FLASH EUROBAROMETER CONSUMO

Transcripción

1 WARNING This study was produced by an organisation or an external contractor of the European Commission. These views have not been adopted or in any way approved by the Commission and should not be relied upon as a statement of the Commission' s views. The European Commission does not guarantee the accuracy of the data included in this study, nor does it accept responsibility for any use made thereof.

2 FLASH EUROBAROMETER CONSUMO Febrero, 2002

3 NOTA TECNICA ÁMBITO Y UNIVERSO: Población de 15 años en adelante residente en hogares de España TAMAÑO O Y DISTRIBUCIÓN N DE LA MUESTRA: 1000 entrevistas distribuidas por Comunidades Autónomas y tamaño de hábitat proporcionales a la distribución de la población española con cuotas de sexo y edad MÉTODO RECOGIDA INFORMACIÓN: N: Entrevista telefónica asistida por ordenador. Sistema CATI-Bellview FECHAS DE LOS TRABAJOS DE CAMPO: Del 21 al 30 de enero de 2002

4 Grado de información sobre los productos y servicios que le ofrecen. (Base:% sobre total de entrevistados) 1% 14% 21% 2% 3% 59% Muy bien informado Bien informado Mal informado Muy mal informado Depende, ni bien ni mal Ns / Nc La mayoría de los consumidores españoles se sienten muy bien o bien informados (62%) sobre los productos y servicios que les ofrecen. En este sentido, son los entrevistados de 15 a 24 años (72%), los sujetos residentes en el País Vasco (73%) y los que viven en zonas suburbanas (70%) los que se sienten mejor informados en mayor medida que el resto. Por el contrario, solo un 15% del total de la muestra manifiesta sentirse muy mal o mal informado. Por último, un 21% no se define claramente y dice que ni bien ni mal.

5 Fuentes de información consultadas para preparar sus compras y frecuencia de uso (Base: % sobre total de entrevistados) TOTAL CONSULTAN CON FRECUENCIA ALGUNAS VECES NUNCA Internet Periódicos diarios La televisión Amigos, parientes y conocidos Publicaciones para los consumidores Revistas Folletos de los fabricantes Folletos publicitarios Otras fuentes

6 Fuentes de información consultadas para preparar sus compras y frecuencia de uso (continuación). - Los amigos, parientes y conocidos (74%), los folletos publicitarios (70%) y la TV (67%) son por este orden las tres fuentes de información principales donde los entrevistados consultan para preparar sus compras. - Según la edad del entrevistado, los mayores de 65 años son los que recurren en menor medida a fuentes externas de información confiando más en su propio criterio, mientras que los jóvenes por el contrario, son los que más medios consultan para preparar sus compras. - Las fuentes menos consultadas son Internet (76% dice no consultarlo nunca) Son las mujeres las que en mayor medida (83%) no la utilizan en ningún caso y los mayores de 55 años (más del 90%), así como un 85% si se trata de zonas rurales de menos de 10 mil. - Las publicaciones para los consumidores no registran menciones importantes; un 60% dice que no las consultan nunca. - En cuanto a la frecuencia, la TV y los amigos, parientes, conocidos, son las que más asiduamente se consultan.

7 A quién se dirigiría usted para obtener información sobre temas de consumo. 1º LUGAR BASE: TOTAL 2º MÁS USARÍA BASE: 904 3º MÁS USARÍA BASE: 788 Las empresas, los fabricantes Las instituciones públicas aquí en España Centros locales de asesoramiento al consumidor Las instituciones europeas Las organizaciones de consumidores Compañeros de trabajo y conocidos Ns / Nc

8 A quién se dirigiría usted para obtener información sobre temas de consumo. - Los españoles confían, principalmente, a la hora de obtener información sobre temas de consumo, en aquellos que les resultan más cercanos, los compañeros de trabajo y conocidos, en consonancia con las respuestas anteriores (26% en 1ª mención) - La 2ª opción serían las asociaciones de consumidores, seguidos por las Empresas/fabricantes y los centros locales de asesoramiento al consumidor. - Los entrevistados, por el contrario, no muestran mucha confianza en las Instituciones, tanto las españolas (5% en 1ª mención) como las Europeas (1%). - Cabría destacar el número de personas que no sabrían a quién dirigirse (10%) siendo mayor el porcentaje entre los que tienen más de 65 años (30%)

9 Solución de conflictos / disputas entre un consumidor y un vendedor o un fabricante. SUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR EN ESPAÑA ESTARÍAN...: SUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR EN EUROPA...: Muy bien protegidos 2% 2% Bien protegidos 36% 30% Mal protegidos 28% 14% Muy mal protegidos Depende, ni bien ni mal Ns / Nc 6% 13% 15% 3% 7% 44%

10 Solución de conflictos / disputas entre un consumidor y un vendedor o un fabricante. - Con respecto a la protección de sus derechos como consumidores en España en caso de conflicto, las opiniones están algo divididas entre los que se sienten muy bien o bien protegidos (38%) de los que se sienten mal o muy mal protegidos (34%). - En este sentido, se muestran más confiados los jóvenes entre 15 y 17 años (58%) y los más desconfiados los más mayores (solo un 28%). - Por lo que se refiere a Europa, la mayor parte de los entrevistados no se pronuncia sobre esta cuestión. De los que sí lo hacen, un tercio tiene una opinión positiva sobre la protección de sus derechos frente a un 17% cuya opinión es negativa. - Son de nuevo los más jóvenes los que sienten más confianza en las Instituciones, tanto españolas como europeas, y los mayores de 65 los que menos.

11 REPRESENTACIÓN Y DEFENSA de los intereses de los consumidores en las decisiones políticas AUTORIDADES LOCALES AUTORIDADES NACIONALES / REGIONALES UNIÓN EUROPEA Muy bien Bien Mal Muy mal Depende, ni bien ni mal Ns / Nc Los ciudadanos españoles confían más en los representantes europeos a la la hora de defender sus intereses como consumidores (42%) que en las autoridades locales (39%) o nacionales (36%).

12 REPRESENTACIÓN Y DEFENSA de los intereses de los consumidores en las decisiones políticas AUTORIDADES LOCALES AUTORIDADES NACIONALES/REGIONALES Muy bien 2% Muy bien 2% Bien 37% Bien 34% Mal 30% Mal 29% Muy mal 7% Muy mal 7% Depende 15% Depende 14% No sabe 10% No sabe 14%

13 REPRESENTACIÓN Y DEFENSA de los intereses de los consumidores en las decisiones políticas LA UNIÓN EUROPEA 39% 27% 3% 18% 3% 10% Muy bien Bien Mal Muy mal Depende No sabe

14 Grado de efectividad en la defensa de sus intereses como consumidor EFECTIVO NO MUY EFECTIVO NADA EFECTIVO NI LO UNO NI LO OTRO NS / NC Ponerse en contacto con una asociación de consumidores Hacer que se conozca su opinión a través de los medios de comunicación Ponerse en contacto con las autoridades aquí en España Ponerse en contacto con las instituciones Europeas Ponerse en contacto con su representante parlamentario en España Ponerse en contacto con su representante parlamentario en el Parlamento europeo Hacer que se conozca su opinión a través de Internet Las asociaciones de consumidores y los medios de comunicación son los dos vehículos más eficaces para defender los intereses de los consumidores según el el 74% y el el 62% respectivamente para el el conjunto de los entrevistados. Consideran en menor medida efectivo el el contactar con alguna representación política, ya sea española o europea.

15 Grado de efectividad en la defensa de sus intereses como consumidor EFECTIVO NO MUY EFECTIVO NADA EFECTIVO DEPENDE NS/NC Asoc. Consumidores 74% 9% 7% 1% 9% Medios comunicación 62% 16% 11% 3% 8% Autoridades españolas 43% 24% 17% 4% 12% Instit. Europeas 34% 19% 19% 2% 26% Repr. Parlam. España 33% 18% 22% 2% 25% Repr. Parlam. Europa 29% 16% 24% 2% 29% Internet 43% 14% 15% 1% 26%

16 Influencia de las medidas propuestas por los candidatos Sí No Ns / Nc (Base: tienen edad para votar: 937) Las elecciones locales 50% 42% 8% Las elecciones autonómicas 48% 42% 9% Las elecciones nacionales 45% 45% 10% Las elecciones europeas 38% 49% 13% (Base: no tienen edad para votar: 63) Las elecciones locales 62% 18% 20% Las elecciones autonómicas 58% 22% 20% Las elecciones nacionales 42% 36% 22% Las elecciones europeas 44% 36% 20% Los entrevistados manifiestan que la la mayor influencia se produce en relación a las elecciones de índole más cercana a sus realidades personales: las locales y las autonómicas. En el el caso de los que aún no tienen edad para votar, 63 individuos en números absolutos, las respuestas coinciden con las de los mayores de 18 años al al sentirse más influidos por las elecciones de ámbito más cercano.