CARTA DE SERVICIOS DEL SECRETARIADO DE DEPORTES DE LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA

Transcripción

1 CARTA DE SERVICIOS DEL SECRETARIADO DE DEPORTES DE LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA PRÓLOGO La Carta de Servicios del Secretariado de Deportes de la Universidad de Málaga tiene como propósito facilitar a las personas usuarias, la obtención de información, los mecanismos y la posibilidad de colaborar activamente en la mejora de los servicios proporcionados por el Secretariado de Deportes. Esta Carta tiene como objetivo conseguir una mejora de los servicios prestados por el Secretariado de Deportes a las personas usuarias. Como consecuencia de lo anterior, el Secretariado de Deportes adoptará las medidas necesarias para garantizar que el contenido de la presente Carta se aplique por todas las personas a su servicio. A) DATOS DE CARÁCTER GENERAL I. DATOS IDENTIFICATIVOS I.I. Datos identificativos del Secretariado de Deportes de la Universidad de Málaga. El Secretariado de Deportes es un órgano de coordinación y ejecución que depende del Vicerrectorado de Servicios a la Comunidad Universitaria. Se encuentran adscritos al Secretariado de Deportes, el Servicio de Actividades Físicas y Deportivas y el Servicio de Instalaciones Deportivas. I.II. Misión del Secretariado de Deportes. El Secretariado de Deportes de la Universidad de Málaga se plantea como Misión el fomento de las actividades físicas y el deporte como un factor esencial de la salud, el aumento de la calidad de vida y el desarrollo de la persona, con un compromiso de gestión orientado al logro de la Calidad y Excelencia. I.III. Identificación de la Unidad responsable de la elaboración, gestión y seguimiento de la Carta de Servicios. La Universidad de Málaga es la unidad responsable de la coordinación operativa en los trabajos de elaboración, gestión y seguimiento de la presente Carta de Servicios. I.IV. Formas de colaboración y participación con el Secretariado de Deportes de la Universidad de Málaga. Las personas usuarias de los servicios que presta el Secretariado de Deportes en calidad de clientes, ya sea de carácter interno personal al servicio de la Administración Pública, unidades u órganos administrativos, o externo -la ciudadanía en general- podrán colaborar en la mejora de la prestación del servicio a través de los siguientes medios: 1. Mediante la expresión de sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realicen sobre la prestación de servicios. 2. Mediante un sistema de Sugerencias y Opiniones a través de los cuales los usuarios hacen llegar su opinión sobre los servicios ofrecidos. Éstas serán presentadas a través de los siguientes formularios, el cual se encuentra disponible tanto en la página web del 1

2 Secretariado de Deportes y correo electrónico, como en los distintos puntos de información del Complejo Deportivo Universitarios. Dicho documento deberá ser depositado en los buzones destinados a tal fin situado en el centro. En un plazo de 72, el Secretariado de Deportes se pondrá en contacto con el usuario y tratará de darle respuesta en un plazo no superior a 15 días. II. SERVICIOS II.I. Relación de Servicios que presta. Al Secretariado de Deportes le corresponden las siguientes atribuciones, distribuidas en los diferentes Servicios integrados en la misma: 1. Impartir actividades deportivas como complemento al desarrollo integral de la persona en el marco educativo universitario. 2. Desarrollar el programa de actividades deportivas para niños y jóvenes. 3. Realizar un programa de actividades encaminadas a mejorar la salud. 4. Ofertar un programa de actividades dirigidas a los mayores. 5. Promover el conocimiento y respeto del medio ambiente a través de la práctica de actividades en la naturaleza. 6. Organizar y programar competiciones internas universitarias. 7. Posibilitar el acceso de los universitarios a competiciones federadas. 8. Organizar y desarrollar de grandes eventos (congresos, campeonatos nacionales e internacionales, etc.). 9. Promover el uso de instalaciones deportivas. 10. Facilitar la práctica deportiva a colectivos con discapacidad. II.II. Normativa reguladora de los servicios prestados por el Secretariado de Deportes de la Universidad de Málaga. Normativa de elaboración de Cartas de Servicios. Acuerdo de marzo de 2007, de la Universidad de Málaga, por el que se aprueba el Reglamento de Cartas de Servicios de dicha Universidad. Normativa común a PAS y PDI. General. Real Decreto 718/2005, de 20 de junio, por el que se aprueba el procedimiento de extensión de convenios colectivos.

3 Ley 39/1999 para Promover la Conciliación de la Vida Familiar y Laboral de las Personas Trabajadoras. R.D.L. 17/1977, sobre Relaciones de Trabajo. R.D.L. 1/1995, por el que se aprueba el texto refundido del Estatuto de los Trabajadores. Ley 17/1993, sobre el acceso a determinados sectores de la Función Pública de los nacionales de los demás países miembros de la Unión Europea. Desarrollado por: R.D. 543/2001, sobre acceso al empleo público de la Administración General del Estado y sus Organismos públicos de nacionales de otros Estados a los que es de aplicación el derecho a la libre circulación de trabajadores. LEY 30/1984, De medidas para la reforma de la Función Pública. R. D. 180/2004, por el que se adoptan medidas para la conciliación de la vida laboral y familiar en relación con el disfrute a tiempo parcial de los permisos incluidos en el artículo 30.3 de la Ley 30/1984, de 2 de agosto, de Medidas para la Reforma de la Función Pública. R.D. 2670/1998, por el que se desarrolla el artículo 30.1 f) de la Ley 30/1984, de 2 de agosto, sobre permisos por guarda legal. R.D. 2271/2004, por el que se regula el acceso al empleo público y la provisión de puestos de trabajo de las personas con discapacidad. R.D. 375/2003, Reglamento General del Mutualismo Administrativo. R.D. 2670/1998, por el que se regula el permiso por Guarda Legal. R.D. 2669/1998, por el que se aprueba el procedimiento a seguir en materia de rehabilitación de los funcionarios públicos en el ámbito de la Administración General del Estado. R.D. 365/1995, Reglamento de Situaciones Administrativas de los Funcionarios Civiles de la Administración General del Estado. R.D. 364/1995, Reglamento General de Ingreso del Personal al Servicio de la Administración General del Estado y de Provisión de Puestos de Trabajo y Promoción Profesional de los Funcionarios Civiles de la Administración General del Estado. R.D. 33/1986, Reglamento de Régimen Disciplinario de los Funcionarios de la Administración del Estado. Orden APU/2210/2003, procedimiento de las situaciones de incapacidad temporal y de riesgo durante el embarazo, en el Régimen Especial de la Seguridad Social de los Funcionarios Civiles del Estado. Decreto 315/1964, de Funcionarios Civiles del Estado. (Artículos Vigentes). Retribuciones e Indemnizaciones. Ley 70/1978, sobre reconocimiento de servicios previos en la Administración Pública.

4 R.D. 1461/1982, por el que se dictan normas de aplicación de la Ley 70/1978, de 26 de diciembre, de reconocimiento de servicios previos en la Administración Pública. R.D. 462/2002, sobre indemnizaciones por razón del servicio. R.D. 1251/2001, por el que se regulan las prestaciones económicas del sistema de la Seguridad Social por maternidad y riesgo durante el embarazo. R.D. 456/1986, por el que se fijan las Retribuciones de los Funcionarios en Prácticas. Incompatibilidades. LEY 53/1984, de incompatibilidades del personal al servicio de las Administraciones Públicas. R.D. 598/1985, sobre incompatibilidades del personal al servicio de la Administración del Estado, de la Seguridad Social y de los Entes, Organismos y Empresas dependientes. Prevención de Riesgos Laborales. Directiva 89/391/CEE, relativa a la aplicación de medidas para promover la mejora de la seguridad y de la salud de los trabajadores en el trabajo. Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales. R.D. 488/1997, sobre disposiciones mínimas de seguridad y salud relativas al trabajo con equipos que incluyen pantallas de visualización. R.D. 39/1997, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención. Órganos de Representación. Ley 9/1987, De órganos de representación, determinación de las condiciones de trabajo y participación del personal al servicio de las Administraciones Públicas. Normativa aplicable al Personal de Administración y Servicios. IV Convenio del Personal Laboral de las Universidades Públicas Andaluzas. Instrucción Interna sobre horarios, permisos y licencias del P.A.S. de la UMA. Criterios de asignación de trabajos de superior categoría. Reglamento de formación del Personal de Administración y Servicios de la UMA Reglamento de configuración y funcionamiento de bolsas de trabajo de Personal de Administración y Servicios de la UMA. Reglamento de provisión de puestos de trabajo del P.A.S. Funcionario de la Universidad de Málaga.

5 III. DERECHOS DE LOS USUARIOS Y USUARIAS DE LOS SERVICIOS III.I. Derechos de los usuarios y usuarias. De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, las personas usuarias tiene derecho, entre otros, a: 1. Ser tratadas con el debido respeto y consideración. 2. Recibir información de interés general y específica en los procedimientos que les afecten, que se tramiten en este Centro Directivo de manera presencial, telefónica, informática y telemática. 3. Ser objeto de una atención directa y personalizada. 4. Obtener la información administrativa de manera eficaz y rápida. 5. Recibir una información administrativa real, veraz y accesible, dentro de la más estricta confidencialidad. 6. Obtener una orientación positiva. 7. Conocer la identidad de las autoridades y del personal funcionario que tramitan los procedimientos en que sean parte. IV. SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES IV.I. Libro de Sugerencias y Reclamaciones. 1. La ciudadanía andaluza, como clientes externos/internos, tiene reconocido su derecho a formular sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios prestados por la Administración de la Junta de Andalucía. 2. El Libro de Sugerencias y Reclamaciones es también un instrumento que facilita la participación de todas las personas en sus relaciones con el Secretariado de Deportes de la Universidad de Málaga, ya que pueden presentar las reclamaciones oportunas cuando consideren haber sido objeto de desatención, tardanza o cualquier otra anomalía, así como formular cuantas sugerencias estimen convenientes en orden a mejorar la eficacia de los servicios. 3. El Libro de Sugerencias y Reclamaciones se encuentra ubicado en formato papel en todos los Registros de documentos de la Junta de Andalucía. También está disponible en Internet en formato electrónico ( IV.II. Formas de presentación de las Sugerencias y Reclamaciones. 1. Quienes pretendan formalizar una sugerencia o reclamación podrán hacerlo, bien rellenando las hojas autocopiativas del Libro en los Registros de documentos de la Administración de la Junta Andalucía, así como en las demás formas previstas en el artículo 38.4 de la Ley 30/1992, o bien por Internet, rellenando el formulario electrónico en la página web: 2. Si la sugerencia o reclamación se realiza por Internet y se dispone de un certificado digital, el formulario se firmará digitalmente y se presentará electrónicamente y de forma automática en el Registro telemático único de la Junta de Andalucía desde la mencionada página web. Si se realiza por Internet pero no se dispone de un certificado digital, la misma deberá ser impresa en papel, firmada y presentada en cualquier Registro de documentos de la Administración de la Junta Andalucía y en los Ayuntamientos andaluces, así como las demás formas previstas en el artículo 38.4 de la Ley 30/1992, donde se devolverá su copia sellada.

6 IV.III. Tramitación. La Inspección General de Servicios llevará el control de las denuncias, quejas, sugerencias o reclamaciones que se presenten en relación con el funcionamiento de los servicios prestados por el Secretariado de Deportes de la Universidad de Málaga, ante cuyo servicio se formuló la sugerencia o reclamación correspondiente para que adopte las medidas que correspondan, debiendo éste notificar a quien hizo la sugerencia o reclamación, en el plazo de quince días, las actuaciones realizadas y los resultados obtenidos, dándose cuenta también, en el mismo plazo, de lo actuado a la Inspección General de Servicios. V. DIRECCIONES Y FORMAS DE ACCESO V.I. Direcciones postales, telefónicas y telemáticas. Para contactar con los distintos servicios del Secretariado de Deportes, las personas interesadas, como clientes internos/externos, podrán dirigirse a: Direcciones: Complejo Deportivo Universitario Campus de Teatinos, s/n. C.P Málaga Teléfonos: Fax: Dirección de Internet: Correo Electrónico: deportes@uma.es Libro de Sugerencias y Reclamaciones: V.II. Formas de acceso y transporte. 1. Al Secretariado de Deportes de la Universidad de Málaga se puede acceder mediante transporte público desde las paradas de autobuses urbanos de las líneas siguientes: Línea 8: parada en Boulevard Louis Pasteur. Línea 20: parada en Boulevard Louis Pasteur.

7 Plano de situación: B) DATOS DERIVADOS DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y DE LA NORMATIVA APLICABLE I. COMPROMISOS DE CALIDAD I.I. Niveles de compromisos de calidad ofrecidos. La relación de servicios prestados por el Secretariado de Deportes recogidos en esta Carta se prestarán y reconocerán conforme a los siguientes compromisos de calidad: 1. En relación con impartir actividades deportivas como complemento al desarrollo integral de la persona en el marco educativo universitario Fomentar la práctica de actividad físico deportiva en la Comunidad Universitaria Ofertar un programa de actividades de calidad que se adecue a las demandas de la Comunidad Universitaria Promocionar la oferta deportiva por medios telemáticos Dar una respuesta ágil y eficaz a las distintas gestiones derivadas de los diversos grupos de interés que interactúan en el Secretariado de Deportes. 2. En relación con desarrollar el programa de actividades deportivas para niños y jóvenes Fomentar la práctica de actividad físico-deportiva en los hijos menores del PAS y PDI de la Universidad de Málaga Ofertar un programa de actividades de calidad que se adecue a las demandas de los hijos menores del PAS y PDI de la Universidad de Málaga.

8 3. En relación con realizar un programa de actividades encaminadas a mejorar la salud Fomentar la práctica de actividad físico-deportiva orientadas a mejorar la salud en la comunidad universitaria Ofertar un programa de actividades de calidad que se adecue a las demandas de la comunidad universitaria con necesidades psico-físicas Atender a los usuarios en consultas de salud. 4. En relación con ofertar un programa de actividades dirigidas a los mayores Fomentar la práctica de actividad físico-deportiva en el Aula de Mayores de la Universidad de Málaga Ofertar un programa de actividades de calidad que se adecue a las demandas de los miembros del Aula de Mayores de la Universidad de Málaga. 5. En relación con promover el conocimiento y respeto al medio ambiente a través de la práctica de actividades en la naturaleza Dar a conocer los distintos hábitats naturales y espacios protegidos de nuestro entorno geográfico mediante la práctica de actividades en la naturaleza fomentando el respeto al medio ambiente. 6. En relación con organizar y programar competiciones internas universitarias Aumentar el nivel de participación en las distintas modalidades de las competiciones internas (Trofeo Rectora) Fomentar la participación femenina en las distintas modalidades de las competiciones internas (Trofeo Rectora) Incrementar los recursos a través de los patrocinios deportivos. 7. En relación con posibilitar el acceso a los universitarios a competiciones federadas Ofrecer a los deportistas universitarios el acceso a competiciones federadas de alto nivel Incrementar los recursos a través de los patrocinios deportivos Proyectar la imagen del Secretariado de Deportes a través de los distintos canales de difusión. 8. En relación con organizar y desarrollar grandes eventos (congresos, campeonatos nacionales e internacionales, etc.) 8.1. Implantar los procesos de gestión como modelo de organización en eventos deportivos Difundir la imagen del Secretariado de Deportes a través de los distintos canales de difusión. 9. En relación con promover el uso de Instalaciones Deportivas Aumentar el número de usos en los distintos espacios deportivos. 10. En relación con facilitar la práctica deportiva a colectivos con discapacidad. 10.1Promover la práctica de la actividad físico-deportiva en colectivos con desventaja social como medio de integración. II. INDICADORES II.I. Indicadores de calidad Con el fin de verificar el nivel obtenido en el cumplimiento de los compromisos adquiridos en esta Carta por el Secretariado de Deportes de la Universidad de Málaga se establecen los siguientes indicadores del nivel de calidad y eficacia de los servicios prestados por esta Universidad. 1.- Respecto a fomentar la práctica de actividad físico deportiva en la Comunidad Universitaria Nivel de ocupación de las distintas actividades ofertadas.

9 2.- Respecto a ofertar un programa de actividades de calidad que se adecue a las demandas de la Comunidad Universitaria Nivel de satisfacción del usuario en las encuestas realizadas. 3.- Respecto a promocionar la oferta deportiva por medios telemáticos Número de visitas en página web. 4.- Respecto a dar una respuesta ágil y eficaz a las distintas gestiones derivadas de los diversos grupos de interés que interactúan en el Secretariado de Deportes Plazo de resolución de solicitudes. 5.- Respecto a fomentar la práctica de actividad físico-deportiva en los hijos menores del PAS y PDI de la Universidad de Málaga Nivel de ocupación de las actividades ofertadas de los mencionados grupos de interés. 6.- Respecto a ofertar un programa de actividades de calidad que se adecue a las demandas de los hijos menores del PAS y PDI de la Universidad de Málaga Nivel de satisfacción de las encuestas realizadas al efecto. 7.- Respecto a fomentar la práctica de actividad físico-deportiva orientadas a mejorar la salud en la comunidad universitaria Nivel de ocupación de actividades para la salud. 8.- Respecto a ofertar un programa de actividades de calidad que se adecue a las demandas de la comunidad universitaria con necesidades psico-físicas Nivel de satisfacción obtenido en las encuestas realizadas a tal efecto 9.- Respecto a atender a los usuarios en consultas de salud Número de consultas de asesoramiento y seguimiento medico-deportivo y fisioterapéutico Respecto a fomentar la práctica de actividad físico-deportiva en el Aula de Mayores de la Universidad de Málaga Nivel de ocupación en las actividades para mayores Respecto a ofertar un programa de actividades de calidad que se adecue a las demandas de los miembros del Aula de Mayores de la Universidad de Málaga Nivel de satisfacción alcanzado en las encuestas realizadas a tal efecto Respecto a dar a conocer los distintos hábitats naturales y espacios protegidos de nuestro entorno geográfico mediante la práctica de actividades en la naturaleza fomentando el respeto al medio ambiente Nivel de ocupación alcanzado en las actividades en la naturaleza Respecto a aumentar el nivel de participación en las distintas modalidades de las competiciones internas (Trofeo Rectora) Número de participantes en las distintas competiciones internas Respecto a fomentar la participación femenina en las distintas modalidades de las competiciones internas (Trofeo Rectora) Número de inscripciones en la modalidad femenina en las diferentes competiciones internas Respecto a incrementar los recursos a través de los patrocinios deportivos Ingresos económicos obtenidos a través de los distintos patrocinadores deportivos 16.- Respecto a ofrecer a los deportistas universitarios el acceso a competiciones federadas de alto nivel Número de universitarios inscritos en competiciones federadas Respecto a incrementar los recursos a través de los patrocinios deportivos Ingresos económicos obtenidos a través de los distintos patrocinadores deportivos 18.- Respecto a proyectar la imagen del Secretariado de Deportes a través de los distintos canales de difusión Numero de apariciones en los medios de comunicación de los equipos federados.

10 19.-Respecto a implantar los procesos de gestión como modelo de organización en eventos deportivos Organizar los eventos deportivos del secretariado mediante la gestión por procesos Respecto a difundir la imagen del Secretariado de Deportes a través de los distintos canales de difusión Numero de apariciones en los medios de comunicación de los grandes eventos deportivos organizados por el Secretariado de Deportes Respecto a aumentar el número de usos en los distintos espacios deportivos Número de usos de los distintos espacios deportivos Respecto a promover la práctica de la actividad físico-deportiva en colectivos con desventaja social como medio de integración Número de usuarios con discapacidad pertenecientes a los distintos convenios de colaboración firmados con el Secretariado de Deportes. C) DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO I. HORARIOS Y OTROS DATOS DE INTERÉS I.I. Horarios de atención al público. El horario de atención al público en información presencial será de lunes a viernes desde las 9:00 hasta las 14:00 horas y de lunes a jueves de 16:00 a 18:00 horas. El horario de atención al público en información telefónica será de lunes a viernes desde las 9:00 a las 14:00 horas y de lunes a jueves de 16:00 a 18:00 horas. I.II. Otros datos de interés: Dada la naturaleza y finalidad de las Cartas de Servicios deben estar sometidas a una revisión continua. Esta revisión debe estar enfocada tanto a la corrección de compromisos que se hayan desviado de su objetivo por exceso o por defecto, como a la actualización de la Carta de Servicios de acuerdo con los cambios del servicio y del entorno. El equipo de trabajo de la organización, conocedor de los factores internos de la Carta de Servicios y del entorno en que se envuelve la misma, llevará a cabo una serie de revisiones. Con carácter general, la Carta de Servicios será actualizada al menos cada tres años. Sin embargo se llevará a cabo revisiones de la Carta de Servicios siempre que se considere oportuno y siguiendo la normativa establecida en la Universidad de Málaga y Junta de Andalucía,cuando concurran las siguientes circunstancias: Debido al análisis del cumplimiento de indicadores de la Carta de Servicios, cuando los indicadores de la misma muestren que se están superando los compromisos establecidos. Debido a la existencia de nuevas demandas de los usuarios. Cuando se produzcan modificaciones en la normativa o reestructuraciones e la organización o en los servicios que ésta presta. Cuando la organización ofrezca nuevos servicios a sus ciudadanos/usuarios. Cuando los procesos internos que sustentan la Carta de Servicios cambien y sea posible adaptar nuevos compromisos Cuando se desee corregir datos o llevar a cabo un nuevo diseño estético de la Carta de Servicios. Como resultado de estas revisiones podrán obtenerse reediciones de la Carta de Servicios, actualizaciones de la misma y su mejora.