Resultado de la Encuesta de Satisfacción del Tercer Trimestre Departamento de Calidad Noviembre 2015

Transcripción

1 Resultado de la Encuesta de Satisfacción del Tercer estre Departamento de Calidad Noviembre

2 Metodología Entrevistas vía WEB EVT, período del 1 al 19 de octubre del Muestra IAP Activas Las atributos evaluados fueron las siguientes: ATRIBUTO Trámites Personal Servicio General JAPDF JAP Útil JAP Confiable JAP Equitativa JAP Promotora ESPECIFICACIONES Requisitos Claros Cumplimiento de tiempo de resolución Amable Enfocado a la Atención Nivel de Servicio IAP Funcional Calidad y Transparencia Incluyente Redes y Alianzas

3 Metodología Seleccionadas aleatoriamente por tipo de trámite: Programa de Trabajo y Presupuesto, Reducciones, Reforma Estatutos, Modificación de Presupuesto, Enajenación Inmuebles, Donativos, Visitas de Supervisión y Cecapiss. Constitución realizadas en el año, sin encuestar. La escala utilizada para evaluar fue de 1 a, donde 1 fuera muy bajo y muy alto (dependiendo la pregunta). Muy bajo Bajo Medio Alto Muy Alto

4 Muestra de IAP a encuestar NO. IAP NOMBRE IAP 3 FUNDACIÓN MARÍA ANA MIER DE ESCANDÓN, I.A.P. 1 COLEGIO DE SAN IGNACIO DE LOYOLA (VIZCAINAS), I.A.P. SOCIEDAD DE BENEFICENCIA ESPAÑOLA, I.A.P. FUNDACIÓN DE SOCORROS AGUSTÍN GONZÁLEZ DE COSÍO, I.A.P. 3 ASOCIACIÓN ITALIANA DE ASISTENCIA, I.A.P. 39 PATRONATO FÉLIX CUEVAS, I.A.P. ASOCIACIÓN MEXICANA DE LA CRUZ BLANCA NEUTRAL, I.A.P. 5 SOCIEDAD DE BENEFICENCIA PRIVADA LA FRATERNIDAD, I.A.P. 53 JUNIOR LEAGUE OF MEXICO CITY, I.A.P. FUNDACION DOLORES SANZ DE LAVIE, I.A.P. CASA DEL ACTOR, I.A.P. MARIO MORENO 9 ASILO PRIMAVERA, I.A.P. 159 COMITE INTERNACIONAL PRO-CIEGOS, I.A.P. ESCUELA HOGAR DEL PERPETUO SOCORRO, I.A.P. 7 APAC, I.A.P. ASOCIACIÓN PRO PERSONAS CON PARÁLISIS CEREBRAL FONDO UNIDO, I.A.P. 3 FUNDACIÓN ANTONIO HAGHENBECK Y DE LA LAMA, I.A.P. 3 ASOCIACIÓN ESCUELAS RAFAEL DONDÉ DEL CENTRO FAMILIAR OBRERO, I.A.P. 3 RETO A LA JUVENTUD MÉXICO, I.A.P. 3 FUNDACIÓN ROBERTO PLA INCHAUSTI, I.A.P. 39 FUNDACION NUESTROS NIÑOS AHORA, I.A.P. 37 FUNDACIÓN FRANCISCO DE ASÍS PARA ENFERMOS DE ALCOHOLISMO, I.A.P. ASOCIACIÓN MEXICANA DE AYUDA A NIÑOS CON CÁNCER, I.A.P. O AMANC, I.A.P FUNDACION GBM, I.A.P. 395 VARIETY, I.A.P. 11 PROMOTORES VOLUNTARIOS DE LA FORMACIÓN I.A.P. 17 FUNDACIÓN CULTURAL ANTONIO HAGHENBECK Y DE LA LAMA, I.A.P. 3 RESIDENCIA HOGAR JOSÉ BARROSO CHÁVEZ, I.A.P. 5 ORGANIZACIÓN ORT DE MÉXICO, I.A.P. GRUPO LATINOAMERICANO DE REHABILITACIÓN PROFESIONAL, CAPITULO 53 MEXICANO (GLARP), I.A.P. 3 PROGRAMA DE TEATRO CALLEJERO, I.A.P. INSTITUCIÓN CONFE A FAVOR DE LA PERSONA CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL, 7 I.A.P. 91 AYUDA Y SOLIDARIDAD CON LAS NIÑAS DE LA CALLE, I.A.P. 51 FONDO PARA LA PAZ, I.A.P. 55 FORTALEZA, CENTRO DE ATENCIÓN INTEGRAL A LA MUJER, I.A.P. 57 ALIMENTO PARA TODOS, I.A.P. 535 PATRONATO CUAJIMALPA, I.A.P. 53 ASOCIACIÓN NUESTRO HOGAR ANAR MÉXICO, I.A.P. 57 SIN FRONTERAS, I.A.P. NO. IAP NOMBRE IAP 5 FUNDACIÓN LEÓN XIII, I.A.P. 593 FUNDACIÓN CEN-TRI-FAM, I.A.P. 59 FUNDACION BERTHA O. DE OSETE, I.A.P. JULITA T. VIUDA DE DEL VALLE Y ANTONIO DEL VALLE TALAVERA, I.A.P. 1 ASOCIACION PROGRAMA LAZOS, I.A.P. 19 CENTRO DE FORMACION FAMILIAR MARIA DOLORES LEAL, I.A.P. CENTRO PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DEL CAMPO, I.A.P. FUNDACION LIBERAL MEXICANA, I.A.P. 3 FRATERNA, I.A.P. CENTRO SOR JUANA INES DE LA CRUZ, I.A.P. 7 CARITAS SALUD FAMILIAR Y COMUNITARIA, I.A.P. 73 INTEGRACIÓN DOWN, I.A.P. 7 FUNDACIÓN REENCUENTRO, I.A.P. 73 FUNDACION BECAR, I.A.P. 77 FUNDACION MAGDALENA RUIZ DE DEL VALLE, I.A.P. 75 FUNDACIÓN RENACE, I.A.P. 73 FUNDACIÓN LUZ SAVIÑÓN, I.A.P. 1 NUTRE VIDA, I.A.P. COMUNIDAD CON PERSONAS MAYORES, I.A.P. 7 CONSTRUYENDO A MEXICO CRECEMOS, I.A.P. DAUNIS, GENTE EXCEPCIONAL, I.A.P.

5 Resultados ENCUESTAS REALIZADAS 1 % % ENCUESTAS CONTESTADAS POR IAP ENCUESTAS NO CONTESTADAS POR IAP

6 Resultados Puesto de Personal Encuestado % % % % Director Representante Legal 17% Administrador Patrono Presidente 17% Contador Tesorero

7 Programa de Trabajo y Presupuesto Reducciones

8 Reforma Estatutos Modificación de Presupuesto

9 Enajenación Inmuebles Constitución

10 Donativos Visitas de Supervisión Cecapiss

11 DJ DTIC

12 DAS ADM

13 DPA GENERAL

14 Cómo considera el nivel de servicio de la JAPDF en General? Nivel de Servicio de la JAPDF 9.% 9.% 9.7% 9.% 95.7% 95.7% 9.% 9.% 91.9% 93.3% 9.3% 93.3% 9.% 9.% 93.3% 93.3% 91.3% 9.9% 91.7% 9.%.% 9.% 9.%.3% VALOR META.% 5.7% Lineal (VALOR).%.%.% ( IAP) (9 IAP) (33 IAP) (17 IAP) (31 IAP) ( IAP) (1 IAP) (15 IAP) ( IAP) (7 IAP) (13 IAP) (9 IAP) (1 IAP) (1 IAP) (7 IAP) (3 IAP) (9 IAP) (1 IAP) (1 IAP)

15 . JAP Útil (IAP Funcional) JAP Equitativa (Incluyente) JAP Confiable (Calidad y Transparencia) JAP Promotora (Redes y Alianzas)