GUIA DE TRÁMITES Y MI CASILLERO VIRTUAL

Transcripción

1 GUIA DE TRÁMITES Y MI CASILLERO VIRTUAL

2 Contenido GUIA DE TRÁMITES... 2 PASOS PARA GENERAR UN TRAMITE DIGITAL... 3 CICLO DE EJECUCION DE UN TRÁMITE DIGITAL MI CASILLERO ACCESO A MI CASILLERO VIRTUAL TECNOLOGIA NFC RECONOCER UN DISPOSITIVO CON NFC

3 GUIA DE TRÁMITES Desde el Portal Puntano 3.0, Ud. puede realizar diversos tipos tramites, por lo que deberá buscar y seleccionar el trámite que desea efectuar desde el menú de Inicio ó Catalogo de Tramites Como podrá observar cada trámite se puede realizar de dos maneras: Digitales: Son aquellos trámites que se pueden iniciar y resolver de manera digital. Presenciales: Son aquellos trámites donde se brinda toda la información necesaria para que los ciudadanos sepan cómo y dónde se realiza el trámite de forma presencial. A continuación se detallarán los requerimientos para realizar un trámite de tipo Digital, para ello es imprescindible disponer de: CIPE 3.0 Lector de tarjeta USB (Para el caso que se utilice una PC ó Notebook) A continuación se adjunta el link (Manual configuración de servicio) para que le indicara como configurar su PC/Notebook para que pueda utilizar el Portal Puntano 3.0. En caso de que ya realizo previamente la configuración, obvie este pasó. En caso que se disponga de un dispositivo con tecnología NFC, se deberá activarla luego de descargar la aplicación mobile desde el Playstore. 2

4 PASOS PARA GENERAR UN TRAMITE DIGITAL Todos los trámites digitales que pueden ser generados desde el Portal Puntano 3.0 podrán ser identificados por el siguiente icono.. NOTA DE RECOMENDACIÓN: ANTES DE INICIAR UN TRAMITE POR FAVOR CONECTE A CUALQUIER PUERTO USB SU LECTOR DE TARJETA E INSERTE SU CIPE 3.0 EN ESTE. 1) Iniciar tramite Hacer click en el icono Tramite en Línea De manera automática, el portal lo va a redirigir a la pantalla de Inicio de autenticación de su Casillero Virtual. 3

5 2) Autenticacion en el Casillero Virtual Si Ud. Realizo los pasos de configuración correctamente se visualizara la siguiente pantalla Aquí se le solicitara que ingrese el PIN de su CIPE 3.0 (El PIN de CIPE 3.0 le fue suministrado por el centro de emisión de CIPE 3.0 donde le entregaron su tarjeta), luego haga click en Entrar para así iniciar el trámite. NOTA RECOMENDACIÓN: Ud. posee 10 intentos de ingreso de contraseña a modo de seguridad, si Ud. ya intento varias veces y no ha podida autenticarse, por favor diríjase a cualquier centro de CIPE 3.0 para blanquear su PIN. 4

6 En caso de que Ud. inserto una CIPE 3.0 que no es la suya, clickee en Cambiar CIPE. Inserte la tarjeta CIPE 3.0 correcta y luego verifica que el nombre de usuario sea el indicado. En caso que Ud. no haya conectado el lector de tarjeta en su dispositivo informático, le aparecerá la siguiente pantalla. Si es así, por favor conecte el lector de tarjeta a cualquier puerto USB que se encuentre libre y posteriormente inserte su CIPE 3.0 para así poder continuar con su trámite. 3) Desarrollo del tramite En esta etapa Ud. plasmara toda la información pertinente para que su trámite pueda ser generado. Por ende, es necesario contar previamente con cierta información para que se pueda llevar a cabo. A continuación se indicara como generar un trámite de Denuncia en Defensa del Consumidor 5

7 Luego de Autenticarse para poder ingresar al Casillero Virtual e iniciar el trámite se visualizara las siguientes pantallas Paso 1 Denunciante NOTA: En la generación del trámite, los datos (Nombre y Apellido, DNI) se lee de forma automática desde la tarjeta CIPE 3.0 que se utilizó para autenticarse. Esta pestaña contempla la inserción de sus datos personales. Ud. no podrá continuar con el trámite, hasta no completar de manera correcta todo los campos que estén marcados como obligatoria (marcado con rojo). Una vez que complete todos los campos de manera correcta, presiona Continuar para seguir con el trámite. 6

8 Paso 2 - Denunciado Aquí, se debera insertar todos los datos correspondiente al Denunciado. Una vez que complete todos los campos de manera correcta, presiona Continuar para seguir con el trámite. 7

9 Paso 3 Evidencia En esta pestaña deberá incluir toda información que sirva como evidencia para que la denuncia pueda ser efectuada. Para Adjuntar una documentación, Ud. deberá hacer click en Examinar y automáticamente se abrirá una pequeña ventana. 8

10 Luego, intente localizar el archivo que desea adjuntar y presione Abrir. De esta manera se adjuntara el documento. Pestaña 4 Comentarios Aquí, podrá realizar algún comentario u observación con respecto a la denuncia que realiza. 4) Finalizacion y Firma del tramite Una vez que ya completo y adjunto toda la documentación e información necesaria para el trámite, el paso siguiente que deberá realizar es la firma del mismo. Este procedimiento se realiza con su tarjeta CIPE 3.0, por lo que si desconecto el lector de tarjeta o saco su tarjeta CIPE por favor vuelva a conectarlo y/o a insertar la tarjeta. 9

11 Inserte su CIPE 3.0 y haga click en continuar. Ingrese contraseña asociada a su CIPE 3.0 y haga click en Firmar y Enviar trámite 5) Visualización del tramite Cuando termine de realizar la firma digital del trámite se redirigirá MI CASILLERO MIS TRAMITES VIGENTES. En esta sección Ud. podrá visualizar todos aquellos trámites que efectúo y se genera un documento de respaldo por cada uno. Como podrá visualizar en la imagen subsiguiente, se concibe el trámite DEFENSA AL CONSUMIDOR que se generó a modo de ejemplo. Cada Tramite generado queda determinada por el nombre del trámite, un número de expediente (Solo para tramites que sean de GPSL) con la siguiente nomenclatura EXD-XXXX- XXXXXXXX-XX, y por la fecha y hora que se generó el expediente en el sistema Tramix Ministerios. 10

12 Si Ud. hace click sobre el Tramite Generado, se desplegará el resumen de la misma con los datos que se cargaron y la documentación que se adjuntó al trámite. Se puede descargar un comprobante del trámite generado como un archivo PDF, en la opción Descargar Tramite como PDF resaltado en color azul. Del mismo modo puede hacerlo con la documentación adjuntada, en la opción Descargar Adjunto, se generara la descarga de un documento PDF con la documentación adjuntada. A continacion se muestra el resumen del Trámite que se generó (ejemplo). 11

13 Los trámites pueden quedar en dos tipos de estados posibles Activos: Significa que el trámite se generó, pero todavía no se obtuvo una respuesta desde el organismo encargado de darle una respuesta a este. Cuando el trámite se genera queda en este estado se puede visualizar en Tramites Vigentes Finalizado: Significa que el trámite obtuvo una respuesta desde el organismo responsable del mismo. Cuando el tramite pasa a este estado se mueve Tramites Realizados 12

14 CICLO DE EJECUCION DE UN TRÁMITE DIGITAL INICIO CARGA DE DATOS FINALIZACION FIRMA Generación Tramite con N de expediente Gobierno de la Provincia de San Luis Registro Propiedad Inmueble RECEPCION Mesa de entrada Organismo de Gobierno responsable RECEPCION Mesa de Entrada RESOLUCION Se Adjunta al trámite la respuesta RESOLUCION MI CASILLERO Tramites Resueltos 13

15 MI CASILLERO El portal tanto la versión Web como la aplicación para Mobile Android, presentan la funcionalidad de Mi Casillero. Esta opción permite el acceso a un Casillero Virtual en donde se almacenará toda la información de los trámites que fueron generados por el ciudadano y la respuesta a esto emitida por el Gobierno de la Provincia de San Luis. El ingreso al mismo se realiza mediante la autenticación con su CIPE 3.0. Desde la Web: Aplicación para su dispositivo Android Descargue la aplicación móvil de Portal Puntano para Smartphone o Tablet 14

16 ACCESO A MI CASILLERO VIRTUAL Como se acaba de mencionar, hay dos caminos para ingresar al casillero: Web y Aplicación Mobile Android Vía WEB: Para ello, es imprescindible contar previamente, con: CIPE 3.0 Lector de tarjeta USB VIA ANDROID: Para el ingreso con la aplicación es de vital importancia contar con: CIPE 3.0 Un dispositivo Smartphone o Tablet que cuente con tecnología NFC (Near Field Communication). Como saber si mi dispositivo cuenta con la tecnología NFC 15

17 1) Acceso WEB Para poder ingresar al casillero deberá hace click en el botón MI CASILLERO ubicado en el sector superior derecho de la página del portal. En caso de no poder acceder, revisar la sección Autenticacion en el Casillero Virtual. 2) Visualizacion de Casillero Virtual 16

18 El Casillero Virtual cuenta con un menú, en el que se despliegan las siguientes opciones: Mis Trámites Vigentes: Aquí Ud. podrá consultar todos aquellos tramites que efectúo y todavía se encuentran en estado de En trámite Mis Trámites Realizados: Aquí Ud. podrá consultar todos aquellos tramites que efectúo y todavía se encuentran en estado de Resueltos. Es decir aquellos que el Gobierno Provincial les dio una solución. Mis Trámites Frecuentes: Aquí Ud. visualizara aquellos tramites que realiza con más frecuencia. Cada una de estas opciones cuenta con el icono que le permite realizar una búsqueda de manera predictiva y con opciones en base a los caracteres ingresados. TECNOLOGIA NFC RECONOCER UN DISPOSITIVO CON NFC NFC es un acrónimo de Near Field Communication, una tecnología desarrollada para conectar dispositivos de manera inalámbrica, de corto alcance y a altas frecuencias para que varios dispositivos puedan compartir archivos entre si. Como hemos dicho, las conexiones NFC están diseñadas específicamente para intercambiar archivos entre dispositivos, por ejemplo, entre 2 smartphones, pero también son utilizadas para leer tarjetas inteligentes con un chip NFC que pueden contener todo tipo de información, por ejemplo, configuraciones del sistema. Por defecto las conexiones NFC de un dispositivo Android están desactivadas, entre otras cosas, para ahorrar batería. Si vamos a hacer uso de esta función debemos activar manualmente las conexiones magnéticas de esta tecnología desde los ajustes del sistema. Para ello debemos abrir el menú de ajustes y en el apartado de conexiones inalámbricas seleccionar Más. 17

19 Allí debemos fijarnos el apartado NFC y activarlo. 18