág jurídicamente, o bien personas que no son empleados ni organización trabajadores externos, y la estrategia tales como de los esta empleados con miras y los a abordar trabajadores subcontratados de los contratistas f. dicha Comunique cuestión todo cambio significativo en el número detrabajadores Pág oportunidades Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos Pág. 100% Describa la cadena de suministro de la organización Pág Comunique todo cambio significativo que haya tenido lugar durante el periodo objeto de análisis en el tamaño, la Pág Pág. 50 Pág PERFIL 3 DE LA estructura, ORGANIZACIÓN la propiedad accionarial o la cadena de suministro de la organización G4-3 Nombre de la organización Bankia S.A. Indique cómo aborda la organización, si procede, el principio de 4 precaución. Pág organización Elabore una lista de las cartas, los principios u otras iniciativas 5 externas de carácter económico, ambiental y social que la Pág. 25 organización suscribe o ha adoptado G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organización Elabore una lista con las asociaciones (por ejemplo, las 6 asociaciones industriales) y las organizaciones de promoción Pág. 25 Indique nacional o en internacional cuántos países a las que opera la organización la organización pertenecey nombre aquellos países donde la organización lleva G4-6 a cabo operaciones significativas o que tienen una relevancia específica para los asuntos de sostenibilidad ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURA Entidades del Grupo: a. Elabore una lista de las entidades que figuran en los estados de Anexo Valencia, II - Sociedades Tomo 9.341, financieros consolidados de la organización y otros documentos libro dependientes, 6.623, Folio 104, 7 equivalentes Hoja V Es una b. Señale si alguna de las entidades que figuran en los estados Pág. 215 entidad pág. 174 de de crédito las sujeta Naturaleza financieros consolidados del régimen de de la organización propiedad y otros su forma documentos a Cuentas la supervisión Anuales. del jurídica equivalentes no figuran en la memoria Banco de España, y está inscrito en el Registro a. Describa el proceso que se ha seguido para determinar el 8 Contenido de la memoria y la cobertura de cada Aspecto Banco de España, con b. Explique cómo ha aplicado la organización los Principios de el Pág. Código 195B.E.número: elaboración de memorias para determinar el contenido de Pág. 215 la memoria G4-8 9 Indique Elabore una a qué lista de mercados los Aspectos se materiales sirve (con que desglose se geográfico, identificaron durante por sectores el proceso y tipos de definición clientes del contenido y de la Pág memoria Pág. 215 G4-9 Determine Indique la Cobertura la escala dentro de la organización, de la organización indicando: de cada 0 Aspecto material Pág. 215 Pág b. Indique Número la Cobertura de operaciones fuera de la organización de cada 1 c. Aspecto Ventas material netas (para las organizaciones del sector Pág Pág. 215 privado) o ingresos netos (para las organizaciones del Pág Describa sector las público) consecuencias de las reformulaciones de la No se han realizado 2 d. información Capitalización, facilitada desglosada memorias en anteriores términos y sus de causas. deuda y Pág. 215 reformulaciones 3 patrimonio (para las organizaciones del sector privado) No se han producido cambios Señale todo cambio significativo en el Alcance y la Cobertura de cada Aspecto con respecto a memorias anteriores significativos en el Pág. 215 alcance, la cobertura o los métodos de valoración. 197

5 BANKIA INFORME ANUAL ÍNDICE DE CONTENIDO GRI G4. RESPUESTA MATERIAL ESTRATEGIA PARTICIPACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS Inclúyase Elabore una una lista declaración los grupos del interés responsable vinculados principal a la de organización Pág las decisiones de la organización (la persona que Pág. 215 ocupe el cargo de director ejecutivo, presidente o similar) Indique en sobre qué se la basa relevancia la elección de de la sostenibilidad los grupos de interés para con la Pág los que se trabaja organización y la estrategia de esta con miras a abordar Pág. 215 Pág. 17 dicha Describa cuestión el enfoque de la organización sobre la Participación de los grupos de interés, incluida la frecuencia con que Describa se colabora los con principales los distintos efectos, tipos y grupos riesgos de y partes Pág oportunidades interesadas, o señale si la participación de un grupo se realizó Pág. 215 Pág específicamente en el proceso de elaboración de la memoria PERFIL DE LA mediante ORGANIZACIÓN su memoria. Especifique qué grupos de interés plantearon cada uno de los temas y problemas clave G4-3 Nombre de la organización Bankia S.A. Señale qué cuestiones y problemas clave han surgido a raíz de la participación de los grupos de interés y describa la evaluación hecha por la organización, entre otros aspectos organización PERFIL DE LA MEMORIA G4-5 8 Lugar Periodo donde objeto se de encuentra la memoria la sede de la organización Pintor Año 2016 Sorolla, 8 9 Fecha de la última memoria Informe Bankia 2016 Indique en cuántos países opera la organización y G4-30 nombre Ciclo de presentación aquellos países de memorias donde la organización lleva Anual G4-6 a cabo operaciones significativas o que tienen una relevancia Facilite un punto específica de contacto para para los asuntos solventar de las sostenibilidad dudas que bankiacomunicación@ G4-31 objeto puedan de surgir la memoria sobre el contenido de la memoria bankia.com Opción de conformidad e informe de verificación del contenido G4-32 de la memoria Pág. 215 de Valencia, Tomo 9.341, libro Aprobación 6.623, Folio del 104, Hoja contenido V del Es una entidad Informe de 2016 crédito sujeta G4-33 Políticas de verificación e involuración de la alta dirección jurídica por el Consejo de Banco Administración. de España, y está inscrito Revisión en el externa Registro Administrativo independiente del Banco realizada de España, por E&Y. con GOBIERNO Indique a qué mercados se sirve (con desglose Describa la estructura de gobierno de la organización, sin olvidar los comités del órgano superior de gobierno. Indique G4-34 qué comités son responsables de la toma de decisiones sobre G4-9 Determine cuestiones económicas, la escala de ambientales la organización, y sociales indicando: b. Describa Número el proceso de operaciones mediante el cual el órgano superior de c. gobierno Ventas delega netas (para su autoridad las organizaciones a la alta dirección del sector y G4-35 a determinados empleados para cuestiones de índole económica, privado) o ambiental ingresos y netos social(para las organizaciones del d. Indique Capitalización, si existen en desglosada la organización en términos cargos ejecutivos de deuda o con responsabilidad en cuestiones económicas, ambientales y G4-36 sociales, patrimonio y si sus (para titulares las organizaciones rinden cuentas directamente del sector privado) ante el e. órgano Cantidad superior de productos de gobiernoo servicios que se ofrecen Pág. 215 Pág Pág Pág Pág Pág Pág Pág Pág

6 07. ÍNDICE DE CONTENIDO GRI G4 RESPUESTA MATERIAL G4-37 G4-38 Describa los procesos de consulta entre los grupos de interés y el órgano superior de gobierno con respecto a cuestiones económicas, ambientales y sociales. Si se delega Pág Inclúyase dicha consulta, una señale declaración a quién y del describa responsable los procesos principal de Pág de intercambio las decisiones información de la organización con el órgano superior (la persona de gobierno que ocupe Describa el la cargo composición de director del órgano ejecutivo, superior presidente de gobierno o y de similar) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la Pág sus comités: organización a. ejecutivos y no y la ejecutivos estrategia de esta con miras a abordar dicha b. independencia c. antigüedad cuestión en el ejercicio en el órgano de gobierno d. número de otros puestos y actividades significativos, y Describa naturaleza los de principales tales actividades efectos, riesgos y Pág e. sexo oportunidades Pág f. miembros de grupos sociales con representación insuficiente g. competencias relacionadas con los efectos económicos, ambientales y sociales h. representación de grupos de interés Indique si la persona que preside el órgano superior de PERFIL DE LA gobierno G4-39 ORGANIZACIÓN ocupa también un puesto ejecutivo. De ser así, describa sus funciones ejecutivas y las razones de esta Pág G4-3 Nombre disposición. de la organización Bankia S.A. Describa los procesos de nombramiento y selección del órgano Marcas, productos servicios más importantes de la superior de gobierno y sus comités, así como los criterios 0 organización en los que se basa el nombramiento y la selección de los Pág Pág miembros del primero G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organización Describa los procesos mediante los cuales el órgano superior de gobierno previene y gestiona posibles conflictos de 1 intereses. Indique si los conflictos de intereses se comunican a Pág Pág Indique los grupos en de cuántos interés países opera la organización y nombre aquellos países donde la organización lleva G4-6 a Describa cabo operaciones las funciones del significativas órgano superior o de que gobierno tienen y una de la relevancia alta dirección específica en el desarrollo, para la los aprobación asuntos y la de actualización 2 del propósito, los valores o las declaraciones de misión, sostenibilidad las Pág objeto estrategias, de las memoria políticas y los objetivos relativos a los impactos Pág económico, ambiental y social de la organización Señale qué medidas se han adoptado para desarrollar y mejorar el conocimiento colectivo del órgano superior de de Pág. Valencia, 13-21Tomo 9.341, 3 gobierno con relación a los asuntos económicos, ambientales libro Pág , 81 Folio 104, y sociales Hoja Pág. V Es una entidad de crédito sujeta Evaluación del Consejo de Administración y 4 jurídica medidas adoptadas Banco Pág de España, y está inscrito en el Registro Función del Consejo de Administración sobre riesgos y 5 Banco de España, con oportunidades ASG y consultas a grupos de interés Pág el Pág. Código B.E.número: Describa la función del órgano superior de gobierno en el análisis de la eficacia de los procesos de gestión del riesgo Pág Indique de la organización a qué mercados en lo referente se sirve a (con los asuntos Pág económicos, ambientales y sociales desglose Pág G4-8 geográfico, por sectores tipos de clientes y Indique con qué frecuencia analiza el órgano superior de 7 gobierno los impactos, los riesgos y las oportunidades de Pág G4-9 Determine índole económica, la escala ambiental de la organización, y social Pág. 85 indicando: b. Indique Número cuál de es operaciones el comité o el cargo de mayor importancia Aprobación del c. que Ventas revisa netas y aprueba (para la las memoria organizaciones de sostenibilidad del sector de contenido del 8 la organización y se asegura de que todos los Aspectos Informe 2016 materiales privado) o queden ingresos reflejados netos (para las organizaciones del Pág por el 36 Consejo - 45 de Administración d. Describa Capitalización, el proceso desglosada para transmitir en términos las preocupaciones de deuda y 9 importantes patrimonio al (para órgano las superior organizaciones de gobierno Pág del sector privado) Pág

7 BANKIA INFORME ANUAL ÍNDICE DE CONTENIDO GRI G4. RESPUESTA MATERIAL G4-50 G4-51 G4-52 G4-53 políticas y propuestas relacionadas con esta cuestión PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN Calcule la relación entre la retribución total anual de la G4-3 Nombre de la organización Bankia S.A. G4-54 Señale la naturaleza y el número de preocupaciones importantes que se transmitieron al órgano superior de Pág gobierno; describa asimismo los mecanismos que se Inclúyase una declaración del responsable principal Pág emplearon para abordarlas y evaluarlas de las decisiones de la organización (la persona que ocupe Política el de cargo remuneración de director del Consejo ejecutivo, de Administración presidente o y la Pág. 83 similar) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la alta dirección Pág organización y la estrategia de esta con miras a abordar dicha Describa cuestión los procesos para determinar la remuneración. Indique si se recurre a consultores para determinar la Pág. 83 remuneración y si estos son independientes de la dirección Señale cualquier otro tipo de relación que dichos consultores Pág oportunidades Pág en materia de retribución puedan tener con la organización Explique cómo se solicita y se tiene en cuenta la opinión de los grupos de interés en lo que respecta a la retribución, Pág incluyendo, si procede, los resultados de las votaciones sobre Pág persona mejor pagada de la organización en cada país donde se lleven a cabo operaciones significativas con la retribución No disponible Marcas, total anual productos media de toda y servicios la plantilla más (sin importantes contar a la persona de la organización mejor pagada) del país correspondiente Calcule la relación entre el incremento porcentual de la G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organización retribución total anual de la persona mejor pagada de la organización en cada país donde se lleven a cabo operaciones G4-55 Indique significativas en cuántos con el incremento países opera porcentual la organización de la retribución No disponible y nombre total anual aquellos media de países toda la donde plantilla la (sin organización contar a la persona lleva mejor pagada) del país correspondiente G4-6 a cabo operaciones significativas o que tienen una relevancia específica para los asuntos de sostenibilidad ÉTICA E INTEGRIDAD de Valencia, Tomo 9.341, Describa los valores, los principios, los estándares y las normas libro Pág , 12 Folio 104, G4-56 de la organización, tales como códigos de conducta o códigos Hoja V Es una éticos Pág entidad de crédito sujeta jurídica Describa los mecanismos internos y externos de Banco de España, y está asesoramiento en pro de una conducta ética y lícita, y para G4-57 inscrito Pág en el Registro los asuntos relacionados con la integridad de la organización, Administrativo Pág del tales como líneas telefónicas de ayuda o asesoramiento Banco de España, con Describa los mecanismos internos y externos de denuncia de conductas poco éticas o ilícitas y de asuntos relativos a la integridad de la organización, tales como la notificación Pág G4-58 Indique escalonada a qué a los mercados mandos directivos, se sirve los (con mecanismos desglose de denuncia de irregularidades o las líneas telefónicas de ayuda G4-9 Determine la escala de la organización, indicando: ECONOMÍA c. Indique Ventas el netas valor económico (para las organizaciones directo generado del y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución sector a G4-EC1 empleados, privado) o donaciones ingresos netos y otras (para inversiones las organizaciones en la comunidad, del beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y d. a gobiernos Capitalización, desglosada en términos de deuda y Consecuencias patrimonio (para financieras las organizaciones y otros riesgos y del oportunidades sector privado) para G4-EC2 e. las Cantidad actividades de de productos la organización o servicios debido que al cambio se ofrecen climático G4-EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización derivadas de su plan de prestaciones Pág Pág. 208 Pág Gastos de Administración - Gastos de personal. Nota 38 de las Cuentas Anuales (pág. 153) 200

8 07. ÍNDICE DE CONTENIDO GRI G4 RESPUESTA MATERIAL G4-EC4 Ayudas económicas otorgadas por entes del gobierno ,84 Inclúyase una declaración del responsable principal de las decisiones de la organización (la persona que De acuerdo ocupe el cargo de director ejecutivo, presidente o similar) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la Pág. al Convenio Relación entre el salario inicial desglosado por sexo y Colectivo, el salario G4-EC5 organización el salario mínimo y la local estrategia en lugares de esta donde con se miras desarrollan a abordar base depende operaciones significativas exclusivamente de la categoría profesional Pág Pág G4-EC6 oportunidades Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad PERFIL G4-EC7 DE LA los tipos ORGANIZACIÓN de servicios G4-3 Nombre de la organización Bankia Pág S.A. G4-EC8 Impactos económicos indirectos significativos y organización alcance de los mismos G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organización G4-EC9 G4-6 MEDIO AMBIENTE Indique Porcentaje en del cuántos gasto en países los lugares opera con la organización operaciones y nombre significativas aquellos corresponde países donde a proveedores la organización locales lleva a cabo operaciones significativas o que tienen una relevancia específica para los asuntos de sostenibilidad Pág Pág Pág Pág Pág Pintor Pág Pág. 161 Sorolla, Pág Valencia G4-EN1 Materiales por peso o volumen en Pág. el registro 162 mercantil de Valencia, Tomo 9.341, Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales libro 6.623, Folio 104, G4-EN2 reciclados Hoja Pág. V Es una entidad de crédito sujeta G4-EN3 Consumo energético interno jurídica Banco Pág. 162 de España, y está inscrito en el Registro G4-EN4 Consumo energético externo Administrativo Pág. 162 del Banco de España, con G4-EN5 G4-EN6 Intensidad energética Reducción del consumo energético el Pág. Código 208B.E.número: Pág G4-8 G4-EN7 Indique a qué mercados se sirve (con desglose geográfico, Reducciones de por los sectores requisitos y tipos energéticos de clientes de los productos y y servicios Pág G4-EN8 Captación total de agua según la fuente Pág. 163 G4-9 Determine la escala de la organización, indicando: Todos los centros de Bankia se encuentran c. Fuentes Ventas de netas agua que (para han las sido organizaciones afectadas significativamente del sector en zonas urbanas, con G4-EN9 por privado) la captación o ingresos de agua servicio de aducción y netos (para las organizaciones del Pág distribución d. Capitalización, desglosada en términos de deuda y G4-EN10 Porcentaje patrimonio y volumen (para las total organizaciones de agua reciclada del y sector reutilizada privado) Pág. 163 G4-EN11 local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructuras y Instalaciones operativas propias, arrendadas, gestionadas que sean adyacentes, contengan o estén ubicadas en áreas protegidas y áreas no protegidas de gran valor para la biodiversidad 100% altos Pág. directivos con nacionalidad española Pág Pág de empresas suministradas Todos los centros de Bankia se encuentran en zonas urbanas, por lo que no dispone de terrenos adyacentes o ubicados en este tipo de espacios 201

9 BANKIA INFORME ANUAL ÍNDICE DE CONTENIDO GRI G4. RESPUESTA MATERIAL Bankia por su actividad no produce impactos en la biodiversidad Descripción de los impactos más significativos en la G4-EN12 biodiversidad de áreas protegidas o áreas de alta biodiversidad Inclúyase no protegidas, una derivados declaración las actividades, del responsable los productos principal y los servicios de las decisiones de la organización (la persona que G4-EN13 ocupe Hábitats el protegidos cargo de o director restaurados ejecutivo, presidente o No existen similar) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la Pág Número de especies incluidas en la lista roja de la UICN y organización en listados nacionales y la estrategia de conservación de esta cuyos con miras hábitats a se abordar G4-EN14 dicha encuentran cuestión en áreas afectadas por las operaciones, según el nivel de peligro de extinción de la especie biodiversidad Pág G4-EN15 oportunidades Emisiones directas de gases de efecto invernadero (Alcance 1) Pág Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar G4-EN16 energía (Alcance 2) Pág. 163 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero Bankia por su actividad no produce impactos en la PERFIL G4-EN17 DE LA (Alcance ORGANIZACIÓN 3) Pág. 163 G4-3 Nombre de la organización Bankia S.A. G4-EN18 intensidad de las emisiones de gases de efecto invernadero Pág. 208 Marcas, productos y servicios más importantes la G4-EN19 Reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero Pág. 163 organización G4-EN20 Emisiones de sustancias que agotan el ozono Pág. 163 G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organización G4-EN21 NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas significativas Pág Valencia Indique en cuántos países opera la organización y nombre aquellos países donde la organización lleva Todos los centros de Bankia se encuentran G4-6 a cabo operaciones significativas o que tienen una en Pág. zonas 22 - urbanas, 29 relevancia específica para los asuntos de sostenibilidad por lo que todos los vertidos de aguas se realizan mediante G4-EN22 Vertido total de aguas, según su calidad y destino servicio Bankia se de halla inscrito alcantarillado. de Valencia, Tomo 9.341, Bankia libro 6.623, cuenta Folio 104, con autorización Hoja V de Es una vertidos entidad de para crédito el sujeta jurídica edificio de Castellana 189 Banco (por de España, volumen) y está inscrito en el Registro G4-EN23 Peso total de los residuos, según tipo y método de tratamiento Pág. Banco 164 de España, con Bankia 2038 Código no BIC: G4-EN24 Número y volumen totales de los derrames significativos produce derrames significativos por Indique a qué mercados se sirve (con desglose su actividad Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos en virtud de los Anexos Bankia no transporta, G4-EN25 I, II, III y VIII del Convenio de Basilea, y porcentaje de residuos importa o exporta G4-9 Determine la escala de la organización, indicando: residuos peligrosos transportados internacionalmente G4-EN26 b. Identificación, Número de tamaño, operaciones estado de protección y valor de Bankia por su c. biodiversidad Ventas netas de las (para masas las organizaciones de agua y los hábitats del sector relacionados afectados privado) significativamente o ingresos netos por (para vertidos las organizaciones y escorrentia actividad no del produce Pág 36 impactos - 45 en procedentes de la organización la biodiversidad d. Grado Capitalización, de mitigación desglosada del impacto ambiental términos de los de productos deuda y G4-EN27 y servicios patrimonio (para las organizaciones del sector privado) Pág Porcentaje de los productos vendidos y sus materiales G4-EN28 de embalaje que se recuperan al final de su vida útil, por Pág. 164 categorías de productos G4-EN29 Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental Impacto medioambiental, de las Cuentas Anuales, en la nota 1.8 (pág. 16) 202

10 07. ÍNDICE DE CONTENIDO GRI G4 RESPUESTA MATERIAL Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las G4-EN30 actividades de la organización, así como del transporte de Pág. 163 Inclúyase personal una declaración del responsable principal de las decisiones de la organización (la persona que G4-EN31 ocupe Desglose el de cargo los gastos de director y de las ejecutivo, inversiones presidente ambientales o Pág similar) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la Pág Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en G4-EN32 organización función de criterios y la ambientales estrategia de esta con miras a abordar Pág Impactos ambientales negativos significativos, reales y No se han identificado G4-EN33 Pág potenciales, en la cadena de suministro, y medidas al respecto impactos ambientales oportunidades significativos Pág Número de reclamaciones ambientales que se han presentado, No han habido G4-EN34 abordado y resuelto mediante mecanismos formales de sanciones significativas reclamación ambientales PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN G4-3 Nombre de la organización Bankia S.A. DESEMPEÑO SOCIAL organización Número y tasa de contrataciones y rotación media de G4-LA empleados, desglosados por grupo etario, sexo y religión Pág. 59 G4-5 Lugar Prestaciones donde sociales se encuentra para los la empleados sede de la a jornada organización completa Se aplica Convenio que no se ofrecen a los empleados temporales o a media G4-LA2 jornada, desglosadas por ubicaciones significativas de Colectivo, no existe diferenciación por Indique actividaden cuántos países opera la organización y este concepto nombre aquellos países donde la organización lleva 100% de G4-6 a cabo operaciones significativas o que tienen una relevancia Índices de reincorporación específica para al trabajo los asuntos y de retención de sostenibilidad tras la baja reincorporación G4-LA3 por maternidad o paternidad, desglosados por sexo conforme Convenio Colectivo y legislación vigente en 15 el días, registro según mercantil se Plazos mínimos de preaviso de cambios operativos y posible G4-LA4 de Valencia, Tomo 9.341, inclusión de estos en los convenios colectivos establece en el libro Estatuto 6.623, de Folio los 104, Hoja Trabajadores V Es una entidad de crédito sujeta Naturaleza Porcentaje de del trabajadores régimen que de propiedad está representado y su forma en comités jurídica formales de seguridad y salud conjuntos para dirección y Banco de España, y está G4-LA5 empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar inscrito 100% en el Registro sobre programas de seguridad y salud laboral Banco de España, con G4-LA6 Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo Indique Trabajadores a qué cuya mercados profesión se tiene sirve una (con incidencia desglose o un riesgo G4-8 G4-LA7 geográfico, elevados de enfermedad por sectores y tipos de clientes y Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales G4-LA8 con los sindicatos G4-9 Determine la escala de la organización, indicando: a. Promedio Número de de horas empleados de capacitación anuales por empleado, G4-LA9 b. desglosado Número por de operaciones sexo y por categoría laboral G4-LA10 c. Ventas netas (para las organizaciones del sector Programas de gestión de habilidades y de formación continua que privado) fomentan o ingresos la empleabilidad netos (para de los las trabajadores organizaciones y les del ayudan sector a público) gestionar el final de sus carreras profesionales G4-LA11 d. Capitalización, desglosada en términos de deuda y Porcentaje patrimonio de empleados (para las organizaciones que reciben evaluaciones del sector regulares privado) del desempeño y de desarrollo profesional, desglosado por e. sexo Cantidad y por categoría de productos profesional o servicios que se ofrecen 2038 Pág. 57 Código BIC: Pág Pág Pág. 52 Pág Pág Pág

11 BANKIA INFORME ANUAL ÍNDICE DE CONTENIDO GRI G4. RESPUESTA MATERIAL G4-LA12 G4-LA13 G4-LA14 G4-LA15 Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad Inclúyase una declaración del responsable principal de las decisiones de la organización (la persona que ocupe el cargo de director ejecutivo, presidente o Relación entre el salario base de los hombres con respecto similar) al de las mujeres, sobre la desglosada relevancia por de categoría la sostenibilidad profesional para y por la organización ubicaciones significativas y la estrategia de actividad de esta con miras a abordar PERFIL DE LA respecto ORGANIZACIÓN suministros G4-3 Nombre de la organización Bankia S.A. Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se G4-LA16 han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos organización Pág. 97 formales de reclamación G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organización G4-6 G4-HR1 G4-HR3 Indique en cuántos países opera la organización y nombre Número y aquellos porcentaje países de contratos donde y la acuerdos organización de inversión lleva a significativos cabo operaciones que incluyen significativas cláusulas de o derechos que tienen humanos una relevancia o que han sido específica objeto de para análisis los en asuntos materia de de sostenibilidad derechos humanos Pág jurídica Número de casos de discriminación y medidas correctivas adoptadas Identificación de centros y proveedores significativos en los la libertad de asociación y el derecho acogerse a G4-HR4 Indique convenios a colectivos qué mercados pueden se infringirse sirve (con o estar desglose amenazados, y G4-8 geográfico, medidas adoptadas por sectores para defender y tipos estos de clientes derechosy Identificación de centros y proveedores significativos de casos G4-9 G4-HR5 Determine de explotación la escala infantil, de y medidas la organización, adoptadas indicando: para contribuir a a. la abolición Número de la empleados explotación infantil c. Centros Ventas y proveedores netas (para con las un organizaciones riesgo significativo del sector de ser origen de privado) episodios o de ingresos trabajo netos forzoso, (para y medidas las organizaciones adoptadas para G4-HR6 contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajodel forzoso d. Capitalización, desglosada en términos de deuda y Porcentaje patrimonio del personal (para las de organizaciones seguridad que ha del recibido sector privado) G4-HR7 e. capacitación Cantidad de sobre productos las políticas o servicios o procedimientos que se ofrecen de la organización en materia de derechos humanos relevantes para las operaciones Pág Pág De acuerdo al Convenio Colectivo, Pág el salario base depende exclusivamente de la categoría profesional Pág Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en oportunidades función de criterios relativos a las prácticas laborales Pág DERECHOS HUMANOS G4-HR2 G4-HR8 Impactos negativos significativos, reales y potenciales, en las prácticas laborales en la cadena de suministro, y medidas al Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos apectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluído el porcentaje de empleados capacitados Número de casos de violación de los derechos de los pueblos indígenas y medidas adoptadas No se han identificado impactos significativos en las prácticas laborales de la cadena de Pág Pág Pág. 135 No se imparte Bankia formación se halla específica inscrito en sobre el registro estos mercantil temas, de más Valencia, allá relativa Tomo 9.341, a la libro actividad 6.623, de Folio Bankia 104, Hoja V Es una entidad de crédito sujeta a No la se supervisión ha tenido del Banco conocimiento de España, de y está inscrito reclamaciones, en el Registro Administrativo expedientes, del juicios Banco o litigios España, relativos con a el incidentes Código B.E.número: de 2038 discriminación Código BIC: No se han identificado actividades u Pág. operaciones afectadas por este tipo de riesgo No se han identificado actividades u operaciones afectadas por este tipo de riesgo No se han identificado actividades u operaciones afectadas por este tipo de riesgo Pág El personal de seguridad es externo, por lo que son de aplicación los controles sobre proveedores Por el ámbito de su actividad, Bankia no está afectado por este riesgo 204

12 07. ÍNDICE DE CONTENIDO GRI G4 RESPUESTA MATERIAL G4-HR9 G4-HR10 G4-HR11 Por el ámbito de su Número y porcentaje de centros que han sido objeto de actividad, Bankia no exámenes o evaluaciones de impactos en materia de ha sido sometido Inclúyase derechos humanos una declaración del responsable principal a exámenes o controles de este tipo de las decisiones de la organización (la persona que ocupe Porcentaje el cargo de nuevos de director proveedores ejecutivo, que se presidente examinaron o en similar) función de sobre criterios la relevancia relativos a de los la derechos sostenibilidad humanos para la Pág organización y la estrategia de esta con miras a abordar No se han identificado impactos Impactos negativos significativos en materia de derechos significativos en humanos, reales y potenciales, en la cadena de suministro, Pág. materia de y medidas adoptadas oportunidades Pág. derechos humanos de la cadena de Pág. suministros Número de reclamaciones sobre derechos humanos PERFIL G4-HR12 DE LA que se ORGANIZACIÓN han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismosvformales de reclamación relativos a G4-3 Nombre de la organización Bankia S.A. organización SOCIEDAD G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organización Porcentaje de centros donde se han implantado programas G4-SO1 de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la Pág comunidad local Indique en cuántos países opera la organización y G4-6 G4-SO2 nombre aquellos países donde la organización lleva Centros de operaciones con efectos negativos significativos, a posibles cabo operaciones o reales, sobre significativas las comunidades o que locales tienen una relevancia específica para los asuntos de sostenibilidad G4-9 Determine la escala de la organización, indicando: c. Ventas netas (para las organizaciones del sector privado) o ingresos netos (para las organizaciones del d. Número Capitalización, de demandas desglosada por competencia en términos desleal, de prácticas G4-SO7 monopolísticas o contra la libre competencia y resultado deuda y de las patrimonio mismas (para las organizaciones del sector privado) No se han identificado impactos significativos en comunidades locales Se realizan auditorías a distancia al 100% Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado los de Bankia las oficinas se halla inscrito G4-SO3 riesgos relacionados con la corrupción y riesgos significativos mediante un sistema detectados de alertas Valencia, sobre Tomo 9.341, prevención libro 6.623, Folio del 104, fraude y Hoja control V interno Es una Pág. entidad de crédito sujeta jurídica Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación G4-SO4 Banco de España, y está sobre la lucha contra la corrupción Pág Pág. inscrito en el Registro G4-SO5 Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas Pág. Banco 97de España, con Pág El Código Ético y de Conducta establece Indique a qué mercados se sirve (con desglose de manera expresa que en ningún caso G4-SO6 Valor las contribuciones políticas, por país y destinatario podrán Pág. 98 realizarse donaciones a partidos políticos, organizaciones sindicales, o a favor de sus representantes Pág No se ha tenido conocimiento de reclamaciones, expedientes, juicios o litigios violación de derechos humanos No se ha tenido conocimiento de reclamaciones, expedientes, juicios o litigios relativos a competencia desleal, prácticas monopolísticas o libre competencia G4-SO8 Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa Provisiones y pasivos contingentes, de las Cuentas Anuales, en la nota 2.18 Pág

13 BANKIA INFORME ANUAL ÍNDICE DE CONTENIDO GRI G4. RESPUESTA MATERIAL G4-SO9 G4-SO10 G4-SO11 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relacionados con la repercusión social Pág Inclúyase una declaración del responsable principal No se han identificado de Impactos las decisiones negativos de significativos la organización y potenciales (la persona para laque impactos ocupe sociedad el en cargo la cadena director de suministro, ejecutivo, y medidas presidente adoptadas o significativos para similar) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la Pág. la sociedad 04-05en la cadena de suministros organización y la estrategia de esta con miras a abordar No se ha tenido Número de reclamaciones sobre impactos sociales que se conocimiento de Describa han presentado, los principales abordado y efectos, resuelto riesgos mediante y mecanismos Pág. reclamaciones, expedientes, juicios formales de reclamación oportunidades Pág. o litigios relativos a Pág. impactos sociales. RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN Porcentaje de categorías de productos y servicios significativos G4-3 G4-PR1 Nombre cuyos impactos de la en organización materia de salud y seguridad se han Bankia S.A. Pág evaluado para promover mejoras Pág Número de incidentes derivados del incumplimiento de organización normativa o de códigos voluntarios relativos a impactos de G4-PR2 productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de Pág vida, desglosados por el tipo de resultado de dichos incidentes G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organización Tipo de información que requieren los procedimientos de la La actividad de organización relativos a la información y el etiquetado de sus G4-PR3 Indique productos en y servicios, cuántos y países porcentaje opera de la categorías organización de productos y y Bankia no requiere etiquetaje de sus nombre servicios significativos aquellos países que están donde sujetas la organización a tales requisitos lleva productos y servicios G4-6 a cabo operaciones significativas o que tienen una Pág. La actividad relevancia Número de incumplimientos específica para de los la asuntos regulación de y sostenibilidad de los códigos de Bankia no G4-PR4 objeto voluntarios de la relativos memoria a la información y al etiquetado de los implica posibles productos y servicios, desglosados por el tipo de resultado incumplimientos de este tipo G4-PR5 Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes jurídica G4-PR6 Venta de productos prohibidos o en litigio G4-8 G4-PR7 Número de casos de incumplimiento de la normativa o Indique los códigos a qué voluntarios mercados relativos se sirve a comunicaciones (con desglose de geográfico, mercadotecnia, por tales sectores como publicidad, y tipos de promoción, clientes y y patrocinio, desglosados por tipo de resultado G4-9 Determine la escala de la organización, indicando: c. Número Ventas de netas reclamaciones (para las fundamentadas organizaciones sobre del sector la violación G4-PR8 de la privacidad y la fuga de datos de los clientes privado) o ingresos netos (para las organizaciones del d. Capitalización, desglosada en términos de deuda y patrimonio (para las organizaciones del sector privado) Coste de las multas significativas por incumplir la normativa G4-PR9 y la legislación relativas al suministro y el uso de productos y servicios en Pág. el registro mercantil de Pág. Valencia, 118 Tomo 9.341, libro Pág , 127 Folio 104, Hoja V Es una entidad Pág de crédito sujeta a La la regulación supervisión sectorial del Banco impide de que España, Bankia y está inscrito pueda tener el productos Registro Administrativo prohibidos o en del litigio Banco en comercialización de España, con 2038 Pág. 100 Código BIC: No se ha tenido conocimiento de reclamaciones, Pág. expedientes, 22-29juicios Pág. o litigios 98 - relativos 135 a comunicaciones, publicidad y patrocinio Se han resuelto 8 reclamaciones que han supuesto una sanción de Pág No se ha tenido conocimiento de reclamaciones, expedientes, juicios o litigios significativos relativos a suministro y uso de productos y servicios (Pag. 112) 206

14 07. ÍNDICE DE CONTENIDO GRI G4 RESPUESTA MATERIAL ESTRATEGIA ASPECTOS ECONÓMICOS Y ANÁLISIS PARA EL SECTOR DE SERVICIOS FINANCIEROS Inclúyase una declaración del responsable principal DESEMPEÑO ECONÓMICO de las decisiones de la organización (la persona que ocupe el cargo de director ejecutivo, presidente o Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo similar) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la Pág G4-EC1 ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, organización donaciones y otras y la inversiones estrategia en de la esta comunidad, con miras beneficios a abordar no Pág. 208 distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos ASPECTOS AMBIENTALES PARA EL SECTOR DE SERVICIOS FINANCIEROS Pág oportunidades Pág G4-EN15 Emisiones directas de gases de efecto invernadero (Alcance 1) Pág G4-EN16 Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energía (Alcance 3) Pág. 163 PERFIL G4-EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero (Alcance 3) Pág. 163 DE LA ORGANIZACIÓN G4-3 G4-EN23 Peso total de los residuos, según tipo y método de tratamiento Pág. 163 Nombre de la organización Bankia S.A. ASPECTOS DE Marcas, DERECHOS productos y servicios HUMANOS más importantes PARA de la EL SECTOR DE SERVICIOS FINANCIEROS organización Número y porcentaje de contratos y acuerdos de inversión Pág G4-5 G4-HR1 significativos que incluyen cláusulas de derechos humanos o que Pág Lugar donde se encuentra la sede de la organización han sido objeto de análisis materia de derechos humanos Pág Pág. 135Valencia Indique en cuántos países opera la organización y ASPECTOS SOCIALES nombre aquellos PARA países donde EL la SECTOR organización DE lleva SERVICIOS FINANCIEROS G4-6 a cabo operaciones significativas o que tienen una relevancia específica para los asuntos de sostenibilidad CARTERA DE PRODUCTOS Porcentaje de la cartera para las líneas de negocio, según la Pág FS-6 región, la dimensión (Ej. Microempresas, PYMEs, grandes) y el Pág sector de actividad FS-7 FS-8 GESTIÓN ACTIVA DE LA PROPIEDAD en Pág. el registro mercantil de Valencia, Tomo 9.341, libro 6.623, Folio 104, Valor monetario de los productos y servicios diseñados para Hoja V Es una proporcionar unbeneficio social específico para cada línea de entidad Pág de crédito sujeta Naturaleza negocio desglosado del régimen según supropósito de propiedad y su forma jurídica Banco de España, y está Valor monetario de los productos y servicios diseñados para inscrito en el Registro Pág proporcionar un beneficio medioambiental específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito Banco de España, con Pág FS-10 Indique Porcentaje a y qué número mercados de companías se sirve dentro (con desglose la cartera con las que se ha interactuado en asuntos medioambientales o sociales Pág Pág Pág G4-9 FS-11 Porcentaje de activos sujetos a análisis positivo o negativo Determine medioambiental la escala o social Pág. 134 de la organización, indicando: Pág COMUNIDADES LOCALES c. Ventas netas (para las organizaciones del sector FS-13 Accesibilidad en zonas de baja densidad de población o lugares desfavorecidos Pág privado) o ingresos netos (para las organizaciones del Pág FS-14 d. Iniciativas Capitalización, para mejorar desglosada el acceso en a términos los colectivos de deuda y patrimonio (para las organizaciones del sector privado) RESPONSABILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DMA G4 DMA G4 Pág / / / Políticas de comercialización justa de productos y servicios financieros (FS-15) Pág / / 100 / Iniciativas para ampliar la cultura financiera desglosadas por líneas de beneficiarios (FS-16) Pág / 25 / /

15 BANKIA INFORME ANUAL ÍNDICE DE CONTENIDO GRI G4. CÁLCULO DEL EC1: GRUPO BANKIA GRUPO BANKIA 2016 Margen bruto (1) RESPUESTA MATERIAL Resultado neto de operaciones interrumpidas 0 Ganancias ESTRATEGIA en la baja Y ANÁLISIS de activos no clasificados como no corrientes en venta Valor Económico Inclúyase Generado una declaración del responsable principal de las decisiones de la organización (la persona que Dividendos ocupe el cargo de director ejecutivo, presidente o similar) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la Pág Otros gastos de organización administración y la estrategia de esta con miras a abordar Gastos de personal Pág Impuesto sobre beneficios y tributos (3) oportunidades Pág Valor Económico Distribuido Valor Económico Retenido PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN G4-3 Nombre de la organización Bankia S.A. (1) Margen bruto más ganancias netas en bajas de activos. (2) Gastos generales menos contribuciones e impuestos. (3) Incluye exclusivamente el gasto por Impuesto sobre Beneficios y por Contribuciones y otros impuestos. organización G4-5 CALCULO DEL Lugar donde se G4-EN5 encuentra la sede de la organización INTENSIDAD ENERGÉTICA Indique en cuántos países opera la organización y nombre aquellos países donde la organización lleva G4-6 Consumo de energía a cabo operaciones primaria significativas + Consumo o que de tienen electricidad una GJ GJ = = 25,91 GJ / empleado relevancia específica para los asuntos de sostenibilidad objeto de Nº la memoria empleados CÁLCULO DEL G4-EN18 de Valencia, Tomo 9.341, libro 6.623, Folio 104, Hoja V Es una INTENSIDAD DE LAS EMISIONES DE GASES DE EFECTO INVERNADERO entidad de crédito sujeta jurídica Banco de España, y está Emisiones Alcance 1 + Emisiones Alcance ,5 + 0 inscrito en el Registro = = 1,0421 tco 2 e/mill Banco de España, con Ingresos Bankia, S.A. (1) (millones de euros) (1) En el denominador del indicador hemos considerado el dato de ingresos de actividad de Bankia,S.A. extraídos de la Cuenta de Resultados de las Cuentas Anuales de Bankia, S.A. (en miles de euros). Indique a qué mercados se sirve (con desglose CONCEPTO IMPORTE CUENTAS G4-9 DEL INGRESO Determine la escala de la organización, indicando: (miles de euros) ANUALES Ingresos por intereses c. Ventas netas (para las organizaciones del sector Nota 26 Ingresos por dividendos privado) o ingresos netos (para las organizaciones del Pág Nota 28 Ingresos por comisiones d. Capitalización, desglosada en términos de deuda y Nota 29 patrimonio (para las organizaciones del sector privado) Ganancias o pérdidas e. Cantidad por activos de productos y pasivos o financieros servicios que se ofrecen Nota 31 Otros productos de explotación Nota 32 Ganancias (pérdidas) al dar de baja en cuentas activos no financieros y participaciones, netas 904 Nota 41 Ganancias (pérdidas) procedentes de activos no corrientes y grupos enajenables ( ) Nota

16 07. ÍNDICE DE CONTENIDO GRI G4 SEGUIMIENTO DE LOS ODS MEDIANTE LOS ES RESPUESTA DE LA GUÍA GRI G4 RELACIONADOS CON LOS S MATERIALES MATERIAL DE BANKIA Inclúyase una declaración del responsable principal de las decisiones de la organización (la persona que ocupe el cargo de director ejecutivo, presidente o similar) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la Pág FIN G4-EC7 G4-EC8 1 DE LA PROBEZA organización Desarrollo y la estrategia e impacto de esta de con la miras inversión a abordar en Impactos económicos indirectos significativos y infraestructuras y los tipos de servicios. alcance de los mismos. Pág oportunidades Pág PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN G4-3 Nombre de la organización Bankia S.A. organización HAMBRE 2 G4-EC8 CERO G4-5 Lugar donde Impactos se encuentra económicos la sede de indirectos la organización significativos y alcance de los mismos. Indique en cuántos países opera la organización y G4-6 nombre aquellos países donde la organización lleva a cabo operaciones significativas o que tienen una relevancia específica para los asuntos de sostenibilidad de Valencia, Tomo 9.341, libro 6.623, Folio 104, Hoja V Es una G4-EC8 Impactos económicos indirectos significativos y G4-LA7 entidad crédito sujeta Naturaleza alcance del régimen de los de mismos. propiedad y su forma Trabajadores cuya profesión tiene a una la supervisión incidencia del SALUD jurídica Banco de España, y está 3 o un riesgo elevados de enfermedad. Y BIENESTAR inscrito en el Registro G4-LA6 Banco de España, con Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales relacionadas Indique con a qué el mercados trabajo se por sirve región (con desglose y por sexo. G4-9 Determine la escala de la organización, indicando: c. Ventas netas (para las organizaciones del sector privado) 3 o ingresos netos (para las organizaciones del G4-LA9 Pág EDUCACIÓN sector Señale público) qué medidas se han adoptado para Promedio de horas de capacitación anuales 4 DE CALIDADd. Capitalización, desglosada en términos de deuda y patrimonio desarrollar (para las y organizaciones mejorar el del conocimiento sector privado) colectivo por empleado, desglosado por sexo y por e. Cantidad del de órgano productos superior o servicios de que gobierno se ofrecen con relación a categoría laboral. los asuntos económicos, ambientales y sociales. 209

17 BANKIA INFORME ANUAL ÍNDICE DE CONTENIDO GRI G4. G4-38 G4-LA9 Describa la composición del órgano superior de Promedio RESPUESTA de horas de capacitación anuales gobierno y de sus comités: por MATERIAL empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral. a. ejecutivos y no ejecutivos. b. independencia. G4-LA11 c. antigüedad en el ejercicio en el Porcentaje de empleados que reciben Inclúyase una declaración del responsable principal de las decisiones órgano de la organización de gobierno. (la persona que evaluaciones regulares del desempeño y de ocupe el d. cargo número de director de ejecutivo, otros puestos presidente y o desarrollo profesional, desglosado por sexo y por similar) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la Pág actividades significativos, y naturaleza categoría profesional. organización de y la tales estrategia actividades. de esta con miras a abordar e. sexo. G4-LA12 Describa f. los principales miembros efectos, de grupos riesgos y sociales con Composición de los órganos de gobierno Pág y oportunidades representación insuficiente. desglose de la plantilla por categoría Pág profesional g. competencias relacionadas con los efectos y sexo, pertenencia a minorías y otros IGUALDAD 5 DE GÉNERO económicos, ambientales y sociales. indicadores de diversidad. h. representac ión de grupos de interés. PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN G4-LA13 G4-EC7 Relación entre el salario base de los hombres G4-3 Nombre de la organización Bankia S.A. Desarrollo e impacto de la inversión en con respecto al de las mujeres, desglosada infraestructuras y los tipos de servicios. organización por categoría profesional y por ubicaciones significativas de actividad. G4-LA1 G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organización Número y tasa de contrataciones y rotación G4-LA14 Indique media en cuántos de países empleados, opera la organización desglosados y por grupo Porcentaje de nuevos proveedores que se nombre etario, aquellos sexo países y donde religión. la organización lleva examinaron en función de criterios relativos a G4-6 a cabo operaciones significativas o que tienen una las prácticas laborales. relevancia G4-LA3 específica para los asuntos de sostenibilidad Índices de reincorporación al trabajo y de G4-LA15 retención tras la baja por maternidad o Impactos negativos significativos, reales y paternidad, desglosados por sexo. potenciales, en las prácticas laborales en la cadena de suministro, y medidas al respecto. jurídica Indique a qué mercados se sirve (con desglose G4-9 Determine la escala de la organización, indicando: c. Ventas netas (para las organizaciones del sector privado) o ingresos netos (para las organizaciones del d. Capitalización, desglosada en términos de deuda y patrimonio (para las organizaciones del sector privado) de Valencia, Tomo 9.341, libro 6.623, Folio 104, Hoja V Es una entidad de crédito sujeta Banco de España, y está inscrito en el Registro Banco de España, con Pág

18 07. ÍNDICE DE CONTENIDO GRI G4 1 Porcentaje de empleados cubiertos por G4-LA8 RESPUESTA convenios colectivos. Asuntos MATERIAL de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con los sindicatos. G4-EC8 Impactos económicos indirectos significativos y G4-LA9 alcance de los mismos. Promedio de horas de capacitación anuales Inclúyase una declaración del responsable principal de las decisiones de la organización (la persona que por empleado, desglosado por sexo y por ocupe el G4-LA1 cargo de director ejecutivo, presidente o categoría laboral. similar) sobre la relevancia la sostenibilidad para la Pág Número y tasa de contrataciones y rotación organización media y la de estrategia empleados, de esta con desglosados miras a abordar por grupo G4-LA10 etario, sexo y religión. Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan Pág la oportunidades G4-LA2 empleabilidad de los trabajadores Pág. y les ayudan a Prestaciones sociales para los empleados a jornada gestionar el final de sus carreras profesionales. completa que no se ofrecen a los empleados temporales o a media jornada, desglosadas por G4-LA11 PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN ubicaciones significativas de actividad. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de G4-3 Nombre de la organización Bankia S.A. G4-LA3 desarrollo profesional, desglosado por sexo y por Índices de reincorporación al trabajo y de organización categoría profesional. TRABAJO DECENTE 8 Y CRECIMIENTO retención tras la baja por maternidad o ECONÓMICO paternidad, desglosados por sexo. G4-LA12 G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organización Composición de los órganos de gobierno y Indique G4-LA4 en cuántos países opera la organización y desglose de la plantilla por categoría profesional nombre Plazos aquellos mínimos países donde de la preaviso organización de lleva cambios y sexo, pertenencia a minorías y otros G4-6 a cabo operaciones operativos significativas y posible o inclusión que tienen de una estos en los indicadores de diversidad. relevancia convenios específica para colectivos. los asuntos de sostenibilidad G4-LA13 G4-LA5 Relación entre el salario base de los Bankia hombres se halla inscrito Porcentaje de trabajadores que está con respecto al de las mujeres, desglosada Valencia, Tomo 9.341, libro 6.623, Folio 104, representado en comités formales de seguridad por categoría profesional y por ubicaciones Hoja V Es una entidad de crédito sujeta Naturaleza y salud del régimen conjuntos de propiedad para dirección y su forma y empleados, significativas de actividad. jurídica establecidos para ayudar a controlar y asesorar Banco de España, y está inscrito en el Registro sobre programas de seguridad y salud laboral. G4-LA14 Porcentaje de nuevos proveedores Banco que de España, se con G4-LA6 examinaron en función de criterios 2038 relativos Código BIC: a las Tipo y tasa de lesiones, enfermedades prácticas laborales. Indique profesionales, a qué mercados se días sirve perdidos, (con desglose absentismo y número de víctimas mortales relacionadas con el G4-LA15 trabajo por región y por sexo. Impactos negativos significativos, reales y potenciales, en las prácticas laborales en la cadena de suministro, y medidas al respecto. G4-9 Determine la escala de la organización, indicando: a. Número G4-LA7 de empleados c. Ventas Trabajadores netas (para las organizaciones cuya profesión del sector tiene una incidencia privado) o un o ingresos riesgo netos elevados (para las de organizaciones enfermedad. del Pág d. Capitalización, desglosada en términos de deuda y patrimonio (para las organizaciones del sector privado) 211

19 BANKIA INFORME ANUAL ÍNDICE DE CONTENIDO GRI G4. INDUSTRIA, 9 INNOVACIÓN E INFRAESTRUCTURA G4-EC7 G4-EC9 RESPUESTA Desarrollo e impacto de la inversión en Porcentaje MATERIALdel gasto en los lugares con infraestructuras y los tipos de servicios. operaciones significativas que corresponde a proveedores locales. Inclúyase una declaración del responsable principal de las decisiones de la organización (la persona que ocupe el cargo de director ejecutivo, presidente o similar) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la Pág organización G4-EC8 y la estrategia de esta con miras a abordar G4-LA13 REDUCCIÓN 10 Impactos económicos indirectos significativos y Relación entre el salario base de los hombres DE LAS DESIGUALDADES alcance de los mismos. con respecto al de las mujeres, desglosada Pág oportunidades por categoría profesional y por ubicaciones Pág significativas de actividad. PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN G4-3 Nombre de la organización Bankia S.A. CIUDADES Y 11 COMUNIDADES G4-EC7 SOSTENIBLES Desarrollo e impacto de la inversión en organización infraestructuras y los tipos de servicios. G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organización Indique en cuántos países opera la organización y nombre aquellos países donde la organización lleva G4-6 a cabo operaciones significativas o que tienen una relevancia G4-37 específica para los asuntos de sostenibilidad G4-39 Describa los procesos de consulta entre los Indique si la persona que preside el órgano grupos de interés y el órgano superior de superior de gobierno ocupa también Bankia un se halla puesto inscrito gobierno con respecto a cuestiones económicas, ejecutivo. De ser así, describa sus de funciones Valencia, Tomo 9.341, libro 6.623, Folio 104, ambientales y sociales. Si se delega dicha ejecutivas y las razones de esta disposición. Hoja V Es una entidad de crédito sujeta Naturaleza consulta, del régimen señale de propiedad a quién y su y describa forma los procesos jurídica de intercambio de información con el órgano 0 Banco de España, y está inscrito el Registro superior de gobierno. Describa los procesos de nombramiento Administrativo y del selección del órgano superior de gobierno Banco de España, y con sus G4-38 comités, así como los criterios en 2038 los Código que BIC: se basa Describa la composición del órgano superior de el nombramiento y la selección de los miembros Indique gobierno a qué mercados y de se sus sirve comités: (con desglose del primero PAZ, JUSTICIA 16 E INSTITUCIONES SÓLIDAS a. ejecutivos y no ejecutivos. 5 G4-9 Determine b. la escala independencia. la organización, indicando: Función del Consejo de Administración sobre a. Número c. de antigüedad empleados en el ejercicio en el riesgos y oportunidades ASG y consultas a grupos c. Ventas netas órgano (para las de organizaciones gobierno. del sector de interés privado) d. o ingresos número netos de (para otros las organizaciones puestos y del Pág actividades significativos, y naturaleza G4-53 d. Capitalización, de desglosada tales actividades. en términos de deuda y Explique cómo se solicita y se tiene en cuenta patrimonio (para las organizaciones del sector privado) e. Cantidad e. de sexo. productos o servicios que se ofrecen la opinión de los grupos de interés en lo que f. miembros de grupos sociales con respecta a la retribución, incluyendo, si procede, representación insuficiente. los resultados de las votaciones sobre políticas y g. competencias relacionadas con los efectos propuestas relacionadas con esta cuestión económicos, ambientales y sociales. h. representac ión de grupos de interés. 212

20 07. ÍNDICE DE CONTENIDO GRI G4 G4-56 G4-SO4 Describa los valores, los principios, los estándares Políticas RESPUESTA y procedimientos de comunicación y y las normas de la organización, tales como capacitación MATERIAL sobre la lucha contra la corrupción. códigos de conducta o códigos éticos. G4-SO5 G4-57 Casos confirmados de corrupción y Describa los mecanismos internos y externos medidas adoptadas. Inclúyase una declaración del responsable principal de las decisiones de asesoramiento de la organización en pro (la persona de una que conducta ética ocupe el y cargo lícita, de y director para los ejecutivo, asuntos presidente relacionados o con la G4-SO7 similar) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la Pág integridad de la organización, tales como líneas Número de demandas por competencia desleal, organización telefónicas y la estrategia de ayuda de esta o con asesoramiento. miras a abordar prácticas monopolísticas o contra la libre competencia y resultado de las mismas. Describa G4-58 los principales efectos, riesgos y Pág oportunidades Describa los mecanismos internos y externos G4-SO11 Pág de denuncia de conductas poco éticas o Número de reclamaciones sobre impactos ilícitas y de asuntos relativos a la integridad sociales que se han presentado, abordado y de la organización, tales como la notificación PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN escalonada a los mandos directivos, los resuelto mediante mecanismos formales de reclamación. G4-3 mecanismos de denuncia de irregularidades o Nombre de la organización las líneas telefónicas de ayuda. G4-PR4 Bankia S.A. organización Número de incumplimientos de la regulación G4-EN34 y de los códigos voluntarios relativos Pág. 98 a la PAZ, JUSTICIA 16 E INSTITUCIONES G4-5 SÓLIDAS Número de reclamaciones ambientales que se información y al etiquetado de los Lugar donde se encuentra la sede de la organización Pintor productos Sorolla, 8y han presentado, abordado y resuelto mediante servicios, desglosados por el tipo de resultado. Valencia G4-6 Indique mecanismos en cuántos países formales opera la organización de reclamación. y nombre aquellos países donde la organización lleva G4-PR5 a cabo operaciones G4-LA14 significativas o que tienen una Resultados de las encuestas para Pág. medir 22 - la 29 relevancia Porcentaje específica para de nuevos los asuntos proveedores de sostenibilidad que se satisfacción de los clientes. examinaron en función de criterios relativos a las prácticas laborales. G4-PR7 el registro mercantil Número de casos de incumplimiento de Valencia, de Tomo la 9.341, libro 6.623, Folio 104, G4-LA15 normativa o los códigos voluntarios Hoja relativos V Es una a entidad de crédito sujeta Naturaleza Impactos del régimen negativos de propiedad significativos, y su forma reales y comunicaciones de mercadotecnia, tales como jurídica potenciales, en las prácticas laborales en la publicidad, promoción, y patrocinio, Banco desglosados España, y está inscrito en el Registro cadena de suministro, y medidas al respecto. por tipo de resultado. Banco de España, con G4-LA16 G4-PR8 Número de reclamaciones sobre prácticas laborales Número de reclamaciones fundamentadas sobre Indique que a qué se mercados han presentado, sirve (con abordado desglose y resuelto la violación de la privacidad y la fuga Pág. 22 de - 29 datos de mediante mecanismos formales de reclamación. los clientes. G4-9 Determine G4-SO3 la escala de la organización, indicando: G4-PR9 a. Número Número de empleados y porcentaje de centros en los que se Coste de las multas significativas por incumplir c. Ventas han netas evaluado (para las organizaciones los riesgos del relacionados sector con la la normativa y la legislación relativas al privado) corrupción o ingresos netos y riesgos (para las significativos organizaciones del detectados. suministro y el uso de productos y Pág servicios d. Capitalización, desglosada en términos de deuda y patrimonio (para las organizaciones del sector privado) ALIANZAS PARA LOGRAR LOS 17 OBJETIVOS G4-EC8 Impactos económicos indirectos significativos y alcance de los mismos. 213